ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 1
Estudio de la Oferta Exportable de las Empresas en el Sector Salud del Departamento de
Santander Enfocado a la Exportación de Servicios
Steffany Gómez Serrano
Trabajo de Grado Investigativo
Directora de Proyecto
María Isabel Cadrazco Saavedra
Tutor Metodológico
MBA. Jhon Leandro Garnica Contreras
Universidad de Santander
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Programa de Administración de Negocios Internacionales
Bucaramanga
2017
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 2
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 3
Dedicatoria
A Dios por darme la fortaleza necesaria, por ser una luz en mi camino y por haberme dado la
oportunidad de llegar hasta este punto y concederme salud para poder lograr cada uno de mis
objetivos,
A mi madre Ingrid Serrano, por haberme apoyado en todo momento, por ser paciente, por sus
consejos, sus valores, y por motivarme constantemente a ser una persona de bien.
A mi padre José David Gómez por siempre estar atento de mi educación académica y como
persona, por ser ejemplo de perseverancia y mostrarme siempre el valor para salir adelante.
Finalmente, a mi directora de proyecto María Isabel Cadrazco, por siempre brindarme su apoyo
incondicional, por su paciencia y por estar siempre atenta.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 4
Agradecimientos
A Dios por su gran amor y bondad infinita, porque siempre ha estado acompañándome en cada
paso que he dado en mi vida, además de poner en mi camino a cada una de las personas que han
sido mi compañía y apoyo durante este proceso.
A mi madre Ingrid Serrano, primeramente, por darme la vida, por darme todo su amor, porque
siempre ha estado apoyándome y dándome fortaleza cada vez que me equivoco para seguir
adelante y cumplir cada uno de mis sueños.
A mi padre José David Gómez por ser el pilar de nuestro hogar, por acompañarme en momentos
difíciles de mi vida y brindarme su apoyo incondicional cuando lo he necesitado.
A mi directora de proyecto María Isabel Cadrazco, por su ayuda en este proceso con asesorías y
dudas con la elaboración de mi proyecto, además a cada uno de los profesores que me ayudaron
en cada etapa de mi camino universitario, ayudándome a tener fuertes bases, a superarme cada
vez más para crecer como profesional.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 5
Contenido
Introducción .................................................................................................................................. 15
1. Descripción del Problema ......................................................................................................... 17
2. Objetivos ................................................................................................................................... 19
2.1 Objetivo General ..................................................................................................................... 19
2.2 Objetivos Específicos.............................................................................................................. 19
3. Justificación .............................................................................................................................. 20
4. Marco Teórico ........................................................................................................................... 23
4.1 Marco Conceptual ................................................................................................................... 27
4.2 Marco Legal ............................................................................................................................ 28
5. Diseño Metodológico ................................................................................................................ 32
5.1 Tipo de Investigación ............................................................................................................. 32
5.2 Recolección de la Información ............................................................................................... 32
5.3 Metodología ............................................................................................................................ 33
6. Presupuesto ............................................................................................................................... 34
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 6
7. Desarrollo de los objetivos........................................................................................................ 36
7.1 Identificar las empresas exportadoras del sector salud y su oferta exportable en el
departamento de Santander. .......................................................................................................... 36
7.1.1 Fundación Cardiovascular De Colombia (FCV) .................................................................. 38
7.1.1.1 Historia. ............................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
7.1.1.2 Servicios Internacionales. ................................................................................................ 43
7.1.1.3 Equipo Internacional. ....................................................................................................... 45
7.1.1.4 Insumos Hospitalarios. ...................................................................................................... 48
7.1.1.5 Servicios Especializados. .................................................................................................. 49
7.1.2 Hospital Internacional De Colombia (HIC) ......................................................................... 58
7.1.3 Fundación Oftalmológica De Santander (FOS) ................................................................... 70
7.1.4 Foscal Internacional o Fosunab ........................................................................................... 87
7.2 Sintetizar las buenas prácticas del sector salud en materia de prestación de servicios en el
departamento de Santander. .......................................................................................................... 92
7.2.1 Situación Actual del Sector. ................................................................................................. 93
7.2.2 Buenas Prácticas de La Foscal-Fosunab. ........................................................................... 102
7.2.2.1 Servicio Internacional. .................................................................................................... 102
7.2.2.2 Convenios Internacionales. ............................................................................................. 104
7.2.2.3 Premios y Distinciones. .................................................................................................. 106
7.2.2.4 Avances cientificos, tecnologicos y humanos. ............................................................... 108
7.2.3 Buenas Prácticas de la Fundación Cardiovascular de Colombia. ........ ¡Error! Marcador no
definido.
7.2.3.1 Servicios internacionales. ............................................................................................... 114
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 7
7.2.3.2 Convenios nacionales e internacionales. ......................................................................... 117
7.2.3.3 Premios y reconocimientos. ............................................................................................ 121
7.2.3.4 Avances científicos, tecnológicos y humanos ................................................................ 122
7.3 Difundir los resultados del análisis sectorial a las empresas exportadoras del sector salud en
el departamento de Santander. .................................................................................................... 130
7.3.1 Foscal. ................................................................................................................................ 133
7.3.2 Foscal Internacional. .......................................................................................................... 138
7.3.3 Fundación Cardiovascular – FCV. ..................................................................................... 142
7.3.4 Hospital Internacional de Colombia – HIC. ..................................................................... 145
8. Conclusiones ........................................................................................................................... 149
Bibliografía ................................................................................................................................. 154
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 8
Lista de Tablas
Tabla 1. Presupuesto ..................................................................................................................... 34
Tabla 2. Número de Camas del FCV ............................................................................................ 49
Tabla 3. Otros Implementos .......................................................................................................... 49
Tabla 4. Instalaciones e insumos del primer edificio .................................................................... 60
Tabla 5. Instalaciones del Centro Médico y Odontológico........................................................... 61
Tabla 6. Edificio de Parqueaderos ................................................................................................ 61
Tabla 7. Hotel Spa y Centro de Convenciones ............................................................................. 61
Tabla 8. Unidades del Instituto Cardiovascular ............................................................................ 64
Tabla 9. Instituciones Colombianas de Salud dentro del Ranking ............................................... 94
Tabla 10. Exportación Turismo de Salud ..................................................................................... 95
Tabla 11. Zonas Francas de Colombia ........................................................................................ 101
Tabla 12. Convenios Internacionales de la FOSCAL ................................................................. 104
Tabla 13. Premios y Distinciones FOSCAL ............................................................................... 107
Tabla 14. Convenios Internacionales de la FCV ........................................................................ 119
Tabla 15. Reconocimientos de la FC .......................................................................................... 122
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 9
Lista de Ilustraciones
Ilustración 1. Boceto de la FCV .................................................................................................... 38
Ilustración 2. Nuevo Logo de la FCV ........................................................................................... 40
Ilustración 3. Logo de Maratón ¼ ................................................................................................ 40
Ilustración 4. Equipo de Trabajo Internacional ............................ ¡Error! Marcador no definido.
Ilustración 5. Servicios Cardiovasculares .................................................................................... 50
Ilustración 6. Neurociencia .......................................................................................................... 52
Ilustración 7. Cirugía vascular ...................................................................................................... 54
Ilustración 8. Trasplante............................................................................................................... 57
Ilustración 9. Terapia ................................................................................................................... 58
Ilustración 10. Esquema del HIC .................................................................................................. 58
Ilustración 11. Unidades del Instituto de Cáncer ......................................................................... 65
Ilustración 12. Unidades del Instituto Neurológico ..................................................................... 66
Ilustración 12. Unidades del Instituto Neurológico ..................................................................... 66
Ilustración 13. Unidades del Instituto para el Cuidado de la Mujer ............................................. 67
Ilustración 14. Unidades del Instituto de Ortopedia y Traumatología ........................................ 68
Ilustración 15. Centros Especializados del HIC ........................................................................... 69
Ilustración 16. Unidades de Apoyo del HIC ................................................................................. 69
Ilustración 17. Panorámica de la Fundación Oftalmológica de Santander ................................... 70
Ilustración 18. Creación de la FOS – 1976 ................................................................................... 71
Ilustración 19. Casona de la FOS – 1979 ...................................................................................... 71
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 10
Ilustración 20. Edificio de la FOS Cañaveral – 1982 ................................................................... 72
Ilustración 21. Complejo FOSCAL – 1993 .................................................................................. 72
Ilustración 22. Torre Milton Salazar – 2002 ................................................................................. 73
Ilustración 23. Centro de Cáncer Virgilio Galvis Ramírez - 2006 ............................................... 74
Ilustración 24- Banco de Ojos de la FOSCAL – 2007................................................................. 75
Ilustración 25. Logo FOSCAL ..................................................................................................... 75
Ilustración 25. Logo FOSCAL ..................................................................................................... 75
Ilustración 26. Excimer Láser ...................................................................................................... 76
Ilustración 27. Pacientes Satisfechos FOSCAL ........................................................................... 78
Ilustración 28. Radioterapia ......................................................................................................... 79
Ilustración 29. Oncología Clínica ................................................................................................ 80
Ilustración 30. Unidad de Radiología ........................................................................................... 81
Ilustración 31. Medicina Nuclear ................................................................................................. 82
Ilustración 31. Medicina Nuclear ................................................................................................. 82
Ilustración 32. Cirugía Ortopédica ............................................................................................... 83
Ilustración 33. Neurocirugía ......................................................................................................... 85
Ilustración 34. Operación de Otorrinolaringología ....................................................................... 85
Ilustración 35. Panorámica de la FOSUNAB ............................................................................... 87
Ilustración 36. Centros de Atención de la FOSUNAB ................................................................. 89
Ilustración 37. Servicios de Apoyo de la FOSUNAB................................................................... 90
Ilustración 38. Cirugía FOSUNAB ............................................................................................... 91
Ilustración 39. Mejores Sistemas de Salud del Mundo ................................................................. 96
Ilustración 40. Pacientes Turismo en Salud en Colombia por Ciudades ...................................... 97
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 11
Ilustración 41. Procedencia de Pacientes Internacionales a Colombia ....................................... 101
Ilustración 42. Ejemplo de Clasificación de Pacientes Internacionales ...................................... 103
Ilustración 43. Equipo Internacional de la FOSCAL .................................................................. 104
Ilustración 44. Colonoscopia Virtual .......................................................................................... 109
Ilustración 45. Número de Pacientes Internacionales de la FCV ................................................ 114
Ilustración 46. Equipo Médico Internacional .............................................................................. 116
Ilustración 47. Equipo Administrativo Internacional.................................................................. 117
Ilustración 48. Equipo PET/CT................................................................................................... 123
Ilustración 49. Área pediátrica .................................................................................................... 129
Ilustración 50. Fotografía en la Foscal Internacional .................................................................. 131
Ilustración 51. Fotografía en la Fundación Cardiovascular de Colombia .................................. 132
Ilustración 52. Fotografía en el Hospital Internacional de Colombia ......................................... 133
Ilustración 53. Explicación del Proyecto - Evidencia ................................................................. 136
Ilustración 54. Fotografía junto con Marcela Cháves Arenas Jefe Servicios Internacionales
Clínica FOSCAL ......................................................................................................................... 136
Ilustración 55. Carta por parte de la FOSUNAB ........................................................................ 137
Ilustración 56. Evidencia - Explicación del Proyecto II ............................................................. 139
Ilustración 57. Fotografía junto con el Dr. Hugo Fernández ...................................................... 140
Ilustración 58. Carta por parte del Doctor Hugo Fernández ....................................................... 141
Ilustración 59. Fotografía en el Área de Trabajo del Equipo Internacional ................................ 143
Ilustración 60. Carta FCV ........................................................................................................... 144
Ilustración 61. Tarjeta Directora Comercial Internacional ......................................................... 145
Ilustración 62. Área administrativa HIC ..................................................................................... 146
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 12
Ilustración 63. Evidencia Explicación del Proyecto III .............................................................. 147
Ilustración 64. Fotografía junto a la Coordinadora Financiera HIC ........................................... 147
Ilustración 65. Carta del HIC ...................................................................................................... 148
Ilustración 65. Carta del HIC ...................................................................................................... 148
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 13
Resumen
Título: Estudio de la oferta exportable de las empresas en el sector salud del departamento de Santander, enfocado a
la exportación de servicios.
Autores: Steffany Gómez Serrano
Palabras claves: turismo en salud, oferta exportable, zonas francas en salud, portafolio de servicios, tecnología de
punta, acreditaciones, convenios internacionales, médicos especializados.
Descripción:
En los últimos años el turismo en salud se ha vuelto muy importante en diferentes países del mundo. En este sentido,
Colombia tiene 16 clínicas altamente calificadas, las cuales se encuentran entre las mejores 40 a nivel de América
Latina. Se encuentra que Santander, especialmente, ha obtenido un buen lugar entre estas posiciones además de
diferentes distinciones y premios gracias a las dos zonas francas hospitalarias ubicadas en dicho departamento.
Para los Negocios Internacionales la exportación de servicios en salud es muy importante por lo que el gobierno, a
través de PROCOLOMBIA, ha venido apostándole a este sector promoviendo desarrollo del pueblo colombiano a
través del comercio exterior, incentivando los proyectos en esta área de servicios de salud, asesorando en el
mejoramiento del capital humano con el objetivo de lograr una mayor especialización de los médicos, y dando su
apoyo en cuanto le es posible en la infraestructura.
A pesar de que empezó a emplearse hace poco en Santander, el turismo en salud ha venido aportando en gran
manera al crecimiento de este sector, tanto para el país como para la región. Así vemos que es necesario estudiar el
potencial exportador del turismo en salud de Santander, por lo cual este proyecto tiene como objetivo realizar un
estudio de la oferta exportable del sector salud del departamento de Santander. Para ello se realizará una revisión
documental y, posteriormente, se difundirá la información con cada una de las entidades que ofrecen estos servicios
generando nuevos conocimientos que sirvan como base para nuevas investigaciones que aporten al desarrollo de esta
área.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 14
Abstract
Title: Study about exportable supply of healthcare companies in Santander, department, focused on export services
sector.
Authors: Steffany Gómez Serrano
Key words: health tourism, exportable supply, medical center free zones, services portfolio, high technology,
accreditations, international agreements, skilled and specialized doctors.
Description:
In the latter years health tourism has become highly important in different parts of the world. In this respect,
Colombia has 16 clinics extremely qualified which belong to the best 40 around Latin America. It is found that
Santander, specifically, has obtained a good place among the positions previously mentioned apart from different
honors and awards thanks to its two medical center free zones located in this department.
Due to the fact that Exportation of health services is vastly important for international business, the government,
through PROCOLOMBIA, has sponsored this sector when fostering Colombian people development through
foreign trade, projects in this health services area, advising the improvement of human capital with the goal of
achieving highly skilled and specialized doctors, and giving financial support to infrastructures whenever it is
possible.
Although it has been recently used in Santander, tourism of health has contributed this sector, both the country and
the region itself, to a large extend. Thus, it is understood that it is absolutely necessary to study health tourism export
potential in Santander. To do so, an informed revision will be carried out, subsequently, the collected information
will be issued to each one of the entities which offer this services in order to generate new knowledge that serves as
a basis for upcoming investigations which contribute to the development of this area.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 15
Introducción
Colombia ha tomado gran importancia a nivel internacional en el sector de turismo médico
gracias a la alta calidad de sus servicios que incluyen centros de bienestar, hospitales y clínicas
con la más alta tecnología. Debido a su desempeño cuatro de ellos se encuentran en el top 10 de
los mejores hospitales de Latinoamérica. (co, 2013)
Además, el turismo de salud colombiano tiene un gran potencial de crecimiento, el cual se
demostró en el estudio realizado por Migración Colombia (2015), quien estableció que en los 8
años anteriores el número de turistas que ingresó al país por razones médicas aumentó cincuenta
veces.(Colombia M. , 2017)
Por su parte, en Santander el turismo de salud empieza a fortalecerse en el 2007 gracias a la
FOSCAL - Fundación Oftalmológica de Santander, que proyectó al departamento como líder en
el sector, a nivel nacional y latinoamericano para lo cual realizó diversos análisis con el fin de
evaluar la rentabilidad del proyecto.
Asimismo, ProColombia al identificar el creciente progreso del turismo de salud
santandereano decidió apoyar nuevos proyectos en el departamento a través de asesorías en
materia de exportación de servicios, además de un acompañamiento continuo, generando un alto
nivel de formación y profesionalismo y mejora de las herramientas tecnológicas utilizadas en las
clínicas, posicionando así al turismo de Santander y de Colombia como uno de los mejores en
Latinoamérica.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 16
En ese sentido, el turismo de salud santandereano presenta grandes oportunidades a nivel
internacional. Por ello debe mejorar continuamente su portafolio de servicios, sus conocimientos
y su infraestructura.
Aun así, la información respecto a la situación actual del sector en el departamento es muy
poca. Por tanto, el presente proyecto tiene como objetivo estudiar la oferta exportable del turismo
de salud en Santander a través de una investigación descriptiva con apoyo en bases de datos y
revisión documental.
Por tanto, debido a la suma importancia que tienen los estándares de calidad para los
potenciales clientes al elegir su destino, se busca realzar la tecnificación y especialización del
turismo de salud santandereano. En ese sentido se sintetizarán las buenas prácticas laborales, el
alto grado de preparación de los profesionales de la salud en Santander y la relación precio-
calidad de los servicios prestados.
Se espera que este proyecto pueda ayudar al mejoramiento y desarrollo del turismo de salud
en Santander al aportar una imagen clara y específica sobre la situación actual del mismo.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 17
1. Planteamiento del Problema
El turismo de salud ha transcurrido por un proceso de cambio en la última década pasando de ser
un sector incipiente a un sector en continua expansión y diversificación, volviéndose de gran
importancia para el país. (Camila, 2015)
En ese sentido, el gobierno colombiano a través de ProColombia se ha esmerado por
promover al país como un destino de talla internacional con servicios en salud de alta calidad,
pero a pesar de todos sus esfuerzos sus mayores competidores India, Brasil y México siguen
ocupando el panorama mundial.
Asimismo, ProColombia ha afirmado que, aunque estos tres países son potencia en materia de
turismo médico, Colombia puede llegar a serlo si logra mejorar algunos factores fundamentales.
Entre estos se identificó el déficit de recurso humano, bajo nivel de bilingüismo, infraestructura,
capacidad instalada y tecnología de punta.
Además, según la entidad, Santander se proyecta fuertemente dentro del panorama nacional
en el sector del turismo de salud, el cual es liderado actualmente por Medellín y Bogotá.
Aun así, en Santander no existe la información suficiente respecto a la situación actual de la
oferta exportable en materia de turismo de salud, lo cual impide el desarrollo de análisis y
estudios adecuados que provean estrategias enfocadas al mejoramiento y desarrollo del sector.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 18
En ese sentido, el presente proyecto busca realizar un análisis sectorial determinando el
portafolio de servicios ofrecido por las clínicas y hospitales del departamento con el fin último
de aportar el conocimiento necesario para la construcción y desarrollo de posteriores estudios
académicos que determinen las estrategias necesarias para consolidar el departamento de
Santander como destino de turismo medico por excelencia y lograr a su vez, un fortalecimiento
de la economía de la región a través de la influencia del sector en otras entidades e instituciones.
Pregunta de investigación: ¿Cuál son los servicios ofrecidos en Santander en materia de
turismo de salud a nivel internacional?
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 19
2. Objetivos
2.1 Objetivo General
Realizar el Estudio de la Oferta Exportable del sector Salud del Departamento de Santander.
2.2 Objetivos Específicos
Identificar las empresas exportadoras del sector salud y su oferta exportable en el
Departamento de Santander.
Sintetizar las buenas prácticas del sector salud en materia de prestación de servicios en el
Departamento de Santander.
Difundir los resultados del análisis sectorial a las empresas exportadoras del sector salud en
el Departamento de Santander.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 20
3. Justificación
El presente proyecto tiene como objetivo realizar el estudio de la oferta exportable del sector
salud del departamento de Santander debido a que no se encuentra la información necesaria para
conocer su situación actual.
Asimismo, se busca aportar a la academia con las bases apropiadas para desarrollar análisis
más profundos sobre el sector, y construir a partir de ello diferentes estrategias en pro del
mejoramiento del mismo.
El turismo de salud ha tomado en la última década un papel central en el panorama
económico del país debido a que no solo genera aportes al sector salud, sino también al de
gastronomía, hotelería y comercio.
Según la universidad Sergio Arboleda (Arboleda, 2014), en el primer semestre del 2013 se
exportaron USD $115.9 millones con un estimado de 26.845 pacientes. Ingresos como estos
demuestran el potencial del sector, por lo que se hace de vital importancia conocer más al
respecto, y analizar las empresas prestadoras de turismo de salud y su portafolio de servicios.
Asimismo, el departamento de Santander al ser una de las regiones más atractivas y diversas
de toda Colombia, se posiciona como un destino turístico por excelencia a tal punto que el
ministerio de Comercio, Industria y Turismo (Ministerio de Comercio I. y., 2012)habla de la
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 21
ubicación geoestratégica del departamento como una fortaleza que debe ser explotada en la
construcción de ventajas competitivas.
Por tanto, es clara la gran oportunidad que representa el turismo de salud para el desarrollo
económico del país, la región, y en especial para los empresarios del sector quienes deben
esmerarse por el mejoramiento continúo de sus servicios y el aprovechamiento de las fortalezas
del departamento en materia de turismo y recreación.
Actualmente, los países más importantes en materia de turismo de salud son India, Brasil y
México, los cuales reciben cada año millones de pacientes gracias a su amplio desarrollo y
tecnificación. Por su parte, Santander ha mejorado con el paso de los años sus servicios gracias al
apoyo de ProColombia generando mayores ingresos al país. Aun así, el turismo de salud en el
territorio colombiano y santandereano está en pleno auge y crecimiento, por lo que necesita
estrategias y planes de desarrollo y tecnificación, haciéndose necesario el presente análisis que
servirá como herramienta para la posterior construcción de planes de trabajo que posicionen a la
región como potencia mundial en el sector salud.
En ese sentido, el presente proyecto enriquecerá el conocimiento existente sobre el sector, en
especial el turismo medico a través de un análisis del mercado tanto en el sector público como el
privado, sintetizando las buenas practicas del mismo para posteriormente informar sobre sus
avances en materia de servicios.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 22
Es claro que Santander se enfrenta a un gran desafío: ser el actor central junto a Colombia en el
panorama internacional del turismo de salud. Por tanto, debe entender los retos actuales y
enfrentarlos con estrategias adecuadas que incrementen la competitividad del sector en los
mercados nacionales e internacionales. Pero para entender aquellos retos debe primero conocer
su situación actual, por ello el estudio objeto del presente proyecto de grado es fundamental.
Se espera que la información recolectada en el proyecto sirva como guía para los empresarios
del sector en su camino de progreso y desarrollo.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 23
4. Marco Teórico
Debido a que el eje central del proyecto es la internacionalización de los servicios de salud, es
necesario establecer algunos parámetros que sirvan como base conceptual para la investigación.
Según Root, la internacionalización se entiende como “todo conjunto de operaciones que
facilitan el establecimiento de vínculos más o menos estables entre la empresa y los mercados
internacionales, a lo largo de un proceso de creciente implicación y proyección internacional”
(Trujillo Dávila, Rodríguez Ospina, Guzmán Vásquez, & Becerra Plaza, 2006)
Esta inició en la teoría clásica del comercio internacional, la cual indicaba que los países se
especializaban para producir algún bien o servicio con menores costos de producción y así lograr
su internacionalización. Por tanto, se puede afirmar que, la internacionalización se dio como
consecuencia de la especialización y la división del trabajo, logrando dirigir los recursos a las
áreas más productivas en cada país involucrado en actividades comerciales, consiguiendo que el
país produzca y exporte aquellos productos en los que es más eficiente, importando a su vez
aquellos productos en los cuales no tiene eficiencia de producción.
Por su parte, Cardozo Pedro en su artículo Teorías de la Internacionalización afirma que
Adam Smith (David, 2017)aportó al desarrollo de esta concepción la teoría de la ventaja
absoluta, haciendo énfasis en la importancia de reconocer la escasez de recursos. De este modo,
los países tenderían a producir y exportar productos que requieren un recurso abundante
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 24
localmente, e importarían los que demandan un recurso escaso. Así explica por qué los países
con mano de obra barata exportan bienes intensivos en trabajo hacia países más intensos en
capital y viceversa.
ProMexico define la internacionalización como “la participación directa de las empresas en
otros países y es un proceso que fortalece la integración de las naciones a la economía global a
través del mejoramiento de la productividad de sus empresas” (ProMéxico, 2017).
Asimismo, se considera que la misma se encuentra en un gran momento de cambio y
dinamismo que se ve reflejado en la unificación de los mercados (integración económica), la
creación de nuevos canales de comunicación, distribución y venta, la estandarización de
productos o servicios, homogenización de los gustos y necesidades de los consumidores en el
mundo desarrollado, etc. volviéndose además de una tendencia natural, una necesidad para las
empresas que quieran evolucionar y sobrevivir en el mundo competitivo actual.
Según la CEPAL (López , Ramos, & Torres, 2009) la exportación de servicios enfrenta
oportunidades atractivas en un mercado mundial que presenta perspectivas de expansión rápida
en diversos mercados, especialmente en materia de cadenas globales de valor. Por tanto, Los
países latinoamericanos tienen ante sí la gran oportunidad de ingresar en estas cadenas en los
distintos segmentos del vasto mundo de los servicios para generar divisas y nuevas
oportunidades de empleo para sus economías, especialmente empleo de medio-alto nivel de
calificación.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 25
Según Ruiz, Fernando (Ruiz Gómez, Peñaloza Quintero , & Garavito Beltrán, 2012), a raíz de las
negociaciones sobre el Tratado de Libre Comercio se ha puesto en escena el tema de la
exportabilidad de los servicios de salud producidos en Colombia.
Las expectativas de este sector se sustentan en tres factores:
Los diferenciales de precios entre el mercado de servicios colombiano y los de terceros
países.
La percepción de calidad sobre los profesionales de la salud colombianos, particular en las
especialidades médicas y odontológicas.
Experiencias exitosas de algunas instituciones locales en la exportación de servicios.
De acuerdo al mismo estudio el diferencial de precios con el mercado estadounidense es
positivo. Sin embargo, las diferencias en precio en principio no generan el incentivo económico
suficiente para generar el desplazamiento de los pacientes a Colombia. Lo que hace necesario
identificar una serie de valores agregados, como calidad, tecnología e incluso turismo que hagan
más atractivo el servicio para un paciente del exterior.
Para entender con mayor profundidad el tema, se hace necesario estudiar la definición de
salud, tema vital para los seres humanos de acuerdo a diferentes autores.
Según la Organización Mundial de la Salud es “un estado de completo bienestar físico, mental
y social el cual no solo se ve reflejado en la ausencia de afecciones o enfermedades como
usualmente creemos, o que a su vez otras escuelas de pensamiento la definen como un estado
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 26
que se tiene o se pierde, y que su posesión implica el uso pleno de las capacidades físicas,
mentales sociales y espirituales” (Salud O. M., Organizacion Mundial de la Salud, 2013).
Asimismo, Barro la define como “un bien de capital productivo y generador del crecimiento
económico” (Miguel, 2000). Por su parte, Mushkin y Grossman, la establecen junto con la
educación como determinante del capital humano, expresando una doble connotación: bien de
consumo y de inversión.
Sin embargo, Benet Hernández de Gispert (Galisa, 2013)afirma que de la definición de la
OMS: cambiaría la palabra "bienestar" por "equilibrio". Él propone la redefinición del término
"salud" como el estado de completo equilibrio físico, mental y social, y no solamente la ausencia
de afecciones o enfermedades.
Además, según René Dubos la salud es “un estado físico y mental razonablemente libre de
incomodidad y dolor, que permite a la persona en cuestión funcionar efectivamente por el más
largo tiempo posible en el ambiente donde por elección está ubicado".
Según Terris (ROO, UNIVERSIDAD DE QUINTANA ROO, 2012) la salud no implica estar
libre de enfermedades o incapacidades, va más allá de lo físico. Dicha definición es opuesta al
modelo médico del concepto de salud, el cual describe a la salud como la ausencia de
enfermedad (teoría de un solo agente).
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 27
Finalmente, Alessandro Seppilli (ROO, UNIVERSIDAD DE QUINTANA ROO, 2012) define
salud como "una condición de equilibrio funcional, tanto mental como físico, conducente a una
integración dinámica del individuo en su ambiente natural y social".
Aquí vemos que la salud es una escala continua, es decir, es dinámica y cambiante. En esta se
suele enfatizar el bienestar y no la ausencia de enfermedades, mostrándola desde una perspectiva
positiva. Se afirma que el ser humano se desempeña como una unidad entera, no hay salud si
alguna de las dimensiones no se encuentra saludables.
4.1 Marco Conceptual
Turismo en salud: es una actividad económica que ha crecido a pasos agigantados a nivel
internacional, generando la movilización de miles de personas desde países desarrollados
hacia países en vías de desarrollo con fines de bienestar, medicina estética, medicina
preventiva y medicina preventiva.
Oferta exportable: esta además de asegurar los volúmenes solicitados por un determinado
cliente o contar con productos que satisfacen los requerimientos de los mercados de destino.
La oferta exportable también tiene que ver con la capacidad económica, financiera y de
gestión de la empresa.
Disponibilidad de producto: Con base en el producto que desea exportar, la empresa debe
determinar el volumen que tiene disponible para el mercado externo. El volumen debe ser
aquel que pueda ofrecer de manera estable o continua. De igual modo, el producto debe
cumplir con las exigencias y requerimientos del mercado objetivo.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 28
Capacidad económica y financiera de la empresa: La empresa debe contar con los
recursos necesarios para solventar una exportación, igualmente debe estar en condiciones de
contar con precios competitivos. Si la empresa no cuenta con posibilidades de solventar el
proceso con recursos propios, deberá contar con capacidad de endeudamiento y conseguir
financiamiento externo.
Capacidad de gestión: La empresa debe desarrollar una cultura exportadora, con objetivos
claros y conocimiento de sus capacidades y debilidades.
Tecnología de punta: La tecnología de punta hace referencia a toda tecnología que fue
desarrollada muy recientemente y que es de avanzada.
4.2 Marco legal
Las siguientes son algunas de las normas o leyes del 2016 para el turismo en salud en Colombia
y Santander las cuales han sido tomadas de Mincomercio de Industria y Turismo y la
Superintendencia Nacional de Salud:
Ley 1558 de 2012 (Sergio, 2012):
Esta ley busca impulsar una política pública eficiente y eficaz que potencialice al país como
destino, y permita alcanzar la meta de convertirlo uno de los lugares favoritos para el descanso y
negocios de millones de viajeros del mundo.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 29
Díaz–Granados explicó que la Ley 1558 reforma la Ley 300, que regulaba las operaciones
turísticas desde la década de los 90, y permitirá al sector organizarse, dejar a un lado la
informalidad y fortalecer las iniciativas regionales, generando así empleo, y progreso y
convirtiendo al sector en un pilar de crecimiento.
Circular 003 de 2016 (Sandra, 2016):
"Cobro IVA por servicios prestadores":
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo anuncia en esta circular que algunos
prestadores de servicios turísticos están cobrando el 19% a sus usuarios del Impuesto al Valor
Agregado IVA por los servicios prestados, lo cual no está autorizado legalmente, por lo tanto, se
solicita a los prestadores de servicios abstenerse de cobrar este incremento en el IVA y acogerse
a la normatividad vigente que establece un porcentaje del 16%.
Circular 003 de 2016
"Contratación de guías de turismo y prestadores de servicio turísticos inscritos en el
Registro Nacional de Turismo”(Ministerio de Comercio I. y., Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo, 2013):
El Registro Nacional de Turismo es un requisito previo y obligatorio para la operación de
servicios turísticos que desarrollen sus actividades comerciales en el territorio colombiano, por lo
cual en esta circular se nos habla de la obligación que tienen las Agencias de Viajes en particular
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 30
y de los Prestadores de Servicios Turísticos en general de proporcionar, intermediar o controlar
directa o indirectamente con el turista la prestación de los servicios turísticos con sus homólogos
inscritos en el Registro Nacional de Turismo.
Decreto 297 del 2016(Salud S. N., 2016)
“Por el cual se reglamenta la exención del impuesto sobre las ventas para los servicios
turísticos, establecida en el literal d) del artículo 481 del Estatuto Tributario, modificado
por el artículo 55 de la Ley 1607 de 2012”:
Mediante el Decreto 2646 de 2013, el Gobierno Nacional reglamentó el literal d) del artículo
481 del Estatuto Tributario, modificado por el artículo 55 de la Ley 1607 de 2012, estableció la
exención del impuesto sobre las ventas de los servicios turísticos prestados a residentes en el
exterior que sean utilizados en el territorio colombiano, originados en paquetes vendidos por
agencias operadoras y hoteles inscritos en el registro nacional de turismo, incluidos los vendidos
por hoteles inscritos a las agencias operadoras.
Modificaciones del artículo 26 de la Ley 300 de 1996 quedarán así(Salud I. N., 2012):
Artículo 26: Definiciones:
1. Turismo: conjunto de actividades que realizan las personas turistas durante sus viajes y
estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, con fines entre otros de ocio, cultura,
salud, eventos, convenciones o negocios.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 31
2. Turista: Cualquier persona que viaja a un lugar diferente al de su residencia habitual, que se
queda por lo menos una noche en el lugar que visita y cuyo principal motivo de viaje es el
ocio, descanso, ocupación del tiempo libre, peregrinaciones, salud, u otra diferente a una
actividad en el lugar de destino. También se consideran turistas internacionales los pasajeros
de cruceros y los colombianos residentes en el exterior de visita en Colombia.
3. Capacidad de carga: Es el número máximo de personas para el aprovechamiento turístico
que una zona puede soportar, asegurando una máxima satisfacción a los visitantes y una
mínima repercusión sobre los recursos naturales y culturales.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 32
5. Diseño Metodológico
5.1 Tipo de Investigación
El tipo de investigación del presente proyecto es descriptiva cualitativa1porque busca estudiar la
oferta exportable del sector salud en Santander a través de la recopilación de sus buenas prácticas
y la revisión de su portafolio de servicios.
La población objeto de estudio del proyecto son las clínicas de la región que ofrecen el
servicio de turismo de salud.
5.2 Recolección de la Información
El presente proyecto se basará en fuentes secundarias tales como bases de datos, publicaciones
académicas, reportes periodísticos e informes de ProColombia y otras entidades públicas como
los ministerios.
Asimismo, se realizarán consultas a las clínicas y hospitales objeto de estudio a través de
llamadas telefónicas, e incluso visitas presenciales si es necesario.
1 La investigación cualitativa es aquella donde se estudia la calidad de las actividades, relaciones, asuntos, medios, materiales o instrumentos en
una determinada situación o problema. La misma procura por lograr una descripción holística, esto es, que intenta analizar exhaustivamente, con
sumo detalle, un asunto o actividad en particular.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 33
5.3 Metodología
El presente proyecto de investigación se realizará en 4 fases.
La primera de ellas es la recolección de la información en fuentes secundarias mencionadas
anteriormente.
En la segunda fase, se analizará el comportamiento del sector salud en el departamento de
Santander y su oferta exportable.
Además, se hará un análisis del portafolio de servicios ofrecidos en el cual se tendrán en
cuenta factores tales como calidad, precio, y variedad.
Asimismo, en la tercera fase se caracterizarán y recopilarán las buenas prácticas
implementadas en el sector.
Por otra parte, la cuarta fase comprenderá la presentación de la información recolectada en un
informe final.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 34
6. Presupuesto
Tabla 1. Presupuesto
Recursos Institucionales
PROPIOS APORTES
Acceso a internet $ 300.000 $ -
Biblioteca universitaria $ - $ -
Asesoría docente $ - $ -
TOTAL $ 300.000 $ -
Recursos Tecnológicos
PROPIOS APORTES
Computador portátil $ 1.000.000 $ -
Impresora $ 200.000 $ -
iPad $ 800.000 $ -
Celular $ 1.100.000 $ -
USB $ 30.000 $ -
TOTAL $ 3.130.000 $ -
Otros recursos
PROPIOS APORTES
Alimentación $ 400.000 $ -
Fotocopias $ 50.000 $ -
Transporte $ 730.000 $ -
TOTAL $ 1.180.000 $ -
El presupuesto está compuesto de los siguientes tres rubros:
Recursos Institucionales: se utilizará la asesoría de los docentes, el uso de ciertos libros
que aporten en cuanto al correcto desarrollo de este proyecto y el uso en dado caso necesario
del acceso a internet en la universidad.
Recursos Tecnológicos: Los recursos que se tendrán en cuenta son equipos portátiles, iPad
y en dado caso se buscara por el celular lo que sea necesario, en esto se utilizara el Internet
para poder realizar la investigación necesaria.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 35
Recursos Económicos: el transporte para buscar cierta información en las diferentes
instituciones o entidades, la cual no se encuentra en el internet, dinero para fotocopias
cuando se encuentre información necesaria en los libros.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 36
7. Desarrollo de los objetivos
7.1 Identificar las empresas exportadoras del sector salud y su oferta exportable en el
departamento de Santander.
El turismo en salud se define como el traslado de un país a otro para obtener asistencia médica
especializada. Este tipo de servicio se ha hecho posible gracias a la globalización, a una mayor
integración de mercados y a la interconexión de los pueblos, lo cual permite la obtención de
información de los pacientes en tiempo real a través del internet mejorando y fortaleciendo el
servicio, volviéndolo más utilizado a nivel mundial.(ABC, 2016)
El mismo permite mayor desarrollo de las instituciones públicas y privadas que, con los
ingresos adicionales, adquieren nueva tecnología mejorando la calidad de los servicios prestados.
Estos avances tecnológicos, además de beneficiar a la institución, benefician al crecimiento
económico del país. Es por ello que cada vez más países se interesan por invertir en este sector,
con el fin de potenciar su crecimiento y desarrollo.
En ese sentido, PROCOLOMBIA, como entidad promotora del desarrollo del pueblo
colombiano a través del comercio exterior, incentiva los proyectos en esta área de servicios de
salud, asesorando en el mejoramiento del capital humano con el objetivo de lograr una mayor
especialización de los médicos y demás profesionales importantes para esta actividad
(Colombiatrade, 2016).
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 37
Asimismo, brinda asesoría respecto a la adquisición de tecnología de punta por parte de las
instituciones para aumentar la competitividad de los servicios y estar a la altura de las clínicas y
hospitales más importantes del mundo.
Gracias a la globalización se han logrado grandes avances tecnológicos que aportan al
desarrollo de las regiones, incluyendo sus medios de transporte, esto ha facilitado la
movilización de personas de un lugar a otro, lo cual ha conllevado a un mayor crecimiento del
turismo en salud. Además, debido a los nuevos medios de comunicación y a otros avances se ha
logrado reducción de costos, lo cual se traduce en un mayor nivel de competitividad.
En ese ámbito, Colombia se destaca como un destino muy atractivo. Según PROCOLOMBIA,
las personas suelen elegir el país gracias a ciertas características que lo hacen resaltar sobre la
competencia. Entre estas características destacan los precios competitivos, la calidad de los
servicios prestados, la tecnología de punta utilizada en todo el país, especialmente en ciudades
como Bogotá, Medellín, Bucaramanga y Cali, actuales líderes del turismo en salud dentro del
territorio colombiano.
Por su parte, Santander destaca gracias a las dos zonas francas hospitalarias que posee, las
cuales son lideradas por la clínica Foscal y la Fundación cardiovascular de Colombia. En estas
zonas francas se realizaron dos grandes proyectos: la FOSUNAB y el Hospital Internacional de
Colombia, potencializando el sector salud santandereano, convirtiendo al departamento en un
destino de turismo de salud por excelencia.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 38
Por tanto, según información tomada de ProColombia y el Ministerio de Salud, en la actualidad
Santander cuenta con cuatro empresas exportadoras de servicios de salud. Estas se ubican en las
dos zonas francas mencionadas anteriormente. La primera, conformada por la FOSUNAB y la
FOSCAL, localizada en Floridablanca y la segunda, conformada por el Hospital Internacional de
Colombia en Piedecuesta, el cual es un proyecto promovido, dirigido y desarrollado por la
Fundación Cardiovascular de Colombia.
Para tener mayor conocimiento sobre estas empresas, se hace necesario mencionar sus datos
generales, servicios prestados y oferta exportable:
7.1.1 Fundación Cardiovascular De Colombia (FCV)
Ilustración 1. Boceto de la FCV
7.1.1.1 Historia. En 1986 un grupo de personas, entre ellos especialistas de Bucaramanga
decidió crear una entidad privada sin ánimo de lucro para tratar las enfermedades del corazón. En
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 39
1990, un grupo de médicos inició actividades de consulta y prueba de esfuerzo en la Fundación
Tercera Edad de la Congregación Mariana, las primeras cirugías cardiovasculares resultado de
estas pruebas se realizaron en la Clínica Bucaramanga.
En el año 1992 este grupo pasó a formar parte de la Clínica Carlos Ardila Lulle en la que
adquirió el cuarto piso y amplió sus servicios diagnósticos e intervencionistas de cardiología y
cirugía vascular periférica. En esta clínica, obtuvieron grandes beneficios gracias a sus modernas
instalaciones, entre las que se incluían salas de cirugía, unidad de cuidados intensivos y
hospitalización avanzada
En octubre de 1997 inauguran el Instituto del Corazón, sede conformada por un edificio
moderno de 14 pisos con capacidad de 123 camas de hospitalización distribuidas entre la unidad
de Cuidados Intensivos Post-quirúrgica, unidad de Cuidados Intensivos Pediátrica, unidad de
Cuidados Intermedios Adultos, tres pisos de hospitalización, 4 salas de cirugía, 2 salas de
Hemodinámica y 1 sala del servicio de urgencias con servicio 24 horas del día, para lograr
cumplir con todos los requisitos y normas exigidas por el Ministerio de salud relacionadas con
enfermedades cardiovasculares.
En el año 2000 gracias al resultado del direccionamiento estratégico se propone para la
satisfacción de las necesidades en el sector salud la diversificación del grupo, creando así 5
nuevas empresas las cuales son unidades estratégicas de negocios y son FCV. Estas son: Soft,
FCV. Comercializadora, FCV. Administración Hospitalaria, FCV. Productos Hospitalarios y
FCV. Instituto de Investigaciones.(Colombia F. C., FCV, 2017)
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 40
Posteriormente en el año 2003 se aprueba la modificación de estatutos y se cambia el nombre de
la Institución de Fundación Cardiovascular del Oriente Colombiano a Fundación Cardiovascular
de Colombia. A finales de este año nace la UEN Bioingeniería con el fin de desarrollar una
empresa de base tecnológica en salud dentro de la región para innovar en cuanto a soluciones de
equipamiento médico a la medida de las necesidades hospitalarias del país.
Ilustración 2. Nuevo Logo de la FCV
Con el fin de fomentar el deporte y siempre pensando en la salud de cada uno de sus pacientes
en el año 2004deciden realizarla primera versión del ¼ Maratón Ciudad de Bucaramanga” Ponle
Tenis a tu Corazón” en donde se contó con la asistencia de más de 10.500 participantes.
Ilustración 3. Logo de Maratón ¼
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 41
Asimismo, para mejorar la calidad de la información ofrecida a los pacientes de manera
telefónica al momento de solicitar citas médicas, nace en el año 2005 el Contact Center de la
Salud.
De otra parte, en el año2006 nace la Unidad Empresarial de Negocios FCV. Telemedicina
para contribuir a la optimización y modernización de los servicios de Salud en Colombia como
beneficio prioritario de las poblaciones excluidas y dispersas, a través de la incorporación de
tecnologías de información y comunicación. En este mismo año se inaugura el Centro
Tecnológico Empresarial, con más de 5500 metros cuadrados construidos, espacio otorgado a las
unidades estratégicas de negocio productivas para desarrollar nueva tecnología y conocimiento.
En el 2007 la Fundación Cardiovascular de Colombia recibe la visita de Recertificación ISO
9001 por parte del ente certificador ICONTEC. Este mismo año abre su nueva sala de neonatos,
la nueva unidad de cuidado crítico y se consolida la UEN FCV Telemedicina como la más
grande institución en este campo a nivel nacional. Para septiembre del mismo año las áreas
administrativas se trasladan a la sede Centro Tecnológico Empresarial en Floridablanca
Santander y la FCV Instituto del Corazón recibe la certificación de Clínica del Dolor.
Ya en el año 2008 termina la construcción del Centro Internacional de Trasplantes y el
helipuerto, herramienta que les genera grandes oportunidades y accesibilidad en el transporte de
órganos y de pacientes. A su vez, en este año se consolida la Unidad de Neurociencias y se
continúa con el desarrollo de la Nueva Unidad de Gastroenterología. Nuevamente tienen la visita
de re acreditación por parte de ICONTEC, con el fin de evaluar el cumplimiento de estándares de
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 42
calidad y la atención en salud enfocada a la seguridad del paciente y delos procesos de mejora
continua en su gestión ambiental recibiendo así el Premio Hospital Verde con Excelencia.
En agosto del 2009 FCV-Instituto del Corazón logra la acreditación por parte de Joint
Commission International gracias a su visión institucional donde hace mención de ser una
institución de referencia nacional e Internacional en la prestación de servicios para enfermedades
de alta complejidad. Asimismo, la FC continúa con el proceso de consolidación que se viene
efectuando desde finales del 2008 en cuanto a la oficina de servicios internacionales en el cual se
logra facilitar el manejo de pacientes internacionales hacia la institución. Igualmente se gesta el
desarrollo del convenio institucional con la Universidad de Pittsburg para la especialización de
grupo de enfermeras y médicos en Cardiología Pediátrica y la trasmisión de mejores prácticas
para el Diseño y Construcción de la Nueva Clínica de Alto Nivel de Complejidad de FCV-
Instituto del Corazón. Igualmente se da inicio en el mes de Febrero a la Consultoría en Diseño y
Estructuración de una Universidad Corporativa basados en la Cultura Organizacional de la FCV-
IC, para el desarrollo de competencias del personal, el fortalecimiento de la educación a nivel
nacional y la generación de mayor investigación en áreas de la salud, de acuerdo a las
necesidades de los pacientes y la región, que a su vez le permita contribuir al desarrollo
económico del país, siendo coherentes con las estrategias competitivas para el logro de los
objetivos institucionales.
Por su parte, en el año 2011 gracias a la obtención de un avión Westwind, un Learjet y un
helicóptero Robinson dan inicio a la Unidad Estratégica de Negocios Transporte medicalizado,
con el objetivo de aportar en pro de la internacionalización de los servicios de la FCV, a su vez
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 43
durante este año se da inicio a la oficina de biotecnología innovación y desarrollo tecnológico en
busca de fortalecer la innovación e investigación en la FCV.
Actualmente la FCV sigue fortaleciéndose como líder en el país gracias al desarrollo de sus
13 Unidades Estratégicas de Negocio apoyadas por 7 direcciones, todas en busca de fortalecer a
la FCV como una organización reconocida por la excelencia e innovación de sus productos y
servicios orientados principalmente al sector salud. También con fines de mejorar sus servicios
desarrolló el proyecto del Hospital Internacional de Colombia, una de las zonas francas del
sector salud en Santander.
7.1.1.2 Servicios Internacionales. En cuanto a los servicios que se ofrecen a los clientes
internacionales, la Fundación Cardiovascular de Colombia cuenta con servicios médicos,
logísticos, asistenciales, administrativos, y de avión ambulancia. Estos permiten que la FCV
tenga un portafolio más amplio de servicios y que el cliente tenga la capacidad de saber con qué
beneficios cuenta y quienes son los encargados durante el proceso en cuanto al tratamiento o
intervención que este necesite.
Servicios médicos
Los servicios médicos son los que definen el plan de tratamiento que necesita el cliente a
través de una revisión especializada del caso clínico por parte del equipo interdisciplinario, en el
cual incorporan al médico remitente y/o la entidad responsable de pago en otras palabras las
aseguradoras del cliente internacional, a su vez se le da el servicio de estar actualizando en
cuanto al estado del paciente al médico remitente o la aseguradora, esta información se puede dar
en inglés o español, según como lo prefiera el remitente.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 44
Después de esto se encargan de la coordinación del plan de cuidados post operatorios y le dan
información para educarles en cuanto al manejo que deben llevar a cabo sobre la enfermedad, y
este ellos mismos se encargan de dar permanentemente información sobre la evolución que ha
tenido el paciente del tratamiento tanto al paciente como a su familia.
Servicios Logísticos
Los servicios logísticos son los que se encargan del acompañamiento u orientación al paciente
y su familia desde que llegan a Colombia hasta el regreso a su país de origen, estos se encargan
de la coordinación de transportes tanto del aeropuerto, traslados internos, hospedajes, también de
conseguir un intérprete si es necesario, consiguen la reserva de alojamiento en cuanto a
hospedajes, estos generalmente están ubicados a corta distancia de los hospitales para así reducir
riesgos y generar mayor comodidad al cliente, asisten a los clientes en los procesos internos de la
institución tales como admisión, pagos, entre otros, dan apoyo emocional y asesoría en trámites
migratorios, ayudan en cuanto al cambio de divisas y dan acceso al internet de la clínica,
llamadas internacionales ilimitadas totalmente gratuitas.
Servicios asistenciales
Tal y como su nombre lo indica estos están encargados de asistir o ayudar a los clientes
internacionales, dando así su disponibilidad las 24 horas de los siete días de la semana generando
a su vez acompañamiento y apoyo al paciente, este se encarga también de coordinar las citas
médicas, exámenes y los procedimientos en tiempos eficientes y ayudan en la programación de
tratamiento pos operatorio.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 45
Servicios Administrativos
El servicio administrativo son quienes están encargados de cotizar los planes de tratamiento
según la recomendación médica, contantemente están en comunicación con el departamento
administrativo de la entidad remitente en el exterior, verifican la cobertura que tiene el cliente en
cuanto al seguro médico, generan la cuenta traducida al inglés y en dólares si el cliente lo solicita
de esta manera, también son quienes actualizan periódicamente los gastos generados durante
todo el proceso de atención.
Servicios Avión Ambulancia
Este servicio cuenta con un equipo profesional transdisciplinario el cual está especializado en
el cuidado critico de pacientes adultos y pediátricos de alta complejidad en vuelo, tiene
equipamientos médicos de unidad de cuidados intensivos, capacidad de trasladar al paciente con
asistencia vital extracorpórea, cuenta con cobertura de vuelo en el Caribe y Suramérica y con
ambulancia terrestre.
7.1.1.3 Equipo Internacional. La Fundación Cardiovascular de Colombia cuenta con un
equipo de especialistas enfocados solo en la parte de clientes internacionales. El equipo se
conforma por un médico especialista, cuatro médicos generales, una enfermera jefa, un auxiliar
de enfermería, una directora comercial, una jefa administrativa y dos coordinadoras logísticas,
cada uno de estos profesionales cumplen con un rol que desempeñar para cuando se da algún tipo
de servicio internacional.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 46
Ilustración 4. Equipo de Trabajo Internacional (Gomez, 2017)
o Médico especialista
El médico especialista con el que cuenta la FCV es especialista internista y cardiólogo. Este
se encarga de evaluar los casos de cada paciente internacional, además de coordinar y supervisar
los servicios médicos prestados en la Fundación Cardiovascular de Colombia. El mismo está
siempre en constante comunicación con el paciente, la familia y con el médico remisor
respectivo, con el fin de garantizarle al paciente continuidad del tratamiento cuando regrese a su
país de origen.
o Médicos generales
Los médicos generales con los que cuenta la Fundación Cardiovascular de Colombia
actualmente son cuatro y están encargados de mantener una relación entre el médico tratante, el
medico remisor, el paciente y su familia, asegurando que cada uno de los servicios de salud sean
prestados según la programación del caso, realizando un monitoreo especializado a los resultados
médicos.
Equipo de trabajo internacional
Servicio al paciente
Medico especialista
4 Medicos generales
Enfermera jefe
Auxiliar de enfermeria
Administrativos
Director comercial
Jefe administrativo
2 Coordinadores Logisticos
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 47
o Enfermera jefe
La enfermera jefa es la encargada de guiar en los procesos de admisión y atención medica al
paciente y sus familiares. También se encarga de coordinar los exámenes diagnósticos necesarios
y citas médicas pre quirúrgicas. Está a cargo del plan de cuidado post operatorio y de dar las
respectivas pautas necesarias al paciente y su familia con respecto al manejo que se debe llevar
de la enfermedad.
o Auxiliar de enfermería
La auxiliar de enfermería brinda acompañamiento u orientación al paciente y a su familia
durante su permanencia en la Fundación Cardiovascular de Colombia. Ésta a su vez debe trabajar
conjunto con la enfermera jefe para así garantizar que el tratamiento médico que se está
prestando sea satisfactorio para el paciente.
o Directora comercial
La directora comercial busca abrir nuevos convenios con entidades remitentes en el exterior
por medio de la gestión comercial y consolidar los acuerdos actuales, todo esto se da con el fin
de obtener un mayor número de pacientes que puedan acceder a los servicios de alta calidad que
ofrece la institución; a su vez es la encargada de proveer orientación a los usuarios particulares
que deseen acceder a los servicios médicos ofertados por la institución, agilizando los trámites
necesarios para confirmar un plan de tratamiento de acuerdo a lo que se requiere del caso, y esta
es la responsable de hacer que la oficina de servicios internacionales brinde la mejor atención a
los pacientes y su familia.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 48
o Jefa administrativa
La jefa administrativa es quien está a cargo de la relación entre el departamento
administrativo y financiero de la entidad remisoria, el paciente y su familia. Ella es quien verifica
constantemente la cobertura de servicios médicos mediante la actualización periódica de gastos
generados durante el tratamiento y es la que envía la cuenta final traducida al inglés y en dólares
si es necesario. También es quien lidera el proceso de cotizaciones para pacientes particulares
internacionales que requieran el presupuesto de los tratamientos médicos antes de llegar a la
institución.
o Coordinadoras logísticas
Las coordinadoras logísticas son las encargadas de organizar la logística del paciente y su
familia previo a su arribo a Colombia. En este proceso está la estadía en la ciudad y su regreso al
país de origen, traslados aéreos, alojamiento, transportes locales, cambio de divisas y asesoría en
cuanto a los trámites migratorios. A su vez estas personas son el primer contacto a tener en
cuenta para resolver cualquier inquietud administrativa que se presente durante la permanencia
en la clínica.
7.1.1.4 Insumos Hospitalarios. En cuanto a los insumos hospitalarios con los que cuenta la
Fundación Cardiovascular de Colombia se observa que cuentan con modernas instalaciones y
equipos de acuerdo a las especificaciones de Buenas Prácticas avaladas por el INVIMA, además
de ciertos artículos como camas, ambulancias, paquetes quirúrgicos, tienen un banco de tejidos
que se encarga de prestar el servicio de obtención, extracción, procesamiento, preservación y
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 49
almacenamiento de tejidos y de médula ósea con el propósito de conservarlos y suministrarlos,
todo esto para fundamentar el desarrollo del trabajo en el firme compromiso de garantizar la
confidencialidad del donante, el descarte de todo material catalogado como inadecuado para uso
clínico y la seguridad de todas las partes interesadas, mediante la implementación de
procedimientos validados y el mejoramiento continuo del proceso.
Tabla 2. Número de Camas del FCV. (Gomez, 2017)
TIPO DE CAMA CANTIDAD
Hospitalización adultos 44
Obstetricia 2
Cuidado intermedio neonatal 4
Cuidado intensivo neonatal 20
Cuidado intermedio pediátrico 29
Cuidado intensivo pediátrico 34
Cuidado intermedio adulto 38
Cuidado intensivo adulto 26
Urgencias 9
Total de Camas 206
Tabla 3. Otros Implementos. (Gomez, 2017)
TIPO CONCEPTO CANTIDAD MODALIDAD
Ambulancias Medicalizado 1 Terrestre
Ambulancias Medicalizado 2 Aérea
Salas Quirófano 6
7.1.1.5 Servicios Especializados. Los servicios que brinda la Fundación Cardiovascular de
Colombia, son servicios especializados tales como cardiovasculares, neurociencias, terapéuticos,
trasplantes y otros tipos de cirugías importantes, las cuales son muy atractivas para los clientes
internacionales gracias a cada uno de los reconocimientos con los que cuenta la institución, sus
convenios, la tecnología de punta que posee, los precios exequibles para el cliente y una gran
calidad en cuanto al servicio al cliente puesto que se encargan de ayudar al paciente con lo más
que puedan, ya sea para hacer algún tipo de cotización en cuanto al tratamiento, hospedaje y todo
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 50
lo que incluye su propia estadía o la de su familia. A continuación, se definirán brevemente cada
uno de los servicios que presta la institución.
Servicios cardiovasculares
Ilustración 5. Servicios Cardiovasculares
En cuanto a los servicios cardiovasculares se tiene el manejo integral y especializado de todas las
patologías cardíacas y vasculares, que incluye la prevención, diagnóstico, tratamiento médico-
quirúrgico y rehabilitación, en niños y adultos, entre estas patologías encontramos las siguientes:
o Cardiología no invasiva: la cual se encarga de realizar procedimientos que no invaden el
interior corporal del paciente con el fin de diagnosticar las posibles patologías
cardiovasculares, de esta manera se confirman o se descartan problemas relacionados con el
corazón.
o Cardiología preventiva: Es el área que se encarga de formular los programas tendientes a
prevenir enfermedades cardiovasculares hoy por hoy muy comunes en el mundo, tales
como: la enfermedad arterial coronaria, la hipertensión arterial, las afecciones
cerebrovasculares y la enfermedad arterial periférica.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 51
o Cirugía cardiovascular adulto: Manejo integral y especializado de todas las patologías
cardíacas y vasculares, que incluye la prevención, diagnóstico, tratamiento médico-
quirúrgico y rehabilitación, en niños y adultos.
o Cirugía cardiovascular pediátrica: Se encarga de brindar un servicio de excelente calidad
con las unidades de apoyo y las tecnologías requeridas para hacer una valoración apropiada
del paciente y su posterior tratamiento.
o Cirugía Vascular Periférica y Endovascular: La División de Cirugía Vascular y
Endovascular de la FCV, ofrece un servicio integral para el diagnóstico y tratamiento de
Enfermedades Vasculares. Nuestra atención se extiende al manejo de las patologías de
origen arterial, venoso y linfático, incluidas las enfermedades de las arterias carótidas, aorta,
viscerales y extremidades. Conformado por un equipo de cirujanos vasculares periféricos
capacitados para brindar atención integral al paciente adulto y pediátrico con alteraciones
vasculares, contando con tecnología de punta para propender por el mejoramiento del estado
de salud del paciente.
o Clínica falla cardiaca: Establece un diagnóstico completo de falla cardíaca (etiología,
factores precipitantes y pronóstico) de manera oportuna para mantener la clase funcional del
paciente en el mejor estado posible, contribuyendo así a la disminución de re
hospitalizaciones y al mejoramiento de la calidad de vida de los pacientes.
o Electrofisiología: Es el área de estudio diagnóstico de la función fisiológica cardíaca,
estudio de arritmias cardíacas y aquellos relacionados con el corazón.
o Rehabilitación Cardiovascular: La Rehabilitación es el conjunto de actividades necesarias
para que el paciente coronario o con cualquier otra patología cardiovascular llegue a un nivel
óptimo funcional desde el punto de vista físico, mental y social por medio del cual pueda
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 52
integrarse por sus propios medios y en el menor tiempo posible a la vida familiar y
profesional. El objetivo del servicio de rehabilitación de la Fundación Cardiovascular de
Colombia es brindar atención integral al paciente a través del equipo interdisciplinario en las
diferentes etapas del proceso, impartiendo educación, apoyo emocional y entrenamiento
físico, para alcanzar un estilo de vida saludable y una mejor calidad de vida.
Servicios de neurociencias
Ilustración 6. Neurociencia
En cuanto a los servicios de neurociencias estos están compuestos por las especialidades de
neurología, neuropediatría y neurocirugía, cuenta con una excelente infraestructura y tecnología
para el diagnóstico de enfermedades del sistema nervioso central y periférico. Las enfermedades
del sistema nervioso afectan al ser humano a nivel físico y psíquico por lo cual la fundación
provee intervenciones integrales, diseñadas según las necesidades de cada paciente además de
que ofrecen tratamientos a la vanguardia de los conocimientos médicos y tecnológicos para
aliviar o eliminar el impacto de la enfermedad. A continuación, se analizará cada uno de los
servicios que se desempeñan en los servicios de neurociencias.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 53
o Neurocirugía: Se encarga del manejo quirúrgico y no quirúrgico (incluyendo la educación,
prevención, diagnóstico, evaluación, tratamiento y rehabilitación) de determinadas
patologías del Sistema Nervioso Central, incluyendo lesiones traumáticas, enfermedades
vasculares, tumorales, hidrocefalia, malformaciones craneales y espinales, utilizando para
ello las diversas técnicas quirúrgicas, endoscópicas y microquirúrgicas con el apoyo
tecnológico adecuado.
Cuentan con el apoyo de anestesiólogos altamente capacitados y experimentados que garantizan
el éxito de técnicas anestésicas incluyendo la realización de cirugías con paciente despierto.
o Laboratorio de Nervio y Músculo (Neurofisiología): La neurofisiología clínica es el
estudio de las funciones del Sistema Nervioso Central (cerebro, médula espinal), Periférico
(nervios, músculos) y unión neuromuscular. Considerada como una extensión del examen
físico neurológico, ayuda a confirmar o descartar una impresión diagnóstica, mediante la
evaluación de la función de las estructuras que lo conforman. La Fundación Cardiovascular
atiende pacientes con enfermedades tales como: Esclerosis múltiple, parálisis facial,
neuropatías por atrapamiento: (túnel del carpo, atrapamiento del cubital, túnel del tarso),
lesiones del plejo braquial, adiculopatías, neuropatías, miastenia gravis, esclerosis lateral
amiotrófica, miopatías, alteraciones de la vía auditiva, visual y sensitiva.
o Neurocirugía Endovascular: La Neurocirugía Endovascular, Neuroradiología
Intervencionista o Terapia Endovascular Neurológica es el área de las Neurociencias que
mediante técnicas percutáneas y endovasculares, permite el manejo de enfermedades
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 54
vasculares del Sistema Nervioso Central entre las cuales están aneurismas, malformaciones
arterio venosas, fístulas arterio venosas, estenosis intracraneales, carotideas y vertebrales.
Así mismo, permite la realización de rescate vascular mediante trombolisis intra arterial y
trombectomia en pacientes que sufren de accidente cerebro vascular isquémico agudo.
Permite además procedimientos coadyuvantes en el diagnóstico y tratamiento de
enfermedades neoplásicas (tumores) cerebrales, medulares, cráneo faciales y
malformaciones arterio venosas craneofaciales complejas.
o Neurología pediátrica: Se encarga de diagnosticar y tratar todas aquellas patologías y
trastornos relacionados con el sistema nervioso central y nervios periféricos (cerebro y
médula espinal) en los niños, teniendo en cuenta la etapa de desarrollo en la que se
encuentran.
Cirugía Vascular y Endovascular Periférica
Ilustración 7. Cirugía vascular
En los servicios de Cirugía Vascular y Endovascular Periférica se brinda una atención integral y
especializada en el diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de las patologías vasculares
periféricas y de aorta. Aquí se detectan precozmente, en estado asintomático, enfermedades
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 55
vasculares, todo esto con el fin de evitar episodios agudos, mejorando la calidad de vida y
disminuyendo costos en la atención, también se realizan métodos diagnósticos no invasivos
como el Dúplex Scann Color y Pletismografia con medición de presiones segmentarías, con el
fin de brindar apoyo diagnostico en las enfermedades vasculares periféricas y ofrecen una
atención oportuna al paciente sintomático, brindado las mejores condiciones terapéuticas, con el
fin de reducir índices de mortalidad.
La División de Cirugía Vascular y Endovascular es un servicio dedicado al estudio,
prevención, diagnóstico y tratamiento de las enfermedades de origen vascular, englobando la
patología del sistema arterial, excluyéndose de sus competencias el corazón y los vasos
intracraneales (cerebro), la patología venosa (flebología) y la patología linfática (linfología). La
Fundación cuenta con personal profesional y capacitado para el diagnóstico y tratamiento de las
enfermedades vasculares, así como de un Laboratorio Vascular de Métodos diagnósticos No
invasivos dotado con modernos equipos biomédicos y tecnología de punta en imágenes
diagnósticas, dentro de los servicios que ofrecen tienen los siguientes.
o Cirugía Endovascular: Las técnicas endovasculares son aquellas que permiten tratar
trastornos de los vasos sanguíneos sin efectuar incisiones o heridas importantes en el cuerpo
de los pacientes. Algunos beneficios que se obtienen de estas técnicas son evitar el infarto
cerebral en pacientes de alto riesgo, además de prevenir la hipertensión arterial, resolviendo
la obstrucción de la arteria y revirtiendo así sus consecuencias, previene dolores en el área
afectada, daño del tejido, gracias a que la Fundación tiene equipo médico con una larga
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 56
experiencia en esta técnica y sus profesionales están acreditados para el uso de los
principales dispositivos disponibles en el mundo para ella.
o Cirugía Vascular: La Cirugía Vascular convencional utiliza intervenciones directas sobre
arterias y venas, a través de incisiones y mediante técnicas altamente sofisticadas
(microcirugía en muchos casos) que permiten reparar arterias obstruidas o dilatadas o
dañadas por traumatismos o defectos congénitos. La técnica más conocida es el Bypass o
puente, que consiste en reemplazar el vaso sanguíneo dañado por otro vaso sano del mismo
paciente. Si se trata de una arteria de gran tamaño, como la aorta, se utiliza una arteria
sintética que la reemplaza.
Estas técnicas bien aplicadas restablecen la irrigación del o los órganos afectados en forma
duradera y con muy bajo riesgo asociado.
La cirugía venosa más frecuente y conocida es la que permite tratar las dilataciones venosas
superficiales o várices y que consiste básicamente en la eliminación de las venas enfermas. Otras
técnicas que no resuelven la causa de las várices que es la insuficiencia venosa no evitan la
reaparición de ellas.
Además de brindar otros servicios en esta área de Cirugía Vascular y Endovascular tales
como Pletismografia Arterial con Medición de Presiones Segmentarias e Índices, Dúplex Scan
Color, Consulta Médica Especializada las cuales buscan tener un servicio completo para cada
uno de sus pacientes.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 57
Trasplante
Ilustración 8. Trasplante
En cuanto a los servicios prestados de trasplante, la Fundación Cardiovascular es única en
todo el Oriente Colombiano, se especializa en las áreas cardíaca, pulmonar, hepática y renal para
población adulta y pediátrica, con excelentes resultados de mortalidad, además de que ofrece la
tecnología más avanzada en este campo, soporte de cuidado intensivo, quirófanos exclusivos,
helipuerto y cubículos individuales para la recuperación y control post-trasplante. Entre estos
trasplantes se encuentran los trasplantes de hígado, riñón y corazón los cuales tienen un
tratamiento para analizar cada uno de los donantes vivos potenciales y evaluar en sus historiales
médicos y psicológicos, si el donante esté en buena forma para la cirugía y que no tiene ninguna
enfermedad en su órgano, mientras que se confirma que el donante es puramente altruista.
Servicios terapéuticos
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 58
Ilustración 9. Terapia
Mediante los servicios terapéuticos, los pacientes pueden gozar de un conjunto de actividades,
intervenciones y procedimientos que contribuyen con el plan terapéutico del paciente en
cualquiera de los servicios básicos. Aquí se encuentran servicios tales como la terapia física,
terapia ocupacional, terapia respiratoria, yodo terapia y psicología.
7.1.2 Hospital Internacional De Colombia (HIC)
Ilustración 10. Esquema del HIC
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 59
El Hospital Internacional de Colombia es un proyecto que comenzó su operación en junio del
2016avalado completamente por la Fundación Cardiovascular de Colombia. Actualmente se
constituye como la primera IPS en Colombia y la cuarta en Latinoamérica. Su objetivo es ofrecer
soluciones de acceso a la salud de manera integral, cercana, especializada e innovadora,
brindando un amplio portafolio de servicios, con un equipo humano altamente calificado y un
gran sentido de humanización para dar a los pacientes la mejor experiencia y atención con altos
estándares de calidad y seguridad.
Este complejo está ubicado en el Valle de Menzuly en Piedecuesta, a tan solo 14.4 km del
centro de la ciudad de Bucaramanga. Según la FCV “El complejo ha sido estructurado
estratégicamente para la atención de pacientes nacionales e internacionales, con una inversión
estimada en $200 millones de dólares. Esta inversión ha contado con el respaldo del International
Finance Corporation (IFC), miembro del Banco Mundial, la banca nacional Bancolombia quien
aporta una las dos terceras partes del proyecto y lo demás con recursos propios de la FCV”.
La primera etapa, compuesta por el Hospital Internacional de Colombia declarado por el
Gobierno Nacional como Zona Franca Permanente Especial bajo la resolución DIAN 000731 de
febrero de 2012 (Santander, 2016), posee dos torres de atención para pacientes adultos y
pediátricos, las cuales tienen12 niveles, con una capacidad proyectada de 600 camas, 148 Ucis y
20 quirófanos.
Asimismo, el Centro Médico y Odontológico reunirá a los más prestigiosos especialistas,
quienes tienen una nueva forma de ver la salud, la investigación y la competitividad a nivel
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 60
global. Este edificio estará ubicado a solo 50 metros al occidente del HIC, cuenta con 17 plantas
con 432 consultorios, 51 locales comerciales, 950 parqueaderos, 12 ascensores y los diseños
técnicos que lo distinguen como una obra eficiente en consumo de recursos energéticos,
eficiencia lumínica y ventilación óptima para el confort de profesionales, pacientes y visitantes.
En cuanto al edificio de Parqueaderos, este ofrece más de 3.000 plazas disponibles,
distribuidas en 6 plantas, y es el eje principal de movilidad vehicular, con jardines soleados,
pantallas de agua y senderos peatonales.(FCV, 2017)
En la segunda etapa que se llevara a cabo a partir del año cinco, se ejecutaran cuatro obras
importantes del complejo que complementan el portafolio de servicio, que son el Centro de
Rehabilitación, el Centro de Investigaciones, la Fundación Universitaria FCV, y dos torres de un
complejo habitacional con 350 apartamentos.
Tabla 4. Instalaciones e insumos del primer edificio. (Gomez, 2017)
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
Quirófanos 20
Camas de hospitalización 400
Camas de cuidado critico en la atención natal,
pediátrica y adultos.
200
Salas de hemodinámica, sala de emergencias y
trauma.
3
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 61
Tabla 5. Instalaciones del Centro Médico y Odontológico. (Gomez, 2017)
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
Plantas 17
Consultorios 432
Zonas comunes integradoras y generosas en
espacio.
40-63 m2
Sótanos de parqueaderos 4
Niveles comerciales, ascensores y
parqueaderos privados para especialistas.
2
Pisos de consultorios médicos. 10
Club ejecutivo (auditorio, cafetería, zonas
húmedas y jardines)
1
Tabla 6. Edificio de Parqueaderos. (Gomez, 2017)
DESCRIPCION CANTIDAD
Plazas de parqueo 3000
Sótanos 3
Semisótanos 3
Jardines lineales
Pantallas de agua
Tabla 7. Hotel Spa y Centro de Convenciones. (Gomez, 2017)
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
Habitaciones 350
La planeación, construcción y desarrollo del Complejo médico del Hospital Internacional de
Colombia obedece al propósito estratégico de Internacionalizar los servicios de alta Complejidad
de la FCV en todas las áreas de la salud. El desarrollo se ve reflejado en la implementación y
mejoramiento de la planificación y urbanismo vial, sistemas de alumbrado, señalización, gestión
de residuos, desarrollo de los ejes peatonales y la aparición de recorridos o parques lineales.
Las determinantes ambientales para el desarrollo del proyecto serán como primera medida, la
conservación y mejoramiento actual de la red hídrica natural existente, respetando y aplicando lo
relacionado con la normatividad vigente. Además, una baja densificación en la ocupación predial
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 62
del sector, garantiza la preservación de zonas verdes naturales y las generadas a partir de la
planificación del proyecto. El impacto sobre la flora y ecosistemas existentes se reducirá al
mínimo, mediante la implementación del plan parcial y el plan ambiental y social.
Dadas sus características de talla mundial el HIC no solo será un proyecto fundamental para la
ciudad y la región sino también para el país. Será una gran oportunidad y es por esto que aspira
ofrecer la mejor experiencia de atención con la mejor medicina del mundo, además de tener tres
helipuertos adaptados para el transporte medicalizado, dos unidades de trasplante de médula
ósea, una para pacientes adultos y otra acondicionada sólo para pacientes pediátricos, y otras
unidades y servicios.
Según Víctor Raúl Castillo Mantilla presidente de la FCV, “esta es una construcción
completamente moderna, que ha adquirido la más avanzada tecnología por parte de los mejores
proveedores en el mercado. Cuenta con la única farmacia robotizada en Latinoamérica, con
equipos de diagnóstico de primera línea, salas de cirugía totalmente automatizadas, herméticas y
con sistema de flujo laminar, el cual permite tener una zona de protección libre de partículas
impuras, evitando que el aire potencialmente contaminado circule sin control en medio del
quirófano”.
Cabe resaltar que el Hospital Internacional de Colombia cuenta con excelentes estándares de
calidad, certificaciones de nivel nacional e internacional y una infraestructura de clase mundial.
El Complejo del Hospital Internacional de Colombia es una referencia a nivel latinoamericano en
cuanto a la prestación de los servicios de salud y una alternativa para la atención de pacientes de
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 63
talla nacional e internacional en las diferentes especialidades en salud tales como la ortopedia,
oftalmología, cirugías, neurología, unidades de cuidado, ginecología y muchas otras
especialidades.
El HIC se creó con el objetivo de generar mayor cobertura en las necesidades de servicios de
salud y se encuentra conformado por el ya existente Instituto Cardiovascular, la cual fue la
primera clínica de la institución, puesta en funcionamiento desde 1997; y por otros institutos
nuevos: el de cáncer, el neurológico, el instituto para el cuidado de la mujer, el de ortopedia y
reumatología; acompañados a su vez por ocho centros especializados: pediatría, neurología y
urología, cuidado de la salud respiratoria, cirugía plástica, reconstructiva y estética, oftalmología,
alivio del dolor y cuidado paliativo, bienestar y medicina integrativa, cuidado de la salud
digestiva; y seis unidades de apoyo: emergencias y trauma, cirugía, hospitalización, apoyo
diagnóstico, consulta externa y apoyo terapéutico.
Los Institutos pertenecientes al HIC son:
Instituto Cardiovascular
Según la FCV, el instituto cardiovascular cuenta con los siguientes servicios:
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 64
Tabla 8. Unidades del Instituto Cardiovascular
Elaboración Propia. (Gomez, 2017)
El instituto se centra por completo en el cliente ofreciéndole un amplio portafolio de servicios
ambulatorios y hospitalarios, además de atención médica especializada e integral con personal
calificado y experto. Asimismo, sus máximos estándares de calidad y seguridad a nivel nacional
e internacional y el servicio de apoyo diagnóstico y terapéutico 24 h durante todo el año lo hacen
un Instituto único en la atención a cada paciente y su familia.
Un
ida
de
s
de Falla Cardiaca
de Trasplante
de ECMO y Asistencia Ventricular
de Patología Valvular
de Arritmias y Estimulación Cardiaca
de Tratamiento Avanzado de Enfermedad Coronaria
Imagenes Diagnosticas Cardiovasculares
de Patología de Aorta y Enfermedad Arterial Periferica
de Enfermedades Venosas y Linfaticas
de Salvamento de la Extremidad
de Cardiopatias Congenitas en Adultos
de Medicina Critica
de Cardiologia Preventiva
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 65
Instituto deCáncer
Según la FCV (Colombia F. C., Fundacion Cardiovascular de Colombia, 2017), el Instituto de
Cáncer cuenta con los siguientes servicios:
Ilustración 11. Unidades del Instituto de Cáncer (Gomez, 2017)
Este Instituto cuenta con una alianza estratégica con el UPMC de Pittsburgh, USA, uno de los
mejores hospitales estadounidenses. Gracias a este convenio, el equipo médico y asistencial
recibe entrenamiento en el hospital mencionado, por lo que es un equipo altamente calificado.
Asimismo, recibe apoyo en la toma de decisiones por parte de ese complejo médico, aumentando
la excelencia del servicio.
Unidades
de Tumores Solidos
de Trasplante
de Hemato - Oncologia y Desordenes Sanguineos
de Trasplante de Medula Osea
de Radioterapia
de Cuidados Paleativos y Apoyo Oncologico
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 66
Instituto Neurológico
Según la FCV, el Instituto Neurológico cuenta con los siguientes servicios:
Ilustración 12. Unidades del Instituto Neurológico (Gomez, 2017)
Este Instituto diagnostica y trata las enfermedades y patologías con las más avanzadas
técnicas del mercado. Asimismo, está en el proceso de recibir la certificación como Centro de
Excelencia en Stroke (Enfermedad Cerebrovascular). Por su parte, la atención al paciente
comprende un proceso riguroso con opinión y asesoría de pares internacionales, haciendo a su
vez evaluación de las condiciones del paciente de forma integral, concentrándose en: neurología,
neurocirugía, salud mental y fisiatría.
Unidades
de Epilepsia
de Columna
de Musculo y Nervio
de Enfermedad Cerebro Vascular
de Parkinson y Movimientos Inoluntarios
de Ciencias del Comportamiento
de Dolor Craneo Facial
de Hipofisis y Cirugia de Base de Craneo
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 67
Instituto para el Cuidado de la Mujer
Según la FCV, el Instituto para el Cuidado de la Mujer cuenta con los siguientes servicios:
Ilustración 13. Unidades del Instituto para el Cuidado de la Mujer (Gomez, 2017)
El instituto ofrece un amplio portafolio de servicios para la mujer en todas las edades.
Asimismo, al igual que los demás Institutos cuenta con asesoría de pares internacionales en los
diferentes procesos, asegurando la calidad de sus servicios. Además, cuenta con programas
especiales en el periodo de embarazo tales como gimnasia desde el quinto mes, programas
educativos para la pareja y seguimiento de la materna en su casa 15 días post – egreso, así como
una gran experiencia en partos de alto riesgo durante 8 años.
Unidades
de Maternidad
de Medicina Materno-Fetal
de Fertilidad
de Cancer Ginecológico y Cuidado del Seno
para el Cuidado de la Mujer y Rejuvenecimiento Femenino
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 68
Instituto deOrtopedia y Traumatología
Según la FCV, el Instituto de Ortopedia y Traumatología cuenta con los siguientes servicios:
Ilustración 14. Unidades del Instituto de Ortopedia y Traumatología (Gomez, 2017)
Este Instituto cuenta con atención a enfermedades degenerativas y congénitas de patologías
osteoarticulares, así como elaboración de prótesis, atención de traumas mayores del aparato
locomotor y un banco de hueso y articulaciones. Asimismo, en el servicio de rehabilitación
dispone de información remota en tiempo real y de un espacio familiar simulado que contribuye
a un mejor manejo y cuidado de la patología.
Unidades
de Trauma y Cirugia Reconstructiva
de Reemplazo de Articulaciones
de Cirugia de Mano y Miembro Superior
de Cirugia Deportiva
de Pie y Tobillo
de Columna Vertebral
Ortopedia Pediatrica
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 69
Por su parte, los Centros Especializados se dividen en:
Ilustración 15. Centros Especializados del HIC (Gomez, 2017)
Asimismo, las Unidades de Apoyo se dividen en:
Ilustración 16. Unidades de Apoyo del HIC (Gomez, 2017)
Centro Especializado
de Oftalmología
para el Cuidado de la Salud Respiratoria
para el Cuidado de la Salud Digestiva
de Nefrología y Urología
de Atención para el Aliio del Dolor y Cuidado Paliativo
de Pediatria
de Bienestar y Medicina Integrativa
de Cirugiía Plástica, Reconstructiva y Estética
Unidad de Apoyo
de Emergencias y Trauma
de Cirugía
de Hospitalización
de Apoyo Diagnóstico
de Apoyo Terapéutico
de Consulta Externa
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 70
7.1.3 Fundación Oftalmológica De Santander (FOS)
Ilustración 17. Panorámica de la Fundación Oftalmológica de Santander
La institución es el resultado de una idea visionaria generada en 1976 por el doctor Virgilio
Galvis Ramírez, cuando se crea la Fundación Oftalmológica de Santander - FOS, en el piso 11
del Hospital Ramón González Valencia hoy llamado Hospital Universitario de Santander.
Posteriormente, en 1979 la institución abre sus puertas en una vieja casona como respuesta a la
necesidad prioritaria de brindar atención oftalmológica a la población de escasos recursos
económicos.
Allí se obtuvieron las primeras vivencias de servicio comunitario con un grupo profesional y
paramédico comprometido con la misión de 'Ayudar a que otros vean'. Fue así como en 1983 se
inaugura el moderno edificio de la FOS en el sector de Cañaveral para brindar atención
oftalmológica a un amplio sector de la población del área urbana y rural, a través de las Unidades
Móviles y los programas de Extensión a la Comunidad, que se han convertido en modelo de
trabajo en América Latina como un significativo aporte de la institución para la solución de los
problemas de salud ocular. (Foscal, 2017)
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 71
Ilustración 18. Creación de la FOS – 1976
Año 1976. La FOSCAL es el resultado de una idea visionaria generada en 1976 por el doctor
Virgilio Galvis Ramírez, cuando se crea la Fundación Oftalmológica de Santander FOS, en el
piso 11 del Hospital Ramón González Valencia hoy llamado Hospital Universitario de
Santander.
Ilustración 19. Casona de la FOS – 1979
Posteriormente, en 1979 la institución abre sus puertas en una vieja casona como respuesta a
la necesidad prioritaria de brindar atención oftalmológica a la población de escasos recursos
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 72
económicos. Allí se obtuvieron las primeras vivencias se servicio comunitario con un grupo
profesional y paramédico comprometido con la misión de 'Ayudar a que otros vean'.
Ilustración 20. Edificio de la FOS Cañaveral – 1982
Tres años después, en 1982, se inaugura el moderno edificio de la FOS en el sector de
Cañaveral para brindar atención oftalmológica a un amplio sector de la población del área urbana
y rural, a través de las Unidades Móviles y los programas de Extensión a la Comunidad, que se
han convertido en modelo de trabajo en América Latina como un significativo aporte de la
Institución para la solución de los problemas de salud ocular.
Ilustración 21. Complejo FOSCAL – 1993
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 73
La necesidad de complementar a la Fundación Oftalmológica de Santander FOS con
especialidades médicas de apoyo, fue el punto de partida de un nuevo proyecto que ofreciera
atención en todos los campos de la medicina, bajo el criterio de la calidad en el que el paciente es
el principal y único objetivo. Es así como se consolida esta obra, con el apoyo del industrial
santandereano doctor Carlos Ardila Lülle, el 14 de Mayo de 1993 se inaugura el complejo
médico Fundación Oftalmológica de Santander - Clínica Carlos Ardila Lülle - FOSCAL, que hoy
agrupa un staff de 200 especialistas para atender la salud de todos los colombianos y mostrarle al
país una de las principales obras de Santander, que se consolida como una institución de alto
nivel, amable y siempre dispuesta para atender con calidad, la salud de los colombianos.
Ilustración 22. Torre Milton Salazar – 2002
El 1 de Noviembre de 2002 se inauguró la Torre Milton Salazar nueva infraestructura física
de 6 mil metros cuadrados, distribuidos en 9 pisos, dos subsótanos y un puente elevado para el
traslado peatonal entre los edificios. El Complejo Médico FOSCAL ofrece a la comunidad
amplias áreas de consulta externa general y especializada con 35 consultorios, unidad de
odontología, triage, curaciones, atención de enfermería y centro autorizador de servicios.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 74
Entre otros servicios se encuentran hospitalización, ampliación y dotación tecnológica para las
áreas quirúrgicas de oftalmología, la más moderna Unidad de Esterilización de Latinoamérica,
área académica para clínicas de los estudiantes de Medicina de la Universidad Autónoma de
Bucaramanga, auditorio para 60 personas y la División de Salud Pública, que representa la
mayor proyección de la FOSCAL con acciones de investigación y dirección de los programas
comunitarios.
Ilustración 23. Centro de Cáncer Virgilio Galvis Ramírez – 2006
Para ofrecer “Otra Vida por Vivir”, en el 2006 se inauguró el Centro de Cáncer y
Enfermedades Hematológicas Virgilio Galvis Ramírez, que ofrece a los usuarios la tecnología
más avanzada instalada en Latinoamérica para el tratamiento del cáncer, que cuenta con amplias
salas de espera, sala de quimioterapia, consultorios y los equipos de máximo desarrollo
tecnológico en el mundo: el Simulador Varian Simatron Ximavision y el Acelerador Lineal
Clínica iX Series, que garantizan tratamiento de alta confiabilidad.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 75
Ilustración 24- Banco de Ojos de la FOSCAL – 2007
En el 2007 se dio apertura al Banco de Ojos, único en el país certificado por el INVIMA, con lo
que se inicia una nueva etapa en la corrección y tratamientos de trasplantes de córnea, para
seguir “Ayudando a que Otros Vean”.
Ilustración 25. Logo FOSCAL
Para el 2014 la Fundación Oftalmológica de Santander, es la institución prestadora de
servicios de salud más completa e integral del nororiente colombiano y una de las más
importantes del país. En una misma infraestructura física de unos 45 mil metros cuadrados
distribuidos en cuatro torres, concentra el complejo médico asistencial más grande de la región,
con una capacidad de 200 camas hospitalarias y un staff médico de 200 especialistas,
comprometidos con la investigación científica y el proceso de atención al paciente.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 76
La continua renovación de la tecnología médica, el persistente adiestramiento del personal y el
ejercicio ético de nuestros profesionales, garantizan la oportunidad y la calidad del servicio en
todas las áreas de la medicina, dedicación que representa la confiabilidad de los pacientes. La
capacidad hospitalaria con una completa dotación, permite ofrecer un servicio cinco estrellas con
amplias y confortables habitaciones, menú especial, atención de enfermería y un excelente staff
médico que cuenta con la mejor tecnología para el diagnóstico y el tratamiento de nuestros
pacientes, quienes aprecian en la cálida atención, una cultura organizacional orientada por el
compromiso y el respeto por el ser humano.
El complejo médico FOSCAL cuenta con amplias áreas funcionales, hospitalización, salas de
cirugía, servicio de urgencias, unidades de cuidado intensivo, cirugía ambulatoria, helipuerto y
todos los servicios de apoyo necesarios para la excelente atención del paciente.
La institución cuenta con varios centros de alta tecnología, entre los cuales se destacan:
El Servicio de Oftalmología, Excimer Láser
Ilustración 26. Excimer Láser
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 77
El avance científico de la oftalmología en la FOSCAL, ofrece la cirugía Excimer Laser para
corregir defectos visuales como la miopía, la hipermetropía y el astigmatismo. Esta tecnología de
alta precisión y seguridad, ha permitido obtener excelentes resultados de corrección total de los
defectos en muchos pacientes, quienes han experimentado un cambio importante en su calidad de
vida.
La cirugía Láser en la institución ha permitido la corrección de defectos visuales en un rango
muy amplio, gracias a que se cuenta con los dos últimos equipos existentes en el mundo para
realizar estos tratamientos: el Amaris Shwind y el Mel 80. Igualmente, se han implementado
otras técnicas quirúrgicas avanzadas que permiten ofrecer corrección a quienes presentan
defectos muy altos con la combinación de dos procedimientos tales como la implantación de un
lente intraocular especial más el Excimer Láser. La FOSCAL ha corregido exitosamente más de
11.000 casos en pacientes nacionales y extranjeros, y lidera en el país la cirugía con Excimer
Laser.
Gracias a cada uno de los factores que han venido influyendo, como el personal especializado
y altamente capacitado, el tener un avance cientifico tal como el Excimer Laser, y la mejor y más
avanzada teconología, ha logrado tener ciertos índices de gente satisfecha en la FOSCAL. 97.000
pacientes activos que han encontrado calidad de vida representan estos índices mientras que
24.000 casos operados con Excimer Láser han obtenido los mejores resultados, y 5.000 personas
operadas de cataratas han recuperado su visión satisfactoriamente.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 78
Ilustración 27. Pacientes Satisfechos FOSCAL (Gomez, 2017)
El Centro de Cáncer y Enfermedades Hematológicas Virgilio Galvis Ramírez
El Centro de Cáncer y Enfermedades Hematológicas Virgilio Galvis Ramírez de la FOSCAL,
es el más aanzado de Latinoamérica y tiene como finalidad la atención integral del paciente con
cáncer. Para ello cuenta con programas orientados a la prevención, el diagnóstico, el tratamiento
y la rehabilitación de la enfermedad, realizados con los equipos que poseen el desarrollo
tecnológico mas avanzado del mundo y por el personal médico y paramédico especializado, con
gran compromiso ético, humano y social. Los programas con los cuales cuenta este Centro de
Cancer y Enfermedades Hematológicas son los siguientes:
o Radioterapia
La Fundación Oftalmológica de Santander, ha adquirido para beneficio de la comunidad
santandereana y de toda la región oriental de país, la mas avanzada tecnología para tratamientos
de Radioterapia el Acelerador Líneal, CLINAC iX (Varian Medical Systems), con Colimadores
PACIENTES
Pacientes Activos 97000
Pacientes Operados con ExcimerLaser
24000
Pacientes Operados de Cataratas 5000
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
PACIENTES SATISFECHOS
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 79
Multihojas y Sistema de Planificación Computarizada de última generación, que permitirá
realizar además de la radioterapia estándar, los más sofisticados tratamientos de Radioterapia
Conformacional en 3D, Radioterapia de Intensidad Modulada (IMRT), Radiocirugía
Estereotáxica (SRS), Radioterapia Intraoperatoria (IORT) y Radioterapia Guiada por Imágenes
(IGRT).
Ilustración 28. Radioterapia
El principal aporte de esta tecnología es la mayor presición de la irradiación con un mejor
aseguramiento de la calidad de los tratamientos, ajustándolos progresivamente a al reducción del
volumen tumoral e incluso acorde a los movimientos respiratorios. Esto conduce a mejores
índices de curación y a una disminución significativa de efectos secundarios, por menor
irradiación de los organos vecinos.
Con la adquisión de este moderno Acelerador Lineal con su equipo de Simulación Virtual y
Planación Computarizada aunada al equipo de Braquieterapia de Alta Tasa de Dosis, el Centro
de Cáncer y Enfermedades Hematológicas Virgilio Galvis Ramírez se posiciona como una de las
mejores Unidades Oncológicas de América Latina.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 80
o Oncología Clínica
Con la supervisión de la enfermera jefe de oncología y cumpliendo con las normas de
bioseguridad exigidas, se preparan y se suministran los medicamentos oncológicos siguiendo las
indicaciones médicas del grupo de especialistas en Hemato-Oncología. Según el caso, el
procedimiento se puede realizar de forma hospitalaria o ambulatoria en la Unidad de
Quimioterapia.
Ilustración 29. Oncología Clínica
o Cirugía de Cáncer
La cirugía es la primera opción terapéutica en la mayoría de las enfermedades malignas. Para
los procedimientos quirúrgicos, el grupo de cirujanos (oncólogo, ginecólogo-oncólogo y plástico
oncólogo), cuenta con modernas salas de cirugía, recuperación y el apoyo del personal de
enfermería, especializado en la atención del paciente con cáncer.
o Grupo de apoyo al paciente y su familia.
Mediante talleres educativos, un grupo de profesionales conformado por nutricionista,
trabajadora social, enfermera, psicóloga y el grupo médico de clínica de dolor, les brinda al
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 81
paciente y su familia orientación e información en los aspectos relacionados con el manejo de la
enfermedad, procurando mejorar su calidad de vida. Los avances científicos y tecnológicos en
los últimos 10 años, han cambiado la historia de los tratamientos para los pacientes con cáncer.
El propósito es lograr que un mayor número de tratamientos sean curativos y en los casos que
esto no se posible, cambiar la evolución de la enfermedad, logrando una mejor calidad de vida
para el paciente.
La Unidad de Radiología e Imágenes Diagnósticas
El Departamento de Imaginología realiza todos los exámenes diagnósticos simples y de alta
complejidad con equipos de última tecnología y un grupo humano que está en permanente
actualización y educación, integrando el servicio asistencial a la docencia y a la investigación, en
beneficio de la comunidad.
Ilustración 30. Unidad de Radiología
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 82
o Medicina Nuclear
A diferencia de los estudios radiológicos, el estudio gamagráfico produce imágenes funcionales
que permiten detectar muchas enfermedades no percibidas por otros métodos diagnósticos. La
institución cuenta con los mejores equipos para la realización de imágenes gamagráficas,
convencionales y tomográficas. El personal médico y paramédico, garantiza la atención
permanente 12 horas al día y atención de urgencias.
Ilustración 31. Medicina Nuclear
o Ortopedia y Traumatología
En este servicio se encuentran subespecialidades tales como artroscopia y Medicina
Deportiva, Cirugía de la Mano, Cirugía de Nervio Periférico, Clínica de Marcha, Columna,
Microcirugía, Ortopedia Pediátrica, Reemplazos Articulares los cuales tienen un servicio de
urgencias de 24 horas y cuentan con recursos tecnicos de ultima generacion, entre estos está el
Holmiun Láser, Radiofrecuencia, Equipos de Artroscopia, Equipos de Cirugía Mínimamente
Invasiva, Disponibilidad de Fluoroscopia, Radiología y Ecografía Intraoperatoria.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 83
Ilustración32. Cirugía Ortopédica
El Centro Urológico
EL Centro Urológico FOSCAL, brinda servicios dirigidos a la atención diagnostica, tratamiento
y prevención de los pacientes hombres, mujeres y niños, con enfermedades adquiridas y
congénitas en el área urológica. Además ofrece atención con los diferentes servicios de la Clínica
y Centro Médico a nivel de urgencias, cirugías, hospitalización, radiodiagnóstico, laboratorio
clínico y Centro de Cáncer para el diagnóstico y manejo completo multidisciplinario de cáncer
urológico.
El staff médico, conformado por especialistas de gran trayectoria y reconocimiento, prestan
los servicios de consulta externa especializada, tratamiento para cálculos urinarios, tratamientos
y procedimientos endoscópicos, además de la realización de exámenes especializados para el
diagnóstico preciso y tratamiento de las diferentes patologías. El Centro Urológico atiende a
pacientes de las diferentes entidades de medicina prepagada, EPS y pacientes particulares con
clasificación socioeconómica.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 84
o La Unidad de Diálisis y Transplante Renal
Con un grupo interdisciplinario conformado por nefrólogos, enfermeras, trabajadora social,
psicóloga, nutricionista y la mejor tecnología, la FOSCAL ofrece los estudios y el diagnóstico
profesional sobre el tratamiento de la enfermedad renal, para esto los pacientes con deterioro de
la función renal cuentan con el programa Clínica de Retardo de la Insuficiencia Renal, brindando
estrategias tendientes a retardar la evolución hacia los estadíos terminales de la falla renal. Con
mayor frecuencia los beneficiarios de este programa son los pacientes con hipertensión arterial,
diabetes mellitus, obstrucción en las vías urinarias o enfermedades sistémicas que involucren el
riñón.
El grupo de trasplante renal tiene más de 15 años de experiencia y es el único en el oriente
colombiano. De este grupo también hacen parte cirujanos generales, vasculares y urólogos, con
el respaldo del servicio de inmunología para realizar las pruebas de compatibilidad. Otra
modalidad terapéutica es el programa de Hemodiálisis, cuenta con 14 modernas máquinas,
excelentes áreas físicas y un grupo humano calificado en el trato familiar del paciente.
o Neurocirugía
Los médicos neurocirujanos dedicados al tratamiento integral de los pacientes con
enfermedades quirúrgicas del sistema nervioso central, el cráneo y la columna vertebral, ofrecen
un servicio especializado de alta calidad humana, científica y tecnológica. El desarrollo de la
neurocirugía requiere de precisión, alto grado de conocimiento y experiencia, para facilitar el uso
de nuevas técnicas de tratamiento que eliminan los procesos complejos antiguos de alto riesgo.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 85
Ilustración 33. Neurocirugía
o Otorrinolaringología y Audiología
El servicio de Electrofisiología Auditiva de la FOSCAL cuenta con profesionales calificados y
equipos como otoemisiones acústicas, potenciales evocados auditivos, analizadores de oído
medio, medición de oído real y analizadores de audífonos, entre otros, que permiten un
diagnóstico preciso de la sordera y la rehabilitación indicada y especifica. El programa de
rehabilitación de la sordera en la FOSCAL realizado a través del servicio de Otorrinolaringología
y Fonoaudiología Audiofon, ha realizado múltiples cirugías de implante coclear o “oído
biónico”, para la rehabilitación definitiva de quienes han quedado o para quienes lo son desde el
nacimiento.
Ilustración 34. Operación de Otorrinolaringología
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 86
o Cirugía Minimamente Invasiva
La actualización permanente del grupo científico y el uso de esta tecnología, permite a la
FOSCAL, ofrecer servicios de diagnóstico y tratamiento para los casos de cáncer del intestino
grueso y delgado, tratamiento de la úlcera gástrica perforada, peritonitis, apendicitis aguda,
cirugía de obesidad, resección de tumores pulmonares, tumores de ovarios, cirugía de trompas,
infertilidad femenina, endometriosis, extracción de riñón, corrección de lesiones articulares,
ligamentos, meniscos, enfermedades y tumores de los senos paranasales y oído, y resección de
tumores cerebrales, entre muchos otros procedimientos.
En el campo de la ginecología, la cirugía de mínima invasión permite manejar los casos de
infertilidad de origen en las trompas o en los ovarios, al igual que liberar las adherencias
pélvicas. Se pueden realizar por esa vía, otras cirugía como miomectomía, histerectomía, quistes
ováricos y las patología que afectan el interior del útero con la técnica denominada histeroscopia.
o Cirugía Plástica y Reconstructiva
La FOSCAL cuenta con tecnología láser y un grupo de cirujanos plásticos, miembros de la
Sociedad Colombiana de Cirugía Plástica, Estética Maxilofacial y de la Mano. La cirugía
plástica permite moldear o reformar el cuerpo humano, incluyendo:
Cirugía reconstructiva:
Encargada de restaurar o mejorar la función y disminuir las deformidades secundarias de
accidentes, defectos de nacimiento o de cirugías del tratamiento del cáncer.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 87
Cirugía estética
Mejora la apariencia del cuerpo humano. Liposucción, corrección de arrugas, párpados, cara y
cuello, dermolipectomía, aumento o reducción de senos y glúteos, rinoplastia, cirugía del
mentón, cirugía de orejas.
Cirugías reconstructivas por patología congénita como labio fisurado, anormalidades cráneo
faciales, anormalidades en la mano, por trauma en extremidades superiores e inferiores,
secuelas de quemaduras.
Cirugía maxilofacial por trauma o secuelas
Cirugía oncológica, reconstrucción oncológica, reconstrucción mamaria inmediata y tardía,
tratamiento del cáncer de piel, reconstrucciones complejas y secuelas por tratamiento de
cáncer.
7.1.4 Foscal Internacional o Fosunab
Ilustración 35. Panorámica de la FOSUNAB
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 88
La Fundación Oftalmológica de Santander FOS, constituyó una gran alianza estratégica con la
Universidad Autónoma de Bucaramanga UNAB, y dieron origen al macroproyecto en salud más
ambicioso e integral del oriente colombiano que es la Zona Franca Permanente Especial
FOSUNAB. Ubicada en Floridablanca, la Zona Franca Permanente Especial FOSUNAB,
aprobada en todas sus instancias por la Comisión Intersectorial de Zonas Francas del Ministerio
de Comercio, Industria y Turismo y la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN.
FOSCAL Internacional, es un complejo de alta tecnología en salud, que integra servicios
médicos y quirúrgicos, innovación, investigación científica, desarrollo del conocimiento,
hotelería y centro de convenciones.
El proyecto FUNDACION FOSUNAB cuenta con 6 sótanos de parqueaderos y seis edificios
los cuales en su totalidad tienen un área de 165.882m² aproximadamente, un bloque clínico,
Torre A y B, que consta de 9 pisos con un metraje de 37.281m² aprox. Este espacio tiene 320
camas hospitalarias distribuidas en 5 pisos; 1 piso quirúrgico con 13 salas de cirugía de alta
especialización, 6 salas de cirugía oftalmológica, 3 salas de cirugía estética y reconstructiva; un
área de urgencias especializada y de alta complejidad y 3 salas para procedimientos
gastroenterologicos. Así mismo, un Centro Oncológico y servicios de medicina nuclear,
imagenología y laboratorio clínico, entre otros.
Paralelo a este, se encuentra el tercer edificio, denominado Torre C, con un área de 20.140m²
en donde está el Centro de Diagnostico de Alta Especialización distribuido en 9 niveles. El
cuarto edificio articulador, Torre F, cuenta con un área aproximada de 26.815m², distribuidos en
11 niveles. Esta torre es la encargada de manejar los puntos fijos y ascensores que alimenta a los
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 89
demás edificios. En su cubierta se encuentra un helipuerto y en orden descendente hay salas de
espera, puntos de información y demás asistencias de soporte a servicios los medico-
hospitalarios.
Hacia el oriente se encuentran localizadas las Torres E y D con un área aproximada de
28.105m² distribuidos en 9 niveles para el desarrollo del Centro de Investigación y Transferencia
Tecnológica para el Desarrollo Científico. Con todo esto la FOSCAL Internacional ubica a
Colombia en una plataforma ideal para la oferta de servicios de salud en los mercados
internacionales, y a Bucaramanga como ciudad global, que contempla este portafolio, como una
fuente pujante de innovación y tecnología, que aporta progreso a la región.
La FOSCAL INTERNACIONAL cuenta con las mejores dotaciones y el respaldo de un selecto
grupo de especialistas con los siguientes centros de atención de clase mundial.
Ilustración 36. Centros de Atención de la FOSUNAB (Gomez, 2017)
Centro de Atención
Oftalmológico
Cardiovascular
de Cirugía Estetica y Reconstructia
de Cancer y Enfermedades Hemato
Oncológicas
de Diagnostico de Alta Especialización
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 90
En estos centros, bajo conceptos de seguridad, tecnología de punta, producción limpia y buenas
prácticas empresariales se tienen en cuenta los siguientes servicios de apoyo:
Ilustración 37. Servicios de Apoyo de la FOSUNAB (Gomez, 2017)
Serv
icio
s d
e A
po
yo
Urgencia Especializada
Unidad Quirurgica
Unidad de Cuidados Intensivos
Hospitalización VIP
Patología
Imagenología
Medicina Nuclear
Rehabilitación Física
Laboratorio Clinico, banco de Sangre y Genética
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 91
Ilustración 38. Cirugía FOSUNAB
Asi como la FOSCAL Internacional ya cuenta con grandes especialistas y tecnologia de punta,
tambien tiene ciertos objetivos para brindar a sus clientes un mejor servicio y poder obtener
mayores clientes potenciales extranjeros, por esto para un futuro desarrollo, FOSCAL
Internacional constituirá nuevas unidades tecnológicas tales como Centro de Trasplantes y
Reemplazos Articulares, Centro de Nanotecnología y Genómica, Centro de Medicina
Regenerativa y Células Madres, Centro de Investigación y Transferencia Tecnológica para el
Desarrollo del Conocimiento Científico. Ademas de trabajar en la prestación de servicios médico
hospitalarios de alta complejidad, y el manejo de estándares de calidad en la atención, avalados
por la acreditación en calidad en salud que otorga el Icontec y la Joint Commission Internacional
(JCI).
Es por esto que este gran proyecto que ya se ha puesto en marcha propenderá por el
incremento en la exportación de servicios turísticos de salud, en la modalidad de FULL
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 92
PACKAGE, a través de alianzas con el sector turístico que fomentarán el desarrollo económico y
social de la región, que se convierte en destino predilecto por sus grandes atracciones.
7.2 Sintetizar las buenas prácticas del sector salud en materia de prestación de servicios en
el departamento de Santander.
Es importante resaltar que en la actualidad la medicina colombiana es reconocida en el ámbito
latinoamericano y mundial como pionera y líder en la prestación de servicios de salud, lo que ha
posicionado al país como uno de los destinos más atractivos en cuanto a tratamientos médicos se
refiere. Todo esto gracias a que Colombia viene trabajando desde hace años en la consolidación
y búsqueda de la excelencia en sus servicios de salud, ofreciendo un servicio altamente
competitivo y de grandes fortalezas gracias a las alianzas celebradas con otras instituciones de
carácter mundial.
Asimismo, los cambios positivos en términos administrativos y gerenciales han logrado
generar un gran portafolio de servicios médicos y quirúrgicos que brinda a los pacientes servicios
de altísima calidad y competitivos a nivel mundial.
Por tanto, en Colombia los pacientes pueden tener mayor tranquilidad gracias a la tecnología e
infraestructura dispuesta para sus tratamientos. Además de una gran calidez en cuanto al
servicio, puesto que siempre hay un trato amable por parte del personal a cargo del paciente,
personal médico y paramédico, los cuales son formados y capacitados en los principales
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 93
hospitales y universidades del mundo. Por lo que el paciente puede tener la seguridad de que
además de contar con un personal capacitado, también contará con un personal humanista.
Asimismo, el país ha sido pionero en diagnósticos, tratamientos y cirugías, logrando aumentar
su competitividad en cuanto a precios manteniendo los más altos estándares de calidad.
En ese sentido, Colombia ha sido pionero a nivel latinoamericano en la creación de sistemas
propios de acreditación en salud orientados por el Ministerio de la Protección Social e
implementado y ejecutado por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación,
Icontec, este sistema para lograr este sello de calidad es uno de los más destacados en
Latinoamérica, por su organización, excelencia, trasparencia y autonomía.
Por tanto, Colombia sigue cosechando reconocimientos y certificaciones internacionales en el
área de la salud, la Joint Comission International, Institución dedicada a certificar y acreditar
instituciones de salud en el mundo entero, ya reconoció a dos instituciones colombianas, (de
varias que se encuentran en proceso), por su máxima calidad en los servicios prestados. Se trata
de la Fundación Cardiovascular de Colombia-Instituto del Corazón, en Bucaramanga y el
Hospital Universitario Fundación Santa Fe de Bogotá.(Procolombia, Procolombia, 2017)
7.2.1 Situación Actual del Sector. La revista América Economía analizó 190 hospitales y
clínicas de 12 países latinoamericanos, de los cuales seleccionó las mejores 42 de la región. De
ese total calificado 20 son colombianas, de regiones como Bogotá, Medellín, Bucaramanga y
Cali. A su vez Colombia es el país con el mayor número de instituciones en los primeros 10
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 94
lugares, entre las cuales destaca la Fundación Cardiovascular de Colombia en el departamento de
Santander. Para este ranking se tuvo en cuenta además de la infraestructura, los servicios
especializados que se prestan, la complejidad de los mismos, la calidad del personal calificado,
destacando al país como un destino excepcional para pacientes internacionales.
Tabla 9. Instituciones Colombianas de Salud dentro del Ranking
Fuente: (Fernando, 2015)
En Colombia los pacientes pueden encontrar altos estándares de calidad para brindar mayor
seguridad al paciente, tecnología e infraestructura para poder tratar a los pacientes, una gran
calidez en cuanto al servicio puesto que siempre hay un trato amable por parte del personal a
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 95
cargo del paciente, personal de salud médico y paramédico formados y capacitados en los
principales hospitales y universidades del mundo y por último el país ha sido pionero en
diagnósticos, tratamientos y cirugías, logrando así que Colombia además de ser muy competitiva
en precios, mantenga los más altos estándares de calidad. Es por cada uno de estos estándares
que Colombia ha tenido grandes cifras en cuanto a la exportación de servicios en el área de la
salud, en el siguiente grafico se encuentran las cifras desde el año 2011 hasta el 2015 según el
programa de transformación productiva. (Productiva, 2016)
Tabla 10. Exportación Turismo de Salud (Gomez, 2017)
Según la Organización Mundial de la Salud, Colombia tiene un sistema de salud que está a la
altura de los sistemas Suecos y Belgas y aun mejor superando incluso sistemas de salud como los
de Estados Unidos y Canadá. Por tanto, la OMS afirma que el sistema de salud colombiano “es
uno de los de mejor desempeño en el mundo”, lo cual se ve reflejado en el siguiente gráfico:
76.971.312
128.593.471
210.568.805
144.909.283
84.805.244
0
50.000.000
100.000.000
150.000.000
200.000.000
250.000.000
DÓ
LAR
ES U
SD
EXPORTACIÓN TURISMO DE SALUD
2011 2012 2013 2014 2015
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 96
Ilustración 39. Mejores Sistemas de Salud del Mundo
Fuente: (Salud O. M., OMS, s.f.)
En cuanto a las regiones en las cuales se han venido dando el mayor número de migraciones a
Colombia por el turismo en salud se encuentran Bogotá, Medellín, Cali y Bucaramanga como los
más destacados. En el siguiente grafico se observa que de acuerdo con cifras de Migración
Colombia las principales regiones receptoras de turismo en salud en el año 2015 fueron Bogotá
con un 62,9%, Medellín con un 25,5%, Cali con 6,6% y Bucaramanga con 2,5%. (Colombia M. ,
2016)
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 97
Ilustración 40. Pacientes Turismo en Salud en Colombia por Ciudades
Fuente: (Colombia M. , 2016)
A pesar de que el número de pacientes internacionales que llegan a Santander es mínimo
comparado con Bogotá y Medellín, el departamento cuenta con varios proyectos importantes que
ya se han realizado o aún están en proceso, los cuales han aumentado el interés y atractivo para
los extranjeros.
Entre estos proyectos se encuentran la mejora de la infraestructura vial, el puerto multimodal,
nuevos complejos turísticos, la modernización y ampliación del Aeropuerto Internacional
Palonegro y el desarrollo y consolidación de dos Zonas Francas en salud con infraestructura de
talla mundial, así como una Zona Franca general, ubicada cerca de las universidades más
importantes de Bucaramanga y su área metropolitana. (C, 2015)
Por tanto, en la actualidad el turismo en Salud en Santander busca generar que las
instituciones médicas tengan convenios con operadores turísticos que les permitan traslados,
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 98
planes de acompañamiento y tarifas hoteleras competitivas. Al lograr vincularse con agencias de
viajes las clínicas y hospitales logran que los turistas en salud tengan paquetes completos en los
que mejoran su salud y disfrutan a su vez del país. (Fernanda, 2016)
Es por esto que con el pasar del tiempo Santander ha logrado destacarse e irse convirtiendo en
un clúster de la salud. Desde el 2007 el departamento ha tenido un rol importante en el sector
salud frente el panorama nacional, fortaleciendo a su vez dichos servicios especializados en
diferentes áreas tales como cardiovascular, vascular periférico, oftalmología, oncología,
neurología, neurocirugía, ortopedia, trasplante de órganos, cirugía estética, ortodoncia,
parasitología, fertilidad, medicina tropical y estudios clínicos, entre otras. (Social, 2012)
Asimismo, el área de turismo en salud, o exportación de servicios de salud como también se
conoce, es promovida por PROCOLOMBIA a nivel internacional como un servicio con alto
nivel de formación y profesionalismo, con tecnología de punta a la altura de las clínicas más
importantes del mundo.(Procolombia, Procolombia, 2015)
Es por esto que los extranjeros ven a Santander como un gran destino gracias a que en el
desempeño global de los sistemas de salud Colombia ocupa la primera posición en
Latinoamérica y el puesto 22 a nivel mundial según la Organización Mundial de la Salud.
Además, el país es pionero en la creación de sistemas de acreditación en salud contribuyendo a
su vez a la medicina mundial con grandes avances como la válvula de Hakim y una vacuna
contra la malaria. (Incoder, 2015)
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 99
Cada uno de estos aspectos junto con la calidad de los servicios médicos ofrecidos por cada uno
de los profesionales de la salud en Santander han logrado hacer del departamento uno de los
destinos preferidos para dichos extranjeros que buscan algún tipo de tratamiento o cirugía con
precios competitivos y altos estándares de calidad.
En este proceso Santander juega un papel muy importante a nivel nacional debido a sus Zonas
Francas hospitalarias, las cuales generan crecimiento en la región ubicándola como un destino en
salud por excelencia. Aun así, se debe tener en cuenta que los actuales líderes a nivel nacional
son Bogotá y Medellín, por tanto, las Instituciones prestadoras de estos servicios en la región
deben continuar mejorando sus procesos para obtener el liderato de todo el país.
Es importante mencionar que, entre los servicios especializados nombrados anteriormente, los
más demandados por los extranjeros son: cardiología, tratamientos de cáncer, oftalmología,
ortopedia, odontología, exámenes médicos integrales y cirugía plástica.
Como se ha dicho anteriormente, las principales fortalezas del sector salud en Colombia y en
Santander son la alta calificación y preparación de los profesionales, la infraestructura, la
tecnología de punta que ha venido adquiriendo en los últimos años, y adicional a cada uno de
estos puntos están los costos en cuanto a los servicios debido a que estos son mucho más bajos
que en otros países vecinos o desarrollados y es por esto que cada vez más extranjeros se sienten
atraídos por los servicios en salud colombianos y santandereanos, porque combinan la calidad
con precios competitivos.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 100
Las dos zonas francas de salud en Santander, conformadas respectivamente por las fundaciones
FOSUNAB y Cardiovascular, y el Hospital Internacional de Colombia, considerado como el
complejo médico más importante de América Latina, permitirán que el departamento logre
consolidarse en el sector salud como un polo de atracción nacional e internacional,
incrementando de manera significativa la llegada de turistas en salud, consolidando el liderazgo a
nivel nacional y permitiendo que la región en algunos años sea un destino a nivel mundial en el
turismo en salud. (colombiano, 2015)
El 28 de julio del 2016 el Ministro de Hacienda Mauricio Cárdenas afirmó que “Colombia
cuenta con profesionales de la salud de una excelente calidad académica, ya muy reconocidos en
diferentes países del mundo. Los estándares de calidad y las acreditaciones de servicios que
tienen las instituciones de salud del país son las más altas. Adicional a esto, la tasa de cambio
actual hace que los costos sean muy competitivos en el mundo. Con la Nueva Economía
buscaremos que el turismo de salud se consolide y que Santander sea uno de sus motores”.
Por su parte ProColombia está al tanto de las mejoras de las instituciones, respecto a mayor
seguridad, calidad de información al paciente y a su familia, atención oportuna, respeto,
privacidad, guías de manejo clínico generales y específicas, cuidado del paciente después de salir
del hospital, cumplimiento de los derechos de los pacientes, recurso humano calificado y
competente y finalmente una infraestructura adecuada con el fin de informar a los potenciales
pacientes de otros países. Por tanto, el número de turistas internacionales que vienen a Colombia
por tratamientos médicos ha aumentado. La procedencia de los mismos la vemos en el siguiente
gráfico:
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 101
Ilustración 41. Procedencia de Pacientes Internacionales a Colombia
Fuente: (Colombia M. , 2016)
Actualmente existen 11 zonas francas del sector salud en Colombia, las cuales además ayudan a
progresar el país en cuanto al crecimiento e incluso generando empleos directos. En la siguiente
tabla elaborada con datos de ProColombia se pueden observar las zonas francas que posee el país
y los empleos directos que generan en cada una de sus regiones. Santander se encuentra en esta
tabla con las dos zonas francas ya mencionadas, las cuales han tenido una mejora continúa
aumentando el crecimiento del sector salud del departamento. (IMEBU, 2017)
Tabla 11. Zonas Francas de Colombia
EMPRESA GENERACIÓN DE
EMPLEO DIRECTO
LOCALIZACIÓN
Clínica Portoazul S.A. 1500 Puerto Colombia- Atlántico
ClínicaHispanoamérica S.A.S. 1590 San Juan de Pasto- Nariño
Clínica los Nogales S.A.S. 1910 Bogotá- Cundinamarca
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 102
Hospital San Vicente de Paul 3040 Rionegro- Antioquia
Sociedad Clínica Cardiovascular Corazón
Joven S.A.
1750 Neiva-Huila
Fundación FOSUNAB 1080 Floridablanca-Santander
Hospital Internacional de Colombia 1670 Piedecuesta-Santander
Fresenius Medical Care Servicio Renal S.A.S. 860 Cúcuta-Norte de Santander
Medical Duarte ZF S.A.S. 500 Cúcuta-Norte de Santander
Clínica Megacentro Pinares 2020 Pereira-Risaralda
Centro Hospitalario Serena del Mar S.A. 750 Cartagena-Bolívar
Por su parte, es importante mencionar las buenas prácticas de las empresas exportadoras de
servicios en salud en Santander. Entre ellas destaca la FOSCAL, una de las más antiguas de la
región.
7.2.2 Buenas Prácticas de La Foscal-Fosunab. La Fundación Oftalmológica de Santander
tuvo la necesidad de complementar su portafolio de servicios y de obtener equipos con
tecnología de punta, es por esto que nació la zona franca hospitalaria FOSUNAB, aquí en esta
zona franca la Foscal Internacional tomó dos de sus torres para tener partida de un nuevo
proyecto que ofreciera atención en todos los campos de la medicina, bajo el criterio de la calidad,
en el que el paciente nacional e internacional es el principal y único objetivo.
Esta Institución se ha enfocado especialmente en la celebración de convenios internacionales
con entidades de talla mundial, así como la preparación de un personal altamente calificado y la
obtención de certificaciones internacionales que aseguran y muestran su alta calidad y
competitividad.
7.2.2.1 Servicio Internacional. El servicio internacional de la FOSCAL está diseñado para
atender a pacientes internacionales que desean recibir algún servicio de salud de la clínica. Los
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 103
pacientes internacionales pueden ser de varios tipos, en los que se ha establecido el proceso de
atención.
Ilustración 42. Ejemplo de Clasificación de Pacientes Internacionales
Fuente: (Colombia F. C., FCV, 2017)
La clínica ofrece un servicio completo que inicia en el momento que el paciente o asegurador
desea ir a la institución y termina cuando el paciente regresa a su país de origen.
Por tanto, la FOSCAL cuenta con una oficina internacional donde se realiza todo el proceso
logístico, incluyendo cotizaciones, acompañamiento a los pacientes, seguimiento a la historia
clínica y a los gastos clínicos y coordinación del hospedaje y el transporte.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 104
Ilustración 43. Equipo Internacional de la FOSCAL
Todo el equipo de esta oficina está en la capacidad de comunicarse con pacientes con idioma
español, inglés, alemán, portugués y francés.
7.2.2.2 Convenios Internacionales. La FOSCAL en su proceso de internacionalización ha
venido estableciendo acuerdos internacionales con varias empresas, con el objetivo de
incrementar su competitividad.
Tabla12. Convenios Internacionales de la FOSCAL
# NOMBRE LOGO DE LAS EMPRESAS
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 105
1 AZV
2 Coomeva Internacional
3 Cigna
4
Vanbreda
5 Best Doctors
6 United Healthcare International
7
Aetna
8 QHM, Quality Health Management
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 106
9 Jackson Memorial Hospital
10 GMMI, Global Medical Management
Otro de los convenios que tiene la FOSCAL es con la UNAB el día 5 de junio se firmó un
convenio de cooperación en investigación cuyo fin es potenciar los procesos de investigación,
desarrollo e innovación tecnológica en el área de la salud. Con esta firma se corrobora el interés
que ambas instituciones tienen en continuar vigente en las líneas de trabajo para el desarrollo de
nuevos proyectos de investigación, estos serán elaborados por el Observatorio de Salud Pública
de Santander y el Grupo de Investigaciones Clínicas Unab en donde se encuentran la
Organización Foscal y la Universidad Autónoma de Bucaramanga.
Esta gran alianza recibe el respaldo de las juntas directivas de las dos instituciones quienes
buscan fortalecer la investigación entre los profesionales de la Foscal con los estudiantes y
docentes de la Unab para así poder intercambiar conocimientos, llegando a generar conocimiento
gracias a los semilleros, así como en los países desarrollados.
7.2.2.3 Premios y Distinciones.La FOSCAL tiene 16 premios y distinciones que ha obtenido
desde el año 1995, ayudandole a aumentar su estatus y a diferenciarse en el mercado, generando
asi frente a los clientes mayor confiabilidad y seguridad.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 107
Tabla 13. Premios y Distinciones FOSCAL
# TITULO AÑO AUTOR
1 Nuevo Ciclo de Acreditación en Salud 2014 Departamento de Mercadeo y
Comunicaciones
2 Certificación de Cumplimiento de “Buenas Prácticas de
Manufactura Farmacéutica para Gases Medicinales”
2013 Departamento de Mercadeo y
Comunicaciones
3 Segunda Visita de Seguimiento de Acreditación en Salud:
Mantenimiento del Certificado de Acreditación
2012 Departamento de Mercadeo y
Comunicaciones
4 Certificación en BPE para el Servicio Farmacéutico ( Productos
Estériles y No Estériles)
2012 Departamento de Mercadeo y
Comunicaciones
5 Recertificación en Buenas Prácticas para Banco de Tejidos y
Médula Ósea, para el Banco de Ojos
2012 Departamento de Mercadeo y
Comunicaciones
# TITULO AÑO AUTOR
6 Mantenimiento Hospital Verde con Excelencia 2012 Departamento de Mercadeo y
Comunicaciones
7 Primera Visita de Seguimiento de Acreditación en Salud:
Mantenimiento del Certificado de Acreditación
2011
Departamento de Mercadeo y
Comunicaciones
8 Acreditación en Salud 2010 Departamento de Mercadeo
9 Hospital Verde 2008 Departamento de Mercadeo
10 IQ Net 2008 Departamento de Mercadeo
11 IISO 9001: 2008 2008 Departamento de Mercadeo
12 IIAMI 2007 Departamento de Mercadeo
13 Desempeño Ambiental 2006 Departamento de Mercadeo
14 Excelencia Empresarial 2000 Departamento de Mercadeo
15 Desarrollo Empresarial 1996 Departamento de Mercadeo
16 Gestión Humana 1995 Departamento de Mercadeo
Gracias a estas distinciones se puede afirmar que Principio del formulario
Final del formulario
Bucaramanga cuenta con una de las instituciones médicas más importantes del país que ha
igualado o superado la calidad, servicio y avances tecnológicos de los servicios en salud
ofrecidos en el exterior. Estas cualidades han convertido a la Fundación Oftalmológica de
Santander, en un punto de referencia nacional. Gracias a ello, cada vez más extranjeros viajan
hasta Bucaramanga en búsqueda de servicios similares a los de su lugar de residencia, con gran
valor agregado y excelentes costos.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 108
7.2.2.4 Avances cientificos, tecnologicos y humanos.La Foscal Internacional cuenta con
personal especializado que cada vez se va capacitando más para ampliar sus conocimientos
brindando así mejores servicios a los pacientes, además, tiene las mejores unidades
especializadas tanto para el diagnóstico como para el tratamiento de las enfermedades, entre
estas se encuentra la unidad de oftalmología, ortopedia, banco multitejidos, centro urológico,
unidad de imágenes diagnósticas, entre otras de gran importancia que han permitido prestar un
servicio alto en cuanto a la salud, extendiendo así su desarrollo médico, científico y tecnológico
para ofrecer a los pacientes una atención de clase mundial.
o Avances en radiologia
El impulso de ayudar con el desarrollo de las especialidades médicas fue el principal motivo
por el cual los doctores Virgilio Galvis Ramírez, fundador de la Foscal, Juan Carlos Mantilla
Suárez, director del Servicio Radiología Foscal y la Junta Directiva de la Unab, crearon e
impulsaron el programa de radiología e imágenes diagnosticas Foscal – Unab y es hoy en día uno
de los más importantes a nivel nacional. El aprendizaje del programa está diseñado en un modelo
compatible con el proyecto educativo institucional, en el cual instaura el compromiso docente
con la formación del profesional en todos los ámbitos desde académicas, hasta personales y
sociales.
La unidad de imágenes diagnosticas de la Foscal viene desde hace 20 años y son ellos quienes
lideran la formación de la misma, contando con un gran equipo médico de 28 radiólogos los
cuales realizan un valioso número de exámenes, estudios de ecografía y Doppler, resonancia
magnética, exámenes de TAC, mamografía, estudios especiales de gastroenterología y
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 109
genitourinario, procedimientos diagnósticos y terapéutico de baja, media y alta intensidad, estos
permiten a los nuevos especialistas obtener nuevos conocimientos en el área.
En este proceso el programa cuenta con docentes especialistas en las diferentes áreas
diagnostica en gran parte ya egresados del mismo programa ellos regresan a la institución con
estudios especializados en instituciones de alto nivel.
o Colonoscopia virtual
La Foscal obtuvo un avance tecnológico para el diagnóstico del cáncer en el mes de abril del
año actual, gracias a esto podrán tratar a tiempo el cáncer colorrecta el cual es la cuarta causa de
muerte por cáncer en el mundo y en cuanto a Colombia la sexta. Usualmente para poder hacer el
debido diagnostico a esta patología, se ha venido utilizando un método tradicional, llamado
colonoscopia convencional en donde era necesario sedar al paciente para evitarle molestias.
Ilustración 44. Colonoscopia Virtual
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 110
Pero hoy gracias a los avances de la ciencia médica y la tecnología en imágenes se obtuvo la
colonoscopia virtual, la cual permite examinar de manera mínimamente invasiva, el interior del
colon en todas sus porciones con resultados muy similares a la colonoscopia convencional, sin
necesidad de sedar el paciente o generarle molestia alguna además de que al realizar la
tomografía también se tiene la posibilidad de examinar los otros órganos del abdomen, así como
las paredes externas del colon, y esto se encuentra disponible en la Unidad de Imaginologia de la
Clínica Foscal.
o Nueva unidad de pediatria
Es por esto que la Foscal Internacional preocupándose por la salud de los colombianos, abrió
en el mes de mayo del año presente una unidad moderna de pediatría para así complementar las
unidades especializadas que ya se tenían, donde se ofrecerá consulta externa de pediatría, cirugía
pediátrica, odontopediatría, fonoaudiología, optometría, terapia respiratoria, vacunación,
urología infantil, endocrinología, neumología y en general todas las subespecialidades del área
pediátrica.
En esta unidad se darán nuevos servicios como Laboratorio de Fisiología Pulmonar que
incluye una serie de equipos especializados como el Espirómetro y otros más, otra innovación es
Neurofisiología, que contará con la tecnología para realizar el diagnóstico diferencial de las
diferentes enfermedades neurológicas de los niños.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 111
o Seguridad del paciente
La Foscal cuenta con un programa de seguridad del paciente, fundamentado en el
direccionamiento estratégico institucional proyectado al año 2020, para ser un complejo líder en
seguridad del paciente en América Latina. Para esto la Foscal realiza capacitacionesacerca de la
seguridad del paciente a todos sus colaboradores asistenciales y administrativos, todo esto con el
fin de involucrarlos en los procesos y acciones que permitan involucrarlos de manera activa en la
institucion.
En su induccion laboral ysu estancia, la institucion busca dar orientacion y educacion en las
areas hospitalarias y ambulatorias a sus colaboradores, todo esto para mejorar la seguridad del
paciente, a su vez los aliados institucionales como proveedores y prestadores de servicios tienen
un programa similar al de la institucion permitiendo asi el trabajo en equipo en cada atencion
brindada a los pacientes.
Este programa se basa en las seis metas internacionales de seguridad de la Organización
Mundial de la Salud, estas consisten en garantizar la identificacion correcta de los pacientes,
comunicación efectiva y asertiva en el grupo de salud, seguridad en los medicamentos de alto
riesgo, garantizar la cirugia en el lugar, procedimiento y paciente correcto, reducir las
infecciones asociadas a la atencion en salud, asi como el riesgo y daños ocasionados por caidas y
lesiones de piel.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 112
Es por esto que el programa de seguridad del paciente, ha diseñado estrategias para prevenir
cualquier incidente y asi minimizar los riesgos relacionados con el proceso de atencion al
paciente, para esto es necesario las buenas practicas y promover una cultura educativa y justa.
o Tratamiento novedoso contra infartos
La gran y constante evolución científica del Instituto del Corazón de Bucaramanga de la
clínica Foscal Internacional ha dado como recompensa un innovador tratamiento contra los
infartos. Y aunque esta operación brinda efectivos resultados, se recomienda la estadía
hospitalaria en por un corto plazo
Mediante la angioplastia coronaria y la colocación de stents, el instituto ha logrado solucionar
de forma eficaz y con excelentes resultados el taponamiento de las arterias del corazón.
Despues de realizar un diagnostico, se comprueba la enfermedad coronaria, se procede con la
angioplastia, este procedimiento dura entre 30 y 60 minutos bajo anestesia local, en el cual a
través de la arteria se introduce un catéter guiado por imágenes hasta llegar a la arteria coronaria
afectada.
Luego se introduce un catéter guía, un filamento que sobrepasa el sitio de la obstrucción para
luego inflar un globo con el fin de que la parte afectada de la arteria se ensanche y que la
circulación continúe normal. Después, se coloca un stent (prótesis con forma de fina malla
tubular) se sitúa dentro de la arteria coronaria para darle soporte y que el flujo de sangre hacia el
corazón sea continuo.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 113
Posterior a la intervención, los riesgos y complicaciones pueden ir desde un paro
cardiorespiratorio, problemas vasculares como hematomas, aneurismas o en el peor de los casos
la muerte, según el especialistas este tipo de complicaciones se presenta en uno cada mil
pacientes, este riesgo se minimiza con un equipo humano con la mejor experiencia apoyado por
el gran equipamiento tecnológico y científico para garantizar la seguridad del paciente.
7.2.3 Buenas Prácticas de la Fundación Cardiovascular de Colombia. La Fundación
Cardiovascular de Colombia es una institución que desde hace años está trabajando en el
desarrollo de la salud en esta región del país, es por esto que nació el HIC- Hospital Internacional
de Colombia, el cual es un proyecto desarrollado por la FCV que busca satisfacer las necesidades
en el sector salud en esta región, en Bucaramanga la FCV tiene 200 camas dedicadas
básicamente a enfermedades cardiovasculares, sin embargo la fundación suele recibir más de 200
solicitudes de remisiones, no solo del corazón sino de diferentes patologías.
El proceso internacional dio inicio en el año 2007 primero en la Fundación Cardiovascular de
Colombia en la cual comenzaron atendiendo únicamente 16 pacientes internacionales. Para el
año 2011 atendieron 350 pacientes internacionales. Para el año 2015 atendieron 600 pacientes
internacionales y se generó unos 10 mil dólares en exportación de servicios.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 114
Ilustración 45. Número de Pacientes Internacionales de la FCV (Gomez, 2017)
La Fundación Cardiovascular de Colombia cuenta con cinco institutos que son el Cardiovascular,
Cáncer, Mujer, Ortopedia y Trauma, Neurológico, adicionalmente tiene ocho centros como el de
pediatría, oftalmología, entre otros, y ahora cuenta con el Hospital Internacional de Colombia
quien posee tecnología de punta, profesionales especializados en su área y cada una de las
especialidades que posee un hospital moderno, convirtiéndose así en el mejor hospital de
Colombia y uno de los mejores de Latinoamérica.
7.2.3.1 Servicios internacionales.En cuanto a los servicios que se ofrecen a los clientes
internacionales, la Fundación Cardiovascular de Colombia cuenta con servicios médicos,
logísticos, asistenciales, administrativos, y de avión ambulancia. Estos permiten que la FCV
tenga un portafolio más amplio de servicios y que el cliente tenga la capacidad de saber con qué
beneficios cuenta y quienes son los encargados durante el proceso en cuanto al tratamiento o
intervención que este necesite.
PACIENTES INTERNACIONALES
AÑO 2007 16
AÑO 2011 350
AÑO 2015 600
0100200300400500600700
PACIENTES INTERNACIONALES EN LA FUNDACIÓN CARDIOVASCULAR DE COLOMBIA AÑO 2007
AÑO 2011
AÑO 2015
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 115
En la parte de atención medica internacional cuentan con un equipo de especialistas conformado
de la siguiente manera, médico especialista, cuatro médicos generales, una enfermera jefa y dos
auxiliares de enfermería, estos son quienes velan por el bienestar médico del paciente
internacional y en todo lo que tenga que ver en cuanto a tramites médicos.
En el área administrativa la institución cuenta con una directora comercial, una jefa
administrativa y dos coordinadoras logísticas, estas personas están encargadas de realizar
diferentes tramites entre estos el abrir nuevos convenios con entidades remitentes en el exterior y
consolidar los acuerdos actuales, verificar constantemente la cobertura de servicios médicos
mediante la actualización periódica de gastos generados durante el tratamiento y envío de cuenta
final traducida al inglés y en dólares, si es necesario, coordinación logística del paciente y su
familia desde antes de su llegada a Colombia.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 116
Ilustración 46. Equipo Médico Internacional
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 117
Ilustración 47. Equipo Administrativo Internacional
7.2.3.2 Convenios nacionales e internacionales.La FCV lleva trabajando en el sector salud
alrededor de ocho años y ha sido evidente que tiene una dinámica fuerte, es por esto que como
estrategia de internacionalizarse la FCV realizó el proyecto del HIC, además la institución ha
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 118
sido pionera en la internacionalización donde han llegado a obtener el 25% de la facturación de
pacientes internacionales, por lo cual ha establecido convenios con aseguradoras, ministerios de
salud y varias islas del Caribe y Centroamérica.
Es por esto que la Fundación Cardiovascular de Colombia y el Hospital Internacional de
Colombia en su proceso de internacionalización ha venido estableciendo convenios nacionales e
internacionales con varias empresas, con el objetivo de incrementar su competitividad.
La alianza más importante es con la Universidad de Pittsburg quien gracias a su experiencia y
conocimiento ayuda a la FCV y el HIC a obtener los mejores resultados. En la cuanto a las
estadisticas de la UPMC tienen una atención aproximada de 100.000 usuarios al año, y
aproximadamente en promedio 274 personas cada día.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 119
Tabla 14. Convenios Internacionales de la FCV
#
NOMBRE LOGO DE LAS EMPRESAS
1 Universidad Industrial de Santander
2 Universidad de Santander
3 Eforsalud
4 Universidad Nacional de Colombia
5 Universidad El Bosque
6 Universidad de Boyacá
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 120
7 Universidad del Rosario
8 Universidad Militar Nueva Granada
9 Sena
10 Universidad Cooperativa de Colombia
1 University of Pittsburgh Medical Center
2 Children's Hospital of Pittsburgh
3 International Finance Corporation
Uno de los acuerdos más recientes con la FCV y el HIC fue el que se estableció con Surinam,
después de alrededor de dos años de conversaciones Surinam decidió hacer un acuerdo para la
prestación de servicios de salud de la Fundación Cardiovascular de Colombia y el Hospital
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 121
Internacional de Colombia. Esta alianza que se puso en marcha en septiembre del 2015, han
permitido que 15 pacientes de Surinam reciban atención especializada en estas instituciones de
salud en Santander, por ahora principalmente han sido las relacionadas con cardiología pediátrica
y oncología.
Las expectativas que los directivos de Surinam son altas de estas instituciones, sin embargo,
en estos momentos ya han enviado pacientes y recibieron excelentes resultados en cuanto a la
calidad médica, el servicio, los altos estándares de calidad y de los reportes médicos, y los
resultados médicos que pudieron obtener estos pacientes.
Este acuerdo se pudo llevar a cabo gracias a que el director médico del Fondo Estatal de Salud
de Surinam se dio cuenta que tras un análisis del HIC y la FCV, son las que están más
relacionadas a la misión y visión que ellos tienen, además en cuanto a las acreditaciones
internacionales, la FVC fue una de las primeras acreditadas internacionalmente y se encuentra en
el ranking de los mejores a nivel de Latinoamérica.
Otro factor importante para que este acuerdo se realizara fueron las alianzas internacionales
con las que cuenta el FCV y el HIC entre estas está la University of Pittsburgh Medical Center.
La Upmc es hoy una de las organizaciones más importantes del mundo en oncología y gracias a
esto aumenta en gran manera la calidad de servicios que reciban los pacientes.
7.2.3.3Premios y reconocimientos.La Fundacion Cardiovascular de Colombia tiene 21
premios y reconocimientos que ha obtenido desde el año 2001, a sido pionero en varias
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 122
acreditaciones a nivel nacional ayudandole a aumentar su estatus y a diferenciarse en el mercado,
generando asi frente a los clientes mayor confiabilidad y seguridad.
Tabla 15. Reconocimientos de la FC
# TITULO AÑO
1 Certificación ISO 9001- Versión 94 por parte de la BVQI (Bureau Veritas Quality International) 2001-2002
2 Premio Calidad Salud Colombia CGH 2001-2002
3 Premio Colombiano a Calidad de la Gestión 2003
4 Certificacion Hospital Sin Dolor 2004
5 Hospital Verde 2004
6 Recertificacion ISO 9001 2004
7 Acreditacion en Salud 2005
8 Acreditacion Joint Commission International 2009
9 Puesto 14 a nivel Latinoamericano 2011
10 Premio Iberoamericano de la calidad Fundibeq 2011
11 Certificacion ISO/IEC 17025 2005 2011
12 Certificacion ISO 13485 2011
13 Puesto 9 a nivel Latinoamericano 2012
14 Puesto 8 a nivel Latinoamericano 2013
15 Inclusive Business Leader Award International Finance Corporation 2013
16 ReCertificacion ISO/IEC 17025 2005 2014
17 Puesto 4 a nivel Latinoamericano 2014
18 Reconocimiento por AIMS Association of International Marathons and Distance Races 2015
19 Puesto 5 a nivel Latinoamericano 2015
20 Puesto 8 a nivel Latinoamericano 2016
21 Reconocimiento por Asociacion Colombiana de Hospitales y Clinicas ACHC 2016
7.2.3.4 Avances científicos, tecnológicos y humanos
o Equipo PET/CT
En cuanto a buenas practicas presentadas por el HIC, se encuentra primero que todo a pesar
de que el HIC lleva en funcionamiento se puso al servicio de los pacientes el único PET / CT de
la región, esta es una técnica híbrida de medicina nuclear, que combina la imagen molecular de
la tomografía por emisión de positrones (PET) y la imagen anatómica de la tomografía
computarizada (CT). Tiene grandes utilidades clínicas en las áreas de neurología, cardiología,
enfermedades inflamatorias e infecciosas, y principalmente en oncología, especialidades que
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 123
hacen parte de los Institutos y Centros Especializados del HIC, Hospital Internacional de
Colombia.(HIC, 2017)
Ilustración 48. Equipo PET/CT
Esta medicina forma una especialidad del campo de las imágenes médicas en donde se
incluyen principalmente diferentes tipos de cáncer, enfermedades cardíacas, endocrinas,
neurológicas, entre otras usando a su vez radiofármacos con fines diagnósticos y terapéuticos. En
estos momentos principalmente se usa en pacientes oncológicos, para el diagnóstico y
estatificación de la enfermedad, valoración de tratamientos, localizaciones, reapariciones de
tumor o planificación de la radioterapia.
Ahora los pacientes tendrán mayor beneficio gracias a que el HIC posee este equipo además
de que el jefe médico está especializado en medicina nuclear y tiene un doctorado en PET/CT
brindando así un mejor servicio y con altos estándares y mejorando por otra parte que al tenerlo
en Santander los pacientes no tendrán que estarse trasladado a otras ciudades, reduciendo así
riesgos, costos y llevando a cabo los tratamientos necesarios para sus enfermedades más a
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 124
tiempo también esto tendrá un impacto significativo en la atención médica y en los tiempos de
oportunidad de la prueba.
El estudio PET / CT cuyas siglas en inglés son Positron Emission Tomography /
Computarized Tomography, forma una herramienta fundamental en el diagnóstico por imágenes,
con aplicaciones clínicas en creciente reconocimiento; es por ello que el Hospital Internacional
de Colombia pondrá a disposición de los pacientes, el primer equipo de alta tecnología en la
región.
Este equipo es el primero de alta tecnología en la región y tiene la capacidad de mostrar
cambios moleculares y celulares antes de que se produzca algún tipo de cambio en cuanto a la
anatomía, esto permite estudiar la gravedad y extensión de la enfermedad para así poder darle un
mejor tratamiento y pronostico a los pacientes.
o Reduccion de temblores en pacientes
Se reduce el temblor de los pacientes con la cirugía que se utiliza en Santander este
procedimiento genera impulsos eléctricos al cerebro enviados por un electrodo. Luis Alfonso
Cárdenas Mateus Heriberto Velasco tenía 47 años cuando la enfermedad de Párkinson comenzó
a dañar su salud, sus temblores eran tan fuertes que en algunas ocasiones llegaba a quedar tieso
sin que algún tipo de medicamento lo pudiese recuperar, estos ataque hacían que su calidad de
vida y la de su familia fueran empeorando progresivamente porque cuando sufría de estos fuertes
ataques no podía conciliar el sueño y sus familiares más cercanos debían estar pendientes de él
las 24 horas del día.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 125
Todos entraron en una situación donde no sabían que hacer, fue entonces cuando en el 2014 la
Fundación Cardiovascular de Colombia (FCV) le contaron sobre la terapia de Estimulación
Cerebral Profunda (DBS, por su sigla en inglés). Dicha terapia consistía en poner unos electrodos
en el cerebro para cambiar el funcionamiento del sistema nervioso con estos estímulos eléctricos,
así se reducirían los temblores en gran parte y la forma de vivir para todos iba a ser mucho
mejor. Este procedimiento se ha hecho en Colombia desde el año 2000 con unos 1.000 pacientes
de los cuales, en cuatro años, se han operado 23 en la FCV. El neurólogo especialista en
movimientos anormales, Mauricio Rueda Acevedo, explicó que los estímulos eléctricos afinan el
funcionamiento cerebral y eso implica a que las estructuras neuronales que funcionan de manera
diferente se sincronicen y así se controlan los síntomas. Aunque su costo es un poco elevado no
se compara con ningún otro tratamiento por su efectividad.
Los medicamentos que tomaba Heriberto para controlar la enfermedad no le servían luego
cuando surtió todo el proceso de exámenes médicos, físicos, psicológicos y psiquiátricos para la
cirugía y aceptó el procedimiento. Toda su familia esperaba que los resultados fueran
instantáneos, pero comprendieron que la iban a ser progresivos y hoy, después de tres años ha
mejorado mucho, hace sus cosas solo y el sueño le ha mejorado mucho.
Esta mejora que sufrió Heliberto y los otros 22 pacientes de DBS, no se pudo haber dado sin
los controles, los especialistas así lo indican, la importancia de la cirugía está en el seguimiento
que se le hace al paciente para mirar sus avances, revisar el estado de la batería, reprogramar el
dispositivo, estos seguimientos son al principio cada 15 días, luego cada 3 meses y por ultimo
cada 6 meses.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 126
El dispositivo DBS es una especie de marcapaso que se puede colocar debajo de la clavícula.
Desde allí sale un cable que recorre el cuello hasta llegar al cerebro donde se conecta con los
electrodos que generan los estímulos eléctricos. Para programarlo se acerca el programador a la
clavícula donde se encuentra el marcapaso y ese contacto permite ver cómo está el
funcionamiento del dispositivo en la pantalla. La terapia DBS también funciona en pacientes con
Párkinson, temblor esencial (lo único efectivo es esta cirugía), y en los casos de distonía, que son
movimientos involuntarios.
o Creación de EPS
La Fundacion Cardiovascular de Colombia quiere seguir progresando, es por esto que gracias
a los factores de formacion, seguridad y excelencia en el sector salud han decidido no quedarse
solo en la prestacion de servicios en salud y poder crear una EPS cuyo origen sea una fundacion.
En estos momentos ya enviaron la documentación necesaria a la Superintendencia y se ecuentran
esperando que la superintendencia apruebe la licencia y dar inicio a labores en el segundo
trimestre del 2017.
Esta EPS que quieren formar seria unicamente a nivel regional, puesto que al ser tan grandes
suelen generarse complicaciones tales como las que vemos actualmente. Esta EPS al ser mas
pequeña puede conocer mejor a cada uno de sus afiliados y prestar un mejor servicio,
demostrando asi que si es posible que haya una EPS sana y eficiente que pueda solucionar los
problemas de la comunidad.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 127
o Implementacion de corazon artificial
Las enfermedades cardiovasculares son la principal causa de muerte en el mundo, según la
Organización Mundial de la Salud, el 31% de las muertes registradas en el mundo fueron por
pacientes que tenían complicaciones cardiovasculares. Es por esto que la FCV con su Instituto
Cardiovascular y el HIC se han concentrado en perfeccionar la implementación de órganos
artificiales, esto con el fin de poder darles una mejor calidad de vida a los pacientes y recuperar
su salud.
La FCV mediante su Instituto Cardiovascular el cual es certificado a nivel internacional por
Joint Commission International, ha prestado treinta años de atención especializada en
enfermedades del corazón y hoy en dia sigue fortaleciéndose con avances tecnológicos para ser
referente en este tipo de procedimientos médicos, en este caso las técnicas de vida artificial.
Esta técnica de soporte vital artificial es conocida por ECMO u oxigenación por membrana
extracorpórea siendo el IC el que más pacientes trata con esta tecnología logrando a su vez
grandes resultados. Esta técnica se realiza en pacientes que tengan un riesgo de muerte del 100%
reduciendo entre el 30% al 40%, si mientras el paciente tiene este dispositivo y no mejora hay
que mirar otras opciones.
En estas opciones está el corazón artificial externo el cual es un aparato adaptado fuera del
cuerpo y está conectado al corazón mediante cirugía, a través de unas mangueras prolongando
asi el tiempo de espera de semanas a meses a los pacientes que estaban en ECMO y no
recobraron su función cardiaca, durante este procedimiento el paciente debe estar hospitalizado y
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 128
bajo el cuidado medico. La otra opción es el corazón artificial interno, este se realiza después de
que los pacientes que tienen el corazón artificial externo han esperado mucho tiempo por algún
donante y no tienen éxito, entonces aquí es donde se implementa este aparato para que el
paciente puede continuar con su ritmo de vida normal durante muchos años.
o Avances tecnologicos en el area de la salud
En la actualidad la tecnología es parte de nuestra vida cotidiana, la vemos en a diario en las
profesiones con millones de herramientas tecnológicas que ayudan a solucionar y apoyar las
labores, entre estas está la salud, esta aplicación tecnológica de la salud es un área de mayor
crecimiento a nivel mundial. En estos momentos Colombia cuenta con diversas plataformas y
avances tecnológicos en el área de la salud, entre estos está el Hospital Internacional de
Colombia, este es el hospital con más aplicaciones tecnológicos a nivel de Colombia.
Recientemente el HIC inauguro una plataforma llamada Sistema Hospitalario Integrado para
Pacientes (SHIPP), esta busca entretener y dar una mejor experiencia a los pacientes ofreciendo
una interfaz en la que se puede ver tanto la parte medica como la parte de esparcimiento para el
paciente y además posee una biblioteca sobre enfermedades en la cual los pacientes pueden
investigar acerca de su condición.
Otra tecnología que tiene el HIC es una farmacia totalmente robotizada, esta consta de dos
robots especializados, uno es Calypso, este es el que acomoda los medicamentos por unidad en
bolsas selladas, revisar la calidad e inventariar todas las medicinas mientras se realiza el
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 129
almacenamiento, el otro es Pegaus y es quien recibe la formula médica por la historia clínica,
gestiona la orden y distribuye los medicamentos a los pacientes.
o Instituto Cancer del HIC comienza atencion pediatrica
A mediados de noviembre el Instituto Cáncer del Hospital Internacional de Colombia
comenzó a prestar atención pediátrica a todos los pacientes pequeños que posean tratamientos
complejos como leucemias o tumores solidos malignos.
Es importante resaltar que el Instituto de Cáncer tiene una alianza con la University of
Pittsburgh Medical Center, UPMC, para cumplir los protocolos médicos que han sido
seleccionados en conjunto. Además, hasta el momento el equipo de profesionales sigue con éxito
la ruta determinada por Hemato – Oncología para el tratamiento de cada paciente, debido a que
en comités institucionales los expertos buscan tomar las mejores decisiones en cuando al manejo
de los casos.
Ilustración 49. Área pediátrica
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 130
7.3 Difundir los resultados del análisis sectorial a las empresas exportadoras del sector
salud en el departamento de Santander.
Con el fin de difundir los resultados del análisis sectorial a las empresas exportadoras del sector
salud en el departamento de Santander que, en este caso son la FOSCAL, Foscal Internacional, la
Fundación Cardiovascular de Colombia y el Hospital Internacional de Colombia, se solicitaron
citas con anticipación buscando dialogar con las personas encargadas, quienes están en la
dirección internacional de cada una de dichas empresas, las cuales fueron investigadas en este
proyecto.
La mayoría de las exposiciones del proyecto se realizaron con ayuda de un IPad, logrando
mayor comodidad y rapidez para cada uno de los directivos. Se socializaron los aspectos hacia
los que los directivos sintieran dudas, inquietudes, o tuvieran alguna corrección. Finalmente, se
tomaron fotografías durante las reuniones y se firmó una carta para tener evidencias de estas
citas.
La primera y segunda cita se realizaron en la Clínica Foscal Internacional el día 14 de junio
del presente año. La primera se llevó a cabo con Marcela Cháves Arenas, Jefe de Servicios
Internacionales en la Clínica FOSCAL y la segunda se realizó con el Dr. Hugo Alejandro
Fernández Gómez, quien se desempeña como ortopedista y traumatólogo especialista en Cadera.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 131
Ilustración 50. Fotografía en la Foscal Internacional
Por su parte, la tercera reunión fue en la Fundación Cardiovascular de Colombia el día 14 de
junio del presente año con Dana Chahín, directora comercial internacional de la Fundación
cardiovascular de Colombia.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 132
Ilustración 51. Fotografía en la Fundación Cardiovascular de Colombia
Finalmente, la última reunión se realizó el día 15 de junio del presente año en el complejo
Hospital Internacional de Colombia con Lady Diana Cáceres Mena, coordinadora financiera del
mismo.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 133
Ilustración 52. Fotografía en el Hospital Internacional de Colombia
A continuación se especifica detalladamente cada una de las reuniones mencionadas
anteriormente:
7.3.1 Foscal. Primeramente, se pidió una cita con Marcela Cháves Arenas, Jefe de Servicios
Internacionales en la Clínica FOSCAL. Debido a que su agenda se encontraba un poco apretada,
se realizó la exposición del proyecto de manera inmediata. Con ayuda del IPad se pudo visualizar
cada uno de los hallazgos de las instituciones prestadoras de servicios a nivel internacional en el
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 134
sector salud. Mientras esto se exponía, se mantuvo un diálogo con ella donde se hicieron algunas
aclaraciones en ciertos puntos, por ejemplo, la Jefa Marcela explicó que la Fosunab y la Foscal
Internacional son y no son lo mismo.
La Fosunab se halla ubicada en el área donde se encuentra la Zona Franca Permanente Especial.
Dentro de ella se localizan las torres A y B, que es donde se encuentra la Foscal Internacional. La
torre C es el lugar en el que están los consultorios que fueron vendidos a doctores para prestar
sus servicios. Por último, las torres D y E, que pertenecen a la UNAB, no están completamente
terminadas, pero se piensa que serán utilizadas para establecer salones de investigación, salas de
conferencias, entre otros.
Al analizar la estructura de cada uno de estos complejos médicos de alta calidad y los
servicios médicos que ofrecen las buenas prácticas de cada una de estas empresas prestadoras de
servicios en el sector salud, la Jefa Marcela interactuó extensamente. La anteriormente
mencionada nos informó que la Foscal Internacional ha mejorado mucho en cuanto a tarifas,
logística, equipos de cirugía altamente calificados, unidad de cuidados intensivos, profesionales
especializados en la salud. Esto ha logrado que la Foscal reciba visitas de representantes de
distintos países para establecer acuerdos internacionales.
El año pasado la Foscal tuvo visitas importantes de Surinam y de 15 aseguradoras mundiales,
quienes tenían como finalidad conocer Bucaramanga y esta clínica con todas sus unidades
especializadas y los procesos que tienen para la atención a los pacientes internacionales. Aquí
observaron que la Foscal Internacional tiene altos estándares de calidad en el servicio, su staff
médico especializado y los avances tecnológicos en sus unidades para el proceso de diagnóstico,
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 135
tratamientos clínicos, quirúrgicos, rehabilitación, entre otros, son lo que los han hecho un
mercado atractivo para los clientes internacionales además de sus convenios.
Al finalizar la conversación acerca de cada uno de los puntos positivos de esta institución y de
las otras, se determinó que, en estos momentos, el Hospital Internacional de Colombia es un gran
complejo que ha venido adquiriendo tecnología de punta, además obtuvo el PET/CT, el cual es
un equipo que ayuda mucho en el tratamiento al cáncer. La Foscal internacional tiene el
Cyberknife y el Tomotherapy que son servicios de quimioterapia y radioterapia avanzada.
En años anteriores Santander no contaba con este tipo de estándares de calidad en el servicio
de las unidades especiales en cada institución y debían enviar a sus pacientes a que se realizaran
estos procedimientos en otras ciudades tales como Bogotá y Medellín porque no se contaba con
el equipo. Ahora que ya se tienen estos medios, no son necesarias dichas soluciones.
Desafortunadamente, contaba la Jefa Marcela, la Fundación Cardiovascular de Colombia no
ha mostrado interés en hacer ninguna clase de convenio por ahora. Esta entidad no piensa dejar a
un lado la competencia para crear una colaboración mutua con la Foscal, puesto que prefieren
enviar sus pacientes a otras ciudades en lugar de buscar una solución más simple y efectiva, que
sería pasarlos a esta última.
El análisis anteriormente estudiado es la conclusión obtenida de la exposición del proyecto. El
diálogo que se realizó con la Jefa Marcela fue exitoso ya que se mostró muy abierta a hacer
algunas correcciones o aclaraciones en ciertos casos, ya que, tal y como ella decía, no solo se
puede confiar de la información que se encuentra en las bases de datos pues muchas veces es
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 136
engañosa. Al finalizar, se tomaron las respectivas fotografías y se firmó una carta con el fin de
guardar evidencia del proyecto realizado:
Ilustración 53. Explicación del Proyecto – Evidencia (Gomez, 2017)
Ilustración 54. Fotografía junto con Marcela Cháves Arenas Jefe Servicios Internacionales
Clínica FOSCAL (Gomez, 2017)
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Ilustración 55. Carta por parte de la FOSUNAB (FOSUNAB, 2017)
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 138
7.3.2 Foscal Internacional. La segunda cita se agendó con el Dr. Hugo Alejandro Fernández
Gómez, quien se desempeña como ortopedista y traumatólogo especialista en Cadera. La reunión
se llevó a cabo el día 14 de junio de 2017 en el consultorio ubicado en la Fosunab. El doctor
Hugo brinda servicios a sus clientes en todo lo que tiene que ver con ortopedia y traumatología,
artroplastia de la cadera, artroplastia de la rodilla, artroscopia de hombro, cirugía de ligamento
cruzado anterior (LCA), y remoción de juanete. Todos estos servicios prestados por él se dan
tanto para clientes nacionales como internacionales.
El doctor atiende, a nivel nacional, pacientes Particulares (sin EPS), Colpatria, Colsanitas,
suramericana, Famisanar, Medisanitas, la Nueva EPS, y Mapfre; y a nivel internacional atiende a
quienes tienen convenios vigentes con la Foscal Internacional.
Al finalizar la conversación acerca de los servicios que él brinda a sus pacientes se expuso el
proyecto. Se habló de cada una de las instituciones que ofrecen sus servicios a nivel internacional
al igual que de los convenios que tiene cada una de las instituciones y las buenas prácticas que
estas tienen en el sector salud a nivel tanto de la región como nacional.
En esta parte se realizó un mayor énfasis en los convenios, puesto que el doctor quería mirar
cómo se encontraba la competencia que, en este caso, es la Fundación Cardiovascular de
Colombia. Con respecto a ellos, se pudo llegar a concluir que, por lo general de la zona, donde
más reciben clientes ambas instituciones es en el caribe, tales como Curazao, Aruba y también de
otros países como Estados Unidos, Canadá, entre otros, que buscan poder obtener un servicio
óptimo en salud.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 139
Luego de plantear cada uno de los hallazgos que se dieron durante el proyecto, se intercambiaron
varios pensamientos. El doctor hacía referencia a que, si se quiere que el sector salud crezca aún
más, no tiene por qué haber tanta competencia entre las instituciones que son líderes en esto,
también se necesita el ayudar a promover a las demás, de esta manera Santander se verá aún más
fortalecido y será una unidad. Si la Foscal Internacional y la Fundación Cardiovascular de
Colombia decidieran unirse y hacer crecer más este sector, Santander podría llegar a ser un
gigante en el turismo en salud, y habría mayores beneficios para todos. Finalmente se tomaron
evidencias fotográficas y una carta donde se certifica que la reunión fue llevada a cabo en su
totalidad.
Ilustración 56. Evidencia - Explicación del Proyecto II (Gomez, 2017)
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 140
Ilustración 57. Fotografía junto con el Dr. Hugo Fernández (Gomez, 2017)
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 141
Ilustración 58. Carta por parte del Doctor Hugo Fernández (Fernandez, 2017)
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 142
7.3.3 Fundación Cardiovascular – FCV. Dana Chahín, directora comercial internacional de
la Fundación cardiovascular de Colombia, es quien busca abrir nuevos convenios en el exterior y
consolidar los actuales mediante la gestión comercial. Ella da orientación a los usuarios
particulares que desean adquirir los servicios médicos ofrecidos por la institución y está siempre
dirigiendo su equipo para garantizar la mejor atención al paciente y a su familia.
Para exponer el proyecto, la reunión se realizó en las horas de la tarde debido a que la
directora comercial internacional tenía muchos asuntos pendientes y no disponía de mucho
tiempo. Se expuso el resumen en 20 minutos donde se habló de la importancia que tenía este
proyecto para el promover el progreso que se ha venido adquiriendo en el sector salud a nivel
internacional.
En primera instancia, se habló brevemente sobre cómo se encontraban estructuradas cada una
de las instituciones, qué servicios prestan, y la oferta exportable; después se expusieron las
buenas prácticas del sector salud en Santander, y finalmente, las buenas prácticas de cada una de
las instituciones investigadas.
Al terminar de exponer el proyecto, la directora Dana expresó diversas opiniones como “es
importante resaltar que la Fundación Cardiovascular de Colombia ha sido pionera en grandes
avances médicos a nivel nacional, además de ser pionera en reconocimientos y acreditaciones,
entre estas está Joint Commission International. Además, en estos momentos, la FCV fue quien
dirigió, financió y promovió el megaproyecto del Hospital Internacional de Colombia, el cual es
uno de los complejos médicos más grandes a nivel Latinoamericano”.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 143
También se discutió acerca de los convenios establecidos, hace poco firmaron un convenio con
Surinam y otro con Aruba. Esto ha hecho que varios pacientes y aseguradoras se encuentren
interesadas en adquirir los servicios que presta esta institución.
Por último, se habló del nuevo equipo con alta tecnología que adquirió la Fundación
Cardiovascular de Colombia y el Hospital Internacional de Colombia: el PET/CT. Este último es
una técnica híbrida de medicina nuclear, que combina la imagen molecular de la tomografía por
emisión de positrones (PET) y la imagen anatómica de la tomografía computarizada (CT).
Este equipo se obtuvo gracias a la alianza internacional que tienen con University of
Pittsburgh Medical Center Upmc, la cual es hoy una de las organizaciones más importantes del
mundo en oncología. Gracias a esto aumenta en gran manera la calidad de servicios que reciban
los pacientes.
Finalmente, se registró como evidencia una fotografía del área de trabajo del equipo
internacional. La directora no permitió que se tomara una foto con ella, sin embargo, se firmó
una carta donde se certifica la exposición del proyecto, además ella añadió una tarjeta con sus
datos personales.
Ilustración 59. Fotografía en el Área de Trabajo del Equipo Internacional (Gomez, 2017)
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 144
Ilustración 60. Carta FCV (FCV, 2017)
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 145
Ilustración 61. Tarjeta Directora Comercial Internacional
7.3.4 Hospital Internacional de Colombia – HIC. En el área administrativa se habló con
Lady Diana Cáceres Mena, coordinadora financiera del Hospital Internacional de Colombia.
Aquí fue un poco más complicado obtener la cita debido a que el HIC tiene unas políticas de
privacidad y no dan ningún tipo de información acerca del complejo. Debido a que solo se
realizaría la exposición del proyecto, fue posible llevar a cabo la reunión con la coordinadora
financiera, aclarando que la directora comercial internacional del HIC es la misma de la FCV.
La cita empezó explicándole a la coordinadora Lady a qué universidad pertenecía el proyecto,
el fin por el cual se realizó y cuales habían sido las experiencias en las otras instituciones hasta el
momento. Para exponer el proyecto se utilizó un portátil propio, se expusieron los objetivos
generales, así como los específicos, la metodología que se empleó para obtener la información
con la que se estaba trabajando, el presupuesto y, finalmente, se expuso el desarrollo de cada uno
de los objetivos.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 146
En el proceso de exposición de los proyectos se habló de las grandes ventajas que ha adquirido
en este último año Santander frente a los otros departamentos en el sector salud. Esto gracias a
que el Hospital Internacional de Colombia ha venido fortaleciendo a dicho departamento desde
que entró en funcionamiento. Dicha fortaleza ha sido vista en la exportación de servicios de
salud al contar con una infraestructura de clase mundial y el modelo de gestión FCV, el cual
garantiza el manejo eficiente de recursos y cumplimiento de objetivos estratégicos.
El HIC es el proyecto de salud más importante del país, éste promueve la competitividad del
sector salud a nivel mundial al ofrecer procesos y servicios con el sello y garantía de la
Fundación Cardiovascular de Colombia, (sello acreditado por la Joint Commission International)
garantizando así el cumplimiento de los servicios con los más altos niveles de calidad y
seguridad de los pacientes. Posterior a exponer el proyecto y dar unos puntos de vista, se
tomaron registros fotográficos del lugar y se firmó la carta en donde se da constancia de la
exposición del proyecto en el HIC.
Ilustración 62. Área administrativa HIC (Gomez, 2017)
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 147
Ilustración 63. Evidencia Explicación del Proyecto III (Gomez, 2017)
Ilustración 64. Fotografía junto a la Coordinadora Financiera HIC (Gomez, 2017)
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 148
Ilustración 65. Carta del HIC (HIC, 2017)
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 149
8. Conclusiones
El turismo en salud consiste en el traslado del paciente de un país a otro para obtener asistencia
médica especializada, este fenómeno global que se ha hecho posible gracias a la globalización,
dado que permite la obtención de información de los pacientes en tiempo real a través del
internet mejorando y fortaleciendo el servicio, volviéndolo más utilizado a nivel mundial.
Colombia ha logrado ser reconocida en el ámbito latinoamericano y mundial en la prestación
de servicios de salud, gracias a la consolidación y búsqueda de la excelencia en sus servicios de
salud, además de las alianzas que ha adquirido generando un gran portafolio de servicios
médicos y quirúrgicos, brindando así a los pacientes servicios de altísima calidad y talla
internacional a precios más asequibles.
ProColombia es una entidad que se ha preocupado por el desarrollo de Colombia a través del
comercio exterior, es por esto que ha venido incentivando el sector salud del país, con proyectos
en esta área, asesorando el mejoramiento del capital humano con el objetivo de lograr una mayor
especialización de los médicos, y dando su apoyo en cuanto le es posible en la infraestructura.
Colombia ha venido cosechando reconocimientos y certificaciones internacionales en el área
de la salud, entre estas está la Joint Comission International, esta institución está dedicada a
certificar y acreditar instituciones de salud en el mundo entero por su máxima calidad y
seguridad en los servicios prestados a los pacientes, donde la institución de salud pionera que
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 150
obtuvo esta certificación se encuentra en Santander y es la Fundación Cardiovascular de
Colombia.
Los pacientes internacionales que deciden realizarse algún tratamiento o procedimiento
quirúrgico en otro país, lo que realmente buscan además de precios asequibles es que la
institución donde se realizará el procedimiento tenga altos estándares de calidad para poder tener
seguridad, que la infraestructura con la que cuentan las instituciones y la tecnología puedan tratar
debidamente al paciente, personal médico altamente calificado y finalmente pero no menos
importante amabilidad por parte del personal en el trato al paciente.
Santander en los últimos años se ha venido destacando gracias a las dos zonas francas
hospitalarias que posee, las cuales son lideradas por la clínica Foscal y la Fundación
cardiovascular de Colombia. En estas zonas francas se realizaron dos grandes proyectos la
FOSUNAB y el mas reciente que es el Hospital Internacional de Colombia. De esta manera
potencializando el sector salud santandereano y convirtiendo al departamento en un destino de
turismo de salud por excelentes estándares de calidad y seguridad para el paciente, tecnología e
infraestructura y personal altamente calificado.
En temas de turismo de salud, el departamento de Santander está obteniendo grandes
resultados, generando asi beneficios económicos que no solo se reflejan en los ingresos de las
clínicas, sino en los generados por las acciones relacionadas a la visita del paciente externo a la
ciudad a través de la alimentación, el transporte, las actividades turísticas, y alojamientos, entre
otras.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 151
Las instituciones que ofrecen los servicios de turismo en salud en Santander son la Fundación
Oftalmológica de Colombia, la Zona Franca FOSUNAB, la Fundación Cardiovascular de
Colombia y la Zona Franca Hospital Internacional de Colombia, cada una de estas instituciones
tiene su equipo internacional médico, logístico, asistencial, administrativo, para generar un
portafolio más amplio de servicios y que el cliente tenga la capacidad de saber con qué
beneficios cuenta y quienes son los encargados durante el proceso en cuanto al tratamiento o
intervención que este necesite.
El Hospital Internacional de Colombia es un complejo con excelentes estándares de calidad,
certificaciones de nivel nacional e internacional y una infraestructura de clase mundial. Este
complejo esta conformado por cinco institutos, ocho centros especializados y seis unidades de
apoyo que han hecho al HIC y a Santander una referencia a nivel latinoamericano en cuanto a la
prestación de los servicios de salud y una alternativa para la atención de pacientes de talla
nacional e internacional en las diferentes especialidades en salud.
La Foscal Internacional hace parte de la Zona Franca FOSUNAB, esta institución se preocupa
por brindar a sus pacientes servicios con altos estándares de calidad en la atención, es por esto
que cuenta con grandes especialistas, tecnología de punta y nuevas unidades tecnológicas
avaladas por la acreditacion en calidad en salud que otorga Icontec y la Joint Commission
Internacional, ademas cuenta con alianzas internacionales, fomentando de esta manera el
desarrollo economico y social de la region.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 152
Gracias a la visita que se realizó a cada una de las instituciones con el fin de difundir los
resultados del análisis sectorial a las empresas exportadoras del sector salud en el departamento
de Santander, se pudo corregir algunos pequeños puntos y tener un punto de vista más claro en
cuanto al sector salud, entre estos está la aclaración que dio la jefe de servicios internacionales de
la Foscal donde se explicó que la FOSUNAB es el área en el cual se encuentra la Zona Franca
Especial Permanente y la Foscal Internacional se encuentra dentro en las torres A y B.
En las buenas practicas que tiene la Foscal Internacional, la Fundación Cardiovascular de
Colombia y el Hospital Internacional de Colombia se podía encontrar que cada una tenia ciertas
características que los destacaban sobre las otras o de cierta manera en algunos casos los
relacionaba entre estos está el equipo internacional, convenios internacionales, premios y
distinciones, avances científicos, tecnológicos y humanos, cada una de estas buenas practicas ha
hecho que las instituciones se vuelvan mas atractivas frente a los pacientes internacionales, la
mas destacable entre estas son las alianzas que lograron la Foscal Internacional con el Centro
Oncológico MD Anderson de la Universidad de Texas y el Hospital Internacional de Colombia
con University of Pittsburgh Medical Center.
Con base a todo lo anterior se recomienda para que el sector salud sea más fuerte y
competitivo, que la Foscal Internacional y la Fundación Cardiovascular de Colombia, junto con
el Hospital Internacional de Colombia creen entre ellas una alianza, compartiendo de esta manera
conocimientos y que no solo sean competencia sino que cuando alguno no pueda prestar algún
servicio porque no lo posee a sus pacientes se lo transfiera a la otra institución, que de esta
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 153
manera crezca más Santander desarrollando su potencial y logrando que sea un gigante del sector
salud.
Otra recomendación para que se fortalezca mas el sector salud en Santander es buscar una
manera donde el departamento pueda obtener mas conexiones aéreas, debido a que se tiene una
oferta de alto nivel para tratamientos de alta complejidad, pero no se tienen las conexiones con
los mercados potenciales que se han identificado.
ESTUDIO DE LA OFERTA EXPORTABLE DE LAS EMPRESAS… 154
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