BALANCE SCORECARD

BALANCE SCORECARD

INDICE

Control de gestinpg. 3

reas a las que debe aplicarse el control de gestinpg. 3

Gestin del controlpg. 4

Evolucin de concepto de control de gestinpg. 4

Cuestionariopg. 9

Bibliografa y/o linografapg. 11

CONTROL DE GESTIN

DEFINICIN:

Actividad gerencial que se desarrolla dentro de las organizaciones, dirigida a asegurar el cumplimiento de su misin y objetivos; de sus planes, programas y metas; de las disposiciones normativas que regulan su desempeo; y de que la gestin sea eficaz y ajustada a parmetros de calidad.

Integra la informacin con las decisiones gerenciales.

Es un sistema de relaciones de variables de distinto orden, niveles de dificultad y jerarqua, que permitan la produccin de reportes numricos y grficos, dirigidos a satisfacer la demanda de informacin interna o externa, como apoyo a la toma de decisiones oportunas de la organizacin.

En conclusin podemos decir que Elcontrol de gestines un proceso que sirve para guiar la gestin empresarial hacia los objetivos de la organizacin y un instrumento para evaluarla.

reas a las que debe aplicarse el control de gestin

Finanzas.- A travs de la interpretacin de los estados financieros, fundamentalmente mediante la aplicacin de los ratios ms utilizados, se trata de medir los rendimientos de las inversiones y la creacin de valor aadido econmico.

Clientes.- Se trata de medir el nivel de satisfaccin de los mismos y consecuentemente el nivel de fidelizacin que la empresa mantiene sobre ellos, as como su participacin en la cuota del mercado del sector en que opera.

Procesos productivos internos.- Se trata de establecer y medir la calidad de los procesos productivos, con indicacin de los recursos a utilizar. Generalmente la expresin ms amplia de los estndares establecidos son los manuales de operacin, que suponen una gran herramienta de control siempre que en los mismos sea un documento abierto, susceptible de ser adaptado al cambio de las circunstancias que se producen en los procesos operativos.

Clientela interna.- La satisfaccin de los empleados es fundamental en toda empresa para que se consigan los objetivos planteados.

La participacin de todo el personal en el diseo y significado de los procesos productivos, as como la informacin sobre los objetivos de la empresa es primordial para su identificacin con los mismos.

La empresa tiene la obligacin ineludible de participar activamente en la formacin de su personal, y no slo en la formacin relacionada con los procesos productivos especficos del propio establecimiento, si no en una formacin ms amplia. Esto permitir que el personal tenga perspectivas de progreso, que son fundamentales para su satisfaccin.

Independientemente de ello debe la empresa mantener un sistema de retribucin justo y estimulante que permitir al personal satisfacer sus necesidades a identificarse con los objetivos de la empresa.

El nivel de satisfaccin del personal se mide principalmente con entrevistas personales y contacto permanente con sus jefes y directivos.

GESTION DEL CONTROL

Obtener la informacin necesaria por medio de los distintos niveles gerenciales de una empresa hasta el ltimo empleado para para poder tener dicho control.

Evolucin de concepto de Control de Gestin

Esta temtica ha sido abordada por diversos autores, unos de forma sencilla (Fayol, 1961) quien planteaba que el control consiste en asegurarse de que todo lo que ocurre est de acuerdo con las reglas establecidas y las instrucciones dadas, y otros (Alford, 1972; Garca, 1975; Vassal, 1978;Blanco Illescas, 1993; Daz Pontones, 1987; Amat i Salas, 1989; Bueno Campos, 1989; Hicks,1989; Goldratt, 1995; Stoner, 1995; Prez, 1991; Freije, 1993; Illescas, 1993; Lorino, 1993; Rey,1995) lo enriquecieron con el cursar del tiempo, reconociendo la relacin que existe entre el control y las actividades de formulacin de objetivos, fijacin de estndares, programas de accin, presupuestos, uso racional de recursos, medicin y verificacin de los resultados, anlisis de desviaciones y correccin del desempeo o mejora.

Otros autores (Anthony, 1990; Simons R, 1990 y 1994; Jordn, 1995; Porter, 1991; Lorino, 1993; Paez, 1994; Abell, 1995; Hernndez Torres, 1997; Alvarez, 1993; Bueno, 1993) destacan, la estrecha relacin entre el control de gestin y el desarrollo de las estrategias, aspecto de vital importancia para el entorno donde se desenvuelven las empresas de hoy, pues la gestin slo conducir a resultados exitosos si previamente se ha marcado la meta y la estrategia para alcanzarla.

De forma tal, que las definiciones clsicas consideran tres etapas: seguir un plan, determinar y explicar las desviaciones y, por ltimo, definir las acciones correctivas, existiendo una sola forma de aplicar el control de gestin, sin considerar que no existen dos organizaciones iguales, ni que una misma organizacin es igual a s misma en el transcurso del tiempo. Por otro lado, muchas organizaciones carecen de un plan o tienen deficiencias normativas en su plan, haciendo imposible la aplicacin del control de gestin, en el sentido clsico. En resumen, el control de gestin no puede conformarse con la verificacin de los resultados reales con una norma preestablecida, sino que, tiene que orientarse a reconstruir de manera continua la norma de eficiencia en s misma, mediante un planteamiento de diagnstico permanente y la revalidacin de los objetivos [Lorino, 1993].

Por su parte, el enfoque moderno parte de reconocer el papel de los trabajadores en el logro de las metas organizacionales como lo expresara Anthony (1990): el Control de Gestin es el proceso mediante el cual los directivos influyen sobre sus subordinados para poner en prctica las estrategias y objetivos de la misma. El control de gestin debe disponer de seales de alarma que anticipen las desviaciones, Freije (1993), como los mecanismos de control feed-forward ya que el control a posteriori, basado en la contabilidad tradicional y como fotografa de lo ocurrido, no tiene capacidad creativa para solucionar los problemas. Se necesita un cambio de enfoque de los sistemas de control de gestin que ayude a la mejora de la productividad, al seguimiento de los factores que determinan la competitividad empresarial (calidad, atencin al cliente, entregas rpidas, etctera), sistemas que consigan motivar al personal y evaluar sus realizaciones.

Los autores consideran, adems, que el control de gestin presenta una estrecha relacin entre la imagen que proyecta la empresa hacia la sociedad y sus resultados, a la vez que forma parte de los tres niveles de la gestin empresarial (estratgico, tctico y operativo). Es un equilibrio dinmico entre lo que la empresa como tal desea hacer y la sociedad con su conjunto de normas, costumbres y valores condiciona y sugiere que haga. Por tanto, el control de gestin comprende el sistema informativo necesario para gestionar una empresa de forma eficaz, eficiente y competitiva, abarcando los elementos relacionados con los procesos, los recursos financieros, la cultura empresarial y el nivel de servicio prestado al cliente; de manera tal que, se alcance el equilibrio entre imagen y resultados de la empresa.

El control de gestin ha ido evolucionando con el tiempo, a medida que la problemtica organizacional planteaba nuevas necesidades y exigencias. Hoy se puede diferenciar un enfoque clsico, sobre el que existe relativo consenso y un nuevo enfoque atomizado en distintas interpretaciones. (Blzquez, 2000).

En el contexto actual, caracterizado por los cambios rpidos e inesperados en elambiente, la incertidumbre respecto de lo que ocurre en el entorno, el avance tecnolgico, la fuerte competencia entre las organizaciones para sobrevivir y crecer y la globalizacin, donde las organizaciones tienden a ser complejas en extremo, descentralizadas, flexibles, centradas en el futuro, la informacin es, sin duda, unrecurso estratgico, y de su oportunidad y confiabilidad depende, en gran medida, elxito de la gestin de las organizaciones.El explosivo desarrollo de las comunicaciones y el avance de la tecnologa engeneral, introdujeron nuevos procesos e instrumentos que afectan la estructura ycomportamiento de las organizaciones, disminuyen el costo de acumular informaciny tener acceso a ella (creacin eficiente de bases de datos, la recopilacin de informacin y rpido tratamiento) y, en ese contexto, el control de gestin se presenta como un proceso, dinmico y permanente, que posibilita reunir, cruzar, relacionar e involucrar elementos componentes del caudal informativo generando as otra ms valiosa y compleja, los indicadores, cuya evolucin define elresultado de la gestin.El control de gestin es, entonces, el responsable de reunir, manejar e interpretar informacin con fines de inteligencia, cuyo objetivo bsico es la evaluacin constante y sistemtica de la organizacin en su conjunto y aporta un alto valoragregado al gerenciamiento de las empresas y organizaciones.

Es un sistema de informacin integral que permite a los niveles directivosefectuar la revisin crtica de los planes estratgicos y tcticos, determinando en qu grado permiten alcanzar los objetivos fijados por la organizacin y detectar losdesvos producidos.La diferencia entre las organizaciones que cuentan con una implementacin integral de monitoreo y aquellas que no han considerado la funcin se torna cada vez ms decisiva al momento de asegurar la supervivencia y el desarrollo presente y futuro de la visin y su misin.

BALANCE SCORECARD Y CUADRO DE MANDO: ESTRATEGIA Y MEDICIN

CONTROL DE GESTIN Y SU EVOLUCIN

Apellidos y Nombres: Fecha:...

Cdigo: .. Ciclo: ..

INSTRUCCIONES: Lea detenidamente y marque la respuesta correcta con un aspa (X).

1. El Control de gestin es una :

a. Actividad gerencial

b. Actividad econmica

c. Actividad social

d. Actividad deportiva

2. El Control de gestin se desarrolla dentro de:

a. Las municipalidades

b. Las Instituciones Educativas

c. Las Universidades

d. Todas las anteriores

3. El control de gestin es un proceso que sirve para :

a. Desviar la gestin

b. No tomar decisiones

c. Guiar la gestin empresarial

d. Aumentar la utilidad.

4. El Control de Gestin Integra la informacin :

a. Con las decisiones gerenciales.

b. Con las relaciones personales

c. Con los beneficios sociales

d. Ninguna de las anteriores.

5. Cules son los niveles que comprende el Control de Gestin?

a. Nivel Estratgico

b. Nivel Tctico

c. Nivel operacional

d. Todas las anteriores

6. A qu reas debe aplicarse el control de gestin?

a. Logstica, marketing, finanzas

b. Presupuesto, clientes, rentas

c. Compras, recursos humanos, procesos

d. Finanzas, clientes, procesos productivos internos.

7. A travs de la interpretacin de los estados financieros y mediante la aplicacin de los ratios, se mide los rendimientos de las inversiones. De qu rea estamos hablando:

a. Clientes

b. Contabilidad

c. Finanzas

d. Tesorera

8. Se trata de medir el nivel de satisfaccin de los mismos y el nivel de fidelizacin que la empresa mantiene sobre ellos. De qu rea estamos hablando:

a. Presupuesto

b. Rentas

c. Recursos Humanos

d. Clientes

9. Trata de establecer y medir la calidad de los procesos productivos, con indicacin de los recursos a utilizar. De qu rea estamos hablando:

a. Costos

b. Presupuesto

c. Comercializacin

d. Procesos productivos internos.

10. Quin fue uno de los pioneros en conceptualizar al Control de Gestin ?

a. Taylor

b. Fayol

c. Mcgregor

d. Lorino

Bibliografa y/o Linografa

http://www.monografias.com/trabajos30/balance-score-card/balance-score-card.shtml

http://es.wikipedia.org/wiki/Control_de_gesti%C3%B3n

La%20Contribuci%C3%B3n%20del%20Balanced%20Scorecard%20como%20instrumento%20de%20Gesti%C3%B3n%20Estrat%C3%A9gica.pdf

http://www.monografias.com/trabajos89/cuadro-mando-integral-cmi/cuadro-mando-integral-cmi.shtml#ixzz3WLx5r6il

http://admindeempresas.blogspot.com/2008/05/evolucion-del-control-de-gestion.html

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