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Desafíos y oportunidades en el marco de la transformación digital.
La industria de los seguros
Alfonso NavarroGerente de Transformación Digital
Cyril PavillardSub-Gerente de Transformación Digital
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La Positiva Segurosy Reaseguros
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Industria de Seguros en Perú
Composición del mercado – setiembre 2017
En los últimos años las empresas de
seguros cubrieron siniestros por:
S/. 5 467 266 000
¿Cuáles son los grandes retos del sector?
Digitalización El servicio al
clienteMillennials
12,5%
24,7%
8,8%6,9%
10,5%
12,4%
15,4%
Vehículos
Resto Generales
Asistencia Médica
SOAT
Resto. Acc y Enf.
Seguro de Vida Individual deLargo Plazo
Seguro de DesgravamenHipotecario
Resto Vida
Renta de Jubilados
Resto SPP
Fuente APESEG: setiembre 2017
Cultura de
Prevención
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Fuente SBS: setiembre 2017
Histórico de Ventas (en S/.MM)
34883799
4581 45654306
31513642
41803823 3945
Mercado de Generales Mercado de Vida
Edades
NSE
16%
29%34%
43%
64%
50%
42%
7%
15%
La Positiva Pacífico Rímac
A B C
Estado Actual
sep - 2013 sep - 2014 sep - 2015 sep - 2016 sep - 2017
22%
37%
45%
29%29%
27%
48%
34%
28%
LA POSITIVA PACIFICO RIMAC
18 - 35 36 A 45 46 - 65
Fuente: Arellano Marketing a diciembre 2016
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OFICINAS ANIVEL
NACIONAL
25
MILLONES
DE ASEGURADOS
4+
+PUNTOS DE
VENTA
2,000
PRODUCTOS
280+
80 años de experiencia
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LIDER A NIVEL
NUMERO DE
ASEGURADOS
EL B2C DE LOS
SEGUROS
VENTAJAS
COMPETITIVAS
DOMINIO ABSOLUTO EN
SOAT Y MICROSEGUROS
MAS DE 80 AÑOS EN
EL MERCADO
IMAGEN LIDER EN
PROVINCIA
LA MAYOR RED DE
OFICINAS A NIVEL
NACIONAL
DENTRO DE LAS TOP
ASEGURADORAS
POR VENTAS
TOTALES A NIVEL
NACIONAL
VENTAJAS
COMPETITIVAS
Perfil competitivo
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La industria de los seguros y nuestra transformacion digital
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¿Por dónde lo
vendo?
Canales de
venta
Directo/Brokers
Presencial/Virtual
Web
App
Banco
¿Cómo lo cobro?
Medios de
pago
Tarjeta
Recarga a cuenta
Efectivo
Banco
¿A quién?
Mercado
Segmento Cantidad
(Potencial)
¿Qué?
Producto
Características
Alcance (personas)
Suma asegurada
¿Qué es un seguro?
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Necesidad Estrategia Producto Tecnología
Miedo Mercado
Canales de venta
Medios de pago
Proceso Hackathon
Retail Viajes Televisión Transporte Empleo
Ejemplos: Ofertas más personalizadas y enfocadas en las necesidades del cliente,
mayor autogestión (usuario), digitalización y automatización de procesos.
Hotelería
¿Qué es un seguro?
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Nueva tendencias en la industria de los seguros
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La transformación digital se vuelve necesaria en la industria de seguros.
En el Mercado mundial la tendencia es la siguiente:
65%De las empresas de
seguros Europeos
quieren
profesionalizar su
Marketing Online
45%De las empresas de
seguros Europeos
quieren mejorar su
presencia en las redes
sociales
20%De las cotizaciones de
canales directos en
USA para operadores
directos ya son ofertas
móviles.
65%De las empresas de
seguros quieren
cambiar a un modelo
centrado en el cliente
93%De los líderes digitales
consideran de gran
importancia en el
cambio digital en los
próximos 3 años.
70%De las empresas de
seguros Europeos
ejecutaron programas
de entrenamiento
online para el canal de
ventas físico.
Transformación Digital vs. La Industria de Seguros
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Centrado en el
UsuarioIoT Era de la Data
Inteligencia de la
Data
Los nuevos campos de tendencias digitales
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Campo 1: Mundo Centrado en el Usuario
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Nuevas Tecnologias
Economía Compartida
Diseño centrado en el usuario
Geoubicación
Mundos aumentados y virtuales
3D/4D – Impresión
Tecnologías Hápticas
Centrado en el usuario
Nuevos modelos de pagos
Identidad Digital
Mundos aumentados y
virtuales
Tecnologías Hápticas
Nuevos modelos de
pagos
Diseño centrado en el
usuario
3D/4D – Impresión
Economía Compartida
Geoubicación
Identidad Digital
¿Qué implica?
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Nuevas Tecnologias
Mundos aumentados y
virtuales
Tecnologías Hápticas
Nuevos modelos de
pagos
Diseño centrado en el
usuario
3D/4D – Impresión
Economía Compartida
Geoubicación
Identidad Digital
Diseño Centrado en el usuario
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GeoubicaciónNuevas Tecnologias
Mundos aumentados y
virtuales
Tecnologías Hápticas
Nuevos modelos de
pagos
Diseño centrado en el
usuario
3D/4D – Impresión
Economía Compartida
Geoubicación
Identidad Digital
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Campo 2: Internet de las Cosas
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Casa Inteligente
Textiles Inteligentes
Robótica autónoma y drones
Telemática
Servicios de Salud Digital
Smart dust
Dispositivos Portátiles
Internet de las Cosas:
Industrial
Casa Inteligente
Servicios de Salud Digital
Dispositivos Portátiles
Telemática
Robótica autónoma y drones
Internet de las Cosas:
Industrial
Textiles Inteligentes
Smart dust
Internet de las Cosas
Nuevas Tecnologias
¿Qué implica?
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Casa Inteligente
Textiles Inteligentes
Robótica autónoma y drones
Telemática
Servicios de Salud Digital
Smart dust
Dispositivos Portátiles
Internet de las Cosas:
Industrial
Nuevas Tecnologias
Telemática
![Page 20: Desafíos y oportunidades en el marco de la …...La transformación digital se vuelve necesaria en la industria de seguros. En el Mercado mundial la tendencia es la siguiente: 65%](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040216/5f2b4ac13036bd015d6ec0dc/html5/thumbnails/20.jpg)
Casa Inteligente
Textiles Inteligentes
Robótica autónoma y drones
Telemática
Servicios de Salud Digital
Smart dust
Dispositivos Portátiles
Internet de las Cosas:
Industrial
Nuevas Tecnologias
Casa Inteligente
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Campo 3: Era de la Data
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Computación cuántica
Gemelo Digital
Tecnología
Blockchain
Computación cuántica
Arquitectura de servicio de
malla y aplicación
API abierto y data
Gemelo Digital
Plataformas de tecnología
digital
Ciberseguridad
Sistemas conscientes del
contexto
Tecnología Blockchain
Cómputo sin servidor
Nuevas Tecnologias
Sistemas conscientes del
contexto
Cómputo sin servidor
Arquitectura de servicio de malla y aplicación
Plataformas de
tecnología digital
Era de la Data
Ciberseguridad
API abierto y data
¿Qué implica?
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Computación cuántica
Arquitectura de servicio de
malla y aplicación
API abierto y data
Gemelo Digital
Plataformas de tecnología
digital
Ciberseguridad
Sistemas conscientes del
contexto
Tecnología Blockchain
Cómputo sin servidor
Nuevas Tecnologias
Ciberseguridad
![Page 24: Desafíos y oportunidades en el marco de la …...La transformación digital se vuelve necesaria en la industria de seguros. En el Mercado mundial la tendencia es la siguiente: 65%](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040216/5f2b4ac13036bd015d6ec0dc/html5/thumbnails/24.jpg)
Computación cuántica
Arquitectura de servicio de
malla y aplicación
API abierto y data
Gemelo Digital
Plataformas de tecnología
digital
Ciberseguridad
Sistemas conscientes del
contexto
Tecnología Blockchain
Cómputo sin servidor
Nuevas Tecnologias
Blockchain
![Page 25: Desafíos y oportunidades en el marco de la …...La transformación digital se vuelve necesaria en la industria de seguros. En el Mercado mundial la tendencia es la siguiente: 65%](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040216/5f2b4ac13036bd015d6ec0dc/html5/thumbnails/25.jpg)
Campo 4: Inteligencia Artificial
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Análisis predictivo
Vehículos autónomos
Máquina de aprendizaje
avanzado
Interfases
conversacionales
Web de extensión de
pensamiento
Decisiones automáticas
basadas en la máquina
Smart bots
Automatización de
procesos robóticos
Automatización de procesos robóticos
Web de extensión de pensamiento
Inteligencia Artificial
Interfases conversacionales
Smart bots
Vehículos autónomos
Decisiones automáticas
basadas en la máquina
Máquina de aprendizaje
avanzado
Análisis predictivo
Nuevas Tecnologias
¿Qué implica?
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Análisis predictivo
Vehículos autónomos
Máquina de aprendizaje
avanzado
Interfases
conversacionales
Web de extensión de
pensamiento
Decisiones automáticas
basadas en la máquina
Smart bots
Automatización de
procesos robóticos
Nuevas Tecnologias
Smart Bots
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Análisis predictivo
Vehículos autónomos
Máquina de aprendizaje
avanzado
Interfases
conversacionales
Web de extensión de
pensamiento
Decisiones automáticas
basadas en la máquina
Smart bots
Automatización de
procesos robóticos
Nuevas Tecnologias
Vehiculos Autónomos
![Page 29: Desafíos y oportunidades en el marco de la …...La transformación digital se vuelve necesaria en la industria de seguros. En el Mercado mundial la tendencia es la siguiente: 65%](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040216/5f2b4ac13036bd015d6ec0dc/html5/thumbnails/29.jpg)
Transformación digital en la industria de los seguros
![Page 30: Desafíos y oportunidades en el marco de la …...La transformación digital se vuelve necesaria en la industria de seguros. En el Mercado mundial la tendencia es la siguiente: 65%](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040216/5f2b4ac13036bd015d6ec0dc/html5/thumbnails/30.jpg)
2,500 Startups
500% Crecimiento en últimos 4 años
Vida/Anualidad Auto (Distribución/Comparación)
Economía Compartida Inquilinos
SMB
Red entre paresSoftware de Seguros/Análisis
UBI
Gestión de Seguro Móvil
Reclamos
¿Dónde están generándose cambios?
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INNOVACIÓN
DESIGN THINKING
DIGITAL
AGILE
Objetivo Creación de productos y servicios digitales
orientados al cliente, que crean valor agregado para la
compañía.
¿Cómo nos organizamos?¿Qué somos?
Design
Thinking
UX
Ambos equipos (Digital e Innovación) están integrados y
trabajan en el mismo espacio físico
QA/QC
Back-End
(CLOUD)
Front-End
(Apps/Web)
70%
30%
- Enfoque de la experiencia del cliente - Atracción de la generación del milenio
- Posicionamiento de marca - Ventas en línea y atención
- Cultura corporativa innovadora y eficiente - Gestión del conocimiento
- Big data – IoT
Primer laboratorio de innovación y transformación digital
de seguro en Perú
Principios Estratégicos
LAB+ - Transformación Digital de La Positiva
70%
30%
![Page 32: Desafíos y oportunidades en el marco de la …...La transformación digital se vuelve necesaria en la industria de seguros. En el Mercado mundial la tendencia es la siguiente: 65%](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022040216/5f2b4ac13036bd015d6ec0dc/html5/thumbnails/32.jpg)