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Conceptos, Ejemplos
presentación de
INDICADORES DE GESTIÓN
Factores de Medición
Permiten establecer información para evaluar la gestión
1Eficiencia
2Eficacia
3Efectividad
Indicadores de Eficiencia
Permiten evaluar la gestión frente la optimización de recursos
1
Cada vez que su use un indicador de eficiencia, éste debe relacionar un recurso con el número de unidades o actividades realizadas, con el fin de poder evaluar los consumos de dicho recurso.
RECURSOS•Mano de Obra•Materia Prima•Máquinas y Equipos•Tiempos•Gastos
Factores de Medición de Eficiencia
Ejem
plos
Indi
cado
res
de
Efici
enci
aCaso 1Recurso consumidoUnidades Producidas
Horas Hombre LaboradasUsuarios Atendidos
Interpretación: tiempo invertido para atender un usuario
Número de OperariosUnidades Producidas
Interpretación???
Caso 2Unidades ProducidasRecurso consumido
Usuarios AtendidosHoras Hombre Laboradas
Interpretación: número de usuarios atendidos en una hora
Unidades ProducidasNúmero de Operarios
Interpretación ???
2 Indicadores de Eficacia
Permiten evaluar la calidad de la gestión en términos de los atributos de los resultados
ATRIBUTOS•Calidad•Oportunidad•Amabilidad•Confiabilidad
Factores de Medición de Eficacia
Ejem
plos
Indi
cado
res
de
Efica
cia
Caso 1# de unidades con un atributo# de unidades Producidas
Caso 2# unidades sin un atributo# de unidades Producidas
Factor Indicadores de Eficacia
Calidad # de trámites no conformes# de trámites realizados
Oportunidad # de despachos en menos de 3 días# de despachos realizados
Amabilidad # de personas entrevistadas que piensan que nuestro personal es amable en la atención# de personas entrevistadas
3 Indicadores de Efectividad
Permiten evaluar el Impacto de la misión u objetivos de los procesos
El impacto se mide en términos de rendimiento frente a lo programado; l a productividad según su capacidad instalada; entre otros aspectos…
IMPACTO•Rendimiento •Productividad•Cobertura•Participación
Factores de Medición de Efectividad
Ejem
plos
Indi
cado
res
de
Efec
tivid
ad
Factor Indicadores de Eficacia
Rendimiento # de actividades realizadas# de actividades programadas
Productividad # de actividades realizadas# de capacidad teórica
Cobertura Población total beneficiadaTotal de Ventas de la compañía
Participación Total de Ventas de la compañíaTotal de Ventas del sector
? Otros Indicadores
Hay otras mediciones que dan cuenta de la gestión de los procesos
1. Gestión Ambiental2. Gestión Financiera3. Gestión del Talento Humano
Otros Indicadores
Medición de Indicadores