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Ing. Carlos Chicaiza VarelaIng. Carlos Chicaiza Varela
FORMACION EN GESTION FORMACION EN GESTION DE CALIDADDE CALIDAD
MEJORAMIENTO CONTINUOMEJORAMIENTO CONTINUO
CDA JUANCHITOCDA JUANCHITO
Ing. Carlos Chicaiza VarelaIng. Carlos Chicaiza Varela
OBJETIVOSOBJETIVOS
Conocer y analizar enfoques de Conocer y analizar enfoques de mejoramiento continuomejoramiento continuo
Conocer la manera de evaluar y Conocer la manera de evaluar y tomar acciones para la mejoratomar acciones para la mejora
Ing. Carlos Chicaiza VarelaIng. Carlos Chicaiza Varela
contenidocontenido
IntroducciónIntroducción
Principios de Gestión y mejoramiento Principios de Gestión y mejoramiento continuocontinuo
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DEFINICIONES RELATIVAS A DEFINICIONES RELATIVAS A MEJORAMIENTO ISO 9000MEJORAMIENTO ISO 9000
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Parte MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Parte de la gestión de la calidad orientada de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.con los requisitos de la calidad.
MEJORAMIENTO CONTINUO MEJORAMIENTO CONTINUO Actividad recurrente para aumentar Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los la capacidad para cumplir los requisitosrequisitos
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EFICACIAEFICACIA
Extensión en la que se realizan las Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se actividades planificadas y se alcanzan los resultandos alcanzan los resultandos planificados.planificados.
EFICIENCIAEFICIENCIA
Relación entre el resultado alcanzado Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.y los recursos utilizados.
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Otros conceptos...Otros conceptos...James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para James Harrington (1993), para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso. depende del enfoque específico del empresario y del proceso. Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversión en Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento Continuo como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo desarrollado. desarrollado. Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento Continuo una mera extensión histórica de uno de los principios de la gerencia científica, extensión histórica de uno de los principios de la gerencia científica, establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo método de trabajo es establecida por Frederick Taylor, que afirma que todo método de trabajo es susceptible de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo susceptible de ser mejorado (tomado del Curso de Mejoramiento Continuo dictado por Fadi Kbbaul). dictado por Fadi Kbbaul). L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento Continuo, como un esfuerzo L.P. Sullivan (1CC 994), define el Mejoramiento Continuo, como un esfuerzo para aplicar mejoras en cada área de las organización a lo que se entrega a para aplicar mejoras en cada área de las organización a lo que se entrega a clientes. clientes. Eduardo Deming (1996), según la óptica de este autor, la administración de la Eduardo Deming (1996), según la óptica de este autor, la administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado Mejoramiento calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca. Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca. El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. ser competitivas a lo largo del tiempo. ..............
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MEDICIONES DE UN MEDICIONES DE UN SISTEMA DE CALIDADSISTEMA DE CALIDAD
Un sistema de calidad se mide através Un sistema de calidad se mide através de:de:
Auditorias internasAuditorias internas
Satisfacción de cliente Satisfacción de cliente
Mediciones financierasMediciones financieras
Autoevaluaciones de desempeño o Autoevaluaciones de desempeño o indicadoresindicadores
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MEDIDAS FINANCIERASMEDIDAS FINANCIERASLas medidad financieras miden en mucho la Las medidad financieras miden en mucho la
gestión demostrada para la parte gestión demostrada para la parte interesada: dueños. Através de :interesada: dueños. Através de :Análisis de costosAnálisis de costosIndicadores de reprocesos o retrabajosIndicadores de reprocesos o retrabajosIndicadores por fallas internas (dañosIndicadores por fallas internas (dañosDe ciclo de vidaDe ciclo de vidaDe prevención y evaluaciónDe prevención y evaluación
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EVALUACION DE EVALUACION DE DESEMPEÑODESEMPEÑO
INDICADORES DE PRODUCTIVIDADINDICADORES DE PRODUCTIVIDAD
INDICADORES DE TIEMPO DE ENTREGAINDICADORES DE TIEMPO DE ENTREGA
INDICADORES DE RECLAMOS O DEVOLUCIONESINDICADORES DE RECLAMOS O DEVOLUCIONES
INDICADORES VARIOS DE PROCESOS: EjemplosINDICADORES VARIOS DE PROCESOS: Ejemploso Ventas: indice de ventas, indice de fidelidad de Ventas: indice de ventas, indice de fidelidad de
clienteclienteo Producción: índice de reprocesos, indice de Producción: índice de reprocesos, indice de
paradas de máquina, indice de accidenteparadas de máquina, indice de accidenteo Compras: índice de no calidad materias primas, Compras: índice de no calidad materias primas,
indice de calificacion de proveedoresindice de calificacion de proveedores
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ESTRUCTURA DE LOS ESTRUCTURA DE LOS INDICADORESINDICADORES
Cada proceso establece sus indicadores los cuales deben Cada proceso establece sus indicadores los cuales deben estar en relación con los objetivos a corto y largo plazoestar en relación con los objetivos a corto y largo plazo
Objetivos largo plazo: impulsor de
desempeño
Procesos de la organización
Objetivos a corto plazo:
Medidas de desempeño
Su empresa diferencia de que tipo de indicadores posee?
% paradas maquina% pdtos. aprobados
% ordenes completas a tiempo% reclamos solucionados la primera vez
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Que medir?Que medir?NO MEDIR TODONO MEDIR TODO
MEDIR LO RELEVANTE: Estrategico, o que MEDIR LO RELEVANTE: Estrategico, o que corresponda a procesos clave de la corresponda a procesos clave de la organización.organización.
LA MEDICION DEBE SER POR Medios LA MEDICION DEBE SER POR Medios factibles – no más complejos que el factibles – no más complejos que el proceso-proceso-
Tener en cuenta relación costo (medición) Tener en cuenta relación costo (medición) vs. Beneficio.vs. Beneficio.
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JERARQUIA INDICADORESJERARQUIA INDICADORES
GERENCIALES
DUEÑOS DE PROCESO
ACTIVIDADES
Ind. Estratégico organizacional
Ind. Estratégico proceso
Ind. Estratégico operativo
Rel
ació
n de
desp
liegu
eCompone o suma
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RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL MEJORAMIENTOMEJORAMIENTO
Lo debe liderar: Motivar, proponer, Lo debe liderar: Motivar, proponer, apoyarapoyar
Motiva: Sensibilizando y dando ejemplo Motiva: Sensibilizando y dando ejemplo con acciones claras hacia la calidadcon acciones claras hacia la calidad
Proponer: En la política y objetivos de Proponer: En la política y objetivos de calidadcalidad
Apoyar: Con su seguimiento, recursos y Apoyar: Con su seguimiento, recursos y retroalimentación a quienes lo retroalimentación a quienes lo proponganpropongan
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RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL RESPONSABILIDAD GERENCIAL CON EL MEJORAMIENTOMEJORAMIENTO
• Política y objetivos de calidad
•Seguimiento en auditorias
•Analisis de datos
•Toma de acciones correctivas
•Revisión Gerencia
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MEJORAMIENTOMEJORAMIENTO
Registrosmejoramiento
• hojas de control• Devoluciones• Control rechazos calidad• Registros producción y paradas• Despacho . Tiempo etc}• Satisfacción cliente• Auditorias internas
Análisis de datosProblema
real ?Accion correctivas
(solución de problemas)
Accion Preventiva
NO
SI
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METODOS PARA MEJORAMIENTO METODOS PARA MEJORAMIENTO CONTINUOCONTINUO
MEJORAMIENTO ESCALONADO O PASO A PASO
PROYECTOS DE INVERSIONMEJORAMIENTO
MEJORAMIENTO
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PROCESO DE MEJORAMIENTOPROCESO DE MEJORAMIENTO
INICIOIDENTIFICACION DE AREAS PARA EL MEJORAMIENTO
ESTABLECER INDICADORES DE MEJORAMIENTO Y REGISTROS RESPECTIVOS
ANALISIS DE DATOS
IDENTIFICAR PROBLEMAS
ANALISIS CAUSAS
PLANES DE ACCION Y SEGUIMIENTO
EVALUAR EFICACIA EFICIENCIA
NORMALIZAR
ACCION
ANALISIS
FIN
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Paso ceroPaso ceroSeleccionar el grupoSeleccionar el grupo– Conocen el problemaConocen el problema– Participan en el problema o se ven Participan en el problema o se ven
afectados.afectados.Cliente, proveedores, mecanico, atencion al Cliente, proveedores, mecanico, atencion al cliente.cliente.
– Defina un liderDefina un liderComunicaciónComunicaciónReuniónReuniónOrdenOrden
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Primer paso Primer paso
Identificar el problemaIdentificar el problema– Sea objetivoSea objetivo– No suponga la descripción del problemaNo suponga la descripción del problema– Utiliza 5W 1H para identificar el Utiliza 5W 1H para identificar el
problemaproblema– Si no tiene datos hacer plan de acción Si no tiene datos hacer plan de acción
para determinar el problemapara determinar el problema
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2 paso: Investigar Causas2 paso: Investigar CausasDescriba la situaciónDescriba la situación– 5w 2H5w 2H
Haga Analisis de situación. Causas Haga Analisis de situación. Causas probables:probables:– Lluvia de Ideas Lluvia de Ideas – Espina pescadoEspina pescado– Plan de AcciónPlan de Acción– 5 Porques5 Porques– 5w 2h5w 2h
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3 paso:Defina causa (s) raiz3 paso:Defina causa (s) raiz
Identifique causa raizIdentifique causa raiz– Análisis de causa efectoAnálisis de causa efecto– Espina pescadoEspina pescado– Valide causa raíz (varias) - OperativoValide causa raíz (varias) - Operativo
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4 paso: Defina plan de Acción4 paso: Defina plan de Acción
Determine estrategias para ELIMINAR Determine estrategias para ELIMINAR LA CAUSA (S) de problemaLA CAUSA (S) de problema– Defina metodologíaDefina metodología– Incluya capacitaciónIncluya capacitación– Incluya recursosIncluya recursos– Incluya compromiso GerencialIncluya compromiso Gerencial
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5 paso: Seguimiento5 paso: Seguimiento
Verificación de ejecución del plan de Verificación de ejecución del plan de acciónacción
Verificación de eliminación de Verificación de eliminación de evidencias del problema evidencias del problema – Mida (indicador)Mida (indicador)– Realice encuestasRealice encuestas– EvalueEvalue
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7 paso:Aprendizaje7 paso:Aprendizaje
NormaliceNormalice
CapaciteCapacite
RetroalimenteRetroalimente– Revisión GerencialRevisión Gerencial– Reuniones de CalidadReuniones de Calidad
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INICIO
IDENTIFICACION DE AREAS PARA EL MEJORAMIENTO
ANALISIS DATOS E IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO
SELECCIONAR PROYECTO SEGÚN MEJOR TASA RETORNO
PHVA DE PROYECTO
EVALUAR EFICACIA EFICIENCIA PROYECTO
ESTANDARIZAR EN PROCESOS AFINES
ACCION
ANALISIS
FIN
PROYECTO DE MEJORAMIENTOPROYECTO DE MEJORAMIENTO
PROPONER PROYECTOS
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CICLO PHVA MEJORACICLO PHVA MEJORA
PLANEAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
• Encontrar un problema
• Buscar probables causas
• Identificar causa raiz o principal
•Considerar un plan para eliminar la causa
• Implementar las medidas remediales o plan
• Revisar los resultados obtenidos
• Prevenir la recurrencia en otros procesos
• Repasar lecciones aprendidas
• Normalizar
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PROCESO DE MEJORAMIENTO PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUOCONTINUO
INVIRTIENDO EN LA MEJORESTECNOLOGIAS PARA MEJORAR LA PRODUCCIONO LA ADMINISTRACION
O...
Como desarrollo un proyecto de mejoramiento ?
DEFINA LOS PASOS
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PROCESO DE PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUOMEJORAMIENTO CONTINUO
CUAL CAMINO TOMAR PARA MEJORAR ....
Ing. Carlos Chicaiza VarelaIng. Carlos Chicaiza Varela
PROCESO DE MEJORAMIENTO PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUOCONTINUO
INVIRTIENDO EN LA MEJORESTECNOLOGIAS PARA MEJORAR LA PRODUCCIONO LA ADMINISTRACION
O...
Como desarrollo un proyecto de mejoramiento ?
DEFINA LOS PASOS
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Propuesta..Propuesta..
Estrategias:
MISION
VISION
VALORES
SITUACIONREAL
SITUACIONIDEAL
OBJETIVOSDE MEJORA
COSTOS
PROPU
ESTA
FACTIBLE?
PALABRAS CLAVE....Tasa de retorno,
Defina en borrador un proyecto de mejora.
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Puede asegurar que se logren los Puede asegurar que se logren los siguientes pasos:siguientes pasos:
1.Obtener el compromiso de la alta dirección. 2.Establecer un comité o grupo de mejoramiento. 3.Conseguir la participación total de la administración. 4.Asegurar la participación en equipos de los empleados. 5. Conscientizar y obtener la participación individual. 6.Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de los procesos). 7.Establecer actividades que aseguren la calidad de los sistemas. 8.Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo y una estrategia de mejoramiento a largo plazo. 9.Establecer un sistema de reconocimientos.
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PROCESO DE MEJORAMIENTO PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUOCONTINUO
CON IDEAS Y RESOLVIENDO LOS PROBLEMAS INTERNOS...
Pero El Dueño apoya y empleados están motivados y conscientes?
Si...si..entonces...
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PROCESO DE MEJORAMIENTO PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUOCONTINUO
Si UD MIDE ???
TIENE el INICIO DE LA MEDIA SOLUCION.....
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PROCESO DE MEJORAMIENTO PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUOCONTINUO
•MEDIR•ANALIZAR
•CONTROLAR•MEDIR•ANALIZAR
•CONTROLAR .....
•MEJORAR• NORMALIZAR•MEDIR•ANALIZAR
•CONTROLAR .....
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MEJORARMEJORAR o ELIMINAR PROBLEMAS O o ELIMINAR PROBLEMAS O DISMINUIRLOS O PREVENIRLOSDISMINUIRLOS O PREVENIRLOS
Datos, estadisticas, competencia,
proveedores, dia a dia
Analisis
Oportunidades de mejorar o prevenir
Vs. Riesgos e impactos
Decisión e iniciar ac o ap
causas
Plan de acción y seguimiento
eficacia
NORMALIZAR
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TALLERTALLER
Identificar un problema de rutina Identificar un problema de rutina operativa operativa
Aplicar Técnicas:Aplicar Técnicas:– Espina de Pescado - Lluvia de IdeasEspina de Pescado - Lluvia de Ideas– 5w 2h5w 2h– 5 Porqués5 Porqués
Aplique las técnicas en cualquiera de Aplique las técnicas en cualquiera de los siete pasos donde se requiera los siete pasos donde se requiera