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1. Un mundo caracterizado por las diferencias
Donde se supone que todo el mundo es inteligente o que posee talento, pero de un modo distinto.
Las organizaciones sabias cultivan las diferencias y luego tratan de combinarlas provechosamente. Éste es ahora el secreto para organizarse.
2. Los factores “E”
Donde examinamos cómo las necesidades y ambiciones de las personas cambian con el tiempo y de acuerdo con la situación.
¿Cuáles son esos factores <E>?Son todas las cosas que provocan energía, emoción, entusiasmo, esfuerzo, efervescencia.
3. El contrato secreto
Donde examinamos el <contrato> tácito que cada uno celebra con su grupo, pero que mantenemos tan secreto que rara vez da resultado.
Las personas siempre perciben erróneamente los contratos secretos que celebran con las demás personas.
4. El prurito territorial
Donde examinamos de qué manera delimita la gente sus <territorios> en el trabajo y en la vida, y lo decisivo que esto puede ser.
5. La rosquilla invertida
Donde un trabajo, cualquier trabajo, se compara con una rosquilla en que lo de dentro está fuera y viceversa, y en el que las responsabilidades están mezcladas con las oportunidades.
En todos nuestros trabajos o misiones hay un conjunto de cosas que, si no lo hacemos, nos llevarán al fracaso.
6. La ventana Johari
Donde se revela y discute un modo de pensar acerca de nosotros mismos y de las demás personas.
No hay nada correcto y no hay nada impropio. La casa es nuestra casa, somos nosotros, podemos vivir como nos plazca, pero debemos arrastrar las consecuencias.
7. Los papeles del actor
Donde vemos cómo los papeles que se nos pide que representemos en la vida pueden configurar el modo en que nos comportamos y de qué manera nos considera la gente.
El papel que desempeñamos, la misión que aceptamos o se nos atribuye, influye en nuestro modo de comportarnos.
8. Maratones o carreras de caballos
Donde se trata de las diferentes clases de competiciones que tienen lugar tanto en las organizaciones como en la vida.
No nos podemos escapar de los competidores, pero podemos optar por considerarlos como personas que podrían vencernos para la obtención de un premio o bien como compañeros de carrera.
9. La profecía que se cumple a sí misma
Donde se examina con cuánta frecuencia vivimos por encima o por debajo de lo que la gente espera de nosotros.
10. La fórmula de la caricia
Donde se explica por qué acariciar psicológicamente a las personas suele dar mejor resultado que golpearlas.
11. Padres, adultos y niños
Donde exploramos si hemos de optar por desempeñar el papel de adulto o el de padre o el de niño en diferentes situaciones y por qué elegimos un papel determinado.
La política es el intento de acumular más recursos y poder de rango con el fin de aumentar uno su influencia en la organización.
13. Equipos y capitanes
Donde se explica por qué los grupos nos son siempre equipos y por los comités nunca lo son, y por qué los equipos necesitan diferentes clases de jugadores y un capitán.
Un buen equipo es un gran lugar para estar, interesante, estimulante, sustentador y con el que se alcanza el éxito.
14. Signos externos y visibles
Donde vemos cómo los signos externos de las organizaciones y de las personas dicen mucho acerca de su funcionamiento interno.
Uno puede saber mucho acerca de lo que pasa dentro partiendo de los signos externos y visibles.
15. Las tribus y sus costumbres
Donde exploramos los muy diferentes modos que los distintos grupos de personas han elegido para organizar las cosas.
Las organizaciones son también tribus, o algunas veces un conjunto de tribus, tribus que pueden ser muy diferentes en su forma de comportarse, en sus suposiciones y en sus tradiciones.
16. Descubra a su dios
Donde a los diferentes estilos de dirección se les asignan los atributos de personalidad de cuatro dioses griegos.
No hay un único modo correcto de dirigir. Cada uno funciona bien en su lugar y menos bien fuera de él.
17. Cuentas y costes
Donde se analiza la atmósfera que hace que las organizaciones que triunfan estén tan ávidas de aprender y descubrir.
18. El cliente está siempre ahí
Donde se argumenta que, para sentirnos útiles, todos necesitamos clientes, estemos o no metidos en negocios.
19. La curiosidad hizo al gato
Donde se analiza la atmósfera que hace que las organizaciones que triunfan estén tan ávidas de aprender y descubrir.
Podría decirse que en todos nosotros se asienta profundamente arraigada una teoría del aprendizaje, tácita e inconsciente. Desgraciadamente, muchas veces es la teoría errónea.
20. Tréboles en abundancia
Donde se prevé que cada vez será mayor el número de organizaciones que tengan tres hojas, como el trébol, cada una de ellas con u tipo diferente de personal.
Un importante problema estratégico para una empresa actual es el de decidir qué funciones y qué personas pertenecen a cada una de ellas.
21. Carteras y vidas flexibles
Donde se prevé que, el mundo del trabajo estará compuesto de pequeñas fracciones creando de ese modo la necesidad de que cada uno tenga su propia colección o cartera.
Las organizaciones de todas clases están reduciendo el número de los miembros de su plantilla permanente. Están descubriendo que no necesitan tener todos el personal a tiempo completo para realizar el trabajo.