Curso CommonKADS Modelos de Contexto 1
CommonKADS Modelos de Contexto
Modelo de organizaciónModelo de tareas
Modelo de agentes
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 2
El Problema
Las aplicaciones de la TI son útiles sólo si complementan las habilidades humanas
Actualmente existe una falta de sincronismo SBC en medicina: mayoría => diagnosis necesidades de los sistemas de la salud: apoyo a
la gestión de los pacientes conclusión: asegurar una coincidencia entre
las responsabilidades del sistema y las metas de la organización
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 3
¿Por qué el modelado del contexto?
Las posibilidades de la utilización rentable de la tecnología (del conocimiento) suelen ser difíciles de identificar
El laboratorio es muy distinto del mundo ‘real’
La implicación (aceptación) de los usuarios es muy importante
La implantación e integración en el sistema productivo no es evidente
A veces no están claras las medidas adicionales a adoptar
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 4
Metas del modelado del contexto
Identificar los problemas y oportunidades
Decidir sobre las soluciones y su viabilidad
Mejorar las tareas y el conocimiento relacionado con ellas
Planificar los cambios organizacionales necesarios
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 5
Papel de los SBC
La ‘automatización’ NO es la forma correcta de contemplar a un SBC
las tareas son a menudo demasiado complejas
Mejor considerar los SBC como una herramienta de mejora del proceso productivo
Papel típico de los SBC: asistente inteligente
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 6
Paso 1: estudio de alcance y viabilidad
Paso 1a: análisis Identificar áreas de problemas/oportunidades
y soluciones potenciales Situarlas en una perspectiva organizacional
global Paso 1b: síntesis
Decidir la viabilidad económica, técnica y del proyecto
Seleccionar el área objetivo y la solución más prometedora
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 7
Paso 2: estudios de impacto y mejora
Paso 2a: análisis estudiar las interrelaciones entre la tarea, los
agentes implicados, y el uso del conocimiento para un rendimiento exitoso
¿qué mejoras hay que conseguir aquí? Paso 2b: síntesis
Decidir acerca de las medidas organizacionales y cambios en las tareas
Asegurar la aceptación por parte de la organización y de la integración de la solución SBC
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 8
Tres modelos de contexto
Estudio de alcance y de viabilidad Modelo de la organización - organization model
(OM) Descripción y análisis del entorno
organizacional global Estudios de impactos y mejoras
Modelo de tareas - task model (TM) y de agentes agent model (AM)
más centrado y detallado sobre las partes relevantes de la organización
TM: tareas + conocimiento directamente relacionado con el problema objetivo
AM: agentes implicados en las tareas TM
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 9
Plantillas
El proceso de modelado se apoya en las plantillas Modelo de organización: 5 plantillas Modelo de tareas: 2 plantillas Modelo de agentes: 1 plantilla Resumen: 1 plantilla
Actúa como ‘ckecklist’ y archivo de información
Debe usarse con flexibilidad
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 10
Caso: “Alojamiento”
Las instituciones del gobierno local son las responsables de la asignación de casas de alquiler a los solicitantes
Procedimiento de asignación transparente revista quincenal con ofertas de casas publicación de los resultados
Proceso parcialmente automatizado Base de datos de solicitantes y
residencias existente
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 11
Modelo de organización
Describe aspectos de la organización como: estructura procesos personal recursos
tanto la organización actual como futura=> comparación
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 12
OM-1: identificación de los problemas/oportunidades
Lista escueta de los problemas y oportunidades que se identifiquen
Contexto organizacional = parte invariante misión, visión, metas de la organización factores externos importantes estrategia de la organización, escala de valores
lista de soluciones posibles para los problemas y oportunidades
identificados compatible con el contexto organizacional
Técnicas: entrevistas, brainstorming
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 13
Problema & oportunidad
Dos caras de la misma moneda Oportunidad
parte del proceso productivo en el que podría ser conveniente introducir la tecnología de los SBC
Problema: oportunidad, que actualmente se percibe
como un problema en la organización
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 14
Límites de la Organización
En ocasiones es difícil de definir el alcance de lo que es la organización
Ejemplo en la aplicación del ‘alojamiento’: Organización de partida: oficina de asignación ¿incluye solicitantes? ¿incluye agencias de alquiler?
Decidir sobre las partes variables e invariantes las partes invariantes se asume que son
estables desde el punto de vista del desarrollo
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 15
OM-1 “Alojamiento”
Problema la valoración de las solicitudes lleva demasiado
tiempo no hay tiempo suficiente para los casos urgentes
Contexto Organizacional metas organizacionales
– son responsables de los solicitantes– comprensión del mercado de alquiler de viviendas
factores externos– ayuntamientos locales, solicitantes, agencias de
alquiler estrategia de la organización
– convertirse en una compañía de servicios privada
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 16
OM-2: aspectos variables
Se concentra en una única área de problemas-oportunidades del OM-1
Describe la subparte de la organización implicada
Describe los aspectos que pueden cambiar o verse afectados por una solución basada en el conocimiento
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 17
Aspectos Variables OM-2 (1)
Estructura gráfico de estructura de los departamentos, grupos,
unidades ... Proceso
descompuestos en tareas y sus dependencias detallados en la plantilla OM-3
Gente Personal implicado como actores o participantes en el
desarrollo– los que toman decisiones, proveedores, usuarios,
clientes No gente ‘real’ sino papeles funcionales
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 18
Aspectos variables OM-2 (2)
Recursos sistemas de información equipo y materiales habilidades y competencias no basadas en el
conocimiento Conocimiento
recurso especial en este contexto se detalla en la plantilla OM-4
Cultura e influencia (power) ”reglas del juego no escritas”, estilos de
trabajo y de comunicación, relaciones informales
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 19
Estructrura & gente “Alojamiento”
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 20
Proceso de “Alojamiento”
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 21
OM-3: Descomposición del Proceso
Elemento clave => descrito en mayor detalle
Rellenar para cada tarea de la descripción del Proceso
Elementos de OM-3: Tarea: nombre + identificador Ejecutada por: agente (persona o recurso) ¿dónde?: localización en la Estructura Conocimiento requerido: lista de activos de
conocimiento ¿Intensivo en conocimiento? Si/no Importancia: valor cualitativo, ej. Escala 1-5
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 22
Decomposición del Proceso “alojamiento”
Tarea “valoración de la solicitud” Realizada por: asesor Dónde: departamento de asignación de
residencias Activo de conocimiento
normas generales de residencias-solicitudes Intensiva en conocimiento: Si Importancia (escala 1-5): 4/5
Por verificar
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 23
OM-4: Activos de conocimiento
Detalla el elemento de conocimiento de OM-2 descripción grosso modo
refinada en el modelo de tareas y de conocimiento
elementos: Activo de conocimiento: Nombre (OM-3) Poseído por: Agente (OM-3) Utilizado en: ID de tarea (OM-3) ¿Formato correcto? ¿lugar correcto? ¿momento
adecuado? ¿calidad suficiente?– Si/no + comentarios
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 24
Activo de conocimiento “Alojamiento”
Activo de conocimiento: “normas generales de residencia-
solicitudes” ¿Formato Correcto?
no, debería estar también en formato electrónico
¿Lugar, momento, calidad correcta? si
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 25
Contenidos del documento de viabilidad
Una copia de la plantilla OM-1 Para cada área de problema/oportunidad:
OM-2 Para cada tarea: OM-3 Para cada activo de conocimiento: OM-4 Para cada solución sugerida: decisión de
‘automatizarla’ si/no con los motivos plantilla OM-5: checklist para esta decisión
Acciones propuestas
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 26
Viabilidad del ‘negocio’
Beneficios esperados tangibles (económicos) e intangibles
valor añadido esperado costes esperados comparación con soluciones alternativas
posibles cambios organizacionales requeridos riesgos e incertidumbres económicos y
empresariales
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 27
Viabilidad técnica
Complejidad del proceso del conocimiento/ razonamiento disponibilidad de métodos actuales ¿se ha intentado con anterioridad?
Aspectos críticos implicados tiempo, calidad, recursos necesarios
factores de éxito medibles test de validación, calidad y rendimiento
complejidad de la interacción usuario/sistema disponibilidad de métodos actuales
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 28
Viabilidad del Proyecto
Compromiso de los agentes y participantes implicados
disponibilidad de recursos en términos de tiempo, presupuesto, equipo, personal
disponibilidad del conocimiento necesario y otras competencias
expectativas realistas adecuada organización del proyecto y
comunicación externa
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 29
Acciones recomendadas
Recomendar pasos concretos para la acción lista de áreas de interés solución objetivo para el área de interés resultados y beneficios esperados acciones del proyecto requeridas ¿cuándo reconsiderar?
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 30
Viabilidad de “Alojamiento”
Automatización de la “asignación de solicitudes” posible desde todas las perspectivas
Acciones construcción de la aplicación cambios de trabajos dentro del
departamento de asignación proporcionar entrenamiento adicional considerar también la transferencia de
recursos al departamento de computación
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 31
Plantillas Modelo Organizacional
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 32
Caso: Servicios de la Seguridad Social (SSS)
Contexto del problema-oportunidad Problema:
leyes y regulaciones muy complejas=> demasiado tiempo para decidir => retrasos
=> descontento social => titulares en prensa Solución
el SBC almacena el conocimiento sobre toma legal de decisiones => se reduce el descontento
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 33
SSS Estructura
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 34
SSS Proceso
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 35
SSS Conocimiento
Conocimiento legal reglas y regulación
Conocimiento sobre engaños y malicia cuando creer al cliente
Conocimiento sobre ambigüedades e imprecisiones Cuando flexibilizar las reglas
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 36
SSS Gente y Poder
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 37
SSS Importancia de la Tarea
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 38
SSS ámbito y viabilidad de la toma de decisiones
Solución: “SBC para aliviar el problema del descontento social” Viabilidad empresarial
– no resuelve el problema– requiere cambios organizacionales– el estatus de la gente debe modificarse
Viabilidad técnica/del proyecto– trabajo sobre el estado actual
Acciones propuestas– redirigir el proyecto para simplificar los
procedimientos de archivo y de informes
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 39
Tarea
Subparte del proceso productivo actividad de valor añadido dirigida a una
meta gestiona las entradas y proporciona las
salidas deseadas de forma estructurada y controlada
consume recursos requiere (y proporciona)
conocimiento/habilidades verifica criterios de calidad y rendimiento la llevan a cabo agentes responsables y
medibles
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 40
Dimensiones del modelo de tarea
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 41
TM-1: Análisis de tareas
Se centra en una tarea Descripción más detallada que en el OM-3
La tarea es parte del proceso productivo Relacionada con los modelos de análisis
estructurado dependencia y flujo modela la tarea como datos, función y
control
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 42
Descripción de la tarea: interna
Dependencia de datos y flujo de datos tarea precedente y siguientes
Objetos gestionados modelo único de información
Temporización y control frecuencia, duración, cuándo se ejecuta
Restricciones: pre y post condiciones
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 43
Flujo de datos “Alojamiento”
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 44
Flujo de control “Alojamiento”
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 45
Descripción de la tarea: externa
Meta y valor Agentes implicados Conocimiento
lista de elementos de conocimiento a ser detallados en el TM-2
Otras competencias y habilidades Recursos
refinados desde el OM-2 Calidad y rendimiento
criterios para medir la ejecución de una tarea
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 46
TM-2: descripción de un elemento de conocimiento
Poseído por: Agente Utilizado en: Id de tarea Dominio
campo de especialidad, disciplina, rama de la ciencia o ingeniería, comunidad profesional
Indicar la naturaleza, forma y disponibilidad del conocimiento marcar si es un cuello de botella
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 47
Caracterización de los elementos de conocimiento
Naturaleza formal, rigurosa; empírica, cuantitativa;
heurística, reglas intuitivas, ... Forma
mente, papel, electrónica, habilidad de acción, ...
Disponibilidad limitaciones en tiempo, espacio, acceso,
calidad, forma
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 48
Modelo de Agentes
OM y TM => perspectiva de proceso/tarea AM: perspectiva de agentes individuales
Personal, sistemas software En su mayoría consiste en una
reorganización de la información que ya aparece en otras plantillas en sólo una plantilla
La perspectiva del agente es útil para valorar el impacto
Entrada importante para el modelo de comunicaciones
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 49
Plantilla de agentes AM-1
Nombre del agente Papel en la Organización Implicado en <tareas> Se comunica con <agentes> Procesa elementos de conocimiento Otras competencias, responsabilidades y
restricciones lista de otras competencias del agente
requeridas o presentes
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 50
Documento sobre cambios y mejoras
checklist en plantilla OTA-1 medidas para la mejora acompañadas del
trabajo de desarrollo cuestiones principales en la toma de
decisiones: cambios recomendados en la organización medidas para tareas y/o trabajadores concretos mejoras relacionadas con el uso y disponibilidad
del conocimiento ¿es suficiente el resultado esperado? direcciones futuras
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 51
Impacto y cambios en la organización como un todo
Estructura Proceso Recursos Gente Conocimiento Cultura y poder
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 52
Impactos y cambios específicos de las tareas/agentes
Comparación: modelos futuros y actuales Tipos de impacto y cambios:
disposición/ trazado de la tarea recursos necesarios criterios de rendimiento y calidad personal, agentes implicados cargos individuales, responsabilidades,
autoridad, restricciones en la ejecución de la tarea
conocimiento y competencias comunicación
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 53
Actitudes y compromisos
Considerar la actitud de los actores e implicados hacia los cambios propuestos
¿Existe una base suficiente para llevar a cabo estos cambios con éxito?
Técnica: matriz de actitud
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 54
Acciones propuestas
Mejoras / cambios en la organización Medidas de acompañamiento
entrenamientos, facilidades Acciones futuras del proyecto Cuando reconsiderarlo
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 55
Resumen
Aspectos organizacionales: factor crítico para el éxito
Los sistemas propuestos deben poder ser bien integrados
Paso 1: cartera de soluciones + viabilidad modelo de organización documento de viabilidad
Paso 2: centrarse y valorar cambios/medidas Descripciones de tareas, elementos de
conocimiento y agentes Plan para los cambios organizacionales
El análisis de contexto se puede utilizar más allá de los SBC
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 56
Referencia para el modelado de contexto
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 57
Caso: Servicio de emergencia médica
organización: centro de coordinación de ambulancias
llamadas directas de los ciudadanos ámbito: problemas de cardiopatías la temporización es un factor crítico tópico sensible desde el punto de vista
político consideraciones presupuestarias: coste
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 58
contexto SEM
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 59
Estructura SEM
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 60
EMS proceso
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 61
Elementos de conocimiento SEM
Conocimiento sobre cardiología heurístico, explícito información incompleta
Conocimiento sobre política Tácito = cuello de botella
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 62
Efectos temporales de las soluciones posibles
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 63
Matriz de actitudes: externa
Sponsor/Soluciones SQ I II III IV V VI
Especialista Hospital - + + + + + +
Médico de cabecera o + o - - - -
Personal SEM o + + + + - -
Consumidor - + + + + o +
SQ = status quo
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 64
Matrix de actitudes: interna
Sponsor/Soluciones SQ I II III IV V VI
Gestor - - + o + - -
Jefe de sistema - o o o + o o
Asignador - - + + o - -
Paramédico /ats - o + + + + -
Conductor - o o o o + +
Consumidor - + + + + + +
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 65
Distribución de la tarea ‘llamadas gratuitas’ (FreeCall)
Curso CommonKADS Modelos de Contexto 66
Descomposición de la gestión de las llamadas de emergencia