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ITSM

MARIA FERNANDA HERNANDEZ ROMERO

Estrategias de gestión de servicios de TI

27 de Abril 2015

ASPECTOS CMMI M_O_R PRINCE2 SCRUM MOF SPICE SIX SIGMA IT BSM PMBOK TICKIT

DEFINICION Modelo de Madurez de Capacidades Integrado

Norma internacional Para sistemas de gestión de la seguridad inf.

Es un método estructurado de gestión de proyectos

Es un marco de trabajo. Para la gestión y desarrollo de software. Basado en procesos

Es una colección de recomendaciones principios y materiales

Evaluar y mejorar la capacidad y madurez de los procesos.

Es una metodología de mejora de procesos

Una popular herramienta del ámbito empresarial enfocada a la empresa

Entidad reconocida como rectora en la disciplina

Este marco está orientado al software que tiene como finalidad garantizar la calidad del mismo

ANTECEDENTES

1984 2002 en el reino unido

Creado en el Reino Unido en CCTA

Japón 1993

A principios de 1999

Inicia 1993 por ISO

1987 por Motorola

1992 por Kaplan y Norton

1986 por PMBOK

Inicia 1991

BENEFICIOS

Mejorar la satisfacción del cliente

Identificar evaluar controlar riesgos

Proporcionar un esquema de desarrollo de proyectos TI

Gestionar el desarrollo de proyectos complejos

Proporciona principios y modelos para el soporte y admo. De prod. y TI de Microsoft

Evaluar los procesos del ciclo de vida de software

Reducir defectos en los procesos e incrementa la satisfacción del cliente

Alineación Comunicación, Redefinición, Traducción, Integración de información

Mayor productivida la utilización de una metodología estándar

Reducir el riesgo de errores y tiempo de inactividad. Mejorar la efectividad de su productos o servicio

COMPONENTES

CMMI en etapas CMMI continuo

Evalúa riesgos y amenazas

Temáticas de PRINCE2

Producto Sprint Daily

Proceso MOF Equipo MOF Registro MOF

Modelo de procesos Modelo de evaluación

Proceso DMAIC

Se estructura en 4 Partes

Datos. Conocimiento. información

6 componentes

FORTALEZAS

Las organizaciones pueden elegir procesos de mejora

Mejor prestación del servicio

Buenos canales de comunicación entre el equipo de trabajo.

Anticipar los cambios durante el desarrollo de proyectos

Más prescriptible y relevante. Fácil de orientar. Adaptable a cambios

Reducción de costos Evaluar los procesos

Reducción de costos. Soluciones rápidas. Satisfacción al cliente

Está dedicada a la preparación de las condiciones iniciales para el diseño

Uso de una metodología estándar

Comprende la necesidad de sus clientes en cada etapa del ciclo de vida de su producto

DEBILIDADES

Presenta imagen engañosa a los clientes

No proporcionar opciones de mejoras ante

No cubre la gestión de servicios ni al personal

Dificultad de aplicación en

No muestra relaciones reales

Poco rendimiento en el mercado

El costo es muy caro

Proyectos limitados

Muchos proyectos para los limitados

Tiempo Presupuesto

el riesgo grandes proyectos

recursos de la empresa

ASPECTOS ASL TQM ISO 2000 ISO 19770 ISO 9000 ISO38500 ISO 27000

DEFINICION Biblioteca independiente del proveedor para la implementación de la gestión de aplicaciones

Se basa en la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión

Norma internacional que establece los requisitos para certificar la prestación de TI

Norma internacional desarrolla para agrupar a las organizaciones

Es un conjunto de normas de gestión de la calidad

Define un buen gobierno

Son normas de estándares internacionales para sistemas de gestión de seguridad

ANTECEDENTES

2002 se crea

1963 por Norteamérica

14 de DIC. 2005

España Inicia en 1987

Junio 2008 Proviene de BS7799

BENEFICIOS

Dialogo de estrategias satisfacción al cliente. Lineamiento de estrategias

Ampliar el reconocimiento a las organizaciones. Incrementar al máximo el núm. De organizaciones

Mayor control con los proveedores de servicios externos

Uso y licenciamiento de todos los archivos de software instalado

Asegurar las partes interesadas. Informar y guiar a los directores en el gobierno de TI

Evaluar los procesos del ciclo de vida de software

Asegurar la seguridad de la información

COMPONENTES

CMMI en etapas CMMI continuo

3 Escalones 13 procesos que se agrupan en 14 bloques

Proceso SAM

6 Principios Modelo de procesos Modelo de evaluación

Se divide en dos

FORTALEZAS

Contribuye con lo que es ITIL V3 dado a la infraestructura

Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad

Reducir costos y tiempo. Imagen pública de la empresa. Mejora de servicios de TI

Ayuda a todo tipo de organizaciones a ahorrar dinero.

Asegurar la seguridad de la información

Proporciona una base para la evaluación objetiva del gobierno de TI

Seguridad en la información

DEBILIDA DES

La organización depende aplicaciones

Todos son responsables de la calidad

Exige burocracia

Temor ante el cambio resistencia de las personas

Falta de comunicación de los procesos al personal

El costo Falta de comunicación con el personal