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e-commerce manager
Agustín Montemuiño Epistele.com
Conocimientos y competencias de un
[email protected]@amontemu
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Manager E-Commerce
Es la persona que tiene a cargo el canal e-commerce de una empresa.
Debe tener una serie de conocimientos y competencias para poder rendir en dicha función.
Conocer también las competencias de quienes trabajan junto a él en otras áreas de la empresa para que el canal on-line sea existoso.
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Conocimientos
• Conocer integralmente el producto o servicio que se ofrece.
• Estrategias de valor agregado
• Como presentar el producto
• Logística
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Conocimientos
• Software para e-commerce
• Conocer el aspecto legal del comercio electrónicoTener monitorizada la competencia
• Saber sobre canales complementarios (social commerce y movil commerce)
• Conocer las pasarelas de pago
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Conocer integralmente el producto o servicio que se ofrece
Producto:• Características técnicas (Origen, modelo, detalles)• Política de garantía/devolución/satisfacción del cliente• Demostrar la utilidad del producto• Ver como la competencia ofrece el producto
Servicio:• Condiciones del servicio• Política de garantía/satisfacción del cliente• Demostrar las prestaciones del servicio• Ver como la competencia ofrece el servicio
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Como presentar un producto
Redacción del producto:- Apuntada al SEO- Seductora para lograr la venta
Fotografía comercial del producto- Varias fotos- Sólo el objeto a vender- Mostrarndo el objeto siendo utilizado
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Logística
• Conocer las empresas de logisticaLogistica Inversa (Devoluciones, reparaciones, )
• Sistemas de control de logísticaSeguros de envío y vinculación con los medios de pago
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Software parae-commerce
• Conocer distintos softwares y webwares para el e-commerce
• Integrarlos con las otras parte del negocio (facturación, legal, logística)
• Procesar la información que devuelve el software (analítica)
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Valor agregado
El valor agregado que le pueda dar a mi producto m o servicio es fundamental para destacarse en el mercado y ser un polo de atracción para losclientes.
Algunos ítems que dan valor agregado:- Rebajas
- Cupones de descuento- Promociones especiales
- Envío gratuito- Promociones conjuntas con otros negocios
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Aspecto legal dele-commerce
Tratamiento de datos- Bases de datos (Registro en Agesic)- Comunicación hacia la base de datos- Seguridad y privacidad de la base de datos- Derechos de las imágenes utilizadas
Comercial - Garantías del producto- Devoluciones- Reparaciones- Entrega- Facturación
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Tener monitorizada el mercado
Conocer el desempeño de la competencia
Estar al tanto de los cambios en los consumidores
Utilizar software para monitorizar
Software y aplicaciones para conocer tendencias.
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Totalidad de canales de venta on-line
Social Commerce:
Utilizar aplicaciones en redes sociales para vender productos o servicios (Store Ya, PayPal, etc…)
Movil CommerceDesarrollo de aplicaciones de mi comercio para dispositivos móviles y diversos sistemas operativos.
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Pasarelas de pago
Conocer las diferentes pasarelas de pago que existen, buscar las mas completan que encuentren soluciones para el comercio electrónico puro y para el extendido.
Conocer la que da mayores ganancias a la empresa reduciendo comisiones.
Evaluar crear la propia.
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Competencias
Relación con los clientes
Actualización permanente
Capacidad analítica
Internacionalización del negocio
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Relacionarse con los clientes
La relación con los clientes es importante para cualquier negocio.
Ofrecer múltiples formas para poder tener contacto y lograr involucrarse con la empresa (Redes sociales, asistentes en línea, formularios, además de la atención off-line)
Convertir la visita en venta y la venta en un cliente, lograr la fidelización.
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Actualización permanente
Participar de los distintos eventos (sea presencial o por Internet), sobre e-commerce.
Visitar con frecuencia los sitios de los líderes locales y mundiales
Conocer los principales portales de noticias de tecnología y del sector.
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Capacidad analítica
Trazar objetivos, metas en corto, mediano y largo plazo.
Medir permanentemente todo la actividad.
Capacidad y conocimiento para poder leer los datos de las estadísticas generada a partir de los comportamientos los usuarios en las redes sociales y los clientes en nuestra web.
Agilidad para realizar cambios que impacten en distintos resultados de la actividad del canal on-line
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Internacionalizarel negocio
Poder evaluar si el negocio está maduro para dar el salto de internacionalización.
Estar a tanto de todo lo necesario para poder comenzar a tener actividad en otro país.