1Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
¿Qué es Marketing?“Es todo Marketing.”
“Nos engañan.”
“Nos obligan a comprar cosas que no necesitamos.”
¿Qué es Marketing?
2Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo, y obtener así una rentabilidad.
El marketing identifica las necesidades y los deseos insatisfechos; define, mide y cuantifica el tamaño del mercado objetivo y la potencial rentabilidad; determina con precisión a que segmentos puede atender mejor la compañía; y diseña y promueve los productos y servicios apropiados.
Philip Kotler
¿Qué es Marketing?
3Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Reglas para el Marketing del SXXI
1- Segmentar y especializarse.
2- Comunicar, no sólo publicitar.
3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra.
4- Apostar por internet.
5- Hacer del cliente el eje del negocio.
6- Fortalecer la marca
4Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Reglas para el Marketing del SXXI
1- Segmentar y especializarse.
2- Comunicar, no sólo publicitar.
3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra.
4- Apostar por internet.
5- Hacer del cliente el eje del negocio.
6- Fortalecer la marca
5Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Un mercado único no existe
El proceso de segmentación consiste en dividir
el mercado en grupos de compradores
(segmentos) que buscan en el producto el
mismo conjunto de atributos
Lo humanos somos
individuos complejos, con
condiciones de vida,
costumbres sociales,
prácticas de trabajo
…diferentes
¿Por qué la necesidad de segmentar?
6Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Segmentar el mercado
implica analizar las
necesidades del consumidor
y reconocer que dichas
necesidades no son
uniformes, sino que se
pueden agrupar en
segmentos homogéneos que
deben de tratarse de forma
diferente.
¿Por qué la necesidad de segmentar?
7Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Tacos de Billar Hercek
Diadema Diamante
Ejemplos segmentación
8Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Segmentaciones del mercado de cosmética:
- Edad
- Tipo de piel
- Beneficio para la piel
- Hora de aplicación
- Sexo
Segmentaciones del mercado de cosmética
9Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Éxitos basados en nuevas segmentaciones del mercado de cosmética:
Diferentes razas….
Diferentes actitudes…. Diferentes ingredientes….
Éxitos basados en nuevas segmentaciones del mercado de cosmética
10Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Ejemplos segmentación
11Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Reglas para el Marketing del SXXI
1- Segmentar y especializarse.
2- Comunicar, no sólo publicitar.
3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra.
4- Apostar por internet.
5- Hacer del cliente el eje del negocio.
6- Fortalecer la marca
12Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Saturación : +3.000 impactos al día
Fragmentación: 147 canales TV
600 diarios
6000 revistas
más de 1000 emisoras de radio
incontables pa. Internet
incontables soportes exterior
Entorno publicitario
13Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
NH convoca a estresados a demoler su hotel Alcalá
La empresa aprovecha la remodelación de uno de sus hoteles para lanzar la terapia del 'deroombing'
14Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Comunicar
15Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Steve Jobs
Bill Gates
Anita Roddick
J. K. RowlingRichard Brandson
Comunicar
16Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Comunican, no publicitan
17Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Reglas para el Marketing del SXXI
1- Segmentar y especializarse.
2- Comunicar, no sólo publicitar.
3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra.
4- Apostar por internet.
5- Hacer del cliente el eje del negocio.
6- Fortalecer la marca
18Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Bankinter ha recurrido a esta estrategia del Marketing del olor para crear su propia marca y esencia aromática. Una forma de generar su propia identidad reconocible y perceptible a través del sentido del olfato que la propia entidad ya ha probado en su propia sede y en algunos de los recientes actos organizados.
De momento, el aroma ya se percibe en su sede corporativa y se ha utilizado en algunos actos organizados por el banco.
Esta "esencia corporativa" ha sido creada por la empresa especializada en Marketing olfativo A de Aroma.
Reinventar el punto de venta
19Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Reglas para el Marketing del SXXI
1- Segmentar y especializarse.
2- Comunicar, no sólo publicitar.
3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra.
4- Apostar por internet.
5- Hacer del cliente el eje del negocio.
6- Fortalecer la marca
20Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
¿Es internet el futuro o el presente?
Entre otros datos, las cifras indican que hay…
1 billón de páginas indexadas por Google
10 millones de entradas en la Wikipedia en todos los idiomas
100 millones de vídeos de YouTube que se ven cada día
130 millones de blogs en la blogosfera
3 millones de twitts en Twitter cada día
En España ….
45.7% población entra a Internet (42.8% en Andalucía)
El ADSL es de uso habitual
21Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Internet como fuente de información.
Internet como canal de comunicación.
Internet como canal de distribución.
¿Es internet el futuro o el presente?
22Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Reglas para el Marketing del SXXI
1- Segmentar y especializarse.
2- Comunicar, no sólo publicitar.
3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra.
4- Apostar por internet.
5- Hacer del cliente el eje del negocio.
6- Fortalecer la marca
23Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
1- Ofreciendo una línea amplia de productos, de manera que el cliente pueda encontrar el que más se acerca a sus deseos y/o necesidades:
2- Tenerlo todo apunto para adaptar nuestro producto a las necesidades específicas de un cliente.
La producción de bienes y servicios en función del cliente:
24Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Co-creación
25Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Reglas para el Marketing del SXXI
1- Segmentar y especializarse.
2- Comunicar, no sólo publicitar.
3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra.
4- Apostar por internet.
5- Hacer del cliente el eje del negocio.
6- Fortalecer la marca
26Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
La marca (su posicionamiento, imagen, sensibilidad) es una herramienta clave para lograr lealtad, para construir relaciones con los clientes. La marca es básica en las estrategias de marketing relacional.
Marca
27Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
En empresas internacionales :En empresas internacionales :
• 65-70% valor capitación bursátil son intangibles.
• 80% intangibles es el valor de la marca
La marca no es “un lujo” es uno de los principales activos de las compañías.
28Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
La marca da garantía
La marca identifica
La marca da valor
Marca
29Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Reglas para el Marketing del SXXI
1- Segmentar y especializarse.
2- Comunicar, no sólo publicitar.
3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra.
4- Apostar por internet.
5- Hacer del cliente el eje del negocio.
6- Fortalecer la marca
30Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Reglas para el Marketing del SXXI
1- Segmentar y especializarse.
2- Comunicar, no sólo publicitar.
3- Reinventar el punto de venta, la experiencia de compra.
4- Apostar por internet.
5- Hacer del cliente el eje del negocio.
6- Fortalecer la marca
7- Vender rentablemente
31Competitividad en el sector TIC | II Jornadas sobre las Mejores Prácticas de Gestión Empresarial
Marketing sólo tiene sentido si ayuda a que la empresa venda más. Sin ventas no hay marketing.
Las acciones de marketing tienen que ir orientadas a que laempresa alcance sus objetivos de rentabilidad a medio-largo plazo (si a corto, mejor)
Rentabilidad