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Ma. Eugenia Farrugia Santurtún
Estrategia para implementar prácticas de Responsabilidad Social
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Si deseas que tu empresa:
Inspire profundo respeto
Se mantenga en el mercado en el largo plazo
Sus empleados y trabajadores sean leales
Los proveedores nunca le fallen
Los clientes prefieran sus productos y servicios
Su prestigio esté por los cielos
Y la rentabilidad crezca
Querido empresario
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Responsabilidad Social
Elige un modelo: ISO 26000 Norma mexicana Pacto Mundial SA 8000 Cualquier otro reconocido
Llegan por diferentes caminos
Con base en un comportamiento ético las empresas crean una red de respeto, donde todos los relacionados con ella cumplen con sus compromisos y generan una relación de la cual surge la SINERGIA
como una propiedad emergente
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Modelo de Responsabilidad Social Se parte de un modelo de referencia que sirva de base para planificar, formalizar y controlar las prácticas de responsabilidad social, establecer un diálogo continuo y medir los impactos que las decisiones y actividades de la sobre los grupos de interés.
• Políticas formales, establecen compromisos de la Institución en relación con la Responsabilidad Social y las directrices para su actuación.
• Estructura de organización, que se asegure que han asignado adecuadamente las responsabilidades para la gestión de Responsabilidad Social.
• Sistema de gestión, para identificar, controlar y gestionar los impactos de sus actividades y decisiones en los ámbitos ético, económico, social y medio ambiental sobre sus grupos de interés, la adopción de buenas prácticas y la definición de indicadores para realizar mediciones.
• Diálogo con los grupos de interés, para conocer su percepción y expectativas.
• Transparencia en la información, al comunicar los resultados alcanzados en cada área clave en los cuatro ámbitos que conforman la Responsabilidad Social.
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Estrategia de implementación de prácticas de Responsabilidad Social
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A. Exploración
Explora los siguientes aspectos: La motivación y expectativas que tiene tu
organización para implementar prácticas de Responsabilidad Social.
Si hay congruencia entre la Responsabilidad Social y la ideología de tu empresa
El nivel de conocimiento y comprensión que tienes sobre la Responsabilidad Social
Un comportamiento ético El respeto a la legalidad y a los derechos
humanos El compromiso que tu empresa está
dispuesta a asumir en el proceso de implementación
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1. Diagnóstico cuantitativo La organización N
E E D C L C
Tiene declarados explícitamente misión, visión y valores
Conoce las leyes, reglamentos, códigos y normas que le aplican
Cuenta con un reglamento interior de trabajo
Cuenta con un criterio de respeto a los derechos humanos
Cuenta con un compromiso respecto a la libertad de asociación
Prohíbe la discriminación, el acoso laboral y el trabajo forzado
Cuenta con una política de calidad en la atención y servicio al cliente
En la selección de sus proveedores considera los valores que tienen
En su operación preserva y protege al medio ambiente
Desarrolla y pone en práctica programas de capacitación
Cuenta con mecanismos para comunicase con sus grupos de interés
Cuentan con mecanismos de prevención y solución de problemas
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Diagnóstico Cualitativo
• Se hace un recorrido a las instalaciones para conocer la organización
• Se diseña el cuestionario • Se selecciona a las personas
que se van a entrevistar entre los ejecutivos clave y algunos otros miembros de la organización representativos de los diferentes niveles jerárquicos
• Se llevan a cabo las entrevistas
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Resultados
• Se elabora el diagnóstico cuantitativo y se complementa con la interpretación de las entrevistas realizadas.
• Se conoce el despliegue de las prácticas de responsabilidad social que tiene la organización para cada uno de los temas que conforma el diagnóstico.
• Se conoce la opinión acerca del tema del personal representativo • Se elabora el diagnóstico completo con las recomendaciones
pertinentes • Se elabora la planeación.
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2. PLANIFICACIÓN
ACTIVIDAD Dic Ene Feb Mzo Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
1 Nombramiento del líder del proyecto y del comité
2 Identificación y ajuste de Prácticas de RS existentes
3 Documentación de Prácticas existentes 4 Estrategia de comunicación y difusión 5 Mapeo de procesos 6 Análisis de los procesos involucrados 7 Interacción con grupos de interés 8 Establecimiento de indicadores y medición
9 Ajuste y documentación de procesos
10 Programa de capacitación
11 Elaboración de procedimientos de registro, seguimiento y control
12 Programa de seguimiento, evaluación y control
13 Capacitación a auditores internos. 14 Seguimiento por la Dirección General
2. Planificación
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Para motivar
• Identifica las prácticas de Responsabilidad Social que ya estás aplicando
• Documéntalas y difúndelas • Date cuenta que puedes lograrlo • Identifica el impacto que tus
actividades y decisiones generan en tus grupos de interés
• Implementa las prácticas que te falten con base en el modelo elegido y que sean acordes con tu operación.
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Comunicación
•Difunde los resultados en materia de Responsabilidad Social •Contempla las necesidades y expectativas de los grupos de interés
•Atiende las consultas y las peticiones •Atiende las quejas y las reclamaciones de los empleados y los grupos de interés
Establece mecanismos de comunicación apropiados
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Agentes relacionados
• ¿Te has preguntado que influencia genera tu organización con las actividades, las decisiones y el tipo de relación que guardan con los diferentes grupos de personas implicadas con tu empresa?
• ¿Quiénes son esos grupos de personas relacionadas con tu organización?
• ¿Qué tan importantes son para tu permanencia en el mercado?
¿Identificas a esos grupos?
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Sus grupos de interés Son aquellas personas que de manera individual o colectiva se ven afectadas positiva
o negativamente por el comportamiento y las decisiones de la organización; son elementos del mismo sistema.
¿Respeta, considera y responde a sus intereses?
Proveedores Accionistas
Oficinas de gobierno
Empleados Clientes
Comunidad Empresa
Medio ambiente
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Implicaciones
Además de identificar a los grupos relacionados con la organización es necesario;
conocer las implicaciones que ésta genera con su operación en cada uno de esos grupos
evaluar los impactos sociales, ambientales y económicos que se crean como resultado de sus actividades y decisiones para, evitarlos y reducirlos
A estos grupos de personas se les denomina grupos o partes de interés
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En cuanto a la Gestión Directiva
Compromiso con el sistema de gestión y la mejora continua
Comunicación
Política Responsabilidad
Social
Código de Conducta
Objetivos de RS
Recursos
Practicas de buen gobierno
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Prácticas laborales
Salud y seguridad
Entornos accesibles
Condiciones de trabajo
Formación y desarrollo
Vida familiar
Salarios y prestaciones
Respeto a su dignidad
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En sus prácticas justas de operación
• Comportamiento ético • Mecanismos que combatan la
corrupción • Respeto a la legalidad en la
operación • Respeto al derecho de propiedad • Procesos eficientes para las
funciones que involucran a la cadena de valor
• Promoción de una competencia justa
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En su cadena de valor
Proveedor
Calidad Honestidad
Formalidad Atención
Transparencia
Organización Cliente
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Protección al medio ambiente • El compromiso con el medio ambiente mediante el
cuidado del uso de la energía y el agua • La orientación de sus actividades hacia el reciclaje de los
desechos • El cuidado de las emisiones contaminantes, derrame de
sustancias y materiales tóxicos. • El fortalecimiento del uso de materiales orgánicos o
biodegradables. • Cuidar que los procesos y el uso de sus materias primas
sean limpios
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Rentabilidad
Adoptando prácticas de “buen gobierno” en la organización, mediante un comportamiento enfocado al logro de sus objetivos y el compromiso con la mejora continua, basado en los valores empresariales y de responsabilidad social.
Manteniendo procedimientos documentados de sus procesos y asegurando que se lleven a cabo con eficiencia y control. Tanto los operativos, como los administrativos y los de responsabilidad social
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Derechos Humanos Respetar los derechos humanos de los grupos de interés en la esfera de influencia de la organización, ya que son inherentes al ser humano, inalienables, universales, indivisibles e interdependientes y se pueden clasificar en:
•Derechos civiles y políticos; derecho a la vida, a la libertad, la igualdad ante la ley y la libertad de expresión
•Derechos económicos, sociales y culturales; derecho al trabajo, a la alimentación, a la salud a la educación, a la seguridad social, la no discriminación
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Comunidad
Contribuir al desarrollo de la comunidad y el entorno, mediante las actividades que le sean apropiadas, en la medida de sus posibilidades.
Respetar el patrimonio y la cultura
Trabajar en provecho de la organización y la comunidad para el empleo y el bienestar común
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3. Implementación
Consiste en llevar a la actividad cotidiana de la empresa las prácticas de Responsabilidad Social definidas
Se documentan los procesos y se implementan Se brinda capacitación Se da seguimiento a los cambios Se comunica constantemente sobre los cambio Se crea una cultura de Responsabilidad Social Se difunden los resultados Se promueven las prácticas de responsabilidad social entre los
grupos de interés
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Consejo de Administración
Confianza Decisiones
Sugerencias
Clientes Requisitos
Especificaciones
Personal Compromiso Innovación
Colaboración Confiabilidad
Apertura Transparencia
Autoridades
Obligaciones y derechos
Supervisión Anticorrupción
Comunidad Expectativas
Proveedores Calidad
Profesionalismo
Oportunidad
ENTRADAS MEDICIÓN,
ANÁLISIS Y MEJORA
Análisis de datos
Información Estadística
Auditorias Internas
Acciones de mejora
Acciones preventivas y
correctivas
Responsabilidad de la Dirección: Política y objetivos de RSE Programa de RSE Revisión y ajustes Consulta y Comunicación Código de Conducta
SGRSE Control de documentos Control de registros Medición de desempeño Mejora continua
Procesos Funcionales
Procesos de soporte y servicios
Recursos Humanos Finanzas
Servicios jurídicos
Servicios Información
Cadena de valor
Producción
SALIDAS
Consejo de Administración
Gestión Diligente Rentabilidad
Transparencia
Clientes Productos y servicios con
calidad Transparencia comercial
Bienestar y seguridad Respeto
Personal Seguridad
Calidad de vida en el trabajo
Reconocimiento Trato justo
Autoridades
Cumplimiento de obligaciones
Comunidad Simpatía y apoyo
Proveedores Pagos en tiempo y forma
Libres de coacción Relación estable
Compras Ventas
Mapeo de procesos
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Ejemplo de indicadores de Responsabilidad Social
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Iniciativa de Prácticas de RS Ideología Código de Conducta Política de RS Objetivos de la RS Directrices Comportamiento ético Respeto a los intereses de agentes involucrados Cumplimiento a la legalidad Respeto a los derechos humanos Rendición de cuentas Materias fundamentales de RS Gestión directiva Prácticas laborales Procesos Operativos Impacto hacia los grupos de interés Cuidado del medio ambiente Seguimiento a la iniciativa Control de Prácticas Control de registros Auditoría Control de documentos.
Ejemplo de Manual de Responsabilidad Social
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4. Evaluación y mejora • Etapa en la que se evalúan las acciones de Responsabilidad Social
con el propósito de mejorar su desempeño, sus impactos en los grupos de interés y las formas más eficientes en las que participarán para evitar el deterioro del medio ambiente con un enfoque sistémico.
• Se programan las nuevas acciones y se implementan.