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NDICE
INTRODUCCIN 1
1. COMUNICACIN COMO PROCESO SEMITICO 1 COMUNICAR Y SIGNIFICAR 2 EL PROCESO DE LA COMUNICACIN 2 COMPETENCIA COMUNICATIVA 3 LA COMPETENCIA COMUNIACTIVA Y OTRAS COMPETENCIAS 3
2. COMUNICACIN ORAL Y COMUNICACIN ESCRITA 4 EL PAPEL DE LAS EXPECTATIVAS EN LA COMUNICACIN VERBAL 4
*PRINCIPIOS COMUNICATIVOS 5
ESCRIBIR UNA ACTIVIDAD SOCIAL Y CULTURAL 6 LA COMUNICACIN ORAL 7
*PRINCIPIO DE COOPERACIN 8
*PRINCIPIOS DE LA CONVERSACIN 8
DIFERENCIAS ENTRE LENGUA ORAL Y LENGUA ESCRITA 93. COMUNICACIN E INFORMACIN 104. TIPOS DE COMUNICACIN 11
LA CONSTRUCCIN DE LA NOTICIA 12 COMUNICACIN NO VERBAL 12 COMUNICACIN INTERACTIVA Y NUEVAS TECNOLOGAS 12
5. COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES 13 COMUNICACIN ORGANIZACIONAL INTERNA 13 IDENTIDAD ORGANIZACIONAL 14 CULTURA 15 IMAGEN ORGANIZACIONAL 16
6. BARRERAS EN LA COMUNICACIN 16 TIPOS DE BARRERAS 16
7. COMUNICACIN FORMAL E INFORMAL 18 COMUNICACIN INFORMAL 20
8. FLUJOS DE COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN 219.
PLAN DE COMUNICACIN INTERNA 22
10. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL EXTERNA 2511. QU HAY QUE SABER DE TECNOLOGAS 26
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COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
ORGANIZAR CON XITO LA COMUNICACIN
INTRODUCCIN
En cualquier actividad donde se necesite estar en permanente contacto con alguien, la
comunicacin es fundamental para el xito de dicha labor y para su correcto
funcionamiento. Dentro de las organizaciones, muchas veces se presentan inconvenientes,
problemas o malentendidos, simplemente porque la comunicacin no es buena y las
directrices para realizar un trabajo no son las adecuadas
Por tal razn, para que no exista desunin al interior y por qu no, al exterior de una
institucin, se debe dar un manejo adecuado de la comunicacin que permita la
integracin y buena relacin de sus miembros, lo que repercutir positivamente en todo
sentido para la organizacin.
El recorrido que te proponemos tiene esta intencin de saber cmo planificar la
comunicacin en las organizaciones escolares.
Pero, para empezar a transitar este camino, creemos necesario para explicitar los
principales conceptos sobre la comunicacin y su proceso, las caractersticas diferenciales
de comunicacin escrita y comunicacin oral, los tipo de de comunicacin y la diferencia
de esta con la informacin.
Entonces s nos adentramos en la comunicacin interna, para luego hacerlo en la
comunicacin organizacional externa
IMAGINEMOS UN MUNDO SIN COMUNICACIN. . .
ESTARA DESOLADO, DESIERTO Y MUY PRXIMO A LA EXTINCIN,
YA QUE NUNCA SE INTERCAMBIARAN IDEAS QUE HARAN QUE
TODO FUERA MEJOR Y QUE APROVECHARAN LOS TALENTOS O
POTENCIALIDES QUE PUDIERON HABERSE PENSADO, PERO NUNCA COMUNICADO
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I-COMUNICACIN COMO PROCESO SEMITICO
La comunicacin es un proceso humano fundamental, que reside y enmarca la vidadel hombre, tanto en lo individual como en lo social.
La comunicacin est en la base de la mayora de las prcticas sociales y es elproceso que posibilita la vida en relacin
COMUNICAR Y SIGNIFICARUn fenmeno que en una sociedad adquiere una determinada significacin se
convierte en fenmeno significante o sea significa. Esta transformacin se denomina
semiosis.
SEMIOSIS: prctica social significante, es decir, que engendra una significacin. Puede ser
resultado de un proceso de produccin de sentido (alguien pinta un cuadro) o bien un
proceso de interpretacin (alguien le da un sentido a esa pintura).
Comunicar requiere de una instancia (sujeto individual o colectivo) que produzca esa
significacin, con esa intencionalidad, y otra instancia (sujeto individual o colectivo) que
reconozca o interprete el producto del proceso realizado por instancia productora, sea este
producto un signo o un conjunto sgnico coherente(=texto).
Lenguaje: sistema de representacin conformado por un plano de la expresin o
manifestacin: acstica, visual, gestual, sincrtico; y un plano de contenido, que es el
significado.
EL PROCESO DE LA COMUNICACINAntes de avanzar en el teme, aclaramos que entendemos por comunicacin al
proceso que se verifica entre dos sujetos, entre el querer decir (expresar) de uno y el
poder comprender del otro.
El proceso se da siempre en una situacin especfica enmarcada en un mbito
sociocultural determinado: contexto (la variacin del contexto puede incidir en la
interpretacin del mensaje). Asimismo, la percepcin y evaluacin de la situacin nosiempre es equivalente para ambos actores, lo que puede modificar el sentido del mensaje.
Adems, existen factores ambientales que pueden afectar la comunicacin: los ruidos.
Qu es el mensaje? El mensaje es un texto cuyo contenido es un discurso a varios niveles.
Todo texto ese apoya a su vez, en una serie de conocimientos y creencias que
pueden o no ser compartidas. Si los actores del proceso comunicacional no comparten esas
competencias enciclopdicas, se puede producir incomunicacin.
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Una mujer mexicana vende flores en la Plaza de Mayor de Mxico intenta que sus
productos les interesen a los turistas que cada da pasean por esa plaza. Un grupo de
turistas norteamericanos no entienden que lo que la mujer vende no son souvenirs
autctonos, sino un producto natural de gran poder curativo y con valores religiosos.
Durante una hora, la mexicana trata de explicarle los poderes de esas hierbas, perolos turistas no terminan de entender a qu se est refiriendo. Ellos se sienten atrados por
lo extrao del color de las hierbas, que son de un verde como fosforescente, y por la belleza
de la artesana en la que estn guardadas. Por fin, y pese a la falta de dominio de un
idioma comn, la transaccin se concreta, y la mexicana, vende las hierbas a buen precio.
La comunicacin ha sido complicada no solo desde el punto de vista estrictamente
lingstico, porque ellos no tienen una lengua en comn, sino tambin por el hecho de no
compartir una cultura. Se dice en estos casos que los participantes del acto de comunicacin
no tienen competencias en comn y esto es lo que ha complicado las cosas.
COMPETENCIA COMUNICATIVAGOMEZ DE ERICE (2003) define la competencia como un saber y un saber hacer que, de
modo espiralado, se va construyendo a lo largo de la vida y comprende aspectos de la accin
humana.
HYMES (1971) entiende la competencia comunicativa como la capacidad de dominar
distintas situaciones de habla y de escritura y emplear adecuadamente distintos gneros y
tipos de textos adecuados a situaciones diferenciadas, relacionadas con prcticas sociales.
Los sujetos a lo largo de su vida, van desarrollando una competencia particular, la
competencia comunicativa, que hace posible y actuable para todo individuo el significar y el
comunicar.
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Y CMO DECIRLO Y CUNDO CALLAR.
Tener competencia comunicativa implica saber conversar, saber escuchar, saber hablar,
saber leer y saber escribir en distintas situaciones comunicativas con diversos propsitos y
ajustndose a los requisitos necesarios para lograr un desempeo social adecuadas a las
exigencias del mundo contemporneo.
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II COMUNICACIN ORAL Y COMUNICACIN ESCRITA
EL PAPEL DE LAS EXPECTATIVAS EN LA COMUNICACIN VERBALEn cada comunicacin hecha por medios lingsticos, entendemos lo que nos dicen
porque tenemos ciertas expectativas previas sobre lo que nos van a decir. Segn los
filsofos y lingistas que han estudiado los usos del lenguaje, si no tuviramos estas
expectativas, sera imposible comunicarnos. Esperamos por ejemplo, que, si preguntamos
qu hora es o cmo se hace un trmite, la persona que nos contesta nos diga la verdad.
Tambin esperamos que nos de la informacin suficiente, que diga algo pertinente, y que
nos hable con toda la claridad posible. Por supuesto, a veces estas expectativas se frustran:
nos mienten desvergonzadamente, nos dan informacin insuficiente, nos contestan algo que
no viene al caso, o nos hablan de un modo incomprensible. Pero estas desgracias no
invalidan la tesis principal, porque los hablantes, cuando les parece que alguien no cumple
con esas expectativas tan acendradas en nuestra cultura, intentan entender algo ms, ya
que, en su frrea esperanza de buena comunicacin, piensan que, si alguien parece mentir,
por ejemplo, en realidad es que quiere decirnos otra cosa distinta de la que dice.
Y as es. Por lo general, si infringimos una norma y contradecimos claramente una
expectativa, es porque queremos que el interlocutor saque algunas inferencias e interprete
un significado extra, que dejamos implcito. Por ejemplo, al leer una carta de
recomendacin, uno espera elogios calurosos, no tibios. Y espera, adems, informacin
suficiente, veraz y clara. Supongamos que una carta de recomendacin, escrita para que al
recomendado un puesto de profesor de espaol, no dice ni una palabra sobre las aptitudes
de ese seor para ser profesor de espaol, sino que menciona solamente otras cualidades,
como la de que es, por ejemplo un escritor meritorio. Una primera interpretacin ce la carta
sera que en efecto, quien escribi la carta no conoca las convenciones del gnero y
compuso su escrito transgrediendo las expectativas habituales. En la teora del uso de la
lengua, se dice que tales personas no colaboran en la comunicacin..
La segunda interpretacin de la carta de recomendacin del ejemplo es que el
recomendante no menciona los mritos especficos del recomendado porque quiere sugerir
que el recomendado no tiene tales mritos. Y esta interpretacin es la ms plausible. Es
difcil de creer que alguien se moleste en escribir una carta para no poner la informacinnecesaria, sino otra, de menor importancia. El lector de la carta va a pensar
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automticamente que el escritor ha escrito as porque en realidad quiere decir, con su
silencio sobre lo esencial, que el recomendado no tiene las cualidades que requiere el
puesto. Mentir sin disimularlo, o decir algo pertinente o confuso de modo que se note que
se hace a propsito, suele provocar que el destinatario saque una serie de inferencias y
descubra el verdadero significado de tales infracciones y eso es as porque nuestras
expectativas generales sobre la comunicacin son muy fuertes, no podemos aceptar
fcilmente que alguien las ignore, y adems porque nuestras expectativas sobre el
cumplimiento de las normas del gnero son muy fuertes tambin, y todos descontamos que
el otro sabe ya que nosotros sabemos cules son esas expectativas, y por lo tanto contamos
con que, cada vez que transgredimos una expectativa, el destinatario haga una inferencia e
interprete lo que nosotros tenemos la intencin de que interprete. Todo texto que quiera
ser comunicativo debe seguir una serie de principios que estn relacionados con los
atributos generales de la comunicacin y con las convenciones genricas.
Principios comunicativos
1. Dar informacin pertinente, veraz, suficiente y clara2. Respetar las convenciones genricas para transmitir el estatus y la intencin del
autor.3. Ofrecer una evaluacin de la informacin.4. Prever qu marcos de conocimiento posee el lector.
En relacin con el estatus e intencin del autor, cada gnero impone la creacin de las
figuras del autor y lector: si se emplea lenguaje tcnico, por ejemplo, este rasgo lingstico
ayudar a constituir la figura de un autor especializado en un tema que se dirige a un lector
igualmente especializado en ese tema.
El estatus que se atribuye el autor puede ser de igual a igual o de superioridad. Cada textoconstruye un dilogo; los personajes de ese dilogo son el autor y el lector. Pero, segn sea
la funcin del texto, variarn las intenciones del autor, y es necesario tomar conciencia de
cmo expresar por escrito intenciones y estatus. Cada gnero impone sus convenciones para
indicar ambas propiedades. Cada gnero es la cristalizacin, ms o menos estable, de una
serie de normas sociales que regulan la comunicacin.
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ESCRIBIR: UNA ACTIVIDAD SOCIAL Y CULTURALEscribir, es en primer lugar una actividad social. Escribimos, bsicamente, para
comunicarnos con otros.
Los textos instrumentalesEn los mbitos acadmicos y empresariales las exigencias en la comunicacin escrita
aumentan y se hace necesaria una competencia tal que permita satisfacer los
requerimientos de cada accin a travs de textos muy especficos y particularmente
destinados a cada situacin. No es lo mismo escribir un informe de investigacin de
laboratorio que una carta de presentacin que acompae un curriculum o una monografa.
En los textos instrumentales se busca una concrecin y una precisin rigurosa.
El texto instrumental determina un uso particular del cdigo escrito y esto tiene ventajas y
desventajas; la estabilidad de lo escrito se presenta como un riesgo porque puede
mantenerse con sus errores mucho tiempo, pero a la vez, si est correctamente formulado
constituye una ventaja pues una vez que se fija, permanece constante frente a posibles
interpretaciones tergiversadoras.
En esta clase de textos las posibilidades expresivas y, tal vez, las gramaticales se hallan muy
delimitadas porque hay caractersticas que imponen los tipos de discurso especficos y loscontextos concretos en los que se dan.
Durante una reunin de personal, por ejemplo, se conversan temas institucionales. Luego,
para dejar constancia de la reunin se vuelca lo tratado en un acta. Para redactarla se parte
de lo conversado y se escribe teniendo en cuenta el formato caracterstico: lugar y fecha,
personas asistentes, orden del da, etc.
Los textos instrumentales son, entonces, textos social y funcionalmente reconocibles por susrasgos especficos, es decir, presentan las condiciones de homogeneidad, exhaustividad y
delimitacin como para ser considerados un tipo particular. Al poder identificarlos se los
puede tambin sistematizar.
Si se compara lo conversado en una entrevista laboral con los contenidos volcados en un
curriculum, se observar que tal vez no haya muchas modificaciones en cuanto a la
informacin que se maneja en ambos, pero la escritura posibilita estructurar, categorizar y
disciplinar todas las referencias de contenido y transmitirlas con mayor rigurosidad que en el
uso oral.
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La categorizacin de estos textos, es as, el resultado de la organizacin de varios
componentes tipificados, de estructuras delimitadas, de un estilo especfico, de recursos
lingsticos- gramaticales seleccionados y de la coherencia lograda por la combinacin de
todo esto.
En los textos instrumentales no se observan expresiones subjetivas; estos escritos exigen
objetividad, precisin y claridad palpables; por lo tanto; los recursos de estilo y licencias del
cdigo escrito no tienen cabida; la sobriedad, las frmulas y las expresiones fijas no facilitan
la espontaneidad. Para ser claro no hay nada mejor que ser simple, por eso es conveniente
tener en cuenta:
1. El uso de recursos convencionales, propios de los mbitos comercial, acadmico,periodstico, laboral, etc.
2. La exclusin de prrafos de complicada sintaxis que dificulten la comprensin delcontenido
3. La supresin de rasgos personales que puedan afectar la objetividad del mensaje.
LA COMUNICACIN ORALLos aportes de la ciencia del lenguaje han permitido un nuevo enfoque: la lengua ya no es
concebida como un objeto fijo y esttico, sino como una actividad que se da en situaciones
comunicativas concretas, en las que alguien dice o escribe algo para alguien con una
intencin. Los signos lingsticos cobran su significado a partir del momento en que alguien
los utiliza en un contexto comunicativo, con una intencin definida. La lengua vara con
relacin al usuario y a los contextos de uso: los hablantes manifiestan diferencias
(vocabulario, sintaxis, entonacin etc) en el uso de la lengua segn su lugar de origen, su
sexo, su edad, su grupo social. Estas diferencias dan lugar a los distintos dialectos. La lenguase emplea de diferentes maneras segn los mbitos. Estas diferencias constituyen los
registros.
Hablar una lengua implica manejar uno o ms dialectos (que pueden coincidir o no con el
ms prestigioso o con la lengua estndar de determinada comunidad lingstica), y utilizar
diferentes registros segn las exigencias de la situacin comunicativa en la que se
encuentren los usuarios.
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Los estudios lingsticos de los ltimos aos han revalorizado las culturas orales y recalcan
la compleja accin recproca entre escritura y oralidad. Desde esta perspectiva la lengua oral
deja de tener un carcter subsidiario, marginal y espordico de la escritura.
Aparentemente, la oralidad se aprende en la experiencia. Se dice que aprendemos a
hablar, hablando, y por eso en la escuela la preocupacin tiende a estar centra en la lengua
escrita. Sin embargo, en lo referido a la lengua oral, existe una oralidad espontnea frente a
una oralidad ms formal. No es lo mismo una charla entusiasta en el recreo en la sala de
profesores que participar en un debate en la escuela. No es lo mismo decir Buen da a
un vecino que leer el acta de eleccin de abanderados y escoltas en un acto escolar.
Algunas de estas comunicaciones se aprenden en la pura experiencia y otras de
manera sistemtica en algn momento de la vida (oralidad espontnea y oralidad formal)
QU ES EL PRINCIPIO DE COOPERACIN?
Para que un intercambio conversacional se produzca es obligatorio que se cumpla EL
PRINCIPIO DE COOPERACIN. Este es un principio general por el cual se espera que el
hablante contribuya en la conversacin en la que est inmerso y diga algo que est en
relacin al intercambio en el que participa.
Por ejemplo: si alguien enuncia: Qu le pas en la reunin?, y el interlocutor, o bien nole responde o bien le dice Lo de siempre, no cumple con este principio y, por lo tanto, la
comunicacin se suspende.
OTROS PRINCIPIOS DE LA CONVERSACIN
1- Principio de la verdad: enuncie algo verdadero. Por ejemplo: si alguien diceTengo fro, se supone que, efectivamente, el hablante siente fro y no calor
o hambre.
2- Principio de cantidad: no d ms o menos informacin de la necesaria. Deeste modo se espera que, por ejemplo, ante la pregunta Qu se decidi en
la reunin?, la respuesta sea solo lo que se decidi y no la lista de los
asistente, el look de alguien en particular, lo que se hablo en el intermedio
etc. etc.
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3- Principio de relevancia o pertinencia: su enunciado debe tener conexin conel tema de la conversacin. En este sentido si dos o ms personas dialogan
sobre el cronograma de actos escolares, no es pertinente que uno de ellos
diga: Ahhhh,ya tengo plan para cada fin de semana largo, el primero!
4- Principio de modo o claridad: sea claro cuando hable evite ambigedades ymalentendidos. De esta forma, si alguien desea expresar que tiene sed
dir:Tengo sed y no: Siento un profundo signo de un estado particular
acaecido en el interior de cada clula, ya que los electrolitos se estn
movilizando dentro y fuera de ellas y el hipotlamo activo emite rdenes
necesarias al cerebro para que yo pueda percibir este signo vital
DIFERENCIAS ENTRE LENGUA ORAL Y ELNGUA ESCRITALENGUA ORAL LENGUA ESCRITA
Est constituida por sonidos (nivel fontica) ytiene carcter temporal
Est constituida por grafas y tiene carcterespacial.
El uso de la oralidad es universal y se aprende
espontneamente
El uso de la escritura no es universal y se
aprende principalmente en la escuelaEn el acto de habla los interlocutores compartenla misma situacin (salvo en comunicaciones adistancia) El receptor al estar presente cooperapara construir el mensaje. Hay respuestainmediata, reajuste espontneo, preguntas queinciden en la eficacia de la emisin
Los lectores no comparten con el escritor elespacio en que se produce el texto escrito. Elescritor supone un destinatario para suescritura y tiene de alguna manera presente,cuando selecciona los recursos lingsticos,los tipos de letra, los registros Pero no se
dan los reajustes que si se dan en lacomunicacin oral al estar el receptorpresente
En el lenguaje oral aparecen con frecuencialos decticos pues se cargan inmediatamentede significado gracias al contexto. Lasituacin comunicativa, al ser compartida porhablantes y oyentes; permite desambiguar
estos componentes del mensaje y darlessignificado.
En la escritura hay que incluir y precisar elcontexto. Es necesario precisar el referente
Los elementos lingsticos suprasegmentales(entonacin, pausas, ritmos, intensidad,duracin) y los gestuales corporalescolaboran para construir el significado delmensaje oral
Para la construccin del significado del textoescrito son relevantes: la espacializacin delos textos, los tipos de letras, laspuntuaciones, los ttulos.
En los textos orales, para asegurar la eficacia En los textos escritos se evitan las
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de la comunicacin, se usan reiteraciones,repeticiones, interjecciones, exclamaciones,onomatopeyas, acotaciones personales,expresiones de control (Me entends?)
repeticiones,el uso abusivo deinterjecciones, exclamaciones,onomatopeyas etc. salvo por razones deestilo literario.
En textos orales se rompe la sintaxis, serecurre con frecuencia a los
sobreentendidos, se puede usar con libertasdistintos registros. Los textos orales suelenser menos precisos lingsticamente
Los textos escritos deben ser ms precisos;una prctica que asegura la mejor
estructuracin de los textos es la revisin yreescritura
III COMUNICACIN E INFORMACIN
DIFERENCIACIN TOMADA DEL AUTOR ANTONIO PASQUALI
COMUNICACIN: relacin comunitaria
humana consistente en la emisin-
recepcin (PRODUCCIN-PERCEPCIN) de
mensajes entre interlocutores en estado de
total reciprocidad, siendo por ello un factor
esencial de convivencia y un elemento
determinante de las formas que asume la
sociabilidad del hombre. Se relaciona con la
comunidad.la relacin de comunicacin
soberana y por excelencia es el dilogo
INFORMACIN: todo proceso de envo
unidireccional o bidireccional de mensajes a
receptores predispuestos para una
decodificacin-interpretacin excluyente, y
para desencadenar respuestas
preprogramadas. No hay dilogo, sino
respuestas matemticas no producto de una
comprensin recproca. Tiene relacin con la
causalidad
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El esquema tradicional resultante de la concepcin funcionalista de Jakobson basada en la
teora de la informacin de Shannon se asemeja ms a una transmisin de datos, a un
proceso de informacin. Por el contrario, los nuevos modelos consideran el proceso de
comunicacin como mucho ms que la simple emisin y recepcin de datos. Implica la
produccin y comprensin de mensajes reasignndoles un sentido de acuerdo a:
Sus posibilidades personales y culturales (conocimientos y creencias sobre el mundo) La relacin con los otros integrantes del proceso Las circunstancias en las que interacten (situacin especfica y mbito sociocultural)
Criterios esenciales:1- En un proceso de comunicacin humana pueden mediar varios canales artificiales,
pero siempre hay un canal natural inicial generando el mensajes y otro canal
natural actuando de receptor final
2- En ausencia de canales naturales y de un proceso final de comprensin mentalnbo se puede hablar de proceso de comunicacin.
3- El trmino comunicacin debe reservarse a la interrelacin humana, alintercambio de mensajes entre hombres, sean cuales fueren los aparatos
intermediarios utilizados para facilitar la interrelacin a distancia
IV TIPOS DE COMUNICACIN
Segn la relacin entre Segn el dipositivo Segn loslenguajeslos participantes del proceso tecnolgico usado intervinientes
Comunicacin interpersonal *Comunicacin directaComunicacinverbal
Comunicacin grupal *Comunicacin mediadaComunicacin noverbal
COMUNICACIN MASIVA #Comunicacin
sincrtica omixta.
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LA CONSTRUCCIN DE LA NOTICIA (MIGUEL RODRIGO ALSINA)El pblico de la comunicacin masiva es annimo, es decir, el emisor no conoce a su
destinatario. Desde el punto de vista de los miembros que componen el pblico masivo, se
dice que es heterogneo, en tanto est compuesto por individuos que se diferencian entre
s por la edad, sexo e intereses. Desde la perspectiva del emisor, en cambio, el pblico se
considera homogneo, ya que el mensaje no est destinado a individuos particulares sino al
conjunto.
Cada maana, de forma cotidiana los ciudadanos que desean informarse leen eldiario, escuchan la radio o ven la televisin. Estos individuos realizan el consumo demercanca un tanto especial: las noticias. A cambio de un desembolso econmico, de formagratuita o mediante el pago de la atencin, que se computa en la lista de audiencia para el
mercado publicitario, reciben una serie de mensajes. Los propios medios de comunicacinson los primeros que se presentan como los transmisores de la realidad social. Este tipo dediscurso se autodefine como el transmisor de un saber muy especfico: la actualidad. Pero sianalizamos la actualidad como los acontecimientos a los que tienen acceso los medios decomunicacin, an as la actualidad, transmitida en forma de noticias, no es ms que unapequea parte de los acontecimientos.
Ejemplo. De 100 mil a 125 mil palabras que llegan a una agencia de noticias, laagencia selecciona unas 57 mil palabras que se distribuyen por toda la Argentina. Las oficinasde prensa en todo el territorio, seleccionan de esas noticias unas 13 mil palabras, aadiendonoticias regionales; dicha oficina enva 19 mil palabras a diarios representativos, que
seleccionan y utilizan 12 mil palabras. Podemos realizarnos la siguiente pregunta. Cuntaspalabras leen los lectores?
Todos nos vemos obligados a acceder al conocimiento a travs de esa actualidad. Laagenda Setting apunta claramente que es muy posible que los medios de comunicacin notengan el poder de transmitirle a la gente cmo deben pensar o actuar, pero lo que sconsiguen es imponer al pblico lo que han de pensar.
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COMUNICACIN NO VERBAL (sin palabras)
El cuerpo, su conducta yapariencia
La voz El medio ambiente
Cara (boca y ojos),gestos,contacto fsico, postura, forma Volumen , tono, ritmo,pausas, falta de fluidez Espacio y territorio, tiempo,arquitectura de los lugares,objetos como vestidos, esculturaso artefactos
VOS SOS EL MENSAJE
V COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES
LA FUNCIN DE LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES ES SER EL MEDIO
GRACIAS AL CUAL SE UNIFICA LA ACTIVIDAD ORGANIZADA. SE PUEDE CONSIDERAR
COMO ELMEDIO POR EL QUE LA INFORMACIN SE CONVIERTE EN INSUMO DE LOS
SISTEMAS SOCIALES. TAMBIN ES EL MEDIO A TRAVS DEL CUAL SE MODIFICA UNA
CONDUCTA, SE REALIZA EL CAMBIO, SE HACE TIL LA INFORMACIN Y SE LOGRAN LAS
METAS.
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL INTERNA
Una organizacin es una unidad social, empresarial y comercial construida por grupos
que se mueven en un espacio comunicacional y que funcionan de acuerdo con metas y
programas para obtener resultados-econmicos, de servicios, polticos- que les significan
relacionarse con el medio social
Roger Ailes, un Asesor de Prensa, recalc esta frase tan til en esta materia: T
eres el mensaje.Cuando te comunicas no solo lo hacs con las palabras que elegs. Tambin envas
mensajes, sobre el tipo de personas que sos con tus ojos, tu expresin facial, elmovimiento de tu cuerpo, el tono, el volumen y la intensidad de tu voz, tu
compromiso con el mensaje, tu sentido del humor y muchos otros factores.En este punto radica el secreto para convencer. Si el comunicador est nervioso,insatisfecho, airado, transmitir muy posiblemente esas emociones a los dems.
La idea es ser uno mismo de la mejo manera posible.
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Para una institucin, la comunicacin el medio a travs del cual se vinculan los
integrantes para logra un propsito en comn. La actividad de ese grupo es imposible sin
comunicacin, debido a que no se puede llevar a cabo una coordinacin y el cambio.
Para determinar la relacin entre imagen e identidad es necesario distinguir los cuatro
elementos del fenmeno institucional:
1- Realidad institucional: es lo que la organizacin es(el rubro al que pertenece, lainfraestructura material, los datos financieros, su realidad econmica, la organizacin
de los recursos humanos etc.)
2- Identidad institucional: es lo que la organizacin define que es, por medio de undiscurso de identidad que da cuenta de los atributos asumidos. La identidad
institucional no es lo mismo que la identificacin visual, ya que este aspecto es uno
ms entre otro tales como la filosofa y la tica de la organizacin.
3- Comunicacin institucional: est constituida por los mensajes que emite lainstitucin, tanto planificado como espontneamente. Hay comunicacin
institucional aun cuando la escuela no tuviera ninguna intencin comunicativa.
4- Imagen institucional: es el registro que hace el pblico de la institucin , es decir, lalectura pblica de los atributos identificatorios
Una vez definida la identidad de la escuela se pasa a la estructuracin de la actuacin, atravs de la planificacin de los recursos de comunicacin que posee la organizacin.
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SISTEMA INSTITUCIONALA) Subsistema de signos institucionales: identidad visual, imagen.B) Subsistemas de acciones institucionales: publicidad institucional, prensa,
comunicacin interna, relaciones con audiencias especializadas
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IDENTIDAD ORGANIZACIONALEl nombre de las personas, de las organizaciones sociales o de las escuelas, es el elemento
por medio del cual nos identifican. El segundo portador de la identidad es cmo los dems
nos ven.
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La identidad institucional se refiere a aquellas particularidades que una institucin asume
con el fin de tener una identidad propia. Algo as como la identidad que posee una persona y
que hace que se distinga de las dems. A travs de ciertos rasgos cada organizacin aparece
en sociedad con una apariencia externamente visible. Otros rasgos, en cambio, permanecen
ms ocultos y latentes.
La filosofa: visin, misin y valores en una organizacin
La razn de una organizacin puede cambiar o mantenerse en el tiempo. Es por eso que,
para prever el futuro de la misma, es necesario partir de lo reconocimiento de lo que es la
organizacin en el presente anlisis de las fortalezas y debilidades, conocimiento de la
realidad interna y externa de la organizacin-. De esta manera, se podr visualizar el objetivo
al que se apunta. A este diagnstico y conocimiento de la realidad interna y externa se
denomina visin.
Cuando la organizacin decide hacer explcitos su razn de ser, define su misin. La misin
es un enunciado breve conciso, fcilmente comprensible por todos los miembros de la
organizacin y por quienes no lo son. La misin es amplia, define la orientacin de la tarea,
estimula el compromiso de los miembros y por qu la organizacin debe ser recordada.
Definir la misin es una herramienta para mejorar el funcionamiento organizacional y
hacer ms efectivo el trabajo y la dedicacin de los miembros. Si la misin explica por qu la
organizacin hace lo que hace, entonces comunicarla es esencial para lograr los objetivos. El
enunciado que un grupo humano define como misin de la organizacin que integra, supone
la eleccin de algunos valores que la sostienen y que, en lo operativo y cotidiano, estarn
presentes en el trabajo organizacional.
La enunciacin de la misin tiene las siguientes caractersticas: Deja claro cul es el sentido que da a su trabajo un grupo de personas. Es la expresin en palabra de ese sentido Es la formulacin de a estrategia general de la organizacin Es la tarjeta de presentacin de la organizacin
Muchas organizaciones definen los valores que enmarcan su trabajo, pero en las que no lo
hacen, sus valores tambin estn subyacentes. Hacerlos explcitos, al igual que sucede con la
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misin, facilita la accin consensuada. Si los valores han sido enunciados todos los miembros
de la organizacin saben que deben actuar en consecuencia.
Los valores claros dan transparencia y previsibilidad a las decisiones de la organizacin, a
su conducta. La definicin de sus principios y valores que enmarcan la tarea se convierte en
una gua para los miembros de la organizacin y entonces, dan consistencia al grupo y
facilitan la comunicacin hacia adentro y hacia afuera.
Coherencia entre discurso y accin y transparencia hacia la comunidad son demandas que
la sociedad tiene ms en cuenta cada da. Estas demandas se presentan como desafos a
superar para todas las organizaciones.
UN EQUIPO MOTIVADO
La organizacin es un conjunto de personas que persiguen un
fin determinado. Pero si ese grupo acta en su propio beneficio
ms que en los de la organizacin o no dialoga para buscar
alternativas a los conflictos, puede ocurrir que se deteriore el
clima de trabajo, se pierda el horizonte y el foco en la misin y
se atente contra el logro de los objetivos planteados.
En todos los grupos convive gente con distintas
personalidades, creencias, culturas y valores. Esto es bueno si
las individualidades se enmarcan en una cultura organizativaclara y abierta al disenso. Para estimular el nimo de compartir
(compartir= participar con otros), cuidar el clima de trabajo e
integrar y comprometer a todos los miembros con el logro de
los objetivos institucionales diseamos un programa de
comunicacin interna.
CULTURA INSTITUCIONALAs como en situaciones habituales de la vida cotidiana aprendemos a comportarnos de
determinada manera, las personas dentro de las organizaciones responden a patrones de
conducta y asumen posiciones esperables.
Muchas prcticas que hacen a la cultura de la organizacin habitualmente no han sido
explicitadas, pero quien ingresa a la organizacin comprende el clima que all reina y
aprende a respetar esas normas tcitas. Si los miembros de la organizacin se tratan con
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formalidad o informalidad, si comparten el horario del almuerzo, si las relaciones son
jerrquicas u horizontales, si se critica a quienes no estn presentes, son cuestiones que
forman parte de lo que se llama cultura organizacional.
Esta cultura incide profundamente en las relaciones personales y en la organizacin de las
tareas. Algunas formas de la cultura probablemente sean positivas, como tambin puede
haber otras que se podran modificar.
IMAGEN ORGANIZACIONAL (o CMO NOS VEN)La IMAGEN INSTITUCIONAL, se puede llamar tambin la imagen que se hace la gente de una
organizacin Por ejemplo, ciertos excesos que cometen los barra bravas en una cancha
desdibujan la imagen institucional del club.La imagen es lo que los dems perciben o
imaginan de nosotros.
La formacin de la imagen no es lineal, est determinada por mltiples factores. La
presentacin de la imagen institucional se basa en la realidad, a travs de la manera que
exhibe su identidad y en las acciones de comunicacin propias de la organizacin; a partir de
ellas, el pblico y los destinatarios perciben las caractersticas de la organizacin. Tambin
contribuye a formar la imagen lo que nuestros miembros y los otros dicen de nosotros.
Disear una estrategia de imagen organizacional (o, como se dice a veces, institucional, ocorporativa cuando se trata de empresas organizadas como sociedades) es definir los
lineamientos generales que den marco a las acciones que una organizacin puede encarar
para mejorar su imagen: mejorar su propias realidad, mejorar su comunicacin, neutralizar
los mensajes de los terceros, potenciar los mensajes positivos de los aliados.
A las acciones que se planifican para controlar, modificar o mejorar la imagen las
llamaremos estrategia de comunicacin. En el marco de un plan de trabajo encaramos
acciones de comunicacin tendientes a transmitir una imagen, desarrollar una estrategia de
marketing, instalar la misin, difundir nuestros ideales, informar nuestros propsitos,
actividades y servicios, resaltar nuestras virtudes, disimular nuestros defectos y mantener
cohesionada a la organizacin.
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VI BARRERAS EN LA COMUNICACIN
EN TODOS LOS PROCESOS DE COMUNICACIN PUEDEN EXISTIR RUIDOS QUE INTERFIEREN;
ESOS RUIDOS SUELEN DESORGANIZAR LA INFORMACIN QUE CIRCULA EN LA
ORGANIZACIN
TIPOS DE BARRERAS FALTA DE PLANIFICACIN
Con demasiada frecuencia las personas comienzan a hablar o escribir sin pensar,
planificar y definir el propsito del mensaje. Explicar las razones por las que se dauna orden, seleccionar el canal ms apropiado y elegir el momento adecuado, puede
mejorar mucho la comprensin de un mensaje y reducir la resistencia al cambio.
SUPOSICIONES NO ACLARADASA veces existen suposiciones no comunicadas que se pasan por alto a pesar de su
importancia. Por ejemplo: un cliente extranjero puede enviar una nota a la empresa
avisando que visitar su planta. El cliente supone que lo esperarn en el aeropuerto,
le reservarn su habitacin y le prepararn un estudio completo de la planta. Sin
embargo, el empresario no pens lo mismo. Este tipo de confusiones pueden
deteriorar las buenas relaciones.
DISTORSIN SEMNTICAPuede ser deliberada o accidental. Las mismas palabras pueden producir diferentes
respuestas, porque se interpretan de distintas manera. Por ejemplo, la palabragobierno para alguno puede significar gasto deficitario y para otros implica ayuda y
justicia.
MENSAJES MAL EXPRESADOSA pesar de lo clara que puede estar l idea en la mente del emisor, el mensaje puede
perder claridad si no se seleccionan las palabras correctas, si hay omisiones,
incoherencia. La faltan de claridad y precisin se puede evitar poniendo mayornfasis en la codificacin del mensaje.
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BARRERAS EN EL AMBIENTE INTERNACIONALEn este caso la comunicacin se hace difcil debido a las diferencias de idiomas,
culturas y costumbres sociales. Para superar estas barreras, las organizaciones suelen
capacitar a sus empleados en el estudio de idiomas e incluso distintos elementos
culturales (historia, smbolos, costumbres, hbitos etc.). Por ejemplo, los colores
tienen distintos significados en las diferentes culturas; en Occidente el negro significa
luto, mientras en oriente es el blanco. En EEUU se utiliza el primer nombre de las
personas para realizar operaciones de negocios, mientras en otros pases se usa el
apellido.
PRDIDAS POR TRANSMISIN Y RETENCIN DEFICIENTESEn una serie de transmisiones, de una persona a otra, el mensaje pierde
progresivamente exactitud. La retencin deficiente es otro problema grave. Resulta
obvia la necesidad de repeticin de los mensajes y el uso de varios canales para
emitirlos.
FALTA DE ATENCIN Y EVALUACIN PREMATURASon muchos los que saben hablar, pero pocos los que saben escuchar. Escuchar
implica atencin total y autodisciplina, tambin requiere evitar evaluaciones
prematuras sobre lo que quiere decir la otra persona. Es una tendencia comnjuzgar, aprobar o desaprobar lo que se dice, en lugar de comprender el marco de
referencia de quien habla. Escuchar en forma comprensiva puede mejorar las
relaciones laborales.
COMUNICACIN IMPERSONALLa comunicacin eficaz es algo ms que simplemente transmitir informacin.Requiere del contacto cara a cara en un ambiente de confianza. A veces no hacen
falta canales de comunicacin costosos para lograr una buena comunicacin.
DESCONFIANZA, AMENAZA, TEMORSi existen estos elementos la comunicacin organizacional se debilita; las personas
pueden sentirse tensas, ponerse a la defensiva o distorsionar la informacin. Lo que
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se necesita es un ambiente de confianza, que facilita la comunicacin franca y
sincera.
PERIODO INSUFICIENTE PARA ADECUARSE AL CAMBIOCuando se va a producir algn cambio en la organizacin, a veces requiere de
capacitacin adicional. Los cambios afectan a las personas en formas diferentes yquizs se necesite tiempo para captar el significado toral de un mensaje.
SOBRECARGA DE INFORMACINDemasiada informacin puede causar problemas. Por ejemplo, una persona que
reciba muchas cartas no tendr tiempo para leerlas a todas y poder procesarlas: o
quizs mezcle o confunda los mensajes. Ante demasiada informacin se tiende a
evadirlas.
VII COMUNICACIN FORMAL E INFORMAL
COMUNICACIN FORMAL
Se origina en la estructura de la organizacin, los mensajes circulan por los canales
establecidos o institucionalizados. Para que las comunicaciones sean eficaces dentro de
cualquier organizacin, debe reunir las siguientes caractersticas:
Deben responder a un plan de comunicacin organizacional. Se deben tener en claro los objetivos del plan a poner en prctica Se debe tener bien en claro qu se va a comunicar. Lo que se comunica debe ser exacto, verificable, completo y comprensible para
cualquier receptor.
Cuidar muy bien en entorno, el contenido y la forma. Evaluar y controlar los resultados de lo comunicado.
Segn el lenguaje utilizado, los distintos canales pueden clasificarse de las siguiente
manera:
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Cada uno de esos canales tiene ventajas y desventajas; la clave est en seleccionar el medioms adecuado en funcin de la estrategia de comunicacin planificada, que debe considerarel tipo de mensaje el tiempo y los recursos disponibles y el marco de referencia del receptor.Y, sobre todo, los vectores en los que se trabajar: ascendente, descendente, cruzada
CANALES AUDIOVISUALES
VENTAJAS DESVENTAJAS
REALISMO CUROSTO DE PRODUCCIN
ACCESO A DISTANCIA EXIGE HABILIDADES TCNICAS
ACCESO A NO LECTORES EXIGE RECURSOS TCNICOS
ATRACTIVO ESTIMULANTE
PERMITE REPETICIN
Cualquiera sea el medio que se seleccione, los objetivos de los responsables de la
comunicacin son:
Lograr que las comunicaciones entre las personas sean constantes y que lleguen atodos los niveles.
Generar polticas, normas y procedimientos para actualizar el plan de comunicacinplanificado.
Proponer programas de capacitacin para mantener y mejorar las comunicaciones. Controlar un plan de encuestas de opinin peridicas entre todo el personal para
mejorar la eficiencia en el desarrollo de las tareas.
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Evaluar: los comentarios generados por la instrumentacin de distintas estrategias,los reclamos de los trabajadores, los distintos conflictos que pueden surgir, el
ausentismo y los accidentes.
COMUNICACIN INFORMALNace de las relaciones entre las personas o grupo, fuera de los canales preestablecidos,
respondiendo a intereses o motivaciones personales. Por ejemplo os chismes o rumores de
oficina, espacio destacado en las relaciones organizacionales.
El rumor siempre trata de dar sentido a hechos aislados, inconexos, aportando una
explicacin coherente. Como se transmite de boca en boca sufre el efecto bola de nieve,
porque quien retransmite agrega pensamientos o valoraciones propias. Necesita de una red
de intercambios; en cada eslabn que construye, el mensaje cambia de estado.
Siempre se da como un hecho fehaciente en el que intervienen muchos actores y puede
circular en espacios restringidos (empresas, oficinas) como en mbitos comunitarios (escuela
,barrio). Al rumor se los puede captar como una distorsin del mensaje; hace circular datos
que nadie controla generando distintos grados de angustia e incertidumbre, por lo que
resulta peligroso para el funcionamiento de la organizacin.
La probabilidad de aparicin del rumor est en relacin inversa a la cantidad de
informacin de informacin oficial que circula en la organizacin. Parecera que las persona
compensan esa ausencia con sus propios pensamientos y proyecciones.
El rumor no siempre es falso y hace referencia a una informacin no verificada. La
informacin origina el rumor.
EL RUMOR NO SIEMPRE ES FALSO Y HACE REFERENCIA A UNA INFORMACIN NO
VERIFICADA.
LA DESINFROMACIN ORIGINA EL RUMOR
DIRECTO SE DA CARA A CARA
ORAL SE TRANSMITE A TRAVS DE LA VOZ
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R
U
M
O
R
ANNIMO NO TIENE AUTOR DEFINIDO
COLECTIVO SE DA ENTRE MUCHAS PERSONAS
ESPONTNEO SE GENERA DE FORMA NATURAL
VELOZ HACE SU RECORRIDO DE FORMA RPIDA
COTIDIANO PERTENECE A LA VIDA DIAR4IA
MARGINAL NO FORMA PARTE DE LOS DISCURSOS
OFICIALES
OBJETIVO ES RECONOCIDO COMO UNA VERDAD
DESVENTAJA NO ES PERDURABLE
VIII FLUJOS DE COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN (direcciones en que
fluye la informacin)
ASCENDENTE
Va desde los niveles inferiores a los superiores. A veces esta comunicacin es
obstaculizada porque se filtran los mensajes (se pierden datos o se distorsionan) y no se
transmiten correctamente a los superiores (en especial las noticias desfavorables). No se
basa eb rdenes y se propicia en ambientes participativos y democrticos, es decir,
donde los subordinados se sienten libres para expresarse.
DESCENDENTE
Fluye de personas ubicadas en niveles altos hacia las que ocupan niveles inferiores en la
jerarqua organizacional. Aparecen en los ambientes autoritarios.
CRUZADA
Puede ser horizontal: la informacin circula entre personas ubicada en el mismo nivel de
jerarqua; o diagonal: la informacin circula entre personas de niveles diferentes que no
tienen una relacin de dependencia directa entre s. Esta comunicacin acelera el flujo
de informacin, mejora la comprensin y ayuda a coordinar los esfuerzos para el logro
de objetivos.
AGREGAR ESQUEMAS PAGINA 22 PARTE Y 25 COMPLETA
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XI PLAN DE COMUNICACIN INTERNA
Para poner en marcha un plan de comunicacin interna, el primer paso ser necesario dar
a comunicar a la gente qu es lo que se est haciendo. Sera un contrasentido difcil desuperar definir el programa sin la participacin del personal y de otros miembros que
compartan la cotidianeidad de la organizacin. Como ellos son los que se enfrentan con las
trabas y problemas que la mala comunicacin interna acarrea, es importante abrir el espacio
para que acerquen sus inquietudes y sugerencias, avisando que sern organizadas por las
personas responsables en esa tarea.
Hemos afirmado que la comunicacin organizada supone un anlisis previo de
necesidades, la definicin de objetivos y un conjunto de acciones coherentes.
El diagnstico para detectar las necesidades comunicacionales de la organizacin se puede
realizar a travs de distintas herramientas. Entre ellas, la observacin directa, las encuestas o
los grupos de discusin. A partir del diagnstico se las necesidades se plantean los objetivos.
Por ejemplo: disminuir la circulacin de rumores entre dos reas.
Luego se determinan los soportes en funcin de los objetivos y, sobre todo, de los
destinatarios. Un mapa de pblicos nos puede resultar til. En l se colocan los posibles
destinatarios y los diferentes soportes; se marca qu soporte se utilizar en cada
comunicacin.
El prximo caso es seleccionar qu informacin se difundir a quines y con qu
frecuencias. Y a partir de all. Hacer un seguimiento peridico de los resultados de las nuevas
acciones comunicacionales.
Por qu queremos desarrollar la comunicacin?
DIAGNSTICO
Es recomendable convocar una reunin amplia donde todos los grupos se sientan
representados. Se informar que todos los participantes del encuentro estn siendo
involucrados en el diseo de un PCI que ser coordinado por un responsable. Es importanteque todos sepan quin ser el referente en esta cuestin con nombre y apellido. Durante la
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reunin se har una lista de los problemas que los participantes consideren relacionados con
la comunicacin. Tambin es bueno hacer un relevamiento de los recursos humanos y
recursos materiales para conocer las verdaderas dimensiones de la organizacin.
Adems , elaborar un listados con los elementos de comunicacin interna describiendo
sus ventajas y desventajas, tratando de no descartar ninguno: desde las charlas de caf hasta
las evaluaciones escritas y las rdenes verbales.
Destaquen aquellos que sean un espacio importante de intercambio de informacin y
reflejo de la identidad cultural de la organizacin, ms all de si son formales o informales.
Luego, analizar el flujo de informacin, esto es, comunicacin ascendente, descendente,
cruzada.
NECESIDADES OBJETIVOS
Cules son nuestros problemas de comunicacin?
A esta altura tenemos un conocimiento bastante
amplio de la organizacin y de sus necesidades de
comunicacin. Es importante distinguir entre problemas
de comunicacin y otros como liderazgo, de
administracin, etc.
El siguiente paso ser identificar cules de los
problemas anotados en la lista confeccionada son de
comunicacin y cules no.
Dentro de un rea, entre distintos sectores, turnos u
otros, vamos a identificar la necesidad o el problema.
Qu falta?Qu falla?Qu no funciona?Por qu
Una vez obtenidos los
resultados de los diagnsticos
y detectadas las necesidades,
se elaboran los objetivos
generales y particulares.Qu
expectativas tienen con
relacin a qu problema?Que
debemos transformar?
Algunos objetivos generales
para mejorar los distintos
vectores pueden ser:
VECTOR DESCENDENTE
Asegurar que todos conozcan yentiendan los principios de la
organizacin
Lograr credibilidad y confianza Extender la idea de participacin Agilizar los canales de transmisin de
la informacin
Fortalecer los roles
VECTOR ASCENDENTE
Que todos se sientan protagonistasde los objetivos de la organizacin.
Descubrir potencialidades o lderesemergentes
Aprovechar las ideas Favorecer el autoanlisis y la
reflexin
Estimular el consenso Fomentar la participacin
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VECTOR HORIZONTAL
Favorecer la comunicacin y eldilogo entre distintos sectores y
personas
Favorecer el intercambiointersectorial
Mejorar el desarrollo organizativo Incrementar la cohesin interna Agilizar los procesos operativos
internos
VECTOR TRANSVERSAL
Promover nuevas mentalidades Modificar ciertos comportamientos Aumentar el trabajo en equipo Aumentar el rendimiento
Los objetivos deben definir qu comunicar, para qu comunicar y cmo comunicar.
La comunicacin interna debe estar organizada de forma multidireccional para que sea un
mecanismo integrador del recurso humano de la empresa en bsqueda de la calidad en la
gestin.
SOPORTES
Recordemos que los soportes son un medio y no un fin. Por este motivo, realizamos un
conocimiento profundo de la organizacin y sus carencias.
Segn las caractersticas, ventajas y desventajas de los soportes de la comunicacin e
informacin elegiremos el que mejor satisfaga nuestra necesidad.
MENSAJES Y FRECUENCIA
Esta etapa consiste en elabora la informacin que queremos comunicar. O sea, qu
necesitamos que sepa quin y cmo se lo vamos a decir, para que en funcin de esto se
concreten los objetivos planificados.
El mensaje siempre debe ser claro, redactado con simplicidad, debe ser novedoso para
atraer la a tencin. En fin, la creatividad nos puede ayudad a generar empata y lograr
comunicaciones felices
EVALUACIN
Cuando tenemos preparada la estrategia comunicacional, consideremos que no se puede
implementar abruptamente todo el plan.
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Esta tarea debe pensarse en el largo plazo, ya que se puede generar resistencia al cambio,
sobrecarga de informacin, temor u otras manifestaciones.
Por otra parte, el feedback es necesario para recopilar los datos de la accin y constatare el
cumplimiento de los objetivos. Tambin para que los participantes vean la forma en que sus
actividades individuales y de equipo contribuyen con la estrategia general
PARA QUE REFLEXIONEMOS JUNTOS ANTES DE DESPEDIRNOS
QU HAY QUE SABER DE TECNOLOGAS
INTEGRACIN DE TIC EN LA ESCUELA
El vertiginoso desarrollo de la industria del hardware y el software reconfigura
permanentemente prcticas econmicas, polticas, sociales, culturales y educativas. Desde la
aparicin de las computadoras, los celulares, las consolas de juego, las cmaras digitales,
internet o redes sociales, gran parte de la poblacin no gasta su dinero del mismo modo, no
se entretiene con las mismas cosas, no busca datos bajo los mismos procedimientos, ni
participa de la vida colectiva como antes lo haca. De all que la vida escolar demande una
mirada progresivamente compleja en torno a la integracin de TIC.
*+
la posesin de equipos personales potencia an ms las oportunidades de acceso a
informacin de valor social, la produccin variada de contenidos, el desarrollo de
capacidades de trabajo corporativo, la reflexin sobre los propios modos de aprender o la
apertura de nuevos canales de intercambio con el mundo cientfico, cultural comercial y
laboral que la inclusin de soportes de escritorio ya propiciaban.
Por el aporte cualitativo que brindan los equipos mviles no radica en la ubicuidad, laconectividad permanente, ni en una pantalla de encendido continuo. El rdito se asienta en
los proceso de apropiacin. En la potencialidad de adecuacin a las temporalidades,
espacios, posibilidades, intereses y deseos colectivos e individuales *+ En la adaptacin
ajustada a lo que cada persona o colectivo es o se propone hacer. En el acompasamiento al
ritmo propio.
Emancipados de las salas de informticaq, los nuevos artefactos tecnolgicos
vivifican la autonoma, exhortan a la fluidez y propician un dilogo provechoso entre lo que
ocurre en la escuela y fuera de ella *+
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Las tecnologas porttiles y el caudal de contenidos que a travs de ellas circulan,
abren camino a un nuevo modo de concebir y ejercer la ciudadana. Las pginas web, los
blogs, las wikis, los foros o las redes sociales son terreno tanto para el trnsito de
informacin de inters, la construccin de conocimiento acadmico como para la
organizacin de la sociedad civil, la construccin de la credibilidad pblica, el reclamo
poltico o ,medioambiental, el repudio popular, las transacciones comerciales, la humorada
domstica, el trmite administrativo, la defensa del consumidor, el encuentro amistoso, el
intercambio ldico o la expresin esttica.
La convergencia de soportes, lenguajes y prcticas aportan manifestaciones de la vida
democrtica que aunque mucho tienen de virtuales- nada tienen de ficcin. Tras el
desarrollo de las tecnologas individuales, del software libre y la expansin de la sociedad de
redes, lo que se pone en el centro de la escena es el sujeto. La invitacin a nios/as, jvenes
y adultos a participar, a formar parte de distintas comunidades, a afianzar puntos de vista
propios, a tomar la palabra, a fortalecer sus identidades. El ecosistema digital abre opciones,
permite acciones directas en espacios masivos y con ello otorga cierto poder a las personas
que acceden a l.
Sin embargo, ese entorno globalizado es el que al mismo tiempo- agita los
fantasmas del individualismo, la informacin fraudulenta, las patologas de la
incomunicacin y la profanacin de la privacidad. Resulta oportuno reconocer entonces
que los nuevos dispositivos enfrentan a la comunidad educativa a lo complejo. A una
dimensin donde lo desconocido, lo diverso, lo mltiple, lo fragmentado y lo contradictorio
tiene preponderancia frente a lo monocorde, lo unvoco, lo sistematizado y lo lineal. Donde
el desasosiego puede superponerse a las certezas, donde lo no tico puede anteponerse a la
responsabilidad.
Estas tecnologas llegan para recordarnos que la realidad no es una sola y que elejercicio de una democracia plural exige tenerlo claro. La apropiacin de las tecnologas abre
la oportunidad para el desempeo en contextos complejos amparados por los derechos y
ceidos al respeto a la diversidad. De all que la integracin en la escuela no pueda quedar
librada a la buena suerte o a la espontaneidad
Hoy, es una necesidad la integracin de los dispositivos tecnolgicos en las
instituciones. Es necesario apostar al reposicionamiento de la escuela en la configuracin de
procesos educativos, sociales y culturales. Es necesario imaginar nuevas dinmicas
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institucionales que apelen a su carcter de comunidad. Es necesario que se descubran
modos de trabajo alternativo.
A partir de la integracin de las TIC, se impone el desafo de incentivar los procesos
de transformacin institucional
(fragmentos del artculo de Viviana Minzi Rev. Monitor N 25 /2010)