Download - Marcas colaborativas en el entorno 3.0
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Marcas colaborativas
Fecha: 9 Abril 2011Curso: Master en branding digital IED
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Grados de colaboración
Del 1.0 al 3.0
Dimensión SOCIAL de la marca
Formatos colaborativos
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Del 1.0 al 3.01.
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Del 1.0 al 3.01. 1.0
• Comunicación unilateral.
• Se cuenta lo que se quiere decir.
• Marca = herramienta de mk.
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Del 1.0 al 3.01. 2.0
• Comunicación multilateral: enfoque multi stakeholder.
• Marca = herramienta de desarrollo corporativo.
• La empresa no decide si la marca está en internet.
• Se cuenta lo que se quiere oir.
• Viralidad.
• Acceso a la información.
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Del 1.0 al 3.01. 3.0• Comunicaciones independientes.
• De marca basada en emociones a marca basada en valores.
• Usuario = prescriptor / influenciador / embajador.
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Del 1.0 al 3.01.
transparentes
Esto exige marcas…
Los usuarios conocen
Los usuarios juzgan
Los usuarios comparten
Los usuarios opinan
Los usuarios deciden
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Del 1.0 al 3.01.
que involucren
Esto exige marcas…
Escuchar
Responder
Crear contenido: contar historias (stortelling)
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Del 1.0 al 3.01.
integradas
Esto exige marcas…
soy = hago = digo
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Dimensiónsocial
2.
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Dimensiónsocial
2. DIMENSIÓN FUNCIONAL DIMENSIÓN
EMOCIONAL
DIMENSIÓN SOCIAL
consistencia
experiencia
compromiso
P
marcas basadas en valoresLas 3
dimensiones tienen que ser…
coherentes
diferentes
relevantes
equilibradas
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Dimensiónsocial
2. Dimensión funcional
Dimensión emocional
Dimensión social
Medicamento para la diabetes.
Cercanía con el paciente.
World Diabetes Foundation.
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Dimensiónsocial
2.
coherentesDimensión funcional
Dimensión emocional
Dimensión social
Ingredientes naturales + sabor.
Diseño + salud + comunidad.
Pequeños gestos: Be KIND.
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Dimensiónsocial
2.
Dimensión funcional
Dimensión emocional
Dimensión social
Limpieza eficaz + ingredientes naturales.
Diseño de packaging + fragancia.
People Against Dirty.
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Dimensiónsocial
2.
Dimensión funcional
Dimensión emocional
Dimensión social
Caja de ahorros “al uso”.
Cercanía, proximidad.
Banca Cívica
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Dimensiónsocial
2. Dimensión funcional
Dimensión emocional
Dimensión social
Moda “casual” de algodón natural.
Sexual.
Legalización inmigración. Producción local.
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Dimensiónsocial
2. Marcas integradas
+ Web 3.0
Marcas colaborativascomparten
Involucran
generan contenido
crean preferencia
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Grados de colaboración
3.
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Grados de colaboración
3. IMPLICACIÓN
PARTICIPACIÓN
• Corto plazo
• Poco vínculo emocional
• Notoriedad
• “me gusta”
• Dim. funcional
• Largo plazo
• Mayor vínculo emocional
• Identidad
• Prescriptor
• “compartir” / “RT”
• Dim. emocional
-
D
imen
sión
em
ocio
nal
+
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Grados de colaboración
3. SOSTENIBILIDAD
COLABORACIÓN
INTEGRIDAD
TRANSFORMACIÓN
AUTORREALIZACIÓN
ACEPTACIÓN
SEGURIDAD
7
6
5
4
3
2
1Salud, control, tradición,,,,
Amistad, cortesñia, respeto…
Crecimiento profesional, desarrollo de habilidades…
Aprendizaje, innovación, desarrollo personal…
Confianza, honestidad…
Respetar el entorno, buscar la diferencia.
Justicia social, visión.
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Grados de colaboración
3.
SOSTENIBILIDAD
COLABORACIÓN
INTEGRIDAD
TRANSFORMACIÓN
AUTORREALIZACIÓN
ACEPTACIÓN
SEGURIDAD
76
54
32
1
Valores asignados Valores deseados
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Formatos colaborativos4.
Crowdsourcing
R.A.K. (Random Act of Kindness)
Servicio Atención al Cliente
Plataformas temáticas Consumo colaborativo
Webs con causa
Flashmobs
Viralidad
Tests cualitativos
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Formatos colaborativos4.
Crowdsourcing Externalización + masa
Táctico
Estratégico Innovación _
Marca (prosumers)
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Formatos colaborativos4.
Servicio de Atención al Cliente
Inmediatez
Proximidad
Torno informal
“Autoresponders”
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Formatos colaborativos4.
Flashmobs (o happenings)
“Espontáneo”
Convocatoria por –o para- redes sociales
Efímero
Viralidad
Experiencia de marca
http://www.youtube.com/watch?v=_vq6bRt5TZ8&feature=player_embedded
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Formatos colaborativos4.
Viralidad
Creado para reenviar
Divertido, curioso, reivindicativo
Formato vídeo
Youtube
http://www.youtube.com/watch?v=zSiHjMU-MUo
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Formatos colaborativos4.
Plataformas temáticas
Temática según posicionamiento de la marca.
Refuerza el posicionamiento.
Involucra.
Capta prescriptores / embajadores.
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Formatos colaborativos4.
R.A.K. (Random Acts of Kindness)
Humanizar la comunicación.
Personalizado.
Redes sociales.
Entrar en conversaciones.
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Formatos colaborativos4.
Webs con causa
Causa coherente con la marca. Buzz. Humanización de la marca.
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Conclusiones5.
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Conclusiones5. Redes sociales: nuevo entorno, nuevo enfoque, nueva forma de comunicar.
Usuario: nuevos valores, nuevas demandas.
MARCAS: NUEVAS OPORTUNIDADES.
RSC: respuesta de las empresas.
Dimensión social: puesta en valor de la RSC para reforzar el posicionamiento de la marca.