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M-Commerce Bautista Ramos Jared, Landeros Salazar Edgar, Munguía Hernández Erick de Jesús
Centro De Estudios Tecnológicos Industrial y de Servicios No. 15 “Epigmenio González”
Abstract- Este documento tratará sobre el M-Commerce (Mobile
Commerce), una nueva rama del comercio electrónico que está
destinada a las transacciones desde dispositivos móviles
(compras, ventas y anuncios de productos). Se tocarán temas
como la forma de trabajo del comercio móvil, la interacción con
los usuarios, el uso que se le da a esta nueva forma de comercio,
las expectativas que se tienen y su crecimiento a lo largo del
tiempo.
I. INTRODUCCIÓN
El E-Commerce es un tipo de compra-venta de productos y
servicios que tiene lugar en línea, por medio de redes de
comunicación como Internet (Internet es el medio más usado para las
transacciones) y otras redes de información. El E-Commerce ha
tenido un crecimiento importante en la última década, con el
crecimiento del internet y de las redes sociales, el comercio en línea
ha tenido que evolucionar para adaptarse a las nuevas necesidades de
los clientes y compradores potenciales.
Con la evolución del comercio electrónico han surgido
ramas que se especializan y trabajan en conjunto con dispositivos y
software en línea, como en el caso del S-Commerce, el cual es una
mezcla entre las redes sociales y el E-Commerce, consiste en la
venta, publicidad y compra de servicios y productos en las redes
sociales como Facebook, Twitter, etc.
El M-Commerce se podría tomar como una “evolución del
e-commerce” que va de la mano con el avance que tienen los
dispositivos móviles, desde Tablets y Smartphones, hasta Laptops.
Con la gran cantidad de dispositivos que actualmente existen en la
red, es una opción viable para las empresas el meter anuncios, crear
aplicaciones, realizar transacciones e iniciar campañas publicitarias
dirigidas al público que utiliza dispositivos inalámbricos.
II. DISPOSITIVOS MÓVILES Y LAS FORMAS
DE PAGO.
Los dispositivos móviles son una parte clave del éxito del
comercio móvil, ya que en la actualidad se cuenta con más de 5.3
billones de dispositivos de este tipo, en sus inicios, el comercio
móvil esto se mostraba de forma poco perceptible, iniciaba con un
mensaje de texto (SMS) con información de descuentos o
promociones, este método fue implementado mucho por las
compañías de teléfono celular que anunciaban de esa manera las
promociones de recarga de tiempo aire que tenían. Con la evolución
de los teléfonos celulares y de los dispositivos móviles como las
tablets y laptops, fue creciendo y fue cada vez más notoria la
publicidad y los anuncios, cuando se comenzó a sincronizar la
información de cuentas personales como el correo personal, los
mensajes con publicidad, enlaces para compras y promociones
fueron cada vez más utilizados por parte de las compañías, se estima
que para el año 2020, la cantidad de dispositivos móviles se
incremente hasta los 50 billones.
En el pasado las compras y transacciones eran por medio
de SMS con códigos, llamadas o envió de correos electrónicos, pero
en la actualidad existen una gran variedad de métodos de pago o de
tráfico de información, pero dentro de todas esas formas destacan
dos como principales:
A. Aplicaciones Móviles Se trata de una aplicación con la cual se puede accesar a una lista o
catálogo con los artículos o servicios que se desean adquirir, se
muestran promociones y publicidad sobre artículos de interés
general, para que el usuario elija lo que desea y pueda desde la
misma aplicación realizar su compra o contratación. En las
aplicaciones móviles se utilizan múltiples métodos de pago, pero los
más usados son 2:
1) Pago con tarjetas de crédito o débito: El
comprador ingresa los datos de su tarjeta o cuenta bancaria, acepta
los cargos y la misma aplicación le confirma si fue correcta o no la
compra. El 22.7% de los usuarios utilizan esta forma de pago.
Fig. 1 El pago con tarjetas de crédito y débito son la forma mas
habitual de pagos
2) Pago por medio de créditos virtuales: El pago del
producto o servicio se hace por medio de créditos virtuales, como lo
pueden ser datos de PayPal, crédito de la compañía telefónica
(Saldo), etc. 17.5% de usuarios pagan de esta manera.
B. M.Site En esta forma es de las más sencillas, consiste en visitar el sitio web
de la empresa que ofrece el producto o servicio desde un dispositivo
móvil, pero el sitio web es una adaptación creada específicamente
para el trato con usuarios de este tipo, un ejemplo claro del uso de
estos sites son redes sociales como YouTube (m.youtube.com) o
Facebook (m.facebook.com), como se puede ver, se caracterizan por
comenzar con una ‘m’ antes del nombre del site.
Fig. 2 Los Smartphones son la clave del éxito del M-Commerce, la mayoría
de transacciones de este tipo, se realizan desde estos dispositivos.
III. CRECIMIENTO Y EXPANSION DEL
M-COMMERCE
Con la comodidad que se puede presentar el realizar
compras de productos desde los dispositivos móviles, no es de
sorprender que cada vez más personas estén optando por probar esta
nueva modalidad de compra, aunque como toda nueva tecnología o
modalidad, puede llegar a causar preocupaciones en las personas que
desconfían de la forma en que se realiza el proceso.
Las desconfianzas que se tienen en cuanto a la forma en la
que se lleva el proceso de pago y transacciones han generado
peticiones y cada vez más demandas por parte de los usuarios,
generalmente todas son en base a la seguridad en las transacciones,
un 42% de las personas que hacen este tipo de quejas o sugerencias
piden que las transacciones o formas de pago sean más seguras.
En la actualidad cada vez más personas optan por la
compra desde sus móviles, en países como España la cifra alcanza el
6% de la población, obviamente no se acerca a las cifras alcanzadas
por países como EU con un 30%, Reino Unido con un 26%, o Corea
del Sur con un 43%, según el estudio Mobile Commerce 2013 que
fue realizado por OBS. El perfil del usuario que compra en esta
modalidad es de un hombre entre 18 y 34 años que realiza compras
de electrónica [5].
En México, el 80% de la población no cuenta con una
cuenta bancaria, sin embargo, según la Union Internacional de
Telecomunicaciones, existen 69.37 celulares por cada 100
habitantes, ante esto, empresas como “MovilWay” buscan atacar al
sector no bancarizado de nuestro país y ofrecerle una alternativa para
realizar pagos diversos como agua, luz, gas, etc… sin necesidad de
usar tarjetas de crédito [3].
No solo se usan las aplicaciones y los m.sites para realizar
compras, se ha comprobado que se utilizan para hacer
comparaciones entre los precios de distintas tiendas físicas, miles de
usuarios revisan si en la red existen ofertas o promociones que les
favorezcan más que si se compran los productos directamente en las
tiendas o almacenes, gracias a estas comparaciones, muchas veces
los usuarios se animan a realizar las compras por medios
electrónicos.
Fig. 3 El uso de los dispositivos móviles no solo es para compras y
transacciones, también son utilizadas para comparar en línea distintos precios
y características de tiendas físicas.
IV. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL
M-COMMERCE
La creación de M.Site o aplicaciones móviles, puede llegar
a ser un problema para una empresa al momento de decidir de qué
manera van a abordar al cliente o usuario, algunas veces pueden
acertar con sus decisiones, pero otras fallar y solo generar pérdidas
económicas, por lo tanto es necesario analizar cuáles son las posibles
ventajas y desventajas que presentan cada opción. Algunas ventajas
y desventajas van muy relacionadas unas con otras y se podrían
separar por categorías, pero en general estas son las consecuencias
más destacadas que se puede adjudicar una empresa:
A. Ventajas
1) Desarrollo de un M.Site: El desarrollo de un M.Site
puede ser una ventaja increíble, ya que brinda una mayor rapidez en
la carga de la página, y presenta una mejor funcionalidad en el
dispositivo. Además de que elimina algunos problemas de
visualización del site web.
2) Creación de App: El hacer una aplicación para los
dispositivos móviles da al usuario una funcionalidad completa,
facilidad para la realización de las transacciones, y además el uso de
las características del dispositivo móvil.
B. Desventajas
1) Desarrollo de un M.Site: Si se realiza una M.Site
puede llegar a generar problemas, ya que se pueden omitir el uso y
las funciones de algunas características del sitio web como tal.
2) Creación de App: El desarrollo de una aplicación
móvil genera costos, además de que se deben considerar varios
factores, como los distintos sistemas operativos de los dispositivos
móviles, y el hecho de que puede ser algo fastidioso para los
usuarios el tener una aplicación que solo ocuparan unas pocas veces.
V. CARACTERISTICAS DEL M-COMMERCE
Actualmente gracias a los dispositivos móviles, se ha
hecho posible la compra en cualquier lugar y en cualquier momento,
una de las características del M-Commerce, es que deben ofrecerle al
comprador una experiencia gratificante, no importando si se conecta
a realizar su transacción desde un dispositivo móvil o desde una
computadora de escritorio.
Anteriormente, en la década de los 60’s el profesor Jerome
McCarthy definió 4P’s: Precio, Producto, Lugar (Place) y
Promoción. La Marketing Mobile Association marco una especie de
norma, conocida como “las 4P’s” del marketing Móvil [5], las
cuales vinieron a reemplazar las que se pusieron en el año de 1960:
A. Portabilidad Debe contener información que sea accesible, útil y que pueda ser
utilizada en todos los medios digitales que usa el consumidor.
B. Proximidad Debe tener contenido e información relevante en donde el
consumidor se encuentre, ser omnipresente y entendible para el
usuario.
C. Preferencia Fijarse en las necesidades de los consumidores es algo que se debe
hacer, contener funciones que ayuden las necesidades únicas de cada
cliente.
D. Presencia El no perder la comunicación con el cliente es algo que se debe
cuidar, se deben escuchar las recomendaciones y sugerencias que
presentan, un cliente satisfecho es la mejor referencia.
El comercio móvil se enfoca más que nada en la
comodidad del cliente, el cliente se debe sentir cómodo para realizar
la compra, y sentir que sus datos, información y todo lo demás es
seguro realizarlo. Otra característica importante del M-Commerce
que no se debe dejar pasar, es el hecho del ahorro de tiempo y la
libertad para entrar y adquirir el servicio o producto en el momento
que lo desee y en el lugar que se encuentre.
Tanto las aplicaciones como los M.Sites deben estar
organizados, o tener un buscador para facilitar el encontrar productos
u ofertas, además de contar con una buena navegabilidad y libertad
de realizar movimientos y operaciones sencillas, como ya se ha
dicho antes, la comodidad del cliente ante todo.
VI. CONCLUSION
El M-Commerce es una opción muy buena para las
empresas, ya que aprovecha al máximo el crecimiento que existe de
los dispositivos móviles, y puede generar miles de ingresos y el
interés de clientes potenciales a sus sitios y productos.
El comercio móvil no solo se refiere a compras de
productos o contrataciones de servicios, también incluye la
promoción de productos nuevos, anuncios en los dispositivos,
mensajes de correo para saber las últimas ofertas, en fin, puede
incluir cualquier cosa relacionada al marketing en los dispositivos.
No todo es tan sencillo como podría parecer, dentro del M-
Commerce se deben cuidar ciertos aspectos que faciliten la
comodidad del cliente en cualquier entorno, ya sea que se conecten
desde sus teléfonos, computadoras, tablets, etc. Una de las
prioridades del comercio móvil es que el cliente este cómodo con las
compras que realiza, y pueda tener la tranquilidad de que sus
transacciones son seguras, en cualquier momento y en cualquier
lugar. Esto se hace posible mediante la creación de sitios web
creados especialmente para los dispositivos móviles que son
llamados M.Sites, o aplicaciones para los distintos sistemas
operativos actuales, desde los cuales se pueden realizar las
operaciones de compra, venta o promoción que el usuario desee
hacer.
BIBLIOGRAFIA
[1] http://es.m.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico
[2] http://es.m.wikipedia.org/wiki/Tel%C3%A9fono_inteligente
[3] http://grupocarteleras.wordpress.com/2011/03/28/%C2%BFque-
es-el-m-commerce-2/
[4] http://cadenalia.com/ecommerce/claves-para-hace-un-buen-m-
commerce-ecommerce-movil/
[5] http://www.puromarketing.com/m.php?id=18860
[6] http://www.redempresariosvisa.com/Ecommerce/Article/el-m-
commerce-sus-ventajas-y-desventajas
[7]http://www.brainsins.com/es/blog/que-es-el-mobile-
commerce/107472
[8] http://es.wikipedia.org/wiki/M-Commerce
[9] https://www.centrodeinnovacionbbva.com/noticias/tb/27834-el-
m-commerce-despega-en-espana-y-mueve-2500-millones-de-euros
[10]http://seacorn.cs.ucy.ac.cy/papers/files/m-commerce-
final_revised.pdf