Download - Gestión sin Papeles Balance Scorecard
GESTION SIN PAPELES
Aspectos fundamentales de la
metodología de gestión “Balanced Scorecard”
Un poco de Teoría
CARACTERISTICAS BASICAS DE LA METODOLOGIA A UTILIZAR
• Fácilmente comprensible• Fundamentalmente práctica• Claramente enfocada a resultados
Orígenes del BSC (CMI)
Década de los 70:
Calidad Total Aportes
Cero defectos basado en el concepto:
Clientes Interno – Proveedor Interno
Relaciones de causa – efecto ; medios – fines (arbol de problemas, Metodología ZOPP)
Espina de pescado de Ishikawa
Década de los 80:
Reingeniería
Aportes Consolidar el
concepto de procesos
Cambio radical
Innovación y desarrollo
Década de los 90:
Empowerment Aportes
Incorpora a todos los niveles en decisiones estratégicas
Desarrollo del capital intelectual
El principal activo de la organización son los trabajadores
Que es el Balanced Scorecard?
Robert S. Kaplan
David P. Norton
Es un modelo de gestión estratégico - operacional, que permite: desarrollar, comunicar e implementar una estrategia, posibilitando la obtención de resultados a corto y mediano plazo.
Beneficios del BSC La fuerza de trabajo estará vinculada y conocerá su papel en la estrategia.
Los Gerentes podrán conducir su área orientándola a resultados financieros y no financieros concretos
Se determinarán los procesos críticos del negocio sobre los que preferiblemente se debe actuar para producir los cambios más significativos.
Se reconocerán los perfiles necesarios del personal clave y los mecanismos de apoyo para elevar sus competencias.
Es una potente herramienta para evaluar el desempeño del personal ya que está basada en indicadores de gestión.
La metodología facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la compañia en todos los niveles de la organización
Para el diseño del BSC
Antes de la construcción del BSC se debe haber considerado y definido las siguientes variables:
Definido las oportunidades y amenazas Identificado las fortalezas y debilidades Formulado las grandes declaraciones estratégicas:
Visión Misión Valores
BSC
Posición actual de la empresa
Posición actual de la empresa
Posición futura deseableVisión
Posición futura deseableVisión
Estrategia
Describe las hipótesis estratégicas en un
conjunto de relaciones causa – efecto
BALANCED SCORECARD
Las 4 perspectivas El BSC mide y focaliza la actuación de la empresa desde cuatro
perspectivas equilibradas:
Los aspectos financieros
Los clientes de la empresa
Las personas, tecnologías de información,
formación, aprendizaje y crecimiento
Los procesos internos de la empresa Estrategia
Estrategia
OBJETIVOS Generales• Evaluar los aspectos internos y externos de la EMPRESA, bajo la
perspectiva del Balanced Scorecard.• Declarar los Objetivos Centrales de la EMPRESA en el marco del Balanced
Scorecard.• Definir los Objetivos estratégicos hacia donde orientar los esfuerzos de la
EMPRESA • Determinar los Indicadores y Metas Centrales y Estratégicos, asociados a
los Objetivos• Diseñar los planes de acción de corto y mediano plazo para alcanzar las
metas propuestas. Confeccionar el Balanced Scorecard. • Socializar el Balanced Scorecard que plasma la estrategia traducida en la
operación.• Analizar los distintos procesos y determinación
de los puntos críticos.
1.1. FinancierosFinancieros
Corresponden a aquellos Objetivos que nos llevan a incrementar la rentabilidad del negocio, ya sea mediante el aumento de los volúmenes de venta o de mejoras en la productividad.
2.2. De Clientes y MercadoDe Clientes y Mercado
Son aquellos que incrementan el valor percibido por los clientes, mejorar con ello la posición económica - financiera de la empresa.
3.3. De los Procesos InternosDe los Procesos Internos
Son Objetivos asociados a mejoras e innovación en las actividades generadoras de valor de los procesos centrales, actuando como fuentes de ventaja competitiva. Son objetivos impulsadores de mejoras en el mercado o en rentabilidad.
4.4. De las Personas y la TecnologíaDe las Personas y la Tecnología
Se asocian a variables de competencia, habilidades, tecnología y clima organizacional, que inciden directamente en mejoras operativas, de mercado o de rentabilidad.
OBJETIVOS por Perspectiva
Perspectiva Financiera
Se centra en el crecimiento y la rentabilidad del negocio, principalmente en el valor agregado económico.
Es decir,
Cómo generamos valor para los dueños o accionistas.
Perspectiva Financiera
Estrategias para generar valor:
Mejorar la Productividad.
En la estructura de costos.En el uso de los activos.
Crecimiento en Ventas.
Desarrollar nuevos mercados y productos.Incrementar valor a los clientes actuales.
Perspectiva de los clientes
Se centra en la orientación al cliente, principalmente en agregar valor a segmentos específicos de mercados.
Es decir,
Cómo satisfacemos a nuestros clientes...
Perspectiva de los clientes
Proposiciones de Valor:
Liderazgo de Producto: Sony
Intimidad con Clientes: Home Center
Excelencia Operativa: Mc Donald’s
XXXXXXXXXXX: Su organización
Perspectiva de los Procesos Internos
Se centra en la excelencia de la operación, que crea satisfacción en los clientes y accionistas.
Es decir,
En qué procesos tenemos que ser excelentes...
CADENA DE VALOR
Corresponde a aquellas actividades centrales de la empresa, que su optimización e innovación permanente las convierte en fuentes de ventaja competitiva.
Perspectiva de los procesos Internos
• Invención
•Desarrollo del producto
•Velocidad de comercio
•Alianzas
•Servicio al cliente
• Gestión de las relaciones
•Acciones de mercadeo
•Salud
•Seguridad
•Medioambiente
•Sociedad
•Cadena de suministro
•Costos, tiempo, calidad
•Capacidad y productividad
Proceso de Innovación
Proceso de Gestión de Clientes
Procesos Operativos
Procesos Reguladores y Medioambientales
•Cadena de Valor:
Perspectiva del aprendizaje
Se centra en las competencias centrales de la empresa, la innovación y el crecimiento de la organización.
Es decir,
En qué y cómo debe la organización continuamente aprender, mejorar y crear valor
Perspectiva del aprendizaje
Aprendizaje y Crecimiento:
Competencias Estratégicas
Desarrollo de Conocimiento, habilidades, destrezas.
Tecnologías Estratégicas:
Alineamiento de los sistemas de información con la tecnología y desarrollo de sistema de gestión de Indicadores.
Clima de Acción:
Cambios culturales para motivar y alinear
Integración de las 4 perspectivas
CrecimientoDe ingresos
Productividad
Valor para Accionistas
Innovación Gestión de Clientes Operaciones
RegulatoriosY ambientales
CompetenciasY habilidades
Infraestructura ytecnología
Clima laboral
Propuesta de Valor
Financiera
AprendizajeY
Crecimiento
Clientes
Procesos
Internos
Mapa Estratégico
Representación visual de los objetivos críticos y la relación CAUSA-EFECTO entre ellos.
Herramienta para comunicar la estrategia, y los procesos y sistemas que ayudan a implementarla.
Permite a los trabajadores visualizar cómo su trabajo está directamente relacionado con los objetivos de la organización.
El Mapa Estratégico
Proceso de Innovación
Proceso de Administración del
Cliente
Proceso Operacional
Proceso Ambiental
Competencias Estratégicas
Competencias Tecnológicas Cultura Corporativa
Un Motivado y Preparado Ambiente de Trabajo
Liderazgo del Producto
Relación con el Cliente
Excelencia Operacional
Mejorando el Valor para el Accionista
Estrategia de Crecimiento Estrategia de Productividad
Nuevas fuentes de ingreso
Beneficios para el cliente
Costo por unidad Utilización de activos
Valor para el accionista
ROCE
Funcionalidad
Servicio al cliente
Atributos de servicio y producto
Marca de confianza
Imagen
PerspectivaFinanciera
Perspectivadel Cliente
PerspectivaProceso interno
PerspectivaPersonas
El Mapa Estratégico Empresa de Tecnología
INCREMENTAR LA RENTABILIDAD
Crecer en ventas
Brindar excelente
soporte
Incrementar presencia en el mercado
Fortalecer la ventade productos
propios
Mejorar la calidad
de proyectos
Mejorar eficiencia operacional
Mejorar productividad
Disponer de un proceso de
inteligencia de negocios
Crear de una cultura de
orientación al cliente
Disponer de solucionesinnovadoras de
vanguardia
Disponer de una cultura
de mejora continua.
Disponer de personal
orientado a resultados
Asegurar la calidad
de los procesosOptimizar la gestión
comercial
Ofrecer precios competitivos
Disponer de personal
altamente capacitado Motivado e incentivado
Contar con procesos
documentados
asegurar el correcto funcionamiento de
los pcs
asegurar un actualizado funcionamiento
del portal
Disponer de unasólida Base de colaboradores
Estar a la vanguardiadel conocimiento en
tendencias de management
Disponer de un proceso estandarizado de
desarrollo de productos
Mantener actualizadoslos contenidos del
Portal
Implementar unsistema de gestión
administrativo/comercial
Disponer de un sólido sistema de relaciones
con clientes
Contar con una ofertadiferenciada, estructurada
y vanguardista
Disponer de un sistemade medición del impacto de
nuestras intervenciones
Desarrollar identidad corporativa
Lograr altos nivelesde rentabilidad
Focalizar las ventas en una base de Clientes potencialmente rentables
Mantener una estructura de costos que aseguren
buenos márgenes
Mapa Estratégico Empresa capacitación
Mantener altos Volúmenes de venta
INDICADORES
“Lo que no es medible, no es gerenciable”
Anual
Tri
mest
ral
Mensu
al
Nuevos
Ventas de nuevos productos/servicios
Retorno sobre el capital
empleado Efectividad deLiderazgo
Costos operativosmensuales
Rentabilidadpor cliente
Índice de desempeño ambiental
Productividad delpersonal
Clima organizacional
Margen de nuevos productos
Participación demercado
Satisfacción del cliente
Rotación de Inventarios
Satisfactorio
Alerta
Deficiente
Sin medición
Satisfactorio
Alerta
Deficiente
Sin medición
INDICADORES
CMI: Línea Aérea
Mapa Estratégico
Aumentar Rentabilidad
Aprendizaje y Crecimiento
Disponer de personal Calificado en cada
operación
Precios bajos
Reducir costos
Clientes
Procesos Internos
Reducir el tiempo de los aviones en tierra
Servicio a tiempo
Atraer y retener clientes
AumentarVentas
Financiera
Objetivos: Metas: Planes de Acción
Indicadores:
• % del personal de tierra capacitado
• # de clientes• Ratio de
llegadas a tiempo
• Precios de mercado
• Tiempo en tierra
• Salidas puntuales
• Optimización del tiempo de ciclo
• Entrenamiento del personal de tierra
• 30%
• 20%
• 5%
• 12% de aumento
• Rankeado #1• Rankeado #1
• 30 minutos• 90%
• año 1 70%año 3 90%año 5 100%
• Rentabilidad
• Aumentar Ventas
• Reducir costos
• Atraer y retener clientes
• Servicio a tiempo• Precios bajos
• Reducir el tiempo de los aviones en tierra
Disponer de personal
Calificado en cada operación
• Rentabilidad
• Ventas
• Costos
RESULTADO
RESULTADO
RESULTADO