![Page 1: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/1.jpg)
Factoresqueincidenenelcumplimientooincumplimientodelosacuerdos
conciliatorioslogradosenelCentrodeConciliacióndelaCámaradeComerciode
Bogotáduranteelaño2016.
I n v e s t i g a do r e s :
J e nn y A nd r e a L i z c a no G on z á l e z
F r a n c i s c o A n t on i o L ó pe z F l ó r e z
L u i s F e r n a ndo Z o r a G e ne y
P r o f e s o r :
Ha r b e y P e ñ a Sa ndo v a l
Tu t o r :
N i c o l á s Ca s t r o Ca s t r o
![Page 2: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/2.jpg)
Objetivoprincipal
IdentificarlosfactoresdecumplimientoeincumplimientodelosacuerdosconciliatoriosalcanzadosenelCentrodeConciliacióndelaCámaradeComerciodeBogotá,deigualmanera,sepretendeformularalgunasrecomendacionesquepuedanmejorarlaexperienciadelosUsuariosdelCentro.
![Page 3: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/3.jpg)
Metodologíaymétodo
ü Lapresenteinvestigaciónesunestudiodecaso,yaquesebuscaestudiardeformadetalladaelcomportamientodeunaunidaddeanálisisespecífica,derivadadeununiversopoblacional(Bernal,2010).
ü Métodorecolección:encuesta
![Page 4: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/4.jpg)
Resultadosdelcontacto
Entotal,serevisaron207actasyseobtuvieron63encuestasefectivas.
31% (63)
23% (48)
9% (18)
35% (73)
2% (5)
Síserealizólaencuesta
Nosecontestólaencuesta
Datosnoactualizados
Nosepudoubicar
Sinresultado
![Page 5: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/5.jpg)
Conciliacionesaño2016
Totalidaddetrámites: 6513
Acuerdos: 5405
Porcentaje deacuerdo:83%.
Muestra:63usuariosdelCentrodeConciliación
![Page 6: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/6.jpg)
Marcoreferencial•Articulo116Constituciónpolítica•Ley23de1991•LeyEstatutaria270de1996•Ley446de1998•Ley640de2001
•Resolución1342de2004•NormaTécnicaColombiana– NTC5906,2012-•Decreto1829de2013
![Page 7: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/7.jpg)
ResultadosAcontinuación,sedetallalainformaciónobtenidaenlafasedesistematizacióndeencuestas,enlacualseaplicóelinstrumentodeencuestaa63usuariosdelaCámaradeComerciodeBogotá,delasiguientemanera:Elcuestionarioformuladoconstóde22preguntasclasificadasporejestemáticos,enprincipiocerradasperoque,finalmente,enrazóndelasrespuestasvariasdelosusuarios,admitióítemscomootrosocuál. Losresultadossedetallaránformulandolapregunta,presentandoelresultadoygenerandocomentariosalrespecto,enrelaciónconparticularidades.
![Page 8: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/8.jpg)
I.DatosdeIdentificación1.¿Dóndeviveusted?
92%(58)
8%(5)
EnBogotá
FueradeBogotá
LoanteriorobedecealfactorterritorialpropiodelosCentrosdeConciliación
![Page 9: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/9.jpg)
I.DatosdeIdentificación2.¿Enquéestratoseubicasuvivienda?
Dos(7)11%
Tres(21)33%
Cuatro(16)26%
Cinco(7)11%
Seis (2)3%
Noaplica (10)16%
Uno(1)Dos(2)Tres(3)Cuatro(4)Cinco(5)Seis(6)Noaplica
Losestratostresycuatrosonquienesmáshacenusodelosserviciosdel
CentrodeConciliacióndelaCámaradeComercio.
![Page 10: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/10.jpg)
I.DatosdeIdentificación3.¿Cuáleselniveldeestudiomásaltosuyo?
3%(2)
17%(11)
43%(27)
32%(20)
2%(1)3%(2)
Ninguno
Primaria
Bachillerato
Pregrado
Posgrado
Maestría
Doctorado
Otro
Nosabeonoresponde
Lamayorpartedelaspersonasencuestadas
tieneneducaciónsuperior.
![Page 11: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/11.jpg)
I.DatosdeIdentificación4.¿Cuálessugénero?
Esprecisovalorarquehay,másomenos,paridadentreelgénerodelos
usuarios.
Hombre52%(33)
Mujer46%(29)
Noresponde2% (1)
Hombre
Mujer
Otro
Nosabeonoresponde
![Page 12: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/12.jpg)
I.DatosdeIdentificación
El72%delosusuariostienenedadesentrelos26
y55años.
5.¿Quéedadtiene?
1%(1)
32% (20)
40%(25)
19%(12)
8% (5) 18a25
26a45
46a55
Másde56
Nosabeonoresponde
![Page 13: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/13.jpg)
I.DatosdeIdentificación
Enesteparticular,larespuestafue
contundente;todoslosusuariosafirmaronno
perteneceraningúngrupoétnico
6.¿Hacepartedelalgúngrupoétnico?
100%(63)
ComunidadnegraIndígena
ROM
Otro
Nosabeonoresponde
![Page 14: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/14.jpg)
I.DatosdeIdentificación
El95%delamuestrahaindicadoquenotieneningunadiscapacidad
7.¿Tienealgunadiscapacidad?
2%(1)
95%(60)
3% (2)
SI
NO
Nosabeonoresponde
![Page 15: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/15.jpg)
II.TipologíadeConflicto8.¿Quétipologíadeconflictotuvo?
Civil46% (29)Comercial
51%(32)
Tránsito3% (2) Civil
Comercial
Familia
Tránsito
Penal
Otro
Enesteparticularlamuestraindicaquela
granmayoríadeconflictosquese
resuelvenenelCentrosondecaráctercivily
comercial.
![Page 16: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/16.jpg)
II.TipologíadeConflicto9.¿Cuálfuesuconflicto?
44%(28)
3%(2)
3%(2)
10%(6)
5% (3)
35%(21)
Arrendamiento
AccidentedetrànsitoAsuntossocietarios
Compraventa
Marcasypatentes
Otro
Sepudoestablecerqueelgruesodelos
conflictossurgeconocasióndeuncontratodearrendamiento
![Page 17: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/17.jpg)
III.Motivoporelcualacudióauncentrodeconciliación10. ¿Cuál es el motivo principal para acudir a un centro de conciliación?
55%(35)
9%(6)2%(1)
13%(8)
2% (1)
2%(1) 17(11)
LegeneraconfianzaoalguienlerecomendóestavíaPocostrámitesy/obajoscostos
Loobligaronopresionaron
Eslaúnicaquehay,conoceolequedacercaDondeacudióantesnoloatendieron
Trasladoporpartedeotraautoridad
Porqueeraelqueteníaqueresolverelproblema(competencia)PrefierearreglarpacíficamentelosproblemasdialogandoNosabíaantecuálautoridadacudir,quéhacerocómohacerloOtra
El55%deusuariosencuestadosque
respondióquealguienlerecomendóestavía,envariasoportunidades
sedijoquefuesuabogado.
![Page 18: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/18.jpg)
11.¿Cuálfueelmotivoprincipalparahaberllegadoaunaconciliación?
3%(2)
32%(20)
13%(8)22%(14)
14%(9)
2%(1)
14%(9)ElproblemanoeraimportanteograveElconciliadorhizounabuenalaborPrefieroarreglarsiempreporlasbuenasNoqueríaseguiroinsistirconelproblemaLapropuestadelotroeraunabuenaofertaTeníamiedoaloquepudierapasardespuésOtra
IV.Factoresqueincidieronenelacuerdoconciliatorio
Elusuarioqueasistealcentroyparticipadeunaconciliación,ensumayoría,apruebala
labordesumoderador
![Page 19: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/19.jpg)
12.¿Secumplióelacuerdoconciliatorio?
SI75% (47)
NO25%(16)
SINO
V.Factoresdecumplimientooincumplimiento
Unadecadatresconciliacionesnosecumple
deformasatisfactoria.
![Page 20: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/20.jpg)
13.¿Cuálfueelmotivoprincipaldelcumplimiento?
V.Factoresdecumplimientooincumplimiento
6%(3)
15%(7)
23%(11)
9%(4)11%(5)
21%(10)
15% (7)
LareanudacióndelarelaciónexistenteentrelaspartesEraunacuerdofácildecumplir
ConocerlasconsecuenciasdenocumplirTemoralademanda
EraimportantecumplirlapalabraocompromisoadquiridoElconflictosesolucionóyeralocorrectoTuvey/oconseguíeldinero-recursosparacumplirOtro.
Losusuariosrespondierondemaneramásomenosdistribuidaenlasopcionesderespuesta,porlocualno
seevidenciagranpreponderanciadealgúnmotivodecumplimiento
![Page 21: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/21.jpg)
14.¿Quiénincumplióelacuerdo?
V.Factoresdecumplimientooincumplimiento
Lapoblaciónquerespondióestapreguntacorrespondeal25%delapoblacióntotaldelamuestra,queson16usuarios.
100(16)
0%
¿Laotraparte?¿Usted?
![Page 22: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/22.jpg)
15.¿Teniendoencuentaqueleincumplieronconelacuerdoconciliatorio,inicióustedalgunaacciónjudicialparahacerloexigible?
V.Factoresdecumplimientooincumplimiento
Deaquellosusuariosalosqueselesincumplióelacuerdo,solo4deellosiniciaronuna
acciónjudicial.
SI25%(4)
NO75%(12)
SINO
![Page 23: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/23.jpg)
16. ¿Tuvo alguna dificultad para hacer exigible el acta judicialmente?
V.Factoresdecumplimientooincumplimiento
25%(1)
75% (3)
SINO
Deloscuatro(4)usuariosalosqueselesformuló lapregunta, solounotuvodificultades
17. ¿Teniendo en cuenta que usted no cumplió con el acuerdo conciliatorio, le iniciaron alguna acción judicial para exigir el cumplimiento de dicho acuerdo?
En esta pregunta, se tuvo que ninguno de los encuestados contestó a ella, toda vez que, de acuerdo con los resultados de la pregunta 14, fue la contraparte quien incumplió el acuerdo.
![Page 24: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/24.jpg)
18. ¿Cuál fue el motivo principal del incumplimiento?
V.Factoresdecumplimientooincumplimiento
12%(2)
13%(2)
75%(12)
UnabogadoaconsejónocumplirelacuerdoNoeraimportantecumplirconlapalabraocompromisoadquiridoNoconseguídinero-recursosparacumplirNotenemoscontactoorelaciónentrelosdosElconflictosiguióy/oseagravóapesardelaconciliaciónNoentendimoselactay/oelactaestabamalredactadaElacuerdoeradifícildecumplir
Otro
16usuariosrespondieronaestapregunta,
expresandomotivosdeincumplimientotan
diversos,quelamayoríadedatosnosepodrían
enmarcarenlascategoríaspropuestas.
![Page 25: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/25.jpg)
19. ¿Si tuviera otro conflicto volvería a recurrir a un centro de conciliación?
VI.Valoracióndelaconciliación
SI94% (59)
NO6% (4)
SINO
Larespuestaafirmativafuecontundentementemayoralanegativa,conun94%
![Page 26: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/26.jpg)
20. ¿Cuál es el motivo principal para volver?
VI.Valoracióndelaconciliación
31% (18)
10% (6)27% (16)
17% (10)
15% (9)
LaconciliaciónesunabuenaformapararesolverconflictosElconciliadoresbuenopararesolverconflictos
ElCentrodeConciliaciónesbuenopararesolverconflictosLaconciliaciónesunaformarápidapararesolverconflictosNohaydondemásacudir
Otro¿Cuál?
Grancantidaddelosusuariosreconocenquelaconciliaciónesunabuenamanerapararesolverconflictos.
![Page 27: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/27.jpg)
21. ¿Cuál es el motivo principal para no volver?
VI.Valoracióndelaconciliación
Losresultadosfueronsuministradosporunamuestrade4usuarios.50% (2)50% (2)
Elserviciodelcentrofuemalo
Laconciliaciónnosirve
Esdemorado
Escostoso
Elserviciodelconciliadorfuedeficiente
Otro¿Cuál?
![Page 28: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/28.jpg)
“Quisiera que el centro citara a esa señora y a mí para ver ¿qué es lo que pasa?, porque ella no me ha respondido con
lo que acordamos y yo no voy a demandarla”.“Debería ser imparcial. Fui
al baño y en cuanto volví, me percaté que el
conciliador se había puesto de lado de mi contraparte”.
22, ¿Tiene algún comentario o recomendación para mejorar en la conciliación?
![Page 29: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/29.jpg)
“Me hubiese gustado que el conciliador indicara los
límites legales de las propuestas de acuerdo que podemos presentar, para
saber hasta dónde podemos acordar”.
“Que sean más eficientes con la entrega
de las actas; no me la entregaron el mismo día y me tocó hacer mucho
trámite”.
“El centro de conciliación es idóneo
para su labor. Las personas que allí
trabajan hacen bien su trabajo”.
![Page 30: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/30.jpg)
DiscusiónyconclusionesØIdentificacióndelosusuariosØTipologíadelconflictoØMotivoporelcualelusuarioacudióaunCentrodeConciliaciónØFactoresqueincidieronenelacuerdoconciliatorioØ FactoresdecumplimientooincumplimientoØValoracióndelaconciliación
![Page 31: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/31.jpg)
DatosdeIdentificaciónImportancia:caracterizaalapoblaciónquehaceusodelosserviciosdelCentro.
Ø Clasemediacomoprincipalusuario.
Ø Poblaciónmayormenteprofesionalizada.
Ø Edadesdeentre26y55años,edaddemayoractividadeconómica.
Setienenalgunaspreguntasqueseconsiderandifíciles.
Ø Setienequelapreguntadegénerocausósuspicacia.
Ø Laspreguntassobreminoríasydiscapacitadossoninadecuadasporeltamañodelamuestra.
Setienecomoidealladiversidaddelosusuariosdelcentrodeconciliación,perodichadiversidadnodependeexclusivamentedelCentro,yaquehayfactoresexternosaestequellevanaalgunaspoblacionesaotroscentrosoaotrosmecanismos.
![Page 32: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/32.jpg)
Tipologíadelconflicto
ØConflictosdecaráctercivilycomercialrelacionadosconcontratosdearrendamientoØ0conflictosenmateriadefamiliaØElestudionotuvoencuentalasjornadasgratuitasdeconciliación
MotivoporelcualacudióauncentrodeconciliaciónØDe losusuariosquerespondieronquelegeneraconfianzaoalguienlerecomendóestavía:Ø Variosdeestoscasosfueporrecomendacióndelabogado
ØSeescuchóhablarsobre“requisitodeprecedibilidad”
![Page 33: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/33.jpg)
FactoresqueincidieronenelacuerdoconciliatorioØUnaltoporcentajedelosencuestadosatribuyeeléxitodelanegociaciónalalabordelconciliador
ØSobrelaspersonasquerespondieronqueprefierearreglarsiempreporlasbuenas:ØPersonasjurídicas:ahorroentiemposycostosØPersonasnaturales:mantenerdelasrelaciones/tranquilidad
ØQuienesconsideraron quelapropuestadelotroeraunabuenaoferta:ØEnalgunoscasosyahabíaunacuerdoprevioØQueríandejarconstanciadelacuerdo
![Page 34: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/34.jpg)
FactoresdecumplimientooincumplimientoLoexpresadoporlamuestra,determinaquelosacuerdosconciliatorios,mayoritariamente,sísecumplenyestosedebeamotivossumamentevariados,sinhaberfactorespredominantes:Ø Porqueelacuerdoesfácildecumplir,porqueconocelasconsecuenciasdenohacerlo,porqueleinteresasurelaciónconlaotraparteoporque,sencillamente,eslocorrecto.
Encuantoalincumplimientodeacuerdos,losusuariosexpresanquenoincumplensusacuerdos,eslaotrapartequienlohace.Ø Enreferenciaalmotivoprincipaldelincumplimiento:sedebeaotromotivo,unoenparticular,quenoencontrócategoríaespecíficaenelinstrumentodeencuestaperoque,ensuma,sedebealaactitud“delictiva”delaotraparte.
![Page 35: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/35.jpg)
Valoracióndelaconciliación
DeterminalapercepciónquetienenlosUsuariosdelCentrodeConciliación
Ø LasreservasdelosUsuarioshaciaelserviciodelCentrodeConciliaciónestuvieronenfocadasenlaentregadelasactas,porsupocaceleridadyporlanoentregaatodaslaspartes.
Ø Unodelosusuariossugirióunmayoracompañamientoenlasetapasposterioresalafirmadelacta.Ø LagranmayoríadelosUsuariostienenunaopiniónpositivahaciaelCentro,yvolveríanausarsus
servicios.Ø EnelacápitedeComentariosseencontróunagrancantidaddefelicitacionesporelserviciodel
Centro.
SerecomiendaqueelCentrocontinúeconsuslaboresdelaformaenlaqueloestáhaciendoparamantenerlaconfianzadesusUsuarios,igualmente,serecomiendaactivarunprotocolodeseguimientodelosacuerdosexitosos,delosquederivenobligacionespendientesparamejorarelserviciodelCentro.
![Page 36: Presentacion Camara de Comercio de Bogota · Accidente de trànsito Asuntos societarios Compraventa Marcas y patentes Otro Se pudo establecer que el grueso de los conflictos surge](https://reader031.vdocuments.co/reader031/viewer/2022021904/5baa805909d3f260698c5487/html5/thumbnails/36.jpg)
¡Gracias!