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CURSO DE NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACIONProfesor: MSc.Fernando Torres Ibañez
Capitulo 10 Sistemas de Informacion y de Soporte de las Deciciones
1
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Principios y Objetivos de Aprendizaje
• Las habilidades para tomar buenas decisiones y resolver problemas son la clave para desarrollar sistemas de información y de soporte– Definir las etapas de la toma de decisiones– Discutir la importancia de la implementación y el
monitoreo en la solución de los problemas
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Principios y Objetivos de Aprendizaje (continuación)
• El sistema de información administrativa(MIS) debe de proporcionar la información correcta a la persona adecuada en el formato adecuado en el momento oportuno– Explicos los usos de los MISs y describir sus
entradas y salidas– Analizar los sistemas de información en las areas
funcionales de las organizaciones de negocios
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Principios y Objetivos de Aprendizaje (continuación)
• Los sistemas de apoyo a las decisiones (DSSs) se utilizan cuando los problemas que se deben de resolver no están estructurados– Enumerar y analizar las características importantes
de los DSSs que les dan el potencial para ser eficaces herramientas de apoyo administrativo
– Identificar y describir los componentes básicos de un DSS
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Principios y Objetivos de Aprendizaje (continuación)
• Los sistemas de apoyo especializados, tales como sistemas de apoyo a grupos (GSSs) y sistemas de apoyo a ejecutivos (ESSs), usan el enfoque global de un DSS en situaciones de toma de decisiones grupales y ejecutivas– Establecer las metas de un GSS e identificar las
características que lo distinguen de un DSS– Identificar los usos fundamentales de un ESS y
mencionar las características de ese sistema– Enumerar y analizar el uso de otros sistemas de
propósito especial
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¿Porque Estudiar acerca de los Sistemas de Información y Soporte a las Decisiones?
• Potencial real de los sistemas de información :– Radica en ayudar lo a usted y sus colegas a tomar
mas decisiones informadas
• Los coordinadores de transporte pueden:– Usar los reportes de administración de la
información para encontrar la forma mas económica de enviar productos al mercado y resolver cuellos de botella
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Toma de Deciciones y Resolucion de Problemas
• En muchos casos, el planeamiento estrategico y las metas globales de la organizacion fijan el rumbo para la toma de decisiones
• Los sistemas de información:– Ayudan a la resolucion de problemas, asistiendo a la
gente a tomar mejores decisiones y salvar vidas
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Toma de Decisiones como un Componente de la Solución de Problemas
• Fase de toma de decisiones:– Etapa de inteligencia:
• Identifican y se definen los problemas potenciales u oportunidades
– Etapa de diseño:• Desarrollo de soluciones alternativas al problema y
evaluación de su factibilidad
– Etapa de selección:• Selección de un curso de acción
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Toma de Decisiones como un Componente de la Solución de Problemas (continuación)
• Resolución de problemas:– Incluye y va mas allá de la toma de decisiones – Incluye la etapa de implementación
• Etapa de monitoreo:– Los tomadores de decisiones evalúan la
implementación para determinar si se alcanzaron los resultados anticipados o se modifica el proceso a la luz de nueva información
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Decisiones Programadas Frente a Decisiones no Programadas
• Decisión Programada:– Hecha usando una regla, procedimiento o metodo
cuantitativo– Fácil de computarizar usando los sistemas
tradicionales de información• Decisión no programada:
– Decisión que deben de tratar con situaciones inusuales o excepcionales
– No es fácilmente cuantificable
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Optimización, Satisfacción, y Enfoques Heurísticos
• Modelo de Optimización:– Encontrar la mejor solución, usualmente la que
mejor ayudara a lograr las metas de la organización
• Modelo de Satisfacción:– Encontrar una buena, pero no necesariamente la
mejor, solución del problema
• Heurística:– Lineamientos o procedimientos comúnmente
aceptados que usualmente encuentran una buena solución
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El Beneficio de los Sistemas de Información y de Apoyo a la Toma de Decisiones
• Sistemas de Apoyo a las Toma de Decisiones:– El desempeño es típicamente una función de calidad
de la decisión y complejidad del problema
• Complejidad del Problema:– Depende de cuan complicado es el problema a
resolver
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El Beneficio de los Sistemas de Información y de Apoyo a la Toma de Decisiones
(continuación)
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Un Panorama de Los Sistemas de Información Administrativa
• Sistema de Información Administrativo (MIS)– Colección integrada de gente, procedimientos,
bases de datos, y dispositivos– Puede darle la organización de una ventaja
competitiva
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Sistemas de Información Administrativa en Perspectiva
• Propósito de un MIS:– Ayudar a alcanzar las metas de una organización– Proporcionar la información correcta a la persona
correcta en el momento oportuno
• Transacciones de Negocios:– Pueden entrar a la organización mediante métodos
tradicionales, o vía el Internet, o vía una extranet
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Sistemas de Información Administrativa en Perspectiva(continuación)
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Entradas a Un Sistema de Informacion Empresarial
• Fuentes de Datos Internos:– Sistemas TPS y ERP y datos de bases relacionados
• Fuentes de Datos Externos:– Clientes, proveedores, competidores, y accionistas
cuyos datos no están ya capturados por los sistemas TPS y ERP
– Inteligencia de Negocios:• Puede ser usado para cambiar información util a
través de la organización
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Salidas de Un Sistema de Información Administrativa
• Informes Programados:– Producidos periódicamente, tales como diariamente,
semanalmente o mensualmente– Un informe de indicador clave resume actividades
criticas diarias previas
• Reportes de Demanda:– Desarrollados para proporcionar cierta información
bajo solicitud
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Salidas de un Sistema de Información Administrativa (continuación)
• Reportes de Excepción:– Automáticamente producidos cuando una situación
es inusual o requiere acción administrativa– Los puntos resaltantes debe de ser fijados
cuidadosamente
• Reportes de Cambio Rápido:– Proporcionan datos detallados en forma creciente
acerca de una situación
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Características de los Sistemas De Información Administrativa
• Los MISs ejecutan las siguientes funciones:– Proporcionan reportes con formatos fijos y estándar– Producen reportes impresos y transitorios– Usa datos almacenados en el sistema de computo– Permite a los usuarios desarrollar reportes a la
medida– Requieren solicitudes de los usuarios de los
informes desarrollados por el sistema de personal
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Aspectos Funcionales de los MIS
• La mayoría de las organizaciones están estructuradas a lo largo de líneas o áreas funcionales
• El MIS puede ser dividido a lo largo de líneas funcionales para producir reportes a la medida para cada una de las funciones individuales
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Sistemas de Informacion Administrativa Financiera
• MIS Financiero:– Proporciona informacion financiera a ejecutivos y
otros
• Algunos susbsistemas y salidas del MIS:– Ganancia/perdida y sistemas de costos– Auditoria– Usos y administracion de los fondos
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Sistemas de Información Administrativa de Producción
• Los subsistemas y salidas del MIS:– Usados para monitorear y controlar el flujo de
materiales, productos y servicios a través de la organización
• Los subsistemas y salidas de información común usadas en manufactura:– Diseño e ingeniería– Calendario de producción maestro y– Control de Inventario– Control del Proceso– Control de calidad y pruebas
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Sistemas de Información Administrativa de Marketing
• MIS de Marketing:– Apoya las actividades administrativas en el
desarrollo de productos, distribución, decisiones de precios, desempeño y pronostico de venta
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Sistemas de Información Administrativa de Recursos Humanos
• Se enfoca en las actividades relacionadas con empleados y empleados potenciales
• Subsistemas:– Planeamiento de recursos humanos– Selección y reclutamiento de personal– Capacitación e Inventario de habilidades– Calendarización y colocación en el puesto– Administración de sueldos y salarios– Reorientación profesional
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Otros Sistemas de Información Administrativa
• MIS de Contabilidad:– Proporciona información agregada sobre cuentas
por pagar, cuentas por cxobrar, planillas y muchas otras aplicaciones
• Sistemas de Información Geografica (GIS):– Capaces de ensamblar, almacenar, manipular y
mostrar informacion con referencia geografica
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Un Panorama de los Sistemas de Soporte a las Decisiones (DSS)
• DSS:– Conjunto organizado de personas, procedimientos,
software, bases de datos y dispositivos usados para ayudar a tomar decisiones para resolver problemas
– Usado en todos los niveles
• Foco de un DSS:– Esta en la efectividad de la toma de decisiones con
respecto a problemas de negocios no estructurados y semiestructurados
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Capacidades de los Sistema de Apoyo a las Decisiones
• Soporte para la fase de resolución de problemas:– Un DSS especifico debería solo apoyar una o pocas
fases
• Soporte para varias frecuencias de decisión:– Un DSS ad hoc esta relacionado con situaciones o
decisiones que se presentan solo algunas veces– Un DSS Institucional DSS maneja situaciones o
decisiones que ocurren mas de una vez
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Capacidades de los Sistema de Apoyo a las Decisiones(continuación)
• Soporta varias estructuras del problema:– Los problemas altamente estructurados, requieren
del conocimiento de hechos y relaciones– Los problemas semiestructurados o no
estructurados
• Soporte para varios niveles de toma de decisiones:– Los DSSs pueden proporcionar ayuda a los
gerentes a varios niveles dentro de la organización
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Capacidades de los Sistema de Apoyo a las Decisiones(continuación)
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Una Comparación de los DSS y MIS
• DSS difieren de un MIS en varias formas, incluyendo: – El tipo de problemas a resolver– El soporte dado a los usuarios– El énfasis y el enfoque de la decisión– El tipo, velocidad, salida, y desarrollo del sistema
usado
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Componentes de Un Sistema de Soporte a las Decisiones
• En el centro de un DSS esta una base de datos y modelo base
• Administrador del dialogo:– Les permite a los tomadores de decisiones acceder
facilmente y manipular el DSS y usar terminos y frases comunes de los negocios
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La Base de Datos
• Sistema de Administración de base de datos:– Les permite a los gerentes y tomadores de
decisiones desarrollar análisis cualitativo sobre los datos almacenados en las bases de datos, almacenes de bases de datos y datos departamentales de la empresa
– También puede ser usado para conectarse a bases de datos externas
• DSS activado por los datos:– Ejecuta análisis cualitativo basado en las bases de
datos de la empresa
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La Base de Modelos
• Base de Modelos:– Les permite a los administradores y tomadores de
decisiones ejecutar análisis cuantitativo tanto en datos internos como externos
• DSS Activado por Modelos:– Ejecuta análisis matemático o cuantitativo
• Software de administración de modelos (MMS):– Coordina el uso de modelos en un DSS
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El Modelo Base (continuación)
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La Interfase de Usuario o Administrador de Dialogo
• Permite a los usuarios interactuar con el DSS para obtener información
• Ayuda en todos los aspectos de comunicaciones entre el usuario y el hardware y software que constituye el DSS
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Sistemas de Soporte a Grupos
• Sistemas de Soporte a Grupos (GSS):– Consta de la mayoría de elementos de un DSS, mas
el software para proporcionar efectivo apoyo a la toma de decisiones grupales
– También llamado sistema de soporte a la decision grupal o sistema de trabajo colaborativo computarizado
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Sistemas de Soporte a Grupos(continuacion)
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Características de un GSS que Mejoran la Toma de Decisiones
• Diseño especial
• Facilidad de uso
• Flexibilidad
• Apoyo a la Toma de Decisiones:– Enfoque Delphi– Lluvia de ideas– Enfoque de consenso grupal– Tecnica de grupo nominal
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Características de un GSS que Mejoran la Toma de Decisiones(continuación)
• Entrada anónima
• Reducción de comportamiento grupal negativo
• Comunicación paralela y unificada
• Mantenimiento automatizado de registros
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Software GSS
• Frecuentemente conocido como groupware workgroup software
• Ayuda con la calendarización, comunicacion y administracion del grupo de trabajo conjunto
• Paquetes de software GSS:– Collabnet– OpenMind– TeamWare
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Software GSS (continuación)
• GSSs usa varias herramientas, incluyendo: – E-mail, mensajería instantanea (IM), y mensaje de
texto (TM)– Videoconferencias– Agendas grupales– Administración de Proyectos– Compartir documentos
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Alternativas GSS
• Sala de Decisiones:– Sala que apoya la toma de decisiones– Los tomadores de decisiones estan localizados en el
mismo edificio
• Red de Decision de Area Local:– Los miembros del grupo estan localizados en el
mismo edificio o area geografica– La toma de decisiones grupal es frecuente
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Alternativas GSS (continuación)
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Alternativas GSS (continuación)
• Teleconferencencias:– La frecuencia de decisión es baja– La ubicación de los miembros del grupo es distante
• Amplia area de red de decisión:– La frecuencia de decisión es alta– La ubicación de los miembros del grupo es distante– Grupos de trabajo virtuales: equipos de personas
alrededor del mundo trabajando en problemas comunes
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Sistemas de Apoyo a Ejecutivos
• Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)– DSS especializados– Incluyen hardware, software, datos, procedimientos,
y gente utilizada para asistir a ejecutivos de nivel superior
– También llamado un sistema de información ejecutivo (EIS)
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Sistemas de Apoyo a Ejecutivos en Perspectiva
• Características de un ESS:– Adaptado a ejecutivos individuales– Fácil de usar– Tiene habilidades drill-down– Apoya la necesidad de datos externos– Puede ayudar con situaciones que tienen un alto
grado de incertidumbre– Tienen una orientación futura– Ligados a procesos de negocios con valor agregado
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Capacidades de los Sistemas de Apoyo a Ejecutivos
• Apoyo para definir un visión totalizadora
• Apoyo para el planeamiento estratégico
• Apoyo para la organización y la provisión de personal estratégico
• Apoyo para el control estratégico
• Apoyo para la administración de crisis
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Resumen
• Resolucion de problemas:– Empieza con la toma de decisión – Incluye la implementación y monitoreo – La toma de decisión es un componente
• Administracion del sistema de información:– Colección integrada de personas, procedimientos,
bases de datos, y dispositivos
• Datos que entran en el MIS:– Se originan tanto de fuentes internas y externas
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Resumen (continuación)• Salida de la mayoría de MISs:
– Informes de cronogramas, informes de indicadores clave
– Informes de demanda, informes de excepción
– Informes Drill-down
• Fuentes primarias de entradas a los MISs funcionales:– Plan estratégico corporativo
– Daos de los sistemas ERP y TPS
– Información de las cadenas de abastecimiento y transacciones de negocios
– Fuentes externas, incluyendo la Internet y extranets
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Resumen (continuación)
• Componentes de un DSS:– La base de datos, base del modelo , extranets,
redes– Interfase de usuario o administrador del dialogo– Acceso a las bases de datos externos, el Internet– La intranet corporativa, extranets, redes
• Sistema de Apoyo a Grupos (GSS):– Consiste de la mayoría de los elementos de un DSS,
mas el software para proporcionar efectivo apoyo en las tomas de decisiones grupales
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Resumen (continuación)
• Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESSs): – Sistemas de apoyo a las decisiones especializados
diseñados para cumplir con las necesidades de los gerentes de alto nivel
– Típicamente fácil de usar, ofrece un amplio rango de recursos de computadora y manipula una variedad de datos internos y externos