Download - Evolucion de La Calidad Total
UNIVERSIDAD DEL MAR CAMPUS HUATULCO
EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
TOTAL EDUARDO RUIZ HERNÁNDEZ GRUPO: 801-A
CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS
EVOLUCIÓN E
IMPORTANCIA DE LA
CALIDAD TOTAL
TIPOS DE CALIDAD:
Calidad del consumidor:
(atributos del producto,
características tangibles e
intangibles.
Calidad de conformancia:
(características de un producto
durante su proceso de
fabricación).”Lo que cubre la
empresa”.
Calidad de diseño:
(características que satisfacen
las necesidades del
consumidor).
DEFINICIÓN DE CALIDAD SEGÚN LA NORMA ISO 9, 000.
Es la integración de características que determinan que
grado un producto satisface las necesidades de su
consumidor.
Aseguramiento de la calidad:
Conjunto de actividades planeadas de manera formal
para proporcionar la debida certeza que el resultado del
proceso productivo tendrá.
EVOLUCIÓN DE LAS ETAPAS DE LA CALIDAD
1. Sin inspección
2. Inspección: S.XIX Y S.XX
3. Control estadístico de calidad: años
30´S.
4. Aseguramiento de la calidad: años
50´S.
5. Administración por calidad: años
90´S.
6. Innovación y Tecnología: S.XXI.
SEGÚN ARMAND FEIGENBAUM:
Las compañías deben contar con un
proceso bien planeado y documentado
para.
1. El control de los nuevos diseños.
2. El control de adquisición de
materiales.
3. El control del producto.
4. Realización de estudios especiales
del proceso.
Costos asociados a la calidad
Evitables: asociados a
los errores cometidos
durante el proceso.
Inevitables: aquellos en los que se incurre para
mantener los evitables en un nivel bajo.
Costo de evaluación:
cometidos durante el
proceso para que no llegue
al consumidor.
Costo de prevención:
inversiones que se realizan
para ayudar a mejorar los
niveles de calidad.