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Panorama de la Medición en el Mercado Mexicano: Oportunidades
y Retos
Matias Bermúdez Guerra
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• Dos compañías estatales integradasverticalmente: Comisión Federal de Electricidad y Luz y Fuerza del Centro
Panorama de la electricidaden México
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• 80 000 empleados• Energía facturada anualmente: 145,667
GWH• Número de clientes: 24.2 Millones• Capacidad Instalada:136,994 MVA
Panorama de la electricidaden México
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Panorama de la electricidaden México
Peninsular
Baja California
NoroesteNorte
Golfo Norte
Bajío
Golfo Centro
Jalisco
Centro Sur
Centro Oriente
Oriente
Sureste
Centro Occidente
Peninsular
Baja California
NoroesteNorte
Golfo Norte
Bajío
Golfo Centro
Jalisco
Centro Sur
Centro Oriente
Oriente
Sureste
Centro Occidente
Baja California
NoroesteNorte
Golfo Norte
Bajío
Golfo Centro
Jalisco
Centro Sur
Centro Oriente
Oriente
Sureste
Centro Occidente
Proceso de Comercialización a
través de 13 Divisiones y 116
Zonas de Distribución
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• 21,000 Km de Fibra Óptica.• Números anuales:
• Crecimiento en 1´000,000 de nuevos clientes• Se facturan y reparten 150 Millones de
Avisos-Recibos• Se atienden 25 Millones de llamadas en los
CAT.• Se realizan 34 Millones de Operaciones en
CFEmáticos (pagos)• Se reciben 850,000 visitas al mes al portal de
Internet www.cfe.gob.mx• 10 Millones de Operaciones de pago en
Medios Bancarios electrónicos
Panorama de la electricidaden México
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• Sistemas Institucionales de control: SICOM (Facturacion-Cobranza), SICOSS (Ordenes de Campo),SIMED (Control de Medicion), SysTOU (Fact. Tarifas Horarias similar al MV90), Desarrollos Web.
CFE y el Servicio al cliente
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� Atención al cliente:779 Agencias Comerciales, 184 Módulos, 2889 Ventanillas, Marcación rápida 071 nacional CAT, Recepción de Pagos por Internet, Bancos, cadenas comerciales, CFEmáticos.
CFE y la Atencion al cliente
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� En cualquier parte del país se puede pagar la factura de electricidad
� Convenios Centralizados/Regionalizados de Cobranza
� Proyecto CFEctiva Empresarial
� Sistemas de atención al cliente
CFE y la Atencion al cliente
� Apoyos a los diferentes segmentos de clientes en materia de Ahorro de Energía a través de Fideicomisos ASI, FIPATERM y FIDE
ASIASIASIASIASIASIASIASIASIASIASIASIASIASIASIASI
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Opinión de nuestros clientes2006..en Cuanto al Servicio
7.8 8.0 8.3
Doméstico Comercial Industrial
Calificación promedio
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Opinión de nuestros clientes
8.0
8.3
7.87.77.67.67.8
8.0
8.1
7.87.9
7.97.9
8.48.3
8.0
8.4
8.3
Nov-01 Nov-02 Nov-03 Oct-04 Oct-05 Oct-06
Doméstico Comercial Industial
Calificación promedio (Histórico)
Industrial
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Proyecto CENTER 07
Peninsular
Baja California
NoroesteNorte
Golfo Norte
Bajío
Golfo Centro
Jalisco
Centro Sur
Centro Oriente
Oriente
Sureste
Centro Occidente
13 Call Center Regionales, 3 Nacionales, 882 Ejecu tivos de Atención telefónica
Servicios proporcionados:-Contratar el servicio de energía eléctrica -Solicitar información de servicios adicionales -Pagar el recibo -Obtener un duplicado del recibo por Cfemail -Consultar saldos -Recibir asesoría sobre nuevas instalaciones -Solicitar aclaraciones del servicio -Recibir orientación en General EE.-Reporte de fallas en el suministro
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Nuevo Sistema Comercial
NuevoNuevoSicomSicom
Facturación
Cobranza
Contratos
Atención órdenesde servicio
Ajustes a la facturación
Enlace sistemascontables
Control de Medidores
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• Medidores instalados por tipo:
Panorama de la Medición en México
Tipo Cantidad Demanda del cliente
M edido res de Estado Só lido M ult ifunció n, co n A M R * C lase 0.2% C o n C alidad de Energí a
6,287 Usuario s de gran co nsumo e inf raes tructura del
s is tema eléc t rico de C F E
M edido res de Estado Só lido M ult ifunció n, co n A M R * C lase 0.2% 10,754 kW>750
M edido res de estado só lido , co n D emanda M ax, kVA R h y T OU C lase 0.5% 13,215 50<kW<749
M edido res de estado só lido , co n D emanda M ax, kVA R h C lase 0 .5% 226,239
kW<50 C o mercia l, agrí co la , serv ic io s y tarifas industria les
Elect ro mecánico s 1,2 & 3 F ases C lase 2%. (10,000 medido res residenc ia les co n A M R *)
23,945,388 kW<50 T arifas R es idencia les
Total: 24,201,883
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• Lecturas con terminales portátiles a medidores electromecánicos
• Lectura telefónica a servicios con demandamayor a 750 kW (cambio a GPRS).
Panorama de la Medición en México
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• Medimos Consumo de Energia kwh, Demanda kw, Factor de Potencia kvarh, en 4 Periodos estacionales y en Tarifa Horariaperfil de carga de 5 minutos
Panorama de la Medición en México
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� Nuevas tecnologías, para la lectura remota y nivel de voltaje en tiempo real (AMI: Infraestructura avanzada de Medición).
Panorama de la Medición en México
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� Robo de electricidad en el 2006:� 91,383 Usos ilícitos� 3,977 GWh� 1,713 inspectores adicionales
en operación� La legislación lo considera un
delito no grave
Amenazas
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� Pobreza: el compromiso de CFE para proveer de electricidaden lugares remotos por ser una empresa de servicio públicoy no privado.
� El alto indice de crecimiento en regiones específicas por la construcción de nuevos hogares requiere nuevainfraestructura eléctrica y medidores.
Retos en la Comercializacion
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Retos
• Mejorar la calidad de la energía entregada a nuestros clientes
• Fomentar la Educacion a las empresas nacionales en aspectos de armónicas y buenas prácticas en sus instalaciónes.
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� Fácil de usar y minima capacitación� Pueda interactuar con los sistemas
existentes� De uso rudo, será empleada en una
variedad de regiones y condicionesclimáticas
� Debe requerir poco o ningunmantenimiento
� Con soporte permanente para realizarcambios.
Retos en la Comercializacion
• Utilizar tecnología de vanguardia a Corto y MedianoPlazo:
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Retos
• Crear valor para la empresa con la formacióneducativa de nuestro personal, a través de lasUniversidades Tecnológicas de CFE y promoviendo sudesarrollo y crecimiento dentro de la CFE.
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� Estabilidad Laboral: convenio de productividad CFE-Suterm
� Nuevas reglas para la Generación privada energíaeléctrica.
� La mas grande Red de fibraóptica en el país.
Oportunidades
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� La red nacional puede ser usada para la transmisión de voz y datos (Power Line Communications)
Oportunidades
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� La experiencia, talento y conocimiento de nuestropersonal permitedesarrollar nuevasherramientas y sistemasen todo el país para resolver los problemas y optimizar procesosnormales de unaempresa como CFE.
� 69 participantes en premio interno de tecnología 2006.
Oportunidades
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Conclusion
CFE somos una Empresa de todos los mexicanos. Hemos trabajado
intensamente en el Servicio y Atención al Cliente. Requerimos
permanentemente de nuevas tecnologías para continuar atendiendo
eficientemente las necesidades de nuestros 24.2 millones de clientes.
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Matías Bermudez GuerraSubgerente Comercial División PeninsularComisión Federal de Electricidad
C19 #454 x C60 y Prolongación MontejoFracc. MontejoC.P. 97127Mérida, Yucatán.Teléfono: 011 52 999 9421641Fax: 011 52 999 [email protected]
Gracias por su atención!