desafíos y oportunidades en el marco de la …...la transformación digital se vuelve necesaria en...

Desafíos y oportunidades en el marco de la transformación digital.

La industria de los seguros

Alfonso NavarroGerente de Transformación Digital

Cyril PavillardSub-Gerente de Transformación Digital

La Positiva Segurosy Reaseguros

Industria de Seguros en Perú

Composición del mercado – setiembre 2017

En los últimos años las empresas de

seguros cubrieron siniestros por:

S/. 5 467 266 000

¿Cuáles son los grandes retos del sector?

Digitalización El servicio al

clienteMillennials

12,5%

24,7%

8,8%6,9%

10,5%

12,4%

15,4%

Vehículos

Resto Generales

Asistencia Médica

SOAT

Resto. Acc y Enf.

Seguro de Vida Individual deLargo Plazo

Seguro de DesgravamenHipotecario

Resto Vida

Renta de Jubilados

Resto SPP

Fuente APESEG: setiembre 2017

Cultura de

Prevención

Fuente SBS: setiembre 2017

Histórico de Ventas (en S/.MM)

34883799

4581 45654306

31513642

41803823 3945

Mercado de Generales Mercado de Vida

Edades

NSE

16%

29%34%

43%

64%

50%

42%

7%

15%

La Positiva Pacífico Rímac

A B C

Estado Actual

sep - 2013 sep - 2014 sep - 2015 sep - 2016 sep - 2017

22%

37%

45%

29%29%

27%

48%

34%

28%

LA POSITIVA PACIFICO RIMAC

18 - 35 36 A 45 46 - 65

Fuente: Arellano Marketing a diciembre 2016

OFICINAS ANIVEL

NACIONAL

25

MILLONES

DE ASEGURADOS

4+

+PUNTOS DE

VENTA

2,000

PRODUCTOS

280+

80 años de experiencia

LIDER A NIVEL

NUMERO DE

ASEGURADOS

EL B2C DE LOS

SEGUROS

VENTAJAS

COMPETITIVAS

DOMINIO ABSOLUTO EN

SOAT Y MICROSEGUROS

MAS DE 80 AÑOS EN

EL MERCADO

IMAGEN LIDER EN

PROVINCIA

LA MAYOR RED DE

OFICINAS A NIVEL

NACIONAL

DENTRO DE LAS TOP

ASEGURADORAS

POR VENTAS

TOTALES A NIVEL

NACIONAL

VENTAJAS

COMPETITIVAS

Perfil competitivo

La industria de los seguros y nuestra transformacion digital

¿Por dónde lo

vendo?

Canales de

venta

Directo/Brokers

Presencial/Virtual

Web

App

Banco

¿Cómo lo cobro?

Medios de

pago

Tarjeta

Recarga a cuenta

Efectivo

Banco

¿A quién?

Mercado

Segmento Cantidad

(Potencial)

¿Qué?

Producto

Características

Alcance (personas)

Suma asegurada

¿Qué es un seguro?

Necesidad Estrategia Producto Tecnología

Miedo Mercado

Canales de venta

Medios de pago

Proceso Hackathon

Retail Viajes Televisión Transporte Empleo

Ejemplos: Ofertas más personalizadas y enfocadas en las necesidades del cliente,

mayor autogestión (usuario), digitalización y automatización de procesos.

Hotelería

¿Qué es un seguro?

Nueva tendencias en la industria de los seguros

La transformación digital se vuelve necesaria en la industria de seguros.

En el Mercado mundial la tendencia es la siguiente:

65%De las empresas de

seguros Europeos

quieren

profesionalizar su

Marketing Online


seguros Europeos

quieren mejorar su

presencia en las redes

sociales

20%De las cotizaciones de

canales directos en

USA para operadores

directos ya son ofertas

móviles.


seguros quieren

cambiar a un modelo

centrado en el cliente

93%De los líderes digitales

consideran de gran

importancia en el

cambio digital en los

próximos 3 años.


seguros Europeos

ejecutaron programas

de entrenamiento

online para el canal de

ventas físico.

Transformación Digital vs. La Industria de Seguros

Centrado en el

UsuarioIoT Era de la Data

Inteligencia de la

Data

Los nuevos campos de tendencias digitales

Campo 1: Mundo Centrado en el Usuario

Nuevas Tecnologias

Economía Compartida

Diseño centrado en el usuario

Geoubicación

Mundos aumentados y virtuales

3D/4D – Impresión

Tecnologías Hápticas

Centrado en el usuario

Nuevos modelos de pagos

Identidad Digital

Mundos aumentados y

virtuales


Nuevos modelos de

pagos

Diseño centrado en el

usuario



Geoubicación

Identidad Digital

¿Qué implica?

Nuevas Tecnologias

Mundos aumentados y

virtuales


Nuevos modelos de

pagos


usuario



Geoubicación

Identidad Digital

Diseño Centrado en el usuario

GeoubicaciónNuevas Tecnologias

Mundos aumentados y

virtuales


Nuevos modelos de

pagos


usuario



Geoubicación

Identidad Digital

Campo 2: Internet de las Cosas

Casa Inteligente

Textiles Inteligentes

Robótica autónoma y drones

Telemática

Servicios de Salud Digital

Smart dust

Dispositivos Portátiles

Internet de las Cosas:

Industrial

Casa Inteligente



Telemática



Industrial


Smart dust

Internet de las Cosas

Nuevas Tecnologias

¿Qué implica?

Casa Inteligente



Telemática


Smart dust



Industrial

Nuevas Tecnologias

Telemática

Casa Inteligente



Telemática


Smart dust



Industrial

Nuevas Tecnologias

Casa Inteligente

Campo 3: Era de la Data

Computación cuántica

Gemelo Digital

Tecnología

Blockchain


Arquitectura de servicio de

malla y aplicación

API abierto y data

Gemelo Digital

Plataformas de tecnología

digital

Ciberseguridad

Sistemas conscientes del

contexto

Tecnología Blockchain

Cómputo sin servidor

Nuevas Tecnologias


contexto


Arquitectura de servicio de malla y aplicación

Plataformas de

tecnología digital

Era de la Data

Ciberseguridad

API abierto y data

¿Qué implica?



malla y aplicación

API abierto y data

Gemelo Digital


digital

Ciberseguridad


contexto



Nuevas Tecnologias

Ciberseguridad



malla y aplicación

API abierto y data

Gemelo Digital


digital

Ciberseguridad


contexto



Nuevas Tecnologias

Blockchain

Campo 4: Inteligencia Artificial

Análisis predictivo

Vehículos autónomos

Máquina de aprendizaje

avanzado

Interfases

conversacionales

Web de extensión de

pensamiento

Decisiones automáticas

basadas en la máquina

Smart bots

Automatización de

procesos robóticos

Automatización de procesos robóticos

Web de extensión de pensamiento

Inteligencia Artificial

Interfases conversacionales

Smart bots





avanzado


Nuevas Tecnologias

¿Qué implica?




avanzado

Interfases

conversacionales


pensamiento



Smart bots

Automatización de

procesos robóticos

Nuevas Tecnologias

Smart Bots




avanzado

Interfases

conversacionales


pensamiento



Smart bots

Automatización de

procesos robóticos

Nuevas Tecnologias

Vehiculos Autónomos

Transformación digital en la industria de los seguros

2,500 Startups

500% Crecimiento en últimos 4 años

Vida/Anualidad Auto (Distribución/Comparación)

Economía Compartida Inquilinos

SMB

Red entre paresSoftware de Seguros/Análisis

UBI

Gestión de Seguro Móvil

Reclamos

¿Dónde están generándose cambios?

INNOVACIÓN

DESIGN THINKING

DIGITAL

AGILE

Objetivo Creación de productos y servicios digitales

orientados al cliente, que crean valor agregado para la

compañía.

¿Cómo nos organizamos?¿Qué somos?

Design

Thinking

UX

Ambos equipos (Digital e Innovación) están integrados y

trabajan en el mismo espacio físico

QA/QC

Back-End

(CLOUD)

Front-End

(Apps/Web)

70%

30%

- Enfoque de la experiencia del cliente - Atracción de la generación del milenio

- Posicionamiento de marca - Ventas en línea y atención

- Cultura corporativa innovadora y eficiente - Gestión del conocimiento

- Big data – IoT

Primer laboratorio de innovación y transformación digital

de seguro en Perú

Principios Estratégicos

LAB+ - Transformación Digital de La Positiva

70%

30%

desafíos y oportunidades en el marco de la …...la transformación digital se vuelve necesaria en...

Documents