NORMALIZACIÓN Y CALIDAD PARA LAS COMPRAS DEL ESTADO
ING. E. LILIANA HERRERA V.MINISTERIO DE LA PRODUCCIÓN
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LA INDUSTRIA NACIONAL/PAÍS
GRANDE, MEDIANA O PEQUEÑA
DEBIDO A DIVERSOS FACTORESCOMO: LA GLOBALIZACIÓN DELCOMERCIO Y LA LIBERALIZACIÓN DE LA ECONOMÍA (ATPA, ALCA, TLC, etc.)
TIENE UN GRAN RETO, Y ESTE ES
¡SER COMPETITIVO!¡SER COMPETITIVO!
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PARA SER COMPETITIVOS
SE NECESITAN TRES COMPONENTES:
CALIDAD
PRECIO
RAPIDEZ
¿QUE SIGNIFICA CALIDAD?
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CALIDAD SIGNIFICA….
……….. SATISFACER A NUESTROS CLIENTES
…………DARLES LO QUE ELLOS QUIEREN... SIEMPRE….DARLES LA MISMA CALIDAD, SUPERAR SUS ESPECTATIVAS.
……….BRINDARLES INFORMACIÓN CLARA, VERAZ, CUMPLIR PLAZOS.
Comportamiento de los Clientes a todo nivel (precio de la no
calidad)4%
96%
Clientes que hanrecibido productos
defectuosos
5%
95%95%
Estos no se pueden recuperar
Reclaman
NoReclaman
Intentanotra vez
Cambiandeproveedor
CONSUMIDOR PRODUCTOR REGULADOR
UTILIDAD YSEGURIDAD DEL
PRODUCTO
ACEPTACIÓNDEL PRODUCTO
LIMITACIÓN DEPELIGRO PARA
TERCEROS
PRODUCTIVIDADENTREGA A
TIEMPO
COMPATIBIDADCON EL MEDIO
AMBIENTE
BUEN SERVICIOPOSTVENTA
LIMITACIÓN DERIESGOS
PRESERVACIÓNDE RECURSOS
PRECIO GANANCIAASPECTOS
SOCIALES Y VARIOS
INTERESES Y EXIGENCIAS DE LOSSECTORES INVOLUCRADOS
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ELEMENTOS NECESARIOS PARA ALCANZAR LA CALIDAD?
•ASEGURAR LA CALIDAD DEL PRODUCTO/SERVICIO.
•ASEGURAR LA CALIDAD DE LA EMPRESA / INSTITUCIÓN (SISTEMAS DE GESTIÓN, BPM, BPA).
•CUMPLIENDO LA REGULACIÓN NACIONAL VIGENTE
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OBJETIVO FINAL DE LA NORMALIZACIÓN
…ES EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS, SERVICIOS, EMPRESAS / SISTEMAS DE GESTIÓN.
…Y LA SATISFACCIÓN (SUPERACIÓN) DE LAS ESPECTATIVAS DE NUESTROS CLIENTES.
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!¿Entonces…..porque es importante la Normalización?!:
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Porque conduce a las Empresas e Instituciones hacia la CALIDAD y con ello a:- elevar su competitividad- enfrentar los retos del comercio actual- satisfacer las expectativas de nuestros clientes, etc.
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OMCOMC
ALCAALCA
CAN CAN MERCOSURMERCOSUR
CARICOCARICOMM
LA NORMALIZACIÓN: UNA ESTRATEGIA NECESARIA PARA SER MAS COMPETITIVOS
E INGRESAR A LOS MERCADOS
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!LA NORMALIZACIÓN!:
…………YA NO ES UNA ALTERNATIVA A LARGO PLAZO
……….¡AHORA ES UNA NECESIDAD A CORTO PLAZO!
Normalización
EMPRESA
PRODUCTO
CLIENTES/CONSUMIDORES
ISO 9000 ISO 14000 OSHHA 18000 SA 8000(ISO 26000), ISO 23000
ORG. DECERTIFICACIÓN
Normalización
Laboratorio de Ensayo
Organismo de Certificación
Organismo de Inspección
InternationalElectrotechnical
Commission (1906)
InternationalTelecomunications
Union
NORMALIZACIÓN INTERNACIONAL
(1947)
NIVELES Y ALCANCE DE LA NORMALIZACIÓN
Internacional
Regional/Subregiona
Nacional
Asociación
Empresa
ISO, IEC, ITU, CODEX ALIMENTARIUS
CEN, CENELEC, ETSI, COPANT, CAN
BSI, AFNOR, DIN, AENOR, INDECOPI
ASTM, NFPA, AOAC,ASME, SAE, AWWA
FORD, TOYOTA, GAP, ETC
¿QUE ES LA NORMALIZACIÓN?
• Actividad colectiva orientada a establecer soluciones técnicas a situaciones / hechos repetitivos.
• Consiste básicamente en la:- elaboración- difusión y - aplicaciónde las NORMAS TÉCNICAS
NORMA TÉCNICA NTP 241.022PERUANA 1999
Comisión de Reglamentos Técnicos y Comerciales -INDECOPICalle De la Prosa 138, San Borja (Lima 41) Apartado 145
CALZADO. Especificaciones y métodos de ensayo
1999-12-231ª Edición
R.0089-99/INDECOPI-CRT. Publicada el 2000-01-14I.C.S.: 61.060 ESTA NORMA ES RECOMENDABLE
¿QUE ES UNA NORMA TÉCNICA?
• Es un documento técnico Es un documento técnico voluntario.Producto/servicio: Contiene Producto/servicio: Contiene especificaciones de calidad, especificaciones de calidad, terminología, métodos de ensayo, terminología, métodos de ensayo, información de rotulado, etc. información de rotulado, etc. Empresa: Sistemas de gestión, Empresa: Sistemas de gestión, Códigos de Buenas PrácticasCódigos de Buenas Prácticas
•Es elaborada por el Es elaborada por el consensoconsenso de de las partes interesadas (las partes interesadas (fabricantesfabricantes, , consumidoresconsumidores, , MinisteriosMinisterios, , universidadesuniversidades, etc.), etc.)
NORMA TÉCNICA NTP 241.022PERUANA 1999
Comisión de Reglamentos Técnicos y Comerciales -INDECOPICalle De la Prosa 138, San Borja (Lima 41) Apartado 145
CALZADO. Especificaciones y métodos de ensayo
1999-12-231ª Edición
R.0089-99/INDECOPI-CRT. Publicada el 2000-01-14I.C.S.: 61.060 ESTA NORMA ES RECOMENDABLE
¿QUE ES UNA NORMA TÉCNICA?
•Esta basada en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnológico.•Es aprobada por un Organismo de Normalización reconocido.•Esta disponible al público..
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Norma Técnica Voluntaria
Obligatoria- Reglamento Técnico
- Relación Contractual Acuerdo de partes
NORMAS TÉCNICAS
• Ejemplo: La Norma Técnica Peruana del Pisco NTP 211.001: 2003 contiene especificaciones de calidad (sabor, color, grado alcohólico, etc.) que debe cumplir dicho producto. (NTP obligatoria: Denominación de Origen, Patrimonio Cultural, Producto Bandera
• Fue elaborada con la participación de: productores, laboratorios,universidades, Ministerios, etc., fue aprobada por el INDECOPI como OPN y se encuentra disponible en la Biblioteca y el web del Indecopi a texto completo.
¿QUE SE NORMALIZA?
• PRODUCTOS / MATERIAS PRIMAS
Ejm: NTP : Alimentos (Pisco, leche, quesos, embutidos, etc.). Materiales de construcción (Cemento, cales, ladrillos, hormigón, tuberías), productos eléctricos (conductores, interruptores).
¿QUE SE NORMALIZA?
• EMPRESAS: SISTEMAS DE GESTIÓN/ BUENAS PRACTICAS (no procesos de producción)Ejm: NTP-ISO 9000 sobre gestión y aseguramiento de la calidad, NTP ISO 14000 sobre gestión ambiental, NTP gestión de la seguridad y salud ocupacional OSSHAS 18000, HACCP (gestión de la Inocuidad Alimentaría), …..
¿QUE SE NORMALIZA?
• EMPRESAS: SISTEMAS DE GESTIÓN BUENAS PRACTICAS (no procesos de producción)
Ejm: ……SA 8000 Responsabilidad Social (futuras ISO 26000) ,Gestión de la cadena alimentaria (ISO 22000) Buenas prácticas de manufactura para la industria alimentaria (BPM; BPA EUREPGAP) y otras, etc.
¿QUE SE NORMALIZA?
• SERVICIOS
Ejm: NTP Servicios Turísticos, Hospitales, Universidades, etc.
¿QUE NO SE NORMALIZA?
• Medicamentos (campo de la FARMACOPEA INTERNACIONAL).
• Límites máximos permisibles de contaminación ambiental: agua, tierra y aire (si los métodos de ensayo).
OBJETIVOS DE LA NORMALIZACIÓN
1. Facilitar el comercio interno y externo:
Sinónimo de confianza.
Elemento de promoción de las exportaciones.
2. Proteger al consumidor: en el caso de alimentos asegura la calidad y la inocuidad.
3. Proteger a los trabajadores, al ambiente y a la comunidad
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BENEFICIOS DE LA
NORMALIZACIÓN PRODUCTORES:
• Facilita la diferenciación de productos.
• Reduce variabilidad y costos.• Mejora la Gestión • Facilita la Comercialización• Facilita la transferencia
tecnológica.• Mejora la compatibilidad.
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BENEFICIOS DE LA
NORMALIZACIÓN
CONSUMIDORES:
• Asegura la calidad/sanidad de los productos que adquiere.
• Facilita la comparación y elección entre ofertas.
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BENEFICIOS DE LA
NORMALIZACIÓN
ESTADO (Ministerios):• Sirve de base para la
elaboración de sus Reglamentos Técnicos.
• Facilita sus compras.• Evita Obstáculos Técnicos al
Comercio.• Promoción de las
exportaciones
CALIDAD NORMALIZADA: CALIDAD NORMALIZADA: PASAPORTE HACIA LA PASAPORTE HACIA LA EXPORTACIÓN: EXPORTACIÓN: EXPERIENCIAS EXITOSASEXPERIENCIAS EXITOSAS
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APLICACIÓN DE LAS NORMAS
TÉCNICAS: EMPRESAS PERUANAS COMERCIO INTERNO
• Diferenciar sus productos (V)• Licitaciones (V)• Sello “Hecho en el Perú” (V)• RPIN (O)• Certificación sanitaria (O)
COMERCIO EXTERNO• Exportaciones
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APLICACIÓN DE LAS NORMAS
TÉCNICAS: MINPRODUCE • RPIN (O)
(declarar la NT que cumple), obligatorio para entrar a licitaciones
• SELLO HECHO EN PERÚ (V)(declarar y demostrar el cumplimiento de una NT (productos industriales, alimentos).
Problemas:Desconocimiento de: Normalización, Normas Técnicas
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GUÍA PARA LA ELABORACION DE NORMAS TECNICAS DE EMPRESA O
PROPIAS (NTE )
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GUÍA PARA LA ELABORACION DE NORMAS TECNICAS DE EMPRESA
O PROPIAS (NTE ): Contenido
• Estructura de la NTE
• Clasificación de las Normas Técnicas de acuerdo a su ámbito de aplicación
• Modelo de NTE