Herramientas 2.0 en el
Sector Turístico
menorca
Joan Mercadal.
Joan Mercadal.
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La metamorfosis de una marca
Wellness nuestro estilo de vida
Fresh people nuestro equipo
Ecología nuestra filosofía de vida
Nuestros tres valores
PROCESO DE TRANSFORMACIÓN
ON LINE
• ¿Cómo puedo utilizar el mundo on line para llegar a mi cliente?.
• ¿Cómo doy a conocer mis valores de marca?
¿De que forma aprovecho las nuevas herramientas 2.0 para presentar mi propuesta de valor?.
DISEÑO, IMAGEN, USABILIDAD, BRANDING,PERSUASIÓN, USUARIO, INTERACCIÓN, RELACIÓN, TRANSPARENCIA,
www.artiemhotels.com
2005
• La experiencia y el aprendizage personal.
2007
www.turisblog.blogspot.com
NUESTRO PRIMER BLOG CASERO.
e-branding (Vicente Ros)
“La reputación corporativa es un elemento que nace y se desarrolla en el interior de la organización para reflejarse en el exterior mediante puntos de contacto que configuran la experiencia de la marca”
2008
¿ Cómo utilizar un canal para amplificar tu filosofía de marca?.
• ¿De que forma utilizar el cambio tecnológico a nuestro favor?.
• ¿Cómo ayudar al cliente a conocernos realmente por dentro?.
• ¿Qué hacer para conocer más y mejor a nuestro cliente objetivo?.
• Conseguir un posicionamiento e identidad digital de marca en la red y en el sector a través de un medio innovador.
• Promocionar el concepto 2.0 a nivel interno haciendo partícipe a todo aquel que “tenga voz”.
• Dar la voz al cliente estableciendo una conversación con él aprovechándolo para la mejora continua y relación con él.
• Crear sentimiento de pertenencia de marca.• Crear contenido alrededor del branding.
http://comunidad.artiemhotels.com/
• Dar de alta cuenta en
• Crear contenidos experienciales: todo evento que se haga colgar fotos ( agentes de viaje, noche Spa, cena gala,excursiones, …)
• Editar y colgar en
todos aquellos videos que puedan aportar experiencia, promoción, conocimiento, …
Documenttar todas aquelllas acciones que se realizan en ARTIEM que pueden ser interesantes para los visitantes fresh.
http://www.youtube.com/user/rtmhotels
Plan 48 horas• Como enlazar una campaña tradicional
con video marketing para hacerla si cabe más:
»Visual.
»Atractiva.
»Persuasiva.
»Viral.
UTILIZACIÓN DE LAS NUEVAS APLICACIONES PARA DESARROLLODE VIDEO MARKETING ON LINE
2007
6400 rep350 Res.6 enlaces
seo
• Presencia en bloggosfera.
• Utlizar
Para lageoreferenciación de las
actividades SPORTS & NATURE
http://comunidad.artiemhotels.com/
Campañas.
Participa en ayudarnos a echar la vista atrás
Y gana un viaje al caribe
Tráfico web
Las redes sociales como canal de conversación.
http://www.facebook.com/artiemhotelsfreshpeoplehotels
400 fans
240 amigos
700 amigos400 amigos
• En poco más de 3 meses se han hecho 627 amigos, de los cuales podríamos decir que un 70% no conocía el spa realmente antes.
• Se ha mandado una felicitación junto con un regalo de un Spa a los que cumplían años, dándoles un plazo de 15 días para poder disfrutar de este circuito.
• El resultado ha sido que habiendo comenzado esta acción el 4 de julio, se han mandado 100 invitaciones, de las cuales han venido 20 personas a disfrutar de su circuito. De estas 20 sólo 3 vinieron solas y realizaron sólo el circuito; el resto han venido acompañados y en algunos casos también realizaron más tratamientos. Eran personas que no conocían el spa y ahora son clientes fijos.
• En cuanto al spa noche mágica, a partir de la información que se ha dado en el facebook, la afluencia de cliente externo se ha duplicado.
• Por otro lado mencionar que el año pasado durante el mes de septiembre ya hacíamos publicidad semanal en prensa de las acciones del spa, y este año no se ha hecho nada . Todas las promociones (jueves puertas abiertas, domingos ofertas de 15% en tratamientos, etc) se han hecho a través de este medio y han sido muy sonadas en toda la isla.
• Hemos tenido que parar ventas los fines de semana de Cierre de Temporada.
Gabriela AliagaDtra. Wellness Artiem
Reputación on line
MATIEU: Jefe actividades:apasionado del deporte y la naturaleza. Siempre cámara en mano
LAURA: Product manager:siempre pendiente de las últmas tendencias.
PEPE:
Dtor. General..Aportando sabiduría y cercanía a la gente.
CARLOS: Recepcionista: estudiante de marketing y dinamizador en el nacimiento de la comunidad.
TOMAS: Cheff ejecutivo. Activo en varias comunidades, foros…apasionado de la informática-hacker.
JORDI: Jefe SSTT: con web propia desde hace años. Editor de videos, …
MARGA: Recepcionista: apasionada de su huerto y animales. Gran escritora
TOLO: Jefe de SSTT: Si nos dijera donde pesca.
YOLI:
Jefa de Desayunos. Disfruta de la vida y lo cuenta…
MAI: cocinera.
Recien llegada…
MARTIN: Jefe de compras. Aporta su grano de arena.
ANA: Coordinadora Spa: nos cuenta sus experiencias.
• Algunas Claves:– Dinamización interna y externa continua.– Dar relevancia a las personas.– Formación del equipo. ( “Evangelizacíón”)– Plan de comunicación.– Personal con fácil acceso a internet en sus
puestos de trabajo.( PC´S en comedor de personal).
– Sentimiento de pertenencia a un grupo.– Gestor de la comunidad. (Community manager).
– Generar contenidos de interés.– Rigor, perseverancia y esfuerzo.– Contagio, rumorismo,
MUCHAS GRACIAS !!!
– www.artiemhotels.com– http://comunidad.artiemhotels.com
– Víctor Mayans: Director Hotel audax (menorca)[email protected]
www.turisblog.blogspot.com
– Diseño web:• La agencia de publicidad: http://www.lagenciadepublicidad.com• Mediatag: http://www.mediatag.es • Socialtec http://tirsomaldonado.com
