LAS POLTICAS DE CALIDAD COMO INSTRUMENTOS DE

SEGUIMIENTO Y CONTROL

Las polticas de seguimiento y control de la calidad que debe definir la

gerencia se refieren, entonces, en primer lugar, a la calidad tcnica de los

bienes y servicios, es decir, a las caractersticas con que se compromete

la organizacin a entregar sus productos a los compradores y aquellas

que regirn el servicio post-venta.

Pero para poder garantizar esas

caractersticas la gerencia debe definir

polticas sobre todos los aspectos relativos a

la calidad de los procesos, pues la calidad

final del producto depende de la calidad de

cada uno de los procesos requeridos para su

elaboracin.

Ms an, la calidad de los procesos, a su vez, depende de la calidad de

los insumos y materias primas con que esos procesos se ejecutan. Por

tanto, la gerencia debe establecer tambin polticas de calidad en materia

de compra, empaque, almacenamiento y entrega de las materias primas.

Igualmente, es necesario desarrollar polticas de calidad para cada uno de

los procesos de gestin de los recursos.

En particular, para los recursos humanos son indispensables los criterios

de calidad para hacer seguimiento y control a la vinculacin de personal

desde su reclutamiento hasta su seleccin y ubicacin en ocupaciones

acordes con su preparacin, a los procesos de formacin, capacitacin y

seguridad ocupacional y a los sistemas de incentivo.

No obstante, las polticas de seguimiento y control deben atender la

calidad total o integral de la organizacin desde todas sus dimensiones,

incluyendo ahora aspectos cruciales relacionados con el impacto

ambiental de las operaciones y con la proteccin intencional de los

recursos naturales y tambin; con el desarrollo de organizaciones que

constituyan excelentes sitios para trabajar por la satisfaccin y el

desarrollo humano que generan para sus trabajadores.

Finalmente, hay dos aspectos cruciales de las polticas de calidad: uno es

el desarrollo de la organizacin para lograr la garanta de la calidad, que

significa generar estructuras y procesos responsables de mantener la

atencin de la organizacin centrada en sus compromisos de calidad; y el

otro es el paso de la gestin de la calidad a la calidad de la gestin, que

implica focalizar la atencin no slo en la calidad sino en la calidad de la

gestin.