de la web escaparate a la unidad de negocio online

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Estrategias de Marketing en Internet

De la web escaparate a la Unidad de Negocio Online

Persuabilidad – Pagina de inicio

Mensajes que orienten a la

ACCIÓN.

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RAPIDEZSENCILLEZ.

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Transmitir PROPUESTA de

VALOR mostrando nuestras ventajas.

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COMPARÁNDONOS con la competencia.

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Desde los propios

USUARIOS.

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Mostrando todo lo que

SUCEDE en nuestro sitio.

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Persuabilidad – Credibilidad

“Credibilidad son los componentes objetivos y subjetivos que definen la capacidad de ser creído de una fuente o mensaje.” Wikipedia

Debemos aunar esfuerzos en transmitir a nuevos usuarios que nuestro sitio web es de total confianza, a nadie le gusta que le engañen. Para ello debemos tener respuesta a:

-¿Quiénes somos y cuales son los factores que definen nuestra credibilidad?- ¿Qué saben de nosotros nuestros clientes? -¿Qué conocimiento tienes nuestros usuarios sobre los productos y servicios que ofrecemos?- ¿Cuan relevante es la credibilidad en la compra de un producto o servicio que ofrecemos?- ¿Cuál es el nivel de credibilidad de nuestro sector?

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Persuabilidad – Credibilidad

Factores que pueden aumentar la credibilidad de tu sitio web:

-Nuestra siempre los canales que tiene el usuario para contactar contigo: teléfono, email, chat, etc…- Anticípate a posibles dudas del usuario ofreciendo una lista de peguntas frecuentes (FAQ).- Deja que tus clientes de ayuden con sus testimonios.- Ofrece un comparador de productos para mostrar que esta comprando lo mas adecuado a sus necesidades.- Incorpora elementos como opiniones, videos, notas técnicas, podcast, etc.… para ofrecer diferentes formas de mostrar tu producto o servicio.- Añadir elementos de confianza y seguridad como: certificaciones, métodos seguros, etc…

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Persuabilidad – NO Credibilidad

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Persuabilidad – Funcionalidades

• Informarles• Vender• Fidelizar• …

¿Que queremos que hagan nuestros usuarios?

• Navegación• Fichas de producto• Proceso de venta• …

¿Como lo vamos a conseguir?

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Desde la NECESIDAD del usuario.

¿Quién quiere una hipoteca? Quieren una casa

¿Quién quiere un tornillo?Quieren hacer bricolaje

“Deberemos ser capaces de plantear diferentes alternativas a la categorización de productos.”

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Desde los DIFERENTES PERFILES de usuario

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Desde las OFERTAS.

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Desde productos mas RECOMENDADOS.

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Desde los productos mas

SOLICITADOS.

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Desde la INSPIRACIÓN.

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Buscador-Ubicación muy visible dentro del sitio web.- Buscador fácil de usar- Velocidad de respuesta adecuada- Resultados relevantes- Opción de búsqueda avanzada- Si no hay resultados poder ofrecer alternativas

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Persuabilidad – Contenido

Ficha de producto-Mostar con claridad el nombre del producto.- Detallar las características del producto enfocadas a beneficios, aplicaciones y ventajas.- Cual es su precio- Incluir elementos como imágenes, videos, podcast que sirvan de apoyo.- Productos relacionados -Venta cruzada- Opiniones de los usuarios

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Persuabilidad – Contenido

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Persuabilidad – Proceso de ckeck-out

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¿Qué queremos hacer?

Para vender online

• Catalogo Online / Carrito de compras

• Chat online• Certificados Seguridad

SSL

Para fidelizar clientes

• E-mail Marketing• Redes Sociales• CRM’s Online• Aplicaciones enfocadas al

clientes

Para alcanzar nuevos clientes

• Blogs /Foros• Social Marketing• Microsites/ Landind Pages • SEO/SEM (Buscadores)• Campañas virales

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Para fidelizar clientes: E-mail marketing

Introducción

El e-mail marketing es una herramienta de mk que consiste en la utilización del e-mail con fines comerciales, informativos o de fidelización.

Un mailing es el envió de cierta información (promoción, catalogo, publicidad, nota informativa, etc. ) a través del e-mail a un grupo o grupos de personas (suscriptores) de una lista de direcciones seleccionadas bajo determinados parámetros de segmentación.

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Segmentable Flexible Rapidez

80% resultados en <48h. Testable Bajo coste


Ventajas

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Tipos de campañas

E-MAIL PUBLICITARIO O PROMOCIONAL

• Su objetivo es 100% comercial y a corto plazo.• Se espera que el receptor ejecute de una acción inmediata de respuesta.• El formato esta enfocado a mostrar la promoción con el uso de la grafica.

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Tipos de campañas

BOLETIN DE NOTICIASO NEWSLETTER

• Puede contener información promocional• El envió es continuo en el tiempo.• El publico objetivo es el mismo y se va incrementando en el tiempo.• Su formato es una combinación de textos e imágenes, similar a una pagina web.• Su objetivo es recordatorio de marca y aumento de la fidelización.

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Tipos de campañas

INFORMATIVO

• Puede contener información promocional.• El envió es puntual. • No tiene un formato estándar.• Su objetivo es recordatorio de marca.

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¿Qué nos hace falta para una campaña?

1. Definición del target y objetivos

Definir el target nos permitirá segmentar adecuadamente la base de datos y eso repercutirá en una tasa de respuesta mas alta que si nos dirigimos a un publico objetivo desconocido.

Los objetivos se pueden clasificar en:

- Obtención de tráfico cualificado, ventas: Aumentar las visitas a nuestra web- Fidelización de clientes: Canal de comunicación con nuestros clientes- Branding: Estamos presente en las pantallas de nuestros clientes.

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2. Base de datos

Una vez definido el objetivo y target debemos tener la lista de direcciones de correo a la cualvamos a realizar la campaña. Podemos clasificar las lista en: listas propias o listas externas.

Aspectos legales a tener en cuentaEl marco legal que regula el e-mail marketing es la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico LSSI) y la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal ). Algunos recomendaciones son :- Los e-mail comerciales se deben identificar como tales conteniendo la palabra “publi” o “publicidad”.- Esta prohibido enviar un e-mail comercial sin tener previamente la autorización del destinatario.- Ofrecer la posibilidad al destinatario la posibilidad de darse de baja- Tener la base de datos inscrita en la Agencia de Protección de Datos

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2. Contenido del mensaje

Aspectos a tener en cuenta en la línea de asunto:- Identificar claramente el mensaje- No exceder los 60 caracteres- No escribir en MAYUSCULAS- No utilizar signos de exclamación, puntos o otros signos- Crear la necesidad de urgencia

Aspectos a tener en cuenta en el contenido- No superar el 1Mb de peso del e-mail- Ofrecer la posibilidad de ver una versión en línea.- No usar javascript, flash o otra tecnología que ejecute el sistema receptor- Ajustar el ancho y alto pensado en la visualización en programa de correo.

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2. Contenido del mensaje

Aspectos a tener en el diseño de contenido- Inserte elementos de credibilidad- Gancho bien visible- Inserte llamadas a la acción- Diseño atractivo y profesional manteniendo la imagen corporativa- Textos concretos y resumidos- Enviar a un amigo, potenciar la virabilidad

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3. Envió

Cosas que NO debemos hacer en el envió- No enviar en fin de semana o fuera del horario laboral- No enviar el lunes por mañana o a primera hora (tenemos mucha competencia)- No enviar el viernes por la tarde (podemos estar fuera horario comercial) - No enviar por la noche- Evitar el desfase de envió ( ahora cada semana, luego cada mes, ahora cada día, …)

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E-mail marketing


4. Principales parámetros para MEDIR los RESULTADOS

% Tasa de Apertura (Open Rate)Ejemplo 100 emails enviados y se abrieron 34, la tasa es 34/100 = 34% % Tasa de Rebote (Bounce Rate)Ejemplo 100 emails enviados y no llegaron 5, la tasa es 5/100 = 5%

% Clics (Click Trought Rate - CTR)Ejemplo 34 emails abiertos e hicieron clic 5, el CTR es 5/34 = 14,7%

% de ReenviosEjemplo 34 emails abiertos y reenviaron a 2 personas, el reenvió es 2/34 = 5,8%

% Usuarios dados de baja

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¿Qué queremos hacer?

Para vender online

• Catalogo Online / Carrito de compras

• Chat online• Certificados Seguridad

SSL

Para fidelizar clientes

• E-mail Marketing• Redes Sociales• CRM’s Online• Aplicaciones enfocadas al

clientes

Para alcanzar nuevos clientes

• Blogs /Foros• Social Marketing• Microsites/ Landind Pages • SEO/SEM (Buscadores)• Campañas virales

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