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GESTIN ESTRATGICA
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AQUELLO QUE NO ES MEDIDO
NO PUEDE SER GERENCIADO
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Gestin de: Procesos Calidad Estratgica Clientes
Personas Por resultados
Control Estadstico de Procesos Control de Gestin - BSC Normas de Calidad Herramientas Gerenciales de
CalidadAuditoras de Calidad Trabajo en equipo y 5S Mejora continua de la productividad
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Herramientas de Gestin de Calidad
De Control de Calidad /Procesos y de Planificacin Brainstorming Diagrama de Relaciones
Diagrama de Ishikawa Diagrama de Afinidades
Flujograma Diagrama en rbol
Campo de Fuerzas Matriz de Priorizacin Grfico Radar Matriz de Relaciones
Hoja de Rayas Diagrama PDPC
Diagrama de Pareto Diagrama de Actividades
Grafico de Tendencia Diagrama de Dispersin Ciclo de la Calidad
Histograma BSC Tablero de Control
Grfico de Control Trabajo en Equipo
Plan de Accin 5 S
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Qu es Gestin
Es el proceso mediante el cual eldirectivo o equipo directivodeterminan las acciones a seguir(planificacin), segn los objetivos
institucionales, necesidadesdetectadas, cambios deseados,nuevas acciones solicitadas,implementacin de cambiosdemandados o necesario, y laforma como se realizaran esasacciones (estrategias, accin) y losresultados que se lograrn.
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GESTIN
Normativa Estratgica Implementacin - Evaluacin
PLANIFICACIN - ACCIN
ObjetivosDecisionesF O D ATiempos
RecursosLiderazgoLogrosImpacto
Concepto de Gestin
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1. PARA MEJORAR(dficit, ineficiencia, necesidad, algo que puede ser mejor)
2. PARA FORTALECER( eficiente, se hace bien y debe mantenerse, ampliar, etc.)
3. PARA DESARROLLAR
( no existe y es necesario, algo nuevo, nuevas estrategias)
Gestionar Para Qu ?
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Estrategia
Acciones a ejecutar de acuerdo al diagnstico interno yescenario externo.
Las estrategias estn referidas al escenarioexterno y al diagnstico interno que generanacciones que requieren actividades o inversinespecficas.
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Gestin Estratgica de un Proyecto
No responde a los problemas. Se anticipa a los problemas.
No es reactiva. Es proactiva.
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Modelo de Planificacin Estratgica
PRIMERA FASE
Formulacin de la
Misin
SEGUNDA FASE
Definicin de unaEstrategia
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Primera Fase: Formulacin de la Misin.
Construir una visin comn del futuro que deseamos para lainstitucin y traducirla en compromisos de accin.
Identificar una Misin y comprometerse con ella: Lneasdirectrices que sintetizan los puntos ms importantes que nopodran ser descuidados en el Proyecto; lo que da sentido a lagestin.
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Segunda Fase: Definicin de unaEstrategia.
Concretar la Misin declarada en estrategias de accin paralograrla:
a) Determinar cules sern las dificultades y facilidades para
llegar a ese futuro.b) Determinar Objetivos Estratgicos: resultados concretos aalcanzar en un tiempo definido.
c) Definir una estrategia: decisiones que orientan las accioneshacia la realizacin de la Misin; ideas fuerza con capacidadpara estimular la accin productiva y el dilogo dentro del
grupo.d) Determinar un Plan Operativo: concretar lo imaginado enacciones de personas en un tiempo y en un espacio (plan deaccin para llegar desde donde estamos hacia dondequeremos ir).
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Los Planes Operativos
Los Planes Operativos de accin definen msespecficamente qu propsitos se trata dealcanzar, quines sern sus responsables,con qu recursos se contar, en qu tiemposse utilizarn y cul ser el nivel de logromnimamente aceptable.
Esta etapa operativa tienecomo principal funcinhacer aterrizar el
Proyecto.
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Fases de la Gestin Estratgica de unProyecto
A. Conformacin de un Equipo de Gestin.
B. Formulacin de la Misin.
C. Definir Objetivos Estratgicos.
D. Definir las reas Estratgicas y Formular elPlan de Accin.
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Fases de la Gestin Estratgica
A. Conformacin de un Equipode Gestin:
Es un grupo de trabajo dondelos integrantes se
desenvuelven con autonomay bajo la direccin delPresidente. Su tarea es lageneracin de un liderazgoparticipativo, compartirresponsabilidades, tener unacomunidad de propsitos,buena comunicacin, visinde futuro, respuesta rpida,concentracin en la tarea ycreatividad.
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Fases de la Gestin Estratgica
A. Conformacin de un Equipo de Gestin:
Preguntas claves para asegurar sufuncionamiento:
a.1) Estamos organizados para enfrentar eldesafo?
a.2) Qu capacidades y competenciastenemos en el grupo para enfrentar estatarea en forma colectiva?
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Fases de la Gestin Estratgica
B. Formulacin de la Misin.
Es la razn misma de la existencia del equipo
de trabajo; es la que provee de sentido, la quelo distingue de los dems y le proporcionaidentidad.
Es el propsito ms importante por el quedeben trabajar y esforzarse sus miembros.
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Fases de la Gestin Estratgica
B. Formulacin de la Misin.
Qu implica?
b.1) Incorporar una Visin.b.2) Determinar Necesidades.b.3) Formular la Misin.
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Fases de la Gestin Estratgica
B. Formulacin de la Misin.
Qu implica?
b.1) Incorporar una Visin : Es aquella imagenideal que se espera ocupe el Club en el futuro.
La verdadera Visin debe ser compartida,jams impuesta.
)
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Fases de la Gestin Estratgica
B. Formulacin de la Misin.
Qu implica?
b.2) Determinar Necesidades: Es el diagnsticodel presente en lo que respecta a los sueos,comparando la realidad actual con el futuroesperado.
Implica analizar previamente las acciones ylogros que la organizacin aspira y practica.
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Fases de la Gestin Estratgica
B. Formulacin de la Misin.
Qu implica?
b.3) Formular la Misin : Es la accin por la cualel equipo de gestin se aboca a definir culesson los compromisos institucionales del Clubpara los prximos tres o cinco aos.
Implica compromiso y responsabilidad de partede los miembros en la asuncin de sus tareas.
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Fases de la Gestin Estratgica
C. Definir Objetivos Estratgicos.
Los Objetivos Estratgicos son los que establecenqu se va a lograr y cundo sern alcanzados losresultados.
Implica:c.1) Anlisis Interno y Anlisis Externo (F.O.D.A.).
c.2) Evaluacin de reas de gestin.c.3) Definicin de Objetivos Estratgicos.
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Fases de la Gestin Estratgica
C. Definir Objetivos Estratgicos.
Implica:
c.1.) El Anlisis Interno y el Anlisis Externo(F.O.D.A.).
El Anlisis Interno busca identificar y analizar nuestrasFortalezas (para impulsarlas) y nuestras Debilidades(para superarlas).
El Anlisis Externo busca identificar y analizar lasOportunidades (para aprovecharlas) y las Amenazas(para evitarlas).
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Fases de la Gestin EstratgicaC. Definir Objetivos Estratgicos.
Implica:
c.2) Evaluacin de reas de gestin:
Adems del F.O.D.A. es necesario evaluar reas inherentes entoda gestin:
1.el alcance de los logros a que se aspira;2.el tiempo de que se dispone o proyecta;
3.los costos;4.la calidad del producto esperado;5.los recursos humanos disponibles o por conseguir;6.las vas de comunicacin existentes y necesarias, y,7.las adquisiciones que ha de realizar para obtener los resultados.
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Fases de la Gestin Estratgica
C. Definir Objetivos Estratgicos.
c.3) Definicin de Objetivos Estratgicos:
Deben ser pocos y realmente estratgicos; es decir,deben anticipar el cambio y deben servir para unificare integrar las decisiones y hacerlas coherentes.
Deben formularse para aprovechar las oportunidades,evitar las amenazas, impulsar las fortalezas y superarlas debilidades.
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Fases de la Gestin Estratgica
D. Definir las reas Estratgicas y formular elPlan de Accin.
Implica:
d.1) Las reas Estratgicas tienen la responsabilidadde integrar los conocimientos, capacidades ycompetencias institucionales y extra-institucionales en
redes lideradas por equipos de excelencia, asegurandolos avances tecnolgicos y la aplicacin deconocimientos en la solucin de problemas priorizadosen sus documentos estratgicos.
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Fases de la Gestin Estratgica
D. Definir las reas Estratgicas y formular el Plande Accin.
d.2) El Plan de Accin es el conjunto de programasespecficos de accin, donde se especifica una seriede actividades interrelacionadas, que se realizan paraalcanzar un objetivo, en un tiempo determinado.
Los programas de accin son un conjunto de accionesestructuradas, coherentes, programadas y evaluadas,con un programa claramente definido para llevarlas acabo en un perodo de tiempo relativamente corto.
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Gestin Estratgica
Diez preguntas orientadoras:
1. Qu Visin proyectamos para nuestro proyecto?
2. Cul ha de ser la Misin?
3. Con qu Fortalezas contamos para lograrlo?
4. Qu Debilidades reconocemos?5. Qu oportunidades nos ofrece el mercado?
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Gestin Estratgica
Diez preguntas orientadoras:
6. Qu amenazas visualizamos contra nuestros propsitos?
7. Qu Objetivos Estratgicos debemos plantearnos?
8. En qu Programas de Accin podemos comprometernos?
9. Qu Asesoras leonsticas a nivel distrital visualizamos integrandonuestra red interna de apoyo?
10. Qu redes externas de apoyo reconocemos tiles a nuestrosObjetivos y Programas de Accin?
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Qu hace que una empresa seaexcelente?
1.-Los empleados estn
comprometidos en lograr clientes ysatisfacerlos.
2.-Las empresas excelentesadems saben como adaptarse yresponder a los continuos cambios
del mercado ya que practican laPlanificacin Estratgicaorientada hacia el mercado.
Planificacin Estratgica
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Definicin: Es el procesoadministrativo que consiste endesarrollar y mantener una relacinviable entre objetivos y recursos de laorganizacin y las cambiantesoportunidades del mercado.
Objetivo: Modelar y Remodelar losnegocios y productos de la Empresa,de forma que se combinen paraproducir un desarrollo y utilidadessatisfactorios.
Planificacin Estratgica
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Situacin Final( x aos )(pueder ser)
(diagnsticoDescripcinSituacional)
Programaproyectos - accionesGestin Estratgica
Visin
Misin
Fortalezas/Debilidades
Obligaciones/AmenazasActitudes
CONTEXTO
TENDENCIA
Situacin Final
Situacin Inicial
Planificacin Estratgica
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Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) constituyeuna de las herramientas ms eficaces para implementar y llevara la prctica el plan estratgico de la Compaa.
El Balanced Scorecard es unametodologa de trabajo que ayuda a lasorganizaciones a traducir la estrategiaen trminos de mediciones, de modoque impulse el comportamiento y el
desempeo de las personas hacia ellogro de los objetivos estratgicos.
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El Cuadro de Mando es:
SISTEMA DE COMUNICACIN
SISTEMA DE INFORMACIN
SISTEMA DE FORMACIN
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Componentes Bsicos de un BSC CMI:
Cadena de relaciones de causa efecto
Enlace a los resultados financieros Balance de Indicadores de Resultados e
Indicadores Guas Mediciones que Generen e Impulsen el Cambio Alineacin de Iniciativas con la estrategia a
travs de los Objetivos Estratgicos Consenso del equipo Directivo de la Empresa
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Perspectivas del Cuadro de MandoIntegral
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Perspectivas del Cuadro de MandoIntegral
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El CMI: Estrategia y Accin
FINANZAS
Cmo deberamos aparecer ante nuestros accionistas para tener xito financiero?
CLIENTES PROCESOS INTERNOS
Cmo deberamos aparecer En qu procesos debemos ser excelentes para
ante nuestros clientes para alcanzar satisfacer a nuestros accionistas?
nuestra visin?
VISIN Y ESTRATEGIA
FORMACIN Y CRECIMIENTO
Cmo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar, para conseguir alcanzarnuestra visin?
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En cada perspectiva se definen objetivos, medidas,
metas y medios ( las 3M )
Financiero
Objetivos Medidas Metas Medios
Cliente
Objetivos Medidas Metas Medios
Aprendizaje y Crecimiento
Objetivos Medidas Metas Medios
Estrategia
Procesos Internos
Objetivos Medidas Metas Medios
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El proceso de formular e implementar este tipo de cuadro de mandointegral se nutre de distintas reas.
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La metodologa del BSC est basada en estos 5 principiosfundamentales:
1. Instaurar el cambio a travs del liderazgo ejecutivo
Metodologa del BSC
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2. Llevar la estrategia hacia la aplicacin operativa.
Metodologa del BSC
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3. Alinear a toda la organizacin hacia la estrategia
Metodologa del BSC
UEN: Unidad Estratgica de Negocio
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4. Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y detodos los das.
Metodologa del BSC
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5. Hacer de la estrategia un proceso continuo.
Metodologa del BSC
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Ventajas de Aplicar BSC O CMI:
Valora a los activos intangibles Utiliza indicadores de resultado e inductores
de rendimiento futuro vinculados
Hace que la misin y la estrategia seancomprensibles a travs de la accin. Considera factores intelectuales: creatividad,
innovacin
La comunicacin es su utilidad principal Es multidimensional
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Ventajas de Aplicar BSC O CMI:
Traslada a estas medidas cuantitativas elresultado de la estrategia
Cuantifica variables cualitativas
Vincula relaciones causa-efecto conactividades estratgicas
Permite medir, simular y evaluar alternativas
Es rpidamente modificable
DIRECCI N DE METROLOG A -INTN
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DIRECCI N DE METROLOG A -INTN
MISION
VALORES
VISIN
ESTRATEGIA
MAPA ESTRATGICO
BALANCED ESCORECARD
METAS E INICIATIVAS
OBJETIVOS PERSONALES
RESULTADOS ESTRATGICOS
Directivos Contentos Clientes Satisfechos Procesos Eficaces,Eficientes
Funcionariosre arados motivados
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Prestar Servicios de Calibracin acorde a estndares internacionales yprocedimientos reconocidos, as como asegurar la proteccin del ciudadano en
los aspectos ligados a transacciones comerciales, salud y medio ambiente.
MISIN
Honestidad Responsabilidad Puntualidad Respeto Constancia -
VALORES
Satisfacer plenamente las expectativas de la sociedad en el mbito de la metrologa, para elfortalecimiento de la competitividad paraguaya y la mejora en su calidad de vida,produciendo resultados con reconocimiento internacional
VISIN
Aumento de ingresos en 40 %
ESTRATEGIA
MODELO SIMPLE DE CREACION DE VALOR
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MODELO SIMPLE DE CREACION DE VALOR
MISIN
Prestar Servicios de Calibracin acorde a estndares internacionales y procedimientos reconocidos, as como asegurar
la proteccin del ciudadano en los aspectos ligados a transacciones comerciales, salud y medio ambiente.
PERSPECTIVA FIDUCIARIA
Cobertura en calibraciones y control metrolgico de
instrumentos y equipos en constante aumento
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Satisfaccin de las expectativas del cliente por
consolidacin, garanta y seguridad hacia la Institucin.
PERSPECTIVA INTERNA
Optimizacin de flujos de trabajo mediante coordinacin interna de todos los
involucrados hasta lograr la excelencia operativa con una fuerte campaa de
educacin y difusin a la sociedad de temas metrolgicos.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Implantacin de un proceso de mejora continua con funcionarios preparados y
motivados por participacin en todos los foros internacionales en materia de
metrologa y gerenciamiento de INMs y RNMs
MAPA ESTRATEGICO
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MAPA ESTRATEGICO
PERSPECTIVAFINANCIERA
.........................................................................................................................................................................................................................................................
PERSPECTIVADEL CLIENTE
..........................................................................................................................................................................................................................................................
PERSPECTIVAINTERNA
..........................................................................................................................................................................................................................................................
PERSPECTIVADEAPRENDIZAJEYCRECIMIENTO
AUMENTO DE INGRESOS
EN 40%ESTRATEGIA DE PRODUCTIVIDAD
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO
Consolidar servicios y controles
actuales en el mercado
Expandir las oportunidades de
Ingresos
Aumentar el valor para los
clientes
ATRIBUTOS DEL SERVICIO RELACIONAMIENTO
CalidadPrecio AcuerdosMarca Servicios
adicionales
Reconocimiento
Internacional
PROCESOS DE GESTI NOPERACIONAL
- Coordinacin
- Agilidad
PROCESOS DE GESTIONDE CLIENTES
PROCESOS DEINNOVACIN
PROCESOSREGULATORIOS
- Conquista
- Retencin
- Identificacin de
Oportunidades
- Inv. Desarrollo
- Transacciones
Comerciales
- Salud
- Medio Ambiente
Ca ital Humano
Capital de la I nformacin
Capital Organizacional
Trabajo en EquipoLiderazgoCultura
BALANCED SCORECARD METAS E INICIATIVAS
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BALANCED SCORECARD, METAS E INICIATIVAS
BALANCED SCORECARD PLAN DE ACCININDICADORES METAS INICIATIVA
FINANCIE
RO
Nueva Estructura de Costos
Costo operativo por servicio
definido
Nuevas oportunidades de
ingresos Mayor valor del servicio
27 % de crecimiento por
servicios corrientes
Anlisis de costo operativo
entregado para el 30 de
enero 13 % de crecimiento por
implantacin de nuevos
servicios
Reconocimiento mediante
acreditacin del laboratorio
Actualizacin de costos
considerando mercado nacional
y regional
Nueva estructura de costos en
vigencia desde febrero 2005 Optimizar flujo de trabajo
Implementar servicios en otras
magnitudes no desarrolladas
suficientemente (temperatura,
presin, pequeos volmenes)
Implantar Sistema de Calidad en
la Direccin de Metrologa
BALANCED SCORECARD METAS E INICIATIVAS
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BALANCED SCORECARD PLAN DE ACCININDICADORES METAS INICIATIVA
CLIENTE
Servicio con reconocimiento nacional e
internacional
Costo de servicio acorde al mercado
Calidad Acuerdos con otros INMs ,
instituciones u organizaciones en
marcha
Consolidacin y Reconocimiento del
Logo (marca) del INTN
Servicios adicionales ofrecidas
Obtener Acreditacin del
laboratorio de Masa
Menos del 15 % cuestionan costo
de servicios y controles en M.L. 100% de tcnicos realizan
trabajos acorde a procedimientos
escritos
100 % de patrones de trabajo con
Certificados de calibracin
vigentes
Firma de Convenios con todos los
INMs de SURAMET y con
programas en ejecucin. Convenio con una organizacin
nacional en marcha
80 % de empresas confan en las
calibraciones
70 % de propietarios de equipos
no obstaculizan el trabajo de
tcnicos
100 % de las empresas que
solicitan asesoras, cursos son
atendidas 2 Seminarios realizados
100 clientes capacitados
Elaborar Manual de Calidad,
Procedimientos Tcnicos y de Gestin,
Guas de Normalizacin yProcedimientos de Calibracin
Elaborar costo acorde al mercado
Escribir procedimientos de trabajo que
faltan
Calibrar todos los patrones de trabajo
utilizados
En la reunin de Planificacin
Estratgica a nivel SURAMET suscribir
convenios con todos los INMsparticipantes
Firmar Convenio y Terminos de
referencia especficos con ITAUPU
BINACIONAL y llevarlos a la prctica
Realizar encuesta de satisfaccin del
cliente, evaluar y publicar
Concienciar a la poblacin de la
importancia de comprar con
instrumentos verificados anualmente,
misma campaa hacerlo con lospropietarios de los equipos.
Realizar cursos acorde a solicitudes de
las empresas, preparar paquetes y
ofertarlos
A finales de junio organizar un evento
internacional y a mediados de
noviembre otro a nivel nacional con
participacin de clientes
BALANCED SCORECARD, METAS E INICIATIVAS
BALANCED SCORECARD METAS E INICIATIVAS
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BALANCED SCORECARD PLAN DE ACCININDICADORES METAS INICIATIVA
INTERNO
Coordinacin optima
Agilidad del servicio y los controles
Conquista de nuevos clientes
Retencin de clientes Nuevas oportunidades identificadas
Publicaciones y difusiones
consolidadas
Regulaciones de instrumentos y
equipos internalizados, elaborados,
actualizados
80 % de los funcionarios manifiestan
mejora en la coordinacin de todos
los procesos
100 % de los Certificados emitidos altercer da de efectuado el servicio
100 % de servicios atendidos en 5
das de efectuado el pago
90 % de los trabajos en M. L. con
entrega de Informe al instante de
efectuado el control
15 % de los ingresos corresponden a
servicios a nuevos clientes
95 % de clientes del 2004 solicitan
mismo servicio 2 nuevos servicios de calibracin
implementados
2 nuevos controles implementados
1 artculo sobre metrologa en cada
edicin de la Revista INTN
1 Edicin Revista METROLOGA
publicada
Promocin en peridicos (5) y
televisin (corto publicitario) Reglamentos Tcnicos internalizados
(3), nuevos (2), revisados (2)
Implantar procesos en malla o en red
de manera que todos tengan
participacin y se sientan importantes
Mediante la optimizacin del flujos detrabajo disminuir tiempo muertos u
ociosos
Evaluar sistema de trabajo cada 15
das, efectividad del proceso
Estar al da con todo los insumos
requeridos para efectuar los trabajos
en campo, adems de los equipos y
medios de movilidad
Realizar mercadeo de los servicios y
controles utilizando distintos mediosde comunicacin
Elaborar lista de clientes fieles, en
donde se note cantidad de solicitudes
anuales y montos facturados
Realizar asesora y descuentes a
clientes fieles
Implementar calibraciones de
termmetros y barmetros
Implementar control de termmetrosclnicos y productos premedidos
Elabora artculos tcnicos para la
revista del INTN
Trmites administrativos para
internalizar R. T., elaborar R.T. sobre
medidores de energa y revisar
balanzas y surtidores
Publicar a mediados de ao la Revista
Metrologa
BALANCED SCORECARD, METAS E INICIATIVAS
BALANCED SCORECARD, METAS E INICIATIVAS
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BALANCED SCORECARD PLAN DE ACCININDICADORES METAS INICIATIVA
A
PRENDIZAJE
YCRECIM
IENTO
Participacin activa en reuniones,
congresos del SIM, MERCOSUR,
OIML Participacin en Seminarios, Cursos,
pasantas en el extranjero
Entrenamiento, capacitacin
concretadas
Consolidacin del trabajo en equipo
Liderazgo de Jefes comprobados
100 % de las reuniones, congresos
SIM, MERCOSUR, OIML con
representante nacional 100 % de Cursos organizados por
el SIM participados (2)
100 % pasantas concretadas en el
Marco del Proyecto PTB-
ANDIMET, PTB-SNC, UE-
MERSOSUR, UE.PARAGUAY-
INMETRO-INMs
Todos los funcionarios con 30
horas mnimas de capacitacin,
entrenamiento a nivel nacional. Lograr implantar proceso de
trabajos en redes (mallas)
100 % de funcionarios manifiestan
liderazgo de jefes basados en
datos, cifras y hechos
Administrar fechas de reuniones,
congresos en todos los niveles y
calendarizar actividades Obtener informacin de fuentes
fidedignas de los cursos a organizarse a
nivel internacional, calendarizar y
evaluar posibles participantes
Coordinacin con el ONA de las
pasantas del Proyecto PTB-SNC
Participar activamente en todas las
programaciones del Proyecto UE-
Paraguay
Estar informado y en continua relacincon lo directores del Proyecto UE-
MERCOSUR
Llevar adelante en representacin de la
Institucin en Proyecto de M. L. con el
INMETRO
Realizar relevamiento de necesidades
d4e capacitacin de funcionarios de
todos lo niveles
Buscar instituciones donde debancapacitarse funcionarios Ej. APC
Implementar programa de entrenamiento
terico-practico a nivel interno
Involucrar a la alta Direccin en
programas de perfeccionamiento en
administracin, gerenciamiento y
liderazgo
Perfeccionar proceso de trabajo,
optimizar recursos humanos
BALANCED SCORECARD, METAS E INICIATIVAS
PLANILLA DE INDICADORES DE DESEMPEO
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Objetivo Estratgico:CRECIMIENTO Y CONSOLIDACIN EN EL MERCADO VISIBLEIndicador: Mayor valor del servicioIntencin del Indicador: destaque que un valor adicional alservicio redita en confianza del cliente y por ende aumento en lassolicitudes del servicio.
Frecuencia de actualizacin: trimestral para evaluacin de avancesUnidades de medida: Cantidad de servicios de calibracin
Definicin / Frmula del indicador: intencin de aporte de valor adicional que el cliente pueda notar en los servicios que brinda laDireccin de Metrologa gracias a la obtencin de reconocimiento internacional.
Notas / Hiptesis: se requiere la consolidacin del Sistema Calidad y el compromiso de todos los funcionarios involucrados.
La informacin del indicador es: vital para el cumplimiento conla contrapartida del Proyecto PTB-SNC
Elementos y fuente de datos: Manual de Calidad implantado,procedimientos implementados. (Informes de Seguimiento trimestral,Auditora interna y externa)
Fuente y enfoque seguido para fijar el objetivo: el aumento de la demanda y confiabilidad en las calibraciones de un laboratorioacreditado y la necesidad del aumento de la competitividad del pas en sus productos exportados en base al peso.
Responsabilidad en la Fijacin
del Objetivo:Director de Metrologa
Responsabilidad para
satisfacer el objetivo:Responsable SGCJefe de Laboratorio de Masa
Responsabilidad de Seguimiento
/ Informe:Responsable SGCDirector de Metrologa
Disponibilidad del Indicador:
Trimestral (evaluacin)Continua
Objetivo: Real 2005 Esperado 2006 Esperado 2007
CRECIMIENTO YCONSOLIDACIN EN EL
MERCADO VISIBLE
1 Trimestre:2 Trimestre:3 Trimestre:4 Trimestre:Ao completo
PLANILLA DE INDICADORES DE DESEMPEO
TABLA DE PLANIFICACIN NIVEL 1
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7/28/2019 gestion estrategica[1]
57/58
SUB ITEM RESPONSABLE INDICADOR ACTUAL META1.1.Manual de CalidadRequisitos de Gestin
Manual elaborado yentregado
70 % 1/1 100 % 1/2
1.2.Manual de CalidadRequisitos Tcnicos
Manual elaborado yentregado
50 % 1/1 100 % 1/2
1.3. Guas de Normalizacin Gua elaborada y entreg. 80 % 1/1 100 % 1/1
1.4.ProcedimientosGenerales 5 Procedimientoselaborados y entreg. 45 % 1/1 100 % 1/5
1.5.ProcedimientosEspecficos
10 Procedimientoselaborados y entreg.
55 % 1/1 100 % 1/2
1.6.Procedimientos deCalibracin
2 Procedimientoselaborados y entreg.
50 % 1/1 100 % 1/3
1.7.Plan de Recursos eInsumos
Insumos y Recursossuministrados a tiempo
40 % 1/1 100 % 1/4
1.8.Organizacin (asignacin
de cargos)
Funcionarios con cargos
definidos
50 % 1/1 100 % 1/1
1.9. Apoyo Externo (revisindel Manual, Auditoraexterna)
Sistema de Calidadauditado
0 % 1/1 100 % 1/8
1.10. MC, PG, PT, PCrevisados y aprobados
Documentacin delSistema revisado yaprobado
0 % 1/1 100 % 1/5
1.11. Traduccin de MC, PG,PT, PC.
DocumentacinTraducida
0 % 1/1 100 % 1/7
ITEM RESPONSABLE INDICADOR ACTUAL META
1. Establecer Sistema deCalidad en la DM
Mayor valor del servicio 40 % 1/1 100 % 1/8
TABLA DE PLANIFICACIN NIVEL 1
C C 2
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SUB ITEM RESPONSABLE INDICADOR ACTUAL META1.1 Recepcin y trmite desolicitudes
Procedimiento entregado 80 % 1/1 100 % 1/2
1.2. Recepcin y devolucinde instrumentos y/o equipos
Procedimiento entregado 90 % 1/1 100 % 1/2
1.3. Emisin de Certificadosy/o Informes
Procedimiento entregado 90 % 1/1 100 % 1/2
1.4. Mantenimiento deinstrumentos y/o equipos
Procedimiento entregado 80 % 1/1 100 % 1/2
1.5. Aplicacin de accionescorrectivas y preventivas
Procedimiento entregado 90 % 1/1 100 % 1/2
1.6. Atencin de NuevosServicios
Procedimiento entregado 85 % 1/1 100 % 1/2
1.7. Participacin en
Comparaciones de EnsayosInterlaboratorios
Procedimiento entregado 40 % 1/1 100 % 1/2
1.8. Atencin deReclamaciones
Procedimiento entregado 0 % 1/1 100 % 1/2
1.9. Control de instrumentosy/o equipos de medicin
Procedimiento entregado 0 % 1/1 100 % 1/2
1.10. Auditoras internas deC lid d
Procedimiento entregado 0 % 1/1 100 % 1/2
ITEM RESPONSABLE INDICADOR ACTUAL META
1. ProcedimientosEspecficos
10 Procedimientoselaborados y entregados
55 % 1/1 100 % 1/2
TABLA DE PLANIFICACIN NIVEL 2