guia teorica elastix

1

Captulo 1

INSTALACIN DE ELASTIX

Es recomendable instalar la ultima versin estable de Elastix

disponible en la pagina del proyecto.

Para realizar la instalacin desde CD, debemos descargar el

archivo de imagen (con extensin iso), y grabarlo en un disco en

blanco.

Instalando desde CD (1)

Es importante grabar el iso usando software especializado para

este propsito.

muchas veces caemos en el error de descomprimir la imagen y

copiar la estructura de directorios resultantes en un disco, con lo

cual NO obtendremos un CD de arranque.

Una vez que tenemos un CD de instalacin creado, lo insertamos

en la unidad y procedemos a encender el equipo.

Es importante verificar que el computador est configurado para

arrancar desde CD.

Esto puede ser configurado en el BIOS.

El instalador de Elastix aparecer en nuestra pantalla.


2

Instalacin desde CD (3)

Para realizar una configuracion estandar basta con presionar ENTER

Advertencia: La instalacin estandar borrara completamente el

disco duro


Seleccionamos el idioma para la instalacin.


El instalador nos pide seleccionar el esquema del teclado


Seleccionamos el tipo de particionamiento (primera

opcin).

3


Confirmamos que se remuevan todas las particiones (S)


Configurar interfaces de red (S).


Seleccionar que se active al inicio y soporte para IPv4.


Seleccionar ya sea DHCP o configuracin manual.

4


Si se utiliza configuracin manual, ingresar la direccin y la

mscara.


Ingresar la direccin IP de la puerta de enlace y del servidor DNS.


Ingresar el nombre del host.


Seleccionamos el huso horario adecuado.

5


Ingresar la contrasea del usuario root


Esperar hasta que finalice la instalacin automtica de paquetes.


Ingresamos la contrasea para el usuario root de MySQL

(no confundir con usuario root de linux).


Ingresar nuevamente la contrasea de root de MySQL.

6


Ingresar la contrasea para el usuario admin del web GUI de Elastix.

Nota: Esta ser adems la contrasea para los siguientes servicios:

FreePBX, Vtiger, A2Billing y FOP. Aunque no se menciona esta

contrasea es adems la contrasea del AMI admin.


Ingresar nuevamente la contrasea admin de Elastix.


La instalacin ha sido completada, podremos ingresar a nuestro

sistema con usuario root y su contrasea ingresada durante la

instalacin.

RAID hace referencia a utilizar varios discos duros en arreglo,

principalmente para ofrecer redundancia de informacin.

Dependiendo el n mero de discos que se disponga y la forma en

la que se configure el arreglo, se pueden obtener diferentes niveles

de RAID.

El que se ver a continuacin es de nivel 1, en el que intervienen

dos discos duros y uno es espejo del otro.

Instalacin con Soft RAID (1)

7

Es preferible tratar de hacer arreglos RAID usando hardware, en

la medida de lo posible.

Si nuestro servidor no tiene una controladora de discos que

permita crear el arreglo podemos recurrir a hacerlo mediante el

sistema operativo, sacrificando algo de rendimiento en pro de la

redundancia.

Instalacin con soft RAID (2)

Esta tcnica es conocida como soft RAID.

Es importante recalcar que el RAID en hardware hace

espejos de

discos, a diferencia del RAID en software hace espejos

de particiones.


El proceso empieza de manera idntica a una instalacin normal

hasta el momento de seleccionar el tipo de particionamiento

Ahora seleccionamos diseo personalizado


Observaremos ambos discos, debemos crear tres (3)

particiones en cada uno.

Seleccione la opcin nuevo

8

Tamaos de Discos:

Instalacin con Soft Raid (5)

1era Particin: 100 MB para el boot.

2da Particin: El doble del tamao del RAM del sistema para swap ( en este ejemplo el RAM es

de 512 MB ).

3era Particin: Debe ser completada con el espacio disponible


En cada particin debemos seleccionar "software RAID" como el "Tipo de sistema de archivos".

Recuerde seleccionar la correspondiente "Unidad admisible", en la imagen del ejemplo es "hda".

Imagen del proceso para la 2da particin swap

Instalacin con Soft RAID (7) Instalacin con soft RAID (8)

Imagen del proceso para la 3era particin (seleccionamos ocupar

todo el espacio disponible).

9


Al final tendremos 3 particiones en cada disco.

No se preocupe por el orden de cada particin se re-ordenarn

cuando configuremos el RAID.


Para iniciar la particin en espejos debemos seleccionar la opcin

"RAID".

Aqu seleccionaremos las particiones que sern miembros del

RAID, el "Tipo de sistema de archivos" y el "Punto de montaje".

Punto de Montaje: particin boot = /boot, swap = no coloque

nada, particin "root" = use /.


Tipo de Sistemas de Archivos: Particin boot = seleccione

ext3 particin swap= seleccione swap, y seleccione ext3 para la

particion root

Niveles de RAID: Seleccione RAID I para todas las particiones

Miembros del RAID: Escoja el par de particiones que han sido

creadas en cada uno de los discos respectivamente


Ejemplo del espejo en la particin boot

Nota: Es importante seleccionar las particiones correspondientes en la

seccion Miembros del RAID en este ejemplo hda2 y sda2 son las

particiones con 100 MB para boot.

10


Las configuraciones de RAID aparecern sobre las particiones

previamente creadas.

Cuando finalice seleccione "Aceptar" para continuar con la

instalacin normalmente.

Captulo 2

VIRTUALIZACION

Virtualizacin

Una maquina virtual simula un sistema fsico con

caractersticas de hardware especificas.

En un solo servidor se pueden implementar varias m quinas

virtuales para cumplir varios servicios.

Esto nos permite la reutilizacin de hardware existente, lo cual

implica ahorro de recursos.

Nos permite adems reduccin de costos y una administracin

global centralizada y simple.

Virtualizacin (1)

11

Virtualizacin (2)

En un solo espacio podemos tener varios servidores

virtuales sin incrementar el consumo de energia.

Eso ha hecho muy populares los servidores del hostep

PBX, debido a la posibilidad de virtualizar Elastix en

lugar de disponer de un servidor por cliente.

Permite crear un ambiente de pruebas, sin afectar la

operacion real, lo cual es util previo a una actualizacion

y nos sera util en este curso para probar el potencial de

Elastix.

Entre las alternativas que revisaremos estn:

VMware

VirtualBox

XEN

Virtualizacin (3)

VMware fue fundado en 1998 y es una de las soluciones de

virtualizacion con mayor tiempo en el mercado.

Desarrollaron un rango amplio de productos, de lo cuales el

mas notable es hypervisors un VMM (virtual machine

manager)

Proporciona la mayor parte del software de virtualizaci n

disponible para ordenadores compatibles X86.

VMware (1)

VMware Player est creada para usuarios sin licencia para usar

Workstation.

Inicialmente no permita crear mquinas virtuales, pero esta limitacin

fue removida en la versin 3.0.1. Est disponible para Windows y Linux.

VMware Server es distribuida gratuitamente para uso no comercial y es

la alternativa para servidores. Se recomienda para pruebas y no para

servidores en produccin

Pgina web: http://www.vmware.com/

VMware (2)

12

VirtualBox (1)

Es un Software de virtualizacin para arquitecturas x86/amd64

desarrollado actualmente por Oracle Corporation .

Funciona bajo concepto de sistemas tipo Guest instalados en un

sistema operativo host, cada uno con su propio ambiente virtual.

Sistemas operativos soportados en modo de anfitrion: GNU linux,

Mac OS X, OS/2, Microsotf Windows y Solaris/Open Solaris.

Sistemas operativos Guest: freeBSD, GNU/linux, OpenBSD, OS/2,

Warp, Windows, Solaris, MS-DOS entre otros.

Desde la versin 4 se distribuye bajo la licencia GNU GPLv2.

Un Extension Pack que permite la utilizacin de USB se distribuye

bajo una licencia de uso personal y de evaluacin (PUEL).

Los discos duros son emulados en tres formatos de imagen: Virtual

Disk Image (VDI), VMware virtual machine disk format (VMDK) y

Microsoft Virtual PC VHD.

Esto quiere decir que discos que han sido creados en VMware of

Virtual PC pueden ser usados.

VirtualBox (2)

Virtual Box (3)

Una imagen ISO puede ser usada directamente sin necesidad de

quemarla en CD

No es reconmendable usarlo servidores en produccion pero para

pruebas es una excelente herramienta

Usaremos VirtualBox como parte de este curso para demostrar la

funcionalidades de Elastix

Pagina web: http://virtualbox.org/

Es necesario configurar el tipo de red que utilizar Elastix.

Existen 6 tipos de redes :

No conectado: simula una computadora sin cable de red.

NAT: Funciona slo para acceder a redes externas pero no se

puede acceder a la mquina remotamente.

Adaptador puente: Simula redes. Cuando est habilitado,

VirtualBox conecta uno de los dispositivos de red e intercambia

paquetes directamente.

Redes en VirtualBox (1)

13

Red interna: Sirve para simular redes con otras m quinas virtuales

Adaptador solo-anfitrin: La maquina virtual es vista como otra

maquina en la red.

Controlador genrico: usado para compartir una interfaz de red

genrica. Un ejemplo es la interconexin entre dos maquinas virtuales

ubicados en diferentes hosts.

Con Elastix podemos usar: Adaptador puente y Adaptador solo

anfitrion. Para este curso utilizaremos Adaptador puente.

Redes en VirtualBox (2)

Es la alternativa m s eficiente de virtualizacin

Solucin recomendada para servidores por su eficiencia

Es lo que utilizan la mayor a de proveedores de hosting de

VPS con Elastix

Existe 2 tipos de virtualizacin: completa y para-virtual

Permite hacer migraciones de m quinas virtuales en caliente

Es software libre: http://www.xen.org/

XEN

XEN se comunica directamente con el hardware a traves de un

componente llamado Hipervisor.

Cuando XEN arranca levanta automticamente un dominio

conocido como dom0

Dom0 es un dominio privilegiado donde se administran otros

dominios.

Los demas dominios son conocidos como domU

Arquitectura de XEN (1)

Arquitectura de Xen (2)

14

Existen varias formas en las que se puede instalar Elastix con XEN

Se necesita un servidor XEN sobre el cual se instalar Elastix.

CentOS es muy buena opcin para este servidor

Se puede instalar con virtualizacin completa o paravirtual

Se puede instalar sobre una mquina virtual de CentOS 5.x, esto

es muy util si tenemos un servidor VPS remoto con centOS

cargado.

Instalar Elastix en Xen

Captulo 3 LINUX PARA

ADMINISTRADORES DE ELASTIX

GNU/Linux es un sistema operativo de software libre.

Asterisk y Elastix funcionan sobre Linux.

Para administrar una central Elastix no es necesario ser

experto en Linux pero es muy til conocer del tema.

Introduccin

Es la interfaz de texto entre el usuario y el sistema operativo.

Se puede acceder localmente.

Se puede acceder remotamente a trav s del protocolo SSH

(Secure Shell).

El SSH es un protocolo encriptado.

Lnea de Comandos en Linux

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Lnea de Comandos en Linux

Ejemplo terminal Linux de Elastix:

Comandos Basicos

Comandos Bsicos Sistema de Archivos

Estructura de rbol de directorios

Todos empiezan en la raz /

Directorios importantes en Elastix:

o /etc/asterisk: Guarda la configuracion de asterisk.

o /var/www/html/: Se encuentra Elastix.

o /var/lib/msqly: Las bases de datos de msqly

o /var/log: Los archivos de log

16

Todo archivo pertenece a un usuario y a un grupo

Los permisos son 3 niveles: usuario, grupo, otros

Los permisos pueden ser de escritura(r), lectura(w) y

ejecucion(x).

Ejemplo: rwx-rw-rw juan elastix archivo.

Permisos

o En este caso el archivo pertenece a juan y al grupo elastix.

Los permisos para juan son de rwx, grupo elastix rw y otros

rw.

Permisos: Notacin Octogonal

Los permisos se pueden representar con n meros

r=4, w=2 y x=1

Ejemplos:

o 766=rwx-rw-rw

o 600= rw rwx

o 644=rw-r--r--

RPM (1)

Forma tradicional de instalar paquetes

Se usa para instalar y desinstalar paquetes:

o Instalar: rpm -ivh paquete.rpm

o Desinstalar: rpm -e paquete

Consultas sobre paquetes instalados

Todos paquetes instalados: rpm -qa

Todos los paquetes que contengan asterisk: rpm -qa |

grep asterisk

Rpm tiene problemas de dependencias

RPM (2)

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Maneja la instalacin de paquetes desde repositorios

Los repositorios pueden estar en Internet o en la lan

No existe problemas de dependencias

Ejemplos de uso:

YUM

o Instala paquete: yum install paquete

o Borra paquete: yum remove paquete

o Actualiza paquete: yum update paquete

o Actualiza todo el sistema operativo: yum update

Laboratorio 1

INSTALANDO ELASTIX

Laboratorio 2 LINUX PARA

ADMINISTRADORES DE ELASTIX

Captulo 4 ELASTIX:

GENERALIDADES

18

Una solucin de servidor de comunicaciones unificadas:

telefona, fax, IM, email, colaboracin.

Es Software Libre.

Se distribuye como una imagen ISO para quemar en CD.

Incluye instalador.

Qu es Elastix? (1)

Basada en Linux (CentOS), Asterisk, FreePBX, Hylafax, Postfix

y Openfire.

Adems de otros paquetes de cdigo abierto.

Rpido crecimiento, 1000.000 descargas hasta Noviembre de

2010.

Reconocimiento con el premio INTERNET TELEPHONY product of

the year Award aos 2011 y 2012.

Qu es Elastix? (2)

Integracin de diferentes sistemas de comunicaciones.

Por ejemplo, el telfono es contestado por Asterisk (telefona) y

en caso de resultar un documento de fax le pasa el control a

Hylafax (FAX) quien recibe el documento y lo enva por email a

travs de Postfix a su destinatario.

Mejora la productividad: ahorro de tiempo, papel, mejor acceso

a la informacin n compartida.

Servidor de Comunicaciones Unificadas?

Esquema General

19

Lanzado en Marzo de 2006 por la compa a PaloSanto Solutions de Ecuador.

Inicialmente no era una distro sino una interfaz de reportacion para llamadas de Asterisk.

En Diciembre de 2006 se lanza la primera version en formato distro. Gan popularidad por su usabilidad.

En 2007 y 2008 el proyecto estuvo nominado a los premios CCA de SourceForge.

Actualmente es una de las distros basadas en Asterisk lider del mercado.

Breve historia del Proyecto

Caractersticas de Elastix

Algunas de las caractersticas y funcionalidades de

Elastix son:

Voicemail

Fax-a-email

Soporte para soft phones

Consola de operador

IVR (recepcionista digital)

Interfaz de configuracin Web

Sala de conferencias

Music-on-hold con soporte mp3s

Campaas de tele-mercadeo

Grabacin de llamadas

Parqueo de llamadas

Call-pickup

Colas de atencin

Limitacin de tiempo de llamada

Least Cost Routing

Roaming de extensiones

Interconexin entre PBXs

Identificacin del llamante

CRM incluido Reportacin avanzada

Personalizacin y desarrollo

Para un mayor detalle de todas las funcionalidades consulte Elastix.org

Elastix es software libre licenciado bajo GPL versin 2:

http://elx.ec/gpl2

Esto quiere decir que se puede copiar, distribuir y modificar el

software libremente.

No existen versiones cerradas ni doble licenciamiento (como es el

caso de Asterisk o MySQL).

Por si todava existe la duda: Elastix puede ser descargado sin

costo alguno.

Licenciamiento de Elastix Interfaz Web de administracin

20

Interfaz Web de administracin (2)

Men System

Dashboard

Dashboard Applet Admin

Network

Network Parameters

DHCP Server

DHCP Client List

Assign IP Address to Host

Users

Groups

Group Permissions

Shutdown

Hardware Detector

Updates

Repositories

Packages

Backup/Restore

Preferences

Language

Date/Time

Themes

Currency

Men PBX

PBX

Configuration

Operator Panel

Voicemail

Monitoring

Endpoint

Configurator

Conference Batch

of Extensions


Tools

Asterisk-Cli

Asterisk File Editor

Text to Wav

Festival

Recordings Flash

Operator Panel VoIP

Provider


Men Email

Domains

Accounts

Relay

Webmail

Antispam

Remote

SMTP

Email list

Email stats

Vacations

Menu Agenda

Calendar

Address

Book

Menu IM

Openfire


Virtual Fax List Fax Clients

New Virtual Fax Fax Viewer

Send Fax Email Template

Fax Master

Men Fax

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CDR Report Channels

Usage

Billing

Summary

Rates

Billing Report

Destination Distribution

Billing Setup Asterisk

Logs Graphic Report

Menu Reports


Men Desplegable

Extras Addons

Settings

vTigerCRM

Calling Cards

Admin

Agent

Customer

Downloads Softphones

Fax Utilities Instant

Messaging

Firewall

Firewall Rules

Define Ports

Audit

Weak Keys

Advanced Settings

My Extension Security

Interfax Web de

administracin (8)

Modulo Add-ons: funcionalidad adicional disponible en un solo clic Sitio Web oficial del proyecto.

Mantenido por PaloSanto Solutions y la comunidad Elastix.

Aqu podemos encontrar:

Foros

Wiki (Documentacin)

Chat en vivo IRC

Suscripcin a listas de correo

Links de descargas

Informacin Comercial y Proyectos

Eventos

www.elastix.org

22

Capitulo 5

FUNCIONAMIENTO

INTERNO DE FreePBX

Software de configuracion de Asterisk.

Integrado en la distribucin Elastix.

Genera los archivos de configuracion de Asterisk:

o Incluye el plan de marcado

o Basados en la configuracion ingresada por el usuario.

Fundamentos de FreePBX (1)

Fundamentos de F reePBX (2)

Dos pasos para la Configuracion:

Guarda la informacion en una base de datos de configuracion

En el caso de Elastix el motor de base de datos es MySQL

Convierte la informacion de la base de datos en archivos de

configuracion a traves de parsing

Fundamentos de FreePBX (3)

23

Organizacin de archivos (1) Organizacin de archivos (2)

Archivo de texto plano, ledo por FreePBX.

Informacin general de configuracin.

Editable en caso de requerirse.

Informacin de acceso a la base de datos.

Tipo de autenticacin para usuarios Web.

Documentacin para manejo de opciones y directivas de configuracin.

Configuracin de FreePBX

amportal.conf:

Escrito en PHP

Genera el plan de marcado a partir de la informacin almacenada en la base de datos.

Programa ejecutable desde la linea de comandos.

retrieve.conf (1)

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retrieve.conf (2)

Se ejecuta a travs de un script PHP, cada vez que se da clic en la barra roja de FreePBX (Apply Configuration Changes Here ).

Esta operacion sera muy frecuente en la mayoria de las configuraciones que realicemos en el menu de FreePBX.

Script AGI escrito en PHP

Se ejecuta desde el plan de marcado cuando se realiza una llamada.

Revisa el estado de la extensin y otras configuraciones de la misma (call forward, call waiting, do not disturb).

Toma acciones a partir del estado y la configuracion de la extensin.

dialparties.agi (1)

dialparties.agi consulta la base de datos de Asterisk ubicada en /var/lib/asterisk/astdb/

Se puede ejecutar desde el CLI (Command Line Interpreter) de asterisk

dialparties.agi est ubicado en /var/lib/asterisk/agi-bin/ dialparties.agi

dialparties.agi (2)

Mdulo de FreePBX: Estructura

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Para poder embeber FreePBX en Elastix se desarrollo un cdigo WRAPPER

Este cdigo se acopla los mdulos de FreePBX como un modulo Elastix.

Este desarrollo consiste en:

Mdulo pbxadmin de Elastix

Archivo /var/www/html/config.php

Cmo se embebe en

Elastix? (1)

Encargado de obtener el contenido de mdulos de freePBX por

medio de inclusin de archivos de PHP.

El index.php de ste mdulo (Elastix) es muy parecido al index de freePBX (llamado config.php), pero quitando todos los estilos propios

de freePBX.

Contiene un archivo javascript (libfreepbx.javascripts.js) que es una copia mnima del que esta ubicado dentro del cdigo de freePBX

para mantener las acciones que se dan en la GUI.

Cmo se embebe en Elastix? (2)


Cmo se embebe en Elastix? (3)

Archivo /var/www/html/config.php

Este archivo recibe las peticiones hechas desde mdulos

de freePBX.

Lo que hace es redireccionar las peticiones al mdulo

pbxadmin de Elastix e incluir el index.php del framework

Elastix.

Grfico ilustrativo de FreePBX embebido

WRAPPER Obtiene el contenido de mdulos de FreePBX pero sin estilos

4 1


Redirecciona a

Mdulos de FreePBX Hacen las peticiones al config.php ubicado en la raz

2

3

Redirecciona las peticiones a

Index.php Framework Elastix

Conf: php

26

Captulo 6

CONFIGURACIN BSICA DE ELASTIX

Ingreso a Elastix va Web

Abrir en un navegador web: https://ip-servidor (Direccin IP de Elastix).

La primera vez se debe aceptar el certificado digital. De ser necesario establezca un excepcin en su navegador web.

Ingreso a Elastix va Web

Ingresar con los siguientes datos Usuario: admin

Password: La clave de admin registrada durante la

instalacin.

Elastix utiliza DHCP por defecto En la mayor a de casos se debe configurar: o IP esttico

o Puerta de Enlace

o DNS

Para configurar se debe acceder al men Sistema Red

Los dispositivos de red se reconocen como ethernet1, ethernet2, etc.

Configuracin de Red

27

se pueden crear extensiones: sip, iax, zap, dahdi y custom

SIP: protocolo estndar para terminales de voz/ip. Soportado por la mayor a de telfonos de ip

IAX: Protocolo propio de Asterisk y no muy difundido. Se comporta mejor que sip en ambientes nat

Zap: Usada para extensiones anlogas o tradicionales

dahdi: Usada para extensiones anlogas o tradicionales

Custom: Se puede utilizar para opciones avanzadas. Por ejemplo mapear una l nea externa a una extensin.

Creando una extensin

Para crear una extension ingrese a:

PBX PBX Configuration extensiones

Seleccione: Generic SIP Device

Como mnimo debe ingresar: n mero de extensin, display name y el secret

El mode DTMF (dtmfmode) de la extensin y telefono debe ser el mismo.

Ejemplo para crear extensin SIP

Ejemplo para crear extensin SIP

El dtmfmode predeterminado es: rfc2833

Otras opciones para el modo rfc son:

o info

o inband

o auto

Ejemplo: Configuracin de Softphone

La configuracion de un telfono IP de software debe incluir por lo menos: el usuario (normalmente la extensin), el Password

(secret) y la direccin IP del servidor Elastix.

En la grafica: configuracin de cuenta en el softphone Zoiper

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Configuraciones importantes.

Opciones de marcado: Se definen opciones como transferencia de llamada y grabacin de llamadas

Company Directory: Para acceder al directorio telefnico desde un ivr con *411 o #.

Security Settings: No permite llamadas sip annimas

Actualizaciones: Bloqueada por defecto.

Configuraciones generales

Agrupan a varias extensiones conocidas como agentes

Agentes estticos o dinmicos

Existen varias Estrategias de marcado:

Sonar todos: Timbra a todos los miembros de la cola

Agente con ltima llamada ms antigua: Timbra al agente que fue llamado menos recientemente

Agente con menos llamadas: Timbra al agente que menos llamadas a contestado

Colas (1)

Colas (2)

Aleatorio: Timbra aleatoriamente

Con memoria: Timbra a cada agente de manera secuencial

Linear: Timbra a los agentes en el orden especificado

Wrandom: Timbra las extensiones de los agentes e manera aleatoria

pero utilizando una penalidad como medida de probabilidad.

Estrategias de marcado:

Queue number: El numero por el que se podra llamar a la extension.

Queue name: El nombre de la cola que usaremos para identificar en la interfase administrativa.

Queue password: Clave que deber ingresar un agente dinamico.

CID name prefix: Como un agente puede logonearse en varias colas al mismo tiempo, es util colocarle un prefijo al Caller ID para que

cuando el agente vea la llamada entrante en el telefono sepa a que

cola pertenece la llamada.

Static Agents: Se lista las extensiones a agentes y su prioridad en la cola.

Colas (3): Configuracin Bsica

29

Max callers: El numero mximo de personas que esperan en una cola si todos los agentes estan ocupados.

Join Empty: Se puede permitir que la cola funcione sin agentes. No se recomienda.

Leave when empty: Se pone yes si se quiere sacar a los agentes

Ring strategy: Existen 6 tipos de estrategias: ringall, leastrecent, fewestcalls, random, rrmemory, linear, wrandom.


Wrap-up-time: Tiempo entre llamadas exitosas por agente

Call Recording: Opci n para grabar llamadas

Fail Over Destination: Destino a donde van las llamadas entrantes no contestadas


Un IVR funciona como una recepcionista digital

Es necesario grabar o subir sonidos al servidor antes de configurar el IVR

Se pueden tener tantos IVR como sean necesarios

Para que sean accesibles desde las troncales se deben configurar rutas entrantes

IVR (1)

IVR (2): Grabar o Subir Sonido

Para grabar o subir un sonido se debe ingresar a PBX PBX Configuration Grabaciones del Sistema

30


Para subir un audio haga clic en Subir un Archivo, navegue hasta ubicarlo, seleccinelo y haga clic en Enviar.

Contine al paso 2, asigne un nombre a su grabacin y haga clic en Guardar.

Archivos WAV deben estar codificados en PCM, 16 bits y a 8000Hz.


Si desea grabar desde un telfono ingrese el numero de extensin y haga clic en ir.

Marque *77 para grabar el mensaje (desde la extensin que ingres )

Marque *99 para escuchar la grabacin (desde la extensin que ingres )

Una vez grabado el mensaje asignamos un nombre y hacemos clic en Guardar

Ir a PBX PBX Configuration IVR clic en A adir IVR

Configurar las siguientes variables:

Cambiar nombre: Asignamos un nombre al IVR

Tiempo de espera: Tiempo de espera, en segundos, antes de ir al destino por defecto.

Habilitar marcacin directa: Permitir marcar directamente a extensiones

Anuncio: Seleccionamos un anuncio previamente grabado o cargado en el sistema.

IVR (5): Crear IVR IVR (6): Crear IVR

Se agregan los n meros de opcion y sus destinos.

La opcion t sirve para timeout

La opcion i para opciones equivocadas

Una vez concluido hacemos clic en Guardar

31

IVR (7): Crear IVR

La forma mas sencilla de hacer un IVR es con nico Audio

que al ser reproducido indique todas las opciones.

Cuando tenemos varios Audios, tendremos que hacer un IVR

para cada Audio.

Una vez que tenemos cada IVR creado, los relacionamos en

orden colocando t como la opcin que enlazar el actual IVR

al siguiente (siendo t la opcin de timeout).

Es necesario incluir todas las opciones de marcado

disponibles en todos los IVRs creados para no tener errores.

Una sala de conferencia permite hablar a 3 o m s personas simultneamente.

Se pueden hacer conferencias con extensiones locales y numeros remotos.

Existen 2 tipos de salas de conferencias:

o Permanentes y temporales.

o De ser necesario se pueden proteger con clave.

Salas de conferencia (1)

Salas de conferencia (2): temporales

Se crean por un tiempo definido y desaparecen

Para crear se debe ingresar a PBX Conference

Ejemplo de configuracin:

Salas de conferencia (3): Estticas

Se crean para uso permanente

Ejemplo de Configuracion: Ir a PBX PBX Configuration Conferencias

N mero de conferencia: la extensin a la que marcaremos para acceder.

Nombre de la conferencia: Un nombre referencial

PIN de usuario: Clave para acceso a la conferencia (opcional)

PIN de administracin: Necesaria nicamente si se selecciona la opcion esperar al administrador.

32

Salas de conferencia (4): Estticas

Opciones de la conferencia:

Sirve para colocar una llamada en hold y retomarla desde otra extensin.

Se transfiere la llamada a una extensin X y se recupera en un n mero asignado dentro del lote:

o Ejemplo: En la llamada presione: ## 70 # ; escuchar el numero de

estacionamiento usualmente 71, 72, 73.

o Luego usted puede recuperar la llamada desde una extensin diferente

marcando el numero que escucho (ejemplo 71).

Para configurar se debe ir a PBX PBX Configuration Estacionamiento.

Parking (estacionamiento)

Se puede subir msica en formatos WAV o mp3 al servidor

Se pueden crear listas de msica para asignar en diferentes lugares de nuestra central. Ej. Callcenter, colas, etc..

Para configurar se debe ingresar a PBX Configuracion Msica en Espera.

Es recomendable usar .WAV estar codificado en PCM, 16 bits y a 8000Hz. Mp3 podr consumir mas recursos.

Msica en espera

Elastix 2.2 permite marcar menes comunes para fcil.

Esta funcionalidad est localizada en la esquina derecha de cada seccin con un icono (estrella).

Para aadir un bookmark basta con hacer clic en Iy la seccin se mostrar en el men de la columna izquierda.

Bookmark de menes comunes

33

Es una aplicacin web hecha en flash que permite monitorizar la central

Cumple las funciones de un telfono de recepcionista

Se pueden transferir llamadas, crear conferencias, etc.

La clave de administracin es la que configuramos al instalar Elastix en la clave del admin de la interfaz web.

Flash Operator Panel es un desarrollo de terceros. Elastix introdujo desde la versin 2.0 su propio panel de operador denominado: Elastix

Operator Panel.

Flash Operator Panel (1) Flash Operator Panel (2)

Pantalla del FOP:

Elastix Operator Panel

Captulo 7

CONFIGURACIN DE TELFONO IP

34

Qu es un telfono IP?

Un telfono IP es un dispositivo que permite realizar una comunicacin de voz utilizando la red IP, ya sea mediante red de

rea local o a travs de Internet.

La tecnologa que hace esto posible esto se conoce como VoIP (Voz sobre IP).

El telfono IP convierte y comprime la se al de la voz en paquetes de datos que ser n enviados en la red IP, en lugar de utilizar una

conexin de red telefnica.

Configuracin de telfono IP (1)

Para configurar un telfono IP debemos tener en cuenta tres aspectos:

1. Configuracion de red

2. Registro del dispositivo con el servidor Elastix

3. El Tel fono IP apropiado

Para ilustrar de mejor manera los puntos mencionados, utilizaremos un telfono Yealink SIP-T22P.


Configuracin de red

o La configuracin de red puede realizarse por DHCP (lo ms

comn) o se puede asignar una direccin IP esttica.

DHCP

o Mediante esta opcin, el telfono obtendr una direccin IP

desde un servidor DHCP ubicado dentro de la red local.

o Elastix puede ser nuestro servidor DHCP, si no se cuenta con

uno en la red local.

IP esttica

Esta opcin es til si deseamos contar contar con un registro exacto de las direcciones IP de cada telfono.

Es tambin til si deseamos colocar los dispositivos IP en segmentos especficos de nuestra red.

En esta opcin, adems de la IP se necesita ingresar la mascara de red y la puerta de enlace en el caso de que su telfono se

encuentre en otro segmento de red.


35

La configuracion de Tel fonos Yealink SIP-T22P o cualquier otro modelo de Yealink se puede realizar ingresando a un web browser

colocando la direccin IP del telefono.

El usuario y contrasea por defecto en todos los modelos Yealink es: admin.

Nota: tambin es posible configurar la extensin del telfono desde el

Endpoint Configurator de Elastix (PBX Endpoint Configurator) , esto lo veremos mas adelante.


Para configurar la extension debe ir a Cuenta.

El telfono Yealink SIP-T22P puede ser configurado con 3 cuentas.

La informacin bsica necesaria para la configuracion es:

Lnea Activa: Habilita la cuenta

Nombre de registro: Extensin de usuario

Nombre de usuario: Extensin de usuario

Contrasea: Secret - La contrasea de la extensin

Servidor SIP: Direccin IP del servidor Elastix

Servidor de salida Proxy: IP del servidor Elastix



Interfaz de administracin web de Yealink El aprovisionamiento permite la configuracion en lote de telfonos IP.

Este proceso se realiza desde la interfaz web de Elastix y su principal herramienta es el modulo de configuracion de Endpoints

(Endpoint Configurator).

El proceso adecuado es:

o Creacin de extensiones

o Habilitar los telfonos IP para el aprovisionamiento

o Deteccin de los dispositivos en la red

o Asignacin de extensiones desde la interfaz.

Aprovisionamiento

36

El Endpoint Configurator realiza un scan de la red del servidor Elastix.

En el scan se obtiene informacin de las direcciones IP y MAC de los dispositivos conectados.

Al obtener la informacin de todos los dispositivos este trata de identificar los equipos que pudieran ser telfonos IP.

Luego trata de recabar informacin del fabricante y modelo para elegir cuales se pueden configurar.

Aprovisionamiento:

Endpoint Configurator (1)

Actualmente Elastix soporta las siguientes marcas:

Aastra, Atcom, AudioCodes, Cisco, Grandstream, Linksys, Polycom, Siemens, Snom, Yealink y Zultys.

Se prev soportar en versiones telfonos Escene, Voptech y otros.

Cuando ya se tiene el grupo de telfonos a configurar se presenta la informacin de los mismos en la interfaz Web de Elastix.

Se mostrar algo similar a la diapositiva siguiente.

Aprovisionamiento:


Aprovisionamiento:


Para la mayor a de telfonos, el Endpoint Configurator generar un archivo de configuracion que se graba en el directorio /tftboot

del servidor Elastix.

Este archivo lleva el nombre mac_address_del_telefono.cfg (ej: 0015651ab08f.cfg).

En este archivo se guarda la configuracion de los telfonos para hacer el aprovisionamiento va tftp desde Elastix.

Aprovisionamiento:


37

En la actualidad la mayor a de las marcas de tel fonos IP permiten configuracion para aprovisionamiento.

Hay algunas marcas (e.g. Atcom) en que aprovisionamiento no requiere de configuracion previa.

Para habilitar tel fonos Yealink, debemos configurar los siguientes par metros desde la interfaz administrativa del telfono:

o Ir a: Actualizar Advanzado

o Configurar URL: direccin IP del Servidor Elastix

o Check New Config: Encendido.

Aprovisionamiento: Habilitacin de Telfonos IP (1)

Aprovisionamiento:

Habilitacin de Telfonos IP (2)

1. En la interfaz web de Elastix ir a PBX.

2. Luego Endpoint Configurator .

3. Hacer clic en: Descubrir Endpoints en esta Network.

4. En la columna Configurar, marcar la casilla correspondiente.

5. En la columna Modelo, elegir el modelo correspondiente.

Aprovisionamiento: Asignacin de extensiones (1)

6. En la columna Extensin a asignar, elegir la extensin que queremos asignar al telfono.

(ya debe haber sido creada previamente).

7. Hacer clic en Configurar

Reiniciamos el telfono (accedemos a su interfaz web haciendo clic en la IP correspondiente). Una vez dentro: Upgrade Basic Reboot).

Nota: Algunos modelos se reinician automticamente.

Aprovisionamiento: Asignacin de extensiones (2)

38

Aprovisionamiento:

Asignacin de extensiones (3)

Qu es un Softphone?

Es un software que hace una simulacin de telfono IP por computadora.

Es decir, permite usar la computadora para hacer llamadas a otros softphones, telfonos IP o a otros telfonos

convencionales analgicos.

X-Lite Counterpath Zoiper Softphone

Configurando un Softphone (1)

Presionamos el botn con la figura de la herramienta y accedemos al men de opciones.

All veremos una pantalla con opciones para configurar nuevas extensiones SIP y tambin IAX. Zoiper cuenta con soporte

para ambos protocolos.

En nuestro ejemplo configuraremos una extensin SIP. Usuario: 5678 Contrasea: 5678.

Configurando un Softphone (2)

39

La informacin requerida es:

Domain: La IP o nombre de dominio del servidor Elastix.

Username: 5678

Password: 5678

Caller ID Name: El nombre que aparecer en los telefonos que reciban nuestras llamadas.

Despues de llenar la informacin hacemos clic en OK.

Una vez que volvemos a la pantalla de inicio de Zoiper hacemos clic en register.

Configurando un Softphone (3) Configurando un Softphone

(4)

Si el Zoiper se registra correctamente veremos que junto al nombre

de nuestra cuenta Test aparecer la palabra Registered.

Laboratorio 3 CONFIGURACIN BSICA

DE ELASTIX

Captulo 8

CONFIGURACIN DE

HARDWARE

40

Tipos de tarjetera

Esta tarjetera est disponible tanto para interfaces telefnicas analgicas como digitales.

Dentro de cada una de estas categoras existen las siguientes sub-categoras:

Analog: FXO FXS

Digital: E1/T1/J1 BRI

EHCP (ELASTIX HARDWARE CERTIFICATION PROGRAM)

El Equipo de Desarrollo Elastix trabaja con varios fabricantes para incluir los controladores de su hardware.

Adems Elastix cuenta con un programa que pone a prueba toda la funcionalidad para certificar la interoperabilidad con el software.

Este programa es conocido como Elastix Hardware Certification Program o EHCP por sus siglas en ingls.

Hay muchos modelos y fabricantes de tarjetas compatibles e incluidos en la distro.

Fabricantes soportados

Elastix ha probado el soporte para muchos modelos y fabricantes de tarjeter a. Los siguientes son los modelos

soportados oficialmente a la fecha:

La lista es actualizada constantemente enhttp://elx.ec/ehcp

Hardware modular

Existen fabricantes que disean su hardware de manera modular, de tal forma que pueda ser expandible.

ranuras para mdulos

Conexin Fuente de alimentacin

Puertos Mdulo FXO

(rojo)

Mdulo FXS (verde)

Sangoma TMD Card Model A20101

41

Instalando una tarjeta de telefona

Esto no involucra ninguna tarea complicada, solo las precauciones obvias al instalar tarjetas electr nicas en un

computador.

Luego de encender el equipo podemos ir a consola y ejecutar el comando lspci para ver el hardware enlistado.

Nota: En caso de instalar hardware FXS es muy comun que se requiera conectar un cable de poder a la tarjeta pues

hay que recordar que las interfaces FXS deben proveer potencia el ctrica a los dispositivos que se conecten a ella.

Una vez que la tarjeta ha sido instalada es hora de detectarla.

En versiones muy antiguas de Elastix esta tarea se hace a manualmente ejecutando un comando desde la consola del equipo.

Actualmente se cuenta con una interfaz Web que detecta el hardware automticamente y nos muestra grficamente el hardware

detectado.

Esta opcion podr encontrarse en el Men System Hardware Detector

Deteccin de hardware (1)


Para detectar una tarjeta hacemos clic en Avanzado y seleccionamos la opcion Reemplazar el archivo chan_dahdi.conf.

Despus debemos dar clic en Detect New Hardware y despus de algunos segundos, el proceso estar finalizado.


Para este modelo hemos seleccionado una tarjeta Sangoma modelo A102. Este hardware utiliza Wanpipe el cual usa sus

propios drivers para comunicarse con Asterisk.

Para detectar la tarjeta debemos dar clic en Avanzado y seleccionar:

Reemplazar el archivo chan_dahdi.conf y Deteccin de Hardware Sangoma.

Despus de esto podemos dar clic en Detectar Nuevo Hardware.

42

Para la deteccin de tarjetas que usan Dahdi simplemente se debe seleccionar la opcion Reemplazar el archivo chan_dahdi.conf y despus clic en Detectar Nuevo Hardware.

Es importante verificar que la tarjeta esta dentro de la lista de hardware certificado de Elastix, ECHP.

El reemplazo de chan_dahdi.conf permite al sistema detectar la tarjeta de forma permanente.


Este accion sobre escribe los siguientes archivos:

/etc/asterisk/chan_dahdi.conf /etc/dahdi/system.conf

/asterisk/dahdi-channels.conf

Si ya se tiene una tarjeta instalada y deseamos detectar una

nueva tarjeta, es recomendable realizar un respaldo de estos

archivos para permitir incluir estas configuraciones previas en los

nuevos archivos.


La herramienta de deteccin de hardware basada en Web que viene con Elastix nos permite detectar el hardware de manera sencilla.

La herramienta puede configurar exitosamente el hardware digital en muchos casos, sin embargo hay que tener en cuenta que la herramienta realiza su trabajo suponiendo muchos par metros que pueden diferir de la realidad.

Se puede cambiar estos par metros usando la interfaz web o mediante consola. A continuacion explicaremos como realizar estas configuraciones por consola.

Configuracin Span

Configuracin Span:

Bajo Nivel (1)

Un span es un grupo de canales digitales.

El span se puede configurar en el archivo /etc/dadhi/system.conf.

Usualmente un span representa un puerto digital de la tarjeta.

Por ejemplo, si la tarjeta contiene 4 puertos E1 entonces usualmente deber amos definir 4 spans, uno por cada puerto.

Un span define en una sola l nea, la cual tiene el siguiente formato:

43

Configuracin Span:

Bajo Nivel (2)

Spannum

Es un identificador numrico nico para etiquetar el span. Se debe empezar con el nmero 1 e ir incrementando este

identificador secuencialmente de uno en uno.

Timing

Es un dgito que define la forma en la cual se manejar la sincronizacin del span.

LBO (Line Build Out)

Es un dgito que representa la longitud del cable entre la tarjeta y el equipo (modem) provisto por la compaa telefnica.

Framing

Como recordaremos, los protocolos de comunicacin digital T-Carrier y E-Carrier dividen la informacin en frames, donde cada

frame transporta un nmero determinado de timeslots.

Estos frames pueden ser de diferentes formatos y eso es lo que se define aqu.

Configuracin Span:

Bajo Nivel (2)

Configuracin Span:

Bajo Nivel (4)

Coding Es necesario codificar la informacin enviada para

hacerla menos susceptible

a errores. Esto es as porque la propia data se suele usar como fuente de sincronizacin (o reloj).

Si se transmiten tramas largas de ceros (largos segmentos sin variacin de voltaje) se puede perder

dicha sincronizacin.

Configuracin Span:

Bajo Nivel (5)

Despus de realizar los cambios en el archivo system.conf,

es necesario reiniciar DAHDI. (Asterisk CLI: service dahdi

restart) }

Despus de haber reiniciado DAHDI se ejecuta el

comando lsdahdi.

Si todo ha sido configurado de forma correcta, se podr ver

las tarjetas configuradas y el respectivo estado de canal.

44

En la interfaz web tenemos las siguientes opciones: Configuracion de Span y Par metros de Span.

En Par metros de Span podremos configurar el timing source, LBO, Framing y Coding. Tambien podemos

seleccionar el tipo de tarjeta T1/E1 (para tarjetas que

soporten modo de seleccion por software).

En la Configuracion de Span podemos seleccionar por cada canal el software de cancelacion de eco.

Configuracin Span:

Interfaz Web (1) Configuracin Span

Interfaz Web

Tarjeta detectada con formato TI

Cambio de formato a E1

Asterisk cuenta con un modulo llamado chan_dahdi que sirve para conectarse con los drivers de DAHDI y de esta manera

conectar Asterisk con hardware telefnico.

Este modulo se configura a travs de un archivo llamado chan_dahdi.conf

En el archivo chan_dahdi.conf bsicamente se configura la sealizacin de los canales de voz y se mapean los canales de

Asterisk con los circuitos o l neas telefnicas definidos en el

archivo system.conf que configuramos antes.

Estos canales se pueden agrupar en troncales troncales.

Troncalizacin:

chan_dahdi.conf (1) Troncalizacin: chan_dahdi.conf (2)

La siguiente imagen muestra el archivo chan_dahdi.conf:

45

Signalling:

Este parmetro define la sealizacin de cada canal o grupo de canales.

Lo ms comn que veremos para circuitos analgicos ser fxs_ls y para circuitos digitales pri_cpe.

Switchtype: Este parmetro es para circuitos digitales y especifica el tipo de switch PRI usado.

Lo ms comn es national y euroisdn, dependiendo de en qu pas nos encontremos claro est.

Troncalizacin: chan_dahdi.conf (3)

Laboratorio 4

CONFIGURACIN DE

HARDWARE

Captulo 9

ASTERISK ESSENTIALS

Es un sistema de telfono a basado en software libre que proporciona todas las funcionalidades que se espera de una central telefnica (PBX).

Esto hace posible conectar un n mero determinado de telfonos para hacer llamadas entre s y conectar a un proveedor de VoIP PSTN.

As tambin proveedores PSTN de telefona digital y anloga usando hardware especializado, esto es tarjetas telefnicas FXO/FXS, ISDN pri/bri, entre otras.

Qu es Asterisk?

46

Asterisk fue creado por Mark Spencer quien es su principal desarrollador.

Al ser Software libre, tiene tambin una amplia comunidad de desarrolladores que contribuyen a corregir errores y a adir

novedades y funcionalidades.

Mark haba creado en 1999 la empresa "Linux Support Services" con el objetivo de dar soporte a usuarios de Linux.

Para ello necesitaba una centralita telefnica, pero ante la imposibilidad de adquirirla dados sus elevados precios, decidi

construir una con un PC bajo GNU/Linux, utilizando lenguaje C.

Breve Historia de Asterisk

Asterisk puede funcionar como un sistema IP nativo o uno hibrido, manejando el ruteo de llamadas, interconectando

protocolos y transcodificando medios.

Tiene muchas caractersticas internas como buzn de voz, conferencias, IVRs, CDRs, distribucin automtica de

llamadas, parqueo, transferencias, captura, msica en espera

Entre muchas otras funcionalidades.

Funcionalidad de Asterisk (1)

Asterisk tambin soporta mltiples protocolos y codecs.

PROTOCOLOS CODECS

IAXTM (Inter-Asterisk Exchange) ADPCM

H.323 G.711A/U (A-Law y -Law) SIP (Session Initiation Protocol) G.722

MGCP (Media Gateway Control Protocol) G.723.1

SCCP (Cisco Skynny ) G.726

G.729 (con una licencia comercial)

GSM

iLBC

Linear

LPC-10

Speex

Funcionalidad de Asterisk (2) Funcionalidad de Asterisk (3)

Asterisk soporta diferentes sealizaciones y protocolos para la interconexin con sistemas de telefona tradicionales.

Sealizacin Protocolos PRI

E&M 4ESS E&M Wink BRI (ISDN4Linux)

Feature Group D DMS100 FXS EuroISDN

FXO Lucent 5E

GR-303 National ISDN2

Loopstart NFAS Groundstart

Kewlstart

Soporte para MF y DTMF

Se alizaci n Robbed-bit (RBS)

MFC-R2 (a traves de parches de codigo)

47

Asterisk cuenta con scripts ubicados en /etc/rc.d/init.d/asterisk y podemos iniciarlo con el comando /etc/init.d/asterisk start y

detenerlo con /etc/init.d/ asterisk stop.

Sin embargo en Elastix es recomendable manejar su inicio o apagado con el script amportal, mismo que a su vez llama a

otros scripts que inician adems otros servicios necesarios

para ciertas funcionalidades

Su uso es:

o amportal start inicia asterisk

o amportal stop detiene asterisk

Encendido y apagado de Asterisk

Estructura de directorios

de Asterisk

Directorio Descripcin

/etc/asterisk archivos de configuracin de Asterisk /usr/lib/asterisk/modules/ mdulos de Asterisk

/usr/sbin/ incluye el Binario de Asterisk /var/log/asterisk/ logs de Asterisk

/var/lib/asterisk/agi-bin/ AGI scripts

/var/lib/asterisk/mohmp3 archivos d audio para Music On Hold

/var/lib/asterisk/sounds Incluye sonidos que Asterisk utiliza como prompts de voz

/var/spool/asterisk/ archivos generados por Asterisk durante su operacin normal (tales

como grabaciones y voicemails)

/var/run/ archivos PID

/var/log/asterisk/ Aqu residen los archivos de log de Asterisk como los CDRs o el

/var/log/asterisk/full

Asterisk utiliza mdulos para extender su funcionalidad.

Estos m dulos residen en la carpeta /usr/lib/asterisk/modules/ (32

bits) /usr/ lib64/asterisk/modules/ (64 bits).

Son archivos con extension .so

Es posible controlar estos modulos desde el archivo modules.conf,

en la carpeta /etc/asterisk.

Este archivo controla cuales mdulos se cargan o no (load, noload).

Adem s puede controlar el orden en que se cargan con la opcion

preload .

Mdulos de Asterisk (1)

Por defecto en elastix se cargan todos los mdulos que estan en /usr/lib/ asterisk/modules/ a no ser que sea especificado en el archivo modules.conf que no lo haga

Ejemplos en el archivo modules.conf:

noload => chan_modem.so ; Hace que no se cargue el mdulo.

load => format_ogg_vorbis.so ; Hace que se cargue el mdulo.

preload => res_config_mysql.so ; Hace que se cargue primero ese mdulo

Mdulos de Asterisk (2)

48

Dahdi es, bsicamente, un conjunto de drivers para controlar hardware telefnico, principalmente tarjetas.

Estas tarjetas son como cualquier otra tarjeta de expansion de una computadora pueden usar bah as PCI, puertos USB, etc.

Dahdi tiene su propio archivo de configuraci n /etc/dahdi/system.conf

DAHDI

En el ao 2000 Jim Dixon lanza el proyecto Zaptel bajo licencia

GPL.

El nombre es una abreviacin de Zapata Telephony Project. Lo

nombra as en honor a Emiliano Zapata, hroe de la revolucin

mexicana.

Inicialmente Zaptel contena drivers para tarjetas Tormenta

fabricadas por Zapata Telecom.

Digium comienza a mejorar los drivers y extender el soporte

para nuevos modelos de hardware, entre ellos los que el mismo

Digium fabricaba.

Pronto Digium se convirti en el principal desarrollador de

Zaptel.

Historia del proyecto Zaptel

Comunicacin Asterisk con DAHDI

Asterisk interacta con dahdi mediante el modulo

chan_dahdi.so, mismo que se controla a travs del archivo

chan_dahdi.conf.

En este archivo se mapean los puertos fsicos hacia canales

tipo DAHDI, estos canales son usados por Asterisk.

Archivos de configuracin

Los archivos se encuentran en /etc/asterisk

extensions.conf

sip.conf iax.conf

chan_dahdi.conf

Reside el plan de marcado, los archivos adicionales empiezan con extensions_.

Se definen los endpoints SIP. Se definen los

endpoints IAX.

Archivo de configuracin para canales DAHDI, se troncalizan los canales.

49

El plan de marcado se configura en el archivo extensions.conf, existen otros archivos que contienen

porciones del plan de marcado:

o extensions_additional.conf: el plan de marcado variable

escrito por FreePBX, los cambios realizados manualmente se

pierden cunado FreePBX sobreescribe este archivo.

o extensions_custom.conf: el plan de marcado definido por el

usuario, no se pierden los cambios que se realizan

manualmente.

Todos los archivos son de texto plano en formato definido por Asterisk.

Se dividen en secciones llamadas contextos.

Plan de marcado (dialplan)

Agrupan la lgica del plan de marcado.

Pueden incluir otros contextos con la clausula include .

El plan de marcado se agrupa en contextos.

Se definen como agrupadores u organizadores del plan de marcado.

Deben tener un nombre nico que va entre los simbolos [ ].

Existen dos contextos reservados [globals] y [general].

Dialplan: Contextos

Son lineas del plan de marcado.

Son instrucciones llamadas extensiones.

Tienen la siguiente sintaxis:

exten => nombre_extension, prioridad, aplicacin

Una l nea del plan de marcado es una serie de lgica del plan de marcado.

Se puede crear la lgica necesaria para un marcado especifico.

Dialplan: Extensiones

Es un identificador numrico de la extensin.

Se lo puede asociar al n mero de telfono.

Existe una extensin particular s.

La extensin s significa cualquier extensin.

Esta extensin s se usa cuando el usuario que llama no ha presionado el n mero de extensin. Por ejemplo, cuando este en el

IVR de bienvenida.

Dialplan: Extensiones (Nombre_extensin)

50

Indica el orden de ejecucin de una instruccin.

La primera prioridad debe ser siempre 1 porque Asterisk busca esta prioridad cuando lee un contexto para ejecutarlo.

Existe una prioridad especiales n.

La prioridad n indica que a la prioridad de la instruccin anterior se le debe sumar uno. Sirve para facilitar la estructura del plan de marcado.

Dialplan: Instrucciones (Prioridad)

Las aplicaciones de un plan de marcado equivalen a las

funciones de un lenguaje de programacin.

Permiten realizar acciones programadas en el plan de marcado.

Las aplicaciones permiten realizar ejecuciones entre contextos.

Pueden recibir par metros para su ejecucin.

Dialplan: Instrucciones (Aplicaciones)

Las variables en el plan de marcado equivalen a las variables de un lenguaje de programacin.

Son abstracciones que almacenan informacin de naturaleza variable.

Tiene la siguiente sintaxis:

${NNNN}

donde NNNN es el nombre de la variable

Dialplan: Variables (1)

Pueden ser de tres tipos:

Globales: Se definen en la seccin [globals] del archivo extensions.conf o en globals_custom.conf dentro de cualquier

Elastix, pueden ser referenciadas desde cualquier lugar del plan

de marcado.

De canal: Pueden ser definidas usando el comando (o aplicacin) Set .


51

Predefinidas: Asterisk administra algunos nombres de variables con nombres predefinidos

o ${CALLERID(all)}, ${CALLERID(name)}, ${CALLERID(num)},

${CHANNEL}, ${CONTEXT}, ${EPOCH}, ${EXTEN},

${SIPUSERAGENT}, ${UNIQUEID},

Estas variables almacenan cierta informacion dependiendo del comportamiento de la llamada u otros factores.


Answer

o Sintaxis: Answer ([delay]) o Contesta un canal si este esta timbrando, recibe el

parmetro delay que indica el tiempo en milisegundos antes de contestar.

Background

o Sintaxis: Background(filename1[&filename2...][|opciones[|langoverride] [|context]])

o Reproduce un listado de archivos mientras Asterisk continua ejecutando el plan de marcado.

o Aplicacin usada para reproducir el mensaje de IVR.

Aplicaciones (1)

Playback

o Sintaxis: Playback(filename1[&filename2...][,options]) o Reproduce archivos de audio, a diferencia de Background, no permite a Asterisk tener el control mientras no acabe de reproducir los archivos.

Hangup

o Sintaxis: Hangup() o Cuelga el canal y retorna -1.

Aplicaciones (2)

Goto

o Sintaxis: Goto([[context|]extension|]priority) o Salta la ejecucin del plan de marcado a un contexto,

extension o prioridad indicada. Si se pasa un solo par metro se entiende que es una prioridad del mismo contexto.

Dial

o Sintaxis: Dial(type/identifier, timeout, options, URL) o Marca un canal especificado y lo vincula con el canal

corriente.

Aplicaciones (3)

52

Asterisk C LI , L(1)

Es s l nombre de la consola de Asterisk .

Lnea de comandos para controlar Asterisk directamente.

Para ingresar a la consola se ejecuta el comando asterik - r

Cuando se obtiene un prom t I>, , se pueden ejecutar comandos en Asterisk.

Provee informacin en tiempo real actividad de Asterisks.

Permite controlar el grado de detalle de la informacin, para ello se usan los comandos:

Core set debug N Core set verbose N

Mientras mas alto sea el nivel de las variables debug N y verbose N m s detallada ser la informacin mostrada.

Estos comandos se deben utilizar para tareas de diagnostico.

Asterisk CLI (2)

Laboratorio 09

CONFIGURACIN DE

HARDWARE

Captulo 10

PLAN DE MARCADO

AVANZADO

53

Sintaxis para eliminar dgitos

${VAR:x:y} Donde VAR es una variable numrica, x es el nmero de dgitos a eliminar al principio y y es cuantos nmeros tendr la variable final

Ejemplo VAR=1234567890, x=3, y=4 ${VAR:3:4} 4567

${VAR:x} Donde VAR es una variable numrica, x es el nmero de dgitos a eliminar al principio

Ejemplo VAR=1234567890, x=3 ${VAR:3} 4567890

Manipulacin de Variables

Concatenar variables

exten =>s,n,Set(VAR_CONCAT=${var1}${var2}${VAR3})

Expresiones

$[expresion]

ej. $[ ${VAR1} + ${VAR2} ]

Sintaxis Condicional

expresin?destino1:destino2

Manipulacin de Variables

Sirven para reutilizar cdigos se definen como contextos anteponiendo el prefijo macro- Ej. [macro-nombremacro]

Puede recibir parmetros cuando se llama al macro, El macro es llamado de la siguiente forma:

Macro(nombremacro,parametro1,parametro2,.)

Los par metros son invocados como: ${ARG1}, ${ARG2},.

Macros Variables disponibles

en Macros

Nombre de la variable Descripcin

${MACRO_CONTEXT} El contexto de la extensi n desde donde se llam a la

macro

${MACRO_EXTEN} La extensi n desde donde se llam a la macro

${MACRO_PRIORITY} La prioridad en la extensi n donde se llam a la macro

A mas de las definidas por el usuario ${ARGn} se pueden usar las siguientes variables

54

AstDB

Pequea base de datos accesible desde el plan de marcado

Agrupa informacin por familias. Familias importantes: AMPUSER y DEVICE

Aplicaciones importantes:

Aplicacin Descripcin

DB_DELETE Elimina una clave de la base de datos

DBdeltree Elimina una familia de la base de datos

var=${DB(F/K)} Obtiene un valor de la base de datos. Para esto

debemos proporcionar la clave correspondiente

Set(DB(F/K)=1) Almacena un valor en la base de datos

Reside principalmente en extensions.conf que incluye a:

extensions_additional.conf: Archivo generado por FreePBX que nunca se debe modificar pues todos los cambios sern sobre escritos cuando FreePBX recargue su configuracin.

extensions_custom.conf : archivo que se puede editar para crear nuestros contextos y que stos no sean sobre escritos por FreePP.

Plan de Marcado de

FreePBX

Macros de Apoyo

Son los contextos desde donde se reciben llamadas

Nombre Descripcin

[from-pstn]

Por aqu ingresan las llamadas desde la PSTN o tambi n desde una

troncal VoIP. Este contexto es equivalente a from-trunk

[from-sip-external]

Responde a usuarios SIP externos

desautorizados con un mensaje de congesti n y luego cuelga

[from-internal] Por aqu ingresan las llamadas realizadas desde extensiones

internas

[from-zaptel] Para llamadas que ingresan desde dispositivos DAHDI

Contextos de Entrada

55

Determinar si una variable esta vacia

ej. exten => s,1,GotoIf($[${LEN(${VARIABLE_TEST})} > 0]?

destino)

Obtener la fecha actual:

ej. exten => s,4,AGI(recordingcheck,${STRFTIME(${EPOCH},,

%Y %m%d-%H%M%S)},${UNIQUEID})

Sobrescribir extensi n.conf.- Para sobreescribir un contexto definido se puede utilizar el archivo:

extensions_override_freepbx.conf

Conocimientos tiles

Laboratorio 6

PLAN DE MARCADO

AVANZADO

Captulo 11

ASTERISK: AGI & AMI

Es una manera de interactuar con Asterisk desde un programa de linea de comandos.

Este programa puede ser escrito en cualquier lenguaje.

El programa AGI es invocado desde el dialplan.

La salida estndar debe tener cierto formato. Es lo que se llaman comandos AGI.

AGI (1)

(Asterisk Gateway Interface)

56

Gracias a AGI podemos desarrollar funcionalidades extra en nuestro plan de marcado como: IVRs de consulta a base de datos,

etc.

Los programas AGI residen en /var/lib/asterisk/agi-bin/.

Elastix trae algunos scripts all preinstalados.

AGI (2)

(Asterisk Gateway Interface)

Los scripts AGI se comunican con Asterisk a travs de STDIN,

STDOUT y STDERR

Por tanto, los scripts AGI se debern poder ejecutar desde la linea de comandos

Cuando son ejecutados a travs de Asterisk los permisos son muy importantes.

# chown asterisk.asterisk test.agi # chmod 755 test.agi

Ejecucin de scripts AGI (1)

Para invocar al script desde el dialplan podemos utilizar la funcin AGI ().

exten => 6789,1,Answer

exten => 6789,2,AGI(script_test.agi)

Se le pueden enviar parmetros al script utilizando la sintaxis: AGI(script.agi,par1,par2,...).

Adicionalmente Asterisk le enva al script ciertos parmetros por omisin, que veremos a continuacin.

Ejecucin de scripts AGI (2)

Algunos parmetros enviados

por omisin

A continuacin algunos de los ms importantes:

agi_request El nombre del archivo script. agi_channel El canal que origin la llamada. agi_type El tipo de canal. Por ej. SIP o DAHDI. agi_uniqueid Un identificador nico para la llamada. agi_callerid El caller ID en caso de estar disponible. agi_context Contexto. agi_extension Extensin. agi_accountcode Cdigo de cuenta, en caso de estar

disponible.

57

Algunos comandos AGI tiles

say digits: Sintetiza y reproduce nmeros. til para IVRs que recuperan data de la DB. hangup: Cuelga el canal (llamada) actual. stream file: Reproduce un archivo de audio. set context: Establece un contexto para continuar luego de la finalizacin del AGI. noop: Slo muestra mensajes en el log. set variable: Establece una variable de canal.

Ejemplo AGI sencillo

Veamos lo sencillo que es usando un ejemplo escrito en PHP. Llamaremos al script simple.agi.

Ahora pongmoslo accesible desde el dialplan cuando se marque el nmero 6789.

AMI

(Asterisk Management Interface)

Es otra manera de controlar Asterisk pero a travs de la red IP. La comunicacin es de tipo texto.

Se pueden desarrollar aplicaciones remotas. Un ejemplo es el mdulo de call center de Elastix, otro ejemplo es el

FOP.

El puerto AMI por omisin es el 5038. No cualquier equipo puede interactuar con el puerto AMI.

Previamente su IP tiene que ser habilitada en el archivo

/etc/asterisk/manager.conf.

/etc/asterisk/manager.conf

58

Probando desde telnet (1)

Una manera sencilla de probar si nos podemos conectar al puerto AMI.

En el siguiente ejemplo nos conectaremos desde el propio servidor. Lo primero que veremos es el mensaje de bienvenida:

Probando desde telnet (2)

Luego probaremos autenticndonos:

Si los datos estuvieron correctos recibiremos un mensaje de xito.

Recuerdan cual es la contrasea de AMI?

Tipos de paquetes AMI

En la comunicacin por AMI se pueden identificar tres tipos de paquetes

de informacin.

Accin: Un comando enviado por el cliente al servicio AMI para que sea

Procesado. Respuesta: La respuesta de Asterisk a la Accin requerida por la

aplicacin cliente.

Evento: Se trata de informacin de un evento asincrnico ocurrido en Asterisk. Por ejemplo, ingres una llamada telefnica.

Para relacionar las respuestas con las acciones se puede incluir un

ActionID en cada Accin. Asterisk devolver este parmetro en la

respuesta.

Acciones AMI comunes

Login: Nos permite autenticarnos con AMI.

Logoff: Termina la sesin.

Events: Controla el flujo de eventos.

Originate: Inicia una llamada telefnica.

Redirect: Transfiere una llamada.

Hangup: Cuelga una llamada.

Getvar: Obtiene una determinada variable de canal.

59

Laboratorio 7

AGI & AMI

Captulo 12

ELASTIX: CONFIGURACIN

AVANZADA

Ruteo de Llamadas

Rutas Entrantes:

Esta opcin permite configurar el destino de las llamadas que ingresan por una determinada troncal.

Cuando una llamada entra,

Asterisk puede buscar

matchear el DID el CallerID

de la troncal.

Ruteo de Llamadas

Rutas Salientes:

Mediante las rutas salientes podemos indicar por qu

troncal o troncales deben ser

enviadas las llamadas.

60

Troncales

Una troncal es el camino lgico que permite llevar una llamada

a cualquier destino externo.

Alguno de los tipos de troncales son:

DAHDI

IAX2

SIP

Custom

Troncal DAHDI

Parmetros a configurar en una troncal DAHDI:

Adems de las configuraciones especificadas, se deben incluir configuraciones entrantes y salientes

Esta informacin generalmente es especificada por el proveedor de servicios de voz.

Las configuraciones pueden incluir username, password, codec, el host destino, etc.

Troncales de tipo IAX2 y SIP (1) Troncales de tipo IAX2 y SIP (2)

Ejemplo de configuracion de los detalles del Peer:

Nota: Es posible que se requiera una cadena de registro que tiene la siguiente sintaxis: nombre_de_usuario:password@host

61

Troncales Personalizadas

Estas troncales son creadas cuando se usan protocolos no

estndares como h323,misdn, etc.

Se debe especificar un string de marcado. Por ejemplo:

Tarifacin (1)

La opcin Rates/Tarifas (Reports Billing Rates) nos permite

visualizar y configurar las tarifas que se usarn para la facturacin

de llamadas.

Tarifacin (2) Crear Tarifa

Para agregar una nueva tarifa dar clic en el botn Crear Nueva Tarifa.

Se mostrar un formulario en el que se ingresarn los siguientes

campos:

Prefijo: Prefijo telefnico al cual se aplicar la tarifa.

Nombre: Nombre para la tarifa.

Tarifa: Valor de la tarifa por minuto.

Rate offset: Valor de interconexin.

Dgitos Ocultos: oculta los ltimos "n" dgitos del nmero en el reporte.

Troncal: Troncal asignada para la tarifa.

Tarifacin (3)

Crear Tarifa

Para tener disponible una troncal debemos habilitarla en Billing

Setup (Reports Billing Billing Setup).

En este men podemos configurar adems la tarifa por defecto y el

rate offset por defecto.

62

Tarifacin (4)

Visualizar, Editar y Eliminar

El enlace Ver nos llevar a una pantalla donde se mostrar los datos de la tarifa.

Podemos editar los valores de la tarifa haciendo clic en el botn

Editar, o eliminarla haciendo clic en Eliminar

Reporte de Facturacin

Este reporte (Reports Billing Billing report) nos permite ver todos los detalles de las llamadas y su respectivo costo y ruta

aplicada.

Este reporte cambiar dependiendo de 3 valores de filtro:

oFecha Inicio: Fecha que queremos configurar como inicial para el

reporte.

oFecha Fin: Fecha final para el reporte.

oCampos de filtro adicional son: Tarifa aplicada, Duracin, Rate

value, Fuente, Destino, Canal destino, Account Code.

Tarifacin (5)

Tarifacin (6)

Reporte de Facturacin. Distribucin de Destinos

Esta opcin (Reports Billing Destination distribution) nos permite ver una grfico de distribucin de llamadas salientes

agrupadas por tarifa.

El grfico cambiar dependiendo de los valores de filtro:

oFecha Inicio: Fecha que queremos iniciar la revisin de llamadas.

oFecha Fin: Fecha final para la revisin.

oCriterios de distribucin: Distribucin por tiempo, distribucin por

nmero de llamadas, distribucin por costo.

Tarifacin (7)

63

Tarifacin (8)

Distribucin de Destinos CDR es la abreviacin para Registro de Detalle de Llamada (Reports

CDR Reports).

Este reporte nos permite ver un listado con el detalle de todas las llamadas.

Los reportes son exportables a CSV, XLS (para acceso lectura/ escritura), o PDF (lectura-nicamente) formatos.

Reportes: CDR (1)

Reportes: CDR (2)

Este reporte cambiar dependiendo de los siguientes valores de filtro:

Fecha Inicio: Fecha que queremos iniciar la revisin de llamadas. Fecha Fin: Fecha final para la revisin. Grupo de timbrado: permite filtrar por grupo de ringado si existe. Estado: Contestado, Ocupado, Fallido, No Contestado. Campo de filtros adicionales: Fuente, Canal de Origen, Account code, Canal de Destino.

Reportes: CDR (3)

64

Uso de canales

El reporte de uso de canales: Channels Usage report (Reports

Channels Usage) permite ver de manera grfica el nmero de

llamadas simultneas por canal.

Configuracin DISA (1)

DISA permite que los usuarios puedan acceder telefnicamente a su servidor Elastix desde fuera y obtener un tono "interno" de

marcado.

E.g. podr realizar llamadas internacionales, a telfonos mviles, entre otros.

DISA (Direct Inward System Access)


Nombre de DISA: El nombre referencial para este accedo DISA

PIN: La contrasea necesaria para acceder al soporte DISA.

Tiempo de espera para la respuesta: Mximo tiempo que la

aplicacin esperar al usuario por el PIN.

Tiempo de espera de marcado: Mximo tiempo entre dgitos.


Pedir confirmacin: Pregunta por una confirmacin antes del

pedido de la contrasea.

Identificador de llamante: Todas las llamadas DISA usarn este

Caller ID (opcional).

Contexto: Contexto que usar el DISA.

Permitir colgar: Permite colgar la llamada presionando "**" para

tener tono nuevamente.

65

Condiciones de tiempo (1)

El uso de condiciones de tiempo es una caracterstica muy til

para modificar el comportamiento de la PBX dependiendo de la

hora o del da de la semana.

EJEMPLOS:

La compaa X desea que por las noches se reproduzca un

mensaje indicando el horario de atencin e indicando que en

casos de urgencias se podran comunicar con un nmero alterno.

La compaa Z desea reproducir un IVR de bienvenida distinto al

habitual durante los fines de semana ya que siempre lanza

promociones durante estos das.

Condiciones de tiempo (2)

Captulo 13

INTERCONEXIN CON

ELASTIX REMOTOS

Una de las ventajas de usar Elastix es que fcilmente podemos interconectar dos cajas Elastix de tal manera que se puedan unir

las comunicaciones de dos lugares remotos.

Por ejemplo en un solo plan de marcado.

A continuacin veremos como configurar la interconexin de dos Elastix mediante una troncal de tipo SIP.

A travs de troncales SIP (1)

66


Escenario:

En el escenario mostrado a continuacin queremos interconectar la central A con la central B de tal forma que el telfono A y el telfono

B se puedan comunicar nicamente marcando las extensiones de

forma directa.

Para implementar esto se requiere definir dos cosas:

o La troncal

o Las rutas salientes en cada Elastix


Escenario:

Definiendo la troncal

Definimos el nombre de la troncal, el cual en nuestro caso servir de username para el proceso de registro.

A la troncal del servidor A la llamaremos elastixA y la troncal del servidor B la llamaremos elastixB.

Luego definimos los detalles del peer.



Ejemplo de configuracin del peer:

host=dynamic secret=welcome trunk=yes type=friend

Configuracin que se repite en ambos servidores Elastix. Como se ve hemos definido como secret la palabra welcome.


67


Register String

Definimos el register string siguiendo el formato especificado anteriormente:

En este caso para la central Elastix A debera ser:

Una vez establecida esta configuracion en ambos servidores podemos verificar en si se encuentran registradas las troncales.

En el Asterisk CLI mediante el comando: sip show registry y deber amos ver algo como esto:

elastix*CLI> sip show registry

Host Username Refresh State Reg.Time

192.168.1.240:5060 elastixB 105 Registered Fri,11

Apr 2008 10:29:43


El siguiente paso es definir los detalles del user, es decir en donde se quiere terminar la llamada.

En este caso queremos que sea accesible a la extensiones local, bastar con colocar el contexto primario. Esto indica que cuando la

llamada entre por la troncal iniciar en el contexto aqu

especificado.

La configuracin es como sigue:

context=from-internal host=192.168.1.240 insecure=very

type=friend


Definiendo la ruta saliente

Primero determinamos el nombre de la ruta salientes. En este caso le pondremos: HaciaElastixB.

Luego definimos el patrn de marcado, en este caso usaremos el siguiente patrn de marcado: 2|XXX (asumimos que para marcar al

servidor B debemos marcar el prefijo 2).

En tercer lugar escogemos por qu troncal deber enrutarse la llamada, en este caso escogemos por la troncal sip/elastixA


68

Hoy en da ha tenido mucho auge los VSP (Voice Services Provider) proveedores de servicios de voz.

Estos proveen conexiones SIP o IAX principalmente, a su infraestructura para permitir conectar llamadas locales en una regin.

En esta seccin implementaremos una conexin SIP con un proveedor VSP que nos permitir hacer llamadas dentro de Estados

Unidos.

Conexin con proveedores

VoIP (1)

Escenario:

En el siguiente escenario queremos registrar una troncal de tipo SIP con un VSP que nos permita realizar llamadas a EEUU

desde cualquier telfono IP.

Para implementar esto se requiere definir dos cosas:

o La troncal

o Las rutas salientes en cada Elastix


VoIP (2)


VoIP (3)

Escenario: Definiendo la troncal

Como vimos en la seccin anterior se debe definir el nombre de la troncal en este caso la llamaremos:VP-SIP

Luego definimos las caractersticas del peer.

Esta informacin debe ser proporcionada por el VSP y generalmente es la misma para todos los usuarios a registrar, lo nico que cambia

es el usuario y el password.


VoIP (4)

69


VoIP (5)


En nuestro caso el VSP nos pide que configuremos la troncal de la

siguiente forma: Definiendo la troncal

Luego agregaremos la cadena de registro que en nuestro

caso sera:

mi_usuario:[email protected]


VoIP (6)

Definiendo la ruta saliente

Primero determinamos el nombre de la ruta salientes. En este caso le pondremos: INTERNACIONAL

Luego definimos el patrn de marcado, en este caso usaremos el siguiente patrn de marcado: 00.

En tercer lugar escogemos por que troncal debe irse la llamada en este caso escogemos por la troncal SIP/VP-SIP


VoIP (7) Conexin con proveedores

VoIP (8)

Una vez realizada la configuracion podemos verificar en el Asterisk CLI si se la troncal se encuentra registrada.

Usamos el comando: sip show registry y deber amos ver algo como esto:

70

Modulo VoIP Provider (1)

Desde la versin 2.0 Elastix tiene un mdulo con proveedores incluidos por defecto.

El mdulo permite configurar cuentas VoIP de manera automtica. Si el proveedor no est enlistado usted puede escoger Custom

como opcin para mostrar el cuadro de PEER Settings.

La opcin Custom es adems una alternativa al proceso de crear

una conexin con un proveedor SIP.

Usted puede seguir el procedimiento descrito en la seccin anterior o

crear una cuenta a travs del mdulo VoIP Provider.

Modulo VoIP Provider (2)

Mdulo VoIP Provider (3)

Si usted tiene ya una cuenta con alguno de los proveedores incluidos, solo necesita ingresar la informacin y la cuenta se

crear .

Usted puede revisar el registro en el Asterisk CLI.

Posterior a esto revisamos la troncal en PBX PBX Configuration Troncales. Observaremos la cuenta como un SIP Trunk, en este ejemplo: N2P-DRB (sip).


71


Luego es necesario crear la ruta saliente para esta troncal y podemos empezar a usar el servicio.

Laboratorio 8

INTERCONEXIN REMOTA

CON ELASTIX

Laboratorio 9

CONFIGURACIN DE

FACTURACIN

Captulo 14

PROTOCOLOS VoIP AL

DESCUBIERTO

72

El protocolo SIP (Session Initialization Protocol) es un protocolo de se alizacion (application-layer control)

Creado para administrar sesiones multimedia entre dos o mas partes.

Muchos se confunden pensando en que el protocolo SIP es el que transporta la voz propiamente dicha pero no es as

Esta labor la realiza otro protocolo que veremos mas adelante; de lo que s se encarga SIP es de la comunicacin necesaria para

establecer una llamada, modificarla, as como para finalizarla.

Protocolo SIP

Protocolo SIP

Detalles del protocolo

RTP es el portador de la voz y el video.

SDP se usa para negociar las capacidades de los endpoints.

Usa dos importantes protocolos como RTP/RTCP y SDP.

La ltima versin del estndar es la RFC3261.

Basado en texto, lo que nos permite entender los mensajes de una manera relativamente fcil.

Protocolo SIP Sealizacin SIP:

Mtodos y Respuestas (1)

73

Sealizacin SIP:


Sealizacin SIP:


SIP y Asterisk (1)

Algunos detalles a tener en cuenta cuando se usa el protocolo SIP con Asterisk

son los siguientes:

A pesar de que SIP es independiente de la capa de transporte (puede ser usado con TCP, UDP, ATM, X.25, entre otros)

En Asterisk su implementacin estaba limitada a UDP hasta la versin 1.6. En la versin 1.8 viene con soporte nativo para TCP.

Por omisin se usa el puerto 5060, pero este parmetro se puede modificar en el archivo sip.conf

SIP tiene problemas de NAT traversal. Parmetros especiales como externip, localnet y nat, pueden ser definidos en

sip_general_custom.conf para resolver esto.

En Asterisk es posible hacer diagnstico del protocolo SIP. Esto se ver ms adelante.

SIP y Asterisk (2)

Una seccin de llamada SIP entre dos telfonos sin SIP proxy

74

El protocolo IAX (Inter-Asterisk eXchange) es un protocolo de sealizacin creado por Mark Spencer, el mismo creador de Asterisk,

con el objetivo de solucionar algunos problemas existentes con otros

protocolos.

En esencia IAX presenta tres ventajas muy interesantes sobre otras alternativas como SIP.

o Consume menos ancho de banda

o Soluciona mejor problemas de NAT

o Pasa ms fcilmente a travs de firewalls

Actualmente se usa la versin 2 del protocolo IAX,sin embargo la nomenclatura general se intercambia entre IAX e IAX2.

Protocolo IAX:

Generalidades (1)

IAX es un protocolo binario, a diferencia de SIP que como recordaremos es un protocolo basado en texto. IAX usa UDP y normalmente usa el puerto 4569. Lo interesante de IAX es que por un solo puerto transmite tanto la

voz como la sealizacin y es esto lo que le permite resolver

problemas de NAT.

Adems de esta caracterstica el protocolo permite la troncalizacin de varios canales de audio en el mismo flujo de

datos.

Protocolo IAX:

Generalidades (2)

Llamada usando IAX (1)

Una llamada IAX se puede dividir en 3 fases:

Establecimiento de la llamada Llamada en curso Terminacin de la llamada

Establecimiento de la llamada

El equipo que la inicia (equipo A) le enva un mensaje NEW al equipo B y este ultimo responde con un mensaje ACCEPT.

Luego el equipo destino timbrar en espera de que el usuario conteste. Si contesta, el equipo B enviar un mensaje ANSWER al

equipo A.


Llamada en curso

Si se contest la llamada se inicia el intercambio de audio

mediante unos paquetes llamados frames.

Terminacin de la llamada

Para terminar la llamada cualquiera de las partes

involucradas debe enviar un mensaje HANGUP.

75


Estableciendo una llamada


Terminacin de la

guia teorica elastix

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