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Estrategias de Marketing en Internet
De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online
Persuabilidad – Pagina de inicio
Mensajes que orienten a la
ACCIÓN.
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Persuabilidad – Pagina de inicio
RAPIDEZSENCILLEZ.
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Persuabilidad – Pagina de inicio
Transmitir PROPUESTA de
VALOR mostrando nuestras ventajas.
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Persuabilidad – Pagina de inicio
COMPARÁNDONOS con la competencia.
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Persuabilidad – Pagina de inicio
Desde los propios
USUARIOS.
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Persuabilidad – Pagina de inicio
Mostrando todo lo que
SUCEDE en nuestro sitio.
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Persuabilidad – Credibilidad
“Credibilidad son los componentes objetivos y subjetivos que definen la capacidad de ser creído de una fuente o mensaje.” Wikipedia
Debemos aunar esfuerzos en transmitir a nuevos usuarios que nuestro sitio web es de total confianza, a nadie le gusta que le engañen. Para ello debemos tener respuesta a:
-¿Quiénes somos y cuales son los factores que definen nuestra credibilidad?- ¿Qué saben de nosotros nuestros clientes? -¿Qué conocimiento tienes nuestros usuarios sobre los productos y servicios que ofrecemos?- ¿Cuan relevante es la credibilidad en la compra de un producto o servicio que ofrecemos?- ¿Cuál es el nivel de credibilidad de nuestro sector?
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Persuabilidad – Credibilidad
Factores que pueden aumentar la credibilidad de tu sitio web:
-Nuestra siempre los canales que tiene el usuario para contactar contigo: teléfono, email, chat, etc…- Anticípate a posibles dudas del usuario ofreciendo una lista de peguntas frecuentes (FAQ).- Deja que tus clientes de ayuden con sus testimonios.- Ofrece un comparador de productos para mostrar que esta comprando lo mas adecuado a sus necesidades.- Incorpora elementos como opiniones, videos, notas técnicas, podcast, etc.… para ofrecer diferentes formas de mostrar tu producto o servicio.- Añadir elementos de confianza y seguridad como: certificaciones, métodos seguros, etc…
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Persuabilidad – NO Credibilidad
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Persuabilidad – Funcionalidades
• Informarles• Vender• Fidelizar• …
¿Que queremos que hagan nuestros usuarios?
• Navegación• Fichas de producto• Proceso de venta• …
¿Como lo vamos a conseguir?
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Persuabilidad – Funcionalidades
Desde la NECESIDAD del usuario.
¿Quién quiere una hipoteca? Quieren una casa
¿Quién quiere un tornillo?Quieren hacer bricolaje
“Deberemos ser capaces de plantear diferentes alternativas a la categorización de productos.”
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Persuabilidad – Funcionalidades
Desde los DIFERENTES PERFILES de usuario
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Persuabilidad – Funcionalidades
Desde las OFERTAS.
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Persuabilidad – Funcionalidades
Desde productos mas RECOMENDADOS.
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Persuabilidad – Funcionalidades
Desde los productos mas
SOLICITADOS.
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Persuabilidad – Funcionalidades
Desde la INSPIRACIÓN.
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Persuabilidad – Funcionalidades
Buscador-Ubicación muy visible dentro del sitio web.- Buscador fácil de usar- Velocidad de respuesta adecuada- Resultados relevantes- Opción de búsqueda avanzada- Si no hay resultados poder ofrecer alternativas
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Persuabilidad – Contenido
Ficha de producto-Mostar con claridad el nombre del producto.- Detallar las características del producto enfocadas a beneficios, aplicaciones y ventajas.- Cual es su precio- Incluir elementos como imágenes, videos, podcast que sirvan de apoyo.- Productos relacionados -Venta cruzada- Opiniones de los usuarios
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Persuabilidad – Contenido
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Persuabilidad – Proceso de ckeck-out
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¿Qué queremos hacer?
Para vender online
• Catalogo Online / Carrito de compras
• Chat online• Certificados Seguridad
SSL
Para fidelizar clientes
• E-mail Marketing• Redes Sociales• CRM’s Online• Aplicaciones enfocadas al
clientes
Para alcanzar nuevos clientes
• Blogs /Foros• Social Marketing• Microsites/ Landind Pages • SEO/SEM (Buscadores)• Campañas virales
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Para fidelizar clientes: E-mail marketing
Introducción
El e-mail marketing es una herramienta de mk que consiste en la utilización del e-mail con fines comerciales, informativos o de fidelización.
Un mailing es el envió de cierta información (promoción, catalogo, publicidad, nota informativa, etc. ) a través del e-mail a un grupo o grupos de personas (suscriptores) de una lista de direcciones seleccionadas bajo determinados parámetros de segmentación.
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Segmentable Flexible Rapidez
80% resultados en <48h. Testable Bajo coste
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Ventajas
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Tipos de campañas
E-MAIL PUBLICITARIO O PROMOCIONAL
• Su objetivo es 100% comercial y a corto plazo.• Se espera que el receptor ejecute de una acción inmediata de respuesta.• El formato esta enfocado a mostrar la promoción con el uso de la grafica.
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Tipos de campañas
BOLETIN DE NOTICIASO NEWSLETTER
• Puede contener información promocional• El envió es continuo en el tiempo.• El publico objetivo es el mismo y se va incrementando en el tiempo.• Su formato es una combinación de textos e imágenes, similar a una pagina web.• Su objetivo es recordatorio de marca y aumento de la fidelización.
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Tipos de campañas
INFORMATIVO
• Puede contener información promocional.• El envió es puntual. • No tiene un formato estándar.• Su objetivo es recordatorio de marca.
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Para fidelizar clientes: E-mail marketing
¿Qué nos hace falta para una campaña?
1. Definición del target y objetivos
Definir el target nos permitirá segmentar adecuadamente la base de datos y eso repercutirá en una tasa de respuesta mas alta que si nos dirigimos a un publico objetivo desconocido.
Los objetivos se pueden clasificar en:
- Obtención de tráfico cualificado, ventas: Aumentar las visitas a nuestra web- Fidelización de clientes: Canal de comunicación con nuestros clientes- Branding: Estamos presente en las pantallas de nuestros clientes.
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¿Qué nos hace falta para una campaña?
2. Base de datos
Una vez definido el objetivo y target debemos tener la lista de direcciones de correo a la cualvamos a realizar la campaña. Podemos clasificar las lista en: listas propias o listas externas.
Aspectos legales a tener en cuentaEl marco legal que regula el e-mail marketing es la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico LSSI) y la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal ). Algunos recomendaciones son :- Los e-mail comerciales se deben identificar como tales conteniendo la palabra “publi” o “publicidad”.- Esta prohibido enviar un e-mail comercial sin tener previamente la autorización del destinatario.- Ofrecer la posibilidad al destinatario la posibilidad de darse de baja- Tener la base de datos inscrita en la Agencia de Protección de Datos
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¿Qué nos hace falta para una campaña?
2. Contenido del mensaje
Aspectos a tener en cuenta en la línea de asunto:- Identificar claramente el mensaje- No exceder los 60 caracteres- No escribir en MAYUSCULAS- No utilizar signos de exclamación, puntos o otros signos- Crear la necesidad de urgencia
Aspectos a tener en cuenta en el contenido- No superar el 1Mb de peso del e-mail- Ofrecer la posibilidad de ver una versión en línea.- No usar javascript, flash o otra tecnología que ejecute el sistema receptor- Ajustar el ancho y alto pensado en la visualización en programa de correo.
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¿Qué nos hace falta para una campaña?
2. Contenido del mensaje
Aspectos a tener en el diseño de contenido- Inserte elementos de credibilidad- Gancho bien visible- Inserte llamadas a la acción- Diseño atractivo y profesional manteniendo la imagen corporativa- Textos concretos y resumidos- Enviar a un amigo, potenciar la virabilidad
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¿Qué nos hace falta para una campaña?
3. Envió
Cosas que NO debemos hacer en el envió- No enviar en fin de semana o fuera del horario laboral- No enviar el lunes por mañana o a primera hora (tenemos mucha competencia)- No enviar el viernes por la tarde (podemos estar fuera horario comercial) - No enviar por la noche- Evitar el desfase de envió ( ahora cada semana, luego cada mes, ahora cada día, …)
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E-mail marketing
¿Qué nos hace falta para una campaña?
4. Principales parámetros para MEDIR los RESULTADOS
% Tasa de Apertura (Open Rate)Ejemplo 100 emails enviados y se abrieron 34, la tasa es 34/100 = 34% % Tasa de Rebote (Bounce Rate)Ejemplo 100 emails enviados y no llegaron 5, la tasa es 5/100 = 5%
% Clics (Click Trought Rate - CTR)Ejemplo 34 emails abiertos e hicieron clic 5, el CTR es 5/34 = 14,7%
% de ReenviosEjemplo 34 emails abiertos y reenviaron a 2 personas, el reenvió es 2/34 = 5,8%
% Usuarios dados de baja
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¿Qué queremos hacer?
Para vender online
• Catalogo Online / Carrito de compras
• Chat online• Certificados Seguridad
SSL
Para fidelizar clientes
• E-mail Marketing• Redes Sociales• CRM’s Online• Aplicaciones enfocadas al
clientes
Para alcanzar nuevos clientes
• Blogs /Foros• Social Marketing• Microsites/ Landind Pages • SEO/SEM (Buscadores)• Campañas virales