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LA COMUNICACIN Y EL PLAN ESTRATGICO

Al elaborar un plan estratgico, las organizaciones establecen una misin y una visin; luego, ellasguiarn la definicin de los objetivos y las estrategias. Cuando se realiza el trabajo para precisar lamisin se investiga tanto a los peticionarios internos como a los externos. Ellos son agentes que,ubicados tanto dentro como fuera de la empresa, tienen el poder de limitar las intenciones de laorganizacin.

Estos agentes realizan peticiones a la empresa para que ella no realice actividades que vayan encontra de sus intereses o los intereses que debe defender. As, a una empresa dedicada a laminera, las comunidades le piden que se d empleo a sus integrantes; los ecologistas piden queno contaminen las fuentes de agua; el Estado pide que le paguen los impuestos y que cumplan lasregulaciones; los clientes piden que respete el medio ambiente; organismos no gubernamentalespiden respeto por los derechos de los trabajadores, descartar el trabajo infantil, jornadas detrabajo adecuadas; los proveedores piden que se les pague segn los plazos pactados.

Desde el interior, los obreros y empleados piden el trato y el salario adecuados; los gerentes pidenparticipacin en las utilidades; y los accionistas piden la mxima rentabilidad. Si la empresa,queriendo o sin querer, va en contra de los intereses de estos grupos, se enfrentar a ellos.

Para la comunicacin, estos agentes son los stakeholders o pblicos de la organizacin. As, habrpblicos al interior y al exterior de la empresa, y ello define los dos grandes campos de accinpara la comunicacin estratgica en las organizaciones.

La comunicacin trabajar en influir en las percepciones de los pblicos para lograr las condicionesque permitan, en la medida de lo posible, que la empresa pueda cumplir con su misin y lograr suvisin.

Obviamente, si una empresa no cubre las expectativas de los pblicos, la comunicacin no harmagia para que estos se sientan satisfechos con la actuacin de la organizacin. Hacercomunicacin no es hacer una operacin de maquillaje, eso es lo ms peligroso en lo que sepudiera emplear la comunicacin.

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PUBLICADO POR WALTER IBARRAETIQUETAS: COMUNICACIN, COMUNICACIN ESTRATGICA, PLAN, PLAN ESTRATGICO

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