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EL DESARROLLO SOSTENIBLE Y LOS SISTEMAS
INTEGRADOS DE GESTINALEJANDRA RODRGUEZ
www.amvdiplomados.com
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OBJETIVO DEL CURSO
Reconocer y valorar las exigencias actuales queenfrenta una organizacin en bsqueda deldesarrollo sostenible
Identificar las competencias que una organizacin
debe desarrollar para alcanzar el cumplimiento delas exigencias actuales del mercado
Desarrollar los criterios para definir adecuadamentela estrategia de diseo SIG que permita un modeloeficaz y eficiente.
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GESTIN INTEGRAL Y COMPETITIVIDAD
BENEFICIOS Y TENDENCIAS DE LA GESTININTEGRAL
BASES DE LOS MODELOS DE GESTIN
3 PASOS EN LA IMPLEMENTACIN DE SIG
TRMINOS Y DEFINICIONES
ENFOQUE AL CLIENTE, el primer paso
LA GESTIN POR PROCESOS, logrando la eficacia yeficiencia
EL PROYECTO SIG, RECOMENDACIONES
LA MEJORA CONTINUA, reto permanente
TEMARIO
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GESTIN INTEGRAL Y COMPETITIVIDAD
BENEFICIOS Y TENDENCIAS DE LA GESTININTEGRAL
BASES DE LOS MODELOS DE GESTIN
3 PASOS EN LA IMPLEMENTACIN DE SIG
TRMINOS Y DEFINICIONES
ENFOQUE AL CLIENTE, el primer paso
LA GESTIN POR PROCESOS, logrando la eficacia yeficiencia
EL PROYECTO SIG, RECOMENDACIONES
LA MEJORA CONTINUA, reto permanente
TEMARIO
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Proveedores
Accionistas
Clientes ORGANIZACIN
GRUPOS DE INTERS CLSICOS
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Plataforma petrolfera que explot en el Golfode Mxico sigue emitiendo crudo
Fuente El Comercio (25 de abril de 2010)
http://elcomercio.pe/noticia/467507/plataforma-petrolifera-que-exploto-golfo-mexico-sigue-emitiendo-crudo
http://elcomercio.pe/noticia/467507/plataforma-petrolifera-que-exploto-golfo-mexico-sigue-emitiendo-crudohttp://elcomercio.pe/noticia/467507/plataforma-petrolifera-que-exploto-golfo-mexico-sigue-emitiendo-crudohttp://elcomercio.pe/noticia/467507/plataforma-petrolifera-que-exploto-golfo-mexico-sigue-emitiendo-crudohttp://elcomercio.pe/noticia/467507/plataforma-petrolifera-que-exploto-golfo-mexico-sigue-emitiendo-crudohttp://elcomercio.pe/noticia/467507/plataforma-petrolifera-que-exploto-golfo-mexico-sigue-emitiendo-crudohttp://elcomercio.pe/noticia/467507/plataforma-petrolifera-que-exploto-golfo-mexico-sigue-emitiendo-crudohttp://elcomercio.pe/noticia/467507/plataforma-petrolifera-que-exploto-golfo-mexico-sigue-emitiendo-crudohttp://elcomercio.pe/noticia/467507/plataforma-petrolifera-que-exploto-golfo-mexico-sigue-emitiendo-crudohttp://elcomercio.pe/noticia/467507/plataforma-petrolifera-que-exploto-golfo-mexico-sigue-emitiendo-crudohttp://elcomercio.pe/noticia/467507/plataforma-petrolifera-que-exploto-golfo-mexico-sigue-emitiendo-crudohttp://elcomercio.pe/noticia/467507/plataforma-petrolifera-que-exploto-golfo-mexico-sigue-emitiendo-crudohttp://elcomercio.pe/noticia/467507/plataforma-petrolifera-que-exploto-golfo-mexico-sigue-emitiendo-crudohttp://elcomercio.pe/noticia/467507/plataforma-petrolifera-que-exploto-golfo-mexico-sigue-emitiendo-crudohttp://elcomercio.pe/noticia/467507/plataforma-petrolifera-que-exploto-golfo-mexico-sigue-emitiendo-crudohttp://elcomercio.pe/noticia/467507/plataforma-petrolifera-que-exploto-golfo-mexico-sigue-emitiendo-crudohttp://elcomercio.pe/noticia/467507/plataforma-petrolifera-que-exploto-golfo-mexico-sigue-emitiendo-crudohttp://elcomercio.pe/noticia/467507/plataforma-petrolifera-que-exploto-golfo-mexico-sigue-emitiendo-crudohttp://elcomercio.pe/noticia/467507/plataforma-petrolifera-que-exploto-golfo-mexico-sigue-emitiendo-crudo -
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Per: uno de los pases conmayor biodiversidad de
ecosistemas al poseer 84 delas 117 zonas de vida delplaneta.
Per: cuarto en bosquestropicales a nivel mundial ysegundo en Amrica Latina(13% de los bosquesAmaznicos)
Fuente: A. Brack Egg.
El AMBIENTE comopreocupacin
importante
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Per: Quinto en especies deplantas (25000) y primero enespecies endmicas (+ de5000). Primero en peces,primero o segundo en aves,tercero en anfibios y tercero enmamferos).
Per: Primero en recursosgenticos con 128 especies deplantas nativas domesticadas,4400 de uso conocidos.
El AMBIENTE como
preocupacinimportante
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OIT: SSO como preocupacin
importanteCerca de 2.2 millones de personas mueren cadaao de accidentes y enfermedad ocupacionales
270 millones de trabajadores sufren lesiones nograves
160 millones de trabajadores sufrenenfermedades de medio o largo plazorelacionado con el trabajo causas
Costo total = 4% del producto bruto interno delmundo!
(1) fuente: ORGANIZACIN INTERNACIONAL DEL TRABAJO. Seguro y sano lugares de trabajo. Haciendo trabajo decenteuna realidad. El informe de la OIT para el da del mundo para la seguridady salud en el trabajo. Ginebra, 2007
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Comparaciones entre la competitividad y los niveles nacionales de gestindel riesgo indica que una mejor gestin supone mejores ndices deproductividad a nivel internacional
Fuente: ORGANIZACIN INTERNACIONAL DEL TRABAJO. Lugares de trabajo seguros y sanos. Haciendo trabajo decente una realidad. Informe de la OIT para el da mundial
para la seguridad y salud enTrabajo. Ginebra, 2007
GESTIN Y COMPETITIVIDAD
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Proveedores
Accionistas
Clientes ORGANIZACIN
GRUPOS DE INTERS CLSICOS
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TODOS LOS GRUPOS DE INTERS
Pblico Interno
(trabajadores)Comunidad
Proveedores
AccionistasGobierno
ClientesORGANIZACIN
SOSTENIBLE
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TODOS LOS GRUPOS DE INTERS
Pblico
Interno
(trabajadores)Comunidad
Proveedores
AccionistasGobierno
Clientes
ORGANIZACIN
SOSTENIBLERSE
AA 1000 /
ISO26000
Eficiencia: SIX SIGMA, BSC,LEAN MANUFACTURING,PNC, MALCOLM B., ETC.
ISO 9001
OHSAS 18001SA 8000
JCI
ISO 22000
ISO 17025
ISO 27001
JCI
ISO 9001ISO 22000
ISO 17025OHSAS 18001
SA 8000
JCI
ISO 14001
ISO 9001
ISO 14001OHSAS 18001SA 8000
ISO 22000
ISO 17025
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ISO 14001 Entorno ySociedadDesempeo
ambiental
ISO 9001Cumplir requisitos
Satisfaccin Clientes
TrabajadoresOHSAS 18001
Desempeo enSeguridad y
Salud Ocupacional
Las nuevas competencias requeridas
por las organizaciones
Todas laspartes
interesadas
AA1000/ISO26000
Responsabilidadsocial empresarial
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1. La gestin integral se orienta a toda parte
interesada que impacte en el negocio enbsqueda de la competitividad y requierede nuevas competencias.
IDEAS FUERZA
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GESTIN INTEGRAL Y COMPETITIVIDAD
BENEFICIOS Y TENDENCIAS DE LA GESTININTEGRAL
BASES DE LOS MODELOS DE GESTIN
3 PASOS EN LA IMPLEMENTACIN DE SIG
TRMINOS Y DEFINICIONES
ENFOQUE AL CLIENTE, el primer paso
LA GESTIN POR PROCESOS, logrando la eficacia yeficiencia
EL PROYECTO SIG, RECOMENDACIONES
LA MEJORA CONTINUA, reto permanente
TEMARIO
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Mejores relaciones con el entorno y vecinos.
Prevencin de impactos que potencialmente puedan afectar la SaludPblica.
SOCIAL
Beneficios del SGICALIDAD, IMAGEN Y PRESTIGIO
Mejor imagen corporativa.
Mayor satisfaccin y mejor comunicacin con losclientes.
ECONMICOS
Menores costos operativos.
Mayor competitividad internacional.
Acceso a mercados de consumidoresambientales.
Acceso a seguros menos costosos.
Acceso ms fcil a crditos.
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LEGALES
Seguridad de cumplimiento de requisitos legales aplicables yotros que la organizacin suscriba.
Mejor posicionamiento ante reclamos legales.
AMBIENTALES
Identificacin y control de potenciales fuentes decontaminacin.
Optimizacin en el uso de recursos.
Mejor desempeo ambiental.
SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
Control del riesgo, previniendo incidentes y reduciendoconsecuencias personales y econmicas.
Control de factores de riesgo que afecten la Salud Ocupacional.
Mayor calidad de vida del personal
Beneficios del SGI
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TENDENCIAS EN LA RUTA HACIA LA EXCELENCIAORGANIZACIONAL
SOSTENIBILIDAD
Madurez del SGC
SIGExcelencia
Organizacional
Tiempo
ISO 9001
MODELOSSECTORIALES
27000, 17025, JCI
ISO 14001 OHSAS 18001
RESPONSABILIDADSOCIALEMPRESARIAL
RSE
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SECTORHIDROCARBUROS
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SECTOR
PRODUCCIN
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SECTORALIMENTOS
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SECTOR
PESQUERO
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TERMINALESDE CARGA
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SECTOR
TRANSPORTE
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CERTIFICACIONES: EVOLUCIN EN EL
PER - ISO 9001
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CERTIFICACIONES: EVOLUCIN EN ELPER
ISO 14001-OHSAS 18001
0
50
100150
200
250
300
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
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GESTIN INTEGRAL Y COMPETITIVIDAD
BENEFICIOS Y TENDENCIAS DE LA GESTININTEGRAL
BASES DE LOS MODELOS DE GESTIN
3 PASOS EN LA IMPLEMENTACIN DE SIG
TRMINOS Y DEFINICIONES
ENFOQUE AL CLIENTE, el primer paso
LA GESTIN POR PROCESOS, logrando la eficacia yeficiencia
EL PROYECTO SIG, RECOMENDACIONES
LA MEJORA CONTINUA, reto permanente
TEMARIO
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combinacin de laPROBABILIDAD
de ocurrencia del
evento y SEVERIDADdel impacto que puede causarsobre el componente de la gestin considerado
RIESGO del proceso
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Evaluacin de Riesgos
AltoRiesgo
BajoRiesgo
Probabilidad
Severidad
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REQUERIMIENTO LEGAL O CONTRACTUALY MEJORA CONTINUA
Algunos aspectosseleccionados para
MEJORA CONTINUA
Todos los aspectos(mnimo CUMPLIMIENTO LEGALO CONTRACTUAL)
AS
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Criterio de SIGNIFICANCIA de acuerdo consu poltica, tecnologa, recursos disponibles y
partes interesadas.Algunos aspectos seleccionados paramejora continua
Todos los aspectos (mnimo
cumplimiento legal o contractual)
AS
Algunos aspectos seleccionados paramejora continua
Todos los aspectos (mnimocumplimiento legal o contractual)
AS
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MEJORA DE ASPECTOS SIGNIFICATIVOS
AspectosSignificativosde la Gestin
Capacitacin
ControlOperativo
F-M-R
Planes deemergencia
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OBJETIVOS
Y METAS
META 1
META 2
OBJETIVO
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MODELO GENERAL DE GESTIN PARA LAMEJORA
PARTE
INTERESADA
PARTE
INTER
ESADA
Planificacin Medicin, anlisis ymejora
RE
QUERI
MI
ETOS
SATIS
FACCION
Revisin porla Direccin
Implementacin
y operacinSalida
Producto
Entrada
POLITICAS
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1. La gestin integral se orienta a toda parte
interesada que impacte en el negocio enbsqueda de la competitividad y requierede nuevas competencias.
2. Los modelos de gestin se basan en elcontrol del riesgo y el ciclo PHVA demejora continua
IDEAS FUERZA
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GESTIN INTEGRAL Y COMPETITIVIDAD
BENEFICIOS Y TENDENCIAS DE LA GESTININTEGRAL
BASES DE LOS MODELOS DE GESTIN
3 PASOS EN LA IMPLEMENTACIN DE SIG
TRMINOS Y DEFINICIONES
ENFOQUE AL CLIENTE, el primer paso
LA GESTIN POR PROCESOS, logrando la eficacia yeficiencia
EL PROYECTO SIG, RECOMENDACIONES
LA MEJORA CONTINUA, reto permanente
TEMARIO
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3 pasos en la Implementacin del SIG
Tomar como base el modelo de
procesos promovido porISO9001:2008
Enfoque al cliente
Gestin por procesos
PASO N 1
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La organizacin debe conocer:
Quin es su cliente?
Cuntos tipos de clientes tiene?
Cules son sus necesidades?
Cules son sus expectativas?
ENFOQUE AL CLIENTE
ENFOQUE AL CLIENTE = EVALUACIN DE RIESGOS
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ENFOQUE AL CLIENTE = EVALUACIN DE RIESGOSDE CALIDAD
Desempeo
Calidad del
Producto
Amabi l idad
de lasPersonas
Zona de
Fortalezas
Zona de
Opor tunidadesde Mejora
Zona de
Emergentes
Resoluc in
de Problemas
Zona de
Desperdic ios
Disponibi l idad
de l producto
Importancia
Entrega a
domic i l io
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DETERMINARREQUISITOS DEL
CLIENTE
NECESIDADES YEXPECTATIVAS
CLIENTES
PROCESOS INDUCTORES DE
SATISFACCIN
ORGANIZACIN
DEFINIR LOS PROCESOS, ESTABLECER OBJETIVOS,OPERARLOS, MEDIRLOS, CONTROLARLOS Y
MEJORARLOS DE MANERA DE ALCANZAR LOS
OBJETIVOS Y AUMENTAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE
ENFOQUE AL CLIENTE Y GESTIN POR PROCESOS
PRODUCTO
DETERMINARCARACTERSTICAS
DEL PRODUCTO
SATISFACTORES
DEFINIRPOLITICA DE
CALIDAD
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PASO N 2Unificar conceptos y desarrollar un enfoque
compartido para la integracin:-Aspectos/Peligros 14001/18001- Evaluacin de Riesgos
- Significancia- Implementar PHVA en el control del riesgo
3 pasos en la Implementacin del SIG
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IDENTIFICACIN DE ASPECTOS
ACTIVIDADESDEL PROCESO
+RECURSOS
PRODUCTOSY/O SERVICIOS
*
INSUMOSY/O SERVICIOS
*
Energa perdidaResiduosEfluentes
*
RuidoTemperaturaShockelctrico
*
Energa
*
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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN
X
X
X
Aspectos significativos
Calidad
Ambiental
SSO
PRODUCTOS
Y/OSERVICIOS
XXXX
XX
XXXX
XX
X
XXX
XX
XX
X
XXX
XX
X
ALCANCE
X SA
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PASO N 3
Integrar documentacin y conceptosdonde sea eficaz y eficiente
3 pasos en la Implementacin del SIG
Pl d t b j l i l t i SIG
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ETAPA
1. Diagnstico 2. Capacitacin 3. Trabajo Modular
Mdulo I: Planificacin
Mdulo II: Herramientas deMejora
Mdulo III: Implementacin
Mdulo IV: Seguimiento,Anlisis y Mejora
Mdulo V: AuditorasInternas para el SIG
4. Seguimiento durante elProyecto
Plan de trabajo para la implementacin SIG
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Las actividades
organizadas de una
empresa requieren Un
compor tamiento
s inrg icoque oriente el
esfuerzo colectivo de
todos sus integrantes en
unamisma direccin.
PARA ALCANZAR EL OBJETIVO COMN
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ALGUIEN tiene que
orientar ese
comportamiento y para
ello debe tener la
COMPETENCIA
necesaria.
PARA ALCANZAR EL OBJETIVO COMN
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1. La gestin integral se orienta a toda parteinteresada que impacte en el negocio en
bsqueda de la competitividad y requierede nuevas competencias.
2. Los modelos de gestin se basan en elcontrol del riesgo y el ciclo PHVA demejora continua
3. 3 pasos:
1) 9001, gestin por procesos2) 14001 y 18001,aspectos y peligros3) Integracin documental
4. El lder y su equipo competente debe liderar elcambio
IDEAS FUERZA
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GESTIN INTEGRAL Y COMPETITIVIDAD
BENEFICIOS Y TENDENCIAS DE LA GESTININTEGRAL
BASES DE LOS MODELOS DE GESTIN
3 PASOS EN LA IMPLEMENTACIN DE SIG
TRMINOS Y DEFINICIONES
ENFOQUE AL CLIENTE, el primer paso
LA GESTIN POR PROCESOS, logrando la eficacia yeficiencia
EL PROYECTO SIG, RECOMENDACIONES
LA MEJORA CONTINUA, reto permanente
TEMARIO
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calidad?
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CALIDAD
Grado en el que un conjunto de caractersticasinherentes cumple con los requisitos.
ISO 9000: 2005 - Fundamentos y vocabulario
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REQUISITOS
NECESIDAD O EXPECTATIVA ESTABLECIDA,GENERALMENTE IMPLCITA U OBLIGATORIA
Nota: Un requisito especificado
es todo aquel que se declara,por ejemplo en un documento
ISO9000:2005
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CLIENTE
ORGANIZACIN O PERSONAQUE RECIBE UN PRODUCTO
ejem: consumidor, minorista,
beneficiario, compradorISO9000:2005
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PRODUCTO
RESULTADO DE UN PROCESO
ISO9000:2005
Nota: cuatro categoras de productos genricos:hardwaresoftware
serviciosmateriales procesados
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MEJORA CONTINUA
ACTIVIDAD RECURRENTE PARA AUMENTAR LACAPACIDAD PARA CUMPLIR LOS REQUISITOS
El objetivo de la mejora continua del SGC
es el aumento de la probabilidad de satisfacer a los clientesy a otras partes interesadas
ISO9000:2005
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GESTIN INTEGRAL Y COMPETITIVIDAD
BENEFICIOS Y TENDENCIAS DE LA GESTININTEGRAL
BASES DE LOS MODELOS DE GESTIN
3 PASOS EN LA IMPLEMENTACIN DE SIG
TRMINOS Y DEFINICIONES
ENFOQUE AL CLIENTE, el primer paso
LA GESTIN POR PROCESOS, logrando la eficacia yeficiencia
EL PROYECTO SIG, RECOMENDACIONES
LA MEJORA CONTINUA, reto permanente
TEMARIO
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DETERMINARREQUISITOS DEL
CLIENTE
NECESIDADES YEXPECTATIVAS
CLIENTES
PROCESOS INDUCTORES DE
SATISFACCIN
ORGANIZACIN
DEFINIR LOS PROCESOS, ESTABLECER OBJETIVOS,
OPERARLOS, MEDIRLOS, CONTROLARLOS Y
MEJORARLOS DE MANERA DE ALCANZAR LOS
OBJETIVOS Y AUMENTAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE
ENFOQUE AL CLIENTE Y GESTIN POR PROCESOS
PRODUCTO
DETERMINARCARACTERSTICAS
DEL PRODUCTO
SATISFACTORES
DEFINIRPOLITICA DE
CALIDAD
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DESPLIEGUE DE LA FUNCIN CALIDAD (QFD)
Es el medio de enlace entre el enfoque a cliente yenfoque a procesos, que permite planificar el SGC para
el logro de los objetivos.
Requisitos del Cliente: Satisfactores
Despliegue de la Funcin Calidad de producto
Despliegue de la Funcin Calidad de proceso
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EJEMPLO: FABRICAR S.A.LOS REQUISITOS MAS IMPORTANTES PARA LOS
CLIENTES
CLIENTE: SUPERMERCADOS B Y C PRODUCTO:
COCHE PARA
COMPRAS ENSUPERMERCADOS YACCESORIOS
Fecha:
TEM REQUISITO DE CALIDAD
NO SIGNIFICAEN MI
DECISIN DECOMPRA
(1)
SIGNIFICA ALGOEN MI DECISIN
DE COMPRA(3)
SIGNIFICAFUERTEMENTEEN MI DECISIN
DE COMPRA(5)
SUMATORIA DESIGNIFICANCIA
EJEMPLO
DEFINIDO EN TRMINOS DE NECESIDAD DELCLIENTE: QUE SEA..., QUE SE PUEDA, QUE NO
SE.,
1 QUE SEA RESISTENTE Y DE GRAN CAPACIDAD 10 50
2 QUE SEA ERGONMICO 6 4 38
3 QUE SE PUEDA LIMPIAR CON FACILIDAD 5 5 20
4 QUE SEA MUY VELOZ 2 8 26
5 QUE SE PUEDA PLEGAR O APILAR 5 5 40
6 QUE SIEMPRE TENGAN DISPONIBLE 2 7 1 28
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EJEMPLO: FABRICAR S.A.LOS REQUISITOS MAS IMPORTANTES PARA LOSCLIENTES
CLIENTE: SUPERMERCADOS B Y C PRODUCTO:
COCHE PARACOMPRAS ENSUPERMERCADOS YACCESORIOS
Fecha:
TEM REQUISITO DE CALIDAD
NO SIGNIFICAEN MI
DECISIN DECOMPRA
(1)
SIGNIFICA ALGOEN MI DECISIN
DE COMPRA(3)
SIGNIFICAFUERTEMENTEEN MI DECISIN
DE COMPRA(5)
SUMATORIA DESIGNIFICANCIA
EJEMPLO
DEFINIDO EN TRMINOS DE NECESIDAD DELCLIENTE: QUE SEA..., QUE SE PUEDA, QUE NO
SE.,
1 QUE SEA RESISTENTE Y DE GRAN CAPACIDAD 10 50
5 QUE SE PUEDA PLEGAR O APILAR 5 5 40
2 QUE SEA ERGONMICO 6 4 38
6 QUE SIEMPRE TENGAN DISPONIBLE 2 7 1 28
4 QUE SEA MUY VELOZ 2 8 26
3 QUE SE PUEDA LIMPIAR CON FACILIDAD 5 5 20
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POLTICA DE CALIDADFABRICAR S.A.
SOMOS UNA ORGANIZACIN DEDICADA A LA FABRICACIN DE CARGADORES Y
ACCESORIOS MVILES PARA SUPERMERCADOS, COMPROMETIDOS CON EL
CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DEL CLIENTE, DESARROLLAMOS
PRODUCTOS QUE SE ADAPTAN ADECUADAMENTE A NUESTROS CLIENTES Y
SUS CONSUMIDORES OFRECIENDO RESULTADOS ERGONMICOS,ESPACIOSOS, SEGUROS Y FLEXIBLES PARA SU USO Y CONSERVACIN,
ASEGURANDO UNA ATENCIN OPORTUNA.
ESTAMOS COMPROMETIDOS CON EL PROCESO DE MEJORA CONTINUA DE LA
EFICACIA DE NUESTRA GESTIN DE CALIDAD.
DESPLIEGUE DE LA FUNCIN CALIDAD
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DESPLIEGUE DE LA FUNCIN CALIDADORGANIZACIN: FABRICAR S.A.
PRODUCTO: COCHES PARA SUPERMERCADOLIENTE
SEGMENTO DEMERCADO) REQUISITOSSATISFACTORES) POLTICA DECALIDAD CARACTERSTICA DEPRODUCTO OBJETIVOS/METAS2009SUPERMERCADOS
SEGMENTO B-C
RESISTENTE Y DEGRAN CAPACIDAD
RESULTADOSSEGUROS Y
ESPACIOSOS
QUE RESISTA 50 KG DECARGA Y TENGA 0.5 M3 DE
CAPACIDAD.
--
ERGONMICO RESULTADOSERGONMICOS
POSIBLE DE DESLIZARAPLICANDO UNA FUERZA
HORIZONTAL DE 15 KG,SOBRE UN PISO DE
RUGOSIDAD 0.5.
ACABADO LISO.
AREA DE DISEO:
Reducir a 12 kg defuerza horizontal
APILABLE RESULTADOSFLEXIBLES
MEDIDAS EXTERNAS DE1.2mx0.9mx0.5m
APILABLE HORIZONTAL, 4CARROS POR CADA 2METROS LINEALES.
AREA DE DISEO:
5 CARROS POR
CADA 2 METROSLINEALES
DISPONIBLE ATENCINOPORTUNA
ATENCIN DE PEDIDOS ENNO MAS DE 7 DAS.
FBRICA:
REDUCIR LOSTIEMPOS DE
ATENCIN A 5 DASEN PROMEDIO
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TALLER 1
ENFOQUE AL CLIENTE
F2: DESPLIEGUE DE LA FUNCIN CALIDAD
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PRODUCTO:CLIENTE
(SEGMENTO DEMERCADO)
REQUISITOS
(SATISFACTORES)
POLTICA DECALIDAD
CARACTERSTICA DEPRODUCTO
OBJETIVOS/METAS
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GESTIN INTEGRAL Y COMPETITIVIDAD
BENEFICIOS Y TENDENCIAS DE LA GESTININTEGRAL
BASES DE LOS MODELOS DE GESTIN
3 PASOS EN LA IMPLEMENTACIN DE SIGTRMINOS Y DEFINICIONES
ENFOQUE AL CLIENTE, el primer paso
LA GESTIN POR PROCESOS, logrando la eficacia yeficiencia
EL PROYECTO SIG, RECOMENDACIONES
LA MEJORA CONTINUA, reto permanente
TEMARIO
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Los resultados deseados se logran cuando los
recursos y las actividades de la organizacin segestionan y se conducen como procesos.
ACTIVIDADESDEL PROCESO
ENTRADA SALIDA
RECURSOS
SEGUIMIENTO
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
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EL PROCESO SE DEFINE PARA ALCANZAR UN PROPSITO ESPECFICO
PPROVEEDOR ENTRADAS SALIDAS CLIENTEPROCESO CE SP
CONJUNTODE
ACTIVIDADES
MEDICIONES
REALIMENTACION
SEGUIMIENTO
El PROCESOse define para alcanzar un PROPOSITO
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A B E F
C D Proceso
Personal Medicin Medio
MtodoMaterial Mquina
Organizacin
Insumos
Proveedor
Producto
Cliente
TransformacinEntrada Salida
p
Procesos Funcionales e Interfuncionales
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A B C D
ORGANIZACION
1
2
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02/11/
LISTADO DE TERMINOS ASOCIADOS
Documento Proceso
Entrada de Proceso Producto
Flujograma Recurso
Implementacin Restriccin
Indicador Salida de Proceso
Mejora continua Validacin
Normalizacin Verificacin
CONTROLES
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02/11/
PROCESO
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman elementos de entrada enresultados.
SALIDA
ACTIVIDADES
DEL PROCESOENTRADA
RECURSOS
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02/11/
RECURSOS
Los recursos proporcionan las facilidades paradesarrollar las operaciones o tareas del
proceso.
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02/11/
INDICADOR
Magnitud que permite hacer un seguimiento y medicinal proceso y saber si ste se orienta hacia el
cumplimiento de su misin u objeto.
A travs de sus resultados se conoce la evolucin ytendencias de los procesos.
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02/11/
RESTRICCIN
Factor interno o externo al proceso que afecta el diseo
por condiciones particulares que se deben cumplirdurante la ejecucin del mismo.
Pueden ser: Operativas (equipos, tecnologa), Costo-Beneficio, Soporte y herramientas, Normativa Legal.
Fuente: Metodologa de Gestin por Procesos RIMAC Seguros, Fecha de Publicacin 20-12-10
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02/11/
VERIFICACION
Confirmacin mediante la aportacin de evidenciaobjetiva de que se han cumplido los requisitos
especificados.
NOTA 2 La confirmacin puede comprender acciones tales
como:- la elaboracin de clculos alternativos- la realizacin de ensayos/pruebas.
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02/11/
VALIDACION
Confirmacin mediante la aportacin de evidenciaobjetiva de que se han cumplido los requisitos para unautilizacin o aplicacin especfica.
NOTA: Las condiciones de utilizacin para la
validacin pueden ser reales o simuladas.
.
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02/11/
NORMALIZACION
Es la documentacin que permite el registro de losprocesos diseados o rediseados. Pueden ser:
Flujograma, Procedimientos, etc.
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02/11/
ParaProceso/Documento
Actual: Registrar toda lainformacin necesariapara conocer el estadoactual de un proceso, atravs de entrevistas,
revisin de documentos.
Fin
10.- Cierre
9.- Implementacin
8.- Normalizacin
7.- Pruebas y Validacin
6.- Verificacin
5.- Escenario ptimo
4.- Definicin de Restricciones
3.- Diseo o Rediseo Ideal
2.- Diagnstico
1.- Levantamiento de Informacin
Inicio
Proceso/DocumentoNuevo:Recabar informacin
necesaria debenchmarks, estudiosespecializados y otrasfuentes de autoridad.
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02/11/
Identificacinde Resultados Esperados: Fortalezasa mantener . reas de mejora a implementar.
(Opcional: Incluir costos de la nocalidad)
Fin
10.- Cierre
9.- Implementacin
8.- Normalizacin
7.- Pruebas y Validacin
6.- Verificacin
5.- Escenario ptimo
4.- Definicin de Restricciones
3.- Diseo o Rediseo Ideal
2.- Diagnstico
1.- Levantamiento de Informacin
Inicio
-
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Fin
10.- Cierre
9.- Implementacin
8.- Normalizacin
7.- Pruebas y Validacin
6.- Verificacin
5.- Escenario ptimo
4.- Definicin de Restricciones
3.- Diseo o Rediseo Ideal
2.- Diagnstico
1.- Levantamiento de Informacin
Inicio
02/11/
Caracterizar los elementos principales del proceso.
Plantear como se estandarizarn las Fortalezas ycuales sern las reas de mejora.
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Fin
10.- Cierre
9.- Implementacin
8.- Normalizacin
7.- Pruebas y Validacin
6.- Verificacin
5.- Escenario ptimo
4.- Definicin de Restricciones
3.- Diseo o Rediseo Ideal
2.- Diagnstico
1.- Levantamiento de Informacin
Inicio
02/11/
Identificar las restricciones que
pueden seradministrativas, legales,tecnolgicas y econmicas.
Identificar cuales si pueden ser superadas.
6.- DESCRIPCION6.1 PASOS PARA LA GESTION POR PROCESOS
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Fin
10.- Cierre
9.- Implementacin
8.- Normalizacin
7.- Pruebas y Validacin
6.- Verificacin
5.- Escenario ptimo
4.- Definicin de Restricciones
3.- Diseo o Rediseo Ideal
2.- Diagnstico
1.- Levantamiento de Informacin
Inicio
02/11/
Definicin o Redefinicin delproceso/documento considerando lasrestricciones no superadas.
6.- DESCRIPCION6.1 PASOS PARA LA GESTION POR PROCESOS
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Fin
10.- Cierre
9.- Implementacin
8.- Normalizacin
7.- Pruebas y Validacin
6.- Verificacin
5.- Escenario ptimo
4.- Definicin de Restricciones
3.- Diseo o Rediseo Ideal
2.- Diagnstico
1.- Levantamiento de Informacin
Inicio
02/11/
Verificacin del diseo o rediseopor parte de los responsables delproceso/documento involucrado.
6.- DESCRIPCION6.1 PASOS PARA LA GESTION POR PROCESOS
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Fin
10.- Cierre
9.- Implementacin
8.- Normalizacin
7.- Pruebas y Validacin
6.- Verificacin
5.- Escenario ptimo
4.- Definicin de Restricciones
3.- Diseo o Rediseo Ideal
2.- Diagnstico
1.- Levantamiento de Informacin
Inicio
02/11/
Ejecucin de pruebas y ajustes del diseo o
rediseo del proceso antes de la implementacin(siempre que sea factible).
6.- DESCRIPCION6.1 PASOS PARA LA GESTION POR PROCESOS
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Fin
10.- Cierre
9.- Implementacin
8.- Normalizacin
7.- Pruebas y Validacin
6.- Verificacin
5.- Escenario ptimo
4.- Definicin de Restricciones
3.- Diseo o Rediseo Ideal
2.- Diagnstico
1.- Levantamiento de Informacin
Inicio
Se establecern para los procesos los siguientes
documentos: Ficha de Proceso. Flujograma. Procedimientos u otros (*).
(*)Solo de ser necesarios.
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Fin
10.- Cierre
9.- Implementacin
8.- Normalizacin
7.- Pruebas y Validacin
6.- Verificacin
5.- Escenario ptimo
4.- Definicin de Restricciones
3.- Diseo o Rediseo Ideal
2.- Diagnstico
1.- Levantamiento de Informacin
Inicio Capacitacin,Difusin y
formacin delpersonal
Asignacin de recursos
Ejecucin y seguimiento porparte del responsable delproceso/documento. Para lamejora continua.
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Fin
10.- Cierre
9.- Implementacin
8.- Normalizacin
7.- Pruebas y Validacin
6.- Verificacin
5.- Escenario ptimo
4.- Definicin de Restricciones
3.- Diseo o Rediseo Ideal
2.- Diagnstico
1.- Levantamiento de Informacin
Inicio
02/11/
Se registranlas mejoras logradas y sostenidas en
la Hoja de Trabajo del Proceso.
Inicio
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02/11/ Fin
10.- Cierre
9.- Implementacin
8.- Normalizacin
7.- Pruebas y Validacin
6.- Verificacin
5.- Escenario ptimo
4.- Definicin de Restricciones
3.- Diseo o Rediseo Ideal
2.- Diagnstico
1.- Levantamiento de Informacin
Inicio
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FICHA DE REVISION DE EXPEDIENTE TECNICO FICHA EVALUACION PROVEEDORES
CUADERNO DE OBRA Y ACTA DE
CONFORMIDAD CON Vo.Bo.
FOTOMON
TAJE
LEVANTAMIE
NTOD
E
INFORMACION
DISEOD
ELE
LEMENTO
ELABORACION
DE
PLANO
S
MEMORIADES
CRIPTIVA
ESPECIFICACIONES
TECNIC
AS
PRESUPUESTO
CARTAS
DE
RESPONSABILIDAD
Y
OTROSDOCU
MENTOS
LICITACION
FABRICACION
ELEMEN
TO
EJECUCION
OBRA
SEGN
EXPE
DIENTE
TECNIC
O
AUDITORIAINT
ERNADE
FABRICACION
AUDITORIAEXTERNADE
FABRICACION
INSTALACIO
N
DEL
ELEMEN
TO
AUDITORIA
DELA
INSTALAC
ION
OPERACIN
* MEDICION Y EVALUACION ESTRUCTURAL DEL * PROCEDIMIENTO DE LICITACION
LUGAR DE INSTALACION * INSTRUCTIVO PARA MANIOBRAS Y MONTA-
* NORMAS PARA ELABORACION DE EXPEDIENTE JE DE ELEMENTOS
TECNICO * PROCEDIMIENTO DE AUDITORIA
INSTRUMENTOS, SOFTWARE, HARDWARE INSTRUMENTOS, SOFTWARE, HARDWARE
EQUIPO DE PROEYECTOS EQUIPO DE PROEYECTOS
x 100
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FICHA DE PROCESOFrec enci
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Proceso Requisitos Indicador ObjetivoFrecuencia deMedicin
Proposito ISO 9001
Alcance
ISO
14001
Responsabledel Proceso
OHSAS18001
Proveedor delProceso
Entrada(Insumo e
Informacin)
Caracterstica deEntrada
Actividades del Proceso
Responsablepor Actividad
Salida(Productos eInformacin)
Caractersticade Salida
Clientedel
Proceso
Recursos
Humanos Infraestructura Ambiente Recursos Naturales Soporte Documental
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Ficha de Proceso
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ACTIVIDADES DEL PROCESO
RECURSOS
PERSONAL:
FINANCIEROS:
RESTRICCIONES:
PROVEEDORES
INSUMOS
CLIENTES
DIRECTOS:
FINALES:
PRODUCTO
LIMITES DEL PROCESO
INICIO:
FIN:
NOMBRE DEL PROCESO
INSTALACIONES:
EQUIPOS:
TECNOLOGA:
Ficha de Proceso
TEMARIO
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GESTIN INTEGRAL Y COMPETITIVIDAD
BENEFICIOS Y TENDENCIAS DE LA GESTININTEGRAL
BASES DE LOS MODELOS DE GESTIN
3 PASOS EN LA IMPLEMENTACIN DE SIGTRMINOS Y DEFINICIONES
ENFOQUE AL CLIENTE, el primer paso
LA GESTIN POR PROCESOS, logrando la eficacia yeficiencia
EL PROYECTO SIG, RECOMENDACIONES
LA MEJORA CONTINUA, reto permanente
TEMARIO
ORGANIZACIN DE
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NIVEL DIRECTIVO
Enfoque en partes interesadasPoltica y ObjetivosPrograma de gestinRecursosAuditorasAnlisis de tendencias Mejora
del SIGNIVEL OPERACIONAL
Anlisis de procesos y evaluacin deriesgosPropuestas de control y contingenciaDocumentos y sistemasCapacitacinImplementacin, Seguimiento
Anlisis, Acciones Correctivas yPreventivas
Gerente General
Gerentes Sectoriales
Representante dela Direccin
Responsables deProceso
Equipos de Trabaj
IMPLEMENTACION
El Proyecto SIG
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El Proyecto SIG
Determinar
Producto
Cliente
Organizacin Alcance del SIG
Proveedores
Empleados
Visitantes Vecinos
Exclusiones
Marco legal aplicable
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EXCLUSIONES
Requisitos del captulo 7 de la norma I SO9001
que la organizacin excluye
del sistema de gestin
debido a la naturaleza del producto
Nota: Los detal les y la justi f icacin de las exclusiones
deben estar documentadas en el Manual de cal idad
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MARCO LEGAL
Requisitos legales relacionados con el
alcance y la naturaleza (Q,HS,E,SA)del sistema de
gestin.Esto incluye los convenios
suscritos por el estado peruano.
Nota: El marco legal nacional es de cumplimientoobligatorio, otros requisitos pueden ser suscri tos
voluntar iamente y al ser lo se convier ten en obligaciones.
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PLAN DE TRABAJO
Metodologa Modular para la implementacin
progresiva basada en el ciclo PDCA
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PLAN DE TRABAJO
Mdulo I : Plani f icacin
Mdulo I I : Herramientas para la mejora
Mdulo I I I : Implementacin
Mdulo IV: Medicin, Anlisis y Mejora
Mdulo V: Revisin SIG
TEMARIO
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8/12/2019 Desarrollo Sostenible y Los Sig
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GESTIN INTEGRAL Y COMPETITIVIDAD
BENEFICIOS Y TENDENCIAS DE LA GESTININTEGRAL
BASES DE LOS MODELOS DE GESTIN
3 PASOS EN LA IMPLEMENTACIN DE SIGTRMINOS Y DEFINICIONES
ENFOQUE AL CLIENTE, el primer paso
LA GESTIN POR PROCESOS, logrando la eficacia yeficiencia
EL PROYECTO SIG, RECOMENDACIONES
LA MEJORA CONTINUA, reto permanente
CICLO INICIAL
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CICLO INICIAL(Proceso bajo control)
E A
VH
EstandarizarFijar y planear
los estndares
Ajustar estndares
Desvo
Operarel proceso de acuerdo
a estndares
Estndaresdel proceso
DISEO &
DESARROLLO
(PRODUCTO YPROCESO) Datos
de Salida
Medir y monitorear
Seguir losindicadores y
analizar los datosBuscar realimentacin
ProponerObjetivos
Ciclo deMejora
V
AP
HOportunidad
DESPLIEGUE DEL CICLO P-H-V-A
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P
H V
A
ACTUAR
de acuerdo a resultados
VERIFICAR
resultados vs. objetivos
MONITOREAR
los indicadores de eficacia/eficiencia
HACER - EJECUTARlas acciones planeadas
AUDITAR
cumplimiento de las acciones
DEFINIR - PLANEAR
objetivos y metas
Plan de Gestin
IDENTIFICAR - ENTENDERaspectos u oportunidades de mejora
Si no se alcanzaron
los objetivos
ACCIONES
CORRECTIVASSi se alcanzaronlos objetivos ESTANDARIZAR
NUEVO CICLO
PROCESO DE MEJORA CONTINUA
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En cada ciclo PHVAse produce mejoraestablecindose un nuevo estndar
En cada ciclo EHVAse opera manteniendo
el proceso bajo control
ESTANDARIZACIN
1 ciclo demejora y fijacin
HA
VH
EObjetivo N 1
2 ciclo demejora y fijacin
A
VH
P A
VH
E Objetivo N 2
3 ciclo de
mejora y fijacin
A
VH
P A
VH
E
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TALLER 3
EL PLAN DE TRABAJO
(individual)