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ITSM
MARIA FERNANDA HERNANDEZ ROMERO
Estrategias de gestión de servicios de TI
27 de Abril 2015
ASPECTOS CMMI M_O_R PRINCE2 SCRUM MOF SPICE SIX SIGMA IT BSM PMBOK TICKIT
DEFINICION Modelo de Madurez de Capacidades Integrado
Norma internacional Para sistemas de gestión de la seguridad inf.
Es un método estructurado de gestión de proyectos
Es un marco de trabajo. Para la gestión y desarrollo de software. Basado en procesos
Es una colección de recomendaciones principios y materiales
Evaluar y mejorar la capacidad y madurez de los procesos.
Es una metodología de mejora de procesos
Una popular herramienta del ámbito empresarial enfocada a la empresa
Entidad reconocida como rectora en la disciplina
Este marco está orientado al software que tiene como finalidad garantizar la calidad del mismo
ANTECEDENTES
1984 2002 en el reino unido
Creado en el Reino Unido en CCTA
Japón 1993
A principios de 1999
Inicia 1993 por ISO
1987 por Motorola
1992 por Kaplan y Norton
1986 por PMBOK
Inicia 1991
BENEFICIOS
Mejorar la satisfacción del cliente
Identificar evaluar controlar riesgos
Proporcionar un esquema de desarrollo de proyectos TI
Gestionar el desarrollo de proyectos complejos
Proporciona principios y modelos para el soporte y admo. De prod. y TI de Microsoft
Evaluar los procesos del ciclo de vida de software
Reducir defectos en los procesos e incrementa la satisfacción del cliente
Alineación Comunicación, Redefinición, Traducción, Integración de información
Mayor productivida la utilización de una metodología estándar
Reducir el riesgo de errores y tiempo de inactividad. Mejorar la efectividad de su productos o servicio
COMPONENTES
CMMI en etapas CMMI continuo
Evalúa riesgos y amenazas
Temáticas de PRINCE2
Producto Sprint Daily
Proceso MOF Equipo MOF Registro MOF
Modelo de procesos Modelo de evaluación
Proceso DMAIC
Se estructura en 4 Partes
Datos. Conocimiento. información
6 componentes
FORTALEZAS
Las organizaciones pueden elegir procesos de mejora
Mejor prestación del servicio
Buenos canales de comunicación entre el equipo de trabajo.
Anticipar los cambios durante el desarrollo de proyectos
Más prescriptible y relevante. Fácil de orientar. Adaptable a cambios
Reducción de costos Evaluar los procesos
Reducción de costos. Soluciones rápidas. Satisfacción al cliente
Está dedicada a la preparación de las condiciones iniciales para el diseño
Uso de una metodología estándar
Comprende la necesidad de sus clientes en cada etapa del ciclo de vida de su producto
DEBILIDADES
Presenta imagen engañosa a los clientes
No proporcionar opciones de mejoras ante
No cubre la gestión de servicios ni al personal
Dificultad de aplicación en
No muestra relaciones reales
Poco rendimiento en el mercado
El costo es muy caro
Proyectos limitados
Muchos proyectos para los limitados
Tiempo Presupuesto
el riesgo grandes proyectos
recursos de la empresa
ASPECTOS ASL TQM ISO 2000 ISO 19770 ISO 9000 ISO38500 ISO 27000
DEFINICION Biblioteca independiente del proveedor para la implementación de la gestión de aplicaciones
Se basa en la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión
Norma internacional que establece los requisitos para certificar la prestación de TI
Norma internacional desarrolla para agrupar a las organizaciones
Es un conjunto de normas de gestión de la calidad
Define un buen gobierno
Son normas de estándares internacionales para sistemas de gestión de seguridad
ANTECEDENTES
2002 se crea
1963 por Norteamérica
14 de DIC. 2005
España Inicia en 1987
Junio 2008 Proviene de BS7799
BENEFICIOS
Dialogo de estrategias satisfacción al cliente. Lineamiento de estrategias
Ampliar el reconocimiento a las organizaciones. Incrementar al máximo el núm. De organizaciones
Mayor control con los proveedores de servicios externos
Uso y licenciamiento de todos los archivos de software instalado
Asegurar las partes interesadas. Informar y guiar a los directores en el gobierno de TI
Evaluar los procesos del ciclo de vida de software
Asegurar la seguridad de la información
COMPONENTES
CMMI en etapas CMMI continuo
3 Escalones 13 procesos que se agrupan en 14 bloques
Proceso SAM
6 Principios Modelo de procesos Modelo de evaluación
Se divide en dos
FORTALEZAS
Contribuye con lo que es ITIL V3 dado a la infraestructura
Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad
Reducir costos y tiempo. Imagen pública de la empresa. Mejora de servicios de TI
Ayuda a todo tipo de organizaciones a ahorrar dinero.
Asegurar la seguridad de la información
Proporciona una base para la evaluación objetiva del gobierno de TI
Seguridad en la información
DEBILIDA DES
La organización depende aplicaciones
Todos son responsables de la calidad
Exige burocracia
Temor ante el cambio resistencia de las personas
Falta de comunicación de los procesos al personal
El costo Falta de comunicación con el personal