![Page 1: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/1.jpg)
Estrategias de Social Media para empresas
Pedro Rojas. www.seniorm.tel
Madrid, 22 - 24 de octubre de 2010
![Page 2: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/2.jpg)
www.seniorm.telPedro Rojas
Autor de:
reclutamientoyseleccion.es
![Page 3: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/3.jpg)
Estudio hecho en usuarios de Internet:
14 países incluyendo: EE.UU., Alemania, Reino Unido, España, Italia, Portugal, Francia, Bélgica, Holanda, Rumanía, Brasil, Australia, Rusia, China.Muestra por país = 200 aprox.Total de encuestados = 2.884
Estudio global de InSites Consulting 2010
Estudio global de InSites Consulting en 14 países con 2,800 encuestados (18+) entre Diciembre 2009 y Enero 2010.
![Page 4: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/4.jpg)
N Global = 2884 / Filter = None
Más del 90% de
encuestados
conoce al menos 1 red social
RESULTADOS
![Page 5: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/5.jpg)
MySpace
Hi5
Netlog
Orkut
Ning
Hyves
¿A cuál de estas redes sociales conoce?
83%
73%
64%
28%
23%
22%
21%
10%
5%
2%
MySpace
Hi5
Netlog
Orkut
Ning
Hyves
REDES MENCIONADAS EN LA ENCUESTA
![Page 6: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/6.jpg)
28% Usuarios de Internet
No utiliza las redes
sociales No quiere que otros se enteren de su vida privada.
![Page 7: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/7.jpg)
28%
31%
INTENCIÓN DE USO
31% se haría usuario
Pregunta: Sabiendo que no es usuario de ninguna Red. ¿Piensa hacerse usuario de al menos una?
31%
69%
DON’T KNOW
31%
69%
NO INTENCIÓN
INTENCIÓN
69% no lo hará.
Estudio global de InSites Consulting 2010
![Page 8: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/8.jpg)
¿De cuál ha dejado de ser miembro?Ranking based upon Total
MySpace
Hi5
Netlog
Orkut
Ning
Hyves
12%
7%
7%
5%
5%
2%
2%
1%
0%
0%
MySpace
Hi5
Netlog
Orkut
Ning
Hyves
EX MIEMBROS
12% de los usuarios fue miembro alguna vez de MySpace
![Page 9: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/9.jpg)
¿Principal propósito de uso?
PERSONAL VS. PROFESIONAL
Hyves
MySpace
Hi5
Netlog
Orkut
Ning
78%
75%
72%
70%
62%
61%
58%
43%
14%
4%
5%
2%
5%
3%
9%
2%
1%
19%
45%
64%
17%
24%
24%
27%
30%
37%
41%
38%
41%
31%
La mayoría las usa por razones personales
Redes Profesionales
Razones personales
Razones profesionales
Ambas
![Page 10: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/10.jpg)
72% Miembro de al menos una Red
84% 13% 3%
Uso personal Uso profesionalUso profesional y personal a la vez
MySpace
Hyves
Netlog
Hi5
Orkut
Ning
Other
84% de usuarios son miembros a título personal.
La mayoría son hombres mayores de 45 años.
![Page 11: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/11.jpg)
USO Y PROPÓSITO DE LOS USUARIOS
INCI
DEN
CIA
DE
CADA
RED
SO
CIAL
HIG
HLO
W
LOW HIGHPersonalProfesional
Mucha popularidad
Poca popularidad
La red más popular, también es la más usada con fines personales.
Indicencia Vs. Propósito de uso
![Page 12: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/12.jpg)
MySpace
Hyves
Netlog
Hi5
Orkut
Ning Xing
Other
0%
10%
20%
30%
40%
50%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
CONOCIMIENTO DE SU EXISTENCIA
INCI
DEN
CIA
DE
CADA
RED
SO
CIAL
HIG
HLO
W
LOW HIGHMuchoPoco
Mucha popularidad
Poca popularidad
Las redes profesionales son poco conocidas y poco utilizadas.
Incidencia Vs. Conocimiento de su existencia
![Page 13: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/13.jpg)
Intención de uso
No dejará de usarlas
No desea incrementar el uso
75%
43%
![Page 14: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/14.jpg)
Tipo de usuario
47% Inactiv
o
14% Pasivo
26% Adicto
13%
Oca
sion
es e
spec
iale
s
![Page 15: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/15.jpg)
1
Top 5 actividades online
Verificando la cuenta
15
Enviando mensajes personales
“Escuchando” en la Red
Respondiendo a las interacciones
Publicando contenido
El 89% lo dejaría de hacer si tuviera que
pagar.
2
3
4
5
![Page 16: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/16.jpg)
26% Accede a sus Redes Sociales con el móvil
![Page 17: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/17.jpg)
55% No tiene “permitido” acceder a sus redes sociales en el trabajo.
![Page 18: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/18.jpg)
¿Por qué nos contratan las empresas en
España?
Social Media en las organizaciones
![Page 19: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/19.jpg)
¿Qué buscan conseguir?
![Page 20: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/20.jpg)
El problema, es que piensan que es un juego de niños…
![Page 21: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/21.jpg)
10
Los 10 puntos básicos de una estrategia de Social Media en:
![Page 22: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/22.jpg)
Nº 1 Objetivos “Quiero estar en la Red, porque todos están”
“¿Objetivo? Si…, quiero estar”
![Page 23: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/23.jpg)
...Ni necesitan el mismo tipoNo todas las empresas necesitan SM.
Pero, cada uno vio una “pelí” diferente
Vimos la misma película,
Los que vimos...
![Page 24: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/24.jpg)
¡No hay balance!
Nº 2 Herramientas
“Quiero estar en todas...”
![Page 25: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/25.jpg)
Herramientas básicas para comenzar
La Clave es: Escoger la combinación correcta
![Page 26: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/26.jpg)
Nº 3 La Comunidad “¿La de vecinos?”
![Page 27: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/27.jpg)
Identidad
Jera
rquí
a
Interés
- Quién manda- Se parece a mí- Nos gustalo mismoAsí funciona
El q
ue ll
ega
busc
a es
to
Para crearla se necesitan tres ejes
![Page 28: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/28.jpg)
Todo listo en un
minuto... o menos
(y… Necesita tiempo…) Somos “La sociedad del microondas”
![Page 29: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/29.jpg)
Nº 4 Comunicación interna
“Siendo empleado, ¿qué pinto yo en esta Red?”
“Pero es para la empresa. No para mis empleados ¿no?”
![Page 30: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/30.jpg)
Hay que cambiar la forma de “cambiar.”
El empresario ha de estar dispuesto a salirse del medio
![Page 31: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/31.jpg)
Nº 5 Protocolos de gestión
“¿Proto qué”
“Tranquilo, ya te diré yo lo que hacer ”
![Page 32: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/32.jpg)
Gestión
CrisisComunicación
El mensaje
Las respuestas
El tiempo
Los 3 protocolos básicos
![Page 33: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/33.jpg)
Nº 6 El Community Manager
“Él está en Facebook y todo eso…”
“Podría decirle a mi hijo que nos ayude”
![Page 34: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/34.jpg)
El tweet polémico que incomoda y saca ampollas.
![Page 35: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/35.jpg)
¿Pondrías a un aficionado a cargo de tu salud?
¿Lo pondrías a cargo de tu negocio?
![Page 36: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/36.jpg)
Nº 7 Habilidades de Community Manager
“Ponemos a alguien de Customer Service¿no?”
Hecho: Cualquiera NO puede serCommunity Manager…
![Page 37: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/37.jpg)
Principales responsabilidades
Toma de decisiones
Formar
Crear perfiles
Exponer la empresa a la comunidad
Supervisar
Dinamizar
Monitorizar
Crear reportes
Contactar con dinamizadores
y líderes
DiseñarEstrategias
Identificar KPI
![Page 38: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/38.jpg)
El mejor Community Manager del mundo no nos sirve, si no va con la filosofía de la empresa.
![Page 39: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/39.jpg)
SEOSEM
RRPP
Diseño Web
Un Community Manager, NO tiene que saber sobre:
¡Pero siempre será un plus!
![Page 40: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/40.jpg)
Nº 8 Reputación On-Line
“Nosotros ya tenemos una reputación”
¿Cómo? ¡Que ya hablan de mi empresa y no me he enterado!
![Page 41: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/41.jpg)
Nº 9 Manejo de Crisis
“¡Crisis! Yo pensé que ya se había terminado”
“Ya tenemos un departamento legal para eso”
![Page 42: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/43.jpg)
Nº 10 Métricas, Monitorización y ROI
“Quiero saber cómo se incrementan mis ventas con todo esto”
![Page 44: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/44.jpg)
Podemos medir… siempre que tengamos un objetivo.
![Page 45: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/45.jpg)
Medir es interpretar, valorar y comparar los resultados de otras variables ya cuantificadas en los KPI de la empresa.
![Page 46: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/46.jpg)
Monitorización - Software de pago
Gratuitas - Algunas “Premium”
![Page 47: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/47.jpg)
Tecnologí
a
Una estrategia Social Media balanceada
Negocio
Comunidad
Estrategia
Seremos
ineficientes
Nadie viene
No hay monetización
![Page 48: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/48.jpg)
¡Gracias!
![Page 49: Estrategias Social Media Congreso Web Madrid 23oct2010](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022062616/54988c2bac79591d2e8b5673/html5/thumbnails/49.jpg)
www.seniorm.telPedro Rojas
Autor de:
reclutamientoyseleccion.es