![Page 1: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/1.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
INCREMENTANDO LAS VENTAS EN LA ECONOMÍA DE LA EXPERIENCIA
Congreso de Ventas ICARE 2013
Gonzalo Castillo / Procorp @gonzalo22
Innovando en la Era del Cliente
![Page 2: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/2.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
www.factordiseno.net
![Page 3: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/3.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
![Page 4: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/4.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Para ver esta película, debedisponer de QuickTime™ y de
un descompresor .
![Page 5: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/5.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
fijando unnuevo marco de referencia
![Page 6: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/6.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
¿QUE Y CÓMO HACER...?pregunta que activa el pensamiento analítico / deductivo, muy apropiado para analizar lo que existe
interrogante que activa el pensamiento abductivo, la intuición, muy apropiado para imaginar lo que no existe
¿QUÉ TAL SI...?
![Page 7: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/7.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Imaginar primero un punto de destino y luego fijar el punto de partida
Fundar la acción en un propósitoy no solo sobre los recursos y el conocimiento disponible
![Page 8: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/8.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
año 2004:un nuevo “ethos” a nuestro oficio
de la funcionalidad y la estética a la emoción y la experiencia de usuarios
![Page 9: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/9.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
“orientados full al EBIDTA fuimos
perdiendo el sentido y el ethos de nuestro
negocio”
un cliente que prefiere guardar el anonimato
![Page 10: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/10.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
branding
experiencias de marca
innovacióndesign thinking
![Page 11: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/11.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
resignificando el branding:
del branding como estrategia de marca
al branding como diseño y gestión de la experiencia de la marca
![Page 12: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/12.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Branding es la estrategia de negocios que pone a la marca en el centro de su gestión, alineando productos y servicios, posicionamiento e identidad en torno a una propuesta de valor única y relevante tanto para el consumidor como para el cliente interno.
Fuente: análisis Procorp
![Page 13: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/13.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
y planifica, diseña y gestiona la entrega de experiencias memorables y consistentes a todas sus audiencias en un espacio omnicanal
Fuente: Procorp
Branding es la estrategia de negocios que pone a la marca en el centro de su gestión, alineando productos y servicios, posicionamiento e identidad en torno a una propuesta de valor única y relevante tanto para el consumidor como para el cliente interno.
Fuente: análisis Procorp
![Page 14: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/14.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
157.000REFERENCIAS
A LIBROSSOBRE
CUSTOMEREXPERIENCE
![Page 15: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/15.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
¿qué es esto de la experiencia de marca?
123
¿Por qué diseñar experiencias?
¿Cómo se diseñan servicios con foco en la experiencia del cliente?
![Page 16: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/16.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
¿qué es esto de la experiencia de marca?
123
¿Por qué diseñar experiencias?
¿Cómo diseñar servicios con foco en la experiencia del cliente?
![Page 17: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/17.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
era de lamanufactura
Ford, RCA, GEBoeing, P&G
Sony
era de ladistribución
Walmart, Toyota,UPS, FedEx
era de lainformación
Amazon.com, Google, MBNA
era delcliente
FaceBook. Starbucks,Apple
fuentes de competitividad
compañías exitosas
1900/1960 1960/1990 1990/2010 2010/ ?
Fuente:Out Side In, Manning & Bodine Forrester Research
![Page 18: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/18.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
el síndrome del “cuarto de libra”, la era del cliente es
también la era de la crispación, la intolerancia y
la total infidelidad con las marcas
![Page 19: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/19.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
“esta cuestión es puro marketing”
![Page 20: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/20.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
las empresas se han hecho expertas en crear expectativas (Mktg) pero muy poco en satisfacerlas
vs
![Page 21: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/21.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Para ver esta película, debedisponer de QuickTime™ y de
un descompresor .
“BMW y su comportamiento de pobres engaños deliberados”
![Page 22: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/22.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
80% de las empresas creen entregar una experiencia superior.
fuente: Harvard B.R.
![Page 23: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/23.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Sólo el 8% de sus clientes está de acuerdo
hayuna sola cosa irrefutable:
la experiencia del cliente y SU percepción de larealidad
![Page 24: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/24.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
![Page 25: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/25.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
US$ 1 por libra(0.45 kg)
Commodities
obtención
US $ 0.25 una taza
bienes/productos
fabricación
US $ 1una taza
servicios
entrega
experiencias
US $ 2 / 5una taza
escenificar
indiferenciado
diferenciado
irrelevante
relevante
Mercado Pricing Premium
![Page 26: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/26.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Fuente:: Estudio Experiencia BCX, IzoSystem Iberoamérica
de clientes detractores está dispuesto a incrementar su gasto.
27.85% de clientes neutros está dispuesto a incrementar su gasto.
36.33% de clientes promotores está dispuesto a incrementar su gasto.
69.36%
![Page 27: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/27.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Aumento de compras en valor
Frecuencia de visitas
![Page 28: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/28.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Frecuencia de visitas
Aumento de compras en valor diseño de
experiencias y servicios es fuente de creación de valor
![Page 29: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/29.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
10% mejoramiento en índice de satisfacción de clienteen los primeros 7 meses del programa!+15 NPS después de 18 meses
Diseño de experiencia servicios post venta
Richard Branson
![Page 30: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/30.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
¿qué es esto de la experiencia de marca?
123
¿Por qué diseñar experiencias?
¿Cómo diseñar servicios con foco en la experiencia del cliente?
![Page 31: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/31.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
no es “engagement” para mejorar el servicios al cliente
no es planificación de eventos para activación de marca
no es sofisticar la entrega de servicios con toques sorprendentes
![Page 32: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/32.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
una típica definición académica:
"Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación del cliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes".
qué es un servicio
![Page 33: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/33.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
ayudar a alguien a hacer algo
![Page 34: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/34.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
proceso colaborativo que crea y planifica acciones destinadas
a ayudar a alguien a hacer algo
y convertir ese esfuerzo en valor para la marca,
fuente de ingresos para la compañía
y una experiencia superior para el cliente
Diseño de Servicios: una definición
fuente: análisis Procorp
![Page 35: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/35.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
EL TRABAJO ES TEATROY CADA EMPRESA UN ESCENARIOPine & GilmoreLa Economía de la Experiencia
![Page 36: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/36.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
personastecnologías
espacios y ambientes
comunicaciones
packagingexhibición ydisponibilidad
propuesta de valorde una marca
![Page 37: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/37.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
“ El Diseño afecta tanto a los objetos como a los servicios...”
Tom Peters: Re Imagina!
![Page 38: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/38.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Peter Schreyer
C.E.O KIA Motors
Jonathan Ive
VP de Diseño Apple
Mark ParkerPresident & C.E..ONike Inc.
el diseño va ampliando su ámbito de influencia
![Page 39: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/39.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Todo producto es un servicio
![Page 40: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/40.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Todo servicio es una experiencia
Todo producto es un avatar de una servicio. Luis Alt
![Page 41: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/41.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
experienciaexpectativas + deseos + necesidades
respuesta funcional + conexión emocional, sensorial, cultural
=
![Page 42: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/42.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
¿qué es esto de la experiencia de marca?
123
¿Por qué diseñar experiencias?
¿Cómo diseñar servicios con foco en la experiencia del cliente?
![Page 43: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/43.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
99% de las empresas creen que la innovación es un tema relevante en el desarrollo de sus negocios
Fuente: Deloitte/Diario Financiero
99
![Page 44: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/44.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
60% de las empresas no tiene una estructura definida que promueva la innovación y sólo el 13% cuenta con un área especializada en el tema
99 60 13
¿no les recuerda en algo a Lawrence de arabia? Fuente: Deloitte/Diario
Financiero
![Page 45: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/45.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
El 78% de los encuestados señala que sus políticas de innovación están orientadas tanto a buscar nuevos negocios, como a mejorar procesos y hacer más eficiente la gestión
![Page 46: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/46.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
E X P L O T A C I O N
![Page 47: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/47.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
E X P L O R A C I O N
![Page 48: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/48.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
la creatividad es tanto social y cultural, como psicológico
Mihaly Csikszentmihalyi
la creatividad no se produce dentro de la cabeza de las personas, sino en la interacción entre los pensamientos de una persona y un contexto
![Page 49: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/49.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
necesitas dos habilidades para ser competitivo en el mundo hoy:- Necesitas la habilidad analítica y las herramientas que van con ello.- Y necesitas la habilidad creativa y las herramientas* apropiadas para ello
David Kelly, IDEO
*design thinking
![Page 50: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/50.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Esta metodología emergente en la gestión de empresas ofrece:1. Un enfoque holístico de los problemas.
2. Recursos para la innovación colaborativa.3. Desarrollo de habilidades para experimentar y prototipar soluciones de bajo costo y rápida ejecución. 4. Empatía, foco en las personas.
![Page 51: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/51.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
el diseño de servicios es hoy una herramienta que ya no trata solo de las experiencias ya que debe conectar usuarios, procesos y estrategias.
procesos
estrategias
usuarios
Ingeniería
Diseño
Ciencias Humanas
![Page 52: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/52.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
¿Cómo podemos hacer con menos recursos lo mismo que estamos haciendo ahora?"
“¿Cómo podemos hacer mucho más, y mejor, con los recursos que tenemos?
Eliyahu M Goldratt, (Theory of Constraints) El libro "La Meta"
antes
ahora
![Page 53: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/53.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
de la planificaciónde servicios al diseñode experiencias
![Page 54: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/54.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
una tecnología que facilita las ventas pero no las compras
![Page 55: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/55.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
DOING
![Page 56: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/56.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
![Page 57: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/57.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
de un sistema a un servicio,
de un servicio a una experiencia
descifrando terminologías
![Page 58: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/58.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Una experiencia de marca, de uso, de compra o de visita, es una suma de eventos (cronología) íntimos y subjetivos (vivencias) generados en un espacio de relación ( interacciones omnicanalidad ) con un producto o servicio. Debe ser gestionable, rentable, alineado con la propuesta de valor de una marca (expectativas) y su ocurrencia se planifica para un contexto determinado, involucrando, racional, emocional, y sensorialmente a un sujeto y, eventualmente, modificando sus comportamientos y el rol y relevancia que le asigna a una marca
fuente: análisis Procorp
![Page 59: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/59.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Una experiencia de marca, de uso, de compra o de visita, es una suma de eventos (cronología) íntimos y subjetivos (vivencias) generados en un espacio de relación ( interacciones omnicanalidad ) con un producto o servicio. Debe ser gestionable, rentable, alineado con la propuesta de valor de una marca (expectativas) y su ocurrencia se planifica para un contexto determinado, involucrando, racional, emocional, y sensorialmente a un sujeto y, eventualmente, modificando sus comportamientos y el rol y relevancia que le asignamos a una marca
fuente: análisis Procorp
![Page 60: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/60.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Una experiencia de marca, de uso, de compra o de visita, es una suma de eventos (cronología) íntimos y subjetivos (vivencias) generados en un espacio de relación ( interacciones omnicanalidad ) con un producto o servicio. Debe ser gestionable, rentable, alineado con la propuesta de valor de una marca (expectativas) y su ocurrencia se planifica para un contexto determinado, involucrando, racional, emocional, y sensorialmente a un sujeto y, eventualmente, modificando sus comportamientos y el rol y relevancia que le asignamos a una marca
fuente: análisis Procorp
![Page 61: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/61.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Una experiencia de marca, de uso, de compra o de visita, es una suma de eventos (cronología) íntimos y subjetivos (vivencias) generados en un espacio de relación ( interacciones omnicanalidad ) con un producto o servicio. Debe ser gestionable, rentable, alineado con la propuesta de valor de una marca (expectativas) y su ocurrencia se planifica para un contexto determinado, involucrando, racional, emocional, y sensorialmente a un sujeto y, eventualmente, modificando sus comportamientos y el rol y relevancia que le asignamos a una marca
fuente: análisis Procorp
![Page 62: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/62.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Una experiencia de marca, de uso, de compra o de visita, es una suma de eventos (cronología) íntimos y subjetivos (vivencias) generados en un espacio de relación ( interacciones omnicanalidad ) con un producto o servicio. Debe ser gestionable, rentable, alineado con la propuesta de valor de una marca (expectativas) y su ocurrencia se planifica para un contexto determinado, involucrando, racional, emocional, y sensorialmente a un sujeto y, eventualmente, modificando sus comportamientos y el rol y relevancia que le asignamos a una marca
fuente: análisis Procorp
![Page 63: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/63.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Una experiencia de marca, de uso, de compra o de visita, es una suma de eventos (cronología) íntimos y subjetivos (vivencias) generados en un espacio de relación ( interacciones omnicanalidad ) con un producto o servicio. Debe ser gestionable, rentable, alineado con la propuesta de valor de una marca (expectativas) y su ocurrencia se planifica para un contexto determinado, involucrando, racional, emocional, y sensorialmente a un sujeto y, eventualmente, modificando sus comportamientos y el rol y relevancia que le asignamos a una marca
fuente: análisis Procorp
![Page 64: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/64.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Evento
cronología(CJM)
Puntos de contacto
ominicanal
operacionesback/front
la marca
Contexto
FuncionalRacional
Sensorial/Emocional
cultural
fuente: análisis Procorp
![Page 65: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/65.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Starbucks vs Macdonald’so cuando la percepción supera a la realidad
la marca
![Page 66: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/66.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
expectativas
alta
baja
baja alta
experiencias
commodity sorpresa
reclamo premium
Fernando de la Rosa, Foxize School
![Page 67: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/67.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Joshua Bellfuera de contexto
Para ver esta película, debedisponer de QuickTime™ y de
un descompresor .
Contexto
![Page 68: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/68.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Grand OCA Maragogi Beach & Leisure Resort
Sensorial/Emocional
![Page 69: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/69.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Grand OCA Maragogi Beach & Leisure Resort
Para ver esta película, debedisponer de QuickTime™ y de
un descompresor H.264.
Sensorial/Emocional
![Page 70: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/70.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Sensorial/Emocional
![Page 71: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/71.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
diagnósticar
empatizar
conceptualizar
cocrear
prototipar
evaluar
iterar
ejecutar
testear
escalar
el diseñoes siempreun proceso
![Page 72: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/72.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
diagnósticar
empatizar
conceptualizar
cocrear
prototipar
evaluar iterar
ejecutar
testear
escalar
a) investigación
e insights
b) ideación
y co-diseño
c) implementación
y medición
![Page 73: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/73.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
la herramienta correcta en las manos correctas
![Page 74: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/74.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
consejos que me hubiera gustado
recibirhace tres años
8
![Page 75: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/75.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
un proyecto de diseño de servicios y experiencias se inserta (o debe hacerlo)en la agenda de innovación de la compañíasy debiera abordarse como una iniciativa estratégica, o de lo contrario...
![Page 76: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/76.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
1.No pierda nunca de vista a su cliente, sepa sus sueños, sus frustraciones, sus necesidades, sus aspiraciones y las expectativas frente a la marca.
![Page 77: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/77.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
•Propicie en su organización la colaboración multi-disciplinaria y un “ecosistema” para el proyecto
![Page 78: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/78.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
•Co-cree el viaje de su cliente. La co-creación está en el ADN del Diseño de Servicio. Propicie un ambiente lúdico•(el déficit de creatividad en las oficinas)
![Page 79: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/79.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
•Parta chico pero pensando en
4.grande
![Page 80: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/80.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
•Integre al personal en contacto en cada cambio que quiera realizar en la experiencia de clientes.
•Genere incentivos alineados con la experiencia, no solo las ventas
![Page 81: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/81.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
•Visualice, socialice y haga prototipos simples (equivóquese rápido y barato)
![Page 82: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/82.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
par de tips (bonus track)
![Page 83: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/83.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
En toda industria y en cualquier mercadosolo un jugador puede ser el más barato,
todos los demás pueden / debendiseñar experiencias y servicios
![Page 84: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/84.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Frank Zappa
“La mente es como un paracaídas...
![Page 85: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/85.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
¡No funciona si no la abres!
![Page 86: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/86.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
“boy meets girl”
![Page 87: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/87.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
un sujeto llega a una fiestave a una chica muy atractiva,pide ayuda a un amigo que va donde ellay le dice: “mi amigo es un gran amante,¿te gustaría conocerlo?
eso es la publicidad
![Page 88: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/88.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
un sujeto llega a una fiestave a una chica muy atractiva,consigue su dirección y le mandauna carta diciéndole: “quiero que sepas que soy un estupendo amante, te gustaría salir conmigo?
eso sería marketing directo
![Page 89: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/89.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
un sujeto llega a una fiestave a una chica muy atractiva,consigue su mail y le manda
un correo diciéndole: “ quiero que sepas que soy un gran amante,
¿te gustaría salir conmigo?”
eso sería e-marketing
![Page 90: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/90.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
un sujeto llega a una fiestave a una chica muy atractiva,esta vez ELLA se le acerca y le dice:“he sabido que eres un gran amante,me encantaría que me invites a salir”
ese es el poder de un EXPERIENCIA DE MARCA
![Page 91: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/91.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
EL MUNDO CAMBIO
![Page 92: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/92.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
sí, graciasNOSOTROS LO
ESTAMOS CAMBIANDO
![Page 93: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/93.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
muchasgracias
@gonzalo22
![Page 94: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/94.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
doble click sobre
las etapas del proceso
![Page 95: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/95.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
a) investigación e insights
etnografía interna / diagnóstico y orquestaciónetnografía externa / insights / “escenarios persona” / benchmark
![Page 96: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/96.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
etnografía interna / diagnóstico y orquestación
ecosistema de proyectos
definición de objetivos
plataforma de marca
configuración de equipo
calendarización
![Page 97: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/97.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
etnografía externa / insights / “escenarios persona” o arquetipos/ benchmark la investigación en
contexto aporta una plataforma sólida y objetiva para el diseño de la experiencia a partir de la construcción de “escenarios persona”. aspecto clave para empatizar el proceso-
En busca del insight propietario
![Page 98: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/98.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
b) ideación y diseño
CJM Customer Journey Map, el viaje del cliente
Ideación / co-diseño / aspiración y nuevo CJM / KPIs
Visualizaciones / sociabilización y prototipeo
![Page 99: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/99.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
el Viaje de Cliente es una herramientaque describe secuencialmente y cronológicamente el proceso en la entrega de un servicio pero siempre con foco en el usuario y su experiencia
CJM Customer Journey Map, mapeando el viaje del cliente
![Page 100: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/100.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Ideación / co-diseño / aspiración y nuevo CJM / KPIs
manos a la obra: sesiones de co-diseño guiadas y apoyadas con material que facilita los procesos creativos colaborativos
![Page 101: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/101.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
Visualizaciones / sociabilización y prototipado
“story telling” y animación para representar el servicio disñeado
Para ver esta película, debedisponer de QuickTime™ y de
un descompresor H.264.
![Page 102: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/102.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
ejecución / implementación /medición
c) implementación y medición.
capacidades internas / blueprint
![Page 103: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/103.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
capacidades internas / blueprint
Blue print CJM
La asipración para cada touchpoint (la promesa)
Estándar e indicadores
La solución de diseño (brief)
Iniciativas (front y back)
taller Capacidades internas
otros: Gantt, estimación costos, recursos.
![Page 104: Congreso Chileno de Ventas 2013 en Icare: Presentación de Gonzalo Castillo, presidente ejecutivo de Procorp](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022061202/547c0766b4af9fa8118b48c6/html5/thumbnails/104.jpg)
Procorp Branding / Diseño / Experiencias
el dashboard o panel de controlun recurso clave para la
gestión on stage y back stage:la trazabilidad de la experiencia
ejecución / implementación /medición