GESTIÓN DE LA IMAGEN DEL DESTINO
TURISMO 2.0.Bel Llodrà Riera
INDICEGestión de la imagen del destino en el contexto del turismo 2.0.
01 bloque Introducción y marco teórico
02 bloque Investigación
03 bloque Resultados
04 bloque Conclusiones
05 bloque Recomendaciones
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01. INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICO
01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICOObjetivos
Internet > Formación Imagen destino*La investigación empírica se realiza sobre Mallorca: interesa analizar la imagen de Mallorca y si hay diferencias significativas entre segmentos
**Internet actúa como:● Fuente de información● Medio de difusión, transferencia y
comunicación de contenidos● Canal de relación
01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICOMarco teórico
Medios sociales > Imagen
Imagen: ● Proceso de toma de decisión● Atraer nuevos turistas● Fidelidad
TIC > Internet >Medios Sociales: ● Aumenta el número de usuarios● Evolución paradigma de la comunicación
01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICOMarco teórico
Formación de la imagen
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Diálogo Participación Co-creación
● Co-creación de la marca ● EWOM● Antimarca en Internet
01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICOImpacto de Internet en la gestión de la imagen
● Participación de los clientes en el desarrollo del producto y en la creación de contenidos en relación a la marca
● Los usuarios se convierten en fuentes de información
● UGC y creatividad
De la comunicación unidireccional al diálogo
01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICOMarco teórico
Canales de comunicación y fuentes de información
01 INTRODUCCIÓN Y MARCO TEÓRICOEjercicio (23/1/13)
¿Qué se busca sobre Mallorca?: consciencia > conocimiento > asociaciones
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02. INVESTIGACIÓN
02 INVESTIGACIÓNHipótesis
Modelo
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02 INVESTIGACIÓNEscalas
Indique la utilidad de las siguientes plataformas de Internet a la hora de informarse sobre Mallorca.
02 INVESTIGACIÓNFicha técnica
03. RESULTADOS
Buscar Comprar Publicar
El 60,8% publica información turística por Internet una o varias veces a la semana y el 4,6% todos los días
03 RESULTADOSMatices
El 41,6% casi siempre que va de viaje compra transporte y alojamiento por separado, y el 23,1% cada vez que va de viaje
El 78,2% ha buscado alguna vez información sobre Mallorca, y el 60% la ha encontrado sin buscarla
03 RESULTADOSResumen descriptivo: lo más destacado
03 RESULTADOSModelo SEM: formación de la imagen del destino turístico
04. CONCLUSIONES
Fuentes de información Motivaciones Visita
● La intención de visita influye sobre la intención de recomendación: potenciar el marketing viral
04 CONCLUSIONESLos medios sociales influencian la imagen percibida del destino
● Las motivaciones son influenciadas por las fuentes de información consultadas
● El acceso a algunas opiniones, o imágenes aportadas por otros viajeros, pueden potenciar o inhibir ciertos motivos para viajar
● Internet y los buscadores son mejor valorados que los conocidos
● Las plataformas Web se clasifican en inducidas (comerciales) y orgánicas (UGC)
● Los que publican información turística por Internet valoran mejor la información publicada en la Web 2.0
05. RECOMENDACIONES
05 RECOMENDACIONESReputación, posicionamiento, SEO, UGC, Viral
Estrategia
● Analizar el posicionamiento de las Webs de Destino en los buscadores y los contenidos que ofrecen
● Hacer compatible el uso turístico de la naturaleza con su preservación para que siga siendo motivo de interés de visita
● Aprovechar la oportunidad real para desestacionalizar el turismo (Primavera, Otoño)
Comunicación
Mejorar la comunicación de:● Tipos de turismo● Oferta complementaria● Ocio en primavera y otoño● Información turística
En:● Los diferentes canales de Internet >
aparece cualquier tipo de web en los resultados de los buscadores
05 RECOMENDACIONESReputación, posicionamiento, SEO, UGC, Viral
Acciones
● Evolución de los usos de Internet○ Adaptar las estrategias de comunicación
● Monitorizar la reputación online ○ Analizar si la información transmitida en Webs inducidas y orgánicas
se ajusta a la imagen que se desea proyectar● Segmentar los mensajes en función a las motivaciones● Promoción online y marketing viral● Potenciar la lealtad comportamental y actitudinal● Implicar agentes, residentes y visitantes en la comunicación● Plan para generar conversaciones a través de los medios sociales