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David Segura
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DAVID SEGURA
Gerente Accenture área de CRM Creación de varias empresas en área de fidelización e Internet Director desarrollo negocio en TerraTravel Director de Rumbo Negocios Director e-Commerce en Halcon Viajes
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Tres Puntos “clave”
EVOLUCION VENTA DE VIAJES
NEGOCIO WEB. Tan diferente!!
CLIENTES vs. TRANSACCION
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“SOBREVIVE LA ESPECIE QUE MEJOR SE ADAPTA AL NUEVO MEDIO”
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¿COMO COMPETIR CON INTERNET?
¿cómo competir con los teléfonos móviles?
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¿COMO COMPETIR CON INTERNET?
¿cómo competir con los teléfonos móviles?
“El consumidor manda”: ¿Qué es lo que le hace la vida más
sencilla? ¿y la relación servicio/precio? Somos reacios al cambio por naturaleza
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¿Cómo crecieron las OLTAs y otros players de internet?
PRECIO y al final la igualdad entre canales es muy alta
BILLETE ELECTRÓNICO, necesario para ganar escala
LOW COST, y no quieren ser intermediadas!!
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¿Qué VALORA el consumidor de este canal?
PRECIO
COMODIDAD (las ventas crecen por la tarde/noche)
UNA SOLUCION PARA CADA CLIENTE Muchos players muy competitivos (emailers,
proveedores directos, OLTAs, metabuscadores, ventas grupales, …)
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¿Desaparecen las agencias tradicionales?
+
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Cada uno en su sitio¿Qué aporta cada uno?
Internet: Precio, comodidad en procesos simples, sensación de imparcialidad
Agencia: Seguridad en venta y postventa, comodidad en procesos complicados
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¿Está todo perdido para los tradicionales?
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¿Está todo perdido para los tradicionales?
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Mismo producto,Totalmente distintas!!!!!
ATRAER
CONVERTIR
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Mismo producto,Totalmente distintas!!!!!
ATRAER
CONVERTIR
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Una ventaja de internet es que todo se puede medir …
… ¿es realmente una ventaja?
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Sencillo cuadro de mando
Marzo Abril Mayo Junio
Visitas 654.763 635.221 889.305 910.173Paginas por visita 5,52 5,65 5,40 5,74Tasa conversion: Global ND 0,40 0,40 0,48 Vacacional 0,15 0,09 0,12 0,12 Vuelos 0,91 1,05 1,21 1,42 Hoteles 0,55 0,36 0,44 0,39Importe por reserva Vacacional 1.330 1.333 1.220 1.497 Vuelos ND 258 274 234 Hoteles 263 349 360 420
• Indicadores clave• Visitas
• Calidad (claim anuncios, potencial del conversión,etc)• Comportamiento de los usuarios
• Usabilidad, persuabilidad (ratio de conversión, …)• Comportamiento técnico
• Disponibilidad, tiempos de carga
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¿para qué me vale un buen cuadro de mando?
Visitas: Estrategia push vs. estrategia pull Keywords genéricas vs. Long tail Bulk vs. Retargeting
Comportamiento de los usuarios Conversion tracking vs. Ventas Test multivariante vs. Focus clientes
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¿Qué es importante en el negocio on-line?
Comportamiento técnico:
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Clientes vs Transacción
Centro de Innovación Turística de Andalucía. Avda. Ricardo Soriano 72
Edf. Golden, Portal A, 2º B, Marbella. Teléfono: (+34) 951 704 630 Fax: (+34) 951 248 906
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