UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
SILABO Y PLAN DE APRENDIZAJE
ADMINISTRACIÓN DE PROBLEMAS Y GESTIÓN DE CAMBIOS A. SILABO I. DATOS GENERALES:
1.1. Carrera Profesional : Ingeniería de Sistemas.
1.2. Plan de estudio : 2005 1.3. Semestre Académico : 2015-II
1.4. Ciclo de estudios : Octavo
1.5. Área Curricular : Electivo de Formación Profesional 1.6. Código : IS46
1.7. Créditos : 04
1.8. Pre – requisito : IS43 - Cultura Organizacional
1.9. Duración : 17 semanas 1.10. Nº Horas : 05 Teóricas.
1.11. Calendario : Del 09/06/15 al 25/09/15
1.12. Nº Aula : ING-402 1.13. Horario : Martes de 18:00 a 20:00 Hrs. y jueves de 18:00 a 21:00 Hrs.
1.14. Docente responsable : Mgt. Ing. Luis Enrique Del Carpio Cuentas [email protected]
II. SUMILLA: Asignatura de naturaleza teórica que pertenece a la competencia profesional de especialidad especifica en el dominio de Gestión Empresarial. Tiene como competencias que conozca, analice, considere y aplique la gestión de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el ámbito
empresarial así como gestionar la mejora continua de los procesos de e-business.
Comprende los siguientes contenidos: Administración y Dirección Empresarial con aquellos relacionados con los Sistemas y Tecnologías de la Información, con una clara aplicabilidad en la empresa, ventajas competitivas sostenibles en los sistemas de información para la dirección, administración
y gestión de su organización, mediante la correcta aplicación de las tecnologías de la información. Toma eficaz de decisiones, y el de las tecnologías de la
información y las comunicaciones con las que lograr sistemas de información y comunicaciones que ayuden a la competitividad de la empresa, tanto en el
ámbito operativo como en el estratégico.
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III. COMPETENCIAS GENERALES
3.1. Reconoce, distingue y utiliza adecuadamente las funciones de la dirección organizacional en torno a un medio ambiente de información, demostrando gestión y responsabilidad en sus acciones.
IV. CAPACIDADES
4.1. Conoce, identifica y entiende la importancia de las funciones de gestión que permiten la dirección empresarial dentro de una organización. 4.2. Conoce, identifica y utiliza apropiadamente los modelos de toma de decisiones. 4.3. Analiza, identifica y caracteriza apropiadamente los Sistemas de Información.
V. CONTENIDOS
VI. ESTRATEGIAS METODOLOGICAS
La asignatura utilizará metodologías de aprendizaje activo orientados a proyectos .El principal protagonista del proceso de aprendizaje es el estudiante apoyado con
la asistencia del docente. Se utilizarán las técnicas que favorezcan la estrategia de aprendizaje declarada, como por ejemplo, resumen, talleres, trabajos exposición
entre otros.
ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
Unidades de
aprendizaje
Capacidades Contenidos
I Unidad 4.1
Motivación
Silabo
Evaluación de entrada
Administración y Dirección
Análisis de la Organización
II Unidad 4.2 Arboles de decisión en TI
Toma de decisiones
III Unidad 4.3 Los sistemas de información basados en TI y TIC
Los sistemas de información en los negocios
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PROCEDIMIENTOS
METODO TECNICA FORMA
Preguntas intercaladas. Aprendizaje orientado a proyectos
Dinámica grupal.
Expositiva.
Motivadora.
Explicativa.
Interrogada.
Dialogada.
VII. RECURSOS PEDAGOGICOS
Plumones, pizarra, laptop, equipo multimedia, pizarra digital. Lecturas específicas de capítulos de libros, artículos e información de internet.
VIII. CRITERIOS DE EVALUACION
(El sistema de evaluación es continuo e integral. Art. 4.- Reglamento de Evaluación de Estudiantes). Los estudiantes tienen derecho a solicitar recuperación de las evaluaciones desaprobadas durante el tiempo del ingreso del aporte. No hay exámenes sustitutorios.
Pesos de evaluación de la Unidad: Actividades formativas : 70% Actividades de investigación formativa : 15% Actividades de Responsabilidad Social (Extensión Univ. y Proy. Social) : 15%
Los instrumentos de evaluación que se aplicaran serán:
El alumno deberá tener una asistencia mínima del 80% a las sesiones de clase para ser considerado en los procesos de evaluación, según el reglamento vigente. Para la evaluación se considera: UNIDAD 1:
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NOTA 1= (Promedio de la suma de cuestionarios + prueba de selección múltiple)*0.70 + (trabajo actividades de investigación formativa) * 0.15 +
(Trabajo Responsabilidad Social)*0.15
UNIDAD 2:
NOTA 2 = (Promedio de la suma de cuestionarios + prueba de selección múltiple)*0.70 + (trabajo actividades de investigación formativa)*0.15 + (Trabajo Responsabilidad Social)*0.15 UNIDAD 3:
NOTA 3 = (Promedio de la suma de cuestionarios + prueba de selección múltiple)*0.70 + (trabajo actividades de investigación formativa)*0.15 + (Trabajo Responsabilidad Social)*0.15 NOTA FINAL=(UNIDAD 1 + UNIDAD 2 + UNIDAD 3)/3. La calificación será vigesimal de 0 a 20 puntos. El estudiante debe alcanzar 13.5 puntos para poder aprobar la asignatura.
Ficha para evaluación de guías conceptuales. Ficha para evaluación de tareas individuales. Ficha para evaluación de tareas grupales. Ficha de evaluación de exposición individual/grupal Ficha para evaluación actitudinal.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
CERTO, S. C. (2001). Admnistracion Moderna (Octava ed.). Prentice Hall. CHIAVENATO, A. (2007). Introucción a la Teoría General de la Administración (Octava ed.). Mc Graw Hill.
SANTOS, D. L. (2005). Fundamentos del Diseño Organizacional, Soprte del SIG. Cusco: UNSAAC.
SANTOS, D. L. (2005). Sistemas de Informacion Gerencial. Cusco: UNSAAC .
B. PLAN DE APRENDIZAJE
Unidad de Aprendizaje I: ADMINISTRACION Y DIRECCION EMPRESARIAL
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Capacidad 4.1.
N°
Actividades formativas, actividades de
investigación formativa y actividades de
responsabilidad social
Tiempo:
1. Socialización del silabo y plan de aprendizaje
2. Motivación de los alumnos a través de la
exposición de una situación real donde se aplica
un método para llegar a la solución de un
problema
3. El docente expone el objetivo y la metodología
de la Administración y Dirección, su aplicación
en la resolución de problemas y el estudiante analiza y opina sobre lo planteado, luego
desarrollo un taller 1 sobre soporte a ejecutivos
4. El docente explica cómo se realiza el análisis de
una organización y funciones.
5. Se realiza trabajos de Proyección Social y
extensión universitaria en un colegio (
capacitación en informática)
6. El estudiante sigue las instrucciones del docente
y analiza problemas utilizando herramientas de
gestión, luego desarrolla un taller 2 sobre las
funciones para ejecutivos
7. El estudiante analiza las diferentes herramientas planteados y propone una solución
8. El estudiante contrasta los problemas con la
solución planteada realiza un taller 3 desarrollo
de herramientas
9. El docente muestra la solución por medio de un
análisis de riesgo, luego desarrolla un taller 4
análisis de riesgo
10. Los estudiantes continúan con la resolución de
otros problemas, de acuerdo al taller 4, todos los
talleres comprende las actividades formativas
más un examen selección multiple. 11. El estudiante presenta trabajos sobre la
06 semanas
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administración de problemas y sus alternativas
de solución aplicado a Sistemas.(ACTIVIDAD
DE INVESTIGACION FORMATIVA)
12. El alumno realiza un trabajo ética profesional en
una organización (ACTIVIDAD DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL)
Unidad de Aprendizaje II: TOMA DE DECISIONES
Capacidad 4.2.
N°
Actividades formativas, actividades de
investigación formativa y actividades de
responsabilidad social
Tiempo:
1. Socialización del plan de aprendizaje
2. Motivación de los alumnos a través de la
exposición de una situación real donde se aplica
un método para llegar a la solución de un
problema
3. El docente expone el objetivo y la metodología
de la Toma de Decisiones, su aplicación en la
resolución de problemas y el estudiante analiza y
opina sobre lo planteado, luego desarrolla el taller 5 desarrollos de operación para la toma de
decisiones.
4. El docente explica cómo se realiza el proceso de
toma de decisiones
5. El estudiante sigue las instrucciones del docente
y toma decisiones utilizando herramientas de
gestión
6. El estudiante analiza los problemas planteados
desarrollando el taller 6 árbol de decisión sobre
la toma de decisiones
7. El estudiante contrasta los problemas con la solución planteada
8. El docente muestra la solución más óptima y la
06 semanas
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explica
9. Los estudiantes continúan con la resolución de
otros problemas
10. El estudiante presenta trabajo de investigación en
una organización para la toma decisiones del
Ingeniero de Sistemas.(ACTIVIDADES DE
INVESTIGACION FORMATIVA)
11. Presenta un trabajo donde analiza la importancia de considerar la ética en la
toma decisiones para los problemas
identificados (ACTIVIDAD DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL) 12. La suma de talleres más el examen IBM,
actividades formativas
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Unidad de Aprendizaje III: SISTEMAS DE INFORMACION
Capacidad 4.3.
N°
Actividades formativas, actividades de
investigación formativa y actividades de
responsabilidad social
Tiempo:
1. Socialización del plan de aprendizaje
2. Motivación de los alumnos a través de la
exposición de una situación real donde se aplica
un método para llegar a la solución de un
problema
3. El docente expone el objetivo y la metodología de los Sistemas de Información, su aplicación en
la resolución de problemas y el estudiante analiza
y opina sobre lo planteado
4. El docente explica los sistemas de información
5. El estudiante sigue las instrucciones del docente
y desarrolla Tecnologías de información , Taller
7 utilizando sistemas de información.
6. El estudiante analiza los problemas planteados y
propone una solución
7. El estudiante contrasta los problemas con la
solución planteada taller 8
8. El docente muestra la solución más óptima y la explica
9. Los estudiantes continúan con la resolución de
otros problemas taller 9
10. La suma de los talleres más el examen de IBM,
(ACTIVIDADES FORMATIVAS)
11. El estudiante presenta trabajos aplicados en el
campo laboral sobre las Tecnologías de
información y comunicación del Ingeniero de
05 semanas
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Sistemas.(ACTIVIDAD DE INVESTIGACION
FORMATIVA)
12. Presenta un trabajo donde analiza la
importancia de considerar la tecnología sin
afectar el medio ambiente profesional en una organización (ACTIVIDAD DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL)
INDICADORES E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN POR UNIDADES
PRIMERA UNIDAD:
Los indicadores a tomar en cuenta son:
Define con claridad los conceptos de investigación de operaciones
Elabora sin errores programas lineales
Se utilizarán los instrumentos:
Preguntas sobre el procedimiento para obtener información de los alumnos acerca de la comprensión de los conceptos y procedimientos
utilizados
Rubrica, que permite la evaluación en base a indicadores que permitirán ubicar el grado de desarrollo de los conocimientos adquiridos y
de las habilidades y actitudes desarrolladas
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CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
ADMINISTRACIÓN DE PROBLEMAS Y GESTIÓN DE CAMBIOS
2015-I
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN CONCEPTUAL Nro. 01 TEMA: Sistemas de soporte ejecutivos
TÉCNICA: CUESTIONARIO
NOMBRES:
Concepto a evaluar Puntaje máximo Puntaje
obtenido
Sistemas de soporte ejecutivos (ESS-Executive Support Systems) desarrolle al nivel estratégico
5
Desarrolle a nivel administrativo, todas sus características, también a nivel gerencial
5
Desarrolle a nivel de conocimiento, KWS, a nivel de oficina 5
Son ordenados y presentan claridad en su escritura. 2
No presentan faltas ortográficas, participa de manera dinámica con el grupo
3
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ADMINISTRACIÓN DE PROBLEMAS Y GESTIÓN DE CAMBIOS
2015-I
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN CONCEPTUAL Nro. 02 TEMA: Sistemas de funciones para ejecutivos
TÉCNICA: CUESTIONARIO
NOMBRES:
Concepto a evaluar Puntaje máximo Puntaje
obtenido
Los Sistemas de soporte a la alta direccion, requieren de que tecnologías para solucionar problemas, describir cada tecnología de gestión (ver la guía 2)
5
Desarrolle a nivel dirección de control, todas las tecnologías(supervisión y coordinación, trabajo de conocimiento)
5
Desarrolle a nivel dirección de operaciones, todas las tecnologías (ver la guía 2)
5
Son ordenados y presentan claridad en su escritura. 2
No presentan faltas ortográficas, participa de manera dinámica con el grupo
3
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CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
ADMINISTRACIÓN DE PROBLEMAS Y GESTIÓN DE CAMBIOS
2015-I
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN CONCEPTUAL Nro. 03 TEMA: desarrollo de herramientas
TÉCNICA: CUESTIONARIO
NOMBRES:
Concepto a evaluar Puntaje máximo Puntaje
obtenido
Desarrolle las herramientas básicas, 5
Desarrolle las herramientas de gestión 5
Desarrolle las herramientas de creatividad 5
Son ordenados y presentan claridad en su escritura. 2
Luego determine en que unidad de funciones corresponde 3
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CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS ADMINISTRACIÓN DE PROBLEMAS Y GESTIÓN DE CAMBIOS
2015-I
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN CONCEPTUAL Nro. 04
TEMA: desarrollo de análisis y riesgo
TÉCNICA: CUESTIONARIO
NOMBRES:
Concepto a evaluar Puntaje máximo Puntaje
obtenido
Desarrolle los ISO 14001, ISO 27001 5
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Desarrolle el análisis y riesgo de una organización 5
Desarrolle el ISO 9001:2015 5
Son ordenados y presentan claridad en su escritura. 2
Luego determine el Foda de la empresa Cisco Systems 3
Lista de Cotejo para los trabajos de Investigación
Trabajo N° 1
N° Items Calificación
1 Presenta la carátula 1
1.1 No presenta la carátula 0
2 Presenta la Introducción 1
2.1 No presenta la Introducción 0
3 Explica con precisión la empresa especifica 5
3.1 Explica con poca precisión 1
3.2 No explica en donde está clasificado en un entorno empresarial 0
4 Desarrolla 2 ejemplos aplicados a empresas 5
4.1 Desarrolla 1 ejemplo a una empresa 2
4.3 No presenta los ejemplos 0
5. Determina de manera adecuada los objetivos generales y específicos
4
5.1 Determina parcialmente los objetivos generales y específicos 3
5.2 No determina los objetivos generales y específicos 0
6 Guarda coherencia con las notaciones 3
6.1 Las notaciones carecen de coherencia 0
7 Contiene escasos errores ortográficos 1
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7.1 Contiene muchos errores ortográficos 0
Evaluación de la Actividad de Investigación Formativa
N° Items Calificación
1 Elabora 4 referencias bibliográficas sobre la administración de problemas y sus alternativas de solución aplicado a una organización empresarial considerando la normatividad APA, luego formula adecuadamente los objetivos generales y específicos y guarda relación con el marco conceptual y las conclusiones,
20
2 Elabora de 2 referencias bibliográficas sobre la solución de problemas, aplicado a una organización empresarial considerando la normatividad APA. No formulo adecuadamente los objetivos generales, específicos y no guarda relación con el marco conceptual y las conclusiones.
15
3 Elabora 1 referencia bibliográfica sobre la solución de problema, aplicado a una organización empresarial, considerando la normatividad APA. No definió los objetivos generales, específicos, ni las conclusiones.
10
4 No elabora las referencias bibliográficas 0
Evaluación de la Actividad de Responsabilidad Social
N° Ítems Calificación
1 Presenta un trabajo donde analiza la importancia de considerar la ética 20
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profesional en la en una organización. 2 Presenta un trabajo donde analiza la importancia de considerar la
ética profesional en la cultura de una organización, no considera algunos aspectos
15
3 No realiza lo solicitado 0
SEGUNDA UNIDAD:
Los indicadores a tomar en cuenta son:
Desarrolla talleres
Soluciona los talleres en grupo o individual
Se utilizarán los instrumentos:
Preguntas sobre el procedimiento para obtener información de los alumnos acerca de la comprensión de los conceptos y procedimientos
utilizados
Rubrica, que permite la evaluación en base a indicadores que permitirán ubicar el grado de desarrollo de los conocimientos adquiridos y
de las habilidades y actitudes desarrolladas
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ADMINISTRACIÓN DE PROBLEMAS Y GESTIÓN DE CAMBIOS
2015-I
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INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN CONCEPTUAL Nro. 05
TEMA: desarrollo de operaciones para la toma de decisiones
TÉCNICA: CUESTIONARIO
NOMBRES:
Concepto a evaluar Puntaje máximo Puntaje
obtenido
Desarrolle la Administración de la calidad Total 5
Desarrolle el contexto sobre la administración de la calidad total
5
Que estándar y características determinamos en la administración de la calidad total
5
Son ordenados y presentan claridad en su escritura. 1
Luego aplique la administración de la calidad total en una empresa de Las CABINAS A CIBERCENTRO
4
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2015-I
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN CONCEPTUAL Nro. 06
TEMA: teoría de árbol de decisiones TÉCNICA: CUESTIONARIO
NOMBRES:
Concepto a evaluar Puntaje máximo Puntaje
obtenido
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Desarrolle la teoría de árboles de decisión y sus características 5
Desarrolle los pasos para determinar un árbol de decisión 5
Desarrolle el siguiente problema, y determina con un árbol de decisión cual es la solución correcta
8
Son ordenados y presentan claridad en su escritura. 2
Lista de Cotejo para los trabajos de Investigación
Trabajo N° 1
N° Items Calificación
1 Presenta la carátula 1
1.1 No presenta la carátula 0
2 Presenta la Introducción 1
2.1 No presenta la Introducción 0
3 Explica con precisión 5
3.1 Explica con poca precisión 1
3.2 No explica en donde está clasificado un entorno empresarial para la toma de decisiones
0
4 Desarrolla 2 ejemplos aplicados a empresas 5
4.1 Desarrolla 1 ejemplo a una empresa 2
4.3 No presenta los ejemplos 0
5. Determina de manera adecuada los objetivos generales y específicos
4
5.1 Determina parcialmente los objetivos generales y específicos 3
5.2 No determina los objetivos generales y específicos 0
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6 Guarda coherencia con las notaciones 3
6.1 Las notaciones carecen de coherencia 0
7 Contiene escasos errores ortográficos 1
7.1 Contiene muchos errores ortográficos 0
Evaluación de la Actividad de Investigación Formativa
N° Items Calificación
1 Elabora 4 referencias bibliográficas sobre la organización empresarial considerando la normatividad APA, luego formula adecuadamente los objetivos generales y específicos y guarda relación con el marco conceptual y las conclusiones
20
2 Elabora de 2 a 4 referencias bibliográficas sobre, una organización empresarial considerando considerando la normatividad APA, luego no formula adecuadamente los objetivos generales y específicos y no guarda relación con el marco conceptual y las conclusiones
15
3 Elabora 1 referencia bibliográfica sobre sobre la cultura organizacional, aplicado a una organización empresarial, considerando la normatividad APA, no realiza adecuadamente los objetivos generales y específicos y no guarda relación con el marco conceptual y las conclusiones
10
4 No elabora las referencias bibliográficas 0
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Evaluación de la Actividad de Responsabilidad Social
N° Ítems Calificación
1 Presenta un trabajo donde analiza la importancia de considerar la ética
profesional en la toma de decisiones 20
2 Presenta un trabajo donde analiza la importancia de considerar la ética profesional en la toma de decisiones en una organización, no considera algunos aspectos
15
3 No realiza lo solicitado 0
TERCERA UNIDAD:
Los indicadores a tomar en cuenta son:
Soluciona correctamente problemas de transporte y asignación
Se utilizarán los instrumentos:
Preguntas sobre el procedimiento para obtener información de los alumnos acerca de la comprensión de los conceptos y procedimientos
utilizados
Rubrica, que permite la evaluación en base a indicadores que permitirán ubicar el grado de desarrollo de los conocimientos adquiridos y
de las habilidades y actitudes desarrolladas
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ADMINISTRACIÓN DE PROBLEMAS Y GESTIÓN DE CAMBIOS
2015-I
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN CONCEPTUAL Nro. 07 TEMA: Tecnologías de Información para la resolución de problemas
TÉCNICA: CUESTIONARIO
NOMBRES:
Concepto a evaluar Puntaje máximo Puntaje
obtenido
Para que sirve un dataWareHouse, y que funciones desempeña en una organización para la resoluciones de problemas
5
Para qué sirve el OLTP y ERP, en la toma decisiones, para la alta gerencia
5
Que es un OLAP y en que ares utilizamos, para la toma de decisiones
3
Son ordenados y presentan claridad en su escritura. 2
Taller practico 5
Lista de Cotejo para los trabajos de Investigación
Trabajo N° 2
N° Items Calificación
1 Presenta la carátula 1
1.1 No presenta la carátula 0
2 Presenta la Introducción 1
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2.1 No presenta la Introducción 0
3 Explica con precisión 5
3.1 Explica con poca precisión 1
3.2 No explica en donde está clasificado en un entorno empresarial 0
4 Desarrolla 2 ejemplos aplicados a empresas 5
4.1 Desarrolla 1 ejemplo a una empresa 2
4.3 No presenta los ejemplos 0
5. Determina de manera adecuada los objetivos generales y específicos
4
5.1 Determina parcialmente los objetivos generales y específicos 3
5.2 No determina los objetivos generales y específicos 0
6 Guarda coherencia con las notaciones 3
6.1 Las notaciones carecen de coherencia 0
7 Contiene escasos errores ortográficos 1
7.1 Contiene muchos errores ortográficos 0
Evaluación de la Actividad de Investigación Formativa
N° Items Calificación
1 Elabora 4 referencias bibliográficas sobre la cultura organizacional, aplicado a una organización empresarial considerando la normatividad APA.
20
2 Elabora de 2 a 4 referencias bibliográficas sobre sobre la cultura organizacional, aplicado a una organización empresarial considerando considerando la normatividad APA.
15
3 Elabora 1 referencia bibliográfica sobre sobre la cultura organizacional, aplicado a una organización empresarial, considerando la normatividad APA.
10
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4 No elabora las referencias bibliográficas 0
Evaluación de la Actividad de Responsabilidad Social
N° Ítems Calificación
1 Presenta un trabajo donde analiza la importancia de considerar la ética profesional en la cultura de una organización 20
2 Presenta un trabajo donde analiza la importancia de considerar la ética profesional respetando el medio ambiente, junto con la tecnología no considera algunos aspectos
15
3 No realiza lo solicitado 0
C. BANCO DE PREGUNTAS 1.-Para la Conclusión de un Análisis de riesgo como se de desarrollar dicha herramienta
a).-fado b).- dafo c).- fedo e).-fido
2.-Para la supervisión de ingreso a una organización que se requiere instalar
a).- un Servidor b).- un Controlador, c) C L d).- Domino Controlador
3.- Aloja un conjunto de atributos parciales para otros dominios del bosque, corresponde a. a) Cliente servidor b).- dominio controlador c) Catalogo global d).- Servidor Apache
4.- que es el IFM
a) Reduce a un Cliente servidor b).- Reducir el tráfico para la instalación AD c) Catalogo global d).- Servidor Apache
5.-Para qué sirve el Kerberos
a) Cliente servidor b).- dominio controlador c) AD d).- Autenticación
6.-Los sistemas de información que flujos desarrolla
a).- flujo de activos b).- flujo pasivos, c).- flujo monetario d).- Domino Controlador
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7.- Los sistemas de producción que flujos desarrolla
a).- flujo de activos b).- flujo pasivos, c).- flujo monetario d).- Domino Controlador
8.- para qué sirve el DataMart
a).- alimentar las bases de datos b).- flujo pasivos, c).- para tomar decisiones correctas d).- Gestionar reportes
9.- A que concepto pertenece, el tiempo necesario para resolver una situacion
a) Cliente servidor b).- tendencia c) gravedad d).- urgencia
10.- hay que prepar una lista de alternativas…………..
a).- buenas b).- pasivas, c).- viables d).- de control
Cusco, 09 de Junio del 2015.
…………………………………………………….
Mgt. Ing. LUIS ENRIQUE DEL CARPIO CUENTAS NOMBRE Y FIRMA DEL PROFESOR RESPONSABLE