![Page 1: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/1.jpg)
Caso de Éxito - CEPSA David Hildbrand & Miguel Ángel González DovalSesión: S2.05-T6
El poder del sentido común en la implantación de un sistema de gestión
![Page 2: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/2.jpg)
���2
![Page 3: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/3.jpg)
���2
YO TAMBIÉN
NECESITO UN
SISTEMA DE GESTIÓN
![Page 4: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/4.jpg)
���3
MIGUEL ANGEL GONZÁLEZ [email protected] http://www.itiilital.com @itilital @maglezdoval
MARKETING Y ANÁLISIS ESTRATÉGICO RESPONSABLE DE ALIANZAS / PARTNERSHIP
![Page 5: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/5.jpg)
���3
MIGUEL ANGEL GONZÁLEZ [email protected] http://www.itiilital.com @itilital @maglezdoval
MARKETING Y ANÁLISIS ESTRATÉGICO RESPONSABLE DE ALIANZAS / PARTNERSHIP
PERFIL !
INGENIERO SUPERIOR DE TELECOMUNICACIÓN TÍTULO INNOVACIÓN DIGITAL Y GOBIERNO TI. IE BUSINESS SCHOOL CERTIFICADO ITIL EXPERT, LEAN Y OUTSOURCING 8 AÑOS DE EXPERIENCIA EN GESTIÓN Y EXTERNALIZACIÓN DE SERVICIOS de TI
![Page 6: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/6.jpg)
���4
DAVID [email protected] http://www.silver-storm.com @Dhildbrand
SILVER STORM SOLUTIONS DIRECTOR DE OPERACIONES
PERFIL !
INGENIERO SUPERIOR EN INFORMATICA ARQUITECTO ESPECIALIIZADO EN PLATAFORMAS SAAS 14 AÑOS DE EXPERIENCIA EN ARQUITECTURA, ANALISIS DE PROCESOS DE NEGOCIO Y IMPLEMENTACIONES DE PROYECTOS DE ITSM EN EMEA.
![Page 7: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/7.jpg)
VIII Congreso Nacional !5
Gestión es sólo el principio
Automatización de la Gestión de Servicio
![Page 8: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/8.jpg)
VIII Congreso Nacional !5
Gestión es sólo el principio
Algo que tengo necesita arreglo o cambio
Necesito saber algo
Automatización de la Gestión de Servicio
Necesito algo que no tengo
![Page 9: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/9.jpg)
VIII Congreso Nacional !5
Gestión es sólo el principio
Algo que tengo necesita arreglo o cambio
Necesito saber algo
Automatización de la Gestión de Servicio
Necesito algo que no tengo
![Page 10: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/10.jpg)
VIII Congreso Nacional !6
Automatización del servicio al nivel del Enterprise
Globalización y estandarización de la Gestión de Servicio
Aplicaciones a medida para líneas de negocio y TI
Catálogo de Servicio para el escaparate de TI
Servicios compartidos para el escaparate de Negocio
Automatización de los procesos TIC
Automatización de los procesos de negocio
![Page 11: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/12.jpg)
PONENTE: MIGUEL ANGEL GONZÁLEZ DOVAL Tiempo Aprox. 20’
EL PODER DEL
SENTIDO COMÚN EN LA IMPLANTACIÓN DE UN
SISTEMA DE GESTIÓN
![Page 13: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/13.jpg)
100% [ABU DHABI]
12.000 EMPLEADOS
26.000 MM€
120 EMPLEADOS DE TI
![Page 14: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/14.jpg)
CEPSA EN EL MUNDO
PETROQUÍMICA
E&P
REFINO Y MKT
GAS&POWER
![Page 15: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/15.jpg)
Canada2 Plantas
Brasil1Planta
España3 Plantas
UKBélgica
Italia
España 3 Refinerías
China1 Planta
Colombia19 Bloques
Perú5 Bloques
Argelia3 Bloques
España y Portugal 1800 ES
Panamá
NewAssets E&P
CEPSA EN EL MUNDO
PETROQUÍMICA
E&P
REFINO Y MKT
GAS&POWER
España
![Page 16: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/16.jpg)
ALGUNOS DATOS DE SOPORTE DE TI
4Idiomas
disponibles para trabajar
17.376Personas atendidas
700Técnicos
1.200Tickets
gestionados al dia
70.000Activos
gestionados
7Países es el
alcance geográfico
47ANS
gestionados distintos
35.000Tickets al mes
![Page 17: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/17.jpg)
ITIL NO FUNCIONA
SOLO
Y LO SABES
![Page 18: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/20.jpg)
Taiichi Ohno
![Page 21: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/21.jpg)
Taiichi OhnoSistema de Producción deToyota“El primer coche lo vendí, el segundo me lo compraron”.
![Page 22: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/22.jpg)
Taiichi OhnoSistema de Producción deToyota
LEAN IT
“El primer coche lo vendí, el segundo me lo compraron”.
![Page 23: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/23.jpg)
INSPIRACIÓN
![Page 24: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/24.jpg)
INSPIRACIÓN
![Page 25: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/25.jpg)
¿CÓMO LOGRAMOS ESTO?CON
![Page 26: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/26.jpg)
¿CÓMO LOGRAMOS ESTO?
SENTIDOCOMÚN
CON
![Page 27: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/28.jpg)
pensaren los técnicos
![Page 29: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/29.jpg)
evitar
![Page 30: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/30.jpg)
bloqueosevitar
![Page 31: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/32.jpg)
escuchar!escuchar!escuchar!escuchar!escuchar!escuchar!
![Page 33: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/34.jpg)
CANAL DE IDEAS
![Page 35: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/36.jpg)
comunicar!comunicar!
comunicar!comunicar!
comunicar!comunicar!
![Page 37: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/48.jpg)
![Page 49: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/49.jpg)
ORGANIZACIÓN DE TI
METODOLOGÍAS
![Page 50: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/50.jpg)
ORGANIZACIÓN DE TIMETODOLOGÍAS
![Page 51: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/51.jpg)
ORGANIZACIÓN DE TIMETODOLOGÍAS
CULTURA ORGANIZACIONAL
![Page 52: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/53.jpg)
•Debemos cambiar el agua fría por la MOTIVACIÓN •Cambiar los palos por la COLABORACIÓN •Y el plátano por los MISMA VISIÓN u OBJETIVO
LECTURA POSITIVA
![Page 54: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/54.jpg)
MOTIVACIÓN
![Page 55: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/55.jpg)
MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN
![Page 56: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/56.jpg)
MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN
![Page 57: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/58.jpg)
COLABORACIÓNEQUIPO
![Page 59: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/60.jpg)
VISIÓN MISMA
![Page 61: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/61.jpg)
![Page 62: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/62.jpg)
EL RETO
![Page 63: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/64.jpg)
CULTURA DEL BEST EFFORT
SITUACIÓN INICIAL
ESTADO
![Page 65: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/65.jpg)
CULTURA DEL BEST EFFORT
MEJORA DE LA EFICIENCIA Y LA PRODUCTIVIDAD
SITUACIÓN INICIAL
PROYECTOOBJETIVO
ESTADO
![Page 66: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/66.jpg)
CULTURA DEL BEST EFFORT
MEJORA DE LA EFICIENCIA Y LA PRODUCTIVIDAD
MEJORA Y CERTIFICACIÓN CONSEGUIDAS
SITUACIÓN INICIAL
PROYECTO
CERTIFICACIÓN
OBJETIVO
ESTADO
RESULTADO
![Page 67: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/67.jpg)
CULTURA DEL BEST EFFORT
MEJORA DE LA EFICIENCIA Y LA PRODUCTIVIDAD
MEJORA Y CERTIFICACIÓN CONSEGUIDAS
SITUACIÓN INICIAL
HOY EXPANSIÓN DEL MODELO A OTRAS UNIDADES DE NEGOCIO
PROYECTO
CERTIFICACIÓN
OBJETIVO
ESTADO
RESULTADO
![Page 68: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/68.jpg)
MODELO DE GOBIERNO Y SERVICIOS
![Page 69: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/69.jpg)
MODELO DE GOBIERNO Y SERVICIOSN
EGO
CIO
(CLIE
NTE
S)
![Page 70: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/70.jpg)
MODELO DE GOBIERNO Y SERVICIOSN
EGO
CIO
(CLIE
NTE
S)
TI
(PRO
VEED
ORE
S)
![Page 71: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/71.jpg)
MODELO DE GOBIERNO Y SERVICIOSN
EGO
CIO
(CLIE
NTE
S)
SERV
ICIO
S (A
NS)
TI
(PRO
VEED
ORE
S)
![Page 72: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/72.jpg)
MODELO DE GOBIERNO Y SERVICIOSN
EGO
CIO
(CLIE
NTE
S)
SERV
ICIO
S (A
NS)
CON
TRAT
OS
(UC)
TI
(PRO
VEED
ORE
S)
![Page 73: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/73.jpg)
MODELO DE GOBIERNO Y SERVICIOSN
EGO
CIO
(CLIE
NTE
S)
ESTRATEGIA Y CONTROLSE
RVIC
IOS
(AN
S)
CON
TRAT
OS
(UC)
TI
(PRO
VEED
ORE
S)
![Page 74: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/74.jpg)
MODELO DE GOBIERNO Y SERVICIOSN
EGO
CIO
(CLIE
NTE
S)
ESTRATEGIA Y CONTROLSE
RVIC
IOS
(AN
S)
CON
TRAT
OS
(UC)
TI
(PRO
VEED
ORE
S)
STANDARD
![Page 75: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/75.jpg)
MODELO DE GOBIERNO Y SERVICIOSN
EGO
CIO
(CLIE
NTE
S)
ESTRATEGIA Y CONTROLSE
RVIC
IOS
(AN
S)
CON
TRAT
OS
(UC)
TI
(PRO
VEED
ORE
S)
ADAPTACIÓN
STANDARD
![Page 76: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/76.jpg)
MODELO DE GOBIERNO Y SERVICIOSN
EGO
CIO
(CLIE
NTE
S)
ESTRATEGIA Y CONTROLSE
RVIC
IOS
(AN
S)
CON
TRAT
OS
(UC)
TI
(PRO
VEED
ORE
S)INNOVACIÓN
ADAPTACIÓN
STANDARD
![Page 77: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/77.jpg)
MODELO DE GOBIERNO Y SERVICIOSN
EGO
CIO
(CLIE
NTE
S)
ESTRATEGIA Y CONTROLSE
RVIC
IOS
(AN
S)
CON
TRAT
OS
(UC)
TI
(PRO
VEED
ORE
S)INNOVACIÓN
ADAPTACIÓN
STANDARD RUN
GROW
TRASNFORM
![Page 78: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/78.jpg)
LAS LLAVES PARA EL ÉXITO
![Page 79: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/79.jpg)
LAS LLAVES PARA EL ÉXITO
★ El★ Los★ Seguimiento★ La★ Clientes★ Integración
![Page 80: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/80.jpg)
CATÁLOGO
![Page 81: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/81.jpg)
![Page 82: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/82.jpg)
CONTRATOS
![Page 83: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/83.jpg)
![Page 84: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/84.jpg)
SEGUIMIENTODE ANS
![Page 85: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/85.jpg)
![Page 86: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/86.jpg)
ELIGE BIEN QUE SIGUES
![Page 87: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/87.jpg)
![Page 88: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/88.jpg)
TAMPOCO SOBREACTUAR
![Page 89: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/89.jpg)
TAMPOCO SOBREACTUAR
![Page 90: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/90.jpg)
![Page 91: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/91.jpg)
BUSCAR EL ÉXITO
MEJORA CONTÍNUA
![Page 92: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/92.jpg)
![Page 93: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/93.jpg)
LOS PROCESOS
![Page 94: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/94.jpg)
![Page 95: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/95.jpg)
ESTARdonde están los
CLIENTES
![Page 96: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/96.jpg)
![Page 97: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/97.jpg)
cliente
la vozdel
![Page 98: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/98.jpg)
![Page 99: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/99.jpg)
buscarel valor
![Page 100: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/100.jpg)
![Page 101: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/101.jpg)
negocioI
![Page 102: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/102.jpg)
CONCLUSIONES
![Page 103: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/103.jpg)
CONCLUSIONES
1 MARCO DE PROCESO COMO BASE PARA LA GESTIÓN
![Page 104: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/104.jpg)
CONCLUSIONES
1 MARCO DE PROCESO COMO BASE PARA LA GESTIÓN
2 MUCHO SENTIDO COMÚN MUCHA COMUNICACIÓN
![Page 105: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/105.jpg)
CONCLUSIONES
1 MARCO DE PROCESO COMO BASE PARA LA GESTIÓN
2 MUCHO SENTIDO COMÚN MUCHA COMUNICACIÓN
3 HACERLO FORMAR PARTE DE LA CULTURA PARA QUE DESAPAREZCA
![Page 106: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/106.jpg)
CONCLUSIONES
1 MARCO DE PROCESO COMO BASE PARA LA GESTIÓN
2 MUCHO SENTIDO COMÚN MUCHA COMUNICACIÓN
3 HACERLO FORMAR PARTE DE LA CULTURA PARA QUE DESAPAREZCA
NOS HAN “COMPRADO” NUESTRO MODELO, NO LO HEMOS VENDIDO.4
![Page 107: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/107.jpg)
EJEMPLO MOTIVACIÓN
![Page 108: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/108.jpg)
EJEMPLO MOTIVACIÓN
![Page 109: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/109.jpg)
GRACIAS
![Page 110: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/110.jpg)
GRACIASEl mayor logro del diablo fue
hacernos creer que no
existía
![Page 111: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/111.jpg)
VIII Congreso Nacional !45
CASO DE EXÍTO
“La plataforma ServiceNow nos ha dotado de una punta de velocidad para reaccionar a las necesidades de negocio, así como nos ha abierto el abanico de posibilidades a las que podemos llegar para mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes”
MIGUEL ANGEL GONZÁLEZ DOVAL - CEPSA
![Page 112: El poder del Sentido Común en la implantación de un Sistema de Gestión](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022060116/558410abd8b42a11168b4f28/html5/thumbnails/112.jpg)
Miguel Ángel González Doval [email protected] •Web: www.cepsa.com •Twitter: @itilital, @maglezdoval •Blog: itilital.com