1caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
diplomados, proGramas Y cUrsos julio | agosto | septiembre 2008
iesa virtualoperaciones Y tecnoloGía Gerencia de procesos | Julio 2
finanzas Formulación y control presupuestario | Agosto 2 Análisis económico-financiero de la información contable | Septiembre 2
diplomadosliderazGo Y Gestión de capital hUmano Compensación y beneficios | 29 / 7 al 20 / 11 3
mercadeo Y ventas Mercadeo farmacéutico | 7 / 7 al 18 / 10 3
finanzas Riesgo | 22 / 9 / 2008 al 21 / 1 / 2009 4
gerencia generalproGramas Planificación estratégica | 7 / 7 al 8 / 8 4 Técnicas básicas de supervisión y gerencia | 7 / 7 al 8 / 8 5 Gerencia del conflicto | 7 al 23 / 8 5 Gerencia de proyectos | 7 al 23 / 8 6 Gestión del cambio | 22 / 9 al 22 / 10 6 Formación gerencial | 29 / 9 / 2008 al 30 / 1 / 2009 7 cUrsos Gerencia del tiempo | 18 y 19 / 9 8 Gobierno de la empresa | 15 y 16 / 7 8 Negociación para gerentes | 24 al 26 / 9 9 Técnicas de consultoría: enfoques, estrategias y recursos para la consultoría profesional | 29 / 9 al 1 / 10 9 Fundamentos para la gestión de empresas cooperativas | 7 y 8 / 8 9 Presentaciones gerenciales efectivas | 12 y 13 / 8 10 Gerencia participativa | 15 y 16 / 9 11
liderazgo y gestión de capital HumanoproGrama Jóvenes profesionales 2008: una apuesta efectiva para tu futuro profesional | 11 / 8 al 5 / 9 11
cUrsos Coaching en ambientes organizacionales: estrategias para alcanzar alto desempeño | 2 / 7 al 6 / 8 12 Efectividad personal y autocontrol | 14 y 15 / 7 12 Negociaciones colectivas en entornos conflictivos | 14, 15, 28 y 29 / 7 12 Programación neurolingüística y comunicación gerencial | 4 al 6 / 8 13 Liderazgo e inteligencia emocional | 12 al 14 / 8 14 Liderazgo y manejo del estrés | 22 y 23 / 9 14 Gestión integral basada en competencias | 24 al 26 / 9 14 mercadeo y ventascUrsos Tendencias en investigación cualitativa de mercadeo | 9 al 11 / 7 16 Técnicas de ventas consultivas en ambientes adversos | 15 y 16 / 9 16 Lanzamiento de producto | 21 al 23 / 7 16 Comportamiento del consumidor: de los mercados populares a las tendencias globales | 6 al 8 / 8 17 Coaching de ventas | 11 al 13 / 8 17 Gerencia de publicidad | 17 al 19 / 9 20 Plan estratégico de mercadeo | 29 / 9 al 1 / 10 20 Gerencia estratégica para minoristas | 25 al 27 / 9 20 FinanzasproGrama Valoración de empresas | 22 / 9 al 8 / 10 21
cUrsos Finanzas para ejecutivos no financieros | 7 al 10 / 7 22 Control y reducción de costos | 13 al 15 / 8 22 Riesgo macrofinanciero | 14 al 16 / 7 22 Formulación y control presupuestario | 16 al 18 / 7 23 Flujo de caja | 21 al 23 / 7 23 Finanzas para emprendedores ¿cómo seguir de cerca el flujo de caja y financiar el negocio naciente? | 29 y 30 / 7 23 Gerencia de tesorería | 19, 20, 26 y 27 / 9 24 gerencia pública y economíacUrso Presupuesto público: un enfoque estratégico y práctico | 5 al 8 / 8 24
2
3
4
operaciones y tecnologíacUrsos Gerencia de procesos I: creación de organizaciones por procesos | 21 y 22 / 7 25 Gerencia de procesos III: innovación de procesos y procesos de innovación | 18 al 20 / 8 25 Gerencia de inventarios | 8 al 10 / 9 26 Gerencia de procesos II: gestión de proyectos de mejora | 22 al 24 / 9 26
sectorialescUrso Seguridad del paciente | 1 y 2 / 7 27
gerencia generalproGrama Técnicas básicas de supervisión y gerencia | 15 / 9 al 17 / 10 5
cUrsos Responsabilidad social y formulación de proyectos | 14 al 16 / 7 8 Técnicas de consultoria: enfoques, estrategias y recursos para la consultoria profesional | 28 al 30 / 7 9 Negociación para gerentes | 4 al 6 / 8 9 Toma de decisiones estratégicas | 22 y 23 / 9 10
liderazgo y gestión de capital HumanocUrsos Efectividad personal y autocontrol | 8 y 9 / 9 12 Gestión del desempeño: cómo potenciar los resultados del equipo | 29 y 30 / 7 13 mercadeo y ventascUrso Atención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia | 6 al 8 / 8 17
FinanzascUrso Finanzas para ejecutivos no financieros | 22 y 23 / 9 | 6 y 7 / 10 22
gerencia pública y economíacUrso Indicadores de gestión pública: evaluación y seguimiento del desempeño de las organizaciones del estado | 11 al 13 / 8 24 operaciones y tecnologíacUrsos Genere valor con su red logística | 30 / 6 | 1 y 2 / 7 25 Manual de procesos y procedimientos | 23 y 24 / 9 27
gerencia generalproGramas Gerencia del conflicto | 7 al 23 / 7 5 Gestión de empresas familiares | 29 / 9 al 29 / 10 7
cUrsos Gerencia del tiempo | 8 y 9 / 7 8 Teoría de juegos para gerentes: una introducción intuitiva | 25 y 26 / 9 10 liderazgo y gestión de capital HumanocUrso Liderazgo e inteligencia emocional II: aplicación en la vida diaria y en el trabajo | 5 al 7 / 8 13
mercadeo y ventascUrsos Técnicas de ventas consultivas en ambientes adversos | 15 y 16 / 7 16 Coaching de ventas | 22 al 24 / 9 17
FinanzasproGrama Gerencia financiera | 22 / 9 al 24 / 10 21
cUrsos Finanzas para ejecutivos no financieros | 29 / 9 al 2 / 10 22 Control y reducción de costos | 9 al 11 / 7 22
operaciones y tecnologíacUrso Gerencia de compras | 15 al 17 / 9 26
1
1
1
2
3
3
4
4
6
7
5
5
2
M A R A C A I b o
V A L E N C I A
C A R A C A S
6
6
enfoque
2
Formulación y control presupuestario inicio: agosto
CONTENIDO• Planificación estratégica y presupuesto
empresarial• Presupuesto de inversiones• Presupuesto de operaciones• Presupuesto de gastos• Presupuestos financieros• Control presupuestario• Presupuesto por actividades
PROFESORluis echeniqueMaster en Administración, IESA
DURACIÓN7 semanas de trabajo en línea
anÁlisis económico-Financiero de la inFormación contableinicio: septiembre
CONTENIDO• Los estados contables tradicionales • Debilidades de la información contable
reflejada en los estados tradicionales • Transformando la información contable
en información financiera:• El estado de capital invertido• La identidad de flujo de caja
• Indicadores financieros: • Retorno sobre capital invertido • Tasa de inversión neta • Tasa de crecimiento del beneficio
operativo • Beneficio económico
PROFESOReduardo pabloDoctorado en Finanzas y Master en Economía, Universidad de Tulane
DURACIÓN4 semanas de trabajo en línea
gerencia de procesosinicio: julio
CONTENIDO• Definición de gerencia de procesos• Elementos de la definición• La gerencia de procesos como
disciplina al servicio de los sistemas de calidad
• Tipos de mejoramiento de un proceso• La gerencia de procesos como
herramienta• La teoría del negocio• Objetivos, procesos y etapas de la
gerencia de procesos• Formulación del modelo estratégico• Análisis estructurado de sistemas• Estructuración de los procesos
medulares• Indicadores y datos
PROFESORcarlos pittalugaDoctorado en Psicología, UCAB
DURACIÓN8 semanas de trabajo en línea
IESA VIRTUALFinanzas
IESA VIRTUALoperaciones y tecnología
nuevo
3caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
DIPLOMADOSliderazgo y gestión de capital Humano
compensación y beneFicios
rif: J-30685583-1
caracas, 29 y 31 de julio 5 y 7 | 19 y 21 | 26 al 28 de agosto 9 y 11 | 16 y 18 | 30 de septiembre 2, 4, 7 al 9 de octubre 21, 23, 28, 30 de octubre al 1 de noviembre 11, 13, 18 al 20 de noviembre
martes, miércoles y jueves de 5:30 a 9:00 p.m.
Dirigido a directores y gerentes de recursos humanos, gerentes y especialistas en compensación, interesados en:• Atraer y retener a su capital humano• Alinear la estrategia de compensación a la estrategia
del negocio• Conocer nuevos modelos de compensación
PLAN DE ESTUDIOestrategia• Análisis del entorno y recursos de la organización• Creación y captura de valor a través de la estrategia• Entorno económico, social, político y legal• Estrategia de recursos humanos y compensaciónarquitectura organizacional• Arquitectura de los mercados y de las organizaciones• Cultura y valores• Diseño de la arquitectura organizacional que persigue el éxitosistema de compensación• Sistema integral de compensación: modelo Mercer 3P
• Modelos y formas de pago• Enfoque al puesto/equidad interna• Enfoque al mercado/competitividad externa• Pagos por desempeño/compensación variable• Proceso de determinación de beneficios• Administración salarial• Aspecto legal de la compensación
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesora carmen cecilia torresMaster en Administración de Empresas, Instituto de Empresa de
Madrid
DURACIÓN 120 horas académicas
mercadeo FarmacÉutico
caracas, 7, 9 y 10 | 14, 16 y 17 | 21 al 23 de julio 4, 6 y 7 | 11, 13 y 14 | 18, 20 y 21 de agosto 1, 3 y 4 | 8, 10 y 11 | 15, 17 y 18 | 22, 24 y 25 de septiembre 6, 8 y 9 | 10, 11, 17 y 18 de octubre
lunes, miércoles, jueves y viernes de 5:30 a 9:00 p.m.sábados 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Dirigido a:• Profesionales jóvenes de la industria farmacéutica o
industrias relacionadas, con aproximadamente 2 ó 3 años de experiencia
• Profesionales del área comercial de laboratorios farmacéuticos interesados en una formación especializada en mercadeo en la industria
• Profesionales de otras áreas funcionales en la industria farmacéutica
• Profesionales de áreas próximas a la industria farmacéutica (salud, química, cadena de comercialización, etc.) que requieren formación para interactuar con ésta
PLAN DE ESTUDIO• Mercadeo de productos farmacéuticos• Comportamiento del consumidor• Investigación de mercados• Productos farmacéuticos• Legislación• Promoción médica• Publicidad de medicamentos• Gestión de ventas• Cadena de suministro• Finanzas • Plan de mercadeo• Simulación de mercadeo: Pharmasin
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor ricardo vallenillaMaster en Gerencia, Universidad de Tulane
DURACIÓN 160 horas académicas
DIPLOMADOSmercadeo y ventas
nuevo
4
PROGRAMASgerencia general
riesgo
caracas, 22 de septiembre de 2008 al 21 de enero de 2009lunes y martes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Dirigido a:• Altos directivos de empresas• Técnicos y profesionales de la gerencia del riesgoInteresados en conocer una visión integral sobre el omnipresente tema del riesgo empresarial, gubernamental y financiero
PLAN DE ESTUDIO• Conceptos y clasificación de tipos de riesgo• Factores de riesgo• Medición y gerencia de riesgos de mercado• Medición y determinación del VaR para riesgo de mercado• Medición y gerencia de riesgos crediticios• Perdidas financieras y el VaR de crédito• Riesgo operativo: modelos de cálculos• Derivados de crédito• Riesgo macrofinanciero y riesgo país: los cinco sectores de la
Macroeconomía• Gestión de riesgo y estrategia corporativa• Simulaciones de los modelos de riesgo
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor enrique ter HorstDoctorado en Estadística y M.S. en Estadística, Universidad de Duke
DURACIÓN 120 horas académicas
DIPLOMADOSFinanzas
nuevo nuevo enFoque
planiFicación estratÉgicacómo enfrentar la incertidumbre con técnicas de análisis y respuestas a los retos del entorno
caracas, 7 al 11 de julio | 4 al 8 de agosto lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Dirigido a propietarios y gerentes generales de pequeñas y medianas empresas, gerentes de áreas funcionales o de unidades de negocios, que tienen bajo su responsabilidad decisiones que impactan la orientación estratégica de sus organizaciones, interesados en adquirir herramientas de planificación estratégica de negocios, o que ya conociéndolas, desean profundizar conocimientos, consolidar fundamentos teóricos y actualizar su repertorio de técnicas específicas. Gerentes y especialistas en el área de planificación estratégica, interesados en consolidar y actualizar sus conocimientos
PLAN DE ESTUDIO• Introducción• Análisis competitivo• Diseño de estrategias• Implantación• Gerente y estrategia• Tendencias en planificación estratégica• Taller de Strategos®
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor ernesto blancoDoctorado en Business (Organizational Behavior), Universidad de Tulane
DURACIÓN 80 horas académicas,distribuidas en dos semanas
5caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
tÉcnicas bÁsicas de supervisión y gerenciala primera ayuda indispensable para el joven profesional que inicia su ascenso en la organización
caracas, 7 al 11 de julio | 4 al 8 de agostolunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
valencia, 15 al 19 de septiembre | 13 al 17 de octubrelunes a viernes de 8:00 a.m. 3:45 p.m.
Dirigido a profesionales que se inician en las responsabilidades de supervisar el trabajo de un equipo o departamento. Profesionales jóvenes sin experiencia supervisoria y con perspectivas de desarrollo en sus organizaciones
PLAN DE ESTUDIO• Supervisión y gerencia • Comunicación en la organización• Gestión del desempeño• Liderazgo gerencial• Equipos efectivos de trabajo • Manejo del conflicto: negociación y mediación• Planificación y presupuesto empresarial• Organización y estructura• Caso de integración
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor marcel antonorsi blancoDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París
DURACIÓN80 horas académicas,distribuidas en dos semanas
gerencia del conFlictoHerramientas y técnicas de liderazgo personal y comunicación efectiva para entender y enfrentar el conflicto
programa realizado por el iesa con el apoyo del centro empresarial de conciliación y arbitraje (cedca)
Rif: J-30892785-6
maracaibo, 7 al 9 | 21 al 23 de juliolunes a miércoles de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
caracas, 7 al 9 | 20 al 23 de agostomiércoles, jueves a sábado de 8:30 ó 1:15 p.m. a 4:30 p.m.
Dirigido a empresarios, gerentes y profesionales interesados en el área de negociación y solución de disputas. De gran utilidad para quienes deseen desempeñarse como mediadores y árbitros
PLAN DE ESTUDIO• Introducción y marco analítico• Modos de enfrentar el conflicto• Comunicación y programación neurolingüística (PNL)
• Negociación, mediación y arbitraje
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor josé ramón padillaDoctorado en Derecho, Universidad Complutense de Madrid
DURACIÓN48 horas académicas,distribuidas en dos lapsos
6
gerencia de proyectosla oportunidad para profundizar y actualizarse en las técnicas modernas de conducción de proyectos complejos
caracas, 7 al 9 | 21 al 23 de agostojueves a sábado de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Dirigido a gerentes involucrados en actividades de ejecución de proyectos de contratación y control de la ejecución, y que participan en la definición y el desarrollo de proyectos
PLAN DE ESTUDIO• Fundamentos teóricos• Gerencia del alcance del proyecto• Gerencia del tiempo del proyecto• Gerencia del costo del proyecto• Gerencia del riesgo del proyecto• Gerencia de los procesos de apoyo• Equipos de proyectos
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor Francisco rafael FermínPMP, Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia
DURACIÓN48 horas académicas,distribuidas en dos lapsos
gestión del cambiouna visión integradora y práctica de la dinámica de la empresa familiar y su problemática
caracas, 22 y 23 de septiembre 6 al 8 | 20 al 22 de octubrelunes a martes o miércoles de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Dirigido a gerentes, ejecutivos y profesionales en general que deseen adquirir herramientas para el manejo de los procesos de cambio que involucran a la organización y la sociedad
PLAN DE ESTUDIO• La economía venezolana como una montaña rusa:
reconócela, adáptate y sobrevive • El cambio y la cultura organizacional: amigos inseparables• La incertidumbre: los retos de manejar con los ojos vendados• El líder como protagonista del cambio: conócete y arma tu
coalición• La gestión estratégica del cambio: define tu destino, traza la
ruta y mueve a tu gente• La comunicación en tiempos de cambio: los retos de
persuadir y disuadir• El manejo de las relaciones en tiempos de cambio: la
negociación y el lobby•¿Y qué pasa después? Seguimiento y control de la gestión del
cambio
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesora maría Helena jaénDoctorado en Estudios del Desarrollo, UCV
DURACIÓN60 horas académicas,distribuidas en tres lapsos
7caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
Formación gerencialla oportunidad para actualizar, profundizar y reforzar conocimientos y habilidades gerenciales
caracas, 29 de septiembre al 3 de octubre 27 al 31 de octubre 24 al 28 de noviembre de 2008 26 al 30 de enero de 2009lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Dirigido a profesionales con trayectoria en sus áreas, y con la necesidad de actualizar y profundizar conocimientos y técnicas en gerencia y negocios. Gerentes con experiencia centrada en áreas técnicas o funcionales que se preparan para ocupar posiciones de gerencia en nuevas áreas. Ejecutivos de empresas y organizaciones que desean explorar y compartir experiencias de gerencias funcionales diversas.
Los participantes típicos tienen más de tres años de experiencia y una trayectoria significativa en funciones gerenciales
PLAN DE ESTUDIO• Entorno económico • Contabilidad • Gerencia financiera• Gerencia de capital humano • Gerencia de mercadeo• Atención al cliente y calidad de servicio• Gerencia de operaciones• Gerencia estratégica • Toma de decisiones• Creatividad gerencial• Presentaciones gerenciales • Negociación para gerentes• Liderazgo y comunicación
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesora rosa maría reyMaster en Administración, IESA
DURACIÓN160 horas académicas,distribuidas en cuatro semanas
gestión de empresas Familiaresuna visión integradora y práctica de la dinámica de la empresa familiar y su problemática
maracaibo, 29 de septiembre al 1 de octubre 13 al 15 | 27 al 29 de octubrelunes a miércoles de 8:30 a.m. a 12:00 m. ó 4:30 p.m.
Dirigido a miembros de la familia que controlan y realizan actividades gerenciales en la empresa (familiar-propietario-gerente), que desempeñen actividades gerenciales en el negocio (familiar-gerente), miembros no familiares que posean participación accionaria y que desempeñen actividades gerenciales en el negocio (propietario-gerente) y gerentes que no forman parte de la familia (gerentes no familiares)
PLAN DE ESTUDIO• La dinámica de las empresas familiares• El gobierno en las empresas familiares: una frontera difusa• La sucesión• Aspectos legales• Los dilemas financieros• Gerencia del conflicto• Planificación estratégica• Caso de estudio
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesora patricia monteferranteMaster en Políticas Públicas, IESA
DURACIÓN64 horas académicas,distribuidas en tres lapsos
8
CURSOSgerencia general
gerencia del tiempomaracaibo, 8 y 9 de juliocaracas, 18 y 19 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Las percepciones acerca del recurso
tiempo y su utilización• Evaluación personal del uso del recurso
tiempo. Estrategias para mejorar• Evaluación del uso del tiempo por parte
del equipo de trabajo. Estrategias para mejorar
• Definición de objetivos y prioridades a corto, mediano y largo plazo. Lo importante versus lo urgente
• Herramientas de computación y comunicación para mejorar el uso del recurso tiempo, tanto individual como grupal. Evaluación de alternativas
• Identificación de los elementos desperdiciadores de tiempo. Estrategias para mejorar. Cómo evitar la postergación
• Elaboración de un plan individual de mejoras
PROFESORsamuel briceñoEspecialización en Recursos Humanos, Universidad de Connecticut
DURACIÓN16 horas académicas
gobierno de la empresacaracas, 15 y 16 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Introducción y avances en gobierno
corporativo• Relación entre medidas de gobierno
corporativo y valor de la empresa: evidencia internacional
• Funciones de una junta directiva y composición legal
• Elección de directores y mecanismos para su compensación
• Dinámica y desempeño de juntas directivas
• Conflictos de interés• Asamblea de accionistas: interacción
entre accionistas y empresa• Código sobre práctivas de gobierno
corporativo internacionales y regionales• Aplicaciones a ejemplos, y casos de
empresas venezolanas• Uso del software de auto-evaluación
de la Corporación Andina de Fomento (caf)
PROFESOREScarlos molinaDoctorado en Finanzas, Universidad de Texas
jonathan colesMaster en Administración, IESA
DURACIÓN16 horas académicas
responsabilidad social y Formulación de proyectos
valencia, 14 al 16 de julio8:00 a.m. a 3:30 p.m.
CONTENIDO• El concepto de iniciativa empresarial
social• Cómo llevar adelante una iniciativa
empresarial social: marco para la toma de decisiones
• Diseño de proyectos sociales: formulación y marco lógico
• Evaluación de proyectos sociales: indicadores de gestión, de resultados y de impacto
• Liderazgo en iniciativas sociales: impacto en el mercado, la marca y la imagen de la empresa
• Análisis de casos IESA-Harvard (SEKN)• Voluntariado corporativo
PROFESORASrosa amelia gonzálezDoctorado en Ciencia Política, USB
josefina brunicelliDoctorado en Administración Pública, Universidad de Nueva York
DURACIÓN24 horas académicas
9caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
tÉcnicas de consultoría: enFoques, estrategias y recursos para la consultoría proFesionalvalencia, 28 al 30 de julio8:00 a.m. a 3:30 p.m.
caracas, 29 de septiembre al 1° de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Concepto y modalidades de consultoría• El proceso de consultoría• Las técnicas más frecuentes:
recolección de información; análisis de información y resolución de problemas; creatividad individual y grupal; toma de decisiones individuales y grupales; comunicación oral y escrita; facilitación y dinámica de grupos; asesoría y coaching; aprendizaje en equipo
• Estrategias de aplicación a proyectos de consultoría
PROFESORmarcel antonorsi blancoDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París
DURACIÓN24 horas académicas
negociación para gerentes
valencia, 4 al 6 de agosto8:00 a.m. a 3:30 p.m.
caracas, 24 al 26 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Características de los procesos de
negociación• Tipos de negociación y análisis de
objetivos• Tácticas de negociación y estrategia• Metodologías para enfrentar
negociaciones• Proceso y análisis de casos de
negociación
PROFESORjosé mayoraLicenciatura en Sociología, UCAB
DURACIÓN24 horas académicas
Fundamentos para la gestión de empresas cooperativascurso realizado por el iesa con el apoyo de la consultora laboratorio de organizaciones (labor)
Rif: J-29362016-3
caracas, 7 y 8 de agosto8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDOEl contexto de negocios en Venezuela• Características del actual entorno
económico. Rigidez en las relaciones de trabajo dependientes
• La gestión de cooperativas como modelo alternativo
Conceptos básicos• El trabajo asociado vs. el trabajo
dependiente. El hecho cooperativo. Los principios cooperativos. Relaciones entre empresa y cooperativa
La regulación legal en Venezuela• Constitución y registro de cooperativas.
Deberes y derechos de los asociados. Estructuras internas. El trabajo cooperativo. La intervención del ente
regulador
PROFESORESFederico lópezMaster en Estadística, UCV. Master en Política Económica, UCAB
roberto montesinosMaster en Gobierno y Cultura de lasOrganizaciones, Universidad de Navarra
josé ramón padillaDoctorado en Derecho, Universidad Complutense de Madrid
DURACIÓN16 horas académicas
10
presentaciones gerenciales eFectivas
caracas, 12 y 13 de agosto8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Introducción al proceso de la
comunicación interpersonal y grupal. Entendiendo el fenómeno de la percepción en la comunicación humana
• Venciendo el temor a hablar en público. Técnicas de control visual y liberación de la energía vocal y corporal
• Preparación de presentaciones gerenciales. Conocimiento de la audiencia. Identificación de estructuras y esquemas más adecuados de acuerdo con los objetivos de la comunicación. Preparación y realización de presentaciones
• Estrategias de organización del mensaje: introducción, cuerpo y cierre
• Criterios para el diseño de ayudas visuales
• Técnicas para el manejo estratégico de preguntas, comentarios y objeciones
PROFESORgustavo romeroCoach Ontológico Empresarial, Newfield Consulting. Especialización en Desarrollo Organizacional, UCAB
DURACIÓN16 horas académicas
toma de decisiones estratÉgicas
valencia, 22 y 23 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Introducción a la toma de decisiones• Procesos versus resultados• Recolección de información• Análisis de los datos y su impacto en
las decisiones• Construcción de escenarios• Cómo llegar a conclusiones• Las decisiones intuitivas: ventajas y
límites• Reglas en la toma de decisiones• Toma de decisiones en grupo
PROFESORESmilko gonzálezMaster en Administración y Master en Políticas Públicas, IESA
richard obuchiMaster en Políticas Públicas, Universidad de Chicago
DURACIÓN16horas académicas
teoría de juegos para gerentes: una introducción intuitivamaracaibo, 25 y 26 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Competencia por territorio y equilibrio
de Nash• Empleo y eficiencia en una empresa
sindicalizada• “Píldoras envenenadas” y otros
disuasivos en adquisiciones hostiles del mundo financiero. Equilibrio perfecto de Nash en subjuegos
• Problemas de agencia: conflictos y contratos entre gerentes y trabajadores, y entre dueños y gerentes
• Competencia y cooperación estratégica. El caso NASDAQ del mercado de valores
• Diferenciación y mimetismo: finanzas corporativas y estructura del capital. Juegos de señales
• Beneficios individuales de trabajo en equipo y eficiencia productiva de la organización
PROFESORFelipe pérez martíDoctorado en Economía y Master en Economía, Universidad de Chicago
DURACIÓN16 horas académicas
11caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
gerencia participativacaracas, 15 y 16 de septiembre8:30 a.m. a 12:00 ó 4:30 p.m.
CONTENIDO• Evidencia empírica del éxito de
la gerencia participativa. Casos: Mondragón Corporación Cooperativa, Irizar y Kodac
• Tendencias en materia gerencial: alineación vs alienación; descentralización vs centralismo; participación vs imposición; trabajo en equipo vs trabajo aislado; cooperación vs competencia; transparencia vs información asimétrica; corresponsabilidad y confianza mutua vs hiper-delimitación de tareas, desconfianza y pugnacidad; conformidad vs conflicto; autoevaluación y evaluación horizontal vs evaluación desde arriba
• Gerencia participativa: planificación estratégica, gestión, control, seguimiento y evaluación
• La estructura y cultura: sistemas de propiedad e incentivos
• Aprendizaje participativo y punto óptimo entre gerencia vertical y gerencia participativa
PROFESORFelipe pérez martíDoctorado en Economía y Master en Economía, Universidad de Chicago
DURACIÓN12 horas académicas
PROGRAMAliderazgo y gestión de capital Humano
jóvenes proFesionales 2008:una apuesta eFectiva para tu Futuro proFesionalprograma realizado por el iesa en conjunto con Hay group.
caracas, 11 al 15 | 18 al 22 | 25 al 29 de agosto 1, 2, 4 y 5 de septiembre
lunes a viernes de 1:30 p.m. a 5:45 p.m.
Dirigido a universitarios recién graduados, estudiantes del último año y técnicos universitarios recién graduados, entre 20 y 25 años, con poca o ninguna experiencia laboral, interesados en incorporarse al mercado de trabajo
PLAN DE ESTUDIOEl individuo• Desarrollo personal autodirigido• Las competencias y la inteligencia emocionalEl mercado de trabajo• Principales características• El proceso de búsqueda de trabajo:
• Los retos del joven profesional • ¿Qué talentos buscan las empresas?
El mundo de las organizaciones• La organización y su gente• Finanzas, mercadeo y operaciones• Simulación de dinámicas organizacionales • Responsabilidad social• Emprender: un camino a considerar
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesora patricia monteferranteMaster en Políticas Públicas, IESA
DURACIÓN88 horas académicas,distribuidas en cuatro semanas
nuevo
12
CURSOSliderazgo y gestión de capital Humano
COACHING en ambientes organizacionales: estrategias para alcanzar alto desempeÑocaracas, sesión de inicio: 2 de julioclase presencial: 22 y 23 de julio
5 y 6 de agosto8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Quién soy YO como coach. El MBTI
como forma de autoconocimiento de los estilos de comunicación, formas de recibir información, tomar decisiones y enfrentar situaciones de trabajo.
• Modelo Coaching de Alto Impacto (CAI)• El papel del cambio en los procesos de
coaching• Habilidades críticas para el proceso de
coaching: el observador de enfoque múltiple, la reflexión activa, el diálogo, la retroalimentación y las competencias lingüísticas
• El desarrollo de equipos de alto desempeño con la Metodología Aprendizaje en la Acción (ARL)
• Los procesos clave de un equipo y herramientas de coaching grupal
• Experiencias supervisadas como
conductor de una sesión de coaching
PROFESORASmarielba de avellán Diplomado en Habilidades en el Coaching, Tecnológico de Monterrey
roraima velázquezCoach certificado ABC, Newfield Consulting, Caracas. Especialización en Asesoramiento y Desarrollo Humano, USB
DURACIÓN32 horas académicas
eFectividad personal y autocontrolcaracas, 14 y 15 julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.
valencia, 8 y 9 de septiembre8:00 a.m. a 3:30 p.m.
CONTENIDO• La metáfora del iceberg y el ser
persona: personalidad, carácter y temperamento
• Eficacia, eficiencia, efectividad en el trabajo desde la perspectiva de la persona
• El sistema de las inteligencias múltiples Inteligencia intrapersonal e inteligencia
emocional: esencia de la efectividad personal
• Tips sobre la relación cerebro-conducta • Herramientas y técnicas para fortalecer
la inteligencia: la gimnasia cerebral • La conducta emocional. Emociones
básicas: miedo, ira, compasión y afecto• Empatía y comunicación: esencia de la
calidad de la relación interpersonal • Percepción, atribución, conducta
emocional • Atribución y modelos mentales • El trabajo personal con modelos
mentales: el autocontrol • El progreso y la prosperidad desde la
perspectiva de la persona efectiva
PROFESORcarlos pittaluga zerpaDoctorado en Psicología, UCAB
DURACIÓN16 horas académicas
negociaciones colectivas en entornos conFlictivoscaracas, 14, 15, 28 y 29 julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDOIntroducción a las relaciones laborales Características del nuevo entorno laboral• Tendencias y perspectivas• Riesgos y oportunidades Marco legal de la negociación colectiva• Principales normas que regulan la
negociación colectiva. • Tendencias jurisprudenciales y
administrativas La negociación colectiva• Dinámica y naturaleza de las relaciones
laborales• Negociación y conflicto • Estilos y estrategias de negociación• Planificación y desarrollo de las
negociaciones• El manejo de los costos de la
convención colectiva• Condiciones de un buen acuerdo• La negociación colectiva y otras vías de
resolución de conflictos: la mediación y el arbitraje
• Ejercicio de negociación simulada • Preparación y discusión de un supuesto
simulado de negociación
PROFESORjosé ramón padillaDoctorado en Derecho, Universidad Complutense de Madrid
DURACIÓN32 horas académicas
13caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
gestión del desempeÑo: cómo potenciar los resultados del equipovalencia, 29 y 30 de julio8:00 a.m. a 3:30 p.m.
CONTENIDO• El modelo de desempeño. Gerenciar el
desempeño• Vinculación del desempeño a la
estrategia• Competencias individuales como base
del desempeño• Metas y resultados como guía del
desempeño• La entrevista de desempeño como
herramienta • Influencia del contexto en el individuo• Análisis de intervenciones en la
organización para la mejora del desempeño individual
PROFESORraúl briceñoMaster en Relaciones Industriales, UCAB
DURACIÓN16 horas académicas
programaciónneurolingÜística y comunicación gerencialcaracas, 4 al 6 de agosto8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• El gerente como comunicador y
modelador• Conceptos esenciales de programación
neurolingüística• Mapas o modelos mentales. Acceso a
los mapas. Sistemas de representación o patrones de pensamiento
• La relación de trabajo efectiva (rapport). La empatía
• Trabajo con el lenguaje verbal del interlocutor. Acompasamiento corporal y verbal
• Estilos de interacción gerencial. Estrategias de acción para el logro de resultados
• Nociones de anclaje y de reencuadre. Aplicaciones en la organización
PROFESORjosé vicente losadaPostgrado en Psicología, Universidad de Columbia. Master Practitioner en PNL, Instituto Español en PNL
DURACIÓN24 horas académicas
liderazgo e inteligencia emocional ii: aplicación en la vida diaria y en el trabajomaracaibo, 5 al 7 de agosto8.30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• La nueva frontera en los estudios sobre
el liderazgo. El liderazgo personal• Revisión de los efectos y fundamentos
de la conducta emocional. Breve revisión de los principios que rigen la salud física y mental.
• Estimulación Cinética Bilateral (ECB). Fundamentos y aplicaciones en la vida cotidiana. ECB y pensamiento estratégico
• Estilos de vida y funcionamiento cognitivo. Claves para evitar el deterioro cognitivo en la senescencia
• El factor “resilencia”. Atributos y patrones de conducta que permiten recuperarse de una experiencia traumática. El control del estrés
• El manejo de la ansiedad, del miedo y de las fobias
• Claves para consolidar relaciones interpersonales de alta calidad, en la vida cotidiana y en el trabajo
• Las personas emocionalmente positivas y el éxito en la vida y el trabajo
• Evaluación psicológica de la personalidad y oportunidades de crecimiento personal
PROFESORcarlos pittaluga zerpaDoctorado en Psicología, UCAB
DURACIÓN24 horas académicas
14
liderazgo e inteligencia emocionalcaracas, 12 al 14 de agosto8.30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Demarcación de conceptos básicos • La era heroica del liderazgo: el liderazgo
transaccional• El líder como agente de cambio: el
liderazgo transformacional• Estudios contemporáneos (la nueva
frontera): liderazgo personal, liderazgo compartido, liderazgo servicial
• Liderazgo e inteligencia emocional: líderes nobles y líderes crueles
• La metáfora del iceberg y el ser persona
• Competencias cognitivas y emocionales del líder: algunos tests de autoevaluación
• El control de la respuesta emocional• El desarrollo de la empatía• Formulación y desarrollo de modelos
de vida
PROFESORcarlos pittaluga zerpaDoctorado en Psicología, UCAB
DURACIÓN24 horas académicas
liderazgo y manejo del estrÉscaracas, 22 y 23 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Herramientas prácticas para el manejo
eficiente de la presión y el estrés:• La naturaleza humana• Los paradigmas estresantes• La personalidad estresante• El estrés físico, mental, emocional y
social• El estrés positivo• La presión y el cambio• Técnicas anti estrés físicas y mentales• El manejo de la urgencia permanente• Excelencia versus perfeccionismo• El egoísmo responsable• La gerencia de sí mismo
PROFESORjan mollerMaster en Psicoterapia, Universidad Justus
Liebig, Giessen
DURACIÓN16 horas académicas
gestión integral basada en competenciascaracas, 24 al 26 de septiembre 8.30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Bases conceptuales que sustentan
la gestión de capital humano por competencias
• Definición, fases y alcance de un modelo de competencias
• Rol de recursos humanos, y la línea en la implantación y el mantenimiento de la gestión del capital humano por competencias
• Alineación de los sistemas y procesos de recursos humanos al modelo de competencias dentro del esquema de funcionamiento de la organización
• Competencias genéricas de acuerdo con el modelo de negocio
• Competencias específicas por unidades organizativas que integran la organización
• Nivel de dominio y presencia de las competencias, en cada uno de los trabajadores: establecimiento de brechas
PROFESORpaúl rosillónLicenciatura en Educación, UCAB
DURACIÓN24 horas académicas
Mercadeo y Ventas
finanzas4
m a r a c a i b o
c a r a c a s
v a l e n c i a
J u l i o
caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 87 75 | 825 21 32
diplomados, pRoGRamas Y CURsos julio | agosto | septieMbre 2008
m Á s i n F o r m a c i Ó n e n : W W W . I E S A . E D U . V E
s e p t i e m b r e
Coachingen ambienteorganizacionales:estrategias paraalcanzar altodesempeño
2 al 6 / 8
Finanzas para ejecutivos no financieros
7 al 10 / 7
J u l i o
gerencia general
liderazgo y gestión de capital huMano
Mercadeo y Ventas
finanzas
gerencia pública y econoMía
operaciones y tecnología
sectorialesdiplomados
programas
cursos
s e p t i e m b r e
Gerencia de procesos iii: innovación de procesos y procesos de innovación
18 al 20 / 8
a g o s t o
J u l i o
4
seguridad del paciente
1 y 2 / 7
planificaciónestratégica
7 / 7 al 8 / 8
Técnicas básicas de supervisión y gerencia
7 / 7 al 8 / 8
mercadeo farmacéutico
7 / 7 al 18 / 10
Tendencias en investigación cualitativa de mercado
9 al 11 / 7
Efectividad personal y autocontrol
14 y 15 / 7
Riesgo macrofinanciero
14 al 16 / 7
Negociaciones colectivas en entornos conflictivos
14, 15, 28 y 29 / 7
Gobiernode la empresa
15 y 16 / 7
Formulación y control presupuestario
16 al 18 / 7
Gerencia de procesos i: creación de organizaciones por procesos
21 y 22 / 7
Flujo de caja
21 al 23 / 7
Finanzas para emprendedores ¿cómo seguir de cerca el flujo de caja y financiar el negocio naciente?
29 y 30 / 7
Compensación y beneficios
29 / 7 al 20 / 11
iesa Virtual:
Formulación y control presupuestario
agosto
presupuesto público: un enfoque estratégico y práctico
5 al 8 / 8
Comportamiento del consumidor: de los mercados populares a las tendencias globales
6 al 8 / 8
Fundamentos para la gestión de empresas cooperativas
7 y 8 / 8
Gerencia de proyectos
7 al 23 / 8
Gerencia del conflicto
7 al 23 / 8
Coaching de ventas
11 al 13 / 8
Jóvenes profesionales 2008: una apuesta efectiva para tu futuro profesional
11/ 8 al 5 / 9
presentaciones gerenciales efectivas
12 y 13 / 8
liderazgo e inteligencia emocional
12 al 14 / 8
Control y redución de costos
13 al 15 / 8
Gerencia de publicidad
17 al 19 / 9
Gerencia del tiempo
18 y 19 / 9
Gerencia de tesorería
19, 20, 26 y 27 / 9
Técnicas de ventas consultivas en ambientes adversos
15 y 16 / 9
Gestión del cambio
22 / 9 al 22 / 10
plan estratégico de mercadeo
29 / 9 al 1 / 10
Riesgo
22 / 9 / 2008 al 21 / 1 / 2009
Gestión integral basada en competencias
24 al 26 / 9
Negociación para gerentes
24 al 26 / 9
Gerencia estratégica para minoristas
25 al 27 / 9
Formación gerencial
29 / 9 / 2008 al 30 / 1 / 2009
Genere valor con su red logística
30 / 61 y 2 / 7
Técnicas básicasde supervisión y gerencia
15 / 9 al 17 / 10
Toma de decisionesestratégicas
22 y 23 / 9
Control y reducción de costos
9 al 11 / 7
1 2 4 6 1 7 4 3 3 1 1 2 2
4 2 4 5 3 1 1 1 3 2 1 2 4
3 3 1 4 1 1 4 2 1 3
3 1 6 1 1
4
Gerencia de procesos ii:gestión de proyectos de mejora
22 al 24 / 9
6
Valoración de empresas
22 / 9 al 8 / 10
4
6 7 2 4 1 1 3 3 2 4 2 1 4 6 4
programación neurolingüística y comunicación gerencial
4 al 6 / 8
2
liderazgo y manejo del estrés
22 y 23 / 9
2
iesa Virtual:análisis economico- financiero de la información contable
septiembre
4
6
Efectividad personal y autocontrol
8 y 9 / 9
2
Responsabilidadsocial y formulación de proyectos
14 al 16 / 7
2
Técnicas de consultoría: enfoques, estrategias y recursos para la consultoría profesional
28 al 30 / 7
1
Gestión del desempeño: cómo potenciar los resultados del equipo
29 y 30 / 7
2
nueVo
lanzamiento de producto
21 al 23 / 7
3
6Técnicas de consultoría: enfoques, estrategias y recursos para la consultoría profesional
29/ 9 al 1 / 10
1
Gerenciaparticipativa
15 y 16 / 9
1
1
Finanzas para ejecutivos no financieros
22 y 23 / 96 y 7 /10
manual de procesos y procedimientos
23 y 24 / 9
4 6
Gerencia del conflicto
7 al 23 / 7
Gerencia del tiempo
8 y 9 / 7
1 1
iesa Virtual:
Gerencia de procesos
julio
a g o s t o
nueVo enfoque
nueVo
nueVo
nueVo
Gerencia de inventarios
8 al 10 / 9
nueVo nueVo
Equipos de alto desempeño
14 al 16 / 7
a g o s t o
atención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia
6 al 8 / 8
indicadores de gestión pública: evaluación y seguimiento del desempeño de las organizaciones del Estado
11 al 13 / 8
3 5
Negociación para gerentes
4 al 6 / 8
1s e p t i e m b r e
Técnicas de ventas consultivas en ambientes adversos
15 y 16 / 7
Gerencia de compras
15 al 17 / 9
Coaching de ventas
22 al 24 / 9
Gerencia financiera
22 / 9 al 24 /10
Gestión de empresas familiares
29 / 9 al 29/ 10
Finanzas para ejecutivos no financieros
29 / 9 al 2 / 10
3 6 3 4 1 4
liderazgo e inteligencia emocional ii: aplicación en la vida diaria y en el trabajo
5 al 7 / 8
2
Teoría de juegos para gerentes: una introducción intuitiva
25 y 26 / 9
1
nueVo
Incribirme a tiempo en el IESA ! ! !
Aprovechar 20% de descuento
Incluir mi formacion en inversion
LOCTI
16
CURSOSmercadeo y ventas
tendencias en investigación cualitativa de mercadocaracas, 9 al 11 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Cuándo emplear investigación
cualitativa• Clasificación de las técnicas cualitativas
aplicadas a la investigación de mercados
• Proceso de investigación cualitativo• Nuevas tendencias• El arte de entrevistar y escuchar• Técnicas proyectivas, cuándo usarlas y
cómo interpretarlas• Estudios de inmersión: la etnografía
como herramienta en la investigación en consumidores de bajo poder adquisitivo
• Capturar emociones: aproximación creativa a la recolección de información
• La investigación en niños: retos y oportunidades
• Análisis de investigación cualitativo: uso de software especiales
PROFESORASsilvana dakdukMaster en Psicología, UCV
sofía esquedaDoctorado en Financiación e Investigación Comercial, Universidad Autónoma de Madrid
DURACIÓN24 horas académicas
tÉcnicas de ventas consultivas en ambientes adversosmaracaibo, 15 y 16 de juliocaracas, 15 y 16 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Benchmarking• El factor emocional en la venta.
Aspectos aplicados en PNL• Elementos de prospección y búsqueda
de nuevos clientes• El perfil emocional del cliente y técnicas
de interacción efectiva• Balance emocional-racional de la
reunión• Liderazgo del vendedor frente al cliente• Técnicas de identificación de
motivadores• Reafirmación de las necesidades y
anclaje de nuestro cliente orientado hacia nuestra solución de negocio
• Manejo de situaciones adversas y objeciones: manejo táctico del producto
• Tácticas de negociación y contraoferta para un cierre efectivo
PROFESORFrancisco montes de ocaEspecialización en Gestión de Recursos Humanos, Universidad Politécnica de
Madrid
DURACIÓN16 horas académicas
lanzamiento de productocaracas, 21 al 23 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Análisis del mercado y de la
competencia: mercados maduros y mercados emergentes
• Planificación del portafolio de productos/servicios: factores críticos de éxito y mejores prácticas
• Gerencia del proyecto de desarrollo: mapas funcionales y equipos de trabajo
• Generación de ideas e innovación de productos/servicios: modelos PIC y scamper
• El enfoque analítico de los atributos: mapa de brechas perceptuales (PGM)
• El sistema Stage-Gate: siete objetivos del proceso de desarrollo
• El business case: definición del ámbito de aplicación, target, proposición de valor y posicionamiento
• El protocolo del producto/servicio: desarrollo, pruebas y validación.
• Proyecciones de ventas, análisis financiero y presupuesto
• Lanzamiento al mercado: estrategias de comunicación y ventas
• Productos ganadores y perdedores: evaluación de la respuesta del consumidor
PROFESORAnunzia auletta de macchiaDoctorado en Ciencia Política, USB
DURACIÓN24 horas académicas
17caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
comportamiento del consumidor: de los mercados populares a las tendencias globalescaracas, 6 al 8 de agosto8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• El mercado actual y las tendencias de
consumo: retos y oportunidades• Características del mercado
venezolano: segmentos, hábitos y preferencias
• Proceso de decisión de compra: necesidades y motivación, búsqueda de información, reglas de decisión
• Lealtad de marca: estrategias para construir capital de marca y reforzar las preferencias
• Compras impulsivas e influencia situacional: el impacto de la promociones
• El comprador organizacional: formalización del proceso de compra
• Desarrollo de la relación con el cliente: negociación y contratos de servicio
• Tecnologías al servicio de la relación: data base marketing y CRM
• Medición de la satisfacción del cliente: proposiciones de valor superior
PROFESORAnunzia auletta de macchiaDoctorado en Ciencia Política, USB
DURACIÓN24 horas académicas
atención al cliente como estrategia para diFerenciarse de la competenciavalencia, 6 al 8 de agosto8:00 a.m. a 3:30 p.m.
CONTENIDO• Servicio y calidad en el contexto
de organizaciones de producción y servicios
• Cliente: conceptos, tipología, clasificación. Estudios de necesidades del cliente: interno y externo
• Dimensiones del proceso de satisfacción del cliente: cultural, humana y organizacional
• Diseño del proceso de satisfacción al cliente, con base en el logro de la congruencia en “pensar, sentir y actuar”
• Comunicación: competencia clave en la gestión de atención al cliente
• Manejo de situaciones conflictivas con los clientes: queja y reclamo
• Manejo de promesas, peticiones y ofertas: condiciones claras de satisfacción
• Analizar situaciones vivenciales de atención al cliente y su impacto en la gestión de la organización
PROFESORAmatilde e. leal p. Coach de aprendizaje, Fundación Kalidé, Universidad Pedagógica Experimental Libertador
DURACIÓN24 horas académicas
COACHING de ventas
caracas, 11 al 13 de agostomaracaibo, 22 al 24 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Gerente de ventas y su rol como líder y
coach de la fuerza de ventas• Nuevos esquemas y modelos de
aprendizaje de ventas: coaching de ventas
• Entrenamiento de vendedores: conceptos, y definiciones, introducción, adiestramiento, capacitación y coaching
• Entrenamiento para entrenadores: técnicas de ventas más utilizadas
• Diseño del plan estratégico de entrenamiento
• Programa de acompañamiento• Motivación del vendedor
PROFESORroberto molinaEspecialización en Mercadeo, Universidad EAFIT de Medellín
DURACIÓN24 horas académicas
18
debatesLO MEJOR DE debates
La cooperativa: un modelo alternativo de organización del trabajo
¿cómo podrían las empresas y los trabajadores forjar una alianza mutuamente beneficiosa? la legislación labo-ral venezolana se ha convertido en un marco poco propicio para la actividad empresarial. por su parte, la legis-lación en materia de cooperativas ofrece un contexto más favorable para la organización del trabajo. por ello, la gerencia de una empresa moderna haría bien en considerar seriamente el potencial que ofrece una alianza inteligente con una cooperativa.
termina perjudicando a los trabajadores que pretende proteger y, por supuesto, a las empresas. Lejos de la camisa de fuerza que impone la regulación laboral, las cooperativas de trabajadores pue-den diseñar esquemas más flexibles de organización del trabajo, orientados a la producción y que generen mayores beneficios para los trabajadores.
Los trabajadores y la empresa pueden, al dejar de verse como enemigos, desarrollar relaciones basadas en la cooperación y ali-near sus intereses para buscar el beneficio común, en lugar de estar condenados a participar en un juego “suma cero” permanente, tal como la legislación laboral presume que debe ocurrir: un juego en el que las ganancias de uno deben corresponder pérdidas del otro. En otras palabras, en un juego “suma cero” ambos no pueden ganar: los principales factores de producción —capital y trabajo— están enfrentados porque tienen intereses contradictorios. Cada uno trata de maximizar su beneficio y para ello debe procurar que el otro pier-da. De hecho, el andamiaje de la regulación laboral está diseñado para canalizar este conflicto, que se supone natural e inevitable.
El hecho de que la legislación laboral venezolana se haya con-vertido en un marco poco propicio para la actividad empresarial es una consecuencia de la filosofía que anima a la regulación. Por con-traste, la legislación en materia de cooperativas ofrece un contexto más favorable para la organización del trabajo, dado que descansa en una visión diferente del trabajador. La pregunta es cómo podrían las empresas y los trabajadores organizados en cooperativas forjar una alianza mutuamente beneficiosa.
El régimen legal de las cooperativasCon base en la Constitución, que reconoce las especificidades del trabajo organizado en cooperativas (artículo 118), la Ley especial de asociaciones cooperativas (LEAC) diseña un régimen específico de regulación del trabajo asociado, en el ámbito del derecho coope-rativo (artículo 7) que descarta la aplicación del derecho laboral, así
Las cooperativas pueden ser aliadas de las empresas y, lejos de ser vistas como rivales o enemigas, pueden ser figuras complementa-rias. Por ello, la gerencia de una empresa moderna haría bien en considerar seriamente el potencial que ofrece una alianza inteligen-temente diseñada con una cooperativa.
Siguiendo el criterio de la Alianza Cooperativa Internacional (ACI), una cooperativa “es una asociación autónoma de personas que se han unido de forma voluntaria para satisfacer sus necesi-dades y aspiraciones económicas, sociales y culturales en común, mediante la conformación de una empresa de propiedad conjunta y gestión democrática”. Más específicamente, las “cooperativas de trabajo asociado” son aquellas en las cuales todos los miembros tienen la obligación de trabajar, dado que ese es precisamente su aporte a la sociedad. No es el caso de otros tipos de cooperativas, creadas para prestar servicios a los asociados en áreas tales como ahorro y crédito, consumo, salud, funerarias, recreación o turismo.
Empresas y cooperativas son vistas, con frecuencia, como realidades antagónicas. En realidad, cada una puede aprender mu-chas cosas de la otra, para complementarse y enriquecerse mutua-mente. Mediante una alianza, las cooperativas se benefician de la capacidad de creación de riqueza, organización productiva e inno-vación de las empresas; mientras que éstas sacan provecho de lo que es consustancial a las cooperativas: una forma de organización más participativa y democrática, al tiempo que menos conflictiva, porque logra alinear los intereses del trabajo y el capital. El propósito es reunir lo mejor de dos mundos, en una suerte de “modelo híbri-do”. Esta noción de modelo híbrido fue formulada inicialmente por Roberto Montesinos y ha sido aplicada en varias organizaciones por la empresa consultora Laboratorio de Organizaciones S.C. (Labor).
Una alianza entre una empresa y sus trabajadores, organiza-dos mediante un esquema cooperativo, permite superar buena par-te de los problemas generados por la regulación laboral venezolana que, a partir de una concepción excesivamente rígida y protectora,
19caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
como la jurisdicción de los tribunales de trabajo (disposición transi-toria cuarta). De una manera meridianamente clara, la ley advierte que “…los asociados que aportan su trabajo no tienen vínculo de dependencia con la cooperativa y los anticipos societarios no tie-nen condición de salario. En consecuencia no estarán sujetos a la legislación laboral. Las diferencias que surjan se someterán a los procedimientos previstos en esta Ley (artículo 34)”.
Qué se debe hacer para forjar una alianzaEl modelo asociativo de trabajo tiene importantes ventajas frente al modelo tradicional laboral, basado en relaciones de dependencia y subordinación. Por lo tanto, tiene sentido para las empresas consi-derar pasar de un modelo al otro; es decir, transformar la relación que tienen actualmente con sus trabajadores, regida por la legisla-ción laboral, en un modelo asociativo. Para ello los trabajadores han de formar una cooperativa, para después establecer con la empre-sa, hasta entonces su empleador, una relación comercial regida por el derecho mercantil. No es éste un paso sencillo: hay que prestar atención a varios elementos clave, como ha mostrado el método desarrollado por la empresa Labor.
En primer lugar, la conversión del modelo laboral al coopera-tivo no debe traducirse en una desmejora de las condiciones eco-nómicas y sociales de los trabajadores. Si ello ocurre, se estaría cometiendo un fraude a la legislación laboral. Tampoco debe ser visto el proceso como una fuente de ahorros en costos laborales. Muy por el contrario, la idea es diseñar un esquema de organización del trabajo en el cual todos ganen: la empresa (porque se desarro-llarán relaciones de trabajo en las cuales los ajustes de eficiencia y productividad serán naturales y el conflicto laboral podrá desapa-recer) y los trabajadores (porque podrán distribuirse los montos de dinero equivalentes a los beneficios laborales que antes percibían indirectamente, más bien tarde o nunca). Además, en alianza con la empresa, los trabajadores pueden diseñar esquemas de incremen-to de la productividad que podrían traducirse también en beneficios económicos para ellos.
Algunas condiciones deben darse para no estar en presencia de un fraude laboral por la vía de la creación de una seudo-coope-rativa. Desde luego, la condición necesaria es que los trabajadores tengan la libertad de constituir la cooperativa o de no hacerlo. Ésta es una decisión libre, tomada por los trabajadores porque están convencidos de que será más beneficiosa para ellos. Nunca debe ser el resultado de una imposición patronal.
En segundo lugar, la cooperativa debe ser auténtica, de acuer-do con los principios cooperativos aprobados por la ACI. Estos prin-cipios están contenidos en la Declaración de Identidad Cooperativa elaborada por la ACI en 1995, fruto de una larga evolución histórica, en la cual se han depurado los principios originales del movimiento cooperativo iniciado en 1844 por los Pioneros de Rochdale en Ingla-terra. En Venezuela estos principios son de obligatorio cumplimiento
por mandato de la LEAC (artículo 4): 1) Adhesión libre y voluntaria de todos los socios, 2) Gestión democrática de los asociados, 3) Participación económica igualitaria de los asociados, 4) Autonomía e independencia, 5) Educación, entrenamiento e información, 6) Co-operación entre cooperativas y 7) Compromiso con la comunidad.
En tercer lugar, debe darse una correcta finalización a la relación laboral preexistente, tanto desde el punto de vista jurídico como económico. Si se quiere iniciar con buen pie la alianza con los trabajadores asociados en la cooperativa, no pueden quedar posibles causas litigiosas por malos cálculos de las liquidaciones de los trabajadores. La empresa debe pagar escrupulosamente todo aquello que adeude a los trabajadores, según la legislación y los acuerdos individuales o colectivos vigentes. En este sentido, es re-comendable que los acuerdos sean homologados por la Inspectoría del Trabajo.
En cuarto lugar, la empresa y la cooperativa, actuando como aliadas, deben crear un negocio sostenible y suficientemente atrac-tivo para ambas partes. Este acuerdo debe ser vertido en un con-trato inteligentemente diseñado, sobre la base de incentivos que apunten al cumplimiento de las obligaciones de las partes, más que de penalizaciones, si bien estas últimas también deben ser consi-deradas.Finalmente, como garantía de mantenimiento futuro de la alianza y para no desnaturalizarla, la empresa debe suponer que la cooperati-va es una empresa autónoma, que se autogobierna y decide según su conveniencia. Si bien el contrato que vincule a ambas organi-zaciones deberá fijar lo que es aceptable para cada una, así como los comportamientos inadmisibles, ninguna debe inmiscuirse en los asuntos internos de la otra.
Las cooperativas son comunidadesLas cooperativas son organizaciones que tienen el carácter de comu-nidad social y económica, con gran responsabilidad de sus miembros en los resultados obtenidos gracias al compromiso y la lealtad de las personas que trabajan en ellas, sus proveedores, sus clientes y la comunidad que la circunda. Por ello, sus sistemas de gestión huma-na, estructuras y relaciones que se produzcan dentro y fuera de ellas deben favorecer la creación de conocimiento de sus miembros. En una primera aproximación será un conocimiento idiosincrásico, atado a circunstancias específicas, que aplicado a los procesos de traba-jo agregará valor al producto o al servicio que preste la cooperativa. Sucesivamente pasará a convertirse en procedimientos, sistemas o patentes de la cooperativa. Así, todo el sistema contribuirá al desarro-llo y el mantenimiento del capital humano.
josÉ ramón padilla y carmen cecilia torresprofesores del iesala versión completa de este artículo apareció en el número octubre-diciembre 2007 de debates iesa.
20
gerencia de publicidadcaracas, 17 al 19 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• La estrategia de la marca• Principios básicos de la publicidad • El mercado y la conducta del
consumidor• La audiencia target • Brief a la agencia• Los medios de comunicación en
Venezuela• El presupuesto publicitario • Brief de medios y plan de medios• Evaluación de la publicidad• Apreciación del elemento creativo
PROFESORESjorge luis menéndezDoctorado en Ciencia Política, USB
ricardo vallenillaMaster en Gerencia, Univesidad de Tulane.
Master en Administración, IESA
DURACIÓN24 horas académicas
plan estratÉgico de mercadeocaracas, 29 de septiembre al 1° de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Estructura de un plan de mercadeo• Análisis situacional del mercado,
el negocio y las competencias de mercadeo en la organización
• Definición de objetivos de mercadeo relativos a ventas, mercados meta y posicionamiento y sus interrelaciones
• Identificación de áreas básicas de mercadeo y su rol en la consecución de los objetivos de mercadeo
• Definición de objetivos y estrategias de comunicación
• Presentación de un portafolio de herramientas tácticas de mercadeo
• Análisis de viabilidad financiera del plan de mercadeo
PROFESORAnunzia auletta de macchiaDoctorado en Ciencia Política, USB
DURACIÓN24 horas académicas
gerencia estratÉgica para minoristascaracas, 25 al 27 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• La esencia del negocio• Las ocho claves del éxito para crear
valor en un negocio minorista• Las claves del negocio financiero• Category Management• El rol de compras• Análisis de las diferentes funciones del
negocio minorista y sus objetivos • Casos de estudio: Farmatodo, Wal-
Mart, Zara, Home Depot• Repaso fotográfico de las mejores
prácticas a nivel internacional
PROFESORjean marc FrançoisMaster en Economía, Universidad de
California
DURACIÓN24 horas académicas
21caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
gerencia Financieraincursione en el mundo de las finanzas, y obtenga conocimientos y herramientas básicas para su desempeño
maracaibo, 22 al 26 de septiembre | 20 al 24 de octubrelunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Dirigido a profesionales con experiencia en el área adminis-trativa / financiera, con elevado potencial para ocupar po-siciones de alta responsabilidad, así como a ejecutivos de otras áreas que requieren una rápida y efectiva inmersión en temas de finanzas corporativas. Se requiere conoci-mientos básicos en el manejo de computadores y hojas de cálculo. A los participantes interesados en profundizar los conceptos y técnicas impartidos en este programa, se les sugiere cursar el Programa de Finanzas Corporativas
PLAN DE ESTUDIO• Economía• Análisis financiero• Tesorería y capital de trabajo• Decisiones de inversión• Planificación y control presupuestario• Planificación fiscal• Casos de estudio
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor luis boggianoChartered Financial Analyst. Master en Administración de
Negocios, Universidad de Pace
DURACIÓN80 horas académicas,distribuidas en dos semanas
valoración de empresascaracas, 22 al 24 de septiembre 6 al 8 de octubrelunes a miércoles de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Dirigido a gerentes de finanzas corporativos, analistas de crédito, corredores de bolsa, propietarios de empresas que deseen expandir y mejorar sus habilidades para compren-der cómo el entorno externo y cambios en la industria afectan tanto el riesgo como el valor asociado a recibir flujos de efectivo. De igual forma, se imparte conocimien-tos asociados a mejorar las habilidades de pronosticar de la mejor manera posible la cantidad de efectivo que espera recibir una corporación. El participante deberá tener co-nocimientos básicos sobre contabilidad y valor del dinero en el tiempo, y es deseable tener conocimientos mínimos sobre finanzas corporativas
PLAN DE ESTUDIO• Introducción a la valoración de empresas• Análisis de la estrategia del negocio• Análisis financiero histórico• Análisis prospectivo• Determinando el costo de oportunidad (tasa de descuento)• Metodologías de valoración• Adaptación de las metodologías a mercados emergentes• Introducción a la gerencia basada en valor
COORDINACIÓN ACADÉMICAprofesor eduardo pabloDoctorado en Finanzas y Master en Economía, Universidad de
Tulane
DURACIÓN48 horas académicas,distribuidas en dos lapsos
PROGRAMASFinanzas nuevo
22
Finanzas para ejecutivos no Financieroscaracas, 7 al 10 de julio
maracaibo, 29 de septiembre al 2 de octubre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
valencia, 22 y 23 de septiembre 6 y 7 de octubre8:00 a.m. 3:30 p.m.
CONTENIDO• Contabilidad: preparación de estados
financieros. Valoración de inventarios. Métodos de depreciación. Análisis financiero horizontal, vertical e índices financieros
• Finanzas: VPN, TIR en el contexto de creación de valor. Flujo de caja contable y flujo de caja libre. Capital de trabajo. Flujo de efectivo. CAPM. Estructura de capital (Miller y Modigliani). Tensión financiera
PROFESORESbenigno FragaMaster en Administración, IESA
rosa maría reyMaster en Administración, IESA
alfredo puertaMaster en Administración, IESA
DURACIÓN32 horas académicas
CURSOSFinanzas
control y reducción de costosmaracaibo, 9 al 11 de julio
caracas, 13 al 15 de agosto 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Concepto y objetivos del costo• Costo con base en las actividades ABC• Método SITI• Reingeniería de procesos• Justo a tiempo• Costo de la calidad• Control presupuestario• Costo meta• Análisis de valor
PROFESORluis echeniqueMaster en Administración, IESA
DURACIÓN24 horas académicas
riesgo macroFinancierocaracas, 14 al 16 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• El sector soberano• El sector financiero • El modelo macrofinanciero ligado al
modelo macroeconómico • Crisis financiera• Arbitraje de la estructura de
capital: estrategias para generar recursos provenientes del modelo macrofinanciero
• Gerencia de riesgo macro: métodos para mitigar, controlar, y transferir riesgo en la macroeconomía
• El gran cuadro: futuro de las macrofinanzas
PROFESORsamuel maloneDoctorado en Economía, Universidad de
Oxford
DURACIÓN24 horas académicas
nuevo
23caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
Formulación y control presupuestariocaracas, 16 al 18 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Presupuesto, planificación, estrategia y
control de gestión• Relación del presupuesto con el plan
de negocio• Instrumentos para formular y evaluar un
plan de inversión• Técnicas de control presupuestario• Diseño e implantación de un sistema de
presupuesto• Presupuesto con base en actividades:
su relación con el ABC
PROFESORluis echeniqueMaster en Administración, IESA
DURACIÓN24 horas académicas
Flujode cajacaracas, 21 al 23 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Tipos y componentes del flujo de caja y
comprensión de su significado• Aproximaciones directa e indirecta al
cálculo del flujo de caja• Simulación en hoja de cálculo del flujo
de caja• Revisión de razones y relaciones
financieras y su uso• Evaluación del impacto de las
decisiones gerenciales sobre el flujo de caja
• Uso de probabilidades para el cálculo de entradas y salidas de efectivo
• Medidas de eficiencia para la inversión del excedente de efectivo
PROFESORbenigno FragaMaster en Administración, IESA
DURACIÓN24 horas académicas
Finanzas para emprendedores¿cómo seguir de cerca el Flujo de caja y Financiar el negocio naciente?caracas, 29 y 30 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Estado de resultados, balance general,
flujo del efectivo, indicadores, aportes para crecer
• Manejo del efectivo, ciclo operativo, capital de trabajo, modelo de negocios
• Proyecciones financieras, ¿cuánto dinero se necesita? Fuentes de fondos disponibles
• Valoración, metodologías y aplicaciones, venta parcial o total del negocio
• Haga su propio modelo en Excel ® con las proyecciones financieras de su empresa
PROFESORFederico FernándezMaster en Administración, IESA
DURACIÓN16 horas académicas
nuevo
24
gerencia de tesoreríacaracas, 19, 20,
26 y 27 de septiembreviernes de 5:30 a 9:00 p.m.sábado de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• La tesorería en el ámbito empresarial• Gerencia y administración del capital de
trabajo• Los componentes del capital de
trabajo: efectivo, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, inventarios
• Estrategias de crecimiento y generación de caja
• El financiamiento a corto plazo y capacidad de endeudamiento. La tesorería en el ámbito de negocios internacionales
• Las relaciones bancarias: criterios de evaluación
• Manejo de la tesorería bajo ambiente inflacionario
• Medidas de la gestión de tesorería. Centro de costos o centro de utilidades
PROFESORAmariana Hernández nateraMaster en Administración, IESA
DURACIÓN24 horas académicas
presupuesto público:un enFoque estratÉgico y prÁcticocaracas, 5 al 8 de agosto8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Aspectos institucionales y de economía
política del presupuesto• Ejercicio de simulación presupuestaria• El presupuesto como instrumento de
Gobierno y herramienta de planificación• Relación plan-presupuesto• El marco legal que rige la actividad
administrativa, presupuestaria y financiera del sector público
• Características del presupuesto público en Venezuela
• El proceso de presupuestación en el sector público
• Plan único de cuentas vs. clasificador presupuestario
• Aspectos resaltantes del proceso de formulación de presupuesto y de los presupuestos de las instituciones públicas
• El presupuesto por proyectos: objetivos, alcance y vinculación con la planificación
• Ejercicios de aplicación
PROFESORESjosé manuel puenteDoctorado en Economía Política y Master en Políticas Públicas, Universidad de
Oxford
silvia salvatoLicenciatura en Economía, UCV
DURACIÓN32 horas académicas
indicadores de gestión pública: evaluación y seguimiento del desempeÑo de las organizaciones del estadovalencia, 11 al 13 de agosto8:00 a.m. a 12:00 m. ó 3:30 p.m.
CONTENIDO• Qué son los indicadores de gestión y
por qué medir• A quién interesa o beneficia la medición
de gestión• Qué información se requiere para
evaluar la gestión• Cómo se construyen los indicadores de
gestión• Experiencias internacionales y locales• Marco legal• Importancia como mecanismo de
asignación de recursos y para lograr mayor vinculación entre los planes y el presupuesto
• Importancia para el control de gestión • Aplicación práctica en construcción de
indicadores
PROFESORESjosé manuel puenteDoctorado en Economía Política y Master en Políticas Públicas, Universidad de
Oxford
silvia salvatoLicenciatura en Economía, UCV
DURACIÓN20 horas académicas
CURSOSgerencia pública y economia
25caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
genere valor con su red logísticavalencia, 30 de junio, 1 y 2 de julio8:00 a.m. a 3:30 p.m.
CONTENIDO• Visión de redes vs. teoría de las
cadenas• Estrategias de servicio: el valor como
medida de la satisfacción del cliente, nuestro desempeño y el de los competidores
• Visión global y óptimo local: el inventario físico en una cadena simple de distribución para productos de consumo masivo
• Inventarios e incertidumbre: el inventario de seguridad
• Diseño de redes• Tercerización en logística: factores,
alcance claves e implicaciones• Clientes y proveedores. Ejemplos
de implantación exitosa de redes de suministro
PROFESORcándido pérezDoctorado en Administración de
Empresas, Universidad de Tulane
DURACIÓN24 horas académicas
gerencia de procesos i: creación de organizaciones por procesoscaracas, 21 y 22 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• La gerencia de procesos como
disciplina. Demarcación de conceptos básicos
• La gerencia de procesos como herramienta para el mejoramiento continuo y la innovación de procesos, y para la conversión del conocimiento
• Gerencia de procesos y diseño organizacional
• Los procesos de la gerencia de procesos: conceptualización de la empresa, formación del modelo estratégico y estructuración de procesos de negocio
• Análisis estructurado de sistemas: gráficas, definiciones, diagramas de despliegue y diagramas de árbol
• Indicadores de procesos e indicadores de gestión
PROFESORnivario rancelMaster en Ingeniería Industrial, Universidad
de Stanford
DURACIÓN16 horas académicas
gerencia de procesos iii: innovación de procesos y procesos de innovacióncaracas, 18 al 20 de agosto8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• La gerencia de procesos• Procesos de la innovación de procesos• Procesos organizacionales de la
innovación • Modelos de gestión de la innovación • Herramientas para la innovación • Gerencia del cambio e innovación • Procesos cognitivos e innovación:
creatividad• Cultura organizacional e innovación• Casos de estudios y experiencias de
laboratorio
PROFESORcarlos pittalugaDoctorado en Psicología, UCAB
DURACIÓN24 horas académicas
CURSOSoperaciones y tecnologia
26
gerencia de inventarioscaracas, 8 al 10 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Tipos de inventarios• Relación conceptual inventarios –
calidad de servicio – costos• Las curvas de inventarios: historia o
pronóstico• Clasificación y codificación de
materiales• Modelos de inventarios para suplir a
nuestros clientes• Modelos de inventarios para interactuar
con nuestros suplidores• Sistemas de información de materiales• El almacén como herramienta para
crear valor con inventarios• Implantación de modelos de inventario
PROFESORcándido pérezDoctorado en Administración de
Empresas, Universidad de Tulane
DURACIÓN24 horas académicas
gerencia de compras maracaibo, 15 al 17 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Introducción: la función de compras
dentro de la visión de redes• Tipos de compras: partes y
componentes• Estrategias de atención y
características gerenciales: ¿compras, adquisición, procura, aprovisionamiento? ¿Gerencia reactiva, proactiva, perfeccionismo paralizante?
• Gerencia de compras y administración de materiales: ¿amigos cordiales o simples compañeros de trabajo?
• Incertidumbre: impacto financiero de las decisiones de compra e impacto material de las decisiones financieras. Ciclos de efectivo, de compras y de materiales
• Los costos y la función de compras• Tercerización de la función de compras:
visibilidad de los materiales, alcance de la tercerización (mercados vs. jerarquías), elementos clave en la decisión
• Clientes y proveedores: relaciones clave, desarrollo de proveedores, administración de clientes (internos y externos). Ejemplos de evolución exitosa en desarrollo de organizaciones de compra / adquisición / procura / aprovisionamiento
PROFESORcándido pérezDoctorado en Administración de
Empresas, Universidad de Tulane
DURACIÓN24 horas académicas
gerencia de procesos ii: gestión de proyectos de mejoracaracas, 22 al 24 de septiembre8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• Modelo general para los proyectos de
mejora• Aprendizaje/acción e investigación/
acción: enfoque y metodología• Técnicas para el trabajo en equipo• Técnicas para identificar oportunidades
de mejora. Herramientas estadísticas descriptivas
• Técnicas para el análisis creativo de problemas
• La gerencia de proyectos de mejoramiento
• Análisis de prioridades y niveles de sensibilidad
• Planificación y seguimiento de un proyecto de mejora
• Resultados de un proyecto de mejora y eventos de lecciones aprendidas
PROFESORcarlos pittalugaDoctorado en Psicología, UCAB
nivario rancelMaster en Ingeniería Industrial, Universidad de Stanford
DURACIÓN24 horas académicas
27caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 43 51 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve
rif
: J00
0675
47-3
¡Buenas noticias!
Estudiantes
de los cursos
y programas del IESA
tienen descuentos
super especiales
en todas las librerías
Tecni-Ciencia Libros
de todo el país
manual de procesos y procedimientosvalencia, 23 y 24 de septiembre8:00 a.m. a 3:30 p.m.
CONTENIDO• Gerencia de procesos y documentación
de procesos y procedimientos: visión estratégica
• Mapa de procesos y procedimientos• Metodología para la documentación
y tipos de manuales: ISO 9000-2000 y manual de calidad; manual de operaciones para franquicias; manual de procesos organizacionales
• Herramientas tecnológicas• Discusión de casos de los participantes
PROFESORAmarielvi piñeroMaster en Administración, IESA
DURACIÓN16 horas académicas
seguridad del pacientecaracas, 1 y 2 de julio8:30 a.m. a 4:30 p.m.
CONTENIDO• El estado actual de los servicios de
salud: conceptos básicos del error y efectos adversos en la provisión de servicios
• El concepto de seguridad del paciente y su lenguaje: antecedentes, dirección presente y futura
• El rol los principales actores involucrados en la seguridad del paciente
• El ‘business case’ (racional de negocio) de la seguridad del paciente
• El estado de la seguridad del paciente a nivel internacional (sistemas de salud y hospitales): ¿que están haciendo otros países? ¿Cómo y quién regula la seguridad del paciente?
• Metodología para mejorar la seguridad del paciente: conceptos básicos del “Model for Improvement”
• Liderazgo en salud: gerencia de cambio y la cultura de seguridad del paciente (comunicación y trabajo en equipo entre otros)
• Posibles rutas de acción inmediata en tu sistema o institución: elementos básicos para comenzar los esfuerzos en mejora de calidad y seguridad del paciente
PROFESORpedro delgadoMaster en Gerencia de Salud, Universidad
de Birmingham, Reino Unido
DURACIÓN16 horas académicas
CURSOSsectoriales
28
instituto de estudios superiores de administraciónAvenida IESA, Edificio IESA, San Bernardino, Caracas 1010
departamento de promocionesiesa CaracasTeléfonos: 0212 555 42 54 555 43 51 555 42 36 555 44 59 555 44 61 555 45 29Fax: 0212 555 44 91 552 81 [email protected]
iesa ZuliaAv. 16 con calle 77, Edificio Befercom. Maracaibo, Estado ZuliaTeléfonos: 0261 751 46 13 751 46 [email protected]
iesa ValenciaUrb. Prebo, Av. Eladio Alemán Sucre con calle 130, C.C. Prebo, Nivel Terraza, local S-01 Valencia, Estado CaraboboTeléfonos: 0241 823 87 75 | 825 21 [email protected]
iesa PanamáCiudad del Saber, Clayton, Ancón, Panamá,República de Panamá[email protected]. iesa.edu.pa
dirección de comunicaciones integradas iesagerencia de comunicaciones y publicidad
Coordinación: Vilma L. Maizo | Eleazar Santos Concepto y diseño gráfico: Creaturas.net ( Claudia Leal | Januaria Pérez )Fotografía portada: 3R ProduccionesFotomontaje portada: 3R ProduccionesDiseño de avisos:Creaturas.net y 3R ProduccionesFotolito e impresión: PrintercolDistribución: El NacionalTiraje: 100.000 ejemplares
proGramas Y cUrsos mayo | junio 2008
CARACASMayo
Diplomado para abogados en gestión estratégica de empresas | 6/5 al 30/10Programa de gerencia de proyectos | 8 al 24¿Cómo maximizar sus inversiones financieras personales? | 8 y 9Programa ejecutivo 2008 | 8/5 al 28/6Equipos de alto desempeño | 12 al 14Atención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia | 12 al 14Análisis financiero | 12 al 15Gerencia de procesos II: gestión de proyectos de mejora | 13 al 15Teoría de juegos para gerentes: una introducción intuitiva | 15 y 16Programa de gerencia de mercadeo I | 15/5 al 7/6Retención de talento humano | 15 al 17 nuevoLiderazgo y manejo del estrés | 19 y 20Presentaciones gerenciales efectivas | 21 y 22Benchmarking de habilidades gerenciales | 22/5 al 17/7Programa de gestión de empresas familiares | 22/5 al 21/6Branding: gerencia del valor de la marca | 26 al 28PYME: casos y experiencias gerenciales | 26/5 al 3/7 Gestión del desempeño: como potenciar los resultados del equipo | 26 y 27Fijación de precios | 26 al 28 nuevo Negociación para gerentes | 26 al 28Formulación y evaluación de proyectos | 28 al 30Valoración de acciones, bonos y otros instrumentos financieros | 28 al 30
JunioGerencia del tiempo | 2 y 3Titularización de activos financieros como mecanismo de financiamiento | 5 y 6 nuevoMarketing metrics | 9 al 11Indicadores de gestión pública: midiendo el desempeño | 16 y 17Responsabilidad social y formulación de proyectos | 16 al 18Planificación estratégica de recursos humanos | 16 al 18Programa de formación gerencial | 16/6 al 19/9Programa de finanzas corporativas | 16/6 al 18/7Mercadeo de servicios | 18 al 20Gerencia de compras | 23 al 25Gerencia de ventas: dirección y administración de la fuerza de ventas | 25 al 27Liderazgo e inteligencia emocional | 25 al 27Programa de desarrollo de negocios: atendiendo al mercado de las mayorías | 26/6 al 2/8Invirtiendo en nuevos negocios | 27 y 28Gerencia de la seguridad de información | 30/6 al 2/7
M A R A C A I b oMayo
Plan estratégico de mercadeo | 5 al 7Programa de gerencia para ingenieros | 5/5 al 8/8Programa de técnicas básicas de supervisión y gerencia | 12/5 al 20/6Finanzas para ejecutivos no financieros | 19 al 22Indicadores de gestión pública: midiendo el desempeño | 20 y 21
JunioCoaching de ventas | 2 al 4 Formulación y control presupuestario | 9 al 11Programa de gerencia de proyectos | 30/6 al 16/7
V A L E N C I AMayo
Gerencia del tiempo | 7 y 8 Programa de formación gerencial | 19/5 al 13/8Trade marketing: de la industria al anaquel | 22 al 24Negociaciones colectivas en entornos conflictivos | 26/5 al 10/6Liderazgo e inteligencia emocional | 26 al 28
Junio
Gerencia de inventarios | 9 al 11Programación neurolingüística y comunicación gerencial | 16 al 18Programa de gerencia para ingenieros | 16/06 al 1/10Gerencia de servicios | 25 y 26
Estas actividades docentes pueden ser reconocidas como inversión en ciencia, tecnología e innovación, en el marco de la LoCTI (Artículo 42), para lo cual deberán incluirse dentro del plan de formación del personal de su organización
Diseñe con nosotros el programa apropiado para satisfacer las necesidades de desarrollo gerencial de su organización
Recurra a la experticia académica del IESA para que gerentes y empleados obtengan una visión global de la gerencia o se entrenen en áreas específi cas, desarrollen un lenguaje común y patrones de conducta identifi cados con la cultura organizacional, que potencien una mayor integración en los equipos de trabajo
Aproveche la fl exibilidad de horarios y la posibilidad de realizarlos en sus instalaciones o en las sedes de IESA en Caracas, Maracaibo y Valencia
Mayor información Caracas Telf: (0212) 555 4556 | 555 4306Maracaibo Telf: (0261) 751 4613 | 4615 | 4562 Valencia Telf: (0241) 823 8775 | 825 2132 [email protected] | www.iesa.edu.ve
Programas In-company...hechos a la medida
Miembro de UNICON