diseño de elementos de máquinas 1

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Diseño de Elementos de Máquinas 1 NOMBRE: Camilo Andrés Vargas Jiménez 235029 QFD (DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE LA CALIDAD) Se puede llamar a QFD como la definición concreta del producto/servicio a partir de las ideas abstractas del cliente. PARA QUE SIRVE. Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos. Priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia. Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfacción de dichas expectativas FASES DEL PROCESO QFD Servicio: Definición de las características objetivas del servicio a partir de las expectativas del consumidor. Componentes: Definición de las características técnicas de los distintos agentes integrantes del servicio. Procesos: Definición de los procesos de prestación de servicio. Producción: Definición de los procedimientos para la prestación del servicio. A continuación se muestra la tabla en la que se le hace el estudio de un servicio cuya función principal es la no permitir la exposición a la lluvia sin la necesidad de usar sombrillas o impermeable. La tabla está anexada en Excel

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Diseo de Elementos de Mquinas 1NOMBRE: Camilo Andrs Vargas Jimnez 235029

QFD (DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE LA CALIDAD)

Se puede llamar a QFD como la definicin concreta del producto/servicio a partir de las ideas abstractas del cliente.PARA QUE SIRVE. Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos. Priorizar la satisfaccin de estas expectativas en funcin de su importancia. Focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfaccin de dichas expectativasFASES DEL PROCESO QFD Servicio: Definicin de las caractersticas objetivas del servicio a partir de las expectativas del consumidor. Componentes: Definicin de las caractersticas tcnicas de los distintos agentes integrantes del servicio. Procesos: Definicin de los procesos de prestacin de servicio. Produccin: Definicin de los procedimientos para la prestacin del servicio.A continuacin se muestra la tabla en la que se le hace el estudio de un servicio cuya funcin principal es la no permitir la exposicin a la lluvia sin la necesidad de usar sombrillas o impermeable. La tabla est anexada en Excel