Diseo de Elementos de Mquinas 1NOMBRE: Camilo Andrs Vargas Jimnez 235029

QFD (DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE LA CALIDAD)

Se puede llamar a QFD como la definicin concreta del producto/servicio a partir de las ideas abstractas del cliente.PARA QUE SIRVE. Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos. Priorizar la satisfaccin de estas expectativas en funcin de su importancia. Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfaccin de dichas expectativasFASES DEL PROCESO QFD Servicio: Definicin de las caractersticas objetivas del servicio a partir de las expectativas del consumidor. Componentes: Definicin de las caractersticas tcnicas de los distintos agentes integrantes del servicio. Procesos: Definicin de los procesos de prestacin de servicio. Produccin: Definicin de los procedimientos para la prestacin del servicio.A continuacin se muestra la tabla en la que se le hace el estudio de un servicio cuya funcin principal es la no permitir la exposicin a la lluvia sin la necesidad de usar sombrillas o impermeable. La tabla est anexada en Excel