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¿Qué Factores Clave de Éxito debo considerar al plantear mi Estrategia ?
Aplicar los principios y los
Factores Clave de Éxito
considerados en el
Modelo de Gestión Estratégica,
conocido como
Balanced Scorecard (BSC)
para enfocar y alinear las acciones
en el Plan Estratégico.
Objetivo:
¿Porque fracasan los Planes ¿Porque fracasan los Planes Estratégicos en las organizaciones?Estratégicos en las organizaciones?
¿Porque fracasan los Planes ¿Porque fracasan los Planes Estratégicos en las organizaciones?Estratégicos en las organizaciones?
Principales razones por las que el 90% de las estrategias NO se logran implementar con éxito:
• La estrategia no se logra comunicar a todo el personal.
• No se asume que se requieren nuevas competencias• No hay vinculación con la visión, la misión y los OE.• No hay vinculación entre estrategia y actividades
diarias. • No hay una definición adecuada de los OE.• No hay una gestión enfocada hacia la estrategia
Sistema de Gestión EstratégicaProblemas para implementar la Estrategia
Reto # 5Reto # 5
Asegurar la asimilación del cambio
Reto # 2 Reto # 2
Crear visión y conciencia
estratégicas
Crear visión y conciencia
estratégicas
Reto # 4Reto # 4
Controlar la ejecución del
Plan Estratégico
Controlar la ejecución del
Plan Estratégico
Reto # 1 Reto # 1
Formular el Plan Estratégico de una manera más lógica, ordenada y simple
Formular el Plan Estratégico de una manera más lógica, ordenada y simple
Reto # 3 Reto # 3
Generar alineamiento estratégico
Generar alineamiento estratégico
Retos para implementar la EstrategiaSistema de Gestión Estratégica
• Valores• Misión• Visión • Políticas• Temas
Estratégicos
De la Visión(10% Inspiración)
A la Acción(90% Transpiración)
Gestión de laEstrategia
Plan Estratégico
DirecciónEstratégica
Análisis de la Situación
De la Visión a la Acción
Sistema de Gestión Estratégica
1. Mapa Estratégico1. Mapa Estratégico
3. Portafolio de Proyectos Estratégicos
3. Portafolio de Proyectos Estratégicos
2. Sistema de Medición (Indicadores)
2. Sistema de Medición (Indicadores)
VectoresVectores
PerspectivasPerspectivas
ObjetivosObjetivos
Modelo de SGE: Balanced Scorecard
Enfoque PropuestoEnfoque PropuestoValidaciValidacióón de la Ln de la Lóógica entre Estrategias y ADESgica entre Estrategias y ADES
Eficiencia y Excelencia Operacional
Perspectiva Aprendizaje,
Gente y Tecnología
Perspectiva Procesos
Perspectiva Clientes
Perspectiva Financiera
Diferenciación a través de la Excelente Atención y Servicio
Crecimiento Internacional
MaxiimizarMaxiimizar el Valor el Valor AgredadoAgredado de Largo Plazo de Largo Plazo
Optimizar los Costos Optimizar los Costos Operacionales Operacionales
Incrementar los IngresosIncrementar los IngresosIncrementar el Valor Incrementar el Valor Vitalicio de los ClientesVitalicio de los Clientes
Crear Lealtad y SatisfacciCrear Lealtad y Satisfaccióón de los Clientes n de los Clientes
Mejorar el Nivel deMejorar el Nivel deServicio Servicio Anticipar Anticipar
NecesidadesNecesidades
Cumplir con Cumplir con EstandaresEstandares CalidadCalidad
MundialesMundiales
Incrementar el RendimientoIncrementar el RendimientoDe los MaterialesDe los Materiales
Mejorar la AdministraciMejorar la Administracióón n De los InventariosDe los Inventarios
Desarrollo de ProductosDesarrollo de Productosy Serviciosy Servicios
InnovadoresInnovadores
Facilitar la InteracciFacilitar la Interaccióón n Con los clientes Con los clientes
CreaciCreacióón de Alianzasn de AlianzasEn la Cadena de Valor En la Cadena de Valor
Crear un Excelente Clima OrganizacionalCrear un Excelente Clima Organizacional
Mejorar la GestiMejorar la Gestióón n ComercialComercial
Adecuar la Plataforma TecnolAdecuar la Plataforma Tecnolóógica Operacional e gica Operacional e InformInformááticaltical
Maximizar el Capital Intelectual de la OrganizaciMaximizar el Capital Intelectual de la Organizacióónn
Enfoque PropuestoEnfoque PropuestoValidaciValidacióón de la Ln de la Lóógica entre Estrategias y ADESgica entre Estrategias y ADES
Eficiencia y Excelencia Operacional
Perspectiva Aprendizaje,
Gente y Tecnología
Perspectiva Procesos
Perspectiva Clientes
Perspectiva Financiera
Diferenciación a través de la Excelente Atención y Servicio
Crecimiento Internacional
MaxiimizarMaxiimizar el Valor el Valor AgredadoAgredado de Largo Plazo de Largo Plazo
Optimizar los Costos Optimizar los Costos Operacionales Operacionales
Incrementar los IngresosIncrementar los IngresosIncrementar el Valor Incrementar el Valor Vitalicio de los ClientesVitalicio de los Clientes
Crear Lealtad y SatisfacciCrear Lealtad y Satisfaccióón de los Clientes n de los Clientes
Mejorar el Nivel deMejorar el Nivel deServicio Servicio Anticipar Anticipar
NecesidadesNecesidades
Cumplir con Cumplir con EstandaresEstandares CalidadCalidad
MundialesMundiales
Incrementar el RendimientoIncrementar el RendimientoDe los MaterialesDe los Materiales
Mejorar la AdministraciMejorar la Administracióón n De los InventariosDe los Inventarios
Desarrollo de ProductosDesarrollo de Productosy Serviciosy Servicios
InnovadoresInnovadores
Facilitar la InteracciFacilitar la Interaccióón n Con los clientes Con los clientes
CreaciCreacióón de Alianzasn de AlianzasEn la Cadena de Valor En la Cadena de Valor
Crear un Excelente Clima OrganizacionalCrear un Excelente Clima Organizacional
Mejorar la GestiMejorar la Gestióón n ComercialComercial
Adecuar la Plataforma TecnolAdecuar la Plataforma Tecnolóógica Operacional e gica Operacional e InformInformááticaltical
Maximizar el Capital Intelectual de la OrganizaciMaximizar el Capital Intelectual de la Organizacióónn
Mapa Estratégico
Mapa Estratégico
Proyectos EstratégicosProyectos
Estratégicos
IndicadoresIndicadores
El Despliegue Estratégico
PerspectivasPerspectivas
VectoresVectores
ObjetivosObjetivos
Modelo de SGE: Balanced Scorecard
Excelencia Operacional
Diferenciación en Atención y Servicio
Crecimiento Internacional
Maxiimizar el Valor Agredado de Largo Plazo Maxiimizar el Valor Agredado de Largo Plazo
Optimizar los Costos Optimizar los Costos Operacionales Operacionales
Incrementar los IngresosIncrementar los IngresosIncrementar el Valor Incrementar el Valor Vitalicio de los ClientesVitalicio de los Clientes
Crear Lealtad y Satisfacción de los Clientes Crear Lealtad y Satisfacción de los Clientes
Mejorar el Nivel deMejorar el Nivel deServicio Servicio Anticipar Anticipar
NecesidadesNecesidades
Cumplir con Cumplir con Estandares CalidadEstandares Calidad
MundialesMundiales
Incrementar el RendimientoIncrementar el RendimientoDe los MaterialesDe los Materiales
Mejorar la Administración Mejorar la Administración De los InventariosDe los Inventarios
Desarrollo de ProductosDesarrollo de Productos y Serviciosy ServiciosInnovadoresInnovadores
Facilitar la Interacción Facilitar la Interacción Con los clientes Con los clientes
Creación de AlianzasCreación de AlianzasEn la Cadena de Valor En la Cadena de Valor Mejorar la Gestión Mejorar la Gestión
ComercialComercial
Crear un Excelente Clima OrganizacionalCrear un Excelente Clima Organizacional
Adecuar la Plataforma Tecnológica e InformáticaAdecuar la Plataforma Tecnológica e Informática
Maximizar el Maximizar el CAPITALCAPITAL HUMANO HUMANO de la Organización de la Organización
Es un modelo que representa de manera gráfica el Plan Estratégico de la organización• “Ayuda a describir el camino para llevar a cabo la
Estrategia de la organización”
• “ Muestra de manera explícita las hipótesis respecto a la secuencia de relaciones causa–efecto formuladas para ejecutar la estrategia de la organización”
Es un modelo que representa de manera gráfica el Plan Estratégico de la organización• “Ayuda a describir el camino para llevar a cabo la
Estrategia de la organización”
• “ Muestra de manera explícita las hipótesis respecto a la secuencia de relaciones causa–efecto formuladas para ejecutar la estrategia de la organización”
Perspectiva Capital
Humano y Tecnología
Perspectiva Procesos
Perspectiva Clientes
Perspectiva Financiera
1. El Mapa Estratégico
Excelencia Operacional
Vector 1Operativo
Resultados en el Corto Plazo
Diferenciación en Atención y Servicio
Resultados en el Mediano Plazo
Vector 2Táctico
Crecimiento Internacional
Resultados en el Largo Plazo
Vector 3Estratégico
Línea 1 Línea 2 Línea 3
1a. El Mapa Estratégico: Vectores
Es el primer elemento en la construcción del Plan Estratégico y consiste en los caminos o cursos de
acción de diferente plazo en los que la organización concentrará su esfuerzo para crear o mantener ventajas competitivas. (Línea Estratégica)
Es el primer elemento en la construcción del Plan Estratégico y consiste en los caminos o cursos de
acción de diferente plazo en los que la organización concentrará su esfuerzo para crear o mantener ventajas competitivas. (Línea Estratégica)
Lógi
ca H
oriz
onta
l (te
mpo
ral)
Excelencia Operacional
Diferenciación en Atención y Servicio
Crecimiento Internacional
Maxiimizar el Valor Agredado de Largo Plazo Maxiimizar el Valor Agredado de Largo Plazo
Optimizar los Costos Optimizar los Costos Operacionales Operacionales
Incrementar los IngresosIncrementar los IngresosIncrementar el Valor Incrementar el Valor Vitalicio de los ClientesVitalicio de los Clientes
Crear Lealtad y Satisfacción de los Clientes Crear Lealtad y Satisfacción de los Clientes
Mejorar el Nivel deMejorar el Nivel deServicio Servicio Anticipar Anticipar
NecesidadesNecesidades
Cumplir con Cumplir con Estandares CalidadEstandares Calidad
MundialesMundiales
Incrementar el RendimientoIncrementar el RendimientoDe los MaterialesDe los Materiales
Mejorar la Administración Mejorar la Administración De los InventariosDe los Inventarios
Desarrollo de ProductosDesarrollo de Productos y Serviciosy ServiciosInnovadoresInnovadores
Facilitar la Interacción Facilitar la Interacción Con los clientes Con los clientes
Creación de AlianzasCreación de AlianzasEn la Cadena de Valor En la Cadena de Valor Mejorar la Gestión Mejorar la Gestión
ComercialComercial
Crear un Excelente Clima OrganizacionalCrear un Excelente Clima Organizacional
Adecuar la Plataforma Tecnológica e InformáticaAdecuar la Plataforma Tecnológica e Informática
Maximizar el Maximizar el CAPITALCAPITAL HUMANO HUMANO de la Organización de la Organización
Perspectiva Capital
Humano y Tecnología
Perspectiva Procesos
Perspectiva Clientes
Perspectiva Financiera
Lógi
ca V
ertic
al (c
ausa
lidad
)1b. El Mapa Estratégico: Perspectivas
Las perspectivas permiten establecer una relación de causalidad entre objetivos y
las acciones requeridas, así como entre los resultados esperados por los actores
claves del negocio (accionistas, clientes, proveedores, alianzas, etc)
Las perspectivas permiten establecer una relación de causalidad entre objetivos y
las acciones requeridas, así como entre los resultados esperados por los actores
claves del negocio (accionistas, clientes, proveedores, alianzas, etc)
Excelencia Operacional
Optimizar los Costos Operacionales
Incrementar Incrementar RendimientoRendimientode Materialesde Materiales
MejorarMejorarAdministraciónAdministraciónde lnventariosde lnventarios
Crear un Excelente Clima Organizacional
Adecuar la Plataforma Tecnológica Operacional e Informátical
Maximizar el Capital Intelectual de la Organización
Mejorar el Nivel de Servicio
• Definen aspectos claves que deben lograrse para asegurar el cumplimiento de la estrategia, definen lo que la organización desea / espera lograr expresado de una forma clara, corta y precisa.
• Transmite acción y dirección por lo cual orienta los esfuerzos, planes, programas, proyectos, decisiones y recursos de toda la organización
• Definen aspectos claves que deben lograrse para asegurar el cumplimiento de la estrategia, definen lo que la organización desea / espera lograr expresado de una forma clara, corta y precisa.
• Transmite acción y dirección por lo cual orienta los esfuerzos, planes, programas, proyectos, decisiones y recursos de toda la organización
1c. El Mapa Estratégico: Objetivos
Perspectiva Capital
Humano y Tecnología
Perspectiva Procesos
Perspectiva
Clientes
Perspectiva Financiera
1. El Mapa Estratégico:Excelencia
OperacionalDiferenciación en
Atención y ServicioCrecimiento Internacional
Maxiimizar el Valor Agredado de Largo Plazo Maxiimizar el Valor Agredado de Largo Plazo
Optimizar los Costos Optimizar los Costos Operacionales Operacionales
Incrementar los IngresosIncrementar los IngresosIncrementar el Valor Incrementar el Valor Vitalicio de los ClientesVitalicio de los Clientes
Crear Lealtad y Satisfacción de los Clientes Crear Lealtad y Satisfacción de los Clientes
Mejorar el Nivel deMejorar el Nivel deServicio Servicio Anticipar Anticipar
NecesidadesNecesidades
Cumplir con Cumplir con Estandares CalidadEstandares Calidad
MundialesMundiales
Incrementar el RendimientoIncrementar el RendimientoDe los MaterialesDe los Materiales
Mejorar la Administración Mejorar la Administración De los InventariosDe los Inventarios
Desarrollo de ProductosDesarrollo de Productos y Serviciosy ServiciosInnovadoresInnovadores
Facilitar la Interacción Facilitar la Interacción Con los clientes Con los clientes
Creación de AlianzasCreación de AlianzasEn la Cadena de Valor En la Cadena de Valor Mejorar la Gestión Mejorar la Gestión
ComercialComercial
Crear un Excelente Clima OrganizacionalCrear un Excelente Clima Organizacional
Adecuar la Plataforma Tecnológica e InformáticaAdecuar la Plataforma Tecnológica e Informática
Maximizar el Maximizar el CAPITALCAPITAL HUMANO HUMANO de la Organización de la Organización
Perspectiva Capital
Humano y Tecnología
Perspectiva Procesos
Perspectiva Clientes
Perspectiva Financiera
Indicadores de Resultado
% de quejas y reclamos por
incumplimiento en los Pedidos
Criterio de Logro
Cumplimiento a las especificaciones de los pedidos
(Cantidades y Tiempo)
Indicadores Guia
% Cumplimiento a los Tiempos
de Entrega
% Cumplimiento a las
Cantidades Solicitadas
2. El Sistema de Monitoreo:Indicadores de Desempeño
Excelencia Operacional
Optimizar los Costos Operacionales
Incrementar Incrementar RendimientoRendimientode Materialesde Materiales
MejorarMejorarAdministraciónAdministraciónde lnventariosde lnventarios
Mejorar el Nivel de Servicio
Perspectiva Capital
Humano y Tecnología
Perspectiva Procesos
Perspectiva
Clientes
Perspectiva Financiera
4. Determinar la contribución de los Proyectos al Plan Estratégico
5. Formular la Matriz de Contribución de Proyectos Estratégicos
1. Mapa Estratégico (Vectores, Perspectivas y Objetivos)
2. Sistema de Medición (Indicadores de Resultado y Guías)
3. Integración del Portafolio de Proyectos Estratégicos
3. Portafolio de Proyectos Estratégicos
Valo
res
– Vi
sión
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isió
nPe
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ctiv
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Vect
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Obj
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Logr
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gros
Proyecto 1
Proyecto 2
Despliegue del Sistema de GestiónDe la Visión a la Acción