LA EXPERIENCIA DEL TELETRABAJO EN COSTA RICA
Jorge Llubere AzofeifaCoordinador Nacional de Teletrabajo
Buenos Aires, Agosto 2010
QUE HACEMOSLO
QUE HACEMOS
DONDE VAMOSHACIA
DONDE VAMOS
LO LO REALIZADOREALIZADO
COSTA RICA PLAN PILOTO RESULTADOS
INVESTIGA-INVESTIGA-CION DISEÑO ACCIONES
ENFOQUE CONVERGENCIACONVERGENCIA DESARROLLODESARROLLO
ESQUEMA GENERAL DE LA PRESENTACIÒN
Area : 52 400 KM2
Población: 4,2 millones
PIB: 35% Productos Tecnología30% Turismo28% Agricultura.
7% Otros productos y servicios.
TIC s: 66 % Telefonía residencial69 % Telefonía celular27 % Hogares con computadora15 % Acceso internet|
COSTA RICA
PLAN PILOTO DEL ICE
LA EMPRESA: Telecomunicaciones y la Electricidad- 21 000 trabajadores
FECHA DE INICIO :15 de noviembre 2007
FECHA DE CONCLUSIÓN :15 de mayo del 2008
DURACIÓN : 6 meses
TIEMPO PARCIAL : 3 días en la casa y 2 días en el trabajo
PARTICIPANTES : 20 teletrabajadores de diferentes especialidades
EVALUACIONES : cada 2 meses
80,00%
85,00%
90,00%
95,00%
100,00%
105,00%
110,00%
92,00%
99,40%
107,20%
101,30% 101,46%
Porc
enta
je
ALTA DIRECCION
SUBGERENCIA ADMINISTRATIVA INSTITUCIONAL
SUBGERENCIA ELECTRICIDAD
SUBGERENCIA TELECOMUNICACIONES
PROMEDIO TOTAL
COMPORTAMIENTO PRODUCTIVIDAD
₡4.476.000₡12.034.000₡21.797.000
₡31.560.000₡43.716.000
₡59.392.000₡76.203.000
₡94.157.000
₡114.354.000
₡136.002.000
₡161.429.000
₡186.986.000
₡213.118.000
₡240.392.000
₡268.112.000
₡296.967.000
₡326.778.000
₡357.107.000
₡0
₡50.000.000
₡100.000.000
₡150.000.000
₡200.000.000
₡250.000.000
₡300.000.000
₡350.000.000
₡400.000.000
23 36 47 47 58 72 78 87 113 121 139 141 147 156 160 166 175 183
Ahorro Acumulado
Ahorro Acumulado 2009-2010$ 700 000
Mejora la calidad de vida y reduce costos
Contribuye con la generación de valor para la empresa, los clientes, la sociedad, teletrabajadores.
Favorece la inclusión social y la responsabilidad ambiental
VENTAJAS DEL TELETRABAJO
LIMITACIONES DEL TELETRABAJOAcceso a la conectividad.
Normativa y procedimientos no acordes con este concepto.
Jefaturas de mandos medios no brindan apoyo.
Cultura organizacional no preparada para aprovechar mejor este enfoque laboral
SOLUCION A LIMITACIONESRelacionar el Trabajo Virtual con la estrategia y la generación de valor.
Actualizar la normativa, simplificar trámites clave .
Programa amplio de comunicación y capacitación
QUE HACEMOSLO
QUE HACEMOS
DONDE VAMOSHACIA
DONDE VAMOS
LO REALIZADO
COSTA RICA PLAN PILOTO RESULTADOS
INVESTIGA-INVESTIGA-CION DISEÑO ACCIONES
ENFOQUE CONVERGENCIACONVERGENCIA DESARROLLODESARROLLO
ESQUEMA GENERAL DE LA PRESENTACIÒN
Cronograma
Gobierno analiza la experiencia ICE
Resultados plan ICE
Gobierno emite Decreto
Plan asesoríaNuevas inst.
Capacitación nuevas Inst
Inicio de Planes Pilotos en 5 instituciones
Ene Mar Abr Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
20082008 20092009
Rediseño del enfoque
I CongresoCR PreTelework 2010
Inicio de Planes Pilotos en 10 instituciones
Propuesta reforma a la ley- Informe anual
de laboresPrograma de capacitaciónintegral
Def.equipoEnvio guiaSesion expe.Perfil proyect.Analisis proyecPlan de proyec
05-0908-0918 y 19-0926-0903-1010-10
Talleres de integración
20072007
Plan de acción 2010
Plan piloto ICE
Cronograma
NegociacionRediseño programa
Diseño cursos UNED
Solución TecnológicaICE- RACSA
NegociacionPlan 2011
Inicio Programa capacitación Teletrabajo
Ene Mar Abr Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic
20102010 20112011
Ingreso Municipalidades
II Congreso
Financiamiento Solucion TICs
Propuesta red Videoconferencias
Analisis Rediseño del enfoque
Programa de capacitaciónintegral
20122012
Plan de acción 2012
Encuentro Comisiones
Talleres deSensibilizacion
PresentacionProyecto Ley
Reunion anual para formular plan 2012
GOBIERNOREPUBLICA
Secretaría Téc Gob.Digital
Ministerios Autónomas MunicipalidadesCoord.capacit
Asesora
Uniforma
Def. procedim y propone políticas
MIDEPLAN
SERV.CIVIL
MTSS
INSSTGD- ICE
Equipo Coordinadoor
Equi.Teletr
Equi.Teletr
Equi.Teletr
COMO NOS ORGANIZAMOS….
INSTITUCIONES EN PROCESO
1- PROCOMER2- BANCO DE COSTA RICA3- PROCADURIA GRL DE LA REP4- BANCO POPULAR5-CAJA COSTARRICENSE SEGURO.S6-PODER JUDICIAL7-RACSA8-COSEVI9- CONICIT10-CORREOS DE CR11-DIRECC.GRAL DE MIGRACION12-INSTITUTO NACIONAL DE SEGUROS13-COMEX14-MINISTERIO ECONOMIA I.C15-MINISTERIO RELACIONES EXTERIORES16-MINISTERIO TRABAJO SS
INSTITUCIONES EN EJECUCION
1- CONTRALORIA.G.R2- UNED3- BANCO NACIONAL DE CR4- ARESEP5-ICE6- CNFL
•Beneficios para los TT, la empresa, los clientes, sociedad, medio ambiente.
•Cultura organizacional no favorece el mayor desarrollo del teletrabajo.
•Ausencia de un programa de capacitación en Teletrabajo
•Muchos teletrabajadores potenciales no tienen conectividad, equipo nisoftware.
•Las videoconferencias no se les da el mejor uso.
• Coyuntura economica- politico – social – que ofrece oportunidades parareplantear el enfoque.
Algunos resultados….
QUE HACEMOSLO
QUE HACEMOS
DONDE VAMOSHACIA
DONDE VAMOS
LO REALIZADO
COSTA RICA PLAN PILOTO RESULTADOS
INVESTIGA-INVESTIGA-CION DISEÑO ACCIONES
ENFOQUE CONVERGENCIACONVERGENCIA DESARROLLODESARROLLO
ESQUEMA GENERAL DE LA PRESENTACIÒN
Tipos de puestoTecnología
Desempeño/metas
Capacitación
Cultura
Liderazgo
TeletrabajoMóvilCasaMixto
Normativa
OptimizaciónProcesos Diseño organizacional Inclusión social
Medio Ambiente Generación Valor
Nuevos esquemas de hacer el Trabajo …
Trabajovirtual
TeletrabajoTeletrabajoHogarHogar
TeletrabajoMixto
TeletrabajoTeletrabajomovilmovil
-Trabajo desde cualquier lugar, Rotando, casa – oficina –Cliente o campo -Inspectores.
-Agentes-Consultores
- Ejecutivos de ventas
-Registro datos.- Call center
- Elaboración informes
TrabajoTradicional
Teletrabajo casa
Teletrabajo movil
Oficina virtual
Organización virtual
• Centralizado•Control p presencia•Cliente nos visita
• Reducción costos • Calidad vida
• Servicio Cliente• Simplificar tramites• Reducir tiempos de atención
• Equipos virtuales• Polifuncionalidad• Productividad
•Servicios tiempo real •Portal cliente• 24/7/365•Procesos y trámites optimizados
I
II
III
IV
LiderazgoNormalización
Relaciones laboralesCriterios evaluación
Diseño organizacionalCultura organizacional
ENFOQUE…….
PLAN NACIONAL DE DESARROLLO
MISION
VISION
ESTRATEGIA
CMI ACCION
FINANZAS AHORROS/INGRESOS
CLIENTE ATRACCION
PROCESOS TICs
RRHH ACTITUD
GENERAR VALOR
EMPRESA
CLIENTE
TRABAJADOR
SOCIEDAD
POSICIONAMIENTOTRABAJO VIRTUAL
RETO…….
TRABAJO VIRTUAL
Estrategia pais y objetivos organizacionales
FORMACION TECNOLOGIA GESTION
EJES DEL ENFOQUE…….
RESULTADOS ESPERADOS…Relacionar el Trabajo Virtual con el plan de desarrollo nacional.
Relacionar el Trabajo Virtual con la estrategia, visión, misión empresarial
Diseñar y aplicar amplio programa formativo en toda sociedad
Es necesario dar accesibilidad a las TICs a toda la población.
Se deben rediseñar procedimientos para simplificarlos y automatizarlos
Se debe replantear el concepto de liderazgo en ambientes virtuales.
Integrar acciones para concretar la inclusión social y la responsabilidad ambiental