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EXPERIENCIA
DEL CLIENTE Gerente Comercial: Ignacio Aldunate
(569) 98957903
MEDIR Y ENTENDER A SUS CLIENTES Nota Por Servicio reúne mensualmente la
opinión de sus clientes y mide sus
experiencias utilizando la metodología Net
Promoter Score ®, demostrando sus
resultados con información clara, simple y
comparable. De esta forma su empresa puede
fijar objetivos reales que hagan crecer su
negocio.
Net Promoter Score ® Net Promoter Score® (NPS®) es una métrica de la lealtad de sus clientes basándose en la probabilidad de recomendar un producto o servicio, se calcula respondiendo dos preguntas que se le hacen al cliente mientras o después de que termine su ciclo de compra a través de una encuesta online.
SANTIAGO, CHILE - 2015 NOTA POR SERVICIO TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. NET PROMOTER, NET PROMER SCORE, NPS ARE TRADEMARKS OF SATMETRIX SYSTEM INC, BAIN AND COMPANY INC FRED REICHHELD
Porque conocer a sus clientes y medir sus experiencias importa. Nota Por Servicio reúne las opiniones de
sus clientes y las transforma en información simple de interpretar con el índice Net Promoter Score®.
Medir la experiencia de sus clientes es difícil,
nosotros lo hacemos fácil.
Mida su servicio de forma eficiente, simple y a
costos mínimos.
Nota Por Servicio reúne periódicamente la
opinión de sus clientes realizando una encuesta
online personalizada de su empresa (logo,
colores corporativos, mensajes, entre otros)
Nota Por Servicio es el medio
que conecta a su empresa con
la fidelidad de sus clientes.
Generamos Lealtad del Cliente
A los clientes les gusta que los consientan, ya
sea B2B o B2C, hay un nivel esperado de
servicio básico en cada situación comprador-
vendedor. Puede que no sea mucho esfuerzo
para su empresa alcanzarlo y eso es lo
importante de saber.
Con las respuestas a nuestra encuesta su
empresa podrá todos los meses:
Saber cuáles características del
Producto/Servicio influyeron más en la
experiencia del cliente.
Identificar cuáles de sus clientes son
Fans, Pasivos o Detractores.
Su índice Net Promoter Score®
actualizado.
Cómo Funciona Nota Por Servicio
Activamos un enlace online
personalizado de su empresa (nombre,
logo, colores corporativos, re
direccionamiento a página web de su
empresa y mensajes al cliente entre
otros)
Le enviamos la encuesta a sus clientes y
recopilamos sus respuestas.
Realizamos un reporte clasificando a sus
clientes en Fans, Pasivos y Detractores
de su empresa.
Le entregamos mensualmente su Índice
Net Promoter Score con las razones que
más influyeron en sus clientes.
Puede acceder a nuestra intranet de
clientes donde encontrará toda la
información histórica de su Net Promoter
Score.
Nota Por Servicio no reemplaza el
servicio al cliente, pero sí lo potencia.
Nuestro servicio le entrega la ventaja de
detectar oportunidades de mejora,
potenciar los factores que más valoran
sus clientes y definir objetivos claros de
experiencia del cliente.
SANTIAGO, CHILE - 2015 NOTA POR SERVICIO TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. NET PROMOTER, NET PROMER SCORE, NPS ARE TRADEMARKS OF SATMETRIX SYSTEM INC, BAIN AND COMPANY INC FRED REICHHELD
Cómo Funciona el Índice Net Promoter
Score ®
Net Promoter Score® (NPS®) es una métrica
de la lealtad de sus clientes basada en la
probabilidad de recomendar un producto o
servicio, se calcula respondiendo dos preguntas
que se le hacen al cliente mientras o después
de que termine su ciclo de compra a través de
una encuesta online.
1- ¿Del 0 al 10, qué tan probable es que usted
recomiende nuestro producto o servicio a
un amigo o colega?
Los clientes son clasificados en 3 categorías
Fans (respondieron 9 o 10) son clientes
completamente satisfechos y leales que
recomendarán su servicio a otros y tienen
mayor probabilidad de recompra.
Pasivos (respondieron 7 u 8) son clientes que
no están molestos ni completamente
satisfechos con la empresa.
Detractores (respondieron 6 o menos) son
aquellos clientes que no volverán a comprar y
además dañan su marca a través de
comentarios negativos.
Su Net Promoter Score® se calcula restando
a su % de Fans el % de Detractores.
Así usted obtiene un índice entre -100 (todos
sus clientes son detractores) y 100 (todos
son fans)
Ejemplo:
70% Fans - 20% Detractores = NPS 50
Una vez que obtenemos su NPS® y las
razones usted puede gestionar a sus
clientes con acciones concretas que hagan
crecer su índice convirtiendo Pasivos y
Detractores en Fans de su marca.