Download - Normas ITL
Elaborado por:
Alex David Del Castillo
G-3
Metodología ITIL
¿Qué es ITIL? Information Technology Infrastructure Library
• ITIL es un conjunto de buenas prácticas en la gestión del Servicio de TI, desarrollado por la OCG (Office of Government Commerce: Ministerio de Comercio) del Reino Unido y apoyado por publicaciones, calificaciones y un grupo internacional de usuarios (itSMF´s)…
¿Qué es ITIL? Information Technology Infrastructure Library
…
para hacer más eficiente el diseño y
administración de las infraestructuras de
datos dentro de la organización. Es un
“marco de trabajo” (Framework) para la
Administración de Procesos de TI.
¿Qué es ITIL? Information Technology Infrastructure Library
ITIL, es una metodología que se basa en
la calidad de servicio y el desarrollo
eficaz y eficiente de los procesos que
cubren las actividades más importantes
de las organizaciones en sus Sistemas
de Información y Tecnologías de
Información.
• ITIL fue desarrollada al reconocer
que las organizaciones dependen
cada vez más de la Informática
para alcanzar sus objetivos corporativos.
En aspectos de gestión de procesos de IT, las
normas y marcos de referencia existentes
dicen claramente “Qué Hacer”, mientras que
la base de conocimientos ITIL , desarrolla
también en detalle el “Cómo Hacerlo”.
• Es utilizado por cientos de organizaciones en el mundo.
• Ha sido desarrollado reconociendo la dependencia creciente que tienen éstas en la tecnología para alcanzar sus objetivos.
• Se basa en procesos, roles y actividades, intercomunicación y buscando siempre la mayor calidad en el servicio y su justificación en costo.
Objetivos
• Ser una síntesis de las mejores prácticas de gestión de servicios informáticos, con el fin de ayudar a los directores de proyectos en el control de la calidad y costes del mismo.
• ITIL representa una predisposición
incondicional para orientarse al cliente y al
servicio, es un prerrequisito.
• Los estándares ITIL exigen un replanteamiento del área tecnológica y la definición de los elementos y procesos "críticos" dentro de la empresa
Las normas ISO son demasiado rígidas para los
negocios, pues lo que se ajusta bien a una
empresa no lo hace a otra. En cambio,ITIL es
una forma sencilla de mejorar y estandarizar la
calidad de los procesos corporativos.
* Las guías generales de mejores prácticas les
sirven a todas las compañías, esta es una de
muchas de las ventajas del uso de las
metodologías ITIL.
¿A quién va dirigido?
• A empresas que entiendan el uso de las tecnologías de la información
• Dentro de sus procesos de soporte a las actividades de negocio.
¿Cuántos procesos tiene ITIL?
• En realidad el número de procesos no es importante. En la Versión 2 se hacía referencia a 10 procesos y en la Versión 3 a más de 30.
• No obstante lo importante es cuántos requiere la organización y cuántos procesos son los críticos para la empresa; normalmente es un número menor de cinco (por supuesto todas las organizaciones y las circunstancias son diferentes).
Diferencias entre ITIL-v2 & ITIL-v3
• ITIL V2 tiene su principal enfoque en los
procesos y en su estructura.
• ITIL V3 tiene un enfoque en la Mejora Continua
de los Servicios, basado en el Ciclo de Vida de la Gestión de los Servicios.
Desafío
• Alinear los servicios de TI con las necesidades de negocios con eficiencia y de acuerdo a una relación costo / beneficio aceptable.
Descripción factores
• Considerados en cualquier solución que implique un cambio en la manera de trabajar.
Beneficios de la Gestión de Servicios de TI
• Maximizar la calidad del servicio apoyando al negocio de una manera fiable.
• Visión clara de la capacidad del departamento de TI.
• Información precisa de qué cambios producirán más beneficios
• Mayor adaptabilidad de TI al negocio
Enfoque
Áreas que dirige
Áreas que dirige
Soporte de servicios y Administración de la Infraestructura• Gestión de incidencias, de problemas,
configuración, cambios, entrega.
• Gestión de operaciones, instalación y aceptación, gestión de sistemas.
Entrega de servicios y Perspectiva del negocio
• Gestión de capacidad, financiera, disponibilidad, nivel y continuidad del servicio, relación con el cliente.
• Gestión de la continuidad del negocio, adaptación al cambio, transformación de las prácticas del negocio a los cambios radicales.
Conclusión
• El contenido de las Mejores Prácticas de ITIL está en continua evolución a medida que surgen nuevos desafíos y es aplicable a cualquier organización de TI independientemente de su tamaño o de la tecnología que emplee.
Recomendación
• El primer paso debería ser el
conocimiento dentro de la organización, y
entender lo que se requiere, para
posteriormente encontrar lo que se
necesita para llegar al punto deseado.