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8/9/2019 El Manual de Ventas
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EL MANUAL DE VENTAS
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" Hoy en da una de las herramientas para que unacompaa tenga enfocada y alineada a su red deventas es el manual de ventas
CARACTERSTICAS DE UN MANUAL DE VENTAS:
Un manual de ventas es de carcter informativo y deconsulta, este es el que har que podamos resolver de forma
ms adecuada y sencilla cualquier duda que posteriormente
se nos pueda olvidar, ya que cuando tomamos una
capacitacin donde nos dicen la manera en que debemos
desarrollar nuestro trabajo salimos muy motivados y lo
hacemos al pie de la letra, sin embargo despus se nos
olvidar y para eso existe esta til herramienta.
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EL MERCA!
POLTICA COMERCIAL
PORTAFOLIO
DEPARTAMENTO COMERCIAL
CADENAS NACIONALES Y
CENTRALES DE COMPRA
OBJETIVOS
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TCNICAS DEVENTA
REMUNERACIN
MARKETING
MERCHANDISING
LOS DISTRIBUIDORES
INGENIERA DE VENTAS
FORMULARIOS E INFORMES
LA OFICINA VIRTUAL
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Misin er lideres reconocidos en la producci#n de lamarcas de Coca$Cola Company que el mundonecesita% agregando valor a nuestros productos yservicios&
er los m's e(pertos del mundo encomerciali)aci#n% venta y distri*uci#n& Anticipar y satisfacer las necesidades de los
clientes& Llevar nuestros socios nuestro conocimiento e
innovaci#n local y la capacidad de hacer crecer elvalor a trav+s de nuestra red internacional& ,roporcionar un am*iente de tra*a-o que fomente
el tra*a-o en equipo% motive a nuestrosempleados y produ)ca un desarrollo continuo delas destre)as y el desempeo de nuestra gente&
Crear un valor consistente y sustenta*le para los
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/isi#n
atisfacer al pas y al mundo con las marcas quee(ige& Coca$Cola Company est' fundamentada so*re la
idea de ser un ciudadano corporativoresponsa*le& iariamente% de forma directa e
indirecta tocamos las vidas de *illones depersonas alrededor del mundo% y nuestraresponsa*ilidad hacia ellos incluye el conducirnuestros negocios y operaciones de forma tal%que prote-amos y preservemos el medio
am*iente& er reconocidos como lideres en nuestra
actividad representando para nuestrosconsumidores la me-or alternativa del mercado&
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Historia o relato
fundamental!."a historia de #oca$#ola comen% en unjard&n de !tlanta 'eorgia, ((.UU, hace
ms de )** a+os cuando ohn -erberton,
farmacutico de profesin, invento la
bebida ms conocida del mundo el delmes de /ayo de )0, al descubrir un
jarabe de gusto fragante y delicioso, con
efecto, tnico estimulante, reconstituyente,
que inmediatamente comen% a venderse
en la fuente de soda e la 1armacia acobs.
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/alores&S!"i#i$:iempre intentamos me-orar nuestros
est'ndares de servicio para satisfacer de me-or manera lasnecesidades de nuestros clientes y consumidores&
Rs%&$:Respetamos a todos los que se relacionan con
nuestra empresa1 accionistas% e-ecutivos% empleados%clientes% consumidores y comunidad en general&
T!'(')$ n E+,i%$:2uscamos integrar org'nicamente ladiversidad de estilos de tra*a-o e(istentes a lo largo detoda nuestra organi)aci#n&
Inn$"'#in - C'.i/'/:3os esfor)amos por mantener lame-or tecnologa y est'ndares de calidad% como asimismoen innovar con nuevos productos y tecnologas para lograrla m's alta satisfacci#n de nuestros consumidores&
Rs,.&'/$s:3o tememos 4-ar metas altas% aunque elloimplique esfor)arnos al m'(imo para lograrlas y superarlas&
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CulturaI 0 RECONOCER EL MERITO EN LOS DEM1S P$! .' %'!& +, 2'-'n &$3'/$ n . 45i&$ / .'
E3%!s' - s6'.'!.$ / 3'n!' s%$n&7n'8%!$n&' - %9(.i#' Us,!%'! s #!4/i&$8 '&!i(,i!s 's; 3is3$ 34!i&$s +, #$!!s%$n/n ' +,ins&!'(')'n ' .'s !/ns %!$%i's8 s!;' ,n '#&$inn$(.8 s
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IV 0 SER CORTS 3o protocolario% pero s atento a que los dem's
encuentren gratos los momentos de la propiacompaa&
V 0 SER TOLERANTE e las diversidades que puedan encontrarse en la ra)a%
color% modales% educaci#n o idiosincrasia de los dem's&VI 0 SER PUNTUAL 5uien no puede guardar sus citas% muy pronto se
constituir' en un estor*o&
VII 0 SI UNO ES VANIDOSO8 HAY @UE OCULTARLO Como el secreto m's ntimo& 6n e-ecutivo no puedee(hi*ir arrogancia ni autocomplacencia& Cu'ntas veceslos fracasos de hom*res *ien conocidos con4rman eladagio de 7el orgullo antecede a la cada8& Cuando unoempiece a decir que otros empleados son torpes% o quelos clientes son me)quinos o necios% ha*r' empe)ado a
meterse en em*rollos&VIII 0 NO ALTERAR LA VERDAD Lo que uno a4rme% de*e hacerlo re9e(ionando: y lo que
prometa% de*e cumplirlo& Las verdades a mediaspueden ocultar errores% pero por poco tiempo& Lamentira opera como un *umerang&
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Credo&
Creemos que nuestra primera responsabilidad es paracon nuestro consumidores quienes deben recibir
productos de calidad y aprecios razonables; ya quenos debemos a ellos es por ello que las transmisionesdeben de llegar con total claridad y objetividad
posible.
Estrategias Corporativas:; Mantener una coordinaci#n efectiva con
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=usti4caci#n del nom*re de laempresa&
Coca$Cola se apoy# en un primermomento so*re el car'cter refrescante desu *e*ida&
El contador de esta fuente de soda% >ran?Ro*inson% amigo de ,er*erton% fue otro delos art4ces del "milagro" puso al -ara*e elnom*re de C!CA$C!LA% pensando que lasdos "C" serian efectivas en los anuncios%
de su puo y letra creo el logotipo que seha traducido a m's de ochenta idiomas&
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escripci#n de lasactividades&
3uestro plan de pu*licidad% nos muestra laoportunidad que tenemos de poder hacer llegaral mercado y el consumidor potencial la *e*idam's famosa y deliciosa del mundo como es Coca
@ Cola% dando a conocer los productos que*rindamos% el servicio e4ciente y e(celente quees caracterstico de nuestra marca% a trav+s delos m's importantes medios de transmisi#n y
comunicaci#n en cualquier parte del pas&
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,roductos&
Coca$Cola Light Diet CokeB DFB
Coca$Cola Light sin cafena DGB
iet Cherry Co?eiet Co?e Cherry DIB
Coca$Cola Light al lim#n FJJB
iet /anilla Co?eiet Co?e /anilla FJJFB discontinuada enFJJIB
iet Co?e Kith Lime FJJB
iet Rasp*erry Co?e FJJB disponi*le en 3ueva Nelandadescontinuada en FJJI&
iet Co?e endul)ada con plenda FJJB Coca$Cola Nero FJJB
iet Co?e 2lac? Cherry /anilla FJJIB
Coca$Cola Light ango
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Estructura !rgani)acional&