Macro-tendencias que afectan la Industria de Insights
los OBJETIVOS y OBJETOS de investigación
el diseño de las MUESTRAS
la RECOLECTAN de los datos
la manera en que se ANALIZA e INTERPRETA la información,
se REPORTA y COMPARTE el nuevo CONOCIMIENTO
afectan
¿Se perciben Cambios en la Industria de Insights?
Percibe
cambios importantes
en la forma en que
la mayoría de las empresas
recolectan, analizan datos, y presentan resultados
de investigación.
14%N=105**
IIEX 16
27%N=100***
TalkIn 17
¿En qué procesos se perciben los cambios?
Cifras Ago-2017 = * 72% | ** 15% | *** 13%
No se observan diferencias significativas entre 2016 y 2017
Estudio: La Industria de ‘Insights’ – Clientes Corporativos
Encuestas Online auto-administradas
Entrevistas en Profundidad vía video-conferencia
N= 12
N= 104
57%Empresa Global /
Multinacional
43%Empresa Regional /
Nacional
+85empresas
+20sectores de negocio
Características Generales de los Clientes Corporativos
12años
proveedor
5cliente
7
88%72%
ha trabajado en rol de proveedor y cliente
29% 14% 19%12% 14%
12%Guatemala | Panamá | Bolivia | Honduras |
El Salvador | R. Dominicana | Venezuela
Experiencia
Ubicación
FuncionesResponsabilidad
47% 42%
73%
92%
26%
89%
63%
¿Cómo ‘auto-perciben’ el desempeño de su área?
Regular / Mal Bien / Muy bien
“Hacemos etnografías junto al cliente interno desde un enfoque de
Design Thinking”
Servicios Financieros
“Para innovar necesitamos comprender mejor las tendencias y distinguirlas de las simples modas…
y estamos poco preparados para ello”
Retail
“Facilitamos el involucramiento de la agencia con el cliente interno desde el brief hasta el taller de
cierre del estudio ”
Alimentos y Bebidas
“Usamos plataformas que permiten a los consumidores crear diarios con
videos y fotos y enseñamos a los clientes a interactuar con ellos.”
Electrónica de Consumo
¿Qué dificultades enfrentan en su gestión?
26%
28%
29%
32%
38%
39%
43%
45%
48%
58%
0% 20% 40% 60%
Mantenerse actualizado/a respecto a métodos de investigación
Criterios poco claros o coherentes para medir la efectividad de los estudios realizados
Inconsistencia o ineficacia en la priorización de proyectos
Proyectos que inician con objetivos y metas poco claras
Conseguir que los clientes internos inviertan lo necesario para sus proyectos
Encontrar y retener profesionales talentosos para la investigación de mercados.
Indecisión o cambios de último momento en los proyectos
Demasiados proyectos para nuestro presupuesto
Demasiados proyectos para nuestro personal
Eliminar costos sin reducir la calidad de la investigación
Gestión de Recursos
Gestión de Procesos
Gestión de Talentos
Gestión de Efectividad
¿Qué esperan de las agencias para afrontarlas?
Mayor Involucramiento
Mejor Análisis
Mayor Impacto
Mayor Accionabilidad
Seniority
Flexibilidad
32%
34%
47%
49%
50%
51%
58%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Entregar resultados acordes a las expectativas de los clientes internos
Conseguir la muestra adecuada
Integrar y sintetizar información de diferentes fuentes
Concluir con los proyectos a tiempo
Demostrar el retorno de inversión (ROI) de la investigación
Mantenerse dentro del presupuesto
Lograr que los insights generados realmente se incorporen a las decisiones
Gestión de RecursosGestión de ProcesosGestión de Efectividad
¿Cuáles son sus desafíos?
“Reforzar la visión de marketing y de negocio en sus equipos. No basta con
ser buenos investigadores, se requiere que nos ayuden
a resolver problemas, aprovechar oportunidades
de negocio.”
Consumo Masivo
¿Qué esperan de las agencias para afrontarlos?
“Constantemente encuentro agencias
ofreciendo metodologías
‘avanzadas’ que muchas veces no
satisfacen las preguntas de los
clientes.
No podemos adaptar nuestras
preguntas a la tecnología
disponible… las agencias deben
entender el problema de negocio y
basado en ello ofrecer la mejor
metodología para contestar las
preguntas, ya sea con uso de tecnología o sin él.”
Consumo Masivo
Adopción Inteligente de
Tecnologías
“Ser muy sensibles de la velocidad con la que se
requiere tomar las decisionespara que puedan ofrecer
mejores tiempos de entrega, aprovechando múltiples
fuentes de datos”
Restaurantes
Mayor expertise en marketing y
negocios
Mayor Agilidad
Eficiencia
¿Qué nuevos abordajes han adoptado en su gestión?
61%SÍ
4%
4%
4%
4%
4%
4%
6%
8%
8%
8%
8%
10%
10%
12%
12%
20%
0% 5% 10% 15% 20%
Otros
Facial Coding
Behavioral Analytics
Visualización en Dashboards Online
Co- Creación
Conjoint
Eye Tracking
Big Data
Encuestas móviles
Encuestas Online
UX / Desing Thinking
Social Listening
Neuromarketing
Etnografía Digital
Paneles Online de Clientes
Cualitativo Online (foros, diarios, etc.)
Mayor Agilidad
Menor Costo
Mejores KPIs
Involucrar más al cliente interno
Datos más genuinos
Aprovechar data existente
¿A qué abordajes le atribuyen mayor potencial de agregar valor?
21%
23%
32%
36%
50%
56%
56%
58%
58%
59%
65%
74%
78%
79%
83%
83%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Biométrica
Crowdsourcing
Gamificación
Codificación facial
Neuromarketing
Estudios cualitativos online (ej. foros, chats, diarios)
Storytelling
Mercados predictivos
Análisis de texto (con Inteligencia Artificial)
Paneles/Comunidades online privados
Behavioral Economics
Etnografía con dispositivos móviles
Automatización de Dashboards Online (real time)
Análisis de contenidos en redes sociales
Encuestas con dispositivos móviles
Análisis de Big Data
Análisis
Recolección
Presentación
¿Qué atributos pesan más al elegir una agencia?
“Saber de que va el negocio y las principales amenazas del mismo.”
Retail
“Agregar más ciencia a sus recomendaciones. Probar nuevas
técnicas y mostrar los resultados de los experimentos aplicados al
negocio de sus clientes”.
Banca
”Entender el propósito de la empresa, sus clientes, la dinámica de
su negocio y su posición estratégica en el mercado para construir
propuestas aterrizadas”
Cosmética
Max Diff
¿Nuevas Exigencias en Rol del Cliente Corporativo de Insights?
2004 2017
Adopción de nuevas tecnologías
Optimizar presupuestos / Demostrar ROI
Curaduría de Insights ‘Multi-fuente’
Aceleración de procesos
No solo ‘consiglieri’ sino ‘coach’
MAYOR PRESIÓN
para aportar valor al negocio