Download - Garantia
Atención presencial Garantías en productos
ClienteSoporte Técnico
Fase
Inicio
Recibir al clienteDecirle al técnico
cuál es la falla en el producto
¿Tiene el papel de garantía?
Enseñar el papel de garantía
si
Expresárselo al técnico para ver qué
se puede hacerno
Verificar el papel de garantía
¿Aún aplica la garantía?
Decírselo al cliente y recomendarle
comprar la pieza de nuevo
no¿Desea comprar
la pieza?
Se le pide al técnicoVenderle el
producto nuevo al cliente
Informárselo al proveedor
si
Pedir el producto y decirle al cliente
que vuelva cuando le traigan el
producto
Una vez que haya llegado informarle
al cliente y reemplazar el
producto dañado por el nuevo
Recibir el producto
2
Despedir al cliente de manera amable
Firmar que se le aplicó la garantía
Fin
1
Ofrecerle el producto al cliente
o darle otra solución
1
¿Acepta comprarlo?
Vendérselo
si
2
2no
2
2