• Alineación con las metas nacionales
• Atención de quejas médicas
• Investigación
• Vigésimo aniversario de la CONAMED
• Difusión y acciones educativas
• Convenios
Contenido
La función que realiza la CONAMED es procurar
resolver controversias de manera pronta, completa,
imparcial y gratuita.
Las controversias se suscitan entre profesionales e
instituciones de salud y los pacientes.
Atención de quejas médicas
Los servicios ofrecidos son: orientación, asesoría,
gestión inmediata, conciliación, arbitraje y la emisión
de dictámenes médicos institucionales.
Asuntos recibidos en 2017
(15,251)
• Orientación 9,894
• Asesoría 2,481
• Gestión Inmediata 1,312
• Quejas 1,416
• Dictamen 148
Menores de 1
1 a 4
5 a 9
10 a 14
15 a 19
20 a 24
25 a 29
30 a 34
35 a 39
40 a 44
45 a 49
50 a 54
55 a 59
60 a 64
65 a 79
80 años y más
19
18
16
17
14
18
39
58
64
74
89
83
80
90
130
22
18
17
13
9
20
48
72
113
102
100
105
130
107
101
138
40
HOMBRES MUJERES
Análisis crítico de laudos y dictámenes
Durante 2017 un grupo colegiado de especialistas efectuaron
11 reuniones de análisis crítico de casos CONAMED con la
participación promedio de 8 asesores invitados. Para ello
previo a la sesión, se identificaron, elaboraron versiones
públicas y distribuyeron 33 casos al azar (dictámenes y
laudos), a los participantes.
Además se integró una compilación de casos y conclusiones
que se editó para distribución local en un documento
denominado “Análisis Aleatorio del Proceso Arbitral de la
CONAMED. Casos, resultados y conclusiones 2017”.
La CONAMED contribuye a mejorar la calidad de los
servicios de salud mediante la generación de
conocimiento técnico y científico que asegure, además
de la difusión de los beneficios del arbitraje médico en
el ámbito nacional e internacional, su consolidación
como un centro especializado en investigación y
estudio del origen y prevención del conflicto médico.
Investigación
Principales líneas de investigaciones realizadas
•En conjunto con pasantes de servicio social de las Licenciaturasde Enfermería de diversas Facultades de la UNAM se realizaronlas siguientes investigaciones:
• La eficacia de la nota de Enfermería en el expediente clínico
• Participación activa de enfermería en el consentimientoinformado
• Supervisión y fortalecimiento del enlace de turno: estrategia paramejorar la práctica de enfermería
• Impacto de la NOM022 de terapia de infusión
•La eficacia de la nota de Enfermería en el expediente clínico.
•Coherencia diagnóstico/intervención de enfermería en la hoja deregistros clínicos y uso de lenguaje estandarizado
Práctica de enfermería
•Con el fin de fortalecer la investigación en esta área, se hapromovido el proyecto general “Análisis de la terapéuticafarmacológica en expedientes de queja médica en la CONAMED” através de las modalidades de tesis, servicio social y estanciaestudiantil, contado con la ayuda de alumnos de la carrera deQuímica Farmacéutico Biológica, UNAM.
•Revisión de las bases fisiopatológicas de la inflamación
Farmacoterapia
•Recorrido histórico de eventos que marcaron un precedente en lalínea de tiempo de la historia de la salud en México entre 1917 y2017, en conmemoración del centenario de la Constitución Políticade los Estados Unidos Mexicanos
•Representaciones sociales del médico, paciente y atención médica
Profesionales de la Salud
Principales líneas de investigaciones realizadas
• Estadísticas sobre Laudos Concluidos 2016; y actualización deldocumento 2012-2016
• Actualización de series estadísticas a partir de información delSAQMED, para el periodo 1996-2016
• Integración de resultados estadísticos de carácter nacional, a partir delas cifras remitidas por las comisiones estatales de Arbitraje Médico
• Glosario vinculado al Modelo Mexicano de Arbitraje Médico, la Calidadde la atención y la seguridad del paciente
• medición indirecta de la calidad de la atención a través derastreadores clínicos.
Estadística CONAMED
Centro Colaborador de la OPS/OMS
Tras la ratificación de la CONAMED como Centro Colaborador en Calidad
y Seguridad del Paciente (CCCSP) para el periodo 2015 – 2018, se ha
encargado de enfocar sus actividades hacia la promoción, divulgación,
capacitación, investigación, integración de información y desarrollos
conceptuales y metodológicos sobre la Clasificación Internacional de
Seguridad del Paciente.
Centro Colaborador de la OPS/OMS
Se diseñaron y publicaron en la web seis números del 6 al 15 (fechas de
emisión: febrero, abril, junio, agosto, octubre y diciembre)del Boletín del
Centro Colaborador de la OPS/OMS en materia de Calidad y Seguridad del
Paciente, disponibles en http://www.dgdi-conamed.salud.gob.mx/ojs-
conamed/index.php/BCCCSP/issue/archive, los cuales tuvieron 1,003
descargas durante 2017.
CONAMED como Centro Colaborador de la Red Cochrane
Mexicana del ITESM
Como parte de las actividades por parte del Grupo Asociado, de la Red
Cochrane México, se publicaron artículos en la REVISTA CONAMED con los
siguientes temas:
1. Lactancia al momento de vacunar. Giordano Pérex Gaxiola publicado
http://www.dgdi-conamed.salud.gob.mx/ojs-
conamed/index.php/revconamed/article/view/588/864
2. Clínicas ambulatorias versus consultorios médicos y salas de emergencia
para atención de urgencia y tratamiento de enfermedades crónicas. Jessie
N. Zurita Cruz, publicado en http://www.dgdi-conamed.salud.gob.mx/ojs-
conamed/index.php/revconamed/article/view/657/934
CONAMED como Centro Colaborador de la Red Cochrane
Mexicana del ITESM
3. Cuidados paliativos tempranos para adultos con cáncer avanzado. Jessie
N. Zurita Cruz. Disponible en: http://www.dgdi-conamed.salud.gob.mx/ojs-
conamed/index.php/revconamed/article/view/684/954
Estos contenidos superaron las 100 visualizaciones en línea a durante 2017.
Revista CONAMED
Esta publicación es un foro especializado en materia de arbitraje médico,
derecho y salud. Tiene como objetivo influir en la calidad de la práctica de la
medicina y proyectar las actividades de investigación, educación y difusión de
esta Comisión en el ámbito nacional e internacional, así como coadyuvar a la
difusión del quehacer, filosofía, objetivos y atribuciones de la CONAMED.
Durante 2017 se publicó el volumen 22 que estuvo conformado por cuatro
números y un suplemento, con un tiraje de 2,800 ejemplares (500 para cada
número y 800 para el suplemento).
Recomendaciones
Se elaboraron y difundieron dos temas de recomendaciones con
infografía: Recomendaciones a profesionales de la salud para
uso racional de medicamentos y Recomendaciones para
mejorar la comunicación Enfermera-Paciente.
Difusión
Durante 2017 la CONAMED participó en diversos eventos en los que se
difundieron las actividades que realiza, así como diversos materiales:
• Ruta de detección oportuna del cáncer en 10 delegaciones de la CDMX,
donde se realizó la difusión de las recomendaciones para prevenir los
conflictos durante la atención médica en pacientes con tumores de mama,
destacando la asistencia al reclusorio femenil de Santa Martha Acatitla.
• En el marco del Día Mundial de la Salud, el gobierno capitalino instaló la
“Ciudad de la Salud” en la cual la CONAMED participó con un stand
donde se informó a las asistentes de los servicios que ofrece la Comisión,
entregando folletos de las recomendaciones a pacientes para el uso
racional de antibióticos y las recomendaciones para mejorar la atención
del adulto mayor dirigidas a los pacientes.
Difusión
• Segunda edición de la Feria del Libro de Ciencias de la Salud realizado en
el Palacio de la escuela de Medicina de la UNAM, en donde se difundió
información relacionada a las actividades de la CONAMED, mismo que
contó con una participación de más de 1,000 asistentes al evento.
• La CONAMED participó por tercera ocasión en el Baile Anual “Bailar es
Recordar” organizado por el Instituto Nacional de las Personas Adultas
Mayores en el Palacio de los Deportes, donde se repartieron entre el
público 5,500 materiales de difusión que informan sobre los requisitos para
presentar una queja y las formas de contacto con esta Comisión.
Campaña de Difusión
Se implementó la campaña “CONAMED, una instancia para la atención de
quejas médicas” del 13 de noviembre al 13 de diciembre de 2017 en
espacios exteriores de 12 estaciones del Metrobús de la Ciudad de México
(líneas 1, 2, y 3) con visibilidad las 24 horas; el objetivo de la campaña fue
promover los servicios que ofrece la CONAMED en cuanto a la atención de
inconformidades derivadas de la prestación de servicios médicos públicos
o privados. El alcance de impactos estimado fue de 38,501,220 personas.
Lenguas indígenas
En la página web de CONAMED se
encuentra la traducción de los
derechos generales de los pacientes
en 11 lenguas indígenas; así como el
audio de estos derechos en 21
lenguas autóctonas.
Simposio CONAMED 2017
El 18 de mayo de 2017, la CONAMED realizó su Simposio anual
“La Constitución y la salud” con sede en el Teatro de la
República de la Ciudad de Santiago de Querétaro. Se tuvo la
participación de 8 ponentes y el registro de 207 asistentes al
evento.
Simposio CONAMED 2017
El Dr. Onofre Muñoz Hernández, Comisionado Nacional de Arbitraje
Médico, Dr. Alfredo Govera Farro, Secretario de Salud del Estado
de Querétaro, así como el Dr. Genaro Vega Malagón, Comisionado
de Arbitraje Médico del Estado de Querétaro inauguraron el evento
y dieron un mensaje previo a los asistentes.
Entrevistas en medios de comunicación
Durante 2017 se atendieron solicitudes sobre información
estadística institucional y se coordinaron 6 entrevistas en las
que participó el Director General de Difusión e Investigación.
Cuatro fueron en televisión, una en radio y una en prensa.
Acciones educativas
Cursos
Se impartieron ocho cursos sobre prevención del conflicto derivado del
acto médico a profesionales de la salud, que incluyen los siguientes
temas: acto médico y génesis del conflicto, ética y derecho sanitario y
expediente clínico entre otros, con la participación de 370 asistentes bajo
la modalidad presencial y a distancia por video conferencia, así como a 82
alumnos de posgrado de la Facultad de Medicina de la UNAM. Bajo la
modalidad de videoconferencia participaron los siguientes estados; Baja
California, Jalisco, Chiapas, Oaxaca, Puebla, Aguascalientes, Estado de
México y Yucatán.
Acciones educativas
Cursos
Así mismo, durante 2017 se impartió en dos ocasiones, el curso
sobre prevención del conflicto derivado del acto médico para la
población en general con una participación de 1,402 alumnos,
superando en un 59 por ciento a los participantes del año anterior.
Este evento se llevó a cabo en colaboración con la Dirección General
de Televisión Educativa.
Acciones educativas
Conferencias
Se impartieron 88 conferencias con una asistencia de 7,100
participantes.
El 77 por ciento de las conferencias fueron impartidas en la
Ciudad de México y el resto en sedes al interior de la República
como Estado de México, Chiapas, Jalisco, Baja California,
Guanajuato, Yucatán y Guerrero. Así mismo, se impartieron
conferencias en el extranjero, siendo Costa Rica y Chile las
sedes.
Acciones educativas
Sesiones académicas
Durante 2017 se impartió el curso “Video debate sobre
seguridad del paciente”, en 17 sesiones académicas
dirigidas a todos los servidores públicos de la CONAMED,
con un promedio de 42 asistentes en cada sesión.
Los temas que se revisaron estuvieron enfocados a analizar
diversos aspectos relacionados con la calidad de la atención
médica, específicamente en lo que concierne a la seguridad
del paciente. En la mayor parte de las sesiones se utilizaron
documentales o películas que ilustraban los problemas de la
atención médica que se analizaron y debatieron.
• Convenio de prestación de servicios de capacitación gerencial en
la modalidad de educación a distancia en línea, celebrado con la
Universidad Autónoma Metropolitana-Xochimilco.
• Convenio de colaboración para la impartición del curso "La prueba
pericial en el sistema penal acusatorio y la intervención en el
Juicio Oral", celebrado con la Universidad Nacional Autónoma de
México, a través de la Facultad de Ciencia Forenses.
• Convenio de colaboración para la impartición del curso "Lenguaje
de Programación Java", celebrado con la Universidad Nacional
Autónoma de México.
Convenios de colaboración interinstitucional
suscritos en 2017
• Convenio para la impartición de una maestría en Administración
Pública en Línea, celebrado con el Instituto Nacional de
Administración Pública, A.C.
• Convenio de colaboración para que los alumnos de la Carrera de
Químico Fármaco Biólogo puedan realizar una estancia
estudiantil, celebrado con la Universidad Nacional Autónoma de
México.
Convenios de colaboración interinstitucional
suscritos en 2017