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DIRECCION ESTRATÉGICA
Material Preparado por
Samuel Ñanco S.
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Dirección Estratégica• Filosofía de la Organización
• Definición de la Visión
• Identificación de la Industria
• Definición del misión
• Transformar la misión en objetivos
• Elaborar la estrategia
• Implantar y poner en práctica la estrategia
• Evaluar el resultado e iniciar ajustes correctivos
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Definición de la Filosofía
• Es un proceso mediante el cual los promotores o alta dirección vuecan sus sistemas de valores y creencias en ésta, así como la forma de la que se va a conducir y, por tanto, la manera de actuar de la empresa frente a sus proveedores, clientes, accionistas, empleados, sociedades, gobierno y público en general.
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Definición de la Filosofía
• Entrega un sentido de cohesión en los comportamientos de sus miembros
• Contribuye a crear una cultura organizativa, marcado por un estilo personal y facilmente identificable
• Para que la filosofía tenga sentido, debe ser observada en todas las situaciones.
• En decisiones Dia a Día la filosofía se refuerza, de lo contrario se convierte en simple papel mojado
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FILOSOFIA DE IBM
• Respeto a la individualidad del hombre
• Queremos dar mejor servicio a los clientes que cualquier otra compañía en el mundo
• Creemos que una empresa debe perseguir todas sus metas con la idea de que pueden cumplirse con el mejor estilo
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Filosofía de J.C.PENNEY
• Servir al público, tanto como podamos, hasta su completa satisfacción
• Esperar del servicio que prestamos, una remuneración justa y no todo el provecho de los negocios que podamos tener
• Hacer todo lo que tengamos en nuestras manos para conseguir la satisfacción del Cliente, y que su dinero tenga mayor poder adquisitivo
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Filosofía de J.C. PENNEY• Continuar formándonos para que el servicio que
damos se realice cada vez de una forma más inteligente.
• Mejorar constantemente el factor humano en nuestros negocios
• Recompensar a los hombres y mujeres de nuestra organización con los beneficios que obtenemos de nuestro negocio
• Evaluar nuestra política, metodos y actos con este deseo ¿Encaja esto con lo que es bueno y justo?
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Filosofía de las Compañias Excelentes (Peter & Waterman)
1.- Creencia de que se esta haciendo lo mejor
2.- Creencia en la importancia de ser detallista en la ejecución del trabajo y en el valor del trabajo bien hecho
3.- Creencia en la importancia de las personas como individuos
4.- Creencia en que se da una superior calidad y servicio
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Filosofía de las Compañias Excelentes (Peter & Waterman)
5.- Creencia en que la mayoría de los miembros de una organización tienen que ser innovadores, y la conclusión de esto es que hay que tener fuerza de voluntad ante los fracasos.
6.- Creencia en la importancia del imformalismo para establecer una buena comunicación
7.- Creencia en la importancia del reconocimiento del crecimiento y provecho económico
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Desarrollo de la Visión/misión
• ¿Cual es nuestro negocio y hacia donde debería ir?– Identificación de la industria– Visión– Misión
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Modelo Y• Necesidades del Cliente
• ¿Qué se satisface?
• Identificar la necesidad genérica que se intenta satisfacer
• Una familia que sale de vacaciones, satisface su necesidad de utilización del Ocio
• Una persona que enciende su televisor, satisface su necesidad de comunicación, sin embargo puede buscar entretención o información
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Modelo Y• Habilidades Distintivas
• ¿Como se satisfacen las necesidades del ciente?
• ¿Qué conocimiento se utiliza para satisfacer esas necesidades?
• ¿Cual es el Know How (tecnología) que se requiere para satisfacer estas necesidades?
• La familia que satisface el Ocio lo hace viajando a lugares turísticos, donde demanda hoteles y turismo receptivo
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Modelo Y• Grupos de clientes
– ¿A quién se satisface?– ¿Cuál es el perfil del cliente que satisface estas
necesidades?– La satisfacción del Ocio a través del turismo
receptivo es para personas que gustan de conocer los lugares donde descansan.
– La satisfacción del Ocio a través de la utilización de hoteles es para personas que quieren ser bien atendidos en los lugares donde descansan
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Modelo Y
Grupos de Cliente
Necesidades del Cliente
Habilidades distintivas (Tecnología)
Hoteles
Turismo Receptivo
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Definiendo la Visión• Se define como el Intento Estratégico de toda
Organización
• Es el Sueño del propietario del Capital
• Es una proyección de la tendencia estratégica de la industria.
• En los años 80 la visión de IBM fue sostener su liderazgo en la tecnología del Hardware
• Microsoft creyó que el desarrollo de la computación estaba en el software.
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Definición de la Visión
• La Visión se construye sobre:
VISION
IntentoEstratégico
TendenciaEstratégico
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Ejemplo de Visión• Industria de los Fast Food
– Tendencia Estratégica• Mayor atención a la salud
• Productos naturales
– Intento Estratégico• Asimilación instantánea de nuestra empresa con
“producto beneficiosos para la salud”
• Sostener un liderazgo mundial
• Visión “Ser la más importante empresa de comida rápida con productos saludables”
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Definición de Misión
• Es la definición de los negocios actuales y futuros en el cual participará la empresa.
• Es un compromiso que la organización asume dentro del sector industrial en el cual participa.
• Es su descripción debe incorporar al mercado, necesidad y cliente que se desea satisfacer.
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MisionIdentificando al cliente
1.- ¿Quién es el Cliente?– ¿Donde se localiza?– ¿Como Compra?– ¿Como se puede acceder a él?
2.- ¿Qué compra el cliente?
3.- ¿Qué es aquello que el cliente considera valioso? (¿Que busca el cliente?)
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MisiónProyectando el negocio
1.- ¿Cuales son las tendencia y el potencial de mercado?
2.- ¿Que cambios pueden producirse en la estructura del mercado como consecuencia del desarrollo, economico, estilos, competencia, etc
3.- ¿Que innovaciones pueden alterar los hábitos de compra de los clientes?
4.- ¿Qué necesidades tienen habitualmente los clientes que no están convenientemente cubiertas por productos o servicios?
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Misión
• Si la empresa participa en más de una industria, debe definir misión corporativa y por industria.
• La misión debe ser la base para la definición de los objetivos organizacionales
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DIRECCION ESTRATEGICA
FilosofíaOrganizacional
INDUSTRIA
MISION VISION