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7/21/2019 Control de LEctura FORMULACION DE PROYECTOS
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El papel de la comunicación efcaz en la industria de la construcción: Guía para
la educación y bienestar de los clientes.
La industria de la construcción opera como un sistema de subcontratación y se
propone construir alianzas.
Existen muchos involucrados en la concepción del proyecto de construcción por
etapas, las cuales S!:
• "ise#o
• $inanciamiento
• %onstrucción
• Gestión
• &ctualización
Los componentes principales son: %onsulta y comunicación.
%omunicación: Las estrate'ias de comunicación est(n basadas en la )orma de
cooperación de la personas en empresas comunes, y como las personas
aceptan y comprende las palabras y las im('enes.
La psicolo'ía or'anizacional y del medio ambiente son herramientas
)undamentales para las actividades empresariales.
El ob*etivo fnal del traba*o es proporcionar una 'uía para abordar en la vida
temprana de un proyecto y 'arantizar +ue los pro)esionales de la industriaclientes y subclientes est-n traba*ando en el mismo sentido para un mismo
ob*etivo.
roporcionar una orientación practica en el cliente y 'enerar mas confanza y
mantener in)ormados a los interesados sobre el proyecto.
EL principal ob*etivo es 'enerar relaciones humanas, comprensión mutua y
cooperación.
En los /ltimos treinta a#os se han producido una serie de novedades en el
sector de la construcción, especialmente en a+uellas (reas relacionadas con el'asto de capital del 'obierno. Los dos m(s importantes son la reducción en casi
todos los estados de los recursos internos disponibles para administrar el
capital pro'ramas de obras, especialmente en la educación, la salud y la
vivienda social. El se'undo es la devolución 'radual a nivel local de muchas
decisiones presupuestarias y de personal. En e)ecto, esto ha si'nifcado +ue las
escuelas y los hospitales se les ha dado una mayor responsabilidad para
'estionar sus propios asuntos, pero dentro de las limitaciones fnancieras y de
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'estión 'lobales. Este movimiento se ha desarrollado a/n m(s en al'unos
estados +ue en otros y en al'unos sectores m(s +ue a otros.
Este documento reconoce a a+uellos movimientos descentralizados y al
mismo tiempo, no necesariamente apoyados +ue han tratado de crearconciencia sobre la necesidad de m(s experiencia y habilidad de 'estión a
nivel local del cliente para cumplir con ese desa)ío. Esto se aplica i'ualmente a
las decisiones acerca de las escuelas, los hospitales o el desarrollo de vivienda
social.
%omo parte de esa toma de conciencia, es importante ayudar a los clientes
locales para saber lo +ue un cliente modelo puede hacer0 tambi-n puede
ayudar a identifcar a+uellas (reas donde se re+uiere experiencia pro)esional
en cual+uier momento. En cual+uier caso, un cliente i'norante no es un cliente
de modelo +ue es la *ustifcación de los principales -n)asis de este traba*o en
los clientes, la comprensión de cómo se puede construir una 'estión efcaz y un
modelo de comunicación para tratar el capital de pro'ramas +ue a)ectan a sus
sitios.
Principales factores de comunicación para el éxito en los proyectos de
construcción.
La entrada local no tiene la intención de competir o interferir en la toma de decisiones
centralizadas pero sí ayudar en la construcción de la satisfacción del usuario, para
identificar claramente cuáles son los objetivos y propósitos de los proyectos han de
garantizar que las cuestiones no "caen a través de las grietas !al grupo local se ha dado
un nmero de títulos en diferentes proyectos, pero, por comodidad se puede llamar el
#rupo de !rabajo $ore
%l consejo anterior puede parecer obvio, pero hay indicios de que, tanto en la industria
informática y de la construcción, la falta de un individuo o grupo como a nivel local puede
crear problemas de comunicación que permiten la determinación de costos y control de
calidad para desviarse de los planes originales
&ientras más se involucren en el proyecto, mayor será el é'ito conseguido
¿Qué es un grupo Core?
(n grupo "Core" o en fase "Nuclear" , es un grupo que está en fase de construcción
)ara que un grupo de empresarios pase a su fase Activa con la metodología de trabajo
estándar de *+ -con los ./ puntos del orden del día0, primero ha de contar con un mínimo de
.1 empresarios de diferentes categorías que lo conformen
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2l inicio del proyecto, el #rupo de !rabajo $ore tendrá que abordar una serie de
cuestiones %stas incluyen las siguientes3
• 4efinir el grupo y decidir quién va a ser un miembro en ese momento y quien
puede ser invitado a unirse a él a medida de cómo avanza el proyecto 4esde la
conformación del grupo, éste se convierte en la voz local del cliente y debeestablecerse preferiblemente antes de la participación de la mayoría de los
contratistas y profesionales
• dentificar las metas y estimaciones presupuestarias de alto nivel3 éstos deben
incluir el propósito o propósitos de la construcción, el tipo de uso y los posibles
cambios en el uso que pueden anticiparse
)or ejemplo, en un área de crecimiento demográfico monolítica, la necesidad de una
escuela puede disminuir a medida que la población envejece y requiere instalaciones
comunitarias de carácter diferente %sto puede metamorfosearse de nuevo como las
parejas más jóvenes dentro de veinte a5os buscan media a la vida interior de la ciudad y
los edificios de la comunidad una vez más revierten a los edificios escolares
• dentificar el compromiso y establecer habilidades del #rupo de !rabajo $ore para
que el escrito del dise5o dado a los profesionales y contratistas sea tan sofisticado
como sea posible Los clientes bien informados aportan a la tarea de cumplir con
los objetivos de costes, calidad y satisfacción del cliente
• %stablecer un circuito de retroalimentación que proporciona insumos durante y
después del proyecto de construcción %ste proceso de entrada y
retroalimentación es una metodología de control de calidad estándar para
proyectos a través de una serie de disciplinas y sectores, pero, en la práctica, es a
menudo descuidado Los beneficios pueden ser significativos si se utiliza la
retroalimentación basada cliente• %n un sistema de educación o la salud, donde se ponen considerables sumas de
licitación de cada a5o, es esencial que las oficinas centrales se comprometen a la
creación y mantenimiento de una cultura en la que los profesionales de la industria
de la construcción, de ense5anza y salud tengan un entendimiento comn y la
aceptación de cómo funciona de manera práctica dentro de ese sistema
Mejores Prácticas a través de la industria y de la ase de clientes
%n las discusiones entre la industria y los clientes, se han identificado ciertos factores que
afectan el é'ito o fracaso de un proyecto de construcción 2lgunos son inmediatos y se
refieren principalmente a los actores clave a nivel local, como el cliente constructor,arquitecto y escuela basada como un principal 6tros son a medio y largo plazo en su
impacto, como los cambios previstos en el uso del sitio o incluso la demolición
2 continuación el autor ha resumido la industria y las observaciones de los clientes de
educación, así como el asesoramiento de los proveedores de fondos, como los bancos o
los interventores del gobierno 2lgunas de estas observaciones son aspiracionales, otros
son claros requisitos considerados esenciales7 todo, sin embargo se recomienda las
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mejores prácticas que necesitaba ser al menos considerado en el proceso general de
toma de decisiones para la industria de la construcción y sus clientes en sectores críticos
como la educación, la salud y la vivienda social
!a construcción de un reve uso de un "rupo de #raajo Core
%l #rupo de !rabajo $ore puede comenzar como un peque5o grupo de clientes basadopero crecen en línea con cualquier necesidad de buscar ayuda profesional en la
preparación del escrito del cliente 8in embargo, es el mecanismo que e'presa las
necesidades previstas del cliente y es la estructura a través del cual el cliente se convierte
en el cliente con suerte modelo que tiene una idea clara de lo que se requiere y es un
supervisor coherente del proyecto %l cliente será capaz de tomar decisiones
rápidamente, informada y consistente para que el progreso del trabajo no decaiga
Estos escritos de (mbito ambi'uas incluidos, cambios de (nimo +ue causaron
sobrecostes, la crítica de los constructores cuando esos constructores )ueron
simplemente implementando re+uisitos previamente establecidos del cliente,
o1s se#al retardada y la propiedad del cliente cambiada +ue re+uerían
rescopin' o rea'rupación. "os proyectos )ueron nominados específcamente
como se retrase de manera espectacular con un costo importante sobrecorre
simplemente por+ue el alcance del cliente se alteró si'nifcativamente. tras
seis personas, incluyendo un t/nel transversal de la ciudad, )racasaron debido
en parte a la ausencia de datos precisos sobre los )actores de ries'o tales
como el potencial uso del cliente y sobrecostes debido a las inclemencias del
tiempo. 2n importante proyecto de salud vaciló sobre todo por+ue el escrito de
alcance se alteró si'nifcativamente bien despu-s había sido nombrado el
e+uipo principal constructor. Estos son todos los ries'os +ue deberían haber
sido previstos e incluidos en el 3reve de alcance.