Download - El proyecto Elastix
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“El proyecto Elastix, Latinoamérica a la vanguardia de la Voz IP Libre”
Disertantes: Ing. Rafael Bonifaz Ing. Fernando M. Villares
Bs. As. - Rosario – Córdoba, Argentina
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Unas reflexiones previas...
““Creo que en los próximos tres años, las Creo que en los próximos tres años, las soluciones de VoIP basadas en OpenSource como soluciones de VoIP basadas en OpenSource como Asterisk generarán más negocio que todo el Asterisk generarán más negocio que todo el mercado de Linux hasta el día de hoy”mercado de Linux hasta el día de hoy”
““Las soluciones PBX de hoy son increiblemente Las soluciones PBX de hoy son increiblemente caras, cerradas y propietarias. Las soluciones caras, cerradas y propietarias. Las soluciones basadas en Asterisk cuestan aproximadamente basadas en Asterisk cuestan aproximadamente una décima parte del precio de una PBX una décima parte del precio de una PBX propietaria.”propietaria.”
Jon “maddog” Hall en el congreso ZDNet UK, 06-Jon “maddog” Hall en el congreso ZDNet UK, 06-10-200410-2004
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PresentaciónExistiendo tantos desarrollos de hardware en PBX IP, ¿por qué elegir Existiendo tantos desarrollos de hardware en PBX IP, ¿por qué elegir
una solución basada en software y más aún basada en Software libre una solución basada en software y más aún basada en Software libre
y corriendo sobre un sistema operativo como GNU/LINUX?y corriendo sobre un sistema operativo como GNU/LINUX?
Estabilidad y Extrema robustez. Estabilidad y Extrema robustez.
Libertad y Gratuidad.Libertad y Gratuidad.
Adaptabilidad y Mejora continua..Adaptabilidad y Mejora continua..
Funcionalidad de PBX IP basada 100% en software. Funcionalidad de PBX IP basada 100% en software.
Capacidad de expansión prácticamente ilimitada.Capacidad de expansión prácticamente ilimitada.
Menores costos contra plataformas privativas.Menores costos contra plataformas privativas.
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Asterisk PBX ¿de qué se trata?✔ Asterisk es software. Exclusivamente software.Asterisk es software. Exclusivamente software.
✔ Es software open source, desarrollado por la Es software open source, desarrollado por la empresa empresa
estadounidense DIGIUM de la cual Mark Spencer es su fundador estadounidense DIGIUM de la cual Mark Spencer es su fundador
(creador del ex-GAIM / Pidgin además entre otros proyectos).(creador del ex-GAIM / Pidgin además entre otros proyectos).
✔ Liberado bajo licencia GPL.Liberado bajo licencia GPL.
✔ Se ejecuta en sistemas de hardware estándares (x86, x86_64, Se ejecuta en sistemas de hardware estándares (x86, x86_64,
ppc) ppc) bajo GNU/Linux, BSD, MacOSX, Solaris...bajo GNU/Linux, BSD, MacOSX, Solaris...
✔ Soporta todas las funcionalidades de una PBX/PaBX Soporta todas las funcionalidades de una PBX/PaBX
tradicional y mucho más.tradicional y mucho más.
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Telefonía tradicionalLa llamada que sale de nuestra central tiene que llegar hasta la central donde está la persona o teléfono destino.
● No es posible realizar un mallado total.● Se utilizan circuitos dedicados para cada llamada.● Se hace necesaria la multiplexación del enlace troncal entre centrales:
– Sistema TDM: Time Division Multiplexing
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Telefonía tradicional Recursos ocupados durante Recursos ocupados durante toda la duración toda la duración de la de la
llamada.llamada.
Los precios varían en base al tiempo de uso (tiempo de
ocupación del circuito dedicado).
La distancia importa (más circuitos, y sobre todo de
operadoras distintas).
Diseñado para “voz solamente”.
Sector totalmente regulado en cada país.
Garantía de disponibilidad > a 99,5 %
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Conmutación de circuitos
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Telefonía IPEstamos hablando de utilizar redes de datos que utilicen el Estamos hablando de utilizar redes de datos que utilicen el
protocolo IP para realizar llamadas de voz.protocolo IP para realizar llamadas de voz.
En particular, realizar llamadas por Internet (IP=Internet En particular, realizar llamadas por Internet (IP=Internet Protocol) Protocol)
ya que ya que Internet es la mayor red de datos del mundo.Internet es la mayor red de datos del mundo.
La tecnología Voz sobre IP se encuentra ahora mismo en su La tecnología Voz sobre IP se encuentra ahora mismo en su
madurez, pero comienza a desarrollarse en los años 90.madurez, pero comienza a desarrollarse en los años 90.
Existen 2 formas de denominarla: Existen 2 formas de denominarla:
VoIP es la denominación genérica de toda comunicación de voz por VoIP es la denominación genérica de toda comunicación de voz por
paquetes en una red IP.paquetes en una red IP.
ToIP es la denominación de telefonía por IP y requiere parámetros de ToIP es la denominación de telefonía por IP y requiere parámetros de
calidad y de control mucho más estrictos, dictados por la ITU.calidad y de control mucho más estrictos, dictados por la ITU.
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Conmutación de paquetes
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Telefonía IP - Características Se utiliza y administra Se utiliza y administra una única reduna única red. Si dos empresas distintas, domicilios o . Si dos empresas distintas, domicilios o
sucursales de una misma empresa tienen conexiones a Internet, ¿Porqué no sucursales de una misma empresa tienen conexiones a Internet, ¿Porqué no
aprovecharlas? aprovecharlas?
Por fin se puede hablar dePor fin se puede hablar de: : Estándares abiertos e Internacionales. Estándares abiertos e Internacionales. Inter-Inter-
operabilidad, disminución de precios enoperabilidad, disminución de precios enproveedores y fabricantes de hardware proveedores y fabricantes de hardware
dedicado a VoIP. dedicado a VoIP.
Calidad: Calidad: Es posible conseguir una calidad similar o, en caso de usar ciertos Es posible conseguir una calidad similar o, en caso de usar ciertos
codecs, mejor que la de las TECO tradicionales. De hecho, a mediados de 2009, codecs, mejor que la de las TECO tradicionales. De hecho, a mediados de 2009,
mas delmas del 60% de las llamadas de las grandes operadoras son encaminadas por 60% de las llamadas de las grandes operadoras son encaminadas por
redes IP. redes IP.
Fiabilidad: Fiabilidad: En una LAN, se puede lograr una altísima fiabilidad similar a una En una LAN, se puede lograr una altísima fiabilidad similar a una
TECO. En TECO. En Internet es posible, pero existen muchos más factores a controlar y Internet es posible, pero existen muchos más factores a controlar y
estudiar que disminuyen este índice.estudiar que disminuyen este índice.
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Telefonía IP – Razones del éxito
Gran expansión actual de las redes de datos: Gran expansión actual de las redes de datos:
Cable,Cable, ADSL, ADSL2+, VDSL, WIFI, WiMax. ADSL, ADSL2+, VDSL, WIFI, WiMax.
Posibilidad de desarrollar e implementar Posibilidad de desarrollar e implementar nuevos y nuevos y
mejores servicios más mejores servicios más rápidamente.rápidamente.
Menor inversión inicial para los proveedores.Menor inversión inicial para los proveedores.
Costos más bajos para los clientes.Costos más bajos para los clientes.
Sociedad de consumo.Sociedad de consumo.
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Telefonía IP – Nuevos problemasProblemas que no existían o estaban solucionados con la telefonía tradicional y que Problemas que no existían o estaban solucionados con la telefonía tradicional y que
afectan a la calidad del servicio (QoS) de un sistema VoIP:afectan a la calidad del servicio (QoS) de un sistema VoIP:
Requerimientos de ancho de banda.Requerimientos de ancho de banda.
Nuevos equipos estándares y funciones de control.Nuevos equipos estándares y funciones de control.
Latencia o retardo (>300 ms impracticable en telefonía tradicional)Latencia o retardo (>300 ms impracticable en telefonía tradicional)
Jitter: Variación de la latencia.Jitter: Variación de la latencia.
Problemas con la transmisión y recepción de FAXES. ¿Alguien ha escuchado Problemas con la transmisión y recepción de FAXES. ¿Alguien ha escuchado
hablar del protocolo T.38?hablar del protocolo T.38?
Problemas en la transmisión de datos digitalizados analógicos (MODEMS, X.25, Problemas en la transmisión de datos digitalizados analógicos (MODEMS, X.25,
etc.)etc.)
Muchos de estos items en Internet no son controlables debido a la gran cantidad de Muchos de estos items en Internet no son controlables debido a la gran cantidad de
prestadores en el camino.prestadores en el camino.
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Terminando con viejos mitos... Grandes jugadores del mercado solo se dedican a hacer FUD...en vez de
dedicarse a competir lealmente y a evolucionar desarrollando mejores y mas innovadores productos cada día....es hora de terminar con las mentiras.......
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Telefonía Tradicional vs IP
API públicoAPI privadoFlexibilidad
IlimitadosLimitadosUsuarios
Fácil, flexible y con soporte MP3 vía webLimitado e inflexibleIVR
Nativo para múltiples protocolosLimitado y costosoSoporte IP
Integrada, flexible y personalizableA veces integrada pero limitadaReportación
Interactúa con múltiples proveedores
Con productos del mismo proveedorIntegración
Rápido y SencilloLimitado y CostosoCrecimiento
Central->EmpresaEmpresa->CentralAdaptación
Libre / ElastixTradicional / Cerrada
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¿Qué es Elastix? Software multi-propósito (appliance) para telefonía y
comunicaciones unificadas
Licenciado bajo GPL V.2
Web y comunidad disponibles en: http://www.elastix.org
944000+ descargas (280 TB), 5,000 visitas diarias promedio
Corre sobre sistema operativo empresarial CentOS 5.5
Integra las mejores herramientas de software libre disponibles para montar una PBX o sea a hoy día: Asterisk(r).
Interfase amigable y fácil de usar basada entre otros módulos en FreePBX(r).
Finalista en los premios 2007, 2008 y 2009 de SourceForge.
Permite y está abierto a la creación de nuevas funcionalidades y módulos de terceros (requisito de la comunidad del Soft Libre)
Estable, Estándar, Potente, Confiable y extensible.
Posee poderosas herramientas de reportes y facturación.
Localizable: traducido a 23 idiomas
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¿Qué es Elastix?
Mail Server
Mensajería Instantánea
Fax Server
Voz sobre IP
Video Conferencia
Voz
Fax
IM
Video
Asterisk
Mensajer
ía Unificada
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¿Qué es Elastix?
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Llamadas internacionales a menor costo vía Internet Sucursales pueden conectarse vía la infraestructura de red existente Llamadas se rutean por proveedor de menos costo para el destino Cableado telefónico innecesario si se usa la red de datos existente Repuestos estándares, baratos y siempre disponibles
Múltiples Ventajas
Movilidad
Control
Integración
Ahorro
Expansión
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Softphones permiten la atención remota de llamadas en su laptop Faxes y alertas de mensajes de voz se envían vía email Acceso vía Web permite administración remota de la central Conectividad de puestos remotos a la central telefónica vía IP
Múltiples Ventajas
Movilidad
Control
Integración
Ahorro
Expansión
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Controlar costos de llamadas internacionales, celulares y locales Monitoreo de uso de recursos por extensiones y usuarios Tendencias y patrones de uso vía reportes exportables a hoja de cálculo Seguimiento de calidad de servicio al cliente como duración de espera
Múltiples Ventajas
Movilidad
Control
Integración
Ahorro
Expansión
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Faxes individuales para todo su personal directo a email Telefonía integrada con correo electrónico para faxes y voicemails Manejo de Colas, Conferencias y Usuarios desde la misma interfase Incremento de productividad con módulos extras de CRM y otros Interacción con cliente groupware para comunicación telefónica con contactos
Múltiples Ventajas
Movilidad
Control
Integración
Ahorro
Expansión
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Incrementos en la capacidad de la central son de bajo costo Reconfiguración de la central para más extensiones es sencilla Ajuste dinámico de IVR para añadir valor Incorporación de más telefonos es fácil y rápida
Múltiples Ventajas
Movilidad
Control
Integración
Ahorro
Expansión
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Componentes importantes..
HARDWARE
SOFTWARE
TELEFONOS
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Reutilización de la red de datos...
CENTRAL PBX
TELEFONICA
TELEFONOS
PSTN
RED IP
LINEAS TRONCALES
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Esquema conceptual de asterisk
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Amplia funcionalidad..
Soporta protocolos SIP, IAX2, H323, MGCP, SKINNY, UNISTIM DE NORTEL
Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & μ-Law), G.722 HIGH DEFINITION, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 , GSM, iLBC
Soporta Codecs de Video de alta definición H.264, H263+ y H.261 para video conferencia.
Interfaces análogas, digitales T1/E1 e IP Voicemail, Fax-a-email Soporte para softphones libres y pagos Consola de operador IVR (recepcionista digital) Soporte para horarios de atención Sala de conferencias Music-on-hold con soporte para mp3s Backtones seleccionables, etc, etc, etc....
Soporte multi-empresa Grabación de llamadas Parqueo de llamadas Call-pickup Colas de atención Limitación de tiempo de llamada Least Cost Routing Roaming de extensiones Soporte para blacklist Llamada en espera Interconexión entre PBXs Identificación del llamante Adaptable a múltiples CRM Reportación avanzada Integración con mensajería instantánea Diversas apis de expansión Libres y
abiertas.
FUNCIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA Y MAS...
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Módulo para call centers ...
Soporte para múltiples campañas entrantes y salientes.
Soporte de listas de números para función de No Molestar.
Asociación de formularios y CRM por campaña.
Asociación de guión por campaña. Consola de agente en tiempo real. Soporte para breaks, siendo estos
configurables y de diferentes tipos Marcador predictivo de código abierto. Reportes avanzados de control de
eficiencia de agentes. Opción para integrar con otras suites de
call center como ser QueueMetrics.
FUNCIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA
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Libertad de elección de hardware...Asterisk soporta estánArquitectura PC x86 y x64...Servers DELL, IBM, HP, Sun...
Teléfonos IP que soporten protocolo SIP: Aastra, Cisco, Grandstream, Polycom, Snom
Teléfonos que soporten protocolos IAX, H.323, MGCP
Softphones SIP o IAX2 para Windows(r) o xNIX: Eyebeam / Bria, Ekiga, Zoiper....
Tarjetas de telefonía: Digium, Openvox, Sangoma, Rhino, Yeastar, Redfone
Gateways externos de telefonía: Audiocodes, Cisco, Grandstream, Quintum, Xorcom.
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Capacidades teóricas...FUNCIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA Y MAS...1 canal usando G711 1 canal usando G711 = 95 KiBps envío + 95 KiBps recepción= 95 KiBps envío + 95 KiBps recepción
1 canal usando G729 1 canal usando G729 = 32 KiBps envío + 32 KiBps recepción= 32 KiBps envío + 32 KiBps recepción
Capacidad GATEWAY Capacidad GATEWAY = 2000 MiBps / 190 KiBps = 10526 canales= 2000 MiBps / 190 KiBps = 10526 canales
Capacidad GATEWAY Capacidad GATEWAY = 2000 MiBps / 64 KiBps = 31250 canales= 2000 MiBps / 64 KiBps = 31250 canales
Estadísticamente se usa un aproximado según la distribución de Estadísticamente se usa un aproximado según la distribución de erlang de menos de un 30% de los canales, esto significaría una erlang de menos de un 30% de los canales, esto significaría una capacidad de más de 30000 usuarios en una red estándar gigabit capacidad de más de 30000 usuarios en una red estándar gigabit sin compresión o más de 93000 usuarios posibles usando sin compresión o más de 93000 usuarios posibles usando compresión G729 en un solo sistema.compresión G729 en un solo sistema.
Queda muy claro de esta forma la optimización y economía de Queda muy claro de esta forma la optimización y economía de uso de recursos que traen aparejadas estas tecnologías.uso de recursos que traen aparejadas estas tecnologías.
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¿Y qué pasa con la virtualización?FUNCIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA Y MAS...✔ Un sistema de voip es básicamente un sistema que necesita Un sistema de voip es básicamente un sistema que necesita procesar sonido en tiempo real y que no puede tener ni un procesar sonido en tiempo real y que no puede tener ni un milisegundo de delay en sus streams dentro del server para no milisegundo de delay en sus streams dentro del server para no degradar su calidad...degradar su calidad...
✔ Teniendo en cuenta estos requerimientos podríamos virtualizar Teniendo en cuenta estos requerimientos podríamos virtualizar con XeN, KVM, Citrix, o Vmware ESX diversos sistemas de bajas con XeN, KVM, Citrix, o Vmware ESX diversos sistemas de bajas cargas, sin embargo aun hoy los sistemas actuales dejan mucho cargas, sin embargo aun hoy los sistemas actuales dejan mucho que desear cuando las cargas comienzan a ser altas y el que desear cuando las cargas comienzan a ser altas y el procesamiento se aleja de los tiempos de respuesta del real time.procesamiento se aleja de los tiempos de respuesta del real time.
✔ Elastix viene con su propio kernel con soporte para xen incluido.Elastix viene con su propio kernel con soporte para xen incluido.
✔ Intel ya está desarrollando sus nuevas generaciones de CPU´s Intel ya está desarrollando sus nuevas generaciones de CPU´s Xeon con 1 versión especializada para aplicaciones de voip.Xeon con 1 versión especializada para aplicaciones de voip.
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Documentación• Wiki foros, blog y listas mantenidas por la comunidad
• Libro Elastix Without Tears
•Escrito por Ben Sharif de Australia en Inglés
•Licencia CC: Attribution-Noncommercial-Share Alike 2.1 Australia
•Guía paso a paso para instalar y administrar Elastix
• Presentaciones de los diversos cursos ECE y ECT dictados en diferentes paises.
• Libro Elastix a Ritmo de Merengue escrito por Alfio Muñoz de Rep. Dominicana en español.
• Libros Comunicaciones Unificadas con Elastix V. 1 y 2
•Escritos por Edgar Landivar promotor del proyecto y uno de los dueños de palosanto
•En Español
•Licencia FDL
•Realizado además con aportes de la comunidad
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Buenas prácticas...Etapa 1 Relevamiento físico y lógico.Relevamiento físico y lógico.
Cálculo y análisis de tráfico, QoS de la red y enlaces.Cálculo y análisis de tráfico, QoS de la red y enlaces.
Cálculo y análisis de potencia necesaria según cantidad de líneasCálculo y análisis de potencia necesaria según cantidad de líneas
Estimación de plan de crecimiento controlado de la solución.Estimación de plan de crecimiento controlado de la solución.
Preparación de plan de ingeniería de solución y adecuación de red.Preparación de plan de ingeniería de solución y adecuación de red.
Preparación de plan de contingencias.Preparación de plan de contingencias.
Plan de Implementación.Plan de Implementación.
Pruebas y demostraciones a baja escala.Pruebas y demostraciones a baja escala.
Plan de aseguramiento de calidad.Plan de aseguramiento de calidad.
Asesoramientos varios referidos a esta etapa.Asesoramientos varios referidos a esta etapa.
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Buenas prácticas...Etapa 2 Compra de equipamiento inicial asociado.Compra de equipamiento inicial asociado.
Adecuación del housing físico y red asociados.Adecuación del housing físico y red asociados.
Instalación de servidores, conexión a PSTN y redes asociadas.Instalación de servidores, conexión a PSTN y redes asociadas.
Instalación escalonada de líneas, y servicios según plan de Instalación escalonada de líneas, y servicios según plan de
implementación. implementación.
Preparación de repositorios de provisioning de equipos.Preparación de repositorios de provisioning de equipos.
Puesta en marcha de todos los servicios de valor agregado solicitados.Puesta en marcha de todos los servicios de valor agregado solicitados.
Pruebas de aceptación del sistema y calidad asociada.Pruebas de aceptación del sistema y calidad asociada.
Elaboración de plan de mantenimiento y soporte post venta.Elaboración de plan de mantenimiento y soporte post venta.
Adaptación a normas ITU de hardware y dispositivos existentes.Adaptación a normas ITU de hardware y dispositivos existentes.
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Buenas prácticas...Etapa 3 Plan de mantenimientos correctivos y preventivos.Plan de mantenimientos correctivos y preventivos.
Seguimientos y verificaciones de planes de contingenciaSeguimientos y verificaciones de planes de contingencia
Plan de Upgrades de software de sistema.Plan de Upgrades de software de sistema.
Laboratorio de pruebas de equipos para ampliar la oferta disponible Laboratorio de pruebas de equipos para ampliar la oferta disponible
de equipamiento. de equipamiento.
Asesoramiento comercial, cursos y capacitación permanente.Asesoramiento comercial, cursos y capacitación permanente.
Plan de auditoría y control estadístico de calidad.Plan de auditoría y control estadístico de calidad.
Análisis de mejoras de productividad y costos telefónicos.Análisis de mejoras de productividad y costos telefónicos.
Precios preferenciales de compras de equipamiento o upgrades de Precios preferenciales de compras de equipamiento o upgrades de
hardware. hardware.
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Buenas prácticas...Seguridad Asterisk no soporta todavía de forma nativa encriptación en Asterisk no soporta todavía de forma nativa encriptación en
canales SIP, MGCP o H.323 en dichos casos debe implementarse canales SIP, MGCP o H.323 en dichos casos debe implementarse
seguridad por medios externos (VPN, tunelización SSL, etc.)seguridad por medios externos (VPN, tunelización SSL, etc.)
Asterisk si soporta certificados de firma digital y encriptación Asterisk si soporta certificados de firma digital y encriptación
AES-128 en su protocolo nativo AES-128 en su protocolo nativo IAX2 IAX2 lo cual lo hace una opción lo cual lo hace una opción
muy atractiva de uso para mantener la privacidad de la muy atractiva de uso para mantener la privacidad de la
información que circula hacia y desde el servidor.información que circula hacia y desde el servidor.
Se debe tener muchisimo cuidado al segurizar los servidores a Se debe tener muchisimo cuidado al segurizar los servidores a
usar, ya sea por medio de firewalls de filtrado de paquetes, usar, ya sea por medio de firewalls de filtrado de paquetes,
medios seguros de control de acceso y sistemas de auditoría.medios seguros de control de acceso y sistemas de auditoría.
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Buenas prácticas...Alta DisponibilidadLa redundancia, el balanceo de carga entre varios servidores y la tolerancia a fallos La redundancia, el balanceo de carga entre varios servidores y la tolerancia a fallos
son vitales para un sistema Elastix de Alta disponibilidad...son vitales para un sistema Elastix de Alta disponibilidad...
Algunos factores a tener en cuenta:Algunos factores a tener en cuenta:
RAID de discos o SANRAID de discos o SAN
Fuentes redundantesFuentes redundantes
Placas Dual ethernet a switchs diferentesPlacas Dual ethernet a switchs diferentes
Doble enlace de internet por diferentesDoble enlace de internet por diferentes
Servers duplicados en diferentes locacionesServers duplicados en diferentes locaciones
DNS Round Robin para failoverDNS Round Robin para failover
DUNDi para balanceo con ponderaciónDUNDi para balanceo con ponderación
Sistemas de UPS adecuadosSistemas de UPS adecuados
Protecciones contra descargas atmosféricasProtecciones contra descargas atmosféricas
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Buenas prácticas...Alta Disponibilidad
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Casos de éxitoFUNIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA Y MAS...✔ Ciba SRL – Rosario, Argentina: Migración del call center de
emergencias médicas con trama digital R2 y server redundante.
✔ Integral Insumos SC – Sunchales, Argentina: Central IP para la empresa, expansión central de Sancor y call center con redundancia activa. Integración con su propio CRM web.
✔ Outsourcing 4 iT. Bogotá, Colombia: Integración sucursales Panamá, Miami, Bogotá y Quito en un solo sistema con backup virtualizado de alta disponibilidad.
✔ AGP Glass, Bogotá, Colombia: Sistema de telefonía IP de alta disponibilidad con gateways REDfone para trama ISDN e interconexión con MS Exchange(r), IVR de atención automatizada y call center.
✔ El Corte Inglés Viajes SRL, Call centers de Venta de Viajes, etc, con sucursales en Lima, Santiago, Madrid y Bs. As.
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Esquema modelo a cliente finalFUNIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA Y MAS...
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Esquema modelo de interconexiónFUNIONES DE CENTRAL IP CORPORATIVA Y MAS...
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El futuro de Elastix... En el proyecto Elastix(r) tenemos el compromiso público asumido de mantener el proyecto para siempre bajo licencia GPL (actualmente v2).
Ya está disponible la versión 2.0 con novedades como ser:
Nueva y mas atractiva interfaz gráfica con widgets.
Mejor integración con CRM de última generación.
Nuevo módulo de call center y panel de operadora.
Nueva solución de conferencias y escritorio virtual libre similar al Webex(r) de Cisco(r).
Asterisk 1.6.2.x y FreePBX 2.8.
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ELASTIX LIVE DEMO
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PREGUNTAS Y CONSULTAS...
Reglas a seguir:
Mantener silencio mientras dura el turno de preguntas para permitir que todos podamos participar y entender las mismas.
Levantar la mano para solicitar el turno y realizar la pregunta.
Estar atentos para no repetir preguntas ya realizadas.
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¡Gracias por participar!
Licencia de esta presentación Creative Commons 2.5 http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/es/
Autores: Palosanto Solutions (contenido original)
Ing. Fernando Villares – InteliX Ingeniería
Contacto: contacto (arroba) intelix.com.ar
www.intelix.com.ar / www.elastix.org